2017年小區(qū)物業(yè)工作計劃

2017 年小區(qū)物業(yè)工作計劃 我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報 20工作展望情況。 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏 ; 對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 小區(qū)上門收垃圾時間為中午 12： 00 前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。 三、安全 原門崗 24 小時服務電話：“ 2621909”從 20 3 月 1 日起變更為“ 2611833” ; 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助 ; 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比 3 房增加 200 300 元達到 1500 元左右， 2 房增加 250 300 元達到 1000 元左右， 1 房增加 200 元以上達到 750 元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意 !電話： 3058970(小莫 ); 嚴格進出管理，請住戶在星期一 五 (8： 00 18： 00)，星期六 日 (9： 00 16： 00)到物業(yè)公司管 理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品 ; 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件 ; 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響 ; 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛 ;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、 110 舉報。 四、公共秩序 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已 為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢 ; 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫 24 小時發(fā)牌，停放不足 1 小時免費，望住戶配合。 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。 五、維修 我們在組織管理處人員進行上門維修 服務業(yè)務培訓， 20將更好、更快的為住戶服務。 六、文化宣傳 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上 ,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示 小區(qū)通告登出 ; 開放百合園 ： 24830134、 ： 通物業(yè) 內(nèi)有地址 )，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 ; 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票 ; 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重 ; 發(fā)動住戶愛心捐助 ，讓愛心傳遞 ,讓溫暖匯聚 ; 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關(guān)業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務 ; 增設兩個公益宣傳欄 (別墅區(qū) )，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù) ; 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境 ; 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布 ,體驗分享的快樂 ,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友 ; 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。 七、其它 管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求 ; 代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓 ; 計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。 我們的各方面已向正常軌道運行 ,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了 200、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務 (保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋 )基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。 2017 年小區(qū)物業(yè)工作計劃 20，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。 20將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展 商的發(fā)展要求。特制定了 20物業(yè)管理工作計劃： 一、保安管理 1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。 2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。 4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。 5)、加大軍事訓練力度，在 20度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。 6)以績效考 核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 二、工程維護保養(yǎng)管理 1)對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作 2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。 3、向業(yè)主提供有償服務。 三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理 1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。 2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作 程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。 四、客服管理 1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 95%左右。 2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 96%左右。 3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工 作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。 五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司年度計劃， 創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公司年度管理工作計劃， 20的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，