物流案例分析單選題考試_卷模擬考試題

1、姓名：_ 班級：_ 學(xué)號：_-密-封 -線- 物流案例分析單選題考試_卷模擬考試題考試時間：120分鐘 考試總分：100分題號一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場紀(jì)律，維護(hù)知識尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確?？荚嚱Y(jié)果公正。1、已注冊卻無購買記錄的客戶屬于（ ）a.潛在客戶b.不重要客戶c.無價值客戶d.非客戶2、( )不可以決定哪種產(chǎn)品能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或做出貢獻(xiàn)。 （ ）a.顧客的不滿度b.顧客的陳述c.直接的顧客投入d.從競爭對手的服務(wù)目標(biāo)出發(fā)3、客戶互動式交流較好的方式有電話、面談和（ ）a.互聯(lián)網(wǎng)b.傳真c.郵件d.特快專遞4、( )不是公司在具有以高質(zhì)量的物流服務(wù)和顧客滿意度為基礎(chǔ)，取得競爭優(yōu)勢的能

2、力前必須克服的障礙。 （ ）a.理解顧客需求b.建立實際的客戶服務(wù)目標(biāo)c.識別優(yōu)先的增值因素d.衡量和溝通客戶服務(wù)的表現(xiàn)5、在營銷活動中，普遍采用的溝通手段是（ ）a.廣告b.營業(yè)推廣c.公共關(guān)系d.電子商務(wù)6、( )的損失函數(shù)對提高客戶服務(wù)水平的流程管理非常有價值。 （ ）a.genichi taguchib.pater druckerc.michael porterd.bender7、要真正留住客戶的方法是（ ）a.了解客戶b.關(guān)懷客戶c.獎勵客戶d.提供一對一個性化服務(wù)8、企業(yè)應(yīng)該最關(guān)心（ ）a.老客戶b.新客戶c.潛在客戶d.有價值客戶9、crm的核心是（ ）a.企業(yè)b.關(guān)系c.客戶d

3、.管理10、客戶價值是（ ）a.客戶素質(zhì)高低b.客戶對產(chǎn)品、服務(wù)和無形資產(chǎn)的滿意度c.客戶的大小d.客戶資金的多少11、無論采用哪一種銷售渠道，最終目的是要建立（ ）a.采購單b.訂單c.計劃d.發(fā)票12、( )不是物流生產(chǎn)服務(wù)的量度指標(biāo)。 （ ）a.訂單及時率b.訂單變更率c.賬單的準(zhǔn)確率d.訂單完整率13、( )不是營銷組合策略要考慮的因素。 （ ）a.標(biāo)準(zhǔn)化程度b.產(chǎn)品與服務(wù)c.客戶需求的特性競爭d.信息化程度14、( )是物流優(yōu)秀的評價變量“管理層與雇員的關(guān)系”的第三階段特征。 （ ）a.培訓(xùn)、授權(quán)、分享目標(biāo)與報酬b.有限的雇員參與c.雇員與管理者不同d.培訓(xùn)、授權(quán)、有限的雇員參與15

4、、( )不是影響訂單處理的時間因素。 （ ）a.處理訂單的先后順序b.并行處理與順序處理c.訂單履行的準(zhǔn)確度d.訂單的處理權(quán)限開放度16、在客戶服務(wù)中，也需要與客戶建立（ ）a.服務(wù)單b.計劃表c.維修計劃d.服務(wù)合同17、crm產(chǎn)生的原因除了管理觀念轉(zhuǎn)變之外，另一個是（ ）a.客戶需求b.信息共享c.信息技術(shù)發(fā)展d.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)18、在crm軟件實施中要注意企業(yè)核心層的重視、實施人員的選擇、具有的確定的實施目標(biāo)、選擇合適的軟件商及（ ）a.要有較好的軟件人員b.大量人員參加c.具有好的計算機(jī)設(shè)備d.建立獎勵制度19、客戶關(guān)系管理通過對客戶數(shù)據(jù)的收集、整理和挖掘，不能實現(xiàn)的功能是（ ）a.換回已流失或?qū)⒁魇У目蛻鬮.提高現(xiàn)有客戶的忠誠度c.交叉銷售和深度銷售d.無