郵政業(yè)務(wù)營銷員中級試卷+答案

1、郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷一、填空題(第1題第30題,每題1分，滿分30分。)1. 郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“ 人民郵政為人民 ”。2. 附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、_郵政延伸服務(wù)_等具體服務(wù)及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。3. 產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足_需要和欲望_的東西都稱為產(chǎn)品。4. 郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為_郵品_。5. 一種產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場為止所經(jīng)歷的全部時間稱為產(chǎn)品_生命周期_。6. _營業(yè)推廣_是指在一個比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項(xiàng)促銷措施。7. 函件按性質(zhì)分類，可分為_ 信函

2、、明信片、印刷品、盲人讀物四類。8. 郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上_省名。9. 以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的_郵政通信網(wǎng) 是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。10. “郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為_EMS 。11. 在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、 4 個直轄市。12. 郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和 資金流進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。13. 郵政市場營銷外部環(huán)境包括：_政策 環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。14. 特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、_義

3、務(wù)兵免費(fèi)信件 和郵政公事。15. _交往需求 是引起個人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動力，絕大多數(shù)購買活動是這種需求為基礎(chǔ)的。16. 人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和_大市場營銷觀念 。17. 郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè) 因公交寄 的免費(fèi)郵件。18. 中華人民共和國郵政法規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；_郵政匯兌 、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。19. 郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括_自然地理環(huán)境調(diào)查 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。20. 郵政

4、通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確 、安全、方便。21. 湖南省的簡稱是_湘 。22. 包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹 。23. 所謂形象，是指公眾對某一個機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和_美譽(yù)度 兩個方面的指標(biāo)。24. 郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨(dú)立的以傳遞_實(shí)物信息 為主的產(chǎn)業(yè)部門。25. 郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，并將受到 _工商行政管理部門 行政處罰。26. 產(chǎn)品、_價格 、渠道、促銷被市場稱為“Ps”，就是市場的營銷組合。27. 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、_心理因素。28. 影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素

5、是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是 社會文明程度 。29. 郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和 轉(zhuǎn)移更新策略 。30. 郵政客戶常見的消費(fèi)心理有：實(shí)用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。得 分評分人二、單項(xiàng)選擇(第31題第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31. 市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（ B ）市場，稱為市場細(xì)分。 A、同樣 B、子 C、獨(dú)立

6、 D、群體32. （D ）可以不作信函交寄。 A、合同 B、有價證券 C、證件 D、報紙33. 荷蘭的英文名稱是（B ）。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand34. 調(diào)查報告的主體是對調(diào)查（C ）的具體敘述。 A、對象 B、方式 C、內(nèi)容 D、方法35. 郵政通信網(wǎng)中，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（ B）形式。 A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) B、星狀結(jié)構(gòu) C、復(fù)合結(jié)構(gòu) D、其他結(jié)構(gòu)36. 聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（D ）。 A、“公正” B、“公平” C、“認(rèn)可” D

7、、“中立”37. 郵政企業(yè)（B）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。 A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體38. 在推銷中（ A）不是促成交易的方式。 A、間接請求法 B、假設(shè)成交法 C、從眾成交法 D、激將成交法39. 由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（ D ）。 A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片40. 在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（ D ）原則。 A、應(yīng)用文寫作 B、習(xí)慣 C、社會 D、女士優(yōu)先41. （ D）不可以作為合同書面形式的所載

8、內(nèi)容。 A、合同書 B、信件 C、電報 D、電話記錄42. 在投入期以高價格和高促銷推出新產(chǎn)品是營銷的（ A ）。 A、快速撇脂策略, B、緩慢撇脂策略 C、快速滲透策略 D、緩慢滲透策略43. 關(guān)系營銷可以降低交易的（ B ）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。 A、預(yù)算 B、時間 C、開支 D、失誤44. 一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（ A ）表現(xiàn)形式。 A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式45. 營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和（ B ）。 A、業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變

9、能力 B、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì) C、政治素質(zhì)和應(yīng)變能力 D、身體素質(zhì)和應(yīng)變能力46. 市場調(diào)查的方法很多，但（ C ）不屬于此方法。 A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法47. 保價郵件丟失或者全部損毀的，按照( B )賠償。 A、實(shí)際價格加郵費(fèi) B、保價額 C、實(shí)際價格 D、保價額加郵費(fèi)48. 營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和（ D ）。 A、美甲 B、美發(fā) C、美眉 D、美容49. 英文marketing service 的中文意思是（ A）。 A、營銷業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件 D、收件人50. 投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（ C）。 A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)

10、口郵件 C、進(jìn)口郵件 D、接口郵件51. 大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（ B ）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。 A、過少 B、過剩 C、過強(qiáng) D、過弱52. （B ）是指人們在市場中看到的有形物體，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。 A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、服務(wù)產(chǎn)品53. 生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來擴(kuò)大市場。”是屬于（ B）的情況。 A、供大于求 B、供不應(yīng)求 C、成本太高 D、成本太低54. 郵政企業(yè)的義務(wù)之一，對無法投遞的郵件應(yīng)當(dāng)退回（ D）。 A、收件人 B、收寄局 C、

11、寄達(dá)局 D、寄件人55. 挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（. C）的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。 A、關(guān)系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復(fù)營銷得 分評分人三、多項(xiàng)選擇(第56題第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56. （ A,B,C,D ）是市場細(xì)分所具備的條件。 A、可衡量性 B、效益性 C、可占領(lǐng)性 D、有效性57. 根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括（ A,B,C,D ）等。 A、市場環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競爭情況的調(diào)查58. 競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的

12、現(xiàn)象，是（ A,B ）的具體形式。 A、價值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價值關(guān)系 D、供求關(guān)系59. 在介紹時，要遵循一定的順序（ A,B,C ）、將男士介紹給女士。 A、把下級介紹給上級 B、將年輕者介紹給年長者 C、把晚輩介紹給長輩 D、將職位高的介紹給職位低的人60. 通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的（ A,B,C,D）和營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。 A、通信能力 B、技術(shù)水平 C、人力 D、財力61. 郵政市場信息是郵政企業(yè)、（ A,B,C,D ）的重要資源。 A、掌握市場的供求關(guān)系 B、了解市場 C、了解客戶的需求情況 D、了解競爭者營銷目的和方法62. 社交談話四個要素之一敏銳

13、是與人談話，是調(diào)動自己的知識和智力的過程，要做到（ A,B,C,D ）。 A、知人 B、察需 C、善問 D、會導(dǎo)63. 調(diào)查報告寫作的基本要求是（ A,B,C ）。 A、深入調(diào)查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì) C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一 D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ)64. 郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是（ A,B,C,D ）。 A、郵政資費(fèi) B、法定限額賠償 C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化 D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化65. 在郵政編碼中，廣東的前兩位編碼是（ B,C ）。 A、50 B、51 C、52 D、5366. 報刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（ A,B,C,D）。 A、出版地區(qū) B、報刊內(nèi)容和讀

14、者對象 C、文字 D、刊期67. 郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是（A,C,D ）。 A、市場有切實(shí)的需求 B、競爭者還沒出現(xiàn) C、郵政有明顯的優(yōu)勢 D、有好的經(jīng)濟(jì)效益68. 郵政夾鉗頭部安裝有（ B,D ）的印模。 A、地名 B、局名 C、日期 D、郵件種類名稱69. 調(diào)查報告的特點(diǎn)是敘議結(jié)合，事理性強(qiáng)；（ A,B,D ）。 A、內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng) B、觀點(diǎn)鮮明，針對性強(qiáng) C、數(shù)字準(zhǔn)確，預(yù)測性強(qiáng) D、一體多價，適用性強(qiáng)70. 當(dāng)（ A,B,C,D ）時，是客戶發(fā)出的購買信號。 A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題 D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題

15、或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述71. 郵政市場信息的作用包括（ A,B,D ）。 A、企業(yè)經(jīng)營的前提 B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ) C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)72. 郵資憑證包括郵票、印在（B,C,D ）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。 A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡73. 搜集材料要多、要全面，但在具體選用材料時卻要嚴(yán)格，要做到（ A,B,D ）。 A、真實(shí)性 B、典型性 C、普遍性 D、合理性74. 收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（ A,C ）。 A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法75. 通過市場細(xì)分

16、，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、（ A,B,C）等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)。 A、財力 B、物力 C、通信能力 D、勞力76. 成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，它的特點(diǎn)是（ A,B,C,D）和要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。 A、產(chǎn)品被市場接受 B、銷售迅速增長 C、產(chǎn)量上升成本下降 D、利潤大量增加77. 郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期必須采?。?A,D），力爭延長產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場競爭中處于更有利的地位。 A、求變策略 B、求實(shí)策略 C、求平策略 D、創(chuàng)新策略78. 現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場預(yù)測、（ B,D ）。 A、市場信息 B、市場調(diào)研 C、正確的市場策略 D、正確的經(jīng)營決策

17、79. 郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由（ A,B,C,D ）四個要素組成的。 A、人 B、財 C、物 D、信息80. 亞文化包括（ A,B,C ）和家族，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場。 A、民族 B、宗教 C、地域 D、人文得 分評分人四、判斷題(第81題第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“”。每題1分，滿分20分。)81. ( ) 如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請?jiān)试S我自己介紹一下”。82. ( )郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。83. ( )客戶的社會職業(yè)與郵政產(chǎn)品的購買行為關(guān)系十分密切。

18、不同職業(yè)的消費(fèi)者對郵政產(chǎn)品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。84. ( )顧客是郵政服務(wù)的對象，市場是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對顧客的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。85. ( )在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。86. ( ）商業(yè)信函全稱簡稱AM。商函是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。87. ( )統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時、完整、準(zhǔn)確、可靠。88. ( )郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識、郵政業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識。89. ( )郵政編碼六位數(shù)的第四位代表縣（市）郵局的編號。90. ( )市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場。91. ( )實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際價值和實(shí)際需要為主要特征的。92. ( )調(diào)查報告，是反映調(diào)查信息情況的一種報告性文體，簡稱調(diào)查。93. ( )只要安裝了計(jì)算機(jī)殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。94. ( )核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購