管理者的角色認知.ppt

1、管理者的角色和定位,目錄,什么是管理？ 管理的角色和定位 管理的招數(shù),管理土話,管理就是通過別人拿結(jié)果； 跟我上，還是給我上？ 丑話當先，No Surprise! 今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求； 我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽； 管理者的胸懷是委屈撐大； 管理者是寂寞的，要學會自己舔傷口； 沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁； 任何人的錯都是我的錯； 動之以情，曉之以理，誘之以利，繩之以法； 教是最好的學；,管理土話,業(yè)務部門的經(jīng)理首先是HR Manager； 你剛來可以抱怨你的手下是一群混蛋，但是如果過了一年你還在抱怨，那么你才是一個真正的混蛋； 價值觀沒有好壞，只有符合不

2、符合，永遠不用與人品掛鉤，只有符合不符合； 山不過來，我過去； 大惡乃大善，大善乃大惡； 聞味道，揪頭發(fā)，照鏡子； 激勵是要對的起好的人，對不起不好的人； 什么是“以人為本”？就是以人為“本錢”！這“本錢”是公司借給Manager的。員工成長了，就是賺了，這是好Manager，員工沒有成長，甚至走掉了，就是虧本了，不是好Manager。,什么是管理？,為什么要選擇做管理呢？ 對您最有觸動的是什么？ 在你心目中，什么是一個好的管理者？（猴子屁股） (Sub, Scott, 陳思，Linna, Owen Lu, Echo lu, 王民明，教授、Lucy) 上級能看到你的能力，平級能看到你的胸懷，下

3、級能看到你的品格 Make others be happy； 視人為人,團隊,修身,齊家,治國 平天下,過程,結(jié)果,技能,狀態(tài),智慧,品格,績效,領(lǐng)導力,什么是管理？,觀點視人為人,我們天天關(guān)注業(yè)績，偶爾關(guān)注團隊，幾乎忘掉那個隱形人就是團隊的leader你！ 我們一直以為是過程帶來了結(jié)果，錯! 是團隊亢奮的狀態(tài)和出色的技能帶來了結(jié)果，過程也是他帶來的！ 你的領(lǐng)導力決定了你的團隊，我們關(guān)注了我們的本事是否與日俱增，而忽略了品格！因為他們已經(jīng)伴隨我們多年，從不會出問題，錯，問題就在于此！,善?。▽θ耍勰愕膱F隊，利他， 胸懷，不能關(guān)愛，起碼關(guān)注。,品格,品格,Leadership-品格,美?。ㄗ鍪?/p>

4、）追求極致，默認的一流水準。 對事苛刻，對人寬容，而不是相反。,真！講真話，不欺騙自己，不虛偽， 客觀公正。看住自己的劣根性。,智慧,品格,智慧,Leadership-智慧,規(guī)律！有規(guī)律，就要有規(guī)劃（市場和 行業(yè)規(guī)律）,眼光！跳出去，不犯集體性盲從， 敢于說NO。,取舍！沒有舍就沒有得，戰(zhàn)略就是做 取舍。集中優(yōu)勢兵力做重點。,幫你的隊員找到他自己的源動力，而不是你自己的目標,橫向刺激是僅次于心靈扳機的激勵，互動就更好了！,魚群扎堆的唯一理由是-你手里的魚食（認可）,你有一個上了銹的印鈔機，那就是對團隊成員 的個性化的認可，永不嫌多。,懶惰沒有被懲罰，就等于懲罰了勤奮。,狀態(tài),團隊-亢奮狀態(tài),狀

5、態(tài),技能,狀態(tài),技能,團隊-勝任力,16字經(jīng)典：我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽 因為沒有我做你看，所以新隊員成長慢， 因為沒有你做我看，所以老隊員永遠不能青出于藍，,主管的勝任力： 顧問式銷售能力 知道隊員的有和無 我們的業(yè)務邏輯和隊員要走過軌跡 制度和價值觀 客戶細分，市場規(guī)劃及打法,忽視培養(yǎng)干部的后果就是得軟骨癥。組織復制的前提先 是干部培養(yǎng)，就像生兒子一樣，盡可能不外包。,沒有結(jié)果的 過程，是花架子；沒有過程的結(jié)果是運氣,過程,業(yè)績-過程數(shù)據(jù),過程分為消耗性過程和儲蓄型過程，前者離短期 結(jié)果更近，但不持續(xù)，后者才能帶來離長期結(jié)果。,單一過程數(shù)據(jù)最容易實現(xiàn)和考核，但往往拿不到結(jié)果，

6、 就像只有油門或方向盤，永遠到達不了目的地一樣。 比如拜訪量，我們的最大敵人是出工不出力。,了解過程的問題是how，而不是what，how many，否則我們 追的不是過程數(shù)據(jù)，而是結(jié)果數(shù)據(jù)，不要把半成品當做過程數(shù)據(jù)，,業(yè)績-結(jié)果數(shù)據(jù),苛求過程，釋懷結(jié)果！,結(jié)果,我們關(guān)注的已經(jīng)夠多了！,主管的角色和定位口訣1,管人+理事 管資源 管優(yōu)先級,主管的角色和定位管資源,你的資源包括 你的團隊 你的同事 你的管理工具 運用跨團隊的力量 （協(xié)作）,主管的角色和定位優(yōu)先級管理,優(yōu)先級意味著取舍，最重要的事情不要超過三件 做高附加值的事 80/20原則 時間管理是關(guān)鍵：重要？緊急？ 良好的習慣最重要,主管的

7、角色和定位口訣2,Make Strategy-謀策略 Make Team-建團隊 Make Number-要過程，要結(jié)果 Review的套路,管理的招數(shù),做真、善、美的人； Hire and Fire； Team building； Getting Result； Coaching!,Warming-up,Role Play-輔導案例1 某銷售業(yè)績不錯，潛力很好，同時很有個性,你想把她拔成top sales.但是該員工每天舒適圈比較大，拜訪客戶數(shù)量很少，你想溝通這次溝通達成共識,通過提升她的拜訪量來提升她的業(yè)績. 輔導不成功的因素 (人+輔導的有效性),輔導的本質(zhì),人員輔導 業(yè)務輔導 事情：通

8、過別人拿結(jié)果！ 人：唯有成長，令我愉悅！,輔導員工的步驟,尋找輔導的機會（走動式管理） 確認被輔導者的意愿 識別被輔導者的情境 十六字輔導方針 PDCA的不斷循環(huán)(C是最重要的),情境管理下屬的發(fā)展階段,工作能力 在從事某一特定目標或任務時，部屬所展現(xiàn)的相關(guān)知識和技能； 工作意愿 針對特定目標或任務時，部屬的積極性與信心；,情境管理下屬的發(fā)展階段,發(fā)展階段分為四種： 高 中等 低 D4 D3 D2 D1 已發(fā)展 發(fā)展中,工作能力強,工作意愿高,工作能力中上,工作意愿不定,工作能力平平,工作意愿低,工作能力弱,工作意愿高,情境管理D1階段的需求,16字輔導方針，手把手的交； 師傅帶徒弟； 分享氛

9、圍； 明確的工作目標，工作計劃，工作優(yōu)先級以及時間管理輔導； 及時給予工作結(jié)果的反饋。,情境管理D2階段的需求,明確的職業(yè)規(guī)劃； 明確的短期目標和心靈扳機； 業(yè)務上流程和系統(tǒng)的輔導；告訴他Why; 有討論員工顧慮的機會； 有機會參與解決問題和制定決策； 大量的鼓勵,情境管理D3階段的需求,建議信任和朋友關(guān)系； 找出其發(fā)展的瓶頸問題，找出獨特的解決方式并一起達成共識； 胡蘿卜和大棒一起使用；,Role Play輔導案例2,邊緣化的老黃牛： 小e入職后連續(xù)4個季度的得分都維持在3.5分的水平，從敬業(yè)的角度講，他幾乎每天來的都是最早的，走的都是最晚的，做的非常辛苦，但在團隊上一直處于游離狀態(tài)，是團隊

10、的邊緣人物，不愿意分享，對團隊活動也不熱心，業(yè)績不上不下，像一頭老黃牛一樣工作。面對這樣一頭沉悶的老黃牛，你該如何給他做一次績效面談呢？（邊緣化的老黃牛 ）,情境管理D4階段的需求,授權(quán)，信任 給更大的舞臺，培養(yǎng)成為自己的接班人； 讓其承擔更多的責任，擴大其在大部門的影響力；,Role Play輔導案例3,你的新主管剛上任，雄心壯志，每天陪銷售陪訪客戶，幫助銷售簽單，非常非常辛苦?？墒且粋€月下來，團隊業(yè)績很差，組員對他也有很大的抱怨，這個時候你該怎么輔導他呢？ 業(yè)務部門A和業(yè)務部門B為了適應業(yè)務變化，合并成為一個部門，由原來A部門的Leader John擔任老板，B部門的業(yè)務老板Jack調(diào)走。

11、過了一段時間，John發(fā)現(xiàn)部門的氛圍變得很緊張，有了小團體，自己的一個眼神，正常的工作指派（分資源，晉升組長，工作安排）都會被無限擴大，不時會有不同的聲音傳過來：不公平，不公正，后娘養(yǎng)的呀 這讓John覺得和原B部門的同事相處覺得很尷尬，很苦惱，如果您是John的老板，您該怎么輔導他？,Role Play輔導案例3,你的下屬Rose經(jīng)理通過一年的努力，培養(yǎng)了4個全國top主管，其中有三個晉升為經(jīng)理。Rose在非常開心有成就感的同時很擔心自己明年的業(yè)績，覺得老是為別人做嫁衣，心里很失落。這個時候作為Rose的老板，你該怎么辦呢？ Jane剛晉升為經(jīng)理，公司調(diào)你去接手一個原先非常優(yōu)秀的老經(jīng)理的部門

12、。Jane在去之前就聽說三個主管集體跟總監(jiān)去哭訴要求調(diào)崗到別的部門，在遭到拒絕后只能繼續(xù)留在你部門。Jane很想做出成績來，做了很多戰(zhàn)略的部署，但都得不到她們的支持和執(zhí)行，你作為Jane的老板該如何去幫助她？,實施輔導16字輔導方針,我說你聽 明確告訴被輔導人你要說的內(nèi)容，重點體現(xiàn)你要輔導的要點 我做你看 具體演示你上面所說的內(nèi)容，對輔導的要點重點體現(xiàn) 你說我聽 仔細聆聽被輔導人所重復的內(nèi)容，通過問題，看他是否理解正確 你做我看 對被輔導人演示內(nèi)容做好記錄 ，第一時間給予反饋 輔導和反饋是一對孿生兄弟,輔導常用的方法和工具人,改變行為（有效溝通、現(xiàn)場輔導、跟進反饋） 改變習慣 改變結(jié)果 改變思維,輔導案例 3,部門剛剛培訓過新的促銷，今天梅朝瘋主管要開始監(jiān)聽每個人使用的情況