企業(yè)管理中如何避免老問題重復發(fā)生;

1、企業(yè)管理中如何避免老問題重復發(fā)生在企業(yè)內，很多老問題總是重復發(fā)生，給經(jīng)營管理及生產(chǎn)帶來很大困擾，這也折射出了一個企業(yè)的糾正能力、基礎管理能力、執(zhí)行力、技術力量、部門間協(xié)作度。看不出內部問題是最大的問題，重復出現(xiàn)的問題是責任心的問題，解決不了問題是素質問題。克勞士比說：“80%的問題來自管理者，這個問題，非高層很難解決。管理問題歸根到底是管理者本人的問題,而不是被管理者的問題?！睂τ谄髽I(yè)重復發(fā)生的問題，需分析導致這些的主要因素是什么？是制度不健全嗎？還是解決問題的方法？還是解決問題的專業(yè)能力？還是人員責任心及協(xié)作度問題？一、在制度方面，應明定程序。二、處理問題的方法處理問題常見病1.原因不明未針

2、對問題點去分析2.對策籠統(tǒng)不具體、不明確，或答非所問。3.擔當無人未確定誰負責實施改善對策。4.改善無期未明確何時起執(zhí)行，或何時完成。5.跟進不力未跟進改善過程，未驗證結果。6.未標準化未納入作業(yè)標準或規(guī)范結果：治標未治本，老問題老出現(xiàn)。處理問題常見病及處方病癥病 因處 方原因不明1.沒針對問題點去分析2.沒找出真因。1.應到現(xiàn)場觀察實物，了解實況。查相關原始記錄，找相關當事人了解，決不可坐在辦公室內臆想原因。2.依問題的內容、程度及涉及面，請相關人員一起，從多個角度去分析，找出導致問題的真正原因。注意：千萬別忽視了基層作業(yè)員，他們的有些建議可能是你想不到的。3.采用的手法：因果圖、關連圖、樹

3、圖等對策籠統(tǒng)1.沒針對原因采取措施。2.措施不具體，缺乏操作性。3.執(zhí)行單位不配合或配合度不夠。1.應針對原因進行對策。2.對策表述應具體，使誰一看便明白應如何做。3.對不配合改善者，應及時呈上級主管協(xié)調。4.糾正措施忌用詞：加強、保證、盡量、希望、可能等。擔當無人1.確定誰應做什么；2.沒知會執(zhí)行單位負責人。3.主管知道，但沒要求部屬如何做。4.權則不對等（總經(jīng)理解決的給經(jīng)理，經(jīng)理解決的給課長/主任，課長解決的給班組長）。1.對策時，應明確何事由誰去做？誰驗證結果？。2.在檢討改善對策時，如改善涉及到某個單位，則請某個單位負責人參與，以便于措施之實施。3.必須書面的改善對策發(fā)給相關人員。4.

4、主管應將改善方法告訴執(zhí)行者，并指導如何做。5w2h是很好的方法5.權則必須對等。如：涉及到跨部門的，需由跨部門負責人擔當。改善無期未明確何時起執(zhí)行或何時完成。明確期限，什么時候開始，或什么時候完成。跟進不力沒跟進改善的整個過程，沒確認結果。1.應指派專人登記、跟進，依預計的日期，分別驗證應急措施的實施情況、糾正措施的實施情況，并如實記錄實施結果。2.如沒達到預期的效果，則應重新檢討分析改善。未標準化未納入具體的圖紙、作業(yè)標準、檢查標準、管理制度等將有效的方法，納入具體的作業(yè)標準或規(guī)范，以避免再犯錯。特別注意：應培訓使用者充分了解新增的標準或規(guī)范。三、專業(yè)能力不足面對問題，找不出原因，想不出解決

5、方案，此乃專業(yè)能力不足。若企業(yè)內人員集思廣益也不能解決問題，可請外面的專業(yè)人士協(xié)助。企業(yè)需考慮：1.企業(yè)內人員的知識結構搭配是否合理？不合理則考慮如何調整、補充。如：某工廠生產(chǎn)的訂書機，其透明塑膠上蓋經(jīng)裝配后放置一周則破例，在分析原因時只能從結構設計、注塑參數(shù)方面去分析，但對塑膠料成份與注塑參數(shù)方面的分析，則缺乏分析能力。2.接受外面的專家學者的培訓，如：設備維修部門的技術員不了解了解設備狀態(tài)檢測技術，但企業(yè)又有需要，可參加專業(yè)培訓課程。四、責任心及協(xié)作度不足這個問題是最難也是最易解決的問題。最難：高層領導不重視或不堅持，則難，因下屬最易仿效上級的言行。當出現(xiàn)問題時，召集相關人員參與，針對問題

6、尋求有效的解決方案，要靠參與者積極的心態(tài)。參與者必須具備這種心態(tài)：當您的工資計算錯了，你會立即找人事部。把企業(yè)內的問題當作是你的工資出了問題，以此心態(tài)來看待問題、解決問題。最易：高層領導非常重視且堅持，則易。什么樣的將軍帶出什么樣的士兵，確實如此。這種處理問題的文化，靠高層領導強有力的親自出馬、推動，營造“迅速反映、馬上處理”的工作作風。筆者以前曾經(jīng)服務過的一家優(yōu)秀臺資企業(yè)（東莞佳能），公司新聘任了一位協(xié)理李文宗（曾是企管顧問師），在處理品質問題時，針對如何防止再發(fā)，也遭到生產(chǎn)部門元老及技術負責人的抵觸。俗話說“江山易改，本性難移”，要改善元老多年的觀念，確實很難，沒有高層的堅持和重視，是決不可能改善的。 李先生采取了“教而誅之”，先教導培訓，觀念洗腦，若再不配合，則“辭舊”“聘新”。他對處理問題的執(zhí)著與重視，