IT設(shè)備維保服務(wù)合同

1、xxxxxxxxxx公司計(jì)算機(jī)設(shè)備和辦公設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)合同 合同編號(hào)： 甲 方： xxxxxxxxxx公司 乙 方： xxxxxxxx科技有限公司 合同簽訂地點(diǎn)： xx市 合同簽訂日期：2014年 月 日目 錄1. 總則22. 乙方的基本服務(wù)內(nèi)容22.1 維保對(duì)象：22.2 硬件維保32.2.1 硬件的日常護(hù)理32.2.2 硬件的檢測(cè)和診斷32.2.3 硬件的送修32.2.4 硬件代購(gòu)32.2.5 硬件的升級(jí)安裝32.3 軟件維護(hù)42.4 應(yīng)急服務(wù)42.5 建立用戶檔案42.6 貼心服務(wù)43. 雙方責(zé)任與義務(wù)43.1 乙方的責(zé)任和義務(wù)43.2 甲方須知54. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)65. 支付方式76

2、. 保密條款77. 違約責(zé)任78. 解決合同糾紛的方式89. 合同有效期、修改和續(xù)約8附件：設(shè)備清單9甲 方： xxxxxxxxxx公司 乙 方： xxxxxxxx科技有限公司 xxxxxxxxxx公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）與xxxxxxxx科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、信任、互惠互利的原則，就甲方下述計(jì)算機(jī)等設(shè)備 2014 年 月 日至 2015 年 月 日期間內(nèi)的設(shè)備維護(hù)達(dá)成如下協(xié)議：1. 總則甲方委托乙方對(duì)其辦公地點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)維修、技術(shù)支持等服務(wù)，主要工作內(nèi)容包括：1.1 提供5天8小時(shí)的技術(shù)支持（包括電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持）；7天11小時(shí)的電話服務(wù)；1

3、.2 臺(tái)式電腦、筆記本電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等設(shè)備的整機(jī)及配件的日常維護(hù)維修；1.3 軟件安裝、調(diào)試、維護(hù)、軟件升級(jí)；1.4 應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；1.5 設(shè)備巡檢；1.6 視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)；1.7 數(shù)據(jù)服務(wù)1.8 考勤系統(tǒng)、綜合信息網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)與維護(hù)服務(wù)乙方在做好服務(wù)的同時(shí)，有義務(wù)、有責(zé)任和其他服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系，共同做好承諾的服務(wù)內(nèi)容。2. 乙方的基本服務(wù)內(nèi)容2.1 維保對(duì)象： 臺(tái)式電腦（包含組裝機(jī)、戴爾和聯(lián)想等品牌） 筆記本電腦 復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等 掃描儀、碎紙機(jī)等 小型局域網(wǎng)及相關(guān)設(shè)備、線纜等 視屏?xí)h系統(tǒng) 配件（光驅(qū)/主板/顯卡等）2.2 硬件維保2.2.1 硬件的日

4、常護(hù)理 提供正版的殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)、筆記本電腦進(jìn)行病毒檢查及殺毒； 每年一次對(duì)臺(tái)式電腦、筆記本電腦的操作系統(tǒng)維護(hù)、檢查、升級(jí)； 每年一次用對(duì)臺(tái)式電腦主機(jī)進(jìn)行清潔，用屏保液清理與養(yǎng)護(hù)crt與lcd顯示器； 每年一次對(duì)打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行擦試及內(nèi)部清理，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和印品質(zhì)量；2.2.2 硬件的檢測(cè)和診斷對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，診斷問(wèn)題的所在；2.2.3 硬件的送修故障設(shè)備若需要更換時(shí)，對(duì)于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)行更換；2.2.4 硬件代購(gòu)過(guò)保的設(shè)備，根據(jù)甲方需求推薦相關(guān)配件。甲方需要其他配件時(shí)由乙方代為采購(gòu)（乙方保證價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)格）；2.2.5 硬件的升級(jí)安裝如擴(kuò)內(nèi)

5、存、擴(kuò)硬盤(pán)、升級(jí)cpu、增加網(wǎng)卡、打印服務(wù)器、雙面打印單元、送紙器等。（只收取配件費(fèi)用） 說(shuō)明：硬件是指簽約的臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)鼠標(biāo)及外設(shè)。2.3 軟件維護(hù)主要指甲方端的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)，包括：2.3.1 電腦windows系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及故障解決；2.3.2 microsoft office 辦公軟件(包括excel、word、powerpoint)，防、殺病毒軟件，等等。2.3.3 協(xié)助處理專業(yè)性較強(qiáng)的其它軟件。2.4 應(yīng)急服務(wù)出現(xiàn)大范圍內(nèi)的設(shè)備故障或重要部門、核心設(shè)備故障時(shí)，快速提出解決方案，并做出人員調(diào)配和應(yīng)急措施。2.5 建立用戶檔案乙方對(duì)維

6、護(hù)設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、硬件配置、辦公設(shè)備的耗材使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時(shí)更新。2.6 貼心服務(wù)與甲方電腦使用部門、人員保持密切溝通，了解電腦使用人員的服務(wù)需求，傳遞新的信息，并能夠合理的組織、利用現(xiàn)有資源滿足服務(wù)需求。3. 雙方責(zé)任與義務(wù)3.1 乙方的責(zé)任和義務(wù)乙方應(yīng)該按照本技術(shù)方案中承諾的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作時(shí)間內(nèi)，乙方在甲方提出正式服務(wù)請(qǐng)求的 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方所在地，并開(kāi)始服務(wù)；在非工作時(shí)間內(nèi)如發(fā)生嚴(yán)重故障導(dǎo)致設(shè)備不能運(yùn)營(yíng)，乙方應(yīng)于 5 小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，其他小故障可待工作時(shí)間解決。如有特殊情況，雙方可約定維護(hù)時(shí)間。乙方負(fù)責(zé)自備電腦、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)故障診斷

7、和排除的專用儀器和軟件，若確實(shí)需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件和軟件，則網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件及軟件的購(gòu)買費(fèi)用由甲方承擔(dān)。對(duì)于甲方使用的專業(yè)性較強(qiáng)的軟件，乙方以協(xié)助的方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，但不承諾負(fù)有完全的責(zé)任。對(duì)于甲方使用過(guò)程中或者設(shè)備本身問(wèn)題（如老化、損壞等）造成的任何形式的數(shù)據(jù)丟失，乙方一概不負(fù)責(zé)任。本著甲方至上的原則，乙方同樣以協(xié)助的方式為甲方提供全方位技術(shù)支持恢復(fù)數(shù)據(jù)。乙方在對(duì)甲方的電腦設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，不能擅自將甲方的電腦設(shè)備連接到內(nèi)部網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)。乙方在維護(hù)過(guò)程中，對(duì)甲方重要數(shù)據(jù)資料有保密并不對(duì)外泄露的義務(wù)。乙方在維護(hù)過(guò)程中，可以詢問(wèn)甲方（維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備使用人員）是否備份數(shù)據(jù)，或由甲方設(shè)備使用

8、人員提出是否備份數(shù)據(jù)，需要備份數(shù)據(jù)的乙方有義務(wù)指導(dǎo)甲方完成數(shù)據(jù)備份，專業(yè)性強(qiáng)的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)備份時(shí)，乙方以協(xié)助的方式進(jìn)行備份。乙方在維護(hù)過(guò)程中，因乙方工程師操作失誤（設(shè)備本身問(wèn)題除外）導(dǎo)致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)當(dāng)支付挽回?fù)p失所發(fā)生的費(fèi)用。乙方在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，因多次維修影響工作甲方工作進(jìn)展時(shí)，乙方需要提供有關(guān)設(shè)備備用。3.2 甲方須知非技術(shù)性的工作由甲方自行完成。甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作提供支持，對(duì)乙方在維護(hù)過(guò)程中需要用到的隨機(jī)驅(qū)動(dòng)程序應(yīng)無(wú)償提供使用權(quán)。甲方對(duì)其使用的所有軟件的版權(quán)負(fù)責(zé)。甲方不得擅自刪除、修改系統(tǒng)文件，不得修改、刪除乙方的系統(tǒng)備份文件。甲方有責(zé)任禁止工作人員在自己的電腦上瀏覽非

9、文化局許可的網(wǎng)站、下載安裝危害電腦安全或者網(wǎng)絡(luò)安全的軟件。甲方使用的消耗品應(yīng)保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品，（如：帶毒軟盤(pán)、假粉等）由甲方自行承擔(dān)造成的損失。甲方使用耗材（打印紙、硒鼓/粉、燈絲/管、噴頭等）的所有費(fèi)用不在合同范圍內(nèi)。甲方設(shè)備使用人提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，必須配合乙方工程師進(jìn)行處理，如果需要備份數(shù)據(jù)的，應(yīng)配合并確認(rèn)其備份的數(shù)據(jù)內(nèi)容。4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)xxxxxxxxxx公司（一年）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期限設(shè)備數(shù)量服務(wù)方式備注臺(tái)式電腦、筆記本電腦、辦公設(shè)備、應(yīng)用軟件、檢測(cè)、安裝、維護(hù)等1年上門設(shè)備數(shù)量包含臺(tái)式電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)安全巡檢服務(wù)（每季度一次）1年（4次）全部設(shè)備上門

10、保內(nèi)、外設(shè)備更換，送修服務(wù)1年上門備品備件服務(wù)1年上門網(wǎng)絡(luò)故障排除1年上門視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)1年上門病毒查殺與預(yù)警服務(wù)1年上門5*8現(xiàn)場(chǎng)支持 7*11電話支持1年上門合 計(jì)：￥甲方的打印機(jī)、傳真機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的日常耗材統(tǒng)一由乙方供應(yīng)（乙方承諾耗材價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)格或甲方的統(tǒng)一采購(gòu)價(jià)格），乙方將不再對(duì)上述設(shè)備單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)。 （以上費(fèi)用不包括更換零配件費(fèi)用）備注：甲方如果后期增加設(shè)備，需按照臺(tái)式電腦每臺(tái)300元/年、筆記本電腦每臺(tái)200元/年的價(jià)格另行單獨(dú)購(gòu)買維保費(fèi)。5. 支付方式5.1 合同生效后本公司完成甲方電腦、辦公、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備歸檔后一周內(nèi)甲方首付總合同款項(xiàng)的60%，

11、計(jì)： ￥ 元；5.2 一年維護(hù)期滿后支付40%，計(jì)： ￥ 元；5.3 乙方日常辦公耗材及維修時(shí)更換零配件的費(fèi)用，需得到甲方簽字確認(rèn)，每季度結(jié)款。6. 保密條款7. 違約責(zé)任在維保合同有效期內(nèi)，任何一方提出終止合同的行為視為違約行為。違約方以此合同總金額的 5% 作為違約金賠償給對(duì)方，甲方在規(guī)定日期沒(méi)有按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用的每天以拖欠費(fèi)用 0.5% 的標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。但以下行為不視為違約行為：1、在此合同有效期內(nèi)甲方淘汰、更新、轉(zhuǎn)讓、變賣其電腦而無(wú)法履行此合同的行為不視做違約行為，但必須結(jié)算應(yīng)該付給乙方的相應(yīng)費(fèi)用。2、乙方不對(duì)以下人為或不可抗力的自然原因而造成甲方設(shè)備的損壞負(fù)責(zé)：甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)或委托他人維修而造成的設(shè)備損壞。甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞。因不可抗力所造成的損壞。由于無(wú)法抗拒的災(zāi)害而導(dǎo)致無(wú)法履行此合同不視做違約行為。8. 解決合同糾紛的方式執(zhí)行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意由貴陽(yáng)市仲裁委員會(huì)仲裁（當(dāng)事人雙方不在本合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又沒(méi)有達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴）。 9. 合同有效期、修改和續(xù)約1、合同有限期為 1 年，既2014年 月 日至2015年 月 日；2、本合同執(zhí)行過(guò)程中，甲乙雙方如需修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法