企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營管理規(guī)劃;

1、企業(yè)管理咨詢公司 運(yùn)營管理規(guī)劃,前言,不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn),我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的 一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明 咨詢顧問公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享 不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)馬上給他打電話,內(nèi)容導(dǎo)讀,企業(yè)管理顧問的概念,企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式,企業(yè)管理顧問公司的組織管理,企業(yè)管理顧問市場(chǎng)推廣,企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理,企業(yè)管理顧問師的修煉,企業(yè)管理顧問的常用分析工具,內(nèi)容導(dǎo)讀,企業(yè)管理顧問的概念,企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式,企業(yè)管理顧問公司的組織管理,企業(yè)

2、管理顧問市場(chǎng)推廣,企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理,企業(yè)管理顧問師的修煉,企業(yè)管理顧問的常用分析工具,一、企業(yè)管理顧問的概念,1870 - 第一次世界大戰(zhàn) 提高生產(chǎn)率 arthur d. little frederick taylor,第一次世界大戰(zhàn) 60 年代 組織，人的因素，運(yùn)籌 edward deming,60 70 年代 市場(chǎng)營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理,80 90年代 企業(yè)戰(zhàn)略，re-engineering，downsizing michael porter,90 信息系統(tǒng)咨詢，國際化,一、管理顧問的發(fā)展歷史,二、企業(yè)管理顧問的層次,戰(zhàn)略咨詢,管理咨詢,應(yīng)用咨詢,接 觸 的 先 后 順

3、序,實(shí) 現(xiàn) 的 先 后 順 序,三、什么是管理顧問？,以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題,管理顧問的前提,企業(yè) 市場(chǎng),四、企業(yè)管理顧問的分類,戰(zhàn)略,流程,組織,信息系統(tǒng),企業(yè)管理顧問的工作,信息資料收集,分析與結(jié)論,報(bào)告 提交 /實(shí)施,項(xiàng)目進(jìn)展,解決問題的旅程,解決問題 的 信心程度,0%,100%,初步情況了解,深度分析,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,問題結(jié)論,市場(chǎng)調(diào)研,最后評(píng)估,制定解決方案,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,實(shí)施方案介紹,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,實(shí)施,計(jì)劃/分析,提交,認(rèn)識(shí)管理咨詢,創(chuàng)業(yè)期,成長(zhǎng)期,成熟期,策劃,衰退期,管理,市場(chǎng)游戲之迷,性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。,產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。,功效，治本與治標(biāo)。,拋棄

4、與揚(yáng)棄。,運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。,二、企業(yè)管理顧問的特點(diǎn),一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì),戰(zhàn)略咨詢走紅 運(yùn)作咨詢崛起 it咨詢燙手 咨詢公司分化,詳文參見：地平線上透過晨霧的朝霞 2001年中國管理咨詢業(yè)年終回顧 it經(jīng)理世界2001年1月5日,戰(zhàn)略咨詢走紅,中國2000年銷售額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請(qǐng)外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請(qǐng)戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務(wù)單位（bu）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)顧問。,限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸： 公司知名度 行業(yè)經(jīng)驗(yàn),運(yùn)作咨詢崛起,結(jié)論： 隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運(yùn)營水平， 一個(gè)

5、合同超過人民幣1000萬元的項(xiàng)目已經(jīng)不是個(gè)別例子。,it咨詢燙手,bpr,erp,crm,對(duì)以上三塊業(yè)務(wù)的咨詢,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)快速、激烈: 新入場(chǎng)的有外資咨詢公司，典型如摩立特（monitor）; 有從其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的，典型如8848。,咨詢公司分化,分化之一： 誕生了一大批專門從事某一狹小 細(xì)分市場(chǎng)的咨詢公司； 分化之二： 出現(xiàn)和培育了越來越多提供全面 管理咨詢方案的“準(zhǔn)綜合型”咨詢公司。,結(jié)論 咨詢業(yè)發(fā)展的 成功關(guān)鍵因素： 人才 經(jīng)驗(yàn) 品牌,二、管理咨詢公司的市場(chǎng)特點(diǎn),市場(chǎng)需求繼續(xù)擴(kuò)大 服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣 服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升 無形。高端。智者vs智者,詳文參見：回望2000 管理咨詢業(yè)突然出擊中國

6、企業(yè)家2001年2月號(hào),市場(chǎng)需求繼續(xù)擴(kuò)大,現(xiàn)狀： 據(jù)行業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，2000年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長(zhǎng)保守估計(jì)超過50，部分公司的增長(zhǎng)超過100。,市場(chǎng)需求增加的五大因素： 政府作為國有企業(yè)的最大股東，積極要求各國有企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新； wto帶來更直接、更激烈的國際化競(jìng)爭(zhēng)； 早先嘗過管理咨詢服務(wù)甜頭的公司的“口碑”宣傳； 有國內(nèi)/外mba等高等教育背景的“開明”人士對(duì)管理咨詢的認(rèn)可； 跨國公司本土化過程中對(duì)本土咨詢公司的需求與日俱增。,服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣,服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升,對(duì)于大多數(shù)國內(nèi)咨詢公司而言，2000年的最大利益是服務(wù)價(jià)格的普遍上漲：這種幅度和物價(jià)及gdp的增長(zhǎng)均不同步，一般單人月

7、收費(fèi)價(jià)格均上漲20以上，很多公司上漲50以上。,三、企業(yè)管理顧問的角色,第三只眼睛看企業(yè),企業(yè),顧問,管理者,學(xué)者,企業(yè)dna,資本鏈,資本鏈,心智模式,組織模式,營利模式,從戰(zhàn)略到運(yùn)營的船與橋,戰(zhàn)略,運(yùn)營,模式,進(jìn)攻戰(zhàn)略 堅(jiān)守戰(zhàn)略 滲透戰(zhàn)略 擴(kuò)張戰(zhàn)略 創(chuàng)新戰(zhàn)略,營利模式原理,wom,winoriginmodel 成功企業(yè)利潤點(diǎn)營利模式,企業(yè)生存原理,0,10,20,30,40,50,100,競(jìng)爭(zhēng)能力與企業(yè)生存限閥,企業(yè)重生原理,嬰兒期,青春期,盛年期,官僚期,衰老期,消亡期,系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)原理,核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力,核心 能力,基本能力,系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力,=,核心能力,基本能力,+,坦克 攻守全

8、能,炮 進(jìn)攻,車 防守支持進(jìn)攻,管理顧問的職業(yè)能級(jí),基因修復(fù)者,方法教練者,行為校正者,內(nèi)容導(dǎo)讀,企業(yè)管理顧問的概念,企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式,企業(yè)管理顧問公司的組織管理,企業(yè)管理顧問市場(chǎng)推廣,企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理,企業(yè)管理顧問師的修煉,企業(yè)管理顧問的常用分析工具,一、企業(yè)管理咨詢的盈利模式,隨機(jī)漫步模式,專業(yè)系統(tǒng)模式,營銷平臺(tái)模式,專家,咨詢公司,客戶,綜合業(yè)務(wù)模式,打造咨詢行業(yè)航空母艦,二、企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,企業(yè)管理咨詢運(yùn)作整體流程,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目總結(jié),計(jì)劃管理,角色管理,駐點(diǎn)管理,質(zhì)量管理,業(yè)績(jī)管理,客戶滿意 度管理,項(xiàng)目評(píng)審,經(jīng)驗(yàn)總結(jié),模版制訂,文檔立宗,經(jīng)驗(yàn)發(fā)表,知識(shí)

9、庫建設(shè),市場(chǎng)開發(fā)的運(yùn)作流程,項(xiàng)目管理流程,三、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功運(yùn)作的關(guān)鍵,管理咨詢公司品牌的“虛無”性決定了市場(chǎng)工作的特殊性,管理咨詢業(yè)的行規(guī)和特性決定了其市場(chǎng)推廣的特殊性： -傳統(tǒng)習(xí)慣：不直接在公眾媒體打廣告 -客戶的保密協(xié)議限制了項(xiàng)目公開的可能性 -缺乏實(shí)物產(chǎn)品，給宣傳造成客觀的難度 -客戶對(duì)宣傳的高度與質(zhì)量提出嚴(yán)格甚至苛刻的要求,咨詢公司的品牌是如何樹立的？ -歷史 -規(guī)模 -案例 -口碑 -著作,無形、高端、智者間的交流與互動(dòng)！,清晰服務(wù)項(xiàng)目的界定和包裝,核心項(xiàng)目+成長(zhǎng)項(xiàng)目+未來項(xiàng)目,1、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 2、營銷系統(tǒng)構(gòu)建 3、品牌規(guī)劃,1、人力資源 2、企業(yè)文化 3、流程重組,1

10、、治理結(jié)構(gòu) 2、erp 3、crm,核心項(xiàng)目,成長(zhǎng)項(xiàng)目,未來項(xiàng)目,有效而實(shí)際的業(yè)務(wù)推廣,規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作管理,獲取需求信息,初次拜訪,電話預(yù)約,詳細(xì)診斷,撰寫建議書,方案演示,信息來源,探問需求,準(zhǔn)備工作,關(guān) 系 推 薦 / 介 紹,論 壇 / 沙 龍 / 培 訓(xùn) 推 廣,過 往 老 顧 客,網(wǎng) 站 宣 傳,初步篩選,需求意向,資料收集,fax/email,約定拜訪,時(shí) 間,地 點(diǎn),人 員,流 程,確認(rèn),時(shí) 間,地 點(diǎn),人 員,確認(rèn)行程,fax/ tel,進(jìn)行拜訪,訪 談,參 觀,資 料 收 集,明確意向,準(zhǔn)備工作,時(shí) 間,人 員,確認(rèn)行程,約定診斷日期,進(jìn)行診斷,訪 談,會(huì) 議,參 觀,流 程

11、,需求分析,診斷分析,撰寫診斷報(bào)告,擬定草稿,研討會(huì)議,撰寫,審核,ppt制作,文件打印,裝訂,再次核對(duì),地 點(diǎn),準(zhǔn)備工作,建 議 書,電 腦 / 投 影 儀,錄 音 筆,主 講 人,內(nèi)部預(yù)演,方案演示,價(jià) 格 商 議,進(jìn) 行 會(huì) 議,項(xiàng) 目 討 論,意 見 交 流,發(fā)感謝函,提案后跟蹤,保持聯(lián)系,no,yes,確認(rèn)建議書,簽約,咨 詢 項(xiàng) 目 內(nèi) 容,咨 詢 項(xiàng) 目 時(shí) 間,咨 詢 項(xiàng) 目 價(jià) 格,咨 詢 項(xiàng) 目 成 員,確認(rèn)合同條款,確認(rèn)簽約時(shí)間,簽約,合 同 書,代 表 人,印 章,發(fā) 票,首期付款,項(xiàng)目啟動(dòng),流 程,提交,完善的管理架構(gòu),例：xx公司架構(gòu),充分的發(fā)展空間 -顧問師發(fā)展規(guī)

12、劃,助理顧問師,非管理類,管理類,顧問師,高級(jí)顧問師,項(xiàng)目經(jīng)理,咨詢總監(jiān),公司合伙人,總經(jīng)理,內(nèi)容導(dǎo)讀,企業(yè)管理顧問的概念,企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式,企業(yè)管理顧問公司的組織管理,企業(yè)管理顧問市場(chǎng)推廣,企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理,企業(yè)管理顧問師的修煉,企業(yè)管理顧問的常用分析工具,四、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)目管理,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),咨詢項(xiàng)目過程中的主要階段劃分,實(shí)施 維護(hù),咨詢 管控 審核,發(fā)起人 使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),咨詢項(xiàng)目策略研究 可行性研究 客戶需求分析和研究,前期咨詢研究,項(xiàng)

13、目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施 維護(hù),咨詢 管控 審核,發(fā)起人 使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 工具評(píng)估和選擇 培訓(xùn) 設(shè)想的證明,方案設(shè)計(jì)咨詢,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施 維護(hù),咨詢 管控 審核,發(fā)起人 使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),標(biāo)書準(zhǔn)備 標(biāo)書評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)界定 標(biāo)書發(fā)布 標(biāo)書評(píng)估和選擇,項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的

14、審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施 維護(hù),咨詢 管控 審核,發(fā)起人 使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),作為客戶的代表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，確保項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目組執(zhí)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫相關(guān)文檔，經(jīng)認(rèn)可后遞交給客戶。 就與項(xiàng)目有關(guān)的問題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項(xiàng)，例如：時(shí)間表、功能、預(yù)算、技術(shù)、人員調(diào)動(dòng)等。,項(xiàng)目建設(shè)根據(jù)開發(fā)合同進(jìn)行，包括實(shí)施和必要時(shí)的擴(kuò)展。,建設(shè)、執(zhí)行和展開,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施 維護(hù),咨詢 管控 審核,發(fā)起人 使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),項(xiàng)目監(jiān)督工具,udde,ett,emo

15、n,qsdoc,udde - 文件跟蹤，任務(wù)分配和跟蹤，缺陷跟蹤。 ett - 項(xiàng)目成員的時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)，可監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間開銷。 emon - 不同硬件平臺(tái)上的關(guān)鍵任務(wù)組件監(jiān)控工具。 qsdoc - 項(xiàng)目文件管理和控制。訪問權(quán)限，版本歷史和歸檔。多種文件格式。,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,項(xiàng)目實(shí)施、建造,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),系統(tǒng)維護(hù)、操作和用戶支持，由內(nèi)部人員、承建商或兩者結(jié)合進(jìn)行,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施 維護(hù),咨詢 管控 審核,發(fā)起人 使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),項(xiàng)目完成后的審計(jì)

16、和檢查,審查項(xiàng)目是否滿足策略研究階段設(shè)定的目標(biāo)，必要時(shí)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)一步完善提出建議。,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施 維護(hù),咨詢 管控 審核,發(fā)起人 使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),咨詢的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品還是方案,簽約,合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判,商務(wù)建議書,技術(shù)建議書,概念建議書,項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn),客戶問答及初步診斷 客戶確認(rèn) 需求 預(yù)算及支付能力 實(shí)施時(shí)間,售前作業(yè)流程,簽約,合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判,商務(wù)建議書,技術(shù)建議書,概念建議書,項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn),售前作業(yè)流程,初步診斷（環(huán)境分析/初步數(shù)據(jù)） 方法論及可預(yù)

17、見之效果提要 方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具定義 企業(yè)簡(jiǎn)介及成功案例,簽約,合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判,商務(wù)建議書,技術(shù)建議書,概念建議書,項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn),售前作業(yè)流程,工作內(nèi)容的初步界定 工作模式及資源計(jì)劃 合作模式建議 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),簽約,合同準(zhǔn)備 商務(wù)談判,商務(wù)建議書,技術(shù)建議書,概念建議書,項(xiàng)目背景研究 客戶確認(rèn),售前作業(yè)流程,初步項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 客戶的角色及資源計(jì)劃 質(zhì)量控制計(jì)劃 項(xiàng)目人員確定/簡(jiǎn)歷 報(bào)價(jià)及主要商務(wù)條款 結(jié)算里程碑,雙方項(xiàng)目組構(gòu)成和職責(zé),項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累流程,知識(shí)管理-知識(shí)價(jià)值鏈,知識(shí)管理不僅要對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為組

18、織永不枯竭的資源。,采集 與加工,存儲(chǔ) 與積累,傳播 與共享,使用 與創(chuàng)新,完善的知識(shí)庫的內(nèi)容,理念、規(guī)則是知識(shí)庫的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。 事件、流程、方法、工具是知識(shí)庫的技術(shù)內(nèi)容。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。,“全能”咨詢顧問的概念：鐵人六項(xiàng),全能 咨詢 顧問,咨詢師,培訓(xùn)師,演講師,好文章 撰寫家,好案例 分析家,好選題 策劃家,新華信優(yōu)秀咨詢師“十大素質(zhì)”,咨詢就是生活 先做人,后做事 沒有做不成的事,只有做不成事的人 珍惜信譽(yù)如同生命 時(shí)刻在展現(xiàn) 高度的主觀能動(dòng)性 善于學(xué)習(xí) 永遠(yuǎn)創(chuàng)新 善于抓住重點(diǎn) 追求卓越,五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法,客戶希望達(dá)到的位置,明確問題,客戶目前的位置,解

19、決問題,溝通解決問題的方案,以問題作為關(guān)注點(diǎn),解決問題的思路,根據(jù)事實(shí) 以假設(shè)為導(dǎo)向 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理,是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？,是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？,是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？,產(chǎn)生的費(fèi)用？,潛在的銷售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？,總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？,我們可能的市場(chǎng)份額？,增加的營銷及銷售費(fèi)用？,增加的運(yùn)營費(fèi)用？,問題,子問題,子-子問題,首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？,首次購買者對(duì)我們是否是可獲利的？,問題樹（issue tree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一,一棵好的問題樹（issue tree）,mece（獨(dú)立、完全） 邏輯性 符合實(shí)際

20、 洞察力 問題分解，直到清楚所需要的信息為止,假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn),value of ideas,創(chuàng)新,荒謬,明顯,difficulty of implementation,source: business not as usual,具有創(chuàng)意的解決方案的形成,value of ideas,頭腦風(fēng)暴（brian storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法,提前作準(zhǔn)備 了解背景,準(zhǔn)備/說明,進(jìn)行,歸類整理,解釋 歸類 細(xì)化,不批評(píng) 多多益善 延伸、組合、交叉 確認(rèn)含義 專人作記錄,常見的分析模型,進(jìn)入者,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,供應(yīng)者,購買者,替代品,五種競(jìng)爭(zhēng)力量,常見的分析模型,競(jìng)爭(zhēng)激烈度,

21、初始,成長(zhǎng),成熟,衰落,高,低,吸引力,常見的分析模型,bcg距陣,低,高,低,增長(zhǎng)率 (耗費(fèi)現(xiàn)金),10%,明星類,金牛類,問題類,瘦狗類,市場(chǎng)份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金),高,常見的分析模型,市場(chǎng)吸引力,企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)地位,高,低,高,低,常見的分析模型,價(jià)值鏈,內(nèi)向 后勤,采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 公司基礎(chǔ)設(shè)施,生產(chǎn) 制造,外向 后勤,營效與銷售,售后 服務(wù),常見的分析模型,swot 分析,優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì) 劣勢(shì)挑戰(zhàn),常見的分析模型,7 s 模型,分析模型,價(jià)格餐飲休息室艙位選擇轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)速度航班頻率,指標(biāo)水平,競(jìng)爭(zhēng)要素,底,高,“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題 都可能被看成釘子”,問題,假設(shè),所需要的

22、 分析,數(shù)據(jù)及 來源,問題的解決依賴于事實(shí)的支持,首先確定什么是你真正需要的,信息會(huì)用于作什么？ 將會(huì)怎樣來用？ 為什么會(huì)是這個(gè)信息？ 什么時(shí)候需要？ 需要花多少錢？ 這個(gè)信息有多么重要？,“first hand”,問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料,資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng),?,?,?,?,?,嘗試各種可能的資料來源,對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷,資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程,定性分析,定量分析,需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等,需要了解的是程度等等,人們做什么，為什么做，如何做？,有多少人做什么，等等？,確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要,時(shí)間是關(guān)鍵

23、,為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 定期了解進(jìn)展情況 明確輕重緩急,記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力,訪談 幫助你掌握第一手資料,訪談執(zhí)行,訪談?dòng)蓛刹糠纸M成,訪談設(shè)計(jì)與安排,確定目標(biāo),確定訪談方式,收集背景資料,擬訂問題大綱,模擬訪談與修改,訪談設(shè)計(jì),自我介紹,情況說明,提問與答復(fù),結(jié)束與下一步,會(huì)前準(zhǔn)備,筆記,訪談進(jìn)行,例如，訪談日志可包括: 會(huì)議日志 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 可改善領(lǐng)域 強(qiáng)處 未來計(jì)劃 變化的障礙 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) 其它,訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論,計(jì)劃 提綱 筆記 日志,訪談的四個(gè)重要文件,抽樣調(diào)查 小組座談會(huì)（focus

24、group）,其它方法,財(cái)務(wù)信息,財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？,計(jì)劃,運(yùn)營,投資,融資,庫存 土地 物業(yè) 員工 無形資產(chǎn),貸款 企業(yè)債券 股東證券,研發(fā) 采購 生產(chǎn) 營銷 人工,財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？,財(cái)務(wù)方面,創(chuàng)新與 學(xué)習(xí)方面,客戶方面,企業(yè)內(nèi)部,公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？,客戶對(duì)公司的滿意程度如何？,公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？,財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面,公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？,盲人摸象,報(bào)告格式,主要論點(diǎn) 支持論據(jù),關(guān)聯(lián),頻率,時(shí)間序列,組成,或,列項(xiàng),圖表應(yīng)用 - 定量分析,或,或,或,流程,相互作用,結(jié)構(gòu),圖表應(yīng)用 - 定性分析,圖表應(yīng)用

25、,issue tree 練習(xí),某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)。 請(qǐng)完成下面的 issue tree:,該公司是否 應(yīng)該明年 進(jìn)入中國 呼叫中心 外包服務(wù) 市場(chǎng)？,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目 預(yù)算,質(zhì)量 控制,項(xiàng)目 溝通,項(xiàng)目 管理,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目范圍 最充分地了解客戶的需求 將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求 如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響 從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目

26、 預(yù)算,項(xiàng)目 行政,項(xiàng)目 溝通,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目成員 挑選能勝任的項(xiàng)目成員 確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間 項(xiàng)目開始后，要十分慎重對(duì)待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對(duì)項(xiàng)目的影響 項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目 預(yù)算,項(xiàng)目 行政,項(xiàng)目 溝通,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目時(shí)間安排 制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表 明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾 如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能，立即與客戶溝通 如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員 如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目 預(yù)算,項(xiàng)目 行政,項(xiàng)目 溝通,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目預(yù)算 按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計(jì)劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn) 按費(fèi)用計(jì)劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況 如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因 按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況,項(xiàng)目 成員,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目 預(yù)算,項(xiàng)目 行政,項(xiàng)目 溝通,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目溝通 最充分地了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望 準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/