儀容儀表規(guī)定

1、.儀容儀表規(guī)定1、著裝。每位員工都要及時換洗工服，保持衣服的潔凈。除特殊的要求之外，堅決不許穿便裝上班。穿衣，要平整潔凈，要系好扣子。2、裝飾物。工作期間一律要嚴格按要求系好襯衣扣子；手腕上除去手表之外，其他如手鏈等一律不許佩戴；不得佩戴戒指；不得佩戴項鏈、腳鏈，腰鏈。3、工牌。嚴格按要求佩戴。4、頭發(fā)。每位員工頭發(fā)要整理干凈利索，不要凌亂。5、手指。男女同志在上班期間都不得涂抹指甲油。6、化妝。女同志可以化淡妝，涂口紅，但不可濃妝艷抹，男同志要每天剃須，面部干凈。7、保持良好精神狀態(tài)，不帶倦容困意上崗。一、行為禮儀1.站立要頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿外側(cè)或相握放于身前，

2、挺胸收腹，身體重心落在兩腳正中。不懶散,不倚墻站立，不雙手叉腰或在胸前交叉。2.坐姿要穩(wěn)重端正，入座要輕、要穩(wěn)。落座后要保持上身挺直，居椅面的三分之二，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，不要抖動雙腳，不要躺在沙發(fā)上或?qū)⑼瓤绲揭巫臃鍪稚?。女同志無論著裙裝或褲裝，坐姿均應優(yōu)雅、大方、得體。3.行走要穩(wěn)健大方，頭正，雙眼平視前方，挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，步幅適中。行走過程中不要相互拉手、搭肩、摟腰或搖擺，不要東張西望，更不得打鬧嬉戲。4.出入門口、乘坐電梯、上下樓梯時，應注意謙讓尊者，遵循先出后進、先下后上或靠右行走的原則，不要搶道或從中間穿行。5.在工作中，應避免或回避打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、

3、挖耳朵、修理指甲等不雅行為。不準玩手機和長時間接打私人電話。6.在活動現(xiàn)場、公共場所、辦公區(qū)域，不說臟話粗話、不大聲喧嘩、不披頭散發(fā)。不身著背心、短褲、超短裙、拖鞋或者其他不雅著裝穿行上述區(qū)域、場所。 7.在集體宿舍，遵守管理規(guī)定，強化安全意識，保持干凈整潔，衛(wèi)生檢查達標，臥具疊放整齊，物品放置有序，不亂寫亂畫亂張貼，不涉黃賭毒和酗酒、打架斗毆。8.在職工食堂就餐，要珍惜糧食，杜絕浪費，有序就餐，自覺刷卡，不搶不擠，不插隊喧嘩，按量自取，不剩飯菜。9.保持環(huán)境衛(wèi)生，愛護公共設施，不邊走路邊吃東西，不隨地吐痰、亂扔瓜果皮核，不破壞綠化，不亂刻亂畫，不亂倒垃圾雜物。在工作場合，如看到地面有紙屑或垃

4、圾物品，應立即主動清理。二、一般服務禮儀1.迎客時說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。遇到首長和賓客時，要面帶笑容，點頭示意。2.接受賓客請求時應認真傾聽，然后應予以回應，如“好的”、“聽明白了”、“清楚了，馬上去辦，請您放心”等，或“很對不起，我沒聽清楚，請重復一次，好嗎”。3.如不能立即接待賓客，應及時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。對等待多時的賓客說“對不起，讓您久等了”等。4.要盡量避免打擾或打斷賓客的正常談話，如果的確有必要，應站在賓客的右側(cè)說，“對不起，我可以占用您的時間嗎”、“對不起，耽擱您的時間了”等。打擾賓客或給賓客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”

5、、“給您添麻煩了”等。5.當賓客致謝時，微笑回應說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”，“應該謝謝您的合作（配合）”等。6.送客時說“再見”、“一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”、“歡迎您再來人民大會堂”等。三、服務過程中禮儀1.對迎面而來的賓客，應主動讓道，側(cè)身站立一旁，讓賓客先行，并微笑點頭致意，或說“您好”、“您請”等禮貌用語，不準搶行或超越賓客。2.對入座后的賓客說“歡迎您”，展開酒杯中的口布花放置在賓客面前，并在向賓客介紹了本次宴會準備的酒水和飲料種類后，再詢問賓客“請問您喝點什么”。3.為賓客上飲料、菜點時，要遵照先賓后主原則，在同等身份或不明賓主時

6、，要遵照先外賓后內(nèi)賓、先女賓后男賓原則。上菜時要向賓客介紹菜品名稱，并說“請慢用”。4.如遇賓客點出的菜品不在菜單上，應禮貌地表示要到廚房詢問一下，并請賓客稍候之后回復說“可以”或者“很抱歉，由于原料原因，沒有準備，推薦您嘗嘗XXX菜，好嗎”。 5.對催促上菜的賓客說“實在對不起，我去催一下，請稍等”。6.宴會服務過程中，如有賓客遇到不愉快的事情，例如菜品中發(fā)現(xiàn)異物等，應立即向賓客誠摯道歉，說“實在對不起”或“實在抱歉”，然后及時報告領(lǐng)導，必要時請現(xiàn)場領(lǐng)導出面道歉。賓客離開時應再說“今天實在對不起，我們今后一定注意，不再發(fā)生這類事”。7.受到賓客贊揚時，回應說“承蒙夸獎，謝謝您了”或“您過獎了

7、，這是我們應該做的”，或“應該感謝您的配合”。8.撤換餐具時，如賓客尚未用完菜點應先征詢賓客的意見，說“對不起，可以撤了嗎”或“對不起，我可以拿走嗎”。9.賓客未離去，服務員不準離崗，不準提前撤臺或清理現(xiàn)場。賓客離開時，向?qū)Ψ秸f“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。四、接打電話禮儀接打電話時,嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離，語言應簡潔明了、吐字準確清晰、音量適宜。1.接聽電話（1）首先說“您好”，隨后自報單位和姓名，詢問對方來電意圖：“請問您找哪位”或“請問有什么可以幫您的”。（2）對方找人時，應轉(zhuǎn)交電話給被找的人員，或說“同志不在辦公室，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎”。（3）對方辦事或咨詢時，要

8、認真傾聽對方的談話，不時作必要的重復和附和，以示尊重和積極反饋。在正確理解對方意圖后，根據(jù)情況簡要答復或請示領(lǐng)導。如是重要電話，應作詳細電話記錄，包括通話時間、來電單位人員及聯(lián)系電話、有關(guān)事項等內(nèi)容。（4）回應對方謝意時，說“不用謝，這是我們應該做的”或“不客氣，我們會盡力辦好這件事?！保?）通話完畢，一般以“再見”為結(jié)束語。等對方掛斷電話后，再輕放話筒、掛斷電話。（6）通話中掉線或者意外中斷，一般由級別低的一方重撥或回撥電話。2.撥打電話（1）首先說“您好”，隨后自報單位和姓名，再詢問對方的單位和姓名。（2）如需找人說“您好！我想找同志，麻煩您幫找一下，謝謝！”；咨詢事項說“您好！請問事我應

9、當找誰”。（3）不論對方是否提供有效幫助，都要表示謝意。（4）通話結(jié)束，互道“再見”后輕放話筒、掛斷電話。嚴歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進展。人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都

10、有這樣或那樣的缺點，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞

11、我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正

12、確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人