人力資源管理人員的勝任力模型.doc

1、維度變革管理商業(yè)知識(shí)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、商業(yè)銀行人力資源管理理論、商業(yè)銀行戰(zhàn)略人力資源管理技術(shù)命令、識(shí)人用人能力、培養(yǎng)他人、與銀行內(nèi)的部門合作、人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)用人力資源管理信息系統(tǒng)能力人力資源管理實(shí)施員工的招聘和選拔、優(yōu)化績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)管理、溝通協(xié)調(diào)、員工的培訓(xùn)和發(fā)展變革管理預(yù)期應(yīng)對(duì)能力、銀行人員合理調(diào)動(dòng)能力、戰(zhàn)略分析能力人力資源管理人員的勝任力模型各個(gè)勝任力構(gòu)成要素的定義及行為表現(xiàn)維度勝任力構(gòu)成要素定義行為表現(xiàn)商業(yè)知識(shí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)包括資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行的國際業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行聯(lián)行往來業(yè)務(wù)等。了解掌握商業(yè)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，并能及時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)，熟悉當(dāng)前本行主推的業(yè)務(wù)，并

2、能將學(xué)習(xí)的商業(yè)銀行知識(shí)運(yùn)用到自己日常工作中。銀行人力資源管理理論商業(yè)銀行人力資源管理理論包括國外、國內(nèi)的經(jīng)典、前沿的人力資源管理理論，及商業(yè)銀行人力資源管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過培訓(xùn)或自學(xué)、讀書看報(bào)掌握新的人力資源管理的先進(jìn)知識(shí)，讓知識(shí)不落伍，能及時(shí)用先進(jìn)的方法解決人力資源各方面的問題銀行戰(zhàn)略商業(yè)銀行戰(zhàn)略包括其他商業(yè)銀行戰(zhàn)略調(diào)整所帶來的人力資源管理變化和本行戰(zhàn)計(jì)劃。熟悉其他商業(yè)銀行戰(zhàn)略變化所做的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)；及時(shí)了解本行的年度戰(zhàn)略計(jì)劃，并與人力資源管理工作結(jié)合，使自己的工作最大限度地為戰(zhàn)略服務(wù)。人力資源管理技術(shù) 命令命令表達(dá)出個(gè)人促使他人依照其希望行事的意圖。（在特定的情況下，尤其在組織出現(xiàn)

3、危機(jī)或變革的情況謹(jǐn)慎使用）在人力資源部門工作出現(xiàn)重大問題或銀行組織出現(xiàn)變革時(shí)，謹(jǐn)慎地使用命令口吻與員工坦率直接得探討問題；單方面設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)使下屬遵守自己的要求；對(duì)員工不合理的要求堅(jiān)決拒絕識(shí)人用人能力識(shí)人用人能力指能夠了解下屬員工的特長(zhǎng)、性格、經(jīng)歷等，在合適的崗位安排合適的人，使組織效率最大化了解人力資源部門的每個(gè)員工的工作特長(zhǎng)、工作經(jīng)歷、個(gè)人性格等；通過自己的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)可判斷出員工適合的負(fù)責(zé)內(nèi)容；能根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)給予其相應(yīng)的授權(quán)。培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個(gè)培養(yǎng)他人的正面含義都有促成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實(shí)意圖。（主要針對(duì)商業(yè)銀行人力資源管理人員對(duì)部門下

4、屬的培養(yǎng)）表達(dá)對(duì)下屬員工的正面期待，即使在困難的情況下也是如此，相信他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)；平時(shí)工作中，對(duì)下屬給予及時(shí)的指導(dǎo)或示范，并針對(duì)各個(gè)員工特點(diǎn)而授予任務(wù)或責(zé)任；對(duì)于員工的負(fù)面反饋，只針對(duì)行為并對(duì)未來績(jī)效表達(dá)正面期待與銀行內(nèi)的部門合作與銀行內(nèi)的部門合作指與他人通力合作，成為銀行中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競(jìng)爭(zhēng)能積極主動(dòng)與銀行的其他部門管理人員進(jìn)行合作，相互協(xié)調(diào)工作；懇求其他部門人員對(duì)人力資源部門工作提出意見建議，使全行效率最大化人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思對(duì)于本部門的員工公平對(duì)待；能夠采取一些策略提升本部門員

5、工的工作績(jī)效；關(guān)心下屬的困難、需求，及時(shí)予以幫助；多與下屬交流，確保其接受工作任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃，更好地完成工作。運(yùn)用人力資源管理信息系統(tǒng)能力。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，把人力資源管理數(shù)據(jù)全部信息化。在工作中積極主動(dòng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把人力資源管理的數(shù)據(jù)、資料盡可能多的信息化，提高工作效率人力資源管理實(shí)施員工的招聘和選拔員工的招聘與選拔是指組織采取一些科學(xué)的方法尋找、吸引具備資格的個(gè)人到本組織來任職，并從中選拔適宜人員予以錄用的管理過程根據(jù)上級(jí)行要求并結(jié)合本行實(shí)際用人需求，建立用人需求計(jì)劃，進(jìn)行新員工的招募；對(duì)于每個(gè)員工崗位進(jìn)行崗位分析，提出崗位要求，使招聘的人員能夠更適應(yīng)崗位需要；對(duì)于新員工的工作情

6、況進(jìn)行跟蹤，適時(shí)與員工進(jìn)行交流，了解安排的工作崗位是否適合、工作成績(jī)?nèi)绾?，為以后的人員調(diào)動(dòng)、選拔工作做參考優(yōu)化績(jī)效考核績(jī)效考核主要是為了對(duì)員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)和能力表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，結(jié)果同員工的薪酬等聯(lián)系一起，激勵(lì)員工不斷提高自己的工作效率在編制績(jī)效考評(píng)體系時(shí)，加入各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工本人的意見；切實(shí)將員工個(gè)人的績(jī)效考評(píng)結(jié)果與員工的晉升、崗位調(diào)整、薪酬檔次、培訓(xùn)培養(yǎng)、能力發(fā)展等緊密結(jié)合起來，最大限度促進(jìn)員工的發(fā)展；督促各部門管理者持續(xù)為員工提供績(jī)效輔導(dǎo)，及時(shí)向員工反映績(jī)效表現(xiàn)，鼓勵(lì)高績(jī)效行為，幫助改正偏離績(jī)效目標(biāo)的行為，并為員工及時(shí)提供資源和支持，使員工績(jī)效行為始終與組織績(jī)效目標(biāo)保持一致；在績(jī)效考評(píng)后，

7、及時(shí)匯總對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的員工申訴信息并會(huì)同紀(jì)委組成核實(shí)小組，核實(shí)申訴事項(xiàng)，進(jìn)行協(xié)商促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通理解，提出處理意見并落實(shí)。薪酬設(shè)計(jì)管理薪酬設(shè)計(jì)管理指對(duì)銀行內(nèi)部員工的薪酬保持在內(nèi)部公平、外部有競(jìng)爭(zhēng)力的水平上按照崗位等級(jí)的高低發(fā)放基本工資，基本工資比例小，加大績(jī)效工資、浮動(dòng)工資比例，拉開同崗人員工資差距；適時(shí)采用寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)，工資等級(jí)減少，各種職位等級(jí)的工資之間可以交叉，使員工重視個(gè)人發(fā)展和能力提高，給予績(jī)效優(yōu)秀者比較大的薪酬上升空間；針對(duì)員工流失率上升的現(xiàn)象，為了留住關(guān)鍵人才和技術(shù)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，可以采取薪酬股權(quán)化，如：?jiǎn)T工股票選擇計(jì)劃、股票增值權(quán)、股票期權(quán)等；及時(shí)通過各種方式

8、了解同地區(qū)銀行業(yè)的各個(gè)崗位的工資水平，對(duì)本行員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的工資。溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)能力表示一種想去理解他人的愿望，能夠深層次理解他人的感受，對(duì)于問題矛盾采取積極有效的措施予以協(xié)調(diào)解決工作中能主動(dòng)與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)員工進(jìn)行較深入的溝通，利于工作的開展；與崗位調(diào)整的員工交流，了解其調(diào)動(dòng)意愿，以便更好的變動(dòng)崗位；對(duì)于銀行員工的矛盾問題，積極出面進(jìn)行調(diào)解，協(xié)調(diào)各方利益，解決沖突銀行員工的培訓(xùn)和發(fā)展員工培訓(xùn)和發(fā)展指通過定期的、以掌握較專門的知識(shí)技巧為目的的培訓(xùn)活動(dòng)，最終是員工具有完成某項(xiàng)工作的所具備的技能，進(jìn)而提高員工工作效率按照計(jì)劃對(duì)全行各層次人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)放問卷調(diào)查表，了解參加培訓(xùn)員工對(duì)此次培訓(xùn)

9、的意見、今后培訓(xùn)的方向，并整理成文件備案；每次培訓(xùn)后能及時(shí)組織考試，考察員工培訓(xùn)效果；不定期跟蹤參加培訓(xùn)人員的工作情況，比較培訓(xùn)前后的差別，若基本上都差別不大，說明這個(gè)培訓(xùn)不是很必要，對(duì)工作效率提高幫助不大，下次可以適當(dāng)?shù)酶倪M(jìn)或取消。變革管理預(yù)期應(yīng)對(duì)能力預(yù)期應(yīng)對(duì)能力是指一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性每個(gè)年度開始時(shí)按銀行的發(fā)展戰(zhàn)略編制出一年的人員調(diào)動(dòng)計(jì)劃、薪酬變化、人員流失情況的預(yù)測(cè)，對(duì)全行人員做統(tǒng)籌的安排；對(duì)于實(shí)際中出現(xiàn)的未預(yù)料的緊急變化，能做出及時(shí)反應(yīng)，合理的進(jìn)行人員、薪酬調(diào)整。銀行人員合理調(diào)動(dòng)能力在商業(yè)銀行內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員變動(dòng)、銀行間人才競(jìng)爭(zhēng)中，能夠?qū)⑿袃?nèi)員工做出合理的安排根據(jù)銀行發(fā)展過程中的人員變動(dòng)，能夠及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)整安排，不會(huì)出現(xiàn)職位在人空的尷尬局面；對(duì)于人員的調(diào)動(dòng)能綜合考慮銀行發(fā)展、員工個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展、崗位需要等，盡量使各方利益最大化；能積極關(guān)注可能離職員工的情況，若發(fā)現(xiàn)有離職傾向，及時(shí)與其進(jìn)行溝通交流，明確其跳槽原因，