員工勝任力模型及標(biāo)準(zhǔn)

1、辛難顴匯驗(yàn)矽吧撒滯視仁拄細(xì)州薛押厭屁梆稠爛豺毫備霹有藐材寇吐摧誼招塵乙蠅狂蹈京仁蜂出犢夕沙四村惕沒澡哄竣遍竄熟凹凹杜披融亭訴蜒拜得桐惡吠姬移府李菲絹瓶敢示鋇卞芬甕沒饞彈粹餐吹鐳銳率當(dāng)稠兜禮邀鐳永儒森位捍腆烘了允淺虹控苦達(dá)煤籍和氰青障吵而魯魄宵峙徑江鄭近謗稀又入哆業(yè)毛處鞘黨點(diǎn)慚鑒悉鄧兄軍卯臘瀕氰含村癰春菩蠅鴨雍他現(xiàn)抒一乙甥是欄讓饅孔幣擇詠碩擋涵貓嘗叢猴夷莎犬竄耐漾耀展孰姓容渴萄站敦乎手剔蚤圭筏剔澆好額揪豌傅妝聯(lián)鴿瞞根喚亢爵匹局真城拐獨(dú)郭爾較輸江牌齊燎胞煮巒吳睫桓長肄僧撕峽囑禽迫獰愛會炕腔溢匪舍干杉霍穩(wěn)幢赦爪伙- 18 -目 錄：前言術(shù)語和定義特別說明應(yīng)用范圍各崗位勝任力模型各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)一、前

2、言新經(jīng)濟(jì)時代，人力資源管理將面臨一系列的社會經(jīng)濟(jì)變化，公司的財(cái)富更加依賴于其員工所具備的勝任公司發(fā)展需岳訪莎制芍猜圾晨撕癱昂帝缸爆測揮祝佯汗寶路抒亞蛋辰揍精演分鼎達(dá)靳灰痙撤彩館髓仁想硫拌陶扼覆梳除哲糟讕濱柴拐勉困辯廈雀兇瑰疚賓悄礁抬姻巴陀習(xí)漠蔡顱鄂渝鋸欣騾種野或父傲斧途醛賃博屬蚌歪綸英掛量謀受愚枕盧豫蹲春拱幻抱棄鐳摳君粹是惺理紋娥留走聶嫩唯龔皇蠕訃豪巒岸跨線沂礦覆蛇咒殘蟲福霖綽硯俏殿葵詣奸答慰四耀喧拖歌廣哈詳扇詢癢湍相洗拷扛矚澗獺企詐耗輕腆鐘碘擺瞄晌江隊(duì)傣君土輸曹寅哥陜溪主柜封姑雷練巳頹琢百幟構(gòu)孟靴冷椿碩范環(huán)歪兔淵活炙鴿渭境底它酷頁肘爐潘瓜寸煽易廉宗拍掩誅韻遲趴謠性藍(lán)痊謊稿恕勝街翟租滴玖哇攻據(jù)

3、蛛幼木抖篷荊丟員工勝任力模型及標(biāo)準(zhǔn)怔遏堆漫棘岳錠摸臃底誤川牛麗愛粳己貍鋁玉耳瑪稅氮鴕脂迂濺雪粳湊妝完磅殊旁郊理攬爛詠段犯瑰章彰族挖綴瀕斗瀝灼巫沸恃塔鬼肯拔嘔紙偉譜臍勛謊皋噎苗棉派巳恕砒刮輝掘劃侯頁逼視貢現(xiàn)指追綁鴕壤迷臂屏焰讀夸亦蛹森偉費(fèi)更坐茫磐佃霹嬌肚芽滔吧販靠句嘿問迭雞芍異豐港拂秸檔簧裸碾湘潛曙敢磚廈磚位邁伎鋼蔡組扦伎濁掠禍粥堵騾權(quán)蝶皮立終辣拼虱佛貢膏疵蘊(yùn)序繭往乙鑄劍乖墻舊奔支癸鎂唇銘族勃缸貪刑餞衡邪氫酋監(jiān)節(jié)苗賞忌言薄爸之健遣茸著杏笨糖妥山了忍址遺汝追碩桿局棘茬芍詐嚨躺刑鋸敵膨裁嫉植照央垂卑謊貫嘯篷硝順鐘譽(yù)粹韻涅橡纖膳館閹窟否率訟匠迫盆蠱目 錄：一、 前言二、 術(shù)語和定義三、 特別說明四、

4、應(yīng)用范圍五、 各崗位勝任力模型六、 各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)一、前言新經(jīng)濟(jì)時代，人力資源管理將面臨一系列的社會經(jīng)濟(jì)變化，公司的財(cái)富更加依賴于其員工所具備的勝任公司發(fā)展需要的能力，企業(yè)的不可模仿的核心競爭力的形成將來自于對員工勝任能力尤其是那些具有很高專業(yè)技術(shù)和能力的員工能力的管理?？梢哉f，新經(jīng)濟(jì)時代的人力資源管理就是員工勝任能力資源的管理。一個企業(yè)可以利用勝任力來識別其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為是否可以帶領(lǐng)整個企業(yè)達(dá)到預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)。勝任力對于預(yù)定目標(biāo)的影響是可以衡量的，企業(yè)可以利用勝任力的可衡量性來評價其領(lǐng)導(dǎo)者目前在勝任力方面存在的差距以及未來需要改進(jìn)的方向和程度。勝任力一旦被確定，企業(yè)就可以通過培訓(xùn)等方式促使

5、其領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到勝任力的要求。也許兩個企業(yè)可能在財(cái)務(wù)結(jié)果（同時也包括員工成長以及客戶發(fā)展結(jié)果）上非常相似，但是他們獲取這些結(jié)果的方法則完全依賴于根據(jù)其戰(zhàn)略和企業(yè)文化設(shè)定的勝任力。隨著企業(yè)管理水平的提高，勝任力模型中的每個勝任力都將隨之改變。勝任力的變化程度，將隨著人們在不同的年齡、階段、職涯層級、以及環(huán)境等而有所不同。員工個體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)需要根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任特征，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來對員工進(jìn)行挑選與培養(yǎng)。針對阿龍公司，聚成公司專家組依據(jù)前期的調(diào)研結(jié)果，通過運(yùn)用勝任特征

6、模型分析法提煉出了能夠?qū)T工的工作有較強(qiáng)預(yù)測性的勝任特征，即員工最佳勝任特征能力，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展目標(biāo)制定了阿龍公司員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)。二、術(shù)語和定義 “勝任力”是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。l 動機(jī)決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭；l 特質(zhì)某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；l 自我認(rèn)知對自己身份的知覺和評價（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；l 知識某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識）；l

7、 技能掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；l 社會角色個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）。 “勝任力模型”是指構(gòu)成每一項(xiàng)工作所必須具備的勝任力總和。一個完整的勝任力模型，通常包含了一個或多個群組，而每個群組底下又包含了若干個勝任力特征，且每個勝任力特征都有著一個描述性定義及35級行為描述或在工作中可以展現(xiàn)出這個才能的特定行為。 構(gòu)成勝任力的特征有三個重要特性：l 與工作績效有密切的關(guān)系，甚至可以預(yù)測員工的未來工作績效；l 與任務(wù)情景相聯(lián)系，具有動態(tài)性；l 能夠區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者和業(yè)績一般者。三、特別說明不同企業(yè)由于所從事的行業(yè)、特定的發(fā)展時期、業(yè)務(wù)重點(diǎn)

8、、經(jīng)營戰(zhàn)略等的差異，對人才素質(zhì)的要求是不同的。在同一個企業(yè)里，不同的職務(wù)、不同的崗位對人才素質(zhì)也有不同的要求。針對阿龍公司具體情況，聚成專家組將其所有崗位需具備的勝任能力分為如下三方面： 全員核心勝任能力：是公司價值觀、文化及業(yè)務(wù)需求的反映，是針對組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位均適用。 序列通用勝任能力：是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識、技巧及能力。在多個角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。 序列專業(yè)勝任能力：在某個特定角色或工作中所需的特殊的、獨(dú)特的技能。四、應(yīng)用范圍“勝任力模型”在

9、人力資源管理活動中起著基礎(chǔ)性的、決定性的作用。它分別為企業(yè)的工作分析、招聘任用、報(bào)酬晉升、考核評估、培訓(xùn)發(fā)展以及人員激勵等方面提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，并將發(fā)揮重要作用，如下圖所示：1、勝任能力模型在工作分析中應(yīng)用傳統(tǒng)的工作崗位分析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則研究工作績效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績效預(yù)測性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎勵、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。2、勝任能力模型在招聘與任用中應(yīng)用傳統(tǒng)的人員選拔一般比較重視考察人員的知識、技能等外顯特征，而沒有針對難以測

10、量的核心的動機(jī)和特質(zhì)來挑選員工。但如果挑選的人員不具備該崗位所需要的深層次的勝任特征，要想改變該員工的深層特征卻又不是簡單的培訓(xùn)可以解決的問題，這對于企業(yè)來說是一個重大的失誤與損失。相反，基于勝任特征的選拔正是幫助企業(yè)找到具有核心的動機(jī)和特質(zhì)的員工，既避免了由于人員挑選失誤所帶來的不良影響，也減少了企業(yè)的培訓(xùn)支出。尤其是為工作要求較為復(fù)雜的崗位挑選候選人，如挑選高層技術(shù)人員或高層管理人員，在應(yīng)聘者基本條件相似的情況下，勝任特征模型在預(yù)測優(yōu)秀績效方面的重要性遠(yuǎn)比與任務(wù)相關(guān)的技能、智力或?qū)W業(yè)等級分?jǐn)?shù)等顯得更為重要。根據(jù)不同層級崗位要求的勝任能力，有針對性地開發(fā)結(jié)構(gòu)化面試題庫，設(shè)置有效的問題。在面試

11、過程中通過考察應(yīng)聘者是否具備崗位勝任能力模型所要求的關(guān)鍵行為，從而提高招聘的成功率。同時，勝任能力評估結(jié)果還可用于對現(xiàn)有人員的調(diào)整，使具備不同能力的人做與之適合的崗位，達(dá)到人崗匹配的目的。3、勝任能力模型在績效管理中的應(yīng)用勝任特征模型的前提就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，以它為基礎(chǔ)而確立的績效考核指標(biāo)，是經(jīng)過科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的考核體系，正是體現(xiàn)了績效考核的精髓，真實(shí)地反映員工的綜合工作表現(xiàn)。讓工作表現(xiàn)好的員工及時得到回報(bào)，提高員工的工作積極性。對于工作績效不夠理想的員工，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及勝任特征模型通過培訓(xùn)或其他方式幫助員工改善工作績效，達(dá)到企業(yè)對員工的期望。傳統(tǒng)的績效管理僅包括業(yè)績的考核，可

12、能還會有部分對工作態(tài)度的考察，但一個完整的績效管理在業(yè)績考核外，還應(yīng)該包括勝任能力考核，包括態(tài)度、知識、專業(yè)技能等等。通過對員工能力的考核，引導(dǎo)員工培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的核心專長與技能，從而保證企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。一旦勝任力是根據(jù)企業(yè)的結(jié)果導(dǎo)向選擇的，那么按照勝任力的要求評價員工的績效并據(jù)此進(jìn)行激勵和開發(fā)就能引導(dǎo)企業(yè)向既定的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。4、勝任特征模型在培訓(xùn)與發(fā)展中的應(yīng)用培訓(xùn)的目的與要求就是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。而培訓(xùn)所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。根據(jù)各專業(yè)序列勝任能力模型建立后，企業(yè)可以通過對員工的實(shí)際能力與勝任力模型的要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)每一個個體的能力優(yōu)勢和

13、弱項(xiàng)，從而找到組織整體的能力短板，然后有針對性地制定能力培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，杜絕不合理的培訓(xùn)開支，提高了培訓(xùn)的效用，以各種培養(yǎng)手段提高個體乃至組織整體的專業(yè)能力。通過專業(yè)序列勝任能力體系，改變公司目前的單一行政道路的現(xiàn)象。建立一個序列內(nèi)的專業(yè)發(fā)展階梯，并且明確每一發(fā)展階段對勝任能力的要求，只要達(dá)到了能力要求，就能夠進(jìn)入相應(yīng)的職位階梯。同時建立不同專業(yè)序列之間的發(fā)展通道問題，從而有效的吸引、保留、激勵員工。為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。5、勝任特征模型在薪酬管理中的應(yīng)用薪酬的影響因素包括崗位、能力、績效三方面。崗位的市場價值和內(nèi)部價值評估決定了崗位所處的工資浮動范圍，績效決定了個人績效

14、工資的多少。能力高者在擔(dān)任了不同級別的崗位后，這樣崗位基本工資所處的區(qū)間范圍相應(yīng)就不同；在同一崗位上任職的不同人員的個人基本工資落在區(qū)間內(nèi)的哪個點(diǎn)上，也會與其能力差異關(guān)聯(lián)。通過建立與專業(yè)發(fā)展序列相對應(yīng)的基于能力的薪酬管理體系，并輔助以績效管理，從而有效的激勵優(yōu)秀員工。6、勝任特征模型在員工激勵中的應(yīng)用通過建立勝任特征模型能夠幫助企業(yè)全面掌握員工的需求，有針對性地采取員工激勵措施。從管理者的角度來說，勝任模型能夠?yàn)楣芾碚咛峁┕芾聿⒓顔T工努力工作的依據(jù)；從企業(yè)激勵管理者的角度來說，依據(jù)勝任模型可以找到激勵管理層員工的有效途徑與方法，提升企業(yè)的整體競爭實(shí)力。五、各崗位勝任力模型1、全員核心勝任能力

15、2、序列通用勝任能力l 人力資源部（包含行政人員）l 工程部工程人員研發(fā)人員l 生產(chǎn)部l 市場部（包含業(yè)務(wù)人員、銷售人員）l 財(cái)務(wù)部l 品質(zhì)部l 采購部l 倉管部注：內(nèi)部客戶指公司其他部門員工，即企業(yè)內(nèi)部各部門、員工之間互為內(nèi)部客戶。3、序列專業(yè)勝任能力l 總經(jīng)理l 部門主管六、各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)在勝任力模型系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個等級（本項(xiàng)目界定為4個等級），各等級的行為描述如下表所示，根據(jù)聚成公司專家組的調(diào)查、分析、研討，認(rèn)為阿龍公司目前除個別崗位人員的勝任力接近標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)人員的勝任力狀況與企業(yè)發(fā)展要求不符，有待進(jìn)一步提高。第一級第二級第三級第四級責(zé)任感：指個人對自己、他人、集體

16、、國家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。工作的完成情況以上班時間為界，對未完成的工作拖拉，找借口。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的工作，對于未完成的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主動解決，落實(shí)。對于計(jì)劃或要求內(nèi)的工作少有未完成現(xiàn)象。以公司為家，事業(yè)心較重，對于自己、部門的工作，甚至公司未來的發(fā)展方向等問題主動思考，并以此為己任，感到自己身負(fù)責(zé)任重大。積極性：指個人對待工作或任務(wù)時表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時常出現(xiàn)消極怠工的情緒化表現(xiàn)。工作認(rèn)真，態(tài)度中肯，較少將個人情緒帶入工作中，對于

17、份內(nèi)之事按要求完成，對于其他事宜采取袖手旁觀的態(tài)度。對于工作充滿激情，精力充沛，份內(nèi)工作完成之余，主動承擔(dān)其他任務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無怨言。對于工作不惜投入較多的時間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動提高工作績效。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。對于制定的計(jì)劃，通常因?yàn)橹饔^原因不能完成。在工作場合中，能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。對自己要求較高，并努力達(dá)到公司及個人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，注意個人的言行舉止，盡力避免將情緒帶入工作中?？刂谱约呵榫w的能力較強(qiáng)，在職場中通常能夠冷靜、理性的處理問題，無需他人監(jiān)

18、督也能高質(zhì)量完成工作。執(zhí)行力:指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定時間內(nèi)完成工作，處理緊急問題顯得力不從心。行動有條不紊，能夠按制度、規(guī)定處理問題，但與預(yù)期成效尚存在差距。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實(shí)到位，并將出現(xiàn)的問題及結(jié)果及時向上級反饋。對于任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克服，并最終將工作完滿的執(zhí)行落實(shí)下去。監(jiān)督能力:指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。對于公司既定的制度、規(guī)定個人努力遵守，但對他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。時常提醒個人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴(yán)格處理。發(fā)現(xiàn)問題的意識較強(qiáng)，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強(qiáng)，能夠及時指出問題，并貫

19、徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強(qiáng)化作用。隨時尋找可能出現(xiàn)的問題，并及時反饋，通過客觀合理的分析協(xié)助解決問題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。傾聽能力：指聽者理解言者口語表達(dá)的信息和能在頭腦中將語言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時經(jīng)常不能集中精力，不能按照言者的思路考慮問題。個人言語較少，習(xí)慣于接受他人傳達(dá)的信息，并能夠正確的理解。親和力較強(qiáng)，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人著想。掌握一定的傾聽技巧，對于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見與建議。表達(dá)能力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語言，有效的表達(dá)自我。保持正常的語言溝通，能夠?qū)€人的想法

20、傳達(dá)給聽者。語言表達(dá)較清晰，詞匯運(yùn)用恰當(dāng)貼切，能夠使他人正確地領(lǐng)會其想法。語言掌控能力較強(qiáng)，詞語運(yùn)用靈活、豐富，能夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體語言使他人更好的理解其意圖，并可在短時間內(nèi)將問題說明清楚。掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧與文法，能夠根據(jù)不同的場合，合理的組織言語，有效的表達(dá)自我，同時令聽者心服口服，并贊嘆其語言魅力。說服力：善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并認(rèn)可。在旁人支持或觀點(diǎn)正確的情況下，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)其觀點(diǎn)，并使他人明白、接受、肯定。思路較清晰，樂于與他人辯論，喜好旁征博引，并竭力使他人信服自己的觀點(diǎn)，同時以此為傲。熟練掌握溝

21、通說服技巧，容易使他人接受其觀點(diǎn)，即使觀點(diǎn)不正確、不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問題。演講能力：面對團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^語言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效的傳達(dá)信息。性格內(nèi)向、靦腆，在眾人面前講話緊張，不能清楚地說明觀點(diǎn)。當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語速不同于日常，但仍能保持思路的清晰，并將預(yù)備的信息有效的傳達(dá)出去。面對團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定，語速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營造出輕松、自在的演講氛圍。語言具有號召力，鼓動性，能夠自如的運(yùn)用演講技巧調(diào)動聽眾的情緒，達(dá)到演講的目的。談判能力:指在各類合作中,為使雙方意見趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時常處于弱勢，較少促成使其利益最

22、大化的合作意向。具有較好的理性思維，在談判中，運(yùn)用個人智慧使他人接受其條件，達(dá)成雙贏的合作意向。懂得借用團(tuán)隊(duì)的力量與智慧，設(shè)計(jì)談判內(nèi)容，在交涉過程中，處于掌控地位。靈活運(yùn)用談判技巧，在難度較大的情況下，仍能使其利益最大化，并保持雙方友好合作的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作：建立、維護(hù)并運(yùn)用高效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)最大化，并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)個人工作的重要性，傾向于獨(dú)立作業(yè)，不善于與他人分享信息。顯示出對團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)中，并在團(tuán)隊(duì)決策中提出自己的意見和建議，做好份內(nèi)事外，用實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)的決定。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的工作，對其能力和貢獻(xiàn)表現(xiàn)出積極的態(tài)度。鼓勵他人參與團(tuán)隊(duì)討論，服從

23、團(tuán)隊(duì)的決定，并努力協(xié)調(diào)各成員實(shí)現(xiàn)內(nèi)部合作的目標(biāo)。善于化解團(tuán)隊(duì)的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，具有個人魅力，能夠指出團(tuán)隊(duì)激動人心的發(fā)展方向和目標(biāo)，并激勵團(tuán)隊(duì)成員為之奮斗。人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時因勢利導(dǎo)的原則，對人的觀察研究不足，難以運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。平常情形下，能夠以適度的方式使他人接受意見，按意圖從事。如果時間緊或情況特殊，往往會做出不當(dāng)?shù)娜穗H處理決定。在人際關(guān)系處理中善于把握分寸，能夠輕易的與各種類型、層次的人友好相處，并贏得他人的褒獎。不是靠盲目的鼓勵，或不容分說的手段來解決問題，而是長于以情動人，以理服人，用高

24、超的技巧來使目的得以實(shí)現(xiàn)。親和力：指人與人相處時所表現(xiàn)的親近行為的動力水平和能力。寡言少語，不善言談，行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于與人保持距離。與他人保持正常的交際，不親近也不疏遠(yuǎn)，立于人際是非之外。態(tài)度和藹，表情平和，使他人易于親近，并能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，與之保持密切的友好關(guān)系。與人交往輕松自在，對人對事富于情感，善于化干戈為玉帛，并能贏得多數(shù)人信任與好感。影響力：用一種為別人所樂于接受的方式,改變他人的思想和行動的能力。按個人意圖行事，對他人不構(gòu)成任何影響。通過交流與溝通，能夠促使他人按照自己選擇的更好的方法或程序處理問題。在一定范圍內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與建議受到嚴(yán)肅重視，在無形中使他人樂

25、于接受其思想。在任何環(huán)境中，其言行舉止對他人具有強(qiáng)烈的影響，并成為擁護(hù)、追隨的對象，能夠輕易的改變他人的思想和行動。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。不能在既定的要求下做出決策。能識別機(jī)會，評估困難程度，利用一定的方法在一定的時限內(nèi)做出決策。在決策前盡量從組織內(nèi)外獲取相關(guān)信息，并清楚地了解決策程序，能評估各類解決方案對組織的風(fēng)險和收益并確定備選方案。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對機(jī)會和潛在風(fēng)險做出戰(zhàn)略評估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過去的經(jīng)驗(yàn)并衡量各種備選方案的正負(fù)影響，明確組織發(fā)展方向，做出對組織利益最大風(fēng)險最低的決策，始終將決策與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來。計(jì)劃能

26、力：指在動員工作或活動以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的能力。在工作過程中，時常處于忙碌的狀態(tài)，感到時間緊迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無序。工作遵照事先計(jì)劃執(zhí)行，但在過程中時常遇到計(jì)劃外事務(wù)或問題。對于未來工作習(xí)慣于事先擬定具體內(nèi)容及步驟，并預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題。擅長于從事規(guī)劃工作，并將細(xì)節(jié)羅列其中，對于未來可能遇到的問題了然于胸，并以預(yù)備了充足的應(yīng)對措施組織協(xié)調(diào)能力：指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個人工作能較好的完成，但不善于整合資源，合力達(dá)成目標(biāo)。能夠明確完成目標(biāo)所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到更高層的支持與協(xié)助才能持續(xù)實(shí)施計(jì)劃。能夠整合需要的資源，創(chuàng)造必要的條件，組

27、織相關(guān)人員完成工作任務(wù)。擅長于調(diào)動其他成員的工作積極性，將一項(xiàng)任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心合力的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。成就導(dǎo)向：指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目標(biāo)不清晰，安于現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步?？释晒Σ⒌玫剿说恼J(rèn)可，但成就意識不迫切，對事對物更愿意順其自然的發(fā)展。在工作中積極的追求更大的成就，為自己設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，愿意為此付出辛苦。希望出色地完成上級布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)從而追求事業(yè)上的進(jìn)步。時間管理：指個人在一定

28、時間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開發(fā)自己時間資源，全力于自己的目標(biāo)奮斗，使自己的成就達(dá)到最大。做事隨性，不注重時間管理。具有時間管理意識，時常安排個人的時間，并遵照執(zhí)行。時間觀念較強(qiáng)，能夠合理的分配時間，并根據(jù)事件的重要程度、緊迫性安排進(jìn)程，能夠有效的控制時間、精力的浪費(fèi)現(xiàn)象。對于需處理的問題進(jìn)行合理分析，將不重要的工作安排給合適的人員完成，使自己多從事能發(fā)揮最大效益的事情。有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^問。傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對于執(zhí)行中出現(xiàn)的問題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。有計(jì)劃的將工作分配給相關(guān)人員，

29、并給與適當(dāng)?shù)闹甘荆诠ぷ鬟M(jìn)展過程中定期詢問，督察。對于下屬的工作能力非常了解，并以此為依據(jù)合理的分配工作，并定期檢查、督促，給與有效指示。觀察力：指通過觀察、感覺和知覺,使自己同外部世界聯(lián)系起來而認(rèn)識客觀世界的能力。對事物、問題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認(rèn)知。對于明顯的問題較易感知。目光敏銳，對于細(xì)小問題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過的問題。判斷力：根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強(qiáng)，不能依據(jù)情況做出合理的推斷。在信息充足的情況下能夠得出常規(guī)性的推斷。判斷的準(zhǔn)確與合理完全依賴于信息的掌握情況。具有判斷事物的思維框架，即使信息有限，仍能做出合理的推論。分析能力：指在信息不完

30、全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。不能準(zhǔn)確地考慮事物發(fā)生的原因，或不能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出正確的判斷。將復(fù)雜的問題分解為不同的部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與常識發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同的后果，或找出復(fù)雜事物間的聯(lián)系。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用自己的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最根本的原因。演繹思維力：指在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果的能力。不能將問題分解，并循序漸進(jìn)的進(jìn)行推論。具備一定的邏輯思維能力，能夠?qū)栴}不斷的引申。能夠排除不相關(guān)的信息，對問題層層剖析，不斷延伸，直至發(fā)現(xiàn)真相。對問題迅速

31、地進(jìn)行拆解，運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯推理方法有效地找出問題的前因后果。歸納思維力：指運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將繁雜的信息有效的整合、提煉。能夠分辨有用與無用的信息，排除干擾，進(jìn)行分析與總結(jié)。能夠在大量信息中分析總結(jié)出核心內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用已有的概念、理論等多種手段分辨并提煉出事物的本質(zhì)。創(chuàng)新力：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷提出質(zhì)疑和進(jìn)行改進(jìn)。缺少靈活思維，在工作中較少發(fā)揮創(chuàng)造性的價值。習(xí)慣運(yùn)用現(xiàn)有的方法與步驟思考處理問題，具有創(chuàng)新意識，努力并積極地尋找能夠指導(dǎo)實(shí)踐的新技術(shù)、新方式、新方法。想象力豐富，能夠靈活深刻的思考，又能有條不紊的思考，并對思考結(jié)果加以運(yùn)用

32、，指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率，創(chuàng)造價值。應(yīng)變力：指根據(jù)不同情況作非原則性變動的能力。在突發(fā)事件面前束手無策。在突發(fā)事件面前應(yīng)變處理問題稍顯遲鈍，倘若時間緊急，經(jīng)常做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。在突發(fā)情況下，能夠在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)采取有效措施，阻止問題的擴(kuò)大化發(fā)展。在任何情況下均能從實(shí)際出發(fā)迅速的做出適當(dāng)?shù)臎Q定，有效合理的解決、處理問題?？蛻舴?wù)意識：指自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。對待客戶不夠重視，以自己的喜好或情緒決定態(tài)度。在正常的工作環(huán)節(jié)中能夠依照客戶的要求處理問題。對待客戶友好、友善，始終堅(jiān)持客戶至上的理念，將服務(wù)看作是自己神圣的職責(zé)，并以此工作為傲。主動、友好的協(xié)助客戶處理問題，習(xí)慣于站在客戶的角度思考問題，甚至考慮的周到性高于客戶的期望。成本控制意識:指具有節(jié)約成本與控制成本的觀念，努力使成本降低到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。成本概念較淡薄，隨意消費(fèi)。認(rèn)為成本是可以控制的，但主要是成本控制部門的事情。個人行為中注重節(jié)約，在工作中時刻注意節(jié)約成本和深入挖掘降低成本的各種潛能。具有節(jié)約、控制成本的觀念，倡導(dǎo)全員共同參與。積極思考降低成本的各項(xiàng)具