品管培訓(xùn)資料-110316.ppt

1、品管培訓(xùn)資料,11.03.16,（一）品管基礎(chǔ)知識培訓(xùn),一 、品管的定義,品管即品質(zhì)管制，英文是Quality Contral. 簡稱“QC”,二 、品管的流程：,1、品管一般分為六大流程：VQCIQCIPQCFQC OQC QA 1、VQC(供應(yīng)商品管)職能：接IQC的報怨后立即趕往供應(yīng)商查看，品質(zhì)是否合格 2、IQC(進(jìn)料檢驗)職能：對原材料的特性及外觀尺寸進(jìn)行檢驗（測）使產(chǎn)品符顧客要求 3、IPQC(制程控制)職能：及時發(fā)現(xiàn)不良品采取實施，不讓不良品流入下道工序。 4、FQC（最終檢驗）職能：對生產(chǎn)線的產(chǎn)品全數(shù)進(jìn)行最終端的檢測。 5、OQC（出貨檢驗）職能：對成品的電氣特性和外觀尺寸進(jìn)行

2、檢測，使產(chǎn)品符合顧客要求。 6、QA（品質(zhì)核、品質(zhì)保證）職能：對客戶的承諾。,2、IQC、 IPQC、 OQC的檢驗方式是抽檢隨機(jī)取樣，F(xiàn)QC全檢。 品質(zhì)檢查的四大檢查是： （1）IPQC：首件檢查；巡回檢查。 （2）員工：自主檢查；順次檢查。 首件檢查的時機(jī) 機(jī)種更換 機(jī)器設(shè)備大維修后 工程變更 其中工程變更又可分為：1、流程變更 2、料件變更 3、工法變更,二 、品管的流程：,三 、 品管的新舊七大手法？,(1) 舊七大手法：查檢表；柏拉圖；控制圖；魚骨 圖；散布圖；直方圖；層別法。 (2) 新七大手法：新和圖；關(guān)聯(lián)圖；系統(tǒng)圖；矩陣 圖；PDPC法；箭形圖；矩陣數(shù)據(jù) 解析法。,四 、資料的

3、概念,一組固有特性，滿足客戶要求的程度。,五 、品質(zhì)管理的四大內(nèi)容：,質(zhì)量計劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進(jìn)。,六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)：,質(zhì)量手冊：定義目的、方針。（QW） 程序文件：定義人、事、時。（QP） 作業(yè)指導(dǎo)書：定義如何執(zhí)行。（WI） 記錄、圖表：定義系統(tǒng)運(yùn)作情形。（QR）,質(zhì)料手冊,程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書,記錄表,七、部門的五大職能：Q，C，D，M，S。,Q：品質(zhì) C：成本 D：交期 M：士氣 S：安全 八、戴明循環(huán)圖：P-D-C-A：,ction 改善,lan 計劃,henk 檢查, 實施,九、質(zhì)量管理的八大原則,1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于客戶、因此組織應(yīng)理解客戶的需求，滿足

4、其要求超越顧客的愿望。 2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一宗旨方向，創(chuàng)造并保證全員參與的環(huán)境。 3、全員參與：各級人員是組織之本，只有全員充分參與、才能為組織帶來更多的效益。 4、過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可高效的得到期望的結(jié)果。 5、管理之系統(tǒng)方法：將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)管理、提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。 7、基于事實決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 8、與供方的互利關(guān)系：組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值能力。,十、品質(zhì)異常的描述,品質(zhì)異常、問題的定義的描述從5W2H入手。 What：是

5、何種異常。 Who：是誰產(chǎn)生的異常，是誰發(fā)現(xiàn)的。 Where：是在哪里或哪工位產(chǎn)生的。 When：是何時產(chǎn)生的，何時發(fā)現(xiàn)的。 Why：為什么會產(chǎn)生異常。 How：異常是如何處理的。 How Much：異常重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)或處理異常所花費(fèi)了多少成本。,十一、異常原因的類別分析采用4M1E的模式,人,機(jī)器,物料,方法,環(huán)境,異常,十二、分析問題的八大歷程,問題的定義 問題的發(fā)掘 問題的原因分析 對策的擬定 對策的評估 對策的實施 效果的確認(rèn) 再發(fā)防止。,（二）處世觀念,一：企業(yè)文化建設(shè)中，禮貌用語十五字是什么？,“謝謝”，“您好”，“對不起”，“請原諒”，“我們”，“不用謝”。 這是使你得到幸福和成

6、功的十五個字，你必須學(xué)會使用。,二觀念與命運(yùn)：,觀念改變行動，行動改變習(xí)慣，習(xí)慣改變性格，性格改變命運(yùn) 人們的觀念決定了思想，由思想提出決策，決策支配行動，行動影響結(jié)果。也就是說，人們的思想觀念決定了結(jié)果，不同的思想產(chǎn)生不同的結(jié)果。,例,兩個鄉(xiāng)下人，外出打工。一個去上海，一個去北京?？墒窃诤蜍噺d等車時，都又改變了主意，因為鄰座的人議論說，上海人精明，問路都收費(fèi)；北京人質(zhì)樸，見吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。想去上海的人想，還是北京好，掙不到錢也 餓不死，幸虧車還沒開走，不然真掉進(jìn)了火坑。想去北京的人想，還是上海好，給人帶路都能掙錢，還有什么不能掙錢的，我幸虧還沒上車，不然真失去一次致富的

7、機(jī) 會。于是他們在退票處相遇了，互相交換了車票。去北京的人發(fā)現(xiàn)，北京果然好。初到北京的一個月，什么都不干，竟然沒有餓著，不僅銀行大廳里的太空水可以白喝，而且大商場里歡迎試嘗的點(diǎn)心也可以白吃。去上海的人發(fā)現(xiàn)，上海果然是一個可以發(fā)財?shù)某鞘校墒裁炊伎梢再嶅X，帶路可以賺錢，開廁所可以賺錢，弄盆涼水讓人洗臉可以賺錢。憑著鄉(xiāng)下人對泥土的感性認(rèn)識，第二天，他在建筑工地裝了十幾包夾雜有沙子和樹葉的土，以“花盆土”的名義，向愛花的上海人兜售。當(dāng)天他在城郊間往返 6 次，凈賺了 50 元錢。一年后，憑著“花盆土”他竟然在上海擁有了一間小小的店面。在長年的走街串巷中，他又有一個新的發(fā)現(xiàn)，一些商店樓面亮麗而招牌轉(zhuǎn)黑

8、，一打聽才知是清洗公司只負(fù)責(zé)洗樓不負(fù)責(zé)洗招牌的結(jié)果。他立即抓住 了這一空當(dāng)，買了些人字梯、水桶和抹布，辦起了一個小型清洗公司，專門負(fù)責(zé)擦洗招牌。如今他的公司已有 150 多個打工仔，業(yè)務(wù)也由上海發(fā)展到杭州和南京。 前不久，他坐火車去北京考察清洗市場。在北京站，一個揀破爛的人把頭伸進(jìn)軟臥車廂，向他要一只啤酒瓶，就在遞瓶時，兩人都愣住了，因為五年前他倆曾換過一次票。,三助你成長的八字方針：,“敏而好學(xué)，不恥下問”，敏是指勤思考，學(xué)習(xí)速度，反應(yīng)要快；不恥下問：強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)心態(tài)，姿態(tài)要低；不管有多少學(xué)問，都要抱著虛心想別人學(xué)習(xí)的心態(tài)，把握學(xué)習(xí)新知識，新理念，新思維的能力 “學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”

9、 譯文：只學(xué)不思考則會被騙，只思考不學(xué)則會迷惑,四 成功者應(yīng)具備什么？,持久地具有“危機(jī)感”，“責(zé)任感”，“失落感”。在你平步青云時需要，在你事業(yè)低谷時更需要。 危機(jī)感：實驗“溫水中的青蛙”，像比爾蓋茨的“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”，張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。這種意識會催促自己更努力地去做。因為每一個人都會向往善，你要是告訴自己有危機(jī)，就會害怕，就會產(chǎn)生危機(jī)感。 “大河沒水，小河干” 責(zé)任感：工作就意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，當(dāng)我們從事這項工作時就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投

10、入工作的過程中找到快樂。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的工作任務(wù)完成的非常出色。一旦失去責(zé)任感，即使是做自己擅長的工作，也會做得一塌糊涂。因此，我們在做任何一項工作的時候，成不成功，通常取決于是否有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感以及主動積極的工作態(tài)度。 .首先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性 .其次，要保持積極、認(rèn)真的工作態(tài)度。 .最后，要有不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精神。,五 各國口頭諺語：,中國：吃得苦中苦，方做人上人。 美國：將別人對自己的責(zé)備和磨難當(dāng)作一種訓(xùn)練。 德國：只有懂得服從，你就同樣能成為主人。,六 什么叫不簡單？什么叫不容易？,能把一件簡單

11、的事情天天做好就叫不簡單。 將公眾認(rèn)為很容易的事情持續(xù)的做好就叫不容易。,七 什么叫機(jī)會？,當(dāng)上級安排你額外的工作時，當(dāng)困難出現(xiàn)你面前就叫機(jī)會來了；當(dāng)你超越上司意圖完成后，機(jī)遇就會降臨，當(dāng)你逃避困難，機(jī)會就喪失了。 一個新生事物出現(xiàn),只有5%的人知道時趕緊做,這就是機(jī)會,做早就是先機(jī);當(dāng)有50%的人知道時,你做個消費(fèi)者就行了;當(dāng)超過50%時,你看都不用去看了! 李嘉誠,八 你有時間學(xué)習(xí)嗎？,很多人都會說沒有；其實誰都有時間，只是你不想分配一些時間作智力投資。平庸的人時間被閑聊、嘻鬧、逛街、上網(wǎng)等占據(jù)。所以時間是擠出來的。,九 靜座常思己過、閑談莫論人非；,思己過可以史為鏡，不斷完善自己，為創(chuàng)業(yè)

12、打下基礎(chǔ)！ 論人非導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)，失去朋友，背后無意中傷別人也是不道德的,十 換位思考,面對不同意見，你不妨站在對方立場想一想，有時會發(fā)現(xiàn)自己是錯誤的。,(三)品保體系涉及的英語簡稱,一 工位名稱,品保：品質(zhì)保證 Quality Assurance 簡寫 QA 品管：品質(zhì)管制 Quality Control 簡寫 QC 以下相同 品質(zhì)工程：Quality Engineering 簡寫 QE 進(jìn)料檢驗： Incomming Quality Control 簡寫 IQC 制程檢驗： Inprocess Quality Control 簡寫 IPQC 線上檢驗或最終檢驗： Final Quality C

13、ontrol 簡寫 FQC 出貨檢驗： Outgoing Quality Control 簡寫 OQC 品質(zhì)稽核： Quality Audit簡寫 QA 品質(zhì)檢查： Quality Inspection 簡寫 QI 制程工程： Process Engineering 簡寫 PE,二 單位及換算,V 伏特，簡稱“伏”，電壓單位。 DC 直流電 AC 交流電 g.cm 克/厘米 mA 毫安，安培簡稱“A”電流單位。 歐姆，簡稱“歐”，電阻單位。 mm 毫米，長度單位，Millimtre. um 微米，讀miu,長度單位。 6 3 dm 絲米，簡稱“道”。 讀fai,直徑，如2.001mm,直徑為2

14、.001mm。 1A=1000mA 1=1000mA=10 3 K=10 6M（兆歐） 1毫米=100絲米（道）=1000微米（um）,三 相關(guān)元素名稱,1、鎳：讀“鑷”符號 Ni 2、銅：符號Cu 3、鋅：讀“新”符號 Zn 4、鍶：讀“思”符號 Sr 5、鈀：讀“巴”符號 Pd 6、銀：符號 Ag 7、鎘：讀“隔”符號 Cd 8、錫：符號 Sn 9、硅：讀“歸”符號 Si 10、鈦：讀“鈦”符號 Ti 11、鉻：讀“各”符號 Cr 12、鐵：符號 Fe 13、金：符號 AU,四 相關(guān)詞組,NG： 不良，不好 OK： 可以 REF ： 左右 CRI： 嚴(yán)重缺陷，又稱致命缺點(diǎn)。 MAJ： 主要

15、缺陷。 MIN ： 次要缺陷。 SOP： 操作標(biāo)準(zhǔn)，Standard Operation Procedure. SIP： 檢驗標(biāo)準(zhǔn)，Standard Inspection Procedure. 3UEW： 3指第3種型號，UE聚乙稀材質(zhì)，W是WIQE銅線的縮寫。漆包線按皮膜從厚到薄分四種型號： 0UEW，1UEW，2UEW，3UEW。,ACC：允收 REJ：拒收 AQL：允收品質(zhì)水準(zhǔn) ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)組織 CPK：制程能力指數(shù) PPM：百萬分之幾 PDCA：戴明循環(huán)管制圖，計劃plan 實施DO 檢 查check 處置Action 5W2H：Why為什么Who何人Where何地When何時 What何事 How怎樣處理How Much發(fā)生次數(shù)，處理成本。,四 相