施加工作壓力越大.ppt

1、考核題 一、判斷題 1施加工作壓力越大，下屬工作效率越高（） 2任何事情都能變，唯有原則不能變（ ） 3金錢是激勵下屬積極性的唯一手段（ ） 4相互諒解,得理讓人是處理好人際關(guān)系的措施之一（ ） 二、舉一個成功溝通的例子（比如下屬或服務(wù)對象不講理，或火冒三丈，你如何和他溝通）說明為什么成功？ 三、您在工作中有哪些措施激勵下屬的積極性？舉一個成功激勵的例子。,領(lǐng)導(dǎo)者 管理技能北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 李曼春,管理中的哲理,細節(jié)影響成功,防止出現(xiàn)問題 比解決問題 更重要,善于將人的短處變成長處,領(lǐng)導(dǎo)就是賦予他人表現(xiàn)的舞臺，讓人高效、愉快、正確地做事，并取得成果的過程,領(lǐng)導(dǎo)力是一系列行為的組合，這些行為

2、將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去要去的地方。,勝任特征 “能將某一工作（組織、文化）中表現(xiàn)卓越者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人潛在的深層次特征”，包括動機、特質(zhì)(個性)、自我形象、態(tài)度或價值觀、知識、技能等。,CHS中心主任基準(zhǔn)勝任特征 關(guān)注質(zhì)量與秩序、團隊協(xié)作、創(chuàng)新力、決策能力、經(jīng)營能力、解決問題能力、社區(qū)意識、 相關(guān)知識與專長、溝通、 誠信正直、責(zé)任感、 敬業(yè)奉獻、 關(guān)愛員工,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任 鑒別勝任特征群 成就特征：競爭意識 服務(wù)特征：服務(wù)意識 管理特征：管理組織文化、 發(fā)展下屬、組織權(quán)限意識 影響特征：建立人脈 認知特征：分析性思維 個人特質(zhì)：自信,領(lǐng)導(dǎo) =1.75件事,高層領(lǐng)導(dǎo)人員的功能是

3、決策和用人，及時而有效地實現(xiàn)目標(biāo)。,中層領(lǐng)導(dǎo)人員 功能是承上啟下的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行,執(zhí)行力是各類組織將戰(zhàn)略付諸實施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標(biāo)的貫徹程度,對領(lǐng)導(dǎo)者 執(zhí)行力 的要求,1、目標(biāo)清晰 2、了解組織、了解上級 了解自我、了解員工 3、責(zé)任明確授權(quán)并承諾,4、激勵上級、激勵下屬、 激勵自我 5、倡導(dǎo)上下級之間“真誠溝通”的工作方式,6、行動迅捷、簡潔明快 7、有堅韌的情感強度 8、主動負責(zé)的態(tài)度,9、需要創(chuàng)新力去面對不確定性 10營造執(zhí)行文化,打造中層執(zhí)行力時要問的三個問題,問題一 為什么領(lǐng)導(dǎo)者良好的愿望執(zhí)行不下去？ 為員工過生日的故事,問題二： 為什么領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)的重點，卻總在執(zhí)行中走樣？ 培訓(xùn)

4、重點走樣的故事 管理制度占40 組織文化占40 業(yè)務(wù)技術(shù)占20,問題三： 執(zhí)行不分對誰！ 董事長 吃水果的故事,提高工作效率藝術(shù) 1必須干領(lǐng)導(dǎo)者的事 2都要問三個能不能,3要不斷總結(jié)經(jīng)驗 4提高會議效率 5善于運籌時間,有效運籌寶貴時間“時間就是金錢”,現(xiàn)代時間管理的 基本方法 1時間管理分類法 2時間區(qū)域管理法 3時間管理自我診斷法 4授權(quán)借時法,5第克泰特法 6時間隔離法,領(lǐng)導(dǎo)者 時間利用,信息溝通 一.信息溝通的概念 1. 信息溝通的定義:信息溝通是指人與人 之間傳遞與交換消息、意見、觀點、思想 等過程。 2.信息溝通的三個要素 (1).信息的發(fā)訊者、傳遞者; (2).信息的接受者; (

5、3).信息內(nèi)容。,不講理的服務(wù)對象,火冒三丈服務(wù)對象,相關(guān)建議 1傾聽的重要性。 2“只會這一句”法。 3說“不行”。 4提出多個方案。 5不要摻雜個人感情。,說服的原則1找到被說服者的需要和動機2利益在先、道理在后3留有選擇權(quán),激勵的基本概念 激勵是激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進的心理 活動過程。,幾種激勵理論 1、馬斯洛需要層次論,(1)人的需要分為5-7個層次 (2)主要論點 (3)在管理上的應(yīng)用,2、奧德費ERG理論 生存的需要、相互關(guān)系需要、 成長發(fā)展需要 3、麥克利蘭成就需要論 權(quán)力需要、友誼需要、 成就需要 4、赫茨伯格雙因素論,5強化理論 通過不斷改變

6、環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱、或消失某種行為的過程。,強化原則 懲罰應(yīng)該注意,6.挫折理論 挫折是指個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。,對待 受挫折人 的方法,7、公平理論 A結(jié)果 B結(jié)果 橫向比較=： A投入 B投入 現(xiàn)在結(jié)果 過去結(jié)果 縱向比較=: 現(xiàn)在投入 過去投入,提高獎勵 效果的途徑,1拉開獎勵差距 2講究針對性和導(dǎo)向性 3把握受獎對象數(shù)量比例 4把握獎勵額度 5把握獎勵時間,6注意獎勵付出大努力的人 7尋求理想的“差別效應(yīng)” 8注意首次獎勵原則 9對青年人注意及時獎勵 10擴大獎勵效應(yīng)值,處理人際 關(guān)系技巧,1.樹立正確的世界觀

7、 2.重視個性鍛練 加強自我調(diào)節(jié) 3.相互諒解,得理讓人 4.請記住，人際關(guān)系永遠是雙向的,5對某人某事感到意外時，先從好處想想。 6不接受煽動，不接受挑撥 7如果他是你的朋友 8沉默是金,退一步海闊天空,9不要試圖改變他人 10遠離角斗培養(yǎng)雙贏思維,脫穎而出,1憑借實力勝人 2優(yōu)化自我形象 3恰當(dāng)表達自己 4開拓“無人區(qū)域” 5時刻捕捉機遇 6善于揚長避短 7巧用他人智慧 8加強越級交往 9平息嫉妒,人的管理,1管理的黃金原則 2單位是由人組成 3看不見的訊號 4贊美使人成功 5傾聽的藝術(shù),6三明治式的批評 7做一個言行一致的人 8熱忱能成大事 9為您的組織、團隊和 部屬設(shè)定步調(diào) 10人們會支持他們 參與創(chuàng)造的事物,11大門敞開哲學(xué) 12助人為成功之本 13