《公文筐測(cè)驗(yàn)輔導(dǎo)》PPT課件.ppt

1、a,1,公文筐測(cè)驗(yàn),高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn),a,2,一、什么是文件筐測(cè)驗(yàn),文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋?首先，向受測(cè)者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。 其次，向受測(cè)者介紹有關(guān)的角色背景，

2、然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)處理所有的公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是真實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和處理事務(wù)的能力在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問題。受測(cè)者不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是身臨其境地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢驗(yàn)受測(cè)者工作成效的最好記錄。,a,3,最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性，也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理

3、性等。,a,4,二、測(cè)驗(yàn)?zāi)康呐c功能,測(cè)驗(yàn)?zāi)康呐c功能 (1)目的 考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經(jīng)理一級(jí)管理者的勝任能力。 (2)功能 針對(duì)高層管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時(shí)度事、全面把握、處變不驚、運(yùn)籌自如的素質(zhì)。,a,5,三、綜合評(píng)審答題技巧,一級(jí)人力資源管理師資格認(rèn)證的綜合評(píng)審考試，就是將上述文件筐測(cè)試的全過程紙面化，以文字?jǐn)⑹龅姆绞浇淮麄€(gè)文件筐測(cè)試的背景資料、考生身份、要完成的任務(wù)等信息，并要求考生以文字作答的方式處理這些公文，以此反映考生人力資源管理事務(wù)的實(shí)踐能力。,a,6,綜合評(píng)審試題的主體由五部分組

4、成，即【情景】、【任務(wù)】、【公文處理表示例】、【公文一十】以及對(duì)應(yīng)的【公文處理表一十】。 1、【情境】：主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。,a,7,2、【任務(wù)】：交代考生的答題時(shí)間、答題要求（具體見本文第三部分）。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。 3、【公文處理表示例】：給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。,a,8,4、【公文一十】：即

5、考生需要處理的十件公文，包括來自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件等等。 5、【公文處理表】：考生在此回答如何處理不同文件涉及的問題。,a,9,四、如何應(yīng)對(duì)文件筐測(cè)試,（一）讀題 文件筐測(cè)試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個(gè)職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息： （1）企業(yè)所在的行業(yè)； （2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模； （3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式； （4）企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況； （5）企業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇；

6、（6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃； （7）考生承擔(dān)的職位角色以及上下級(jí)間的工作關(guān)系。,a,10,企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖所示。,a,11,（二）答題 考生在答題過程中，要關(guān)注文件筐的測(cè)評(píng)重點(diǎn)。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)： 1、是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策； 2、考慮問題是否全面； 3、對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理； 4、是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)； 5、是否恰當(dāng)授權(quán)； 6、是否注意到文件的相互關(guān)系； 7、能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。,a,12,根據(jù)以上要點(diǎn)，考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）溝

7、通，在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任是否會(huì)影響其他文件的處理等內(nèi)容。值得注意的是，如果一個(gè)問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級(jí)企業(yè)人力資源師的文件筐測(cè)試一般不涉及對(duì)所有文件處理順序的排序，但在遇到特殊情況時(shí)，比如文件中涉及到重大的安全事故，考生在回答時(shí)，一定要體現(xiàn)處理問題的輕重緩急。,a,13,考生還應(yīng)注意【任務(wù)】部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出要采取的措施和步驟。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對(duì)來信或來電的直接答復(fù)。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相

8、關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案”。如果考生需要書信或email回復(fù)文件，也不需要采用書信或email的格式，只要將回復(fù)的思路和內(nèi)容以第三人稱的角度，客觀地?cái)⑹龀鰜砑纯伞Ｎ覀兘ㄗh考生盡量通過標(biāo)注序號(hào)的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面的整潔。,a,14,（三）檢查 由于文件筐測(cè)試的時(shí)間相對(duì)比較寬裕，通常情況下考生都有時(shí)間進(jìn)行檢查。在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問題： 1、對(duì)情境的理解是否透徹； 2、針對(duì)每一個(gè)文件，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確； 3、是否有文件

9、間的相互關(guān)系被忽略； 4、筆誤等其他小的錯(cuò)誤。 最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號(hào)等個(gè)人信息，避免不必要的失誤。,a,15,六、示例,背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有機(jī)會(huì)在以后的1個(gè)小時(shí)里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。 問題情境：現(xiàn)在是上午9點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理

10、的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這1個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。,a,16,示例：文件1,李總監(jiān)，您好！ 我是軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運(yùn)行。按照合同規(guī)定，我們

11、曾商定過，九月份之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜？謝謝您。,開始,先做如下處理 再約見對(duì)方（2）,回信中道歉 并承諾立即解決（2）,不予處理（0）,回信指責(zé)對(duì)方 堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（2）,了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（1）,要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（1）,要求下屬提供詳細(xì)書面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1）,與財(cái)務(wù)部門協(xié)商做好付款預(yù)算（1）,了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1）,遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1）,能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，要和對(duì)

12、方保持良好合作（1）,授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1）,參考答案,a,18,示例：文件2,李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國(guó)回來后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問題？,開始,回信不談個(gè)人意見， 希望下屬謹(jǐn)慎處理 2,回信中不談看法 回避或拖延問題 1,不予處理（0）,回信，或建議面談 2,自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 （1）,建議下屬

13、公開表揚(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵(lì)措施 （1）,提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作 （1）,建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化 （1）,了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問題 （1）,承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī) （1）,建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生 （1）,肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)（1）,參考答案,a,20,2011年11月高級(jí)人力資源管理師(一級(jí))綜合評(píng)審模擬試題（一）,【情境】 風(fēng)華集團(tuán)成立于1998年，以生產(chǎn)汽車零配件起家，2000年進(jìn)入轎車領(lǐng)域后快速發(fā)展，目前擁有三個(gè)汽車整車和動(dòng)力總成制造基地，四大系列1

14、1個(gè)品種整車產(chǎn)品。集團(tuán)的產(chǎn)品系列覆蓋了高中低端的汽車市場(chǎng)，并在國(guó)內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供24小時(shí)快捷服務(wù)。2007年以來，公司效益急劇下降，主要由于新推出得中高級(jí)系列產(chǎn)品研發(fā)、廣告和銷售費(fèi)用投入過大，但產(chǎn)品得不到市場(chǎng)認(rèn)可，銷售業(yè)績(jī)連續(xù)三年下降，唯有集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品系列一直處于盈利狀態(tài)，市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定。過去三天，公司高層（公司總裁，副總裁及總監(jiān)以上職位的管理人員）一直在召開封閉會(huì)議，您（林建峰）作為集團(tuán)的人力總監(jiān)，也參加了此次會(huì)議，會(huì)議對(duì)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大調(diào)整，決定逐步縮減中高端系列產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，集中力量進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型轎車的研發(fā)和市場(chǎng)推廣，力圖在今后五年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型轎

15、車的前三甲企業(yè)，并計(jì)劃在海外建立生產(chǎn)線，拓展國(guó)際市場(chǎng)。這一發(fā)展策略將影響到公司各個(gè)層面，人力資源管理方面得變革也不可避免，會(huì)議中確定的一些重大人事調(diào)整還處于保密階段。 現(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您來到辦公室，需要處理積累下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)中還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。在您處理文件的過程中，需要對(duì)不同文件涉及的問題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開始處理這些文件。,a,21,【任務(wù)】 在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，用回復(fù)表給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路

16、，并做出書面表述。 具體答題要求是： （1）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系； （3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。,a,22,【回復(fù)表示例】,a,23,文件一 類 別：便函 來電人：李杰 發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)中心經(jīng)理 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月20日 林總： 我已經(jīng)將

17、我們中心明年的人員需求計(jì)劃遞交到人力資源部。近兩年來，集體中高級(jí)轎車的市場(chǎng)情況一直不理想，我們認(rèn)為這和公司的設(shè)計(jì)能力不足有很大關(guān)系，應(yīng)該聘請(qǐng)一些業(yè)界頂尖的設(shè)計(jì)人員，經(jīng)和一些國(guó)外公司的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行初步接觸，已經(jīng)有人表示出加盟的意愿。希望您能認(rèn)可我們的需求計(jì)劃，并著手此項(xiàng)招聘事宜。 李杰,a,24,關(guān)于文件一的回復(fù)： 參考答案： 處理意見：授權(quán)下屬盡快處理該事件 1、查看研發(fā)中心的人才需求計(jì)劃 2、進(jìn)一步核查研發(fā)中心的人員素質(zhì)狀況 3、探討研發(fā)中心對(duì)人才的具體資格要求 4、了解外部人才供給情況 5、與研發(fā)中心商談?wù)衅赋醪皆O(shè)想,a,25,文件二 類 別：電話錄音 來電人：常諧輝 分管營(yíng)銷副總裁 收電

18、人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月21日 建峰： 這幾天辛苦了，這次會(huì)議，我們多次討論到營(yíng)銷體系中4S店的管理問題。目前多數(shù)4S店都是合資模式，其中大部分合作伙伴是大股東。這種模式有一定優(yōu)勢(shì)，但也給人員管理帶來很多弊端，尤其在各種4S店的考核上，一直沒有合適的模式。你也知道，公司目前面臨重大的戰(zhàn)略調(diào)整，我們希望借此機(jī)會(huì)建立一套新的考核體系，我想聽聽你的看法，有時(shí)間我們聊聊。,a,26,關(guān)于文件二的回復(fù)表 參考答案： 1、處理意見：做好如下準(zhǔn)備工作約?？偯嬲?2、對(duì)原有考核方案實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)研 3、了解員工對(duì)現(xiàn)有方案的看法和意見 4、參考借鑒其他4S店的經(jīng)驗(yàn) 5、與合作方就考核模式進(jìn)行協(xié)商

19、 6、在保持原有方案的優(yōu)勢(shì)的前提下制定新的考核模式,a,27,文件三 類 別：請(qǐng)示 來件人：張玲 勞動(dòng)關(guān)系主管 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月22日 林總，您好！ 市勞動(dòng)局最近發(fā)來一份關(guān)于新勞動(dòng)合同法的培訓(xùn)通知。我覺得相關(guān)培訓(xùn)非常重要，新勞動(dòng)合同法的事實(shí)會(huì)增加企業(yè)的勞動(dòng)成本，增加勞動(dòng)關(guān)系管理的難度。我自己也非?？释苓M(jìn)行深入學(xué)習(xí)，希望您能批準(zhǔn)我的培訓(xùn)申請(qǐng)。此外，我認(rèn)為新勞動(dòng)合同法的學(xué)習(xí)不應(yīng)局限在我們?nèi)肆Y源部，應(yīng)在集團(tuán)的中層管理團(tuán)隊(duì)中推廣，我簡(jiǎn)單草擬了一個(gè)方案，請(qǐng)閱示。希望能和您討論一下，不知您何時(shí)有空？ 張玲,a,28,關(guān)于文件三的回復(fù)表 處理意見：原則同意張玲的培訓(xùn)請(qǐng)求 1、

20、查閱張玲的方案 2、要求張玲進(jìn)一步熟悉新法內(nèi)容 3、要求張玲從新法角度就企業(yè)現(xiàn)有問題提出一個(gè)處理清單 4、建議張玲帶著問題參加培訓(xùn) 5、要求張玲培訓(xùn)期間收集相關(guān)信息為內(nèi)訓(xùn)做準(zhǔn)備,a,29,文件四 類 別：電子郵件 來電人：程青 薪酬主管 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月19日 林總： 上周我分析了剛剛結(jié)束的員工滿意度調(diào)查中的薪酬部分的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)一線員工的薪酬滿意度明顯下降，我認(rèn)為這和集團(tuán)效益下降，員工的獎(jiǎng)金部分相應(yīng)下調(diào)有很大關(guān)系。另外，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)型轎車生產(chǎn)的員工的滿意度明顯比其他生產(chǎn)線的員工低，依據(jù)集團(tuán)的薪酬制度，生產(chǎn)性崗位的獎(jiǎng)金發(fā)放和市場(chǎng)銷售情況的關(guān)系不大，我認(rèn)為這是產(chǎn)生不滿的

21、重要原因，特建議對(duì)此進(jìn)行調(diào)整，否則會(huì)對(duì)生產(chǎn)一線的員工產(chǎn)生消極影響，附件是具體的分析報(bào)告，請(qǐng)您審閱。 程青,a,30,關(guān)于文件四的回復(fù)表 處理意見：查閱分析報(bào)告 1、就薪酬滿意度低的問題與員工座談了解原因 2、了解經(jīng)濟(jì)型轎車員工滿意度低的原因 3、探討原薪酬制度的主要缺陷 4、了解員工對(duì)獎(jiǎng)金與銷售掛鉤的看法 5、授權(quán)起草調(diào)整方案,a,31,文件五 類 別：電話錄音 來電人：劉慶 總裁 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月21日 小林： 這次的會(huì)議日程太緊張，很多問題尚未充分討論，我很認(rèn)同你在會(huì)上提出的要利用有效的人力資源管理方法降低勞動(dòng)成本的觀點(diǎn)，想聽聽你深入的說明。另外，由于會(huì)議涉及了

22、一些中高層管理人員的調(diào)整問題，請(qǐng)你也琢磨一下，明早9點(diǎn)，你來我辦公室詳細(xì)談?wù)劇?a,32,關(guān)于文件五的回復(fù)表 處理意見：做好如下準(zhǔn)備工作爭(zhēng)取準(zhǔn)時(shí)向劉總匯報(bào) 1、歸納整理降低勞動(dòng)成本的有關(guān)方法 2、對(duì)各種方法的優(yōu)劣進(jìn)行權(quán)衡 3、選擇幾種可操作性強(qiáng)的方法向劉總推薦 4、對(duì)中高層管理人員情況進(jìn)行摸底 5、草擬一份干部調(diào)整建議方案,a,33,文件六 類 別：電子郵件 來電人：魯欣 車身分廠人力資源部部長(zhǎng) 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月20日 林總： 集團(tuán)在我們分廠實(shí)施的生產(chǎn)流程再造的試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，對(duì)一線工作效率的提升已初見成效，但新系統(tǒng)的實(shí)施給我們的績(jī)效管理帶來新的問題，由于很多工作

23、以項(xiàng)目小組的形式開展，和過去的個(gè)體指標(biāo)有沖突，我覺得有必要對(duì)部分職位的考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，也做了一些初步的設(shè)計(jì)，希望您有空時(shí)，能來分廠對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)。 魯欣,a,34,關(guān)于文件六的回復(fù)表 處理意見：肯定魯部長(zhǎng)的做法，愿意找機(jī)會(huì)與其進(jìn)行專業(yè)探討 1、了解新系統(tǒng)實(shí)施對(duì)原績(jī)效方案的影響情況 2、了解項(xiàng)目小組形式的特點(diǎn)及對(duì)績(jī)效管理的要求 3、與員工探討對(duì)原方案的看法 4、了解魯部長(zhǎng)的初步設(shè)想 5、完善新的指標(biāo)體系,a,35,文件七 類 別：電話錄音 來電人：譚林威 行政事務(wù)中心環(huán)境主管 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月21日 林總，您好： 最近部分工作地員工反映上班時(shí)間出現(xiàn)刺眼流淚、惡心嘔吐

24、、咳嗽胸悶的現(xiàn)象，經(jīng)委托專業(yè)公司檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)甲醇和甲苯、二甲苯超標(biāo)，為安全起見，我們決定請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境污染治理，整個(gè)治理過程可能需要5-7天，在此期間，員工無法正常上班，但最近集團(tuán)的事務(wù)非常繁忙，實(shí)施污染治理存在困難，明天下午3點(diǎn)，我們想請(qǐng)各部門開會(huì)協(xié)調(diào)此事，您若有時(shí)間，請(qǐng)務(wù)必參加。 譚林威,a,36,關(guān)于文件七的回復(fù)表 處理意見：做好工作安排爭(zhēng)取準(zhǔn)時(shí)與會(huì) 1、調(diào)查員工受害情況 2、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行健康檢查 3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控以防員工再度受害 4、做好員工情緒安撫工作 5、從專業(yè)角度在會(huì)上提出處理意見,a,37,文件八 類 別：電子郵件 來電人：王建中 財(cái)務(wù)總監(jiān) 接收人：林建峰 人力資源總

25、監(jiān) 日 期：11月20日 林總，您好： 按照集團(tuán)原有規(guī)定，培訓(xùn)預(yù)算不能超過工資總額的8%，但人力資源部提交的明年的培訓(xùn)預(yù)算方案達(dá)8.78%，剛結(jié)束的會(huì)議作出的戰(zhàn)略調(diào)整對(duì)人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃也有影響。你看是否重新制定培訓(xùn)規(guī)劃和預(yù)算方案，如果有問題，請(qǐng)隨時(shí)給我打電話。 建中,a,38,關(guān)于文件八的回復(fù)表 處理意見：就相關(guān)問題做出如下安排 1、謝謝王總提醒 2、查閱公司相關(guān)規(guī)定 3、了解公司戰(zhàn)略調(diào)整方案 4、重新審查培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算 5、就有關(guān)必需項(xiàng)目與各部門進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通 6、遞交新的預(yù)算方案,a,39,文件九 類 別：電子郵件 來電人：譚正中 市場(chǎng)中心推廣主管 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期

26、：11月19日 林總： 我看到內(nèi)部職位空缺通告，集團(tuán)駐波蘭的市場(chǎng)推廣總監(jiān)暫缺，我對(duì)此職位非常感興趣，大學(xué)期間，我曾作為交換生在波蘭學(xué)習(xí)過一年，在集團(tuán)也從事了4年的市場(chǎng)推廣工作，年年被評(píng)為優(yōu)秀，雖然我與職位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的優(yōu)勢(shì)可以彌補(bǔ)，我已將簡(jiǎn)歷交給貴部的楊主管，為爭(zhēng)取參加選聘的機(jī)會(huì)，特冒昧打擾您，期待能拜見您并面談片刻，謝謝！ 譚正中,a,40,關(guān)于文件九的回復(fù)表 處理意見：安排時(shí)間與譚主管面談 1、查閱譚主管的簡(jiǎn)歷 2、了解譚主管的工作表現(xiàn) 3、了解空缺崗位的資格要求 4、了解譚主管與崗位的適合性 5、做好面談準(zhǔn)備,a,41,文件十 類 別：文件 來電人：市安全生

27、產(chǎn)監(jiān)督管理局 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期：11月22日 市安全生產(chǎn)監(jiān)管局關(guān)于開展勞動(dòng)防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查的緊急通知 為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)特種勞動(dòng)防護(hù)用品的監(jiān)督管理，切實(shí)保障從業(yè)人員職業(yè)安全與健康，根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局關(guān)于開展勞動(dòng)防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查的緊急通知的要求，近期將在全市范圍內(nèi)組織開展勞動(dòng)防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、檢查內(nèi)容 1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、市安全生產(chǎn)條例以及國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局勞動(dòng)防護(hù)用品監(jiān)督管理規(guī)定的落實(shí)情況，各單位是否按照國(guó)家、行業(yè)或地方配備標(biāo)準(zhǔn)為從業(yè)人員配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品，各單位所配發(fā)的勞動(dòng)防護(hù)用品安全防護(hù)性能是否符

28、合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是否有勞動(dòng)防護(hù)用品專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，是否對(duì)勞動(dòng)防護(hù)用品的采購、驗(yàn)收、保管、發(fā)放、使用、更換、報(bào)廢等實(shí)施了有效的管理制度，是否按規(guī)定對(duì)從業(yè)人員正確佩戴、使用勞動(dòng)防護(hù)用品進(jìn)行了培訓(xùn)與監(jiān)督。 二、檢查方案 (一)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（11月23日至11月29日） (二)自查自糾階段（11月30日至12月6日） (三)抽查階段（12月7日至12月13日） (四)總結(jié)階段（12月14日至12月20日） 各單位在開展本次專項(xiàng)監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真抓好總結(jié)，并于12月25日前將本單位的總結(jié)情況報(bào)市安全生產(chǎn)監(jiān)管局，市安全生產(chǎn)監(jiān)管局將結(jié)合本次專項(xiàng)監(jiān)督檢查的情況進(jìn)行通報(bào)。 市安全生產(chǎn)監(jiān)督

29、管理局 二零零九年十一月二十日,a,42,關(guān)于文件十的回復(fù)表 處理意見：積極配合監(jiān)管局開展此項(xiàng)工作 1、調(diào)研公司防護(hù)用品管理情況 2、安排學(xué)習(xí)動(dòng)員事項(xiàng) 3、組織自查自糾 4、提出整改措施 5、準(zhǔn)備總結(jié)材料,a,43,2011年11月高級(jí)人力資源管理師(一級(jí))綜合評(píng)審模擬試題（二,【情境】 點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС帧ｊ懭A濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)

30、，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒有對(duì)產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重

31、的壓力。,a,44,您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專員），人力資源事務(wù)（人力資源專員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專員）。現(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對(duì)不同文件涉及的問題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開始處理這些文件。,a,45,【任務(wù)】 在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，用回復(fù)表給出您對(duì)每個(gè)文

32、件的處理思路，并做出書面表述。 具體答題要求是： （1）請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系； （3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。,a,46,文件一 類別：電子郵件 來電人：隋藍(lán)圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理 接受人：李峰綜合事和部經(jīng)理 日期：11月18日 李峰： 我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)

33、理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。 隋藍(lán),a,47,關(guān)于文件一的回復(fù)表 處理意見：約時(shí)間聽取兩位研發(fā)經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核和薪酬

34、分配方案的意見 1、肯定兩位經(jīng)理的思路正符合公司目前的工作要求 2、對(duì)研發(fā)人員的績(jī)效與薪資現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研 3、分析能力工資與績(jī)效工資的合理比例 4、探討研發(fā)部門績(jī)效工資與團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效掛鉤方式 5、慎重考慮方案修正對(duì)員工和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響,a,48,文件二 類別：電話錄音 來電人：劉彩薇生產(chǎn)一車間主任 收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月21日 李經(jīng)理： 我遇到一個(gè)非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的

35、推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。希望您能到車間來了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。,a,49,關(guān)于文件二的回復(fù)表 處理意見：同意就產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)研 1、了解車間生產(chǎn)情況 2、了解研發(fā)部門培訓(xùn)情況 3、了解車間員工對(duì)質(zhì)量問題的看法 4、對(duì)部分員工進(jìn)行操作測(cè)試 5、提出整改意見,a,50,文件三 類別：電子郵件 來件人：溫玲商務(wù)專員

36、 收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月21日 李經(jīng)理，您好！ 不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機(jī)會(huì)接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶

37、豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。 溫玲,a,51,關(guān)于文件三的回復(fù)表 處理意見：約時(shí)間與小溫面談 1、了解小溫的學(xué)歷背景及工作狀況 2、與高層溝通加強(qiáng)銷售工作的思路 3、根據(jù)公司發(fā)展要求重新界定小溫的工作職責(zé) 4、要求小溫提出一份工作設(shè)想 5、就職業(yè)發(fā)展前景對(duì)小溫進(jìn)行鼓勵(lì),a,52,文件四 類別：電話錄音 來件人：劉輝新產(chǎn)品研發(fā)副總裁 收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月21日 李峰： 我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批

38、量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非常看好他的發(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。,a,53,關(guān)于文件四的回復(fù)表 處理意見：做好如下準(zhǔn)備工作約劉總面談 1、了解常靖的個(gè)人信息及工作情況 2、與常靖私談聽取其對(duì)公司的看法和意見 3、了解常靖的個(gè)人愿望與職業(yè)規(guī)劃 4、表達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)常靖的器重 5、鼓勵(lì)常靖避免外界干擾繼續(xù)為公司效力,a,54,文件五 類別：電話錄音 來件人：陸華濤總裁 收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月21日 李

39、峰： 公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，在公司未來市場(chǎng)拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我。,a,55,關(guān)于文件五的回復(fù)表 處理意見：做好迎接魏總的準(zhǔn)備工作 1、提供魏總的生活和工作條件 2、介紹公司的基本情況 3、與魏總探討組建營(yíng)銷隊(duì)伍的思路和設(shè)想 4、安排下屬準(zhǔn)備招聘事宜 5、要求小溫全力協(xié)助魏總的工作,a,56,文件六 類別：便條 來件人：柯欣行政專員 收件人：李峰綜合事務(wù)

40、部經(jīng)理 日期：11月20日 李經(jīng)理： 最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我和各個(gè)部門的經(jīng)理談過，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡(jiǎn)單答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門的加班申請(qǐng)也越來越多，我覺得有必要向各個(gè)部門嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問題，您如有空，想和您討論一下。 柯欣,a,57,關(guān)于文件六的回復(fù)表 處理意見：建議面談 1、對(duì)考勤和加班情況進(jìn)行調(diào)研 2、與部門經(jīng)理溝通了解真實(shí)原因 3、利用科技手段加強(qiáng)考勤管理 4、對(duì)加班申請(qǐng)建立審批制度 5、根據(jù)經(jīng)理意見尊重變動(dòng)管理,a,58,文件七 類別：電子郵件 來件人：林威財(cái)務(wù)部經(jīng)理 收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月20

41、日 李峰：您好！ 公司今年實(shí)施了部門成本核算制度，原則上每個(gè)部門的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費(fèi)用都超過了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目基本上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動(dòng)等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門連發(fā)工資都成問題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 林威,a,59,關(guān)于文件七的回復(fù)表 處理意見：了解情況后約談林威 1、了解相關(guān)費(fèi)用預(yù)算情況 2、了解各部門費(fèi)用使用情況 3、要求各主管就有關(guān)費(fèi)用做出書面說明。 4、根據(jù)調(diào)研結(jié)果拿出一個(gè)書面意見向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 5、出臺(tái)相應(yīng)制度要求各主管嚴(yán)格控制費(fèi)用開支,a,60,文件八 類別：信函 來件人：國(guó)建林M市

42、留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長(zhǎng) 收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月19日 各位人力資源部門的負(fù)責(zé)人： 感謝大家多年來對(duì)留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。我中心計(jì)劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細(xì)安排見會(huì)議日程）。如果貴公司有意參加，請(qǐng)盡快通過傳真進(jìn)行書面確認(rèn)。 會(huì)議日程 會(huì)議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心B203會(huì)議室 會(huì)議時(shí)間：2009年12月27日9：0016：00 會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過3人 日程安排 時(shí)間會(huì)議內(nèi)容發(fā)言嘉賓9：00-9：10開場(chǎng)致辭M市留學(xué)

43、人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任劉凱9：10-10：00科技型企業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)10：00-10：20茶歇10：20-10：50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會(huì)副主任談?dòng)行?0：50-11：20知識(shí)型員工的管理難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)曹剛力教授11：20-12：00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康力風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方12：00-13：00午餐及午休13：00-13：50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海13：50-14：00茶歇14：00-14：50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點(diǎn)思

44、考微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長(zhǎng)張薩14：50-15：00茶歇15：00-16：00科技研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問題長(zhǎng)宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王臺(tái)霏,a,61,關(guān)于文件八的回復(fù)表 處理意見：安排人員參加會(huì)議，理由如下： 1、會(huì)議內(nèi)容與公司現(xiàn)狀十分關(guān)聯(lián)，珍惜這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 2、參加會(huì)議有助與同行加強(qiáng)聯(lián)系和合作 3、為了真正開好這個(gè)會(huì)，建議做好如下工作 確實(shí)好合適人選 及時(shí)與人才開發(fā)中心確認(rèn) 安排好工作交接,a,62,文件九 類別：電子郵件 來電人：秦儉人力資源專員 接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月21日 李經(jīng)理： 下個(gè)月就要開始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)

45、理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個(gè)問題。 秦儉,a,63,關(guān)于文件九的回復(fù)表 處理意見：同意約時(shí)間面談 1、調(diào)閱去年的考核資料 2、了解出現(xiàn)天花板效應(yīng)的原因 3、廣泛征求中層意見 4、根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)考核方案進(jìn)行修正 5、就考核實(shí)施進(jìn)行工作布置,a,64,文件十 類別：電子郵件 來電人：劉鐵山生產(chǎn)部經(jīng)理 接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期：11月21日 李峰： 上周開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問題，大家的想法很多，我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外

46、包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。 鐵山,a,65,關(guān)于文件十的回復(fù)表 處理意見：約時(shí)間面談 1、整理會(huì)議記錄，了解會(huì)議精神 2、充分考慮外包風(fēng)險(xiǎn)與收益 3、了解其他公司的外包經(jīng)驗(yàn) 4、細(xì)化外包產(chǎn)品項(xiàng)目與方式 5、拿出一個(gè)初步計(jì)劃交高層審查,a,66,2009年5月公文筐,類別：電子郵件 來電人：張華招聘主管 接受人：章琳人力資源總監(jiān) 日期：5月16日 章總： 【文件一】 最近部分車間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，宏泰國(guó)際近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很我員工都參加了他們的面試。由于宏泰在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步

47、較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)需招聘大量人員，實(shí)際上，他們開出的薪酬和我們的差不多，但由于集團(tuán)近兩年業(yè)務(wù)下滑，獎(jiǎng)金減少，中曲對(duì)前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職，希望您能關(guān)注此事，我會(huì)進(jìn)一步收集資料。 張華,a,67,文件一 處理意見：了解情況后盡快處理此事。 1、找員工面談了解真實(shí)情況 2、召開座談會(huì)闡述公司發(fā)展目標(biāo) 3、密切關(guān)注員工情緒和動(dòng)向 4、出臺(tái)相關(guān)政策穩(wěn)定員工隊(duì)伍 5、做好骨干技術(shù)員的思想工作,a,68,類別：電子郵件 來電人：劉鐵 分管營(yíng)銷副總裁 接受人：章琳人力資源總監(jiān) 日期：5月16日 小章： 【文件二】 這些天大家都辛苦了。關(guān)于開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的問題，我

48、想和你深入地聊聊，集團(tuán)目前資金緊張，不可能投入過大，也不能以連鎖專賣的形式進(jìn)行推廣，你曹提到可以嘗試采用成較低的網(wǎng)絡(luò)銷模式，我比較認(rèn)可，最好能盡快選聘網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理，原來負(fù)責(zé)歐洲市場(chǎng)的王可凌還不錯(cuò)，冒在網(wǎng)絡(luò)公司干過幾年。當(dāng)然，對(duì)這個(gè)職位的招聘，我還是很想聽聽你的意見。,a,69,文件二 處理意見：做好如下準(zhǔn)備工作與劉總面談。 1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售模式進(jìn)行利弊分析 2、了解網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的崗位要求 3、預(yù)測(cè)招聘該職位候選人的難度 4、對(duì)王可凌進(jìn)行考察 5、規(guī)劃招聘該職位候選人方案,a,70,類別：電子郵件 來電人：吳玲勞動(dòng)關(guān)系主管 接受人：章琳人力資源總監(jiān) 日期：5月14日 章總，您好！ 【文件三】 現(xiàn)

49、將今年工齡將滿10年的員工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)合同法的規(guī)定，這些員工要和企業(yè)簽訂無固定期限的合同。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞?shì)^多，這些員工的壓力都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們捋訴諸法律。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以授受辭退這一方式。情況比較復(fù)雜，希望能和您當(dāng)面溝通。,a,71,文件三 處理意見：約吳玲見面并商榷如下工作。 1、明確裁員的法律依據(jù)和程序 2、了解無固定期限合同的簽定條件 3、核算裁員的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) 4、探討除裁員之外的備選方案 5、做好裁員的相關(guān)準(zhǔn)備工作 6、做好員工心理安撫工作,a,72,文件四,類別：電話留音 來電人：芮惠玲 財(cái)務(wù)總監(jiān) 接受人：

50、章琳人力資源總監(jiān) 日期：5月16日 章琳 由于前幾天提到的減薪方案，周總讓我和你碰一下，我們能否充分討論后，先提出一個(gè)方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我這周有空，隨時(shí)靜候。,a,73,處理意見：做好如下準(zhǔn)備工作與芮總溝通。 1、明確減薪的基本思路 2、了解員工能夠接受的減薪幅度 3、估計(jì)減薪的預(yù)期效果 4、擬定減薪的相應(yīng)策略 5、考慮是否存在其他可行措施,a,74,文件五,類別：電話留音 來電人：周齊力 人力資源總監(jiān) 接受人：章琳人力資源總監(jiān) 日期：5月17日 小章： 有幾件事情需要你準(zhǔn)備，減薪的事你盡快和惠玲碰一下，下閭給我一個(gè)方案。另外裁員的具體比偽和人 員也需要你和備部門仔細(xì)協(xié)商，我建議原則上不超過10

51、%0關(guān)于拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，難度很大， 但應(yīng)快速打開市場(chǎng)。我希望你最近能多找一些合適的候選人。當(dāng)擔(dān)當(dāng)起開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重任這件事情盡快 進(jìn)行。,a,75,文件五 處理意見：盡快完成周總交辦的工作。 1、盡快與芮總溝通減薪方案 2、將和芮總溝通后的意見提交周總 3、授權(quán)吳玲按不超過10%的要求出臺(tái)一份裁員方案并落實(shí)到各個(gè)部門 4、根據(jù)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置崗位要求 5、授權(quán)張華盡快開展招聘工作,a,76,文件六,類別：便函 來電人：魯英黨 第四車間主任 接受人：章琳人力資源總監(jiān) 日期：5月15日 【文件六】 章總： 我們車間制模小組這幾個(gè)月一直在研究如何降低原料的損耗，組長(zhǎng)肖衛(wèi)國(guó)帶領(lǐng)大家日夜攻關(guān)，

52、成效顯著，木材的損耗下降11%，現(xiàn)在原材料普通漲價(jià)，他們的成果對(duì)公司的成本控制意義重大，希望能聯(lián)合技術(shù)部、人力資源部向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一次特殊獎(jiǎng)勵(lì)，我知道集團(tuán)目前經(jīng)費(fèi)緊張，這項(xiàng)申請(qǐng)可能有困難，希望您能支持我 魯英黨,a,77,文件六 處理意見：盡力配合魯主任的工作。 1、進(jìn)一步了解車間降耗情況 2、估算其產(chǎn)生的直接效益 3、與相關(guān)部門擬定獎(jiǎng)勵(lì)方案 4、盡力爭(zhēng)取上級(jí)支持 5、在公司內(nèi)進(jìn)行表彰,a,78,文件七,類別：電子郵件 來電人：李麗娜 質(zhì)量檢測(cè)中心主任 接受人：章琳人力資源總監(jiān) 日期：5月15日 【文件七】 章總，您好！ 最近六車間的產(chǎn)品合格率下降得非常明顯，比以前的平均水平低8%左右。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)

53、，該車間員工在工作過程中明顯注意力不集中，工作效率不高，病假率為各車間最高，我們覺得質(zhì)量在下降主要在于人為因素，希望人力資源都能配合我們做更進(jìn)一步的調(diào)查。期待您盡快答復(fù)。 李麗娜,a,79,文件七 處理意見：會(huì)同質(zhì)檢中心盡快處理此事。 1、要求質(zhì)檢中心提供詳細(xì)檢驗(yàn)報(bào)告 2、找員工面談了解具體情況 3、協(xié)助車間拿出相應(yīng)措施強(qiáng)化質(zhì)量管理 4、加強(qiáng)六車間員工培訓(xùn) 5、根據(jù)車間特點(diǎn)調(diào)整獎(jiǎng)懲制度,a,80,文件八,類別：信函 來電人：蘭輕鶴 市人力資源協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 接受人：章琳人力資源總監(jiān) 日期：5月14日 【文件八】 尊敬的人力資源部門負(fù)責(zé)人，您好！ 5月26日由市勞動(dòng)局和人力資源人力資源協(xié)會(huì)共同主辦的金

54、融危機(jī)下的人力資源管理研討會(huì)在市政協(xié)禮堂第3會(huì)議召開。研討會(huì)邀請(qǐng)了市勞動(dòng)局的領(lǐng)導(dǎo)和高校、企業(yè)等各方面專家，誠(chéng)邀您蒞臨并做主題報(bào)告，您的報(bào)告題目暫定為金融危機(jī)下出口企業(yè)為力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)及對(duì)策，不知妥否？ 此致,a,81,文件八 處理意見：答復(fù)蘭會(huì)長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)與會(huì) 1、此研討會(huì)緊扣時(shí)代主題 2、公司正需要相關(guān)咨詢與指導(dǎo) 3、與人力資源部同事探討主題報(bào)告內(nèi)容 4、準(zhǔn)備主題報(bào)告 5、做好與會(huì)的其他準(zhǔn)備工作,a,82,文件九,類別：信箋 來電人：譚同 薪酬主管 接受人：章琳人力資源總監(jiān) 日期：5月14日 章總： 【文件九】 集團(tuán)目前的財(cái)務(wù)情況不容樂觀，現(xiàn)金流吃緊。我認(rèn)為這是推廣員工持股的好時(shí)機(jī)。既能使

55、集團(tuán)的資金更加充裕，也能增強(qiáng)員工的責(zé)任感。我草擬了一份方案，希望能盡快和您探討一下。,a,83,文件九 處理意見：同意與譚主管面談并商榷如下問題。 1、關(guān)于員工持股的相關(guān)政策 2、公司推行員工持股的可行性分析 3、關(guān)于員工持股的利弊分析 4、關(guān)于員工持股的具體操作辦法 5、授權(quán)譚主管進(jìn)一步完善方案,a,84,文件十,類別：便箋 來電人：魏長(zhǎng)利 培訓(xùn)主管 接受人：章琳 人力資源總監(jiān) 日期：5月17 【文件十】 章總： 上周您讓我擬定壓縮培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃，現(xiàn)已初步完成。主要措施為：一、消減所有的銷售類培訓(xùn)：二、一線員工除了人職培訓(xùn)外，不再開展其他培訓(xùn)：三、對(duì)部門經(jīng)理成本管理的培訓(xùn)應(yīng)予重視：四、取

56、消福利項(xiàng)目中員工業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)的報(bào)銷項(xiàng)目。詳細(xì)的方案還想和您仔細(xì)談一次，,a,85,文件十 處理意見：同意與魏主管面談并商榷如下問題。 1、探討整個(gè)壓縮培訓(xùn)費(fèi)用的思路和原則 2、考慮到公司擴(kuò)大國(guó)內(nèi)銷售的戰(zhàn)略，為何消減所有銷售類培訓(xùn)？ 3、消減一線員工其他培訓(xùn)的依據(jù) 4、支持對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行成本管理培訓(xùn) 5、綜合考慮取消業(yè)余學(xué)習(xí)學(xué)費(fèi)福利項(xiàng)目的后果,a,86,模擬測(cè)試題（一）,a,87,【情境】,某公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達(dá)到2500人，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5

57、個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 在本次測(cè)驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月 22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長(zhǎng)。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（11月25日

58、），才開始處理積壓的公文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書面請(qǐng)示、便函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)。,a,88,【任務(wù)】,在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是： 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“”里劃“” 請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。,a,89,【回復(fù)表示例】,a,90,【文件一】,類 別：電話錄音 來電人：王勝車 綜合辦公室主任 接受人：張旭華

59、人事總監(jiān) 日 期：11月20日 張總監(jiān)：您好！ 我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)劊?電子郵件回復(fù)，并做如下安排。 1、向辦公室