企業(yè)管理中如何避免老問題重復(fù)發(fā)生;

1、企業(yè)管理中如何避免老問題重復(fù)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)，很多老問題總是重復(fù)發(fā)生，給經(jīng)營管理及生產(chǎn)帶來很大困擾，這也折射出了一個(gè)企業(yè)的糾正能力、基礎(chǔ)管理能力、執(zhí)行力、技術(shù)力量、部門間協(xié)作度?？床怀鰞?nèi)部問題是最大的問題，重復(fù)出現(xiàn)的問題是責(zé)任心的問題，解決不了問題是素質(zhì)問題?？藙谑勘日f：“80%的問題來自管理者，這個(gè)問題，非高層很難解決。管理問題歸根到底是管理者本人的問題,而不是被管理者的問題?！睂?duì)于企業(yè)重復(fù)發(fā)生的問題，需分析導(dǎo)致這些的主要因素是什么？是制度不健全嗎？還是解決問題的方法？還是解決問題的專業(yè)能力？還是人員責(zé)任心及協(xié)作度問題？一、在制度方面，應(yīng)明定程序。二、處理問題的方法處理問題常見病1.原因不明未針

2、對(duì)問題點(diǎn)去分析2.對(duì)策籠統(tǒng)不具體、不明確，或答非所問。3.擔(dān)當(dāng)無人未確定誰負(fù)責(zé)實(shí)施改善對(duì)策。4.改善無期未明確何時(shí)起執(zhí)行，或何時(shí)完成。5.跟進(jìn)不力未跟進(jìn)改善過程，未驗(yàn)證結(jié)果。6.未標(biāo)準(zhǔn)化未納入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范結(jié)果：治標(biāo)未治本，老問題老出現(xiàn)。處理問題常見病及處方病癥病 因處 方原因不明1.沒針對(duì)問題點(diǎn)去分析2.沒找出真因。1.應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)觀察實(shí)物，了解實(shí)況。查相關(guān)原始記錄，找相關(guān)當(dāng)事人了解，決不可坐在辦公室內(nèi)臆想原因。2.依問題的內(nèi)容、程度及涉及面，請(qǐng)相關(guān)人員一起，從多個(gè)角度去分析，找出導(dǎo)致問題的真正原因。注意：千萬別忽視了基層作業(yè)員，他們的有些建議可能是你想不到的。3.采用的手法：因果圖、關(guān)連圖、樹

3、圖等對(duì)策籠統(tǒng)1.沒針對(duì)原因采取措施。2.措施不具體，缺乏操作性。3.執(zhí)行單位不配合或配合度不夠。1.應(yīng)針對(duì)原因進(jìn)行對(duì)策。2.對(duì)策表述應(yīng)具體，使誰一看便明白應(yīng)如何做。3.對(duì)不配合改善者，應(yīng)及時(shí)呈上級(jí)主管協(xié)調(diào)。4.糾正措施忌用詞：加強(qiáng)、保證、盡量、希望、可能等。擔(dān)當(dāng)無人1.確定誰應(yīng)做什么；2.沒知會(huì)執(zhí)行單位負(fù)責(zé)人。3.主管知道，但沒要求部屬如何做。4.權(quán)則不對(duì)等（總經(jīng)理解決的給經(jīng)理，經(jīng)理解決的給課長(zhǎng)/主任，課長(zhǎng)解決的給班組長(zhǎng)）。1.對(duì)策時(shí)，應(yīng)明確何事由誰去做？誰驗(yàn)證結(jié)果？。2.在檢討改善對(duì)策時(shí)，如改善涉及到某個(gè)單位，則請(qǐng)某個(gè)單位負(fù)責(zé)人參與，以便于措施之實(shí)施。3.必須書面的改善對(duì)策發(fā)給相關(guān)人員。4.

4、主管應(yīng)將改善方法告訴執(zhí)行者，并指導(dǎo)如何做。5w2h是很好的方法5.權(quán)則必須對(duì)等。如：涉及到跨部門的，需由跨部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。改善無期未明確何時(shí)起執(zhí)行或何時(shí)完成。明確期限，什么時(shí)候開始，或什么時(shí)候完成。跟進(jìn)不力沒跟進(jìn)改善的整個(gè)過程，沒確認(rèn)結(jié)果。1.應(yīng)指派專人登記、跟進(jìn)，依預(yù)計(jì)的日期，分別驗(yàn)證應(yīng)急措施的實(shí)施情況、糾正措施的實(shí)施情況，并如實(shí)記錄實(shí)施結(jié)果。2.如沒達(dá)到預(yù)期的效果，則應(yīng)重新檢討分析改善。未標(biāo)準(zhǔn)化未納入具體的圖紙、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等將有效的方法，納入具體的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，以避免再犯錯(cuò)。特別注意：應(yīng)培訓(xùn)使用者充分了解新增的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。三、專業(yè)能力不足面對(duì)問題，找不出原因，想不出解決

5、方案，此乃專業(yè)能力不足。若企業(yè)內(nèi)人員集思廣益也不能解決問題，可請(qǐng)外面的專業(yè)人士協(xié)助。企業(yè)需考慮：1.企業(yè)內(nèi)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)搭配是否合理？不合理則考慮如何調(diào)整、補(bǔ)充。如：某工廠生產(chǎn)的訂書機(jī)，其透明塑膠上蓋經(jīng)裝配后放置一周則破例，在分析原因時(shí)只能從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、注塑參數(shù)方面去分析，但對(duì)塑膠料成份與注塑參數(shù)方面的分析，則缺乏分析能力。2.接受外面的專家學(xué)者的培訓(xùn)，如：設(shè)備維修部門的技術(shù)員不了解了解設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)技術(shù)，但企業(yè)又有需要，可參加專業(yè)培訓(xùn)課程。四、責(zé)任心及協(xié)作度不足這個(gè)問題是最難也是最易解決的問題。最難：高層領(lǐng)導(dǎo)不重視或不堅(jiān)持，則難，因下屬最易仿效上級(jí)的言行。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，召集相關(guān)人員參與，針對(duì)問題

6、尋求有效的解決方案，要靠參與者積極的心態(tài)。參與者必須具備這種心態(tài)：當(dāng)您的工資計(jì)算錯(cuò)了，你會(huì)立即找人事部。把企業(yè)內(nèi)的問題當(dāng)作是你的工資出了問題，以此心態(tài)來看待問題、解決問題。最易：高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視且堅(jiān)持，則易。什么樣的將軍帶出什么樣的士兵，確實(shí)如此。這種處理問題的文化，靠高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的親自出馬、推動(dòng)，營造“迅速反映、馬上處理”的工作作風(fēng)。筆者以前曾經(jīng)服務(wù)過的一家優(yōu)秀臺(tái)資企業(yè)（東莞佳能），公司新聘任了一位協(xié)理李文宗（曾是企管顧問師），在處理品質(zhì)問題時(shí)，針對(duì)如何防止再發(fā)，也遭到生產(chǎn)部門元老及技術(shù)負(fù)責(zé)人的抵觸。俗話說“江山易改，本性難移”，要改善元老多年的觀念，確實(shí)很難，沒有高層的堅(jiān)持和重視，是決不可能改善的。 李先生采取了“教而誅之”，先教導(dǎo)培訓(xùn)，觀念洗腦，若再不配合，則“辭舊”“聘新”。他對(duì)處理問題的執(zhí)著與重視，