某公司員工手冊(cè)2

安康市恒泰科技有限公司員工手冊(cè)公司管理部二零一零年二月一日目錄第一章總經(jīng)理致辭第二章公司基本概況第三章公司組織架構(gòu)第四章公司企業(yè)文化第五章公司管理制度第六章員工行為規(guī)范第七章員工崗位職責(zé)第八章各種表格附件第九章手冊(cè)的時(shí)效、法律約束及解釋權(quán)第一章總經(jīng)理致辭女士（先生）您好歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)，成為恒泰科技的一員在這里我們將懂得客戶是我們存在的全部理由對(duì)客戶負(fù)責(zé)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是最基本的責(zé)任我們與合作伙伴誠信合作，平等互利，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享我們與同行結(jié)成聯(lián)盟，信息共享協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)資源合理配置我們持之以恒，追求卓越我們有著持續(xù)發(fā)展的生命力我們有強(qiáng)烈的危機(jī)感和責(zé)任感讓企業(yè)充滿內(nèi)斂務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的張力追求卓越是我們公司永恒的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)四個(gè)一流是我們公司發(fā)展的使命樹立行業(yè)典范、實(shí)現(xiàn)雙贏是我們公司價(jià)值的體現(xiàn)有了你們的加入，我們更有信心歡迎你們，親愛的女士（先生）們我們莊嚴(yán)宣誓信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象遵從員工手冊(cè)執(zhí)行規(guī)章制度服從上級(jí)指揮完成工作任務(wù)做一名謙遜、務(wù)實(shí)、誠信、進(jìn)取的恒泰人總經(jīng)理劉恒第二章公司簡(jiǎn)介安康市恒泰科技有限公司成立于1998年5月。公司目前是聯(lián)想電腦、筆記本；夏普復(fù)印機(jī)；理想一體機(jī)及用友財(cái)務(wù)軟件等區(qū)域總代理及網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商。公司以政府采購、教育、企事業(yè)等行業(yè)單位為主要服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)涉及軟硬件銷售、網(wǎng)絡(luò)工程、綜合布線、網(wǎng)站建設(shè)；監(jiān)控系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)及技術(shù)支援等，提供從需求分析、系統(tǒng)安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的一整套服務(wù)。2001年初，公司經(jīng)資產(chǎn)重組，注冊(cè)資金增加。公司為了更好地服務(wù)用戶，先后成立了安康恒泰石泉分公司、安康恒泰寧陜分公司、安康恒泰嵐皋分公司，以及剛成立的安康恒泰旬陽科泰分公司。公司注重人才優(yōu)勢(shì)在經(jīng)營管理中的作用，公司現(xiàn)有員工40多名，其中中高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員20人，銷售人員12人，管理人員10人，80從業(yè)人員為專科以上文憑。公司以先進(jìn)的銷售理念，優(yōu)質(zhì)的售后，服務(wù)于政府行業(yè)、企事業(yè)行業(yè)。不斷把握商機(jī)，聯(lián)想銷臺(tái)連續(xù)幾年位于區(qū)域銷售榜首。越來越多的IT、OA知名廠商如IBM、LENOVO聯(lián)想、華為、夏普、理想等作為恒泰強(qiáng)大的支持力量，成為公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴。短短幾年，成功實(shí)施了很多網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。如安康市交通局辦公網(wǎng)絡(luò)工程，漢濱區(qū)教育局綜合布線,漢濱區(qū)財(cái)政局“金財(cái)工程”網(wǎng)絡(luò)綜合布線，平利縣財(cái)政局“金財(cái)工程”網(wǎng)絡(luò)綜合布線，嵐皋縣財(cái)政局“金財(cái)工程”網(wǎng)絡(luò)綜合布線，紫陽縣財(cái)政局“金財(cái)工程”網(wǎng)絡(luò)綜合布線，紫陽縣國稅局局域網(wǎng)綜合布線工程，石泉縣計(jì)生系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)工程,漢陰縣計(jì)生系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)工程等。并逐步從各方面推出了面向行業(yè)的全面解決方案。恒泰公司堅(jiān)持把自有核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)充分釋放到行業(yè)應(yīng)用中去，積極參與政府的信息化建設(shè)，為各領(lǐng)域提供專家級(jí)的解決方案。公司業(yè)績(jī)的飛速增長(zhǎng)，使公司逐步在各縣形成以市區(qū)為中心，輻射各縣的業(yè)務(wù)。憑借市場(chǎng)的把握和準(zhǔn)確的戰(zhàn)略眼光，以其深厚的客戶基礎(chǔ)、成熟的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金實(shí)力、精良的銷售隊(duì)伍、有效的客戶服務(wù)體系、豐富的成功合作經(jīng)驗(yàn)，使恒泰科技成為安康地區(qū)具有綜合實(shí)力、在行業(yè)中有較大影響的增值服務(wù)提供商。公司本著“持之以恒，創(chuàng)造卓越”的理念立足于安康，在市場(chǎng)拓展能力不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，其管理模式、技術(shù)實(shí)力、行業(yè)優(yōu)勢(shì)、人才培養(yǎng)、項(xiàng)目管理、企業(yè)文化、完售后服務(wù)體系同樣在不斷的完善，擁有越來越多的核心優(yōu)勢(shì)。作為成長(zhǎng)中的企業(yè)，我們對(duì)高科技一直保持著極大的關(guān)注，我們將以客戶為中心，以知識(shí)服務(wù)于社會(huì)，愿與社會(huì)各界進(jìn)行多方合作，為自己美好家園而攜手共創(chuàng)美好明天。第三章組織架構(gòu)第四章企業(yè)文化恒泰公司崇尚“以人為本、客戶至上”的企業(yè)文化；提倡“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、開拓、拼搏、積極、努力、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和“唯有持之以恒，方能創(chuàng)造卓越”的工作進(jìn)取精神；倡導(dǎo)“與公司共創(chuàng)業(yè)、與公司同成長(zhǎng)、與公司共榮辱、與公司同輝煌”超越自我的價(jià)值觀；恒泰公司深知人是企業(yè)的第一要素，希望通過富有彈性的正規(guī)化的管理方法，觸發(fā)每個(gè)員工的潛能。恒泰公司將竭盡全力為員工提供富有挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，同時(shí)也為公司營造出“一流的服務(wù)、一流的技術(shù)、一流的市場(chǎng)、一流的管理”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。恒泰公司的企業(yè)文化和管理思想可以簡(jiǎn)單理解為1、一種文化2、兩個(gè)精神3、榮辱與共4、四個(gè)一流5、五個(gè)轉(zhuǎn)變第一節(jié)一種文化任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，恒泰就是要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化一種“以人為本、客戶至上”的文化。俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是恒泰公司或者分公司，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的恒泰文化下共同發(fā)展。很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而恒泰對(duì)“以人為本”的理解是通過恒泰事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而恒泰文化的核心理念是“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。這句話包含三層含義（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺(tái)”；（3）公司為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位恒泰員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。“以人為本”是恒泰公司的核心價(jià)值觀。公司確信每位員工的發(fā)展是公司發(fā)展的動(dòng)力與源泉，公司向每位員工提供優(yōu)厚的待遇及良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和全方位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使每位員工的專業(yè)技能和潛能能在工作中得到不斷地提高和充分到發(fā)揮，以便更好到適應(yīng)公司現(xiàn)在和未來發(fā)展的需要。同時(shí)，公司所創(chuàng)建的有特色的階梯式員工升遷方式，為每位立志于企業(yè)創(chuàng)業(yè)的員工提供了真正的發(fā)展空間和良好的機(jī)遇。第二節(jié)兩個(gè)精神恒泰公司深知人是企業(yè)的第一要素,希望通過富有彈性的正規(guī)化的管理方法，觸發(fā)每個(gè)員工的潛能。我們每個(gè)人只有具備“持之以恒，創(chuàng)造卓越”的奮發(fā)向上的工作進(jìn)取精神，才會(huì)在每一天、每一年中進(jìn)步。比阿斯說過要從容地著手去做一件事,一旦開始,就要堅(jiān)持到底。毛澤東也說過茍有恒，何必三更起五更眠；最無益，只怕一日曝十日寒。所以中國有句諺語叫做常常是最后一把鑰匙打開了門也就是這個(gè)道理。恒泰公司也只有具備了“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、開拓、拼搏、積極、努力、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，公司才能在安康區(qū)域打造強(qiáng)勢(shì)的IT企業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)店面連鎖的經(jīng)營管理模式。以“一流的技術(shù)、一流的服務(wù)”為宗旨，“樹行業(yè)典范、實(shí)現(xiàn)雙贏”借助于科學(xué)的管理方法、全新的團(tuán)隊(duì)精神以及員工的激情、智慧與創(chuàng)造力，逐步在本行業(yè)把我們公司做大做強(qiáng)做長(zhǎng)，最終發(fā)展成為所在區(qū)域內(nèi)同行業(yè)中的龍頭企業(yè)。第三節(jié)榮辱與共同成長(zhǎng)與公司共創(chuàng)業(yè)與公司同成長(zhǎng)與公司共榮辱與公司同輝煌其實(shí)一個(gè)員工就是公司的一部分，公司是整體，員工就是公司組成的必不可少的部分。在榮辱與共方面，首先，要從自身做起。對(duì)于日常生活、工作中存在的司空見慣的老毛病、壞習(xí)慣，我們決不能人云亦云，人為亦為，掩耳盜鈴。只要是做得不對(duì)的事情，糾正就要從自身做起，不要看別人，否則，形成良好風(fēng)尚是非常難的。其次，要從小事做起，在日常生活中嚴(yán)格要求自己。體現(xiàn)一個(gè)人的形象好壞，大部分都是通過一些小事情。俗話講，“習(xí)慣成自然“。任何好的習(xí)慣，都是靠養(yǎng)成，并需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。在養(yǎng)成當(dāng)中，要注意小節(jié)，時(shí)常檢點(diǎn)自己的行為，在生活小節(jié)和一言一行當(dāng)中體現(xiàn)出我們的良好風(fēng)貌。第三，要有一顆感恩之心。一方面，要有一種滿足感。我們對(duì)自己的待遇、自己所處的環(huán)境，在同類群體中都有一個(gè)比較區(qū)間，能否滿足，就要看與誰相比，對(duì)比的參照對(duì)象不同，心境就不同，“滿足“與“幸福“就是一種心境，只有滿足了，才會(huì)有感恩之心。如果事事不滿足，總覺得企業(yè)虧待了自己，總認(rèn)為自己付出了辛勤勞動(dòng)，才得到一點(diǎn)回報(bào)，整天怨天尤人，牢騷滿腹，心態(tài)不正，就很難有感恩之心，就很難迸發(fā)出工作的激情，也就沒有生活的幸福感。另一方面，要有施恩之德。施恩于人，要防止庸俗化。無論是優(yōu)秀員工、行業(yè)精英，還是普通一員，他們的成長(zhǎng)，離不開集體，離不開團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)人取得成績(jī)的背后，都有許多人的投入或是幫助，這些無私的幫助，有的可能是同事的，有的可能是家人的，如果離開他人的幫助，將會(huì)一事無成。為此，我們不僅要對(duì)那些曾經(jīng)幫助過自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友感恩，而且當(dāng)社會(huì)上任何一個(gè)人需要幫助的時(shí)候，都要有責(zé)任、有義務(wù)給以真誠的幫助。如果大家都這樣，我們的社會(huì)就會(huì)形成感恩的風(fēng)尚，營造和諧的氛圍。確定良好的榮辱觀一方面體現(xiàn)在，要愛崗敬業(yè)。工作態(tài)度影響著每個(gè)人的榮辱觀念。俗話講，“一份耕耘，一份收獲“。工作既是一個(gè)人存在的證明，也是一個(gè)人成長(zhǎng)的真正動(dòng)力，任何人的成長(zhǎng)都是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的過程，而這些又都是通過孜孜不倦的工作和躬身實(shí)踐得來的。作為企業(yè)的一員，要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓大家不會(huì)感到是一個(gè)多余的人，就必須端正勞動(dòng)態(tài)度，立足本職，敬業(yè)勤業(yè)，建功立業(yè)。還有就是，要樂于奉獻(xiàn)。這是每一名員工應(yīng)該具有的品格。只有樂于奉獻(xiàn)，工作中才不會(huì)拈輕怕重，追名逐利，才能以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)?！拔遗c企業(yè)同成長(zhǎng)、共命運(yùn)“這句話很有道理。第四節(jié)四個(gè)一流恒泰將竭盡全力為員工提供富有挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，同時(shí)也為公司營造出一流的服務(wù)、一流的技術(shù)、一流的市場(chǎng)、一流的管理。一流的服務(wù)服務(wù)不光是售后服務(wù)，但實(shí)際上很多企業(yè)僅僅定義為售后服務(wù)，其實(shí)他應(yīng)該包括售前、售中和售后三個(gè)部分，通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而客戶認(rèn)為將從您公司獲得所需業(yè)務(wù)并對(duì)業(yè)務(wù)滿意的客戶將繼續(xù)忠誠地與公司合作，因此客戶服務(wù)成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要戰(zhàn)略要點(diǎn)。其中“客戶”包括1、外客戶（包括潛在客戶、意向客戶、準(zhǔn)客戶、簽約客戶、會(huì)員）；2、內(nèi)客戶（包括各業(yè)務(wù)部門及其員工）；3、合作伙伴客戶（包括政府部門、供應(yīng)商、合作商等）。具體目標(biāo)1、提高服務(wù)質(zhì)量；2、提高工作效率；3、降低管理成本；4、完善客戶關(guān)系管理；5、為以后的項(xiàng)目開發(fā)提供分析信息?？蛻舴?wù)的發(fā)展，經(jīng)歷了從產(chǎn)品管理為導(dǎo)向到以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向的逐漸成熟的過程，主要經(jīng)歷了以下三個(gè)階段1、初級(jí)服務(wù)階段這一階段是客戶服務(wù)的初期，客戶服務(wù)主要定位于售后服務(wù)，主要措施是解決客戶對(duì)所屬產(chǎn)品的了解、意向、溝通、咨詢等方面的服務(wù)。2、交易階段在這一階段，客戶服務(wù)內(nèi)容主要限定為客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可有購買或者使用意向，雙方就一些具體的問題的交涉和最終達(dá)成銷售目的的一個(gè)過程。3、售后服務(wù)階段成立了專門的企業(yè)客戶服務(wù)部門，用以整合整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門的服務(wù)資源，建立企業(yè)級(jí)的客戶服務(wù)體系，形成統(tǒng)一的面對(duì)客戶的窗口。重點(diǎn)解決客戶多產(chǎn)品的使用咨詢和相關(guān)的信息反饋等服務(wù)。4、全面客戶服務(wù)階段這一階段，企業(yè)的客戶范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶，而且包括企業(yè)內(nèi)部員工、政府和合作伙伴，提供全員、全過程的整合服務(wù)，主要以提供個(gè)性化的服務(wù)，增值服務(wù)為特點(diǎn)，以形成企業(yè)在服務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力為發(fā)展方向而形成一個(gè)全面的客戶服務(wù)體系。公司設(shè)置客戶服務(wù)崗位，具體工作是了解客戶需求、聯(lián)系客戶、解決客戶存在的問題、樹立企業(yè)品牌形象的崗位。一流的技術(shù)在信息化行業(yè)所謂信息化是用信息技術(shù)來改造其他產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，從而提高企業(yè)的效益。在這個(gè)過程中技術(shù)承擔(dān)了一個(gè)得力工具的角色。所以要求我們的技術(shù)人員和部門必須熟悉IT基礎(chǔ)技術(shù)，技術(shù)產(chǎn)品化、集成化計(jì)算機(jī)及外設(shè)制造商如聯(lián)想、IBM的了解；熟悉產(chǎn)品系統(tǒng)化解決方案、產(chǎn)品流通渠道、銷售；咨詢服務(wù)和售后服務(wù)以及第三方服務(wù)（各種需要配套的服務(wù)如法律咨詢、PR（公關(guān)）服務(wù)）加強(qiáng)后備人員培養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用以及交流等。一句話就是說在為客戶提供服務(wù)時(shí)候可以在利用專業(yè)或者直白的語言簡(jiǎn)練的告知客戶同時(shí)最短時(shí)間讓客戶最滿意的解決問題。一流的市場(chǎng)、一流的管理一流的市場(chǎng)是建立在一流的服務(wù)和一流的技術(shù)的基礎(chǔ)上，在客戶和銷售以及公司全力協(xié)作的前提下進(jìn)行的，關(guān)于一流的管理目前公司正在逐步實(shí)施正規(guī)化上臺(tái)階，完善公司架構(gòu)和相關(guān)制度以及管理設(shè)施的軟硬件的配備和調(diào)整，爭(zhēng)取走在同行業(yè)前列，讓每位恒泰員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。第五節(jié)五個(gè)轉(zhuǎn)變2010年又是公司下一個(gè)十年發(fā)展目標(biāo)的實(shí)施年度，公司向全體干部員工提出的這五個(gè)轉(zhuǎn)變就是一、由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變，即由過去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；二、由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；三、由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)廣義的“客戶”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)；四、由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變，即由過去以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；五、由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。要實(shí)現(xiàn)這五個(gè)轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。第五章公司管理制度獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)公司鼓勵(lì)員工盡其所長(zhǎng)，不斷挖掘、發(fā)揚(yáng)其潛能。公司結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)有優(yōu)異成績(jī)和突出貢獻(xiàn)的員工給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰懲罰本身不是目的，只是規(guī)范行為的手段，以消除與公司理念相違背的不良行為，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更和諧有序獎(jiǎng)懲制度細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)公司鼓勵(lì)員工盡其所長(zhǎng)，不斷挖掘、發(fā)揮其潛能。公司結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)有優(yōu)異成績(jī)和突出貢獻(xiàn)的員工給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。第一條、員工獎(jiǎng)勵(lì)分下列四種（一）嘉獎(jiǎng)每次獎(jiǎng)勵(lì)50元，當(dāng)月發(fā)給。（二）記功每次獎(jiǎng)勵(lì)100元，當(dāng)月發(fā)放。（三）大功每次獎(jiǎng)勵(lì)150元或根據(jù)實(shí)際情況特批，當(dāng)月發(fā)。（四）獎(jiǎng)金一次給予若干元獎(jiǎng)金，于年底發(fā)給。第二條、有下列事情之一者，予以嘉獎(jiǎng)（一）拾物不昧（價(jià)值300元以上）者。（二）有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。（三）忍受困難，骯臟艱苦工作足為楷模者。第三條、有下列事情之一者，予以記功（一）對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出建議和改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。（二）節(jié)約物料或?qū)U料利用，著有成效者和節(jié)約價(jià)值者。（三）遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。（四）檢舉違規(guī)或損害公司利益者。（五）發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足為嘉許。第四條、有下列事情之一者，予以記大功（一）遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。（二）維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者。（三）維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。（四）有其他重大功績(jī)者。第五條、有下列事情之一者，予以獎(jiǎng)金或晉級(jí)（一）創(chuàng)新發(fā)明對(duì)公司確有貢獻(xiàn)并使成本降低，利潤(rùn)增加者。（二）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。（三）一年內(nèi)記大功2次者。懲罰懲罰本身不是目的，只是規(guī)范行為的手段，以消除與公司理念相違背的不良行為，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更和諧有序。第一條、員工懲罰分為四種（一）警告每次懲罰30元，于當(dāng)月扣除。（二）記過每次懲罰50元，于當(dāng)月扣除。（三）降級(jí)除級(jí)使用，相應(yīng)核減薪資。（四）開除予以解雇。第二條、有下列特殊事情之一者，予以警告（一）未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品者。（二）月遲到、早退累計(jì)三次者，上班時(shí)間睡覺，擅離崗位，怠忽工作者。代替他人刷卡者。（三）因個(gè)人過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。（四）妨害生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。（五）不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。（六）不按規(guī)定接聽電話、穿著服裝或佩帶規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。第三條、有下列事情之一者，予以記過（一）對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權(quán)益者。（二）在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。（三）對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。（四）工作中酗酒致影響自己或他人工作者。（五）明示禁煙區(qū)吸煙者。（六）過問及回答他人或自己工資、獎(jiǎng)金，造成不良后果者。（七）因疏忽致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。（除記過外，肇事者應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任）（八）無故不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。第四條、有下列事情之一者，予以降級(jí)（一）在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事,影響正常維修、銷售、事務(wù)等團(tuán)隊(duì)秩序者。（二）損毀涂改重要文件或公物者。（三）工作時(shí)間內(nèi)在公司內(nèi)部賭博者。（四）怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。（除降級(jí)肇事者應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任同時(shí)追究法律責(zé)任）（五）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。（六）一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)1日者。（七）機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)使用人及單位主管同意擅自操作者（如因而損害并負(fù)賠償責(zé)任）。（八）其他重大違規(guī)行為者（如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者）。第五條、有下列事情之一者，予以開除（不發(fā)資遣費(fèi)）（一）對(duì)同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。（二）毆打同仁，或相互毆打者。（三）擅離職守，致公司蒙受重大損失者。（除開除外，肇事者應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任同時(shí)追究法律責(zé)任）（四）偷竊或侵占同仁或公司財(cái)務(wù)經(jīng)查屬實(shí)者。（五）無故損毀公司財(cái)務(wù)，損失重大或第二次損毀涂改重要文件或公物者。（六）未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。（七）在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。（八）一年中連續(xù)降級(jí)2次者。（九）無故曠工3日。（十）煽動(dòng)怠工或罷工者。（十一）吸食毒品者。（十二）散播不利于公司的謠言者或挑撥勞資雙方感情者。（十三）偽造、變?cè)旎虮I用公司印信者。（十四）攜帶刀槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品入公司者。（十五）在工作場(chǎng)所制造私人物件或喚使他人制造私人物件。考勤制度為了維護(hù)良好的工作次序、提高工作效率，保證日常工作的順利進(jìn)行，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合本公司的具體情況，特制定以下考勤制度和休假制度一、工作時(shí)間及休息休假1、各分公司實(shí)行每周6天工作日，每人每月休息2次，每次休2天（星期六、星期天）。2、上下班時(shí)間為A3月1日9月30日早800上班，900下班；B10月1日2月28日早830上班，830下班；3、遲到、早退5分鐘內(nèi)為遲到、早退遲到、早退一次罰款5元；遲到、早退30分鐘至一小時(shí)，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者按半天曠工計(jì)算。4、員工出差按正常工作日考勤。5、員工出差須告知上級(jí)負(fù)責(zé)人，月底按派工單清查考核工作日考勤。每月5日前將報(bào)表交財(cái)務(wù)部，作為每月工資計(jì)發(fā)依據(jù)。二、請(qǐng)假制度1、主管請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。2、員工請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假單，半天時(shí)間（4小時(shí)內(nèi)）由主管批準(zhǔn)后并報(bào)考勤管理部后方可準(zhǔn)假；超過半天者由主管簽字報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。3、特殊情況下（急診或急事）不能親自履行請(qǐng)假手續(xù)者，必須電告公司相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，休假完畢，及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。4、不論任何情況下的缺勤（特殊情況除外），都必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假單，告知上級(jí)批準(zhǔn)并報(bào)管理部備案。三、休假原則1、任何未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤，都以曠工處理。2、未經(jīng)主管批準(zhǔn)的事假均視為曠工，曠工一天者除按缺勤扣除當(dāng)日全部工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；月累積超過三日者，依獎(jiǎng)懲制度給予降級(jí)懲罰。月曠工連續(xù)超過三日者由相關(guān)負(fù)責(zé)人警告至辭退。3、病假由醫(yī)院開具證明并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)報(bào)管理部備案。4、事假期間不付工資；事假可與加班相抵。5、全年事假累計(jì)達(dá)18天者，不享受年終獎(jiǎng)。（沒有重要事情請(qǐng)不要請(qǐng)假）例會(huì)制度一、早會(huì)制度（晨會(huì)）公司自2010年起開始實(shí)行早會(huì)（晨會(huì)）制度，每個(gè)工作日進(jìn)行早會(huì)。早會(huì)（晨會(huì)）做為公司操作的一種制度，而不是要求，足見其重要性，通過早會(huì)充分貫徹“反復(fù)講，講反復(fù)”的思路，每天要讓每個(gè)人清楚自己的工作內(nèi)容和工作效果。一般而言，早會(huì)具有特性、功能和效果三個(gè)層面，每個(gè)層面對(duì)應(yīng)的內(nèi)容如下（一）早會(huì)應(yīng)具備的特性1、用盡心思的“準(zhǔn)備”計(jì)劃的、細(xì)心的、周到的、創(chuàng)新的2、用盡智慧的“資料”知識(shí)的、資訊的、激勵(lì)的、專業(yè)的3、用盡辦法的“舉辦”活潑的、系統(tǒng)的、變化的、共同的（二）早會(huì)的功能1、教育訓(xùn)練的功能充電一般知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)交流，新秀報(bào)告2、士氣鼓舞的功能變電精神教育，人性激勵(lì)，榮譽(yù)必爭(zhēng)，表揚(yáng)頒獎(jiǎng)3、業(yè)務(wù)推動(dòng)的功能聚電業(yè)績(jī)推進(jìn)，目標(biāo)管理，業(yè)務(wù)推動(dòng)，政令宣導(dǎo)4、給分享人（專題報(bào)告人）總結(jié)、收尾、的功能（三）早會(huì)應(yīng)具備的效果1、作為工作出發(fā)點(diǎn)的效果為一天的工作發(fā)動(dòng)引擎功能2、作為專業(yè)再教導(dǎo)的效果為同仁的推銷增強(qiáng)馬力的功用3、作為培養(yǎng)好人才的效果為人才的素質(zhì)提高、提拔的功用4、作為鼓舞好士氣的效果為戰(zhàn)斗的意愿自動(dòng)自發(fā)的功用5、作為人事與管理的效果為一天的活動(dòng)自我管理的功用6、作為精神總堡壘的效果為努力的成果肯定榮譽(yù)的功用日常早會(huì)基本內(nèi)容（1）1整理儀容儀表2問好3回顧前一天中的問題并提示解決方法4找出前一天工作中的亮點(diǎn)與員工共同分享5公布當(dāng)天的工作目標(biāo)及工作中的注意事項(xiàng)6宣布散會(huì)，喊口號(hào)，齊聲擊掌。注早會(huì)要盡量避免批評(píng)的言語，多一些表揚(yáng)，多一些鼓勵(lì)，讓所有員工帶著愉悅的心情，帶著自己的銷售目標(biāo)開始一天的工作。銷售早會(huì)基本內(nèi)容（2）1安全。一定要時(shí)時(shí)提醒，時(shí)時(shí)警惕，提高全員安全意識(shí)。2今日工作部署1）銷售三步曲主推轉(zhuǎn)推成交2）每日兩款新品新款產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，新績(jī)效內(nèi)容的發(fā)布，新的價(jià)格的變更。3）今日主推機(jī)型是什么，各組底量任務(wù)是多少。及相應(yīng)獎(jiǎng)罰制度。4）組織小組PK或品牌PK或個(gè)人PK來調(diào)動(dòng)銷售氣氛。及相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。3服務(wù)意識(shí)服務(wù)決勝終端4各部門流程的嚴(yán)格執(zhí)行流程是控制失誤產(chǎn)生最好的方法。5總結(jié)前一天出現(xiàn)的問題，并提出解決方法，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工。6服務(wù)口號(hào)提高大家的工作士氣。技術(shù)部門早會(huì)基本內(nèi)容（3）1、前一天工作的滯留和急需解決的問題；2、疑難故障的交流和解決途徑的簡(jiǎn)單交流；3、當(dāng)日工作的安排；4、服務(wù)意識(shí)的提醒，技術(shù)的提高和學(xué)習(xí)的督導(dǎo)；5、團(tuán)隊(duì)口號(hào)、散會(huì)。二、會(huì)議行為規(guī)范1、會(huì)議召開之前應(yīng)提前5分鐘進(jìn)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作、確定議題內(nèi)容，準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。2、會(huì)議出席者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，如果無法參加，應(yīng)事先向會(huì)議組織者請(qǐng)假，未請(qǐng)假或未經(jīng)允許請(qǐng)假而缺席、遲到者按曠工半天計(jì)算。缺席者應(yīng)會(huì)后及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)閱會(huì)議記錄，了解會(huì)議精神。3、會(huì)議堅(jiān)持講效率，開短會(huì)原則，發(fā)言者應(yīng)做到言簡(jiǎn)意賅，提出問題時(shí)應(yīng)有解決問題相應(yīng)措施，要盡量使各種會(huì)議都能起到應(yīng)有的效果。4、有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)會(huì)上所提出問題做出相應(yīng)反應(yīng)，做好具體落實(shí)工作。5、會(huì)議紀(jì)要及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。6、會(huì)議期間認(rèn)真聽取別人的發(fā)言并記錄；在得到許可后發(fā)言要簡(jiǎn)明扼要，不要隨意發(fā)牢騷；7、會(huì)議完后向上級(jí)報(bào)告，按要求傳遞。8、與會(huì)者需遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，尊重他人發(fā)言，充分闡明自己的觀點(diǎn)，BP機(jī)、手機(jī)請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)檔，以維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。三、會(huì)議的目的1、公司的會(huì)議方式分為年終全體大會(huì)、季度分店總結(jié)會(huì)、月部門負(fù)責(zé)人工作會(huì)、每周部門例會(huì)和晨會(huì)。2、公司的年終大會(huì)主要總結(jié)當(dāng)年的工作情況及下一年度工作計(jì)劃。3、公司季度總結(jié)會(huì)主要針對(duì)分店在本季度銷售業(yè)績(jī)及其他工作做匯報(bào)和總結(jié)，找出相應(yīng)的解決辦法。4、公司月部門負(fù)責(zé)人工作會(huì)主要談?wù)劚静块T本月工作情況。5、公司例會(huì)的目的是各部門通過會(huì)議形式通報(bào)總結(jié)安排階段性工作的一種方式。例會(huì)的具體內(nèi)容主要圍繞公司一周的營運(yùn)狀況展開會(huì)議，及宣布公司的決定、通知；會(huì)議決定事項(xiàng)；安排臨時(shí)通知的工作任務(wù)；總結(jié)上周各部門工作完成情況；通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作結(jié)果及處理意見；列出本周工作計(jì)劃及任務(wù)、提出工作重點(diǎn)和要求。6、公司例會(huì)方式分部門例會(huì)和公店例會(huì)。部門例會(huì)在每個(gè)星期的星期五下午530舉行，參加人員是本部門內(nèi)部人員，部門經(jīng)理主持例會(huì)；分店例會(huì)在每個(gè)星期的星期一早上810分舉行，由各分店經(jīng)理主持。7、例會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)各部門內(nèi)部本周工作進(jìn)度及效果評(píng)價(jià)、下周工作安排和執(zhí)行思路；各部門上周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃和如何執(zhí)行落實(shí)。培訓(xùn)制度為了全面提高員工的整體素質(zhì)、綜合管理能力及技能，充分發(fā)揮員工潛在的智能，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的要求，特制定以下員工培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)的基本原則1、以崗位（不脫產(chǎn)）培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔，以提高崗位的適應(yīng)能力。2、有目的、有計(jì)劃、有步驟、持續(xù)不斷地進(jìn)行崗位培訓(xùn)。3、因地、因材施教、靈活多樣，但注重實(shí)效。二、培訓(xùn)的組織管理1、員工的培訓(xùn)組織、管理以及員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃由管理部統(tǒng)一計(jì)劃安排，并組織實(shí)施。2、管理部根據(jù)公司的整體狀況和發(fā)展目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃。3、依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃審核各部門的培訓(xùn)需求并組織安排培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員并檢查落實(shí)情況。4、建立員工培訓(xùn)檔案。三、培訓(xùn)對(duì)象1、新聘員工包括各崗位新聘員工。2、基層人員包括維修員、銷售員、及其他部門相關(guān)員工。3、管理人員包括市場(chǎng)部、銷售部、維修部、財(cái)務(wù)部、管理部等所有管理崗位（技術(shù)人員及管理人員）四、培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式1、舉辦各類培訓(xùn)班，以脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、放錄象等培訓(xùn)方式，技能崗位按所要求的內(nèi)容進(jìn)行專門培訓(xùn)。2、工作中培訓(xùn)，各部門經(jīng)理可利用會(huì)議，面談等機(jī)會(huì)，向所屬員工進(jìn)行專業(yè)、技術(shù)、管理、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。技術(shù)人員和管理人員應(yīng)按期抽出一定的時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及管理技巧，及時(shí)掌握專業(yè)新知識(shí)。3、選派管理人員，參加有影響的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、研修，使他們接受一些新的技術(shù)、管理科學(xué)等方面的信息，成為企業(yè)發(fā)展的骨干力量。4、鼓勵(lì)員工利用業(yè)務(wù)時(shí)間參加大中專院校函授、夜大、自考等與服務(wù)崗位相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)。五、培訓(xùn)內(nèi)容1、知識(shí)的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)和基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，建立新員工的歸屬感，同時(shí)了解公司的工作程序、辦公環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和經(jīng)營狀態(tài)、規(guī)章制度等，具體內(nèi)容包括介紹公司概況（公司部門、人員的介紹、產(chǎn)品介紹、參觀公司環(huán)境等）、員工手冊(cè)、安全教育等?；A(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)主要是員工完成本職工作所需的基本知識(shí)，主要包括電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公用品的使用。2、技術(shù)技能的培訓(xùn)使員工掌握完成本職工作所必備的專業(yè)技能，包括管理技能、操作技能、銷售技能、處理人際關(guān)系技能等。3、工作態(tài)度的培訓(xùn)灌輸員工公司理念，培養(yǎng)員工相互間協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神及相互溝通、協(xié)作的技巧，營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。六、培訓(xùn)程序1、各部門每季末將下一季的培訓(xùn)需求計(jì)劃報(bào)管理部，管理部根據(jù)公司年培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理審批。2、部門臨時(shí)性培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)提前半個(gè)月報(bào)管理部。3、管理部組織實(shí)施總經(jīng)理批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃。4、培訓(xùn)部門企業(yè)發(fā)展前景部分由總經(jīng)理主講；企業(yè)文化、企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)部分由管理部經(jīng)理主講；營銷部分由銷售部經(jīng)理主講；維修部分由維修部經(jīng)理主講。產(chǎn)品介紹部分由維修部經(jīng)理主講；其他內(nèi)容由管理部臨時(shí)安排。5、外部培訓(xùn)按培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，并與企業(yè)簽訂培訓(xùn)協(xié)議書后方可實(shí)施培訓(xùn)。七、培訓(xùn)考核辦法1、原則“誰培訓(xùn)、誰主考”，培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主講部門會(huì)同管理部組織考核，并將培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、時(shí)間、考核成績(jī)、效果評(píng)價(jià)、試題等以書面形式報(bào)管理部存檔。2、參加外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)以取得結(jié)業(yè)證書、資格證書、上崗證書等有效證書為最終考核依據(jù)。3、外培人員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將學(xué)習(xí)資料類（包括文件、圖片、書籍、錄象帶等所有資料）交公司管理部歸檔登記。以便其他人員查詢。并及時(shí)組織公司相關(guān)人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)證書交管理部存檔。八、培訓(xùn)協(xié)議凡參加外培人員必須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書1、培訓(xùn)服務(wù)年限的確定依不同員工的具體情況由總經(jīng)理按公司所支付的培訓(xùn)費(fèi)用而具體確定。2、培訓(xùn)費(fèi)用的計(jì)算包括培訓(xùn)資料費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)。3、后附培訓(xùn)協(xié)議書九、獎(jiǎng)懲辦法1、培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異者，采取“優(yōu)先上崗、優(yōu)先晉級(jí)、優(yōu)先晉升”原則。一次培訓(xùn)沒有達(dá)到培訓(xùn)要求的，進(jìn)行二次待崗培訓(xùn)或自費(fèi)外培。但二次培訓(xùn)期間不享受工資待遇，培訓(xùn)若還達(dá)不到要求的予以辭退。2、經(jīng)公司同意，并由管理部備案的，自學(xué)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與服務(wù)崗位相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，考試期間不扣薪金。取得國家承認(rèn)的大專、本科以上學(xué)歷畢業(yè)證后，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3、公司出資參加外培員工，應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)協(xié)議書執(zhí)行。計(jì)算機(jī)管理制度1、公司為各部門及個(gè)人配備的計(jì)算機(jī)應(yīng)做到保密性好，每臺(tái)計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)有開機(jī)密碼及屏幕保護(hù)密碼，密碼權(quán)限只限系統(tǒng)管理員（劉維）及使用者本人知道，其他人員在未經(jīng)允許的情況下不得使用他人計(jì)算機(jī)；2、公司員工在上班時(shí)間不得上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的信息，不能玩游戲、聊天；3、個(gè)人計(jì)算機(jī)內(nèi)的重要資料及數(shù)據(jù)應(yīng)做好備份及加密工作，不得向無關(guān)人員透露及拷貝；4、未經(jīng)他人允許不得私自拷貝他人計(jì)算機(jī)資料；5、計(jì)算機(jī)內(nèi)不得裝入與工作無關(guān)的軟件（例如游戲）6、每臺(tái)計(jì)算機(jī)必須裝入有效的殺毒軟件，防止病毒侵入，如發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)通知系統(tǒng)管理員（劉維），并做出相應(yīng)的處理。7、如計(jì)算機(jī)是因個(gè)人人為因素造成的不能正常工作，由使用人自己負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用自負(fù)。8、做好公司計(jì)算機(jī)的維護(hù)工作，保證計(jì)算機(jī)的正常使用。第六章行為規(guī)范員工守則一精神規(guī)范企業(yè)精神“協(xié)作、忠誠、自信、創(chuàng)新”協(xié)作工作至上，真誠相待，積極協(xié)作。忠誠忠于公司、忠于職守。自信相信自我，勇于超越自我。創(chuàng)新善于學(xué)習(xí)、博采眾長(zhǎng)，在吸收消化行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，勇于創(chuàng)新。二儀表儀容儀表儀容規(guī)范原則衣著整潔端莊、修飾大方、精神飽滿。男性員工不可留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)角不可蓋過耳部及衣領(lǐng)）。女性員工發(fā)型要文雅大方，宜淡妝，不得濃妝艷抹。三處事禮儀1接打電話鈴響三聲內(nèi)接聽，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語“您好，恒泰公司”要做到態(tài)度和藹，文明用語，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2對(duì)同事坦誠相待，耐心寬容。不惡語傷人，互幫互助。3對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)上級(jí)安排的工作積極地接受和完成并及時(shí)反饋進(jìn)展情況和結(jié)果。4對(duì)下屬生活上給予關(guān)心，工作上給予支持和鼓勵(lì)，以身作則，公正無私。5接待外來人員禮貌、熱情、周到；不得頂撞嘲諷，挖苦顧客，不得用強(qiáng)硬的口氣與顧客談話。四、工作紀(jì)律1在單位下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人利益服從公司利益。2上班時(shí)佩帶工作卡、互問好、不遲到早退、不串崗、不務(wù)私、不閑聊和高聲喧嘩、不在禁煙區(qū)吸煙。3對(duì)待工作要有計(jì)劃、有步驟，不推委，勇于承擔(dān)責(zé)任。4工作時(shí)間不打私人電話，接聽私人電話應(yīng)力求簡(jiǎn)短。不上網(wǎng)聊天、打游戲等做與工作無關(guān)之事。5下班時(shí)整理好文件、文具等用品；關(guān)好電腦、水電、瑣好門窗、保證安全。6特殊崗位做好第二天任務(wù)安排，休假人員交接好工作手續(xù)。行為規(guī)范一、辦公現(xiàn)場(chǎng)1、保持辦公及展廳環(huán)境整潔、有序；按值班表自覺清掃辦公環(huán)境衛(wèi)生；2、注意整理和保管文件資料及報(bào)刊，不應(yīng)隨意亂丟亂放。3、離開辦公室及展廳前注意關(guān)（鎖）好門、窗及關(guān)閉各類電器；4、不要在辦公現(xiàn)場(chǎng)吸煙、閑談、說笑。以免影響他人工作；5、上班時(shí)間不接待與工作無關(guān)人員，不看閑雜書刊。二、接打電話1、提倡講普通話，使用文明用語。2、有電話來，盡快接聽，接聽外線用語“您好，恒泰公司”；3、認(rèn)真答復(fù)對(duì)方要求或轉(zhuǎn)告有關(guān)信息，并作好紀(jì)錄；4、接打電話盡量簡(jiǎn)短，節(jié)省占線時(shí)間。三、同事之間1、發(fā)揚(yáng)公司員工團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作能力；團(tuán)結(jié)互助、互相尊重、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步；2、尊重并執(zhí)行上級(jí)分派的工作任務(wù)，相互信任、相互勉勵(lì)。3、業(yè)務(wù)銜接手續(xù)要求認(rèn)真、詳實(shí)、周密。四、接待客戶1、禮貌待客，嚴(yán)戒傲慢無禮，冷若冰霜，不能將個(gè)人的不愉快帶到工作中；2、認(rèn)真聽取客戶要求，如實(shí)解答問題，盡量使客戶滿意；3、堅(jiān)持原則，注意保密；4、不做超出權(quán)限的承諾，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)上級(jí)出面會(huì)談接洽。五、日常禮儀1、衣著整潔、舉止大方、語言文明；2、準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，準(zhǔn)時(shí)赴約。六、外出辦事規(guī)定1、上班時(shí)間從住地直接外出辦事，如有預(yù)見性應(yīng)提前告知本部門負(fù)責(zé)人；如遇突發(fā)事件不能按時(shí)到崗，應(yīng)電話及時(shí)告知；無特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。2、出差抵達(dá)后應(yīng)及時(shí)告知聯(lián)系地址、電話；外出期間應(yīng)與公司保持聯(lián)系；做到出差有計(jì)劃，進(jìn)程有匯報(bào)，返回有總結(jié)；3、外出期間辦事力求高效、快捷，完成任務(wù)立即返回；4、出差返回后要向部門匯報(bào)工作情況并填寫工作單或報(bào)告。5、外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)。七、保密守則公司每位員工有對(duì)外不泄露公司商業(yè)機(jī)密，保護(hù)公司名譽(yù)及各項(xiàng)權(quán)利的義務(wù)和職責(zé)，做到對(duì)外不該說的不說，對(duì)內(nèi)不該問的不問。第七章員工崗位職責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱市場(chǎng)部經(jīng)理直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)店長(zhǎng)、及店面銷售員本職工作負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的全面工作崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)公司市內(nèi)直銷工作及店面銷售工作；3、完成個(gè)人銷售任務(wù)；4、熟悉公司各類產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格及產(chǎn)品特性，以便于銷售工作；5、帶領(lǐng)部門認(rèn)真努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)；6、以公司利益為最高利益，保守公司各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密；7、及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，以便公司做出對(duì)應(yīng)方案；8、協(xié)助銷售員及公司其他部門做好各項(xiàng)銷售工作；10、有計(jì)劃、有步驟的對(duì)店面銷售做好代理產(chǎn)品的培訓(xùn)工作。11、努力開拓市場(chǎng)，發(fā)展系統(tǒng)客戶及大客戶的規(guī)模；12、合理安排銷售部人員的工作；13、制定公司銷售政策及銷售考核制度；14、部門內(nèi)資源和費(fèi)用的控制；15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各崗位工作質(zhì)量的檢查與考評(píng)工作；店長(zhǎng)職責(zé)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)店面銷售員、庫管員、收銀本職工作負(fù)責(zé)專賣店的管理及相關(guān)工作崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司專賣店的日常進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。2、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好店面銷售工作。4、熟練掌握公司所代理的各類產(chǎn)品知識(shí)，努力鉆研銷售技能。5、文明經(jīng)商，禮貌待客，樹立“客戶至上”的思想。6、認(rèn)真努力完成公司及部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。7、負(fù)責(zé)縣級(jí)渠道銷售工作。8、負(fù)責(zé)店面產(chǎn)品與庫存賬面相符，對(duì)銷售貨款保證做到帳實(shí)相符及安全性。9、做好電話拜訪新客戶制度，并做好客戶信息記錄。10、熱情接待上門客戶，認(rèn)真全面的介紹銷售產(chǎn)品。11、合理安排店面人員的工作。12、負(fù)責(zé)專賣店的安全工作。13、完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)性工作。庫管員崗位職責(zé)職務(wù)名稱庫管員直接上級(jí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理本職工作庫房管理等工作崗位職責(zé)1、在財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展日常的庫管工作；2、負(fù)責(zé)公司倉庫的日常管理工作；3、負(fù)責(zé)公司庫存商品出庫、入庫單的填制工作；4、依據(jù)審核無誤手續(xù)齊全的入庫單數(shù)量，將驗(yàn)收好的庫存按指定的位置存放；5、庫存商品應(yīng)分類存放，并保持場(chǎng)地整齊、清潔，防止霉變；6、根據(jù)審核無誤、手續(xù)齊全的發(fā)貨單，發(fā)出庫存商品；7、庫存商品應(yīng)定期進(jìn)行盤存、盤點(diǎn)，年終列出盤點(diǎn)清單；8、負(fù)責(zé)公司庫存商品明細(xì)帳的登記工作，每月底與財(cái)務(wù)部對(duì)帳，并提供銷售商品成本核算資料；9、負(fù)責(zé)庫存商品安全工作，保證庫存商品完整；10、每月終根據(jù)庫存商品進(jìn)出狀況，按類別打印出庫存商品收、支、余匯總表；11、每月終根據(jù)庫存結(jié)余情況編制訂貨計(jì)劃；12、完成公司按排的其他工作。收銀員崗位職責(zé)崗位名稱收銀員直接上級(jí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理分管上級(jí)店面經(jīng)理工作重點(diǎn)公司、店面日常銷售的收銀、每日銷售的電腦輸單、每日銷售日?qǐng)?bào)表的填寫上報(bào)。職責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)公司及店面的日常銷售工作的現(xiàn)金收訖、銷售應(yīng)收款項(xiàng)的欠條的出具與收回，做到“日清日結(jié)”、帳、物、現(xiàn)金、單據(jù)四統(tǒng)一，客戶交款時(shí)先驗(yàn)鈔后唱收，發(fā)貨付款時(shí)唱付；2、負(fù)責(zé)每天公司及店面銷售日?qǐng)?bào)表的填寫與上交，做到報(bào)表真實(shí)的反映出當(dāng)日的實(shí)際出庫與收款（收單）的真實(shí)準(zhǔn)確情況；3、負(fù)責(zé)每天銷售的電腦過帳，做到及時(shí)、與日?qǐng)?bào)表的上報(bào)統(tǒng)一一致；4、負(fù)責(zé)與店面人員做好店面的衛(wèi)生工作及本辦公區(qū)域的整理與環(huán)境衛(wèi)生；5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的出庫單據(jù)的填寫，做到型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格數(shù)量唱付，與業(yè)務(wù)人員提供的信息一致；6、負(fù)責(zé)欠款單位的欠條的催收工作，做到銷售出庫后現(xiàn)金或單據(jù)必具其一；店面銷售人員的職責(zé)職務(wù)名稱店面銷售員直接上級(jí)店長(zhǎng)本職工作負(fù)責(zé)專賣店的銷售工作崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，做好店面日常銷售工作。3、熟練掌握公司代理產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，努力鉆研銷售技能。4、認(rèn)真努力完成部門所下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。5、文明經(jīng)商，禮貌待客，樹立“顧客至上”的思想。6、保持店面整潔明亮，保證展示機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常維護(hù)。7、熱情接待上門客戶，認(rèn)真詳細(xì)的介紹公司產(chǎn)品。8、做好電話記錄，做好來店客戶信息記錄，做好電話拜訪新客戶制度，并做好老用戶客戶檔案。9、認(rèn)真做好自身工作計(jì)劃，做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)工作。10、做好店面正常營業(yè)時(shí)間產(chǎn)品防盜安全及上下班與值班人員關(guān)鎖門交接工作安全。11、嚴(yán)格遵守公司及廠商規(guī)定的服務(wù)規(guī)范銷售規(guī)范。12、公司利益為最高利益，保守公司的各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密。13、完成店長(zhǎng)下達(dá)的其他工作。第八章附件一請(qǐng)假單二出差申請(qǐng)單三員工考勤記錄表四領(lǐng)料單五出差費(fèi)用報(bào)銷單第九章手冊(cè)的時(shí)效、法律約束及解釋權(quán)一、本手冊(cè)為勞動(dòng)合同的組成部分，其有效期至其修訂版頒發(fā)日止。期間的條款補(bǔ)充和調(diào)整應(yīng)以公司正式頒發(fā)的相關(guān)補(bǔ)充或調(diào)整規(guī)定為準(zhǔn)。二、本員工手冊(cè)于2010年3月1日頒發(fā)生效。三、本員工手冊(cè)受最新頒布的勞動(dòng)合同法約束。四、本手冊(cè)條款的解釋權(quán)歸恒泰公司所有。致恒泰科技有限公司本人已收到并閱讀了恒泰科技所派發(fā)的員工手冊(cè)。并已充分明白理解該手冊(cè)的內(nèi)容和本人的權(quán)利與義務(wù)。在任職期間，本人愿意遵守此手冊(cè)的各項(xiàng)勞動(dòng)條例及規(guī)章制度。部門職位工號(hào)簽名日期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