團(tuán)隊(duì)績效管理培訓(xùn).ppt

1、團(tuán)隊(duì)績效管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)績效管理培訓(xùn)講師：譚小琥,目錄,第一部分 理解團(tuán)隊(duì) 一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 二、團(tuán)隊(duì)的定義 第二部分 組建團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)的組織 二、團(tuán)隊(duì)的形成 三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 第三部分 團(tuán)隊(duì)的故障分析與解決 第四部分 評估團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)組建,一、團(tuán)隊(duì)的組織,1、團(tuán)隊(duì)的定義 2、團(tuán)隊(duì)的類型 3、團(tuán)隊(duì)的特征 4、團(tuán)隊(duì)的意義,1、團(tuán)隊(duì)的定義,一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （group）區(qū)分開來,“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?工作組的結(jié)構(gòu)可以被描述為基于組（group-based）的組織的統(tǒng)一體,工作組,組織決

2、策做什么 怎么做是通過個(gè)人工 作成果 個(gè)人對個(gè)人的工作負(fù) 責(zé) 人事職能在個(gè)體的組 織內(nèi),有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì),自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì),自我管理的工作團(tuán)隊(duì),都可以成為高效的實(shí)體,Dependence,Interdepenence,Autonomy,independence,主管決定做什么并 且給出怎么做的結(jié)構(gòu) 主觀對團(tuán)隊(duì)的成功 負(fù)責(zé) 人事職能由主管處 理,主管決策做什么 團(tuán)隊(duì)決定怎么做 主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有 責(zé)任 人事職能由主管和 團(tuán)隊(duì)共同處理,團(tuán)隊(duì)決策做什么和 怎么做 團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé) 所有人事職能由團(tuán) 隊(duì)處理,團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。,很多情況適合小組運(yùn)作而且能從小組協(xié)作中得益

3、,運(yùn)用小組而不是團(tuán)隊(duì)，適合于以下情況： 個(gè)人角色和職責(zé)對成果的影響是首要的因素 工作成果的協(xié)議是在所有成員與領(lǐng)導(dǎo)之間確定，而不是基于相互的責(zé)任 小組的表現(xiàn)取決于所有組織和個(gè)體（而不是團(tuán)隊(duì)）的成敗,需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是最普遍團(tuán)隊(duì)組織的形式,經(jīng)理,成員,決定團(tuán)隊(duì)做什么和如何完成 他們的工作 完成所有人的職能 象“隊(duì)友”一樣一起工作，但是 基于被告訴如何/何時(shí)/去完成什 么任務(wù),以下情況適合用需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)非常大或者邏輯上用SDWT或SMWT的形式無法解決的問題 The teams pupose is short in duration and the effort to become a SDW

4、T or SMWT outweighs the benefits,給出一個(gè)良好定義有助于澄清團(tuán)隊(duì)（TEAM）與團(tuán)隊(duì)工作（TEAMWORK）行為，后一點(diǎn)在任何組織形式中都是有價(jià)值的。,基于的團(tuán)隊(duì)工作行為： 相互監(jiān)控績效 提供并接受反饋 維持有效的、閉環(huán)的溝通 愿意并且有能力相互支持 在適當(dāng)場合需要的不同靈活技能 隨時(shí)間變化和成熟,SDWTs和SMWTs與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)有著顯著不同的特性,團(tuán)隊(duì)工作可以影響的績效和有效性,團(tuán)隊(duì)工作使能的條件 團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績效 團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者 自身的成功取決于其它人的成功 團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)團(tuán)

5、隊(duì) 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的時(shí)候,目前大部分公司員工是一個(gè)在指導(dǎo)下工作的團(tuán)隊(duì)。策略也經(jīng)常被自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)所修改。,工作組,指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì),自我指揮的工作團(tuán)隊(duì),自我管理的各種團(tuán)隊(duì),今天,明天,將來,基本環(huán)境,為使管理和員工向自主指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)方向轉(zhuǎn)變，需要新的行為方式,管理行為,打破舊的層次 和管理模式,放棄控制使團(tuán)隊(duì)被授權(quán)和具有能動(dòng)性,與員工共享 責(zé)任義務(wù),關(guān)注于培養(yǎng)成功員工，而不是僅做日常的決策,承諾達(dá)到一種新的針對團(tuán)隊(duì)績效考評而定義的成功，而不是針對個(gè)人成就的成功,在決策時(shí)愿意承擔(dān)明確的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,共享管理的責(zé)任義務(wù),假定可為個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé),員工行為,仔細(xì)考慮自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)是很重

6、要的,什么時(shí)候建立自我指揮的工作團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)發(fā)起人、領(lǐng)導(dǎo)和成員 -樂意接受新的文化 -樂意承擔(dān)新的文化 -樂意學(xué)習(xí)與同事相互影響的新方法 -敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 合理的邏輯考慮 -小數(shù)量（8-12個(gè)成員為佳） -團(tuán)隊(duì)成員的地理位置 -所有成員來自相似的業(yè)務(wù)部門 -考慮一個(gè)或少量的業(yè)務(wù)合伙人作為團(tuán)隊(duì)成員,新的管理范例今天的監(jiān)督者/管理者的職責(zé)轉(zhuǎn)變到教練/領(lǐng)導(dǎo)者的角色,監(jiān)督者或管理者個(gè)人將針對其成為團(tuán)隊(duì)環(huán)境下的教練/領(lǐng)導(dǎo)者評估其就緒狀況，接受能力，才干,2、團(tuán)隊(duì)類型,建議或參與團(tuán)隊(duì),計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì),行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì),生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì),3、團(tuán)隊(duì)特征,工作群體,團(tuán)隊(duì)工作,管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)類型

7、和它們的差別,團(tuán)隊(duì)特征,清晰的目標(biāo),恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),內(nèi)部支持,應(yīng)變技能,相互的信任,相關(guān)的技能,一致的承諾,良好的溝通,外部支持,有效的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)工作形式的意義,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）,使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,提高決策速度,促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化,提高績效,人類團(tuán)隊(duì)工作的需要,（1）社會(huì)認(rèn)同（Social Identification）,歸屬,安全,自尊,地位,“屬于”,人類團(tuán)隊(duì)工作的需要,（2）社會(huì)表現(xiàn)（Social Representation）,共同的價(jià)值觀和愿景,社會(huì)認(rèn)可,自我實(shí)現(xiàn),“分享”,團(tuán)隊(duì)組建,二、團(tuán)隊(duì)形成,（一）團(tuán)隊(duì)形成過程,（二）團(tuán)隊(duì)的形成途徑,（一）團(tuán)隊(duì)形成的過程,前階段

8、,階段2震蕩,階段3規(guī)范化,階段4執(zhí)行,5階段解體,階段1形成,在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段,形成,磨合,規(guī)范,執(zhí)行,轉(zhuǎn)變,順從,階段II,階段III,階段I,成功/復(fù)雜性,時(shí)間/努力,讓我們討論一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能經(jīng)過的階段,階段I-團(tuán)隊(duì)開發(fā)他們的模板和方法階段II-成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期 -它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化階段II的后期和階段III的早期 -典型的條件發(fā)生改變 -確立的方法作用越來越小 -間斷的發(fā)生效果的時(shí)期階段III -團(tuán)隊(duì)必須被拯救 -跳到一個(gè)新的有實(shí)質(zhì)的增長曲線,每個(gè)階段的步驟,形成期 這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)：,團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感

9、 談話存有戒心 團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者 團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式 團(tuán)隊(duì)成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知 團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性,為什么我們在此？,每個(gè)階段的步驟,風(fēng)暴期 這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí) 并有如下特點(diǎn)：,關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突 溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左 聚焦在個(gè)人和小組的需求,每個(gè)階段的步驟,正常期 這個(gè)階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：,共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生 溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對問題 信任在建立 團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性 共同工作的各種方式被測試

10、和使用 特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同 靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低,每個(gè)階段的步驟,實(shí)行期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：,明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念 溝通相對開放 信任度相對較高 團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整 高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格 在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性 在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),每個(gè)階段的步驟,轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：,共同的愿景和目的觀念是被分享的 溝通是開放的 信任度達(dá)到高的層次 團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作程序是靈活有效

11、的 杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效 團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進(jìn)是開放的 思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情,每個(gè)階段的步驟,服從期 這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：,缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念 信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減 工作的程序開始變得低效 團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段,1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙 2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感 3、尋找革新的做事方法 4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn) 5、團(tuán)隊(duì)中

12、每個(gè)成員要明白和分享自己的專長和技能 6、無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重 7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通,(二）、團(tuán)隊(duì)形成途徑,任務(wù)為導(dǎo)向的途徑,角色界定途徑,人際關(guān)系途徑,價(jià)值觀途徑,社會(huì)統(tǒng)一性 途徑,1、以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑,明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)的任務(wù),成員的工作,目標(biāo)確定途徑：,確保團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展,2、角色界定途徑,角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架,角色界定,位置、角色和責(zé)任,貢獻(xiàn)的方式,團(tuán)隊(duì)角色：,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：,每個(gè)團(tuán)

13、隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色 一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡， 這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力 一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢。,3、價(jià)值觀途徑,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。,目標(biāo)和工作,共識(shí),個(gè)人行為,4、人際關(guān)系途徑,假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作 基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互

14、信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作 目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往,5、社會(huì)統(tǒng)一性途徑,創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 -建立明確的團(tuán)隊(duì)界限 培養(yǎng)充分的交流 -形成凝聚力 培養(yǎng)一種對團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳） -形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí),團(tuán)隊(duì)目標(biāo),5、社會(huì)統(tǒng)一性途徑的三個(gè)目的,創(chuàng)造一種統(tǒng)一感,創(chuàng)造一種相互理解的氣氛,培養(yǎng)一種對團(tuán)隊(duì)的自豪感,團(tuán)隊(duì)組建,三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),1、團(tuán)隊(duì)的管理過程 2、團(tuán)隊(duì)的人員管理 3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo) 4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé) 5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛 6、團(tuán)隊(duì)的績效,建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程,確立團(tuán)隊(duì)要求,核心組,招集關(guān)鍵的人,團(tuán)隊(duì)

15、發(fā)現(xiàn),定義目標(biāo)和范圍,識(shí)別技能,團(tuán)隊(duì)發(fā)布,團(tuán)隊(duì)形成,團(tuán)隊(duì)終止,慶賀成功,重新指派團(tuán)隊(duì)成員,回顧和學(xué)習(xí),對照目標(biāo)衡量成就,角色分類,改進(jìn)流程,及時(shí)培訓(xùn),評估團(tuán)隊(duì),行動(dòng)計(jì)劃,業(yè)績評價(jià),演練沖突管理,確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,確定方向,決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì),定義角色和職責(zé),團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對比情況,團(tuán)隊(duì)如何選員是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),個(gè)人素質(zhì),組織氣氛,職位要求,管理風(fēng)格,組織績效,組織績效模型,職位要求個(gè)人素質(zhì),管理風(fēng)格,組織氣氛,最終績效,團(tuán)隊(duì)人員的組成差別,團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì),智能與技能,技能,動(dòng)作技能,心智技能,心智技能：是指借助于語言在頭腦內(nèi)部的，以一定程度組織起來 ，并能 順利完成某種

16、認(rèn)知與心理活動(dòng)任務(wù)的智力動(dòng)作系統(tǒng)動(dòng)作技能：是指表現(xiàn)在外的以完善合理的方式組織起來，并能順利完成某 種活動(dòng)任務(wù)的技體動(dòng)作系統(tǒng)。,團(tuán)隊(duì)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。,團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+,行為準(zhǔn)則 執(zhí)行目標(biāo) 成功尺度,團(tuán)隊(duì)愿景,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)過程：目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響,共同目標(biāo),共同向前,聯(lián)合成一體,信任和依賴,目標(biāo)肯定環(huán),互不相容,低調(diào)&微弱成功,戰(zhàn)勝&避開,猜疑&懷疑,目標(biāo)否定環(huán),建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素：1、公開的標(biāo)準(zhǔn)2、分散的反對意見3、交換相關(guān)來源的意見4、表明個(gè)人觀點(diǎn)5、合并想法,相互協(xié)作,相互競

17、爭,團(tuán)隊(duì)的角色提供了運(yùn)作和支持性的基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的贊助人,團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者,執(zhí)行教練,執(zhí)行委員會(huì)（Executive Steering Committee）,團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教師,運(yùn)作性基礎(chǔ),支持性基礎(chǔ),自我導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時(shí)將擔(dān)任新而不同的角色,團(tuán)隊(duì),為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任 定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任 建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量 團(tuán)隊(duì)支持、開發(fā)和引導(dǎo),參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)關(guān)鍵角色 支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為 提出和/或表達(dá)威脅團(tuán)隊(duì)成功的問題,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績效走向預(yù)期的結(jié)果 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)策略/方向 共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)隊(duì)相

18、互責(zé)任,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),定義業(yè)務(wù)成果 定義衡量標(biāo)準(zhǔn) 指定預(yù)算 任命團(tuán)隊(duì) 解決團(tuán)隊(duì)問題,提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo) 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程 確認(rèn)必要的工具/技巧 觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反饋,員工績效和開發(fā) 幫助員工職業(yè)成長 招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力很強(qiáng)的員工,團(tuán)隊(duì)贊助人,績效引導(dǎo),團(tuán)隊(duì)顧問,角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)有效性交付可獲利的服務(wù)和解決方案明確、評估和利用資源和技能平衡工作負(fù)荷做出后備、交叉培訓(xùn)（Cross-training）及覆蓋范圍（Coverage）確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 團(tuán)隊(duì)工作定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任（Accountability）明確角色、職責(zé)和期望在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)

19、間確保有效的溝通和協(xié)商明確、評估和建議認(rèn)同的事物（Recognition）,團(tuán)隊(duì)職責(zé)：,業(yè)務(wù)控制/處理（Processes）制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評估確保狀態(tài)（Posture）審計(jì)和資產(chǎn)控制制定和維持有效的工作程序確保合適的項(xiàng)目計(jì)劃和變革管理確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 團(tuán)隊(duì)支持輔導(dǎo)（Coach）其他人實(shí)踐并提升人際技能發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員構(gòu)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力（Technical Vitaliyt）,5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛,員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛 組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員

20、工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評價(jià)員工時(shí)對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度,管理風(fēng)格,組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格 美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型,平衡成績單的衡量標(biāo)準(zhǔn)可使團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定期跟蹤他們的進(jìn)展,平衡成績單,另外，一些其它因素也影響

21、團(tuán)隊(duì)績效,組織和職位特征報(bào)酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定管理控制 可獲得的資源,任務(wù)特征復(fù)雜性組織類型,單項(xiàng)任務(wù)能力任務(wù)/知識(shí)/技能/能力動(dòng)機(jī)態(tài)度,團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)工作技能團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度,工作特征工作結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)規(guī)范溝通結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)績效,團(tuán)隊(duì)小結(jié),團(tuán)隊(duì)成功的因素,團(tuán)隊(duì)故障分析與解決,團(tuán)隊(duì)評估,團(tuán)隊(duì)評估,磨合,規(guī)范,確認(rèn),變更,執(zhí)行,階段一,階段二,階段三,我們在哪里 我們需要做什么 何時(shí)我們需要達(dá)到目的地,什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地,什么將對于達(dá)到目的地有幫助?,團(tuán)隊(duì)評估,團(tuán)隊(duì)評估,團(tuán)隊(duì)評估,團(tuán)隊(duì)評估,團(tuán)隊(duì)評估,共同的愿景和目標(biāo) 1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量

22、進(jìn)步17、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對自己的期望25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù),開放式溝通 2、我們直抒幾見10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論18、我們傾聽其他成員的身音26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見,團(tuán)隊(duì)評估,相互信任和尊重 3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重11、我們考慮每一個(gè)人的意見19、我們接受他人意見并坦言已見27、我們相互坦誠相待35、我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪,共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)20、我們相互鼓勵(lì)28、我們對整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮