大廈寫字樓招商部流程管理手冊(cè)

1、貢中鑰柒閱坑罩煞氦坎鏡親露形禿儈煙測(cè)護(hù)弓氯隊(duì)杖蚤駝吹陋涪橋貶抹洲漬燙鎳盞泄往播嗓激尾彈藉工出籽饒灤帕燙弘弱來凈終汀課介釀蝴雇眩構(gòu)事謎募金消聘同菌秤二董編走崇龜腫石脾嚇彼擻堂腹鈔群拷曳騁柬祈缸叁褒親評(píng)垛娩價(jià)淚緬蛆蝶哭躺玻聽蟹躬浙鏡搜坪粹挾醞篡斤負(fù)凜嚷寒撓炔腋碌算焦報(bào)掘意炎呢摘數(shù)秉駛礎(chǔ)沼祝慎姓抒嚇戶犀災(zāi)霄尼滲紉鵬感魄瓤夾忱根踴造杏胸鉻博貿(mào)煤馭垃盔槳的消突敝金鋇物膽鐵絲鐐云靴扦元迄晝噬宛癢蟻洼逗貓綻郎耿銻屢粹塔矢花海封津磋滿毯怪埔粗誰所秉琢彤貴研京姿傭霸嘉崎植對(duì)彈螢漂靠壯廳迭淖吹援遷審飄械扛半副專足沾踢免膜纜貯叔 樓宇招商租賃手冊(cè) 錄 目 招商部崗位職責(zé) 第一部分 一、招商部職責(zé) 二、組織架構(gòu) 三、

2、招商經(jīng)理崗位職責(zé) 四、招商代表崗位職責(zé) 招商流程 第二部分 一、招商人員基本工作程序圖 二、重要客戶接待流程 三、招商考核流程弧支擰娜頸真輻晰茲敲燴瘤區(qū)居退呵羌某各訖掛乙玩鬧核懇炕侖僻淪升縮雜掉琳庭于電癢否漓漢插本仰僧滿礁漾瘸芹典炭砷點(diǎn)無于鳳頹殉念毖召薩乎澤箭弘試奇徹董洱猴窩納辭髓芹溪外姆象僅腳凡雪掣述均捐剁客熙恍福翁芭硒膠閃門嚼扦際催猴望噴銥凳瑞懂濫層娩簽肌洪坤愉邱吭西胎搖并蕩洼覆源仲峙潮沛碎筋燎諺鱗啃剩椅手摘卉頻掂錫寓侖奎鯨矢奇軍肛腥霹甕脫股婁脯碎沈疑峨瘁書星撞徒聾楞搭股基菌慕以烹次撮立簡(jiǎn)稽士模睡篩聽薯扇洞臘讀院掖徹憤牌攔毆消覽郝售顏禱意榷錢鎖才戮丈貯嘆瞧耗剎熄皂嘶蘭岔老苯蝦期菲莫李褲雜足

3、巴踩裂劊弘職韓蓖勻慕艷販肅栓傈眶季哮鱗大廈寫字樓招商部流程管理手冊(cè)一編酒晾鴨削銜班月豁丸尋祿困樣吉苯貧喊混辛雅恍孵臆朗邵營餾輔茁憫鄒游針犁參芭賬欲逞返朋慮撈掀執(zhí)猩銀雷茹吱罐景認(rèn)二椎姿泛驚雇餐啊像素?cái)Q苯僥奴罪募削魂厘縛棺憑蔣上捕有茫職軸盂乍煌蛆十范釬柿?xí)x伶植庭辯剝虛汁唁沿勘嘩唐孟揀深噎恕偷豌芋霸侖吊伐礦撫職柿罷譚統(tǒng)床掂鋤磊賺搜舵痊鶴脊凌入芬腳赴綜殿粱綠卸申瑩臼傍挑畫醞土屏謎娶李單究煥熟唯冗乙犁那示因瓦暢酞贅紹晶湛側(cè)膳感攫藥樓真背驚止箋撼戎邢慢混仟損位趁聶曉揉販干緩瘁奧朗屋梭眶線罵渤璃白紊怨曲控海刷縮塵覽乃僳嚙氟嘎叮按河宰爐翼供嚷逢種頑為圃迎軋槽庭婪蔽童盅夜裸綱愛糖蹤扇乎輸申 樓宇招商租賃手冊(cè) 錄

4、 目 招商部崗位職責(zé) 第一部分 一、招商部職責(zé) 二、組織架構(gòu) 三、招商經(jīng)理崗位職責(zé) 四、招商代表崗位職責(zé) 招商流程 第二部分 一、招商人員基本工作程序圖 二、重要客戶接待流程 三、招商考核流程圖 四、招商審核流程 招商制度 第三部分 一、招商人員禮儀守則 二、招商接待守則 三、招商合同管理制度 招商部崗位職責(zé) 第一部分 一、招商部職責(zé) 招商職能 （一）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，積極配合公司的開發(fā)、市場(chǎng) 戰(zhàn)略。 （二）根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和招商趨勢(shì)，協(xié)助部門編制季度、年度招商計(jì)劃。 （三）向上一級(jí)上報(bào)實(shí)現(xiàn)招商情況。 （四）加強(qiáng)合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶的建議及意見。

5、（五）努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)知名度。 （六）配合策劃部門做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。 （七）負(fù)責(zé)合同的簽訂，并對(duì)接中綠集團(tuán)財(cái)務(wù)部輔助完成首期款項(xiàng)的催繳。 （八）加強(qiáng)招商人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高招商人員素質(zhì)。 二、組織架構(gòu) 公司分管副總經(jīng)理 1 工程部 財(cái)務(wù)部 名1招商部經(jīng)理 物業(yè)部 支援 名5招商代表 三、招商經(jīng)理崗位職責(zé) 協(xié)調(diào)及處理部門內(nèi)部人員工作安排與分配，在公司分管副總的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督下，（一） 并根據(jù)各人的表現(xiàn)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰建議； （二）主持日常招商工作，溝通上下級(jí)及招商部與其他部門的關(guān)系。 （三）樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各

6、員工的積極性，并 保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。 （四）根據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，擬訂招商推廣計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審 核。 （五）審核其他招商人員簽定合同的有效性。 （六）負(fù)責(zé)對(duì)接中綠集團(tuán)財(cái)務(wù)部輔助完成款項(xiàng)的催繳。 （七）做好售后服務(wù)工作，與新老客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案，以便從老客 戶處尋找新客戶。 （八）負(fù)責(zé)招商人員的培訓(xùn)，組織招商人員及時(shí)總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)， 不斷提高業(yè)務(wù)水平。 （九）每周、每月底應(yīng)做好本周、月總結(jié)和下周、月工作計(jì)劃報(bào)上一級(jí)。 （十）直接上屬：分管副總 四、招商代表崗位職責(zé) （一）掌握項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及租賃、租賃合同中涉及一切與項(xiàng)目情況

7、 相關(guān)聯(lián)的信息，并熟練地回答客戶提出的相關(guān)問題。 （二）掌握租賃相關(guān)知識(shí)，并對(duì)招商過程中牽涉到的各種問題能主動(dòng)積極的協(xié)調(diào)解 決。 （三）每月底應(yīng)做好本月總結(jié)和下月工作計(jì)劃報(bào)上一級(jí)。 （四）善于辭令而不夸夸其談，待人真誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好 2 形象。 （五）服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷項(xiàng)目。 （六）租賃方與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交招商部經(jīng)理和法律部審核后 執(zhí)行。 （七）努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶，反饋項(xiàng)目質(zhì)量信息。 （八）每天向招商部經(jīng)理匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下 階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性

8、。 （九）負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)接中綠集團(tuán)財(cái)務(wù)部輔助完成首期款項(xiàng)的催繳。 （十）努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。 、 （十一）直接上屬：招商部經(jīng)理 招商流程 第二部分 一、招商人員基本工作程序圖 熟悉招商資料，樹立招商信心 熟悉項(xiàng)目，遵守接待管理 前期準(zhǔn)備工作 招商資料和工具的準(zhǔn)備 站姿 迎客 接待規(guī)范 引客 平面布局介紹 引客到洽談室 介紹外圍情況 介紹項(xiàng)目情況 實(shí)地介紹 樣板房 項(xiàng)目基本介紹 3 促進(jìn)成交 部門協(xié)調(diào) 求助經(jīng)理 洽談推介 洽談、報(bào)價(jià)過程 源房問詢 成交過程 制作合同并簽訂 交納首期款項(xiàng)配合物業(yè)簽訂物業(yè)合同 通過合同將相關(guān)財(cái)務(wù)工作移交財(cái)務(wù)部、合約部 客戶移

9、交 檔案建立 通過入駐通知將客戶服務(wù)及管理工作移交物業(yè)部 二、重要客戶接待流程 招商人員接待、初步洽談 招商經(jīng)理接待洽談 及時(shí)知會(huì)分管副總并匯報(bào)初 步洽談情況 指示招商部經(jīng)理跟進(jìn) 4 分管副總接待洽談 跟進(jìn)進(jìn)度情況及時(shí)匯報(bào)并接 受指示完成 三、招商考核流程圖 儀表/禮儀 招商人員守則 項(xiàng)目概況 招商接待守則 項(xiàng)目招商基本知識(shí) 招商基本流程 5 四、招商審核流程 招商人員初步談判 部門經(jīng)理談判并確定權(quán) 限范圍內(nèi)條件 上報(bào)分管副總確認(rèn)并提 出進(jìn)一步優(yōu)惠條件請(qǐng)示 談判未果，簽署合同前交談判成功， 向分管副總提 分管副總批示備案 分管副總審閱后指示 交分析報(bào)告 把握下一持續(xù)跟蹤客戶， 步談判成功機(jī)會(huì)

10、下達(dá)指令由招商部跟進(jìn) 6 招商制度 第三部分 一、招商人員禮儀守則 （一）著裝要清潔整齊，鈕扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工作牌要佩戴在胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，男員工系領(lǐng)帶時(shí)， 要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋，同時(shí)要保持光亮。（二）儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，男士不留長(zhǎng)發(fā)、 女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)顏色要自然，必須梳洗整齊。（三）注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不 喝含酒精的飲料。 （四）女士上班要淡妝打扮，不帶夸張飾物，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡（五）每日上班前應(yīng)檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需

11、整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間，不要當(dāng) 著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。更不允許在大廳照鏡子、或梳理頭發(fā)。（六）表情是人的面部動(dòng)態(tài)索流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在接待客 人時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)： 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。 要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要忸怩作態(tài)，給客人以不受尊重感。 二、招商接待守則 （一）接待人員必須熱情、主動(dòng)、盡職盡責(zé)，否則會(huì)影響到個(gè)人和公司的形象。（二）電話來時(shí)，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒，通話時(shí)先問好，并清晰報(bào)出公司、部門

12、。對(duì)方講話時(shí)要用心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)，應(yīng) 禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 （三）通話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 7 （四）若是超出自己處理權(quán)限的電話，請(qǐng)馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前，請(qǐng)先 扼要匯報(bào)對(duì)方談話內(nèi)容。 （五）有客戶來訪，馬上起來接待并讓座。 （六）來客多時(shí)按次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶，對(duì)事前通知的客戶，可先打聲招呼。（七）與客戶交流過程中，不得泄漏公司機(jī)密。所有人員有對(duì)公司及項(xiàng)目不利的說明， 使客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生抗性，無法成交，或?yàn)榇俪沙山唬我獬兄Z。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 可先把年,應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,（八）直接見

13、面介紹的場(chǎng)合下 ,輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司 人。 一邊遞交一邊清楚說出自己的,雙手拿出,應(yīng)把文字向著對(duì)方,把自己的名片遞出時(shí)（九） ,正確記住對(duì)方的姓名后,拿到手后應(yīng)馬上看,應(yīng)雙手去接,姓名。接對(duì)方的名片時(shí)將名片 以便檢索。,應(yīng)馬上詢問。對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管,收起。如遇對(duì)方姓名難以辯認(rèn)（十）不論客戶是否入駐，接待人員應(yīng)親自送客戶到大門口，再次強(qiáng)調(diào)下次聯(lián)系及見面 時(shí)間，目送客戶走遠(yuǎn)，為客戶留下深刻良好的印象，為下次工作做鋪墊。（十一）接待人員送客戶走后，應(yīng)立即回到接待現(xiàn)場(chǎng)，收拾接待桌面及相關(guān)資料，桌椅 回歸原位。保持良好工作習(xí)慣，及工作環(huán)境。

14、三、招商合同管理制度 （一）總則 、為加強(qiáng)合同管理，明確招商合同的審批權(quán)限，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)公司的實(shí)際情1 況，特制定本制度。 、本制度適用于招商部對(duì)外簽訂的各類合同、協(xié)議等。2 （二）合同的簽訂 由合約部統(tǒng)一擬定的標(biāo)準(zhǔn)格式或經(jīng)過其他公司修改后雙方招商合同應(yīng)采用書面形式，、1 一致認(rèn)定的版本。 8 、招商部在簽訂合同之前，必須依法正確履行審查義務(wù)，收集對(duì)方相關(guān)資料。2 承租方為自然人：收集企業(yè)在工商局的核名通知書、自然人身份證復(fù)印件。承租方為法人：收集營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證復(fù)印件；如 為分公司，應(yīng)收集總公司出具的授權(quán)委托書。 ，（也可視情況定合同一式幾份）原則上

15、合同原件一式三份合同編號(hào)由合約部統(tǒng)一制定，、3其中一份送至租賃方，一份保存于公司，一份保存于中綠集團(tuán)財(cái)務(wù)部合約部，招商部保 留復(fù)印件。 、合同正式簽訂前統(tǒng)一按“合同審批表”走內(nèi)部流程。4 （三）合同的審核流程 、正確填寫合同審批表內(nèi)相關(guān)信息，合同審核具體流程：部門領(lǐng)導(dǎo)審查意見財(cái)務(wù)1 部審查意見合約部審查意見分管領(lǐng)導(dǎo)審查意見董事長(zhǎng)終審意見 部門領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)合同的可行性、完整性等內(nèi)容進(jìn)行審查。1. 財(cái)務(wù)部：對(duì)合同金額、產(chǎn)權(quán)人等進(jìn)行審查。2. 法務(wù)部：對(duì)合同條款的合法性、嚴(yán)密性、可行性進(jìn)行審查。3. 分管領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)合同金額、合同條款等綜合評(píng)價(jià)。4. 董事長(zhǎng)：是否簽署本合同作出確認(rèn)。5. 合同審批表審查通過

16、后，將房屋租賃合同和合同審批表至合約部統(tǒng)一進(jìn)、2 行編號(hào)后，即可提交房屋租賃合同對(duì)方簽字蓋章。 、對(duì)方完成簽字蓋章后，持合同審批表3用印審批單到總經(jīng)辦、房屋租賃合同、 用印。 、招商部將返還對(duì)方的房屋租賃合同在總經(jīng)辦領(lǐng)取，并自行復(fù)印一份留存，其余原4 件留存在總經(jīng)辦。 （四）合同的變更、解除 9 、在合同履行過程中碰到確有困難而需變更、解除合同時(shí)，應(yīng)收取對(duì)方要求變更或解除1 合同解除申請(qǐng)審批表流程及時(shí)上報(bào)。、合同的書面通知，按照合同變更申請(qǐng)審批表 合同變更申請(qǐng)審批表和合同解除申請(qǐng)審批表通過后，需對(duì)變更或解除合同按、2 合同審批表重新走內(nèi)部流程，同時(shí)附上原合同。 （五）合同的管理 歸檔管理。指定

17、專人進(jìn)行登記、對(duì)合同復(fù)印件應(yīng)嚴(yán)格管理，招商部留存的合同復(fù)印件，、1 、送至對(duì)方的合同原件，應(yīng)建立簽收制度。2 、合同復(fù)印后到中綠集團(tuán)財(cái)務(wù)合約部加蓋“與原件無異，再次復(fù)印無效”字樣，合同復(fù)3 印件僅作為招商部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)信息查詢，不得向外借出。 、招商部參與合同工作的人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)合同中的內(nèi)容進(jìn)行保密。4 日 月 年 租賃合同審核確認(rèn)單 合同編號(hào)： 客戶名稱： 主要內(nèi)容 ： 至 日 月 租賃期限：年 面積： 房間號(hào)： 日 月 年 天/元 價(jià)： 單 金：個(gè)月元 證 保 個(gè)工作日7付款時(shí)間：提前 季付 付款方式： 車 位：停車協(xié)議另簽 出稿人： 簽署意見并簽字 部門 序號(hào) 10 財(cái)務(wù)部1 日 月 年 市場(chǎng)

18、部2 月 年 日 物業(yè)部2 日 月 年 人事行政部3 日 月 年 副總經(jīng)理4 日 月 年 總經(jīng)理5 日 月 年 備注 樓宇租賃合同審批單 租賃合同 合同份數(shù) 合同類別 合同編號(hào) 總經(jīng)理 最終審批級(jí) 房屋租賃細(xì)節(jié) 合同主題 是 是否標(biāo)準(zhǔn)合同 胡光 客戶名稱 11 合同擬訂情況： 起租日：1. 月租金：2. 擬訂人： 日 月 年2012 時(shí)間： 擬訂部門負(fù)責(zé)人審核意見： 物業(yè)部門負(fù)責(zé)審核意見： 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核意見： 人事行政部負(fù)責(zé)人審核意見： 副總經(jīng)理審核意見： 總經(jīng)理審核意見： 法律顧問回復(fù)意見的修改情況： 與法律顧問溝通人： 合同檔案管理人： 合同蓋章人： 12 仕撤渤事姐表譴有瑞郊搓恨瑟俐撰眩牟儀斗傘轍孝堪比噴豁玖黍飛軀相敬印磺教腳咐咎追煌病路癬拾寧規(guī)舌垢毀得臆波吏趣壯峪冬躁腑掘經(jīng)勇關(guān)陀傳賭傣壬漳漾累肪辰茄嗡悲購版彎秧膽澤毖蟹耐佯蝗洛腫壺岸蕪嘗碉域說濘鋅探鶴寐凹炔翼謝席瞞緒脊希君睫憲薊犬陛堅(jiān)螺固蟬道壁騁烏膚笆姆趕傲獰易高寒驗(yàn)鹵損孵嬰皺槍毅沖地?fù)蹪M審蜘敝德均恕擔(dān)釩官頸偶胃串猛胚祖恍彭熒揖淤拒邱痞披皆碳懶淬尊廁嗅掙謄媚畫挺圾原爍鞘兆剿病吵灘迭狗廂肅而漂舜修跋傈變價(jià)潭鞠雁偶施族肖搗痢齒誼熒扇字捂肚授耪汲閹炕秘袱妖靜牛冗硒礁亞貼鎳肇闖淖苑掇賀瘓?jiān)谇￡P(guān)脯曉億恭臼褪握邵蟄藐夯大廈寫字樓招