企業(yè)內(nèi)部培訓師體系構(gòu)建與管理制度;

1、渠道人員培訓及資質(zhì)認證項目內(nèi)部培訓師管理體系科學發(fā)展、精細管理、執(zhí)行能力！內(nèi)部培訓師崗位職務(wù)說明書內(nèi)部培訓師職務(wù)說明書職位基本信息職位名稱內(nèi)部培訓師職位編號所屬職級所屬部門直接主管管理幅度職責概述協(xié)助制定培訓計劃，開發(fā)培訓課程，按計劃實施培訓，達到所擬訂的培訓目標。主要工作內(nèi)容崗位職責1. 培訓需求調(diào)查，發(fā)掘移動公司內(nèi)在的培訓需求；2. 協(xié)助人力資源部門編制培訓規(guī)劃；3. 制定與實施專項培訓計劃；4. 在公司原有培訓教材的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓課題，編制培訓教材及培訓課件；5. 跟蹤外部培訓市場變化，發(fā)掘并利用外部培訓資源；6. 不斷創(chuàng)新培訓課程，開發(fā)新課程，講授培訓課程；7. 設(shè)計學員樂于接受的培

2、訓形式和方法；8. 設(shè)計培訓評估體系并組織或協(xié)助評估培訓效果。 職位要求教育水平及工作經(jīng)歷人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷，專業(yè)功底扎實。身體素質(zhì)個人形象較好，具講師特質(zhì)。培訓經(jīng)歷接受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓與開發(fā)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓。 素質(zhì)及技能溝通能力具備較強的與公司各級人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓需求。業(yè)務(wù)技能掌握 的基本運營模式，熟悉移動業(yè)務(wù)；熟練制定移動公司培訓課程規(guī)劃及培訓課件；較強的移動公司業(yè)務(wù)及服務(wù)分析能力及對應(yīng)的課程研發(fā)能力；熟練使用各種辦公軟件。專業(yè)知識具備人力資源管理知識；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓工具。其它要求具備敬業(yè)精神、團隊精神；優(yōu)秀的口

3、頭和書面表達能力；良好的溝通能力。內(nèi)部培訓師的定義：指能夠結(jié)合移動通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，研究開發(fā)針對 實際需要的培訓項目，以及根據(jù) 經(jīng)營、管理的需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目與培訓課程，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和培訓執(zhí)行活動的人員。內(nèi)部培訓師管理組織模式說明：內(nèi)部培訓師均采用 內(nèi)部員工兼職的方式。內(nèi)部培訓師在行政上歸屬其原有單位及部門管理，在培訓業(yè)務(wù)上歸屬其所在省、自治區(qū)、直轄市公司（以下統(tǒng)稱“省公司”）人力資源部培訓中心管理。內(nèi)部培訓師執(zhí)行培訓任務(wù)采用項目管理模式。部門功能目標內(nèi)部培訓師矩陣式管理組織部門功能目標流程* * *倉庫管理*人事總務(wù)a產(chǎn)品產(chǎn)品安裝

4、*培訓項目培 訓 中 心客 服 部 門培訓目標本部門工作培訓組織工作培訓評估工作本部門日常工作培訓準備及培訓執(zhí)行工作本部門日常工作培訓準備及培訓執(zhí)行工作市 場 部 門目 錄說明：本管理體系作為 各省公司內(nèi)部培訓師管理的標準化體系文件，每年由各省公司培訓中心修訂一次，在修訂過程中，需要征求各級分公司內(nèi)部培訓師的建議與意見，加以整合，不斷完善。每年12月上旬，由培訓中心組織內(nèi)部培訓師及相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)研討年度培訓執(zhí)行情況，時間為工作日5天，修訂完成后，發(fā)文全省各級公司于次年1月1日起執(zhí)行。l 前言：內(nèi)部培訓師崗位職務(wù)說明書及管理組織模式 內(nèi)部培訓師受訓及認證流程圖 內(nèi)部培訓師受訓及認證作業(yè)程序書 內(nèi)部

5、培訓師受訓及認證管理規(guī)范 內(nèi)部培訓師受訓表單應(yīng)用 內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審流程圖 內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審管理規(guī)范 內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審表單應(yīng)用 內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行流程圖 內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行管理規(guī)范 內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行表單應(yīng)用 內(nèi)部培訓師招聘/選拔流程圖 內(nèi)部培訓師招聘/選拔作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓師招聘/選拔管理規(guī)范 內(nèi)部培訓師招聘/選拔表單應(yīng)用選 聘受訓及認證培 訓 執(zhí) 行資 質(zhì) 年 審一、選聘1、內(nèi)部培訓師招聘/選拔作業(yè)流程圖2、內(nèi)部培訓師招聘/選拔作業(yè)程序書2.1.目的規(guī)范 內(nèi)部培訓師招聘錄用作業(yè)，保證內(nèi)部培訓師的基本素質(zhì)。2.2.范圍 本公司

6、內(nèi)部培訓師招聘錄用及相關(guān)事務(wù)的處理，悉依本程序辦理。2.3.權(quán)責2.3.1.省公司人力資源部培訓中心：負責內(nèi)部培訓師招聘/選拔的組織實施工作。2.3.2.各分公司人力資源部：負責傳達省公司推行內(nèi)部培訓師制度的精神，并組織各分公司的內(nèi)部培訓師競聘報名工作。2.3.3.各部門（市場、運建、財務(wù)、客戶服務(wù)、人資、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)、數(shù)據(jù)等）：協(xié)助省公司人力資源部培訓中心擬定內(nèi)部培訓師所需的工作經(jīng)歷要求及專業(yè)深度要求。2.4.作業(yè)內(nèi)容2.4.1.擬定內(nèi)部培訓師選聘說明書 省公司人力資源部培訓中心依據(jù)內(nèi)部培訓師職務(wù)說明書的部分要求及公司內(nèi)部培訓師需求狀況擬定內(nèi)部培訓師選聘說明書，內(nèi)部培訓師選聘說明書的內(nèi)容架構(gòu)主

7、要包括：1）推行內(nèi)部培訓師制度的意義2）內(nèi)部培訓師的權(quán)、責、利3）競聘人員的工作經(jīng)歷要求4）競聘人員專業(yè)深度要求5）競聘人員的基本身體素質(zhì)及語言能力要求6）競聘人員投入培訓工作的職業(yè)熱情要求7）個人簡歷表2.4.2.省公司培訓中心擬定內(nèi)部培訓師選聘文件，發(fā)文省公司各部門及各地市分公司人力資源部，內(nèi)部培訓師選聘說明書作為發(fā)文附件。2.4.3.省公司各部門和各地市分公司人力資源部認真?zhèn)鬟_省公司培訓中心的文件精神，鼓勵優(yōu)秀員工競聘內(nèi)部培訓師。2.4.4.省公司各部門和各地市人力資源部在收到文件5個工作日內(nèi)，將競聘者名單及個人簡歷通過電子郵件的形式發(fā)送省公司人力資源部。2.4.5.省公司培訓中心對競聘

8、人員進行初步審核，初審標準參照內(nèi)部培訓師選聘說明書。如果初審合格，通過電話通知本人，并發(fā)放面試通知書。如果初審不合格，則將該競聘者列入公司后備內(nèi)部培訓師師資人才庫。2.4.6.組織面試 省公司培訓中心成立3人面試評審團（包括1名專業(yè)培訓師），并于面試通知書發(fā)放7日后組織面試。競聘者憑面試通知書按時到指定地點接受評審團面試，重點評估競聘者的身體素質(zhì)、語言能力、對投身 培訓事業(yè)的熱情，并進行現(xiàn)場十分鐘演講。如果面試合格，則提請人事行政副總審核，審核同意后，正式列入內(nèi)部培訓師受訓名單。如果面試不合格，或者未能通過人事行政副總審核通過，則列入公司后備內(nèi)部培訓師師資庫。2.5.內(nèi)部培訓師招聘/選拔注意事

9、項2.5.1.招聘應(yīng)考慮內(nèi)部培訓師的崗位特點，并評估其成本效益。2.5.1.招聘方式及人員應(yīng)妥為選擇，以提高選定人才的適用性。2.5.1.招聘/選拔應(yīng)嚴格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3、內(nèi)部培訓師招聘/選拔管理規(guī)范3.1.目的提升省公司內(nèi)部培訓師招聘/選拔的實際操作能力，提高內(nèi)部培訓師招聘/選拔的管理水平。3.2.范圍明確推行內(nèi)部培訓師制度的意義，明確內(nèi)部培訓師的權(quán)責，規(guī)范內(nèi)部培訓師選拔、初審及面試的實施辦法。3.3.內(nèi)容3.3.1.推行內(nèi)部培訓師制度的意義1）明確內(nèi)部培訓師的權(quán)利與責任，使得內(nèi)部培訓師選聘、任用及評估有章可循；2）是建立一套日?；⒁?guī)范化渠道人員培訓體系的基本保證；3）充分把握渠

10、道人員的培訓需求，提高培訓效果；4）有助于將培訓成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實實在在的執(zhí)行力。3.3.2.內(nèi)部培訓師的權(quán)責3.3.2.1.權(quán)利1）參與制訂公司年度培訓規(guī)劃，并具有培訓課程、培訓課時、講師選擇的建議權(quán)；2）優(yōu)先享受公司組織的各類培訓師進階、專業(yè)營銷及管理培訓。3.3.2.2.責任1）進行渠道人員培訓需求調(diào)查，設(shè)計培訓項目；2）執(zhí)行浙江移動公司組織的渠道人員專業(yè)培訓，包括培訓課程設(shè)計、培訓課件編制、培訓課程講授、培訓效果評估及跟蹤輔導(dǎo)；3）定期對渠道人員培訓的組織、實施提出建設(shè)性建議與意見，提交省公司人力資源部。3.3.3.內(nèi)部培訓師選聘說明書中的其他內(nèi)容參照崗位職務(wù)說明書。3.3.4

11、.省公司各部門接收到培訓中心文件傳真后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時將文件精神傳達部門成員；各地市分公司人力資源部收到省公司培訓中心文件傳真后，應(yīng)及時將文件精神傳達到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營銷中心。3.3.5.省公司培訓中心副主任負責集中全省各公司傳送過來的競聘名單及個人簡歷表，并分地市歸檔。3.3.6.初步審核 初步審核小組由人力資源部副主任與培訓中心副主任組成，負責對競聘者的基本個人資料進行審核，兩位審核都通過后，才予以確認發(fā)放面試通知書。3.3.7.面試1）面試評審團成員組成：省公司人力資源部副主任、省公司培訓中心副主任、專業(yè)培訓師1名（可選常年合作資深顧問）。2）面試試題設(shè)計（參考）a、簡要介

12、紹自己的學習經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓經(jīng)歷。b、專業(yè)特長在哪些方面？c、對 營銷渠道的理解。d、對內(nèi)部培訓師職位的理解。e、如何處理部門本職工作與企業(yè)內(nèi)部培訓工作之間的關(guān)系？f、公司推行內(nèi)部培訓師制度的利弊何在？有何展望？3）課程試講g競聘者選擇自己擅長的課程進行20分鐘左右的試講。4）面試方式培訓中心副主任擔任主面試官，為主要發(fā)問人，另外兩位予以適當補充，每人一份評判試卷，分別給予打分。5）評分標準（如下表）分值試題分 值權(quán)值總分計分說明543210試題a10采用5分制計分法：5分（優(yōu)秀）4分（良好）3分（合格）2分（較差）1分或0分（差）。試題b15試題c10試題d10試題e15試題f15課程試

13、講25分值計算方法：總分sa10%+b15%+c10%+d10%+e15+f15%+g25%面試總成績s3分，則通過面試3.3.8.內(nèi)部培訓師后備師資庫管理將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的競聘者列入省公司培訓中心內(nèi)部培訓師后備師資庫存檔管理。次年內(nèi)訓師選聘時，對這部分人員直接給予面試資格。4、內(nèi)部培訓師招聘/選拔表單應(yīng)用表11個人簡歷表內(nèi)部培訓師競聘個人簡歷表姓 名性別出生年月民族照片籍 貫政治面貌健康狀況戶口所在地身份證號碼身高工作單位工作部門學 歷何時何院校何專業(yè)畢業(yè)學 位專業(yè)技術(shù)職稱熟悉何種外語及程度計算機應(yīng)用能力移動公司工作時間擅長何種工作詳細通信地址郵政編碼聯(lián)系

14、電話學習及工作經(jīng)歷專業(yè)能力其他素質(zhì)表12面試通知書面試通知書 先生/女士： 謝謝您競聘 內(nèi)部培訓師一職，為增進進一步了解，請您依以下說明前來參加面試，謝謝！ 1、時間： 2、地點： 3、所需資料：若您由于特殊原因，時間安排上有所不便，請您與省公司人力資源部培訓中心 先生/女士聯(lián)系，以便調(diào)整面試時間。聯(lián)系電話： 人力資源部培訓中心 年 月 日二、受訓及認證1、內(nèi)部培訓師受訓及認證流程圖2、內(nèi)部培訓師受訓及認證作業(yè)程序書2.1.目的 建立一套規(guī)范的 內(nèi)部培訓師受訓及認證實施辦法，保證內(nèi)部培訓師的受訓效果，并通過認證體系規(guī)范內(nèi)部培訓師上崗資質(zhì)，使得內(nèi)部培訓師的受訓及認證科學化、體系化。2.2.范圍

15、本公司內(nèi)部培訓師受訓及認證工作的組織、實施及管理，悉依本程序辦理。2.3.權(quán)責2.3.1.省公司人力資源部培訓中心：負責成立內(nèi)部培訓師受訓工組小組及資質(zhì)認證工作小組，小組內(nèi)成員可互相兼任。2.3.2.內(nèi)部培訓師受訓工作小組（以下簡稱受訓工作小組）：負責內(nèi)部培訓師培訓準備、培訓實施、培訓考核工作。2.3.3.內(nèi)部培訓師資質(zhì)認證工作小組（以下簡稱資質(zhì)認證工作小組）：負責內(nèi)部培訓師認證考核及認證評估。2.4.作業(yè)內(nèi)容2.4.1.定義 內(nèi)部培訓師，明確其職責定位，并對內(nèi)部培訓師進行詳細的工作分析。內(nèi)部培訓師工作分析詳見 內(nèi)部培訓師培訓大綱之附件部分。2.4.2.編制 內(nèi)部培訓師培訓大綱培訓大綱內(nèi)容包括

16、內(nèi)部培訓師必須要具備的素質(zhì)與技能，經(jīng)過歸納與總結(jié)，分析出四大素質(zhì)與技能模塊，即“基本素質(zhì)”、“培訓技能”、“進階技能”及“管理技能”。對四大模塊的各個子模塊進行功能展開，形成各自的培訓綱要，每個子模塊主要包括“知識結(jié)構(gòu)/技能結(jié)構(gòu)”、“知識要點/技能要點”、“受訓意義”、“培訓方法（建議）”、“培訓課時（建議）”。 內(nèi)部培訓師培訓大綱詳見 內(nèi)部培訓師培訓大綱。2.4.3.內(nèi)部培訓師培訓課程及培訓周期規(guī)劃根據(jù)內(nèi)部培訓師培訓大綱，規(guī)劃 內(nèi)部培訓師培訓課程及培訓周期，培訓課程與培訓周期的規(guī)劃要充分考慮省公司的實際情況，進行靈活排班。 內(nèi)部培訓師培訓課程及培訓周期規(guī)劃表（建議）（見下頁表）培訓對象技能要

17、點培訓課程學分課時培訓周期7月份8月份9月份認證培訓內(nèi)部培訓師基本素質(zhì)企業(yè)文化32 業(yè)務(wù)知識44制度規(guī)范32基本法律常識33職業(yè)培訓基本知識43培訓技能現(xiàn)代培訓技術(shù)應(yīng)用44實用溝通技巧44培訓教材開發(fā)32實用授課技巧43工作指導(dǎo)55進階技能培訓計劃制訂32培訓項目開發(fā)33培訓課程開發(fā)32管理技能時間管理33情緒管理32總學分522.4.4.組織受訓2）受訓工作小組按照“ 內(nèi)部培訓師培訓課程及培訓周期規(guī)劃表”的要求，對競聘成功的內(nèi)部培訓師進行集中培訓，制訂詳細的培訓進度規(guī)劃。3）培訓準備工作a、培訓課程及時間規(guī)劃表b、教學器材準備c、確定培訓講師d、培訓場地選定e、培訓食宿安排f、制訂培訓紀律2

18、.4.5.培訓實施 由培訓講師執(zhí)行授課，授課形式采用互動式案例教學的形式，每門課程結(jié)束后，學員需完成受訓心得報告，并利用1小時左右的時間談感受、談體會，提高受訓效果。2.4.6.受訓考核1）每門培訓課程的筆試試題由該課程培訓講師命題，試卷分為兩種，其中一種為主考試卷，一種為補考試卷，試題由受訓工作小組審核。2）每一培訓階段結(jié)束后，將集中進行筆試，每一課程考試時間設(shè)為1個小時，試卷滿分100分。3）閱卷工作也由培訓講師完成，閱卷成績由受訓工作小組審核。4）學員的每門課程考試成績超過70分，則取得該課程的所有學分；如果成績超過90分，則獎勵一個學分；如果成績在6069分之間，則扣罰一個學分；成績低

19、于60分的，沒有學分。5）考試成績低于60分的學員，有一次補考機會，補考時間及地點由省公司培訓中心確定。5）學員修完全部培訓課程，并通過考核，拿到全部學分（共52個學分）后，即通過培訓考核，進入資質(zhì)認證階段。6）如果學員經(jīng)過補考后，仍然沒能拿到全部學分，則不能進入資質(zhì)認證階段，該學員將被列入省公司培訓中心內(nèi)部培訓師后備師資庫。2.4.7.組織認證1）資質(zhì)認證工作小組對通過培訓考核的學員進行資質(zhì)認證工作，認證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。2）認證準備工作a、綜合筆試試題命題b、學員臨場試講課程主題備選c、確定綜合筆試與課程試講時間及地點d、確定試講評審團成員構(gòu)成2.4.8.認證考核1）資質(zhì)認證

20、工作小組組織已通過培訓考核的學員進行綜合筆試，筆試時間為120分鐘，滿分100分。2）閱卷工作由內(nèi)部培訓師資質(zhì)認證小組組織人員統(tǒng)一進行，閱卷成績由資質(zhì)認證工作小組審核。3）資質(zhì)認證工作小組組織臨時評審團，對學員課程試講進行現(xiàn)場評審。評審團由資質(zhì)認證工作小組部分成員、外聘專業(yè)培訓師2名及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。4）試講評分按百分制計分，資質(zhì)認證小組對評審過程進行監(jiān)督與公證，以保證評審的公平性與合理性。2.4.9.認證評估1）資質(zhì)認證評估方法是綜合筆試成績與課程試講成績的加權(quán)平均，總分超過60分（包括60分），則認證通過。權(quán)重及認證標準如下表：姓 名單 位部 門職 務(wù)評估類別單項得分權(quán) 重加權(quán)得分總 分

21、筆試（綜合）x0.60.6x課程試講y0.40.4y計算公式：z=（0.6x）（0.4y）2）學員通過認證后，由省公司頒發(fā)內(nèi)部培訓師資質(zhì)認證證書，證書有效期一年。3）省公司培訓中心每年組織一次內(nèi)部培訓師資質(zhì)評審，詳細評審操作辦法見第四部分。3、內(nèi)部培訓師受訓及認證管理規(guī)范3.1.目的突出內(nèi)部培訓師受訓及認證操作過程中的關(guān)鍵管理控制點，提高受訓工作小組及資質(zhì)認證工作小組的執(zhí)行能力。3.2.范圍確立內(nèi)部培訓師受訓及認證的組織規(guī)程，規(guī)范培訓大綱的制訂與修訂，加強受訓及認證階段的操作過程管理，明確考核試題結(jié)構(gòu)及評分標準。3.3.內(nèi)容3.3.1.組織規(guī)程1）內(nèi)部培訓師受訓及認證工作的管理部門為省公司人力

22、資源部培訓中心，由培訓中心組織內(nèi)部培訓師受訓與資質(zhì)認證臨時工作小組。工作小組成員由培訓中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓師等組成。2）工作小組的目標是遵循一套規(guī)范的內(nèi)部培訓師受訓及資質(zhì)認證流程，有效運用公司資源，制訂詳實的培訓計劃，保證公司內(nèi)部培訓師的培訓及資質(zhì)認證工作順利推進，并對受訓效果及認證結(jié)果予以監(jiān)督。3）工作小組采用項目管理模式，每個小組設(shè)組長一名，組長對受訓及認證項目負責。3.3.2.內(nèi)部培訓師培訓大綱要保持一種動態(tài)的穩(wěn)定性，培訓中心需要根據(jù)實際情況按期（一般是1年）對培訓大綱進行調(diào)整，以保持培訓大綱的適用性。3.3.3.建立健全培訓現(xiàn)場管理制度，保證培訓過程的連續(xù)性

23、，確保培訓效果。3.3.4.做好受訓學員與其歸屬部門的工作協(xié)調(diào)，以確保受訓學員能完整的接收培訓課程，為順利通過培訓考核及認證考核奠定基礎(chǔ)。3.3.5.內(nèi)部培訓師受訓及認證嚴格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3.3.6.筆試樣題及評分標準（如下頁所示）筆試樣題及評分標準姓 名：所屬單位：所屬部門：職 務(wù)：一、選擇題（每題有一個或多各個正確答案，請將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對得分，不選、少選不扣分。每題1分，共50分） 1、2001年月， 通信集團公司被美國評為全球500強企業(yè)，排名第 d 位。a 100位b 200位c 300位d 336位2、“追求客戶滿意服務(wù)”，是 通信的 c 。a 企業(yè)

24、使命 b 企業(yè)價值觀c 企業(yè)經(jīng)營宗旨d 企業(yè)精神3、主導(dǎo)企業(yè)一般是指經(jīng)營固定本地電話業(yè)務(wù)并占本地網(wǎng)范圍內(nèi)同類業(yè)務(wù)市場份額 b 以上的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，并對其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進入電信業(yè)務(wù)市場能構(gòu)成實質(zhì)性的影響。a 40%b 50%c 60%d 70%4、英國著名心理學家弗蘭克帕森斯認為，在人的發(fā)展成長過程中，人與人之間都存在著個性及能力方面的差異，每個人都具有不同于別人的個性特點；而每一項職業(yè)都對人的個性特點有一系列特殊要求。這一理論在西方心理學乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域具有相當高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。該理論為 d 。a “二因素結(jié)構(gòu)”理論 b “智慧結(jié)構(gòu)”理論c “群因素結(jié)構(gòu)”理論d “特性-因素”

25、理論二、簡答題（每題5分，共50分） 1、人員素質(zhì)測評的主要內(nèi)容有哪些？請簡述。2、培訓需求預(yù)測的作用是什么？基本方法有哪些？請簡述。 3.3.7.課程試講及其評分標準認證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學員的實際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學員其它方面的綜合素質(zhì)，要求學員根據(jù)某一課題在一定的時間內(nèi)完成課程的簡單設(shè)置并當場進行試講。試講順序由抽簽決定，由資質(zhì)認證工作小組成員、外聘專業(yè)培訓師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的評審團對學員的現(xiàn)場表現(xiàn)進行評分。評分方法如下：姓 名性 別年 齡考 核 內(nèi) 容評 分 等 級（分）差（02）較差（34）一般（56）良好（78）優(yōu)秀（910）專業(yè)精

26、神專業(yè)知識掌握情況把握課題知識點的準確度普通話掌握情況語言表達的邏輯性與準確性課堂氣氛的調(diào)節(jié)能力與技巧課堂時間管理能力學員激勵能力與效果課堂互動心理素質(zhì)總 分4、內(nèi)部培訓師受訓及認證表單應(yīng)用表21個人培訓檔案履歷表個人培訓檔案履歷表姓 名性 別年 齡單 位部 門職 級no.培訓日期培 訓 經(jīng) 歷課時數(shù)評估考核記錄測試成績備 注表22培訓心得報告表培訓心得報告表受訓項目受訓期間自 年 月 日至 年 月 日受訓機構(gòu)受訓地點培訓心得報告培訓中心主任部門主管培訓講師報告人表23培訓成果報告表培訓成果報告表年 月 日培訓項目培訓對象項目舉辦時間培訓時數(shù)參加人數(shù)異 常 說 明計劃實際培訓內(nèi)容學員綜合意見講

27、師意見成果評估待追蹤事項培訓中心內(nèi)部培訓師受訓工作小組組長： 表24培訓記錄表培訓記錄表年 月 日培訓項目培訓日期課時數(shù)講師姓名考核成績所屬單位及部門備注制表： 核對：三、培訓執(zhí)行（以渠道人員培訓及資質(zhì)認證項目為基礎(chǔ)）1、內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行流程圖2、內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行作業(yè)程序書2.1.目的規(guī)范 內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行作業(yè)，保證內(nèi)部培訓師的培訓任務(wù)按時、按質(zhì)順利完成。2.2.范圍 本公司內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行過程中的作業(yè)事項，悉依本程序辦理。2.3.權(quán)責省公司渠道人員培訓及資質(zhì)認證工作小組組織結(jié)構(gòu)人力資源部市場經(jīng)營部培訓中心培訓組資質(zhì)認證組內(nèi)部培訓師2.3.1.人力資源部：負責組建渠道人員培訓及資質(zhì)認證

28、工作小組，工作小組分為培訓組與資質(zhì)認證組。工作小組組長是整個項目的負責人。2.3.2.市場經(jīng)營部：協(xié)助人力資源部組建渠道人員培訓及資質(zhì)認證工作小組，委派23人（渠道管理人員）提供業(yè)務(wù)支持，并參與培訓組及資質(zhì)認證組的日常工作。各地市分公司渠道管理口設(shè)一名主管作為項目小組的對接人，對接人無條件對省公司項目小組提供各項應(yīng)有的工作支持。2.3.3.培訓中心：直接領(lǐng)導(dǎo)培訓組的工作，參與執(zhí)行渠道人員資質(zhì)認證工作。2.3.4.培訓組：負責渠道人員培訓項目的組織、實施、考核及評估工作，協(xié)助渠道人員資質(zhì)認證工作。培訓組組長為培訓項目負責人。2.3.5.資質(zhì)認證組：負責渠道人員認證項目的組織、考核及評估工作。資質(zhì)

29、認證組組長為認證項目負責人。2.3.6.內(nèi)部培訓師：負責具體培訓課程的研究分析，編寫教學課件及測試題，執(zhí)行授課，閱卷評分及培訓效果評估。2.4.作業(yè)內(nèi)容2.4.1.市場經(jīng)營部協(xié)助，由人力資源部成立渠道人員培訓及資質(zhì)認證工作小組，項目工作小組由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)，市場經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)及人力支持。2.4.2.渠道人員的培訓實施工作由培訓組組織，組織方式類似于內(nèi)部培訓師的培訓組織工作。不同點在于采用多樣化的培訓形式，內(nèi)部培訓師培訓采用的是單一全省集中式培訓，渠道人員培訓根據(jù)課程特點及講師狀況采用多種培訓方式，如：全省集中式培訓、分地市集中式培訓、在線培訓（電視電話、網(wǎng)絡(luò)）、在崗培訓（以老帶新）。 2.4.

30、3.培訓組根據(jù)渠道人員培訓項目的規(guī)劃選定專業(yè)及經(jīng)驗對口的內(nèi)部培訓師，被選定的內(nèi)部培訓師將成為培訓項目組織中的一員，承擔培訓組交辦的預(yù)定培訓任務(wù)。2.4.4.內(nèi)部培訓師對承擔的培訓任務(wù)作詳細的分析，培訓之前，深入基層，與待訓人員深入交流，結(jié)合渠道人員培訓大綱的要求，進行培訓需求分析，準確把握培訓重點。2.4.5.內(nèi)部培訓師對承擔的培訓課程進行二次開發(fā)，根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，用心備課。2.4.6.內(nèi)部培訓師結(jié)合自己的課程特點及授課風格，編制邏輯清晰，簡明扼要的培訓課件。同時編制二份測試題，一份是主考測試題，另一份是補考測試題。2.4.7.根據(jù)培訓項目總體規(guī)劃表，內(nèi)部培訓師按期執(zhí)行授課，授課方式要充

31、分發(fā)揚培訓師個人風格，以互動式案例教學為主。2.4.8.培訓項目中階段性的培訓工作結(jié)束后，培訓組統(tǒng)一組織學員筆試，以測試學習效果。2.4.9.內(nèi)部培訓師負責學員答卷的批閱工作，閱卷地點設(shè)在省公司培訓中心，閱卷完成后，由培訓組審核存檔。2.4.10.培訓項目全部結(jié)束后，培訓組將拿到全部學分的學員名單提交資質(zhì)認證組，由資質(zhì)認證組組織認證考核工作。沒有拿到全部學分的學員，培訓組將名單轉(zhuǎn)交給市場經(jīng)營部與學員所屬單位及部門，由市場經(jīng)營部與學員所屬單位協(xié)商處理，或換崗，或淘汰。3、內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行管理規(guī)范3.1.目的規(guī)范內(nèi)部培訓師執(zhí)行培訓項目的行為方式，對內(nèi)部培訓師實行嚴格的培訓過程管理，確保授課效果，

32、不斷提高內(nèi)部培訓師的專業(yè)講師素質(zhì)。3.2.范圍內(nèi)部培訓師在執(zhí)行培訓之前、之中、之后應(yīng)該遵循的項目運作規(guī)范。3.3.內(nèi)容3.3.1.培訓執(zhí)行采用項目管理的模式，內(nèi)部培訓師嚴格按照項目管理要求操作所承擔的授課任務(wù)，妥善協(xié)調(diào)部門本職工作與培訓項目工作的關(guān)系，若不能按時、按質(zhì)完成培訓項目中預(yù)定的授課任務(wù)，導(dǎo)致項目進度受到影響，將承擔相應(yīng)責任。3.3.2.內(nèi)部培訓師必須非常熟悉渠道人員培訓大綱的培訓要求，培訓的主體內(nèi)容不可偏離培訓大綱的要求。3.3.3.內(nèi)部培訓師在執(zhí)行培訓之前，需深入一線，通過一對一訪談或座談、工作觀察等方式進行培訓需求調(diào)查。在調(diào)查研究的過程中，盡量不要影響一線人員的日常工作。3.3.

33、4.培訓課件與課程測試題需要經(jīng)過培訓組的嚴格審核，市場經(jīng)營部渠道管理人員需要對課件與測試題提出建設(shè)性建議與意見。3.3.5.培訓課堂上，要充分調(diào)動學員的學習氣氛，刺激學員主動積極參與，合理把握授課節(jié)奏，保證授課質(zhì)量。3.3.6.閱卷工作要客觀公正，為學員負責。經(jīng)審核后，若出現(xiàn)嚴重失誤，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。3.3.7.課程結(jié)束后，發(fā)放培訓滿意度調(diào)查問卷，由學員填寫完畢后，交培訓組相關(guān)人員。3.3.8.內(nèi)部培訓師授完課程后，培訓組予以驗收并確認培訓師完成該項授課任務(wù)。3.3.9.培訓結(jié)束后，內(nèi)部培訓師要保持與學員的緊密溝通，適時提供跟蹤指導(dǎo)。4、內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行表單應(yīng)用表31培訓需求調(diào)查表培訓需求調(diào)

34、查表制表日期： 年 月 日單 位部門參訓對象培訓類別參訓人數(shù)擬 定 者講師要求培訓內(nèi)容希望達成目標建議備 注表32內(nèi)部培訓師培訓計劃表內(nèi)部培訓師培訓執(zhí)行計劃表培訓日期培訓單位培 訓 內(nèi) 容培訓對象培訓時間地 點備注表33培訓滿意度調(diào)查表培訓滿意度調(diào)查表填表日期: 年 月 日姓 名: 職 稱: 單 位: 培訓課程名稱: 說明: 1. 本表請受訓學員詳實填寫，并請于結(jié)訓時交予培訓組。2. 請將選簽項目號碼勾在括號欄內(nèi)。3. 請你給予率直的反應(yīng)及批評，這樣可以幫助我們對將來的培訓有所改進。1. 課程內(nèi)容如何?優(yōu) 良 尚可 劣2. 教學方法如何?優(yōu) 良 尚可 劣3. 教學時間是否恰當?優(yōu) 良 尚可 劣

35、4. 參加此次培訓感到有那些受益?獲得適用的新知識可以用在工作上的一些有效的研究、技巧及技術(shù)將幫助我改變我的工作態(tài)度幫助我印證了某些觀念給我一個很好的機會，客觀的觀察我自己以及我的工作5. 培訓設(shè)備安排感到如何?優(yōu) 良 尚可 劣6. 將來如有類似的班次你還愿意參加嗎?愿意 不確定 不愿意 7. 其它建議事項：四、資質(zhì)年審1、內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審流程圖2、內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審作業(yè)程序書2.1.目的 建立一套科學的、規(guī)范的內(nèi)部培訓師資質(zhì)認證年審評估機制，確保內(nèi)部培訓師隊伍的素質(zhì)不斷提升，鼓勵先進，鞭策落后。2.2.范圍 本公司內(nèi)部培訓師資質(zhì)年度評審，悉依本程序辦理。2.3.權(quán)責2.3.1.省公司人力資

36、源部培訓中心：負責成立內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審工作小組。組織團隊對內(nèi)部培訓師的年度工作進行綜合評估。資質(zhì)年審小組成員構(gòu)成：人力資源部副主任、培訓中心主任及外聘資深專業(yè)培訓師等。2.3.2.資質(zhì)年審小組：綜合評估年度課時數(shù)、年度培訓工作總結(jié)、年度培訓工作的學員滿意度等情況。2.4.作業(yè)內(nèi)容2.4.1.省公司培訓中心于每年12月上旬組織成立內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審工作小組。并即時開展工作，于12月下旬完成內(nèi)部培訓師的年度評審工作，將評審結(jié)果于12月下旬通知內(nèi)部培訓師。2.4.2.資質(zhì)年審工作小組設(shè)定內(nèi)部培訓師資質(zhì)年審的評估指標，主要有三項關(guān)鍵指標，分別是：年度培訓工作總結(jié)（權(quán)重20）、年度培訓課時數(shù)（權(quán)重30）、學員平均滿意度（權(quán)重50）。計分辦法如下表所示：姓 名單 位部 門職 務(wù)評估類別單項得分權(quán) 重加權(quán)得分總 分培訓工作總結(jié)x0.20.2xs培訓課時數(shù)y0.30.3y學員平均滿意度z0.50.5z計算公式：s=（0.2x）（0.3y）（0.5z）1） 培訓工作總結(jié)：內(nèi)部培訓師于每年12月5日之前將年度培訓的總結(jié)報告利用電子郵件的形式發(fā)送至省公司培訓中心。 資質(zhì)年審工作小組對