壓力管理與情緒控制;

1、壓力管理與情緒控制,余玲艷 博士 2007年4月,如果你感覺(jué)到你有足夠的能力應(yīng)付壓力的話，你將擁有健康而且快樂(lè)的生活。太大的壓力和不良的情緒將影響你的正常工作和生活，并且使你遭受與壓力有關(guān)的疾病的侵襲。 該課程主要針對(duì)職場(chǎng)人士現(xiàn)狀，幫助職場(chǎng)人士認(rèn)識(shí)情緒與壓力，評(píng)估壓力，并且進(jìn)行有效的壓力管理和情緒管理。,第一部分 壓力管理,壓力管理,一、認(rèn)識(shí)壓力 二、壓力的影響 三、評(píng)估你的壓力 四、認(rèn)識(shí)壓力管理 五、改變你的思維方式 六、壓力的行為調(diào)節(jié)技巧 七、平衡工作與生活 八、建立社會(huì)支持系統(tǒng)并不斷進(jìn)取,一、認(rèn)識(shí)壓力 余玲艷 博士2007年3月,一、認(rèn)識(shí)壓力,1 什么是壓力？ 2壓力的種類(lèi) 3壓力的早期

2、預(yù)警信號(hào) 4 對(duì)壓力認(rèn)識(shí)的測(cè)試,1什么是壓力？,壓力三種含義： 那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激； 某種具有威脅性的刺激引起的生理或心理反應(yīng)； 刺激與反應(yīng)的交互關(guān)系。,壓力和緊張狀態(tài)在很大程度上對(duì)個(gè)人發(fā)展起著重要的作用，有助于學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)多種要求并發(fā)展我們的個(gè)人技能。然而，未妥善處理的壓力會(huì)對(duì)心理、意識(shí)和身體產(chǎn)生不良的后果。 美國(guó)心理協(xié)會(huì)報(bào)告指出：職業(yè)安全和健康部宣稱(chēng)壓力是產(chǎn)生于辦公室場(chǎng)所的危害。,1什么是壓力？,有一支淘金隊(duì)伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一個(gè)人快樂(lè)的走著。 別人問(wèn)：“你為何如此的愜意？”他笑著說(shuō)：“因?yàn)槲規(guī)У臇|西最少?！?壓力在精神上所表現(xiàn)的常見(jiàn)癥狀,消沉 思

3、維混亂 失眠 思想消極 大喊大叫 過(guò)度亢奮 神經(jīng)衰弱 喜怒無(wú)常,通?？梢灾圃靿毫Φ摹氨仨殹?我必須始終準(zhǔn)時(shí)； 別人必須始終準(zhǔn)時(shí)； 我每個(gè)星期天都必須去看望我的親戚； 每個(gè)星期一我們都必須會(huì)面； 當(dāng)被要求做額外的工作或加班時(shí)，我必須說(shuō)“是”。 我必須賺很多錢(qián)，以負(fù)擔(dān)大房子和昂貴的汽車(chē)。 我必須與任何人都融洽相處。 我必須總呆在這里，以免別人需要我?guī)椭鷷r(shí)找不到我。,2壓力的種類(lèi),兩種壓力： 一是作用于軀體的物理壓力。 二是內(nèi)在的精神壓力。,薛利在壓力的研究中將壓力分為四類(lèi),過(guò)度壓力（over stress） 過(guò)低壓力（under stress） 好的快樂(lè)的壓力（eustress） 不好的痛苦的壓力

4、（distress）,兩種壓力可能使肌體調(diào)節(jié)失常,突如其來(lái)的過(guò)大壓力； 持續(xù)不變低量的壓力。 小故事：一杯水你能拿多久？,青少年與成人、老人在生活壓力上的差異比較,3 壓力的早期預(yù)警信號(hào)1,生理信號(hào) 當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷增加。 肌肉緊張。 皮膚對(duì)壓力特別敏感。 消化系統(tǒng)問(wèn)題。 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。,情緒信號(hào) 容易煩躁或喜怒無(wú)常。 消沉和經(jīng)常性的憂愁。 喪失信心和自負(fù)自大。 感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性。 疏遠(yuǎn)感。,3 壓力的早期預(yù)警信號(hào)2,精神信號(hào) 缺乏注意力。 優(yōu)柔寡斷。 壓力將影響記憶力。 壓力削弱判斷力。 持續(xù)地對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度。,行動(dòng)信號(hào) 睡

5、眠易受打擾。 比平時(shí)更經(jīng)常地飲酒及吸煙。 壓力過(guò)大，加重的煩惱和憂慮。 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出。 發(fā)現(xiàn)自己很難放松。,4 正確認(rèn)識(shí)壓力壓力永遠(yuǎn)都會(huì)有,人一旦有壓力的感受，他首先一定會(huì)覺(jué)得神經(jīng)緊張； 只要你遭受到壓力，你一定會(huì)知道； 長(zhǎng)期的運(yùn)動(dòng)會(huì)減弱你抵抗壓力的能力； 有壓力總是不好的； 壓力會(huì)制造不愉快的問(wèn)題，但不置你于死地； 打針吃藥就可以控制壓力； 你離開(kāi)單位時(shí)就會(huì)留下工作的壓力而不會(huì)把它帶回家； 壓力只是“心事”，與身體無(wú)關(guān)； 壓力是可以完全消除的； 除非你改變生活方式，否則你對(duì)壓力一點(diǎn)也沒(méi)辦法。,二、壓力的影響,二、壓力的影響,1壓力的功能 2. 認(rèn)識(shí)壓力源 3壓力與身心

6、 4壓力適當(dāng)論,1壓力的正常功能,滿足人的基本需要 增強(qiáng)調(diào)適技巧 增強(qiáng)壓力抵抗力,1壓力的負(fù)面影響壓力癥候群,身心健康受損 工作效率下降 人際關(guān)系退步 適應(yīng)力漸降 免疫系統(tǒng)減弱,壓力的代價(jià),可衡量的壓力代價(jià) 疾病 提早退休 工作中死亡 事故/受傷 曠工 保健醫(yī)療花費(fèi),不可衡量的壓力代價(jià) 緩慢/差勁的表現(xiàn) 差勁的時(shí)間管理 錯(cuò)誤的決策制定 低效的管理 存在事故隱患 人際關(guān)系的惡化 欠缺集中注意力的能力 判斷力的削弱 創(chuàng)造力的降低,工作壓力碎片,工作業(yè)績(jī),健康,人際關(guān)系,？,個(gè)人 發(fā)展,家庭,一般壓力器,配偶 兒女 親戚 鄰居 朋友 自我概念 氣質(zhì) 健康 經(jīng)濟(jì)狀況 興趣 生活變化 記憶 思想 意念

7、罪惡感,上司 同事 下屬 孤立 工作 挫折 經(jīng)濟(jì) 升遷 和諧一致 環(huán)境 溝通 工作無(wú)力感 責(zé)任,個(gè)人,職業(yè),一般上班族在一生中所負(fù)的壓力來(lái)源,生活事件與壓力程度,3壓力與身心,身心二元論 一兩千年前的祖國(guó)醫(yī)學(xué)，就對(duì)身心的關(guān)系做過(guò)專(zhuān)門(mén)論述： 認(rèn)為七情失調(diào)便可使陰陽(yáng)失調(diào)、血?dú)獠缓?、?jīng)絡(luò)阻塞、腑臟紊亂； 中醫(yī)：喜則氣緩；悲則氣消、恐則氣下、驚則氣亂、思則氣結(jié)。,傾聽(tīng)你的身體,傾聽(tīng)你的身體在向你說(shuō)什么？ 如果你開(kāi)始頭疼，不要想僅僅吃點(diǎn)藥丸把它完全消除。 問(wèn)問(wèn)自己，是你生活中發(fā)生的什么事情使你感到頭痛。 認(rèn)識(shí)到壓力產(chǎn)生的原因，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┨幚怼?當(dāng)你處于壓力之下，且發(fā)現(xiàn)自己正在走向下坡路時(shí)，嘗試著減

8、輕自己的疲勞感。,壓力導(dǎo)致職業(yè)病,壓力引發(fā)的疾病目前已經(jīng)被認(rèn)為是一種職業(yè)病，且多項(xiàng)賠償要求已經(jīng)獲得了法庭支持。 案例：第一筆關(guān)于壓力的賠償。,壓力源、壓力反應(yīng)與疾病的關(guān)系,壓力對(duì)心理健康的影響,無(wú)聊 疲憊 挫折 不滿,創(chuàng)造力 合理解決問(wèn)題 變化 滿意 融會(huì)貫通 成就感,不合理的解決問(wèn)題 耗竭 疾病 低自尊,工 作 表 現(xiàn),缺乏壓力,最高活動(dòng)區(qū),過(guò)高壓力,壓力程度,低,低,高,高,4壓力適當(dāng)論,4壓力適當(dāng)論,對(duì)于每一個(gè)人，積極性壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O性壓力的“臨界點(diǎn)”都是不同的。 對(duì)于整個(gè)生命歷程中的不同時(shí)間段，相互之間也存在著很大的差異。這種多樣化的模式對(duì)壓力管理提出了新的挑戰(zhàn)。,三、評(píng)估你的壓力,三

9、、評(píng)估你的壓力,1a型與b型人格 2壓力測(cè)試 3 工作壓力問(wèn)卷 4 壓力與控制,了解自己,1a型人格測(cè)試簡(jiǎn)單量表,a型和b型人格,a型人格特點(diǎn)：進(jìn)取心十足，有強(qiáng)烈的成就傾向，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，攻擊性亦強(qiáng)，急躁，無(wú)耐心，戒備，突然提高講話調(diào)門(mén)，慌慌忙忙運(yùn)動(dòng)等。 b型人格特點(diǎn)：喜歡和別人一道工作；常感到逍遙自在；冷靜對(duì)待事物；對(duì)失敗寬容；不為情緒左右；安于現(xiàn)狀；覺(jué)得生活總體上較安樂(lè)；不喜歡給自己的工作規(guī)定最后的期限。,a型人一天中重要的事件,動(dòng)身離家 從家里沖出來(lái) 沒(méi)有計(jì)劃 沒(méi)有合適的早餐 到達(dá)公司 直接投入工作 迅速作出決定 容易分神 承擔(dān)許多任務(wù),會(huì)議中 最后一分鐘的準(zhǔn)備 喪失信心 站著思考 午飯時(shí)間

10、 沒(méi)有午飯休息時(shí)間 管理他的小組 最后一分鐘的分派 作出“不公平”的要求 閉耳不聞 回家 工作到很晚 沒(méi)有時(shí)間顧家,b型人一天中重要的事件,動(dòng)身離家 放松 與家人共度時(shí)光 與家人共進(jìn)早餐 到達(dá)公司 計(jì)劃一天的工作 謹(jǐn)慎的決策制定者 能夠集中精力 纏身于各個(gè)細(xì)節(jié) 會(huì)議中 充分徹底的準(zhǔn)備 缺乏信心 并不總給人留下深刻印象,午飯時(shí)間 吃一頓豐盛的午餐 花時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)絡(luò) 管理他的小組 平易近人 好的傾聽(tīng)者 缺乏清晰性 受到效果的捆擾 回家 按時(shí)回家 與家人共度時(shí)光 自己感到高興,a類(lèi)、h類(lèi)、b類(lèi)行為,a 類(lèi)人具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，他們能感受到時(shí)間帶來(lái)的壓力，有可能會(huì)在同一時(shí)間開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目。 杜克大學(xué)行為醫(yī)

11、學(xué)研究中心主任redford williams研究發(fā)現(xiàn)，a類(lèi)人最為危險(xiǎn)的特點(diǎn)是敵對(duì)情緒。憤怒、憤世嫉俗、具有攻擊性都是敵對(duì)情緒的強(qiáng)烈表現(xiàn)。 h指的是敵意，一些a類(lèi)人表現(xiàn)出很強(qiáng)的敵對(duì)情緒。,你是h類(lèi)嗎？,1 你是不是認(rèn)為必須對(duì)屬下大喊大叫，他們才不會(huì)把事情弄糟。 2 你是否認(rèn)為如果可以的話，出納員會(huì)少找錢(qián)給你？ 3 如果你的孩子把牛奶灑了，你是不是馬上就沖他大喊大叫。 4 經(jīng)過(guò)一場(chǎng)使你很生氣的沖突之后，你是否會(huì)渾身顫抖，或透不過(guò)氣來(lái)？ 5 你是否覺(jué)得你發(fā)火是合情合理的？你有沒(méi)有想懲罰人的欲望？ 6 是不是每次排隊(duì)的時(shí)候你都會(huì)發(fā)火？開(kāi)車(chē)的時(shí)候呢？,工作狂,工作狂：指一個(gè)人從工作中得到極大的滿足，并

12、將對(duì)工作的這種投入上升到極端專(zhuān)注的地步。 工作狂十有八九是無(wú)法消除的，只能做一些改動(dòng)。 溫斯頓丘吉爾：“把工作當(dāng)做樂(lè)趣的人是財(cái)富的寵兒。”然而，帶有工作狂的傾向會(huì)給個(gè)人和組織帶來(lái)問(wèn)題。,如何發(fā)現(xiàn)和處理工作狂問(wèn)題,2 壓力測(cè)試,你有下面某種癥狀嗎？ 心跳過(guò)重 掌心冰涼或出汗 持續(xù)頭痛 呼吸短促 胃部不適 惡心或嘔吐 腹部疼痛,健忘 脾氣不好 大喊大叫 肌肉刺痛,3 工作壓力測(cè)試,4 壓力與控制,該圖可以幫助我們理解在壓力體驗(yàn)中，自發(fā)選擇和控制這兩個(gè)元素如何重要： 自發(fā)選擇高度激勵(lì) 外界施加高度激勵(lì) 外界施加低度激勵(lì) 自發(fā)選擇低度激勵(lì),是否自發(fā)選擇,激 勵(lì) 程 度,高,低,低,高,四、認(rèn)識(shí)壓力管理

13、,四、認(rèn)識(shí)壓力管理,1.壓力管理的含義 2.對(duì)壓力的覺(jué)察和預(yù)警 3.面對(duì)壓力事件的策略 4.壓力管理的方法,認(rèn)識(shí)壓力管理,壓力對(duì)人的傷害來(lái)源于人們對(duì)壓力不恰當(dāng)?shù)男纳矸磻?yīng)。 “減壓”不如“解壓”、“壓力管理”； 張弛有道，一切方得長(zhǎng)遠(yuǎn)。,做好壓力管理的首要原則：要對(duì)壓力有覺(jué)察,覺(jué)察壓力有三個(gè)層次： 1. 稍微過(guò)多的壓力引發(fā)紛亂的情緒； 2. 較大的壓力帶來(lái)軀體各種不適反應(yīng)； 3. 過(guò)大的壓力出現(xiàn)意識(shí)縮窄。,察覺(jué)預(yù)警信號(hào),生理信號(hào)； 情緒信號(hào)； 精神信號(hào)； 行為信號(hào)。,面對(duì)壓力事件,積極策略 積極認(rèn)知策略； 積極行動(dòng)策略。 回避策略 生氣、沮喪、沖別人發(fā)泄； 繼續(xù)將自己的情緒保持在正常狀態(tài)。,選擇

14、+行動(dòng)=控制力,分析：某地老婆發(fā)現(xiàn)老公有外遇（選兩種風(fēng)格比較） 老婆一夜未睡。第二天一起床，老婆把屋里收拾得干干凈凈，把丈夫的換洗衣服疊的整整齊齊，留了一張紙條，告訴丈夫按時(shí)吃藥。于是回娘家了。后來(lái)老公良心發(fā)現(xiàn)，到岳母家負(fù)荊請(qǐng)罪，請(qǐng)回了老婆，并發(fā)誓好好過(guò)日子（地區(qū)1）。 老婆一夜未睡。第二天一起床，跑到丈夫單位大哭小叫，當(dāng)眾把丈夫和他那位年輕漂亮的“狐貍精”同事的丑事揭露出來(lái)，單位答應(yīng)一定給予處分。后來(lái)老公和她離婚了，離婚后一周就又和那位年輕mm結(jié)了婚（地區(qū)2）。,壓力管理的目的,壓力管理是為了維護(hù)健康； 提高工作學(xué)習(xí)效率； 改善生命質(zhì)量。,壓力管理的方法,認(rèn)知調(diào)節(jié)法 行為調(diào)節(jié)法 協(xié)調(diào)生活方式

15、 不斷進(jìn)取,五、改變你的思維方式,五、改變你的思維方式,1改變觀念 2以一種不同的方式思考 3案例分析,1改變觀念,改變非理性信念 基本思路：人們的問(wèn)題不是根源于誘發(fā)事件本身，而是人們對(duì)事件所持有的信念。因此，改變壓力或負(fù)面情緒的最佳途徑在于改變對(duì)事件的信念。 想想下面的想法，給自己一些支持： 也許它畢竟不是那么差； 我以前曾經(jīng)做過(guò)更困難的事； 如果我這樣做的話，可能造成最壞結(jié)果是什么？,1改變觀念,積極的自我交談,自我交談是你在自己腦中進(jìn)行的無(wú)窮盡的自言自語(yǔ)。 當(dāng)你遇到某種情況時(shí)，你傳遞給自己的信息和去做某事之前自己腦中的精神印象，決定于你從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的期望。,改變你的認(rèn)知,練習(xí)積極的思

16、考方式 哲學(xué)家：我們的一生是由我們的思想形成的。 假如你在測(cè)定事情時(shí)，傾向于負(fù)面效果，那么設(shè)法用正面效果來(lái)替代。 觀念改變讓你更優(yōu)秀。,改變你的認(rèn)知,有關(guān)于你本身的積極思維 我能夠處理這種情況； 我很好； 我和別人一樣好； 我愿意改變 我受別人喜愛(ài) 我可以改變自己的命運(yùn) 我是一個(gè)不錯(cuò)的人 我看起來(lái)不錯(cuò)，感覺(jué)也不錯(cuò)； 我喜歡自己的公司 我能夠成功 我戰(zhàn)勝了自己過(guò)去的逆境,關(guān)于特定事件的積極思維 我在這次演出中將取得成功； 這次會(huì)議中，人們將聽(tīng)我的發(fā)言； 我現(xiàn)在有點(diǎn)不安，但我將以放松的心情投入到即將到來(lái)的事務(wù)中； 我可以及時(shí)完成報(bào)告； 我在這項(xiàng)事務(wù)中很有影響力； 我被提升了，因?yàn)槲矣心芰θ〉贸晒Γ?/p>

17、 我可以止住下滑趨勢(shì)； 我可以贏得這一點(diǎn)； 我將得到自己想要的結(jié)果。,自信：一個(gè)人對(duì)自己的積極感受,自信的人活潑 自信的人坦誠(chéng) 自信的人一致 自信的人虛心 自信的人開(kāi)放,自信的人大度 自信的人幽默 自信的人輕松 自信的人勇敢 自信的人果斷,2以一種不同的方式思考1,2以一種不同的方式思考2,認(rèn)知調(diào)節(jié)如何有效？,你是否準(zhǔn)備好改變？ 你是否做好了重新選擇的準(zhǔn)備？ 你是否愿意自己來(lái)承擔(dān)一些責(zé)任，而不是希望別人或者環(huán)境來(lái)幫助你承擔(dān)？ 你是否愿意接受不同的內(nèi)心體驗(yàn)而把它們看成是人生必須的東西？ 一個(gè)故事兩個(gè)版本：悲觀版 一個(gè)故事兩個(gè)版本：樂(lè)觀版,你的精神可能會(huì)跟你做游戲,當(dāng)你處于壓力之下，且發(fā)現(xiàn)不能處理

18、對(duì)你的要求時(shí)，你觀察事物就很容易看到它的反面。 你的精神可能會(huì)跟你做游戲，這將使你的壓力程度提高，如： 什么都想或什么都不想。 對(duì)積極進(jìn)取持懷疑態(tài)度。 悲觀。 給自己貼標(biāo)簽。 責(zé)任個(gè)人化和責(zé)備自己。,六、壓力的行為調(diào)節(jié)技巧,六、壓力的行為調(diào)節(jié)技巧,1放松練習(xí) 2瑜珈 3沉思 4拍打,放松的常用方法,自律訓(xùn)練 瑜珈 冥想 禱告,沉思 自我催眠 拍打 其他,處理壓力的技術(shù)：放松,放松是簡(jiǎn)單技巧中最簡(jiǎn)單的方法，方式上有漸進(jìn)性放松，從頭到腳一點(diǎn)一點(diǎn)通過(guò)放松暗示來(lái)舒緩心身。 呼吸放松，有意識(shí)地放慢呼吸，專(zhuān)注呼吸，到慢慢忘記呼吸進(jìn)入一種無(wú)我狀態(tài)；也是氣功的導(dǎo)入法。 hebert benson的放松反應(yīng)，放

19、松需要五個(gè)組成部分。,將放松納入你生活部分,買(mǎi)一盤(pán)放松壓力和情緒的錄音帶；,放松腦力度假,頸部和肩部放松 想象放松法 橫隔膜呼吸法：深度呼吸 均勻呼吸法 二比一呼吸法 瑜珈（專(zhuān)著于音樂(lè)）,放松,放松并不需要那些繁瑣的程序，也不要太在意呼吸。 過(guò)分在意呼吸會(huì)讓人失去軀體感，這種無(wú)我的感覺(jué)，或虛無(wú)的感覺(jué)，有的人覺(jué)得是登天，有的人卻覺(jué)得很恐懼。 放松反應(yīng)其實(shí)是一種休息狀態(tài)，猶如一種假睡。,放松不能放放松松,列出你目前來(lái)協(xié)助你在壓力事件前、中、后放松的方法。 選擇一種深度放松的方法，在不考慮時(shí)間與場(chǎng)所之下先練習(xí)三次。練習(xí)三次后，檢討你認(rèn)為這種方法對(duì)你自己與對(duì)他人的幫助有多少。,東方文化喜歡把沉思或冥想

20、解讀為打坐，它追求一種形式，坐的姿勢(shì)，呼吸的形式。 沉思與放松之間有許多共同之處，沉思和放松都需要一種精神的集中。,沉思,自我催眠,不管采用什么方式讓你快速脫離現(xiàn)實(shí)，你就是在使用一種自我催眠。 喝酒、幻想、運(yùn)動(dòng)、看吸引人的書(shū)、聽(tīng)愉快的音樂(lè)、與人聊天無(wú)一不是試圖在催眠自己。 煩惱是需要一種覺(jué)知力，我們做什么事情，減輕我們對(duì)煩惱的覺(jué)知，讓自己處在一種對(duì)痛苦的恍惚狀態(tài)就是一種自我催眠。,催眠現(xiàn)象很多時(shí)候會(huì)自然呈現(xiàn)：,看一部電影，進(jìn)入了劇情而失去理性的判斷； 聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話，慢慢無(wú)條件認(rèn)同說(shuō)話的人； 聽(tīng)一段音樂(lè)到了癡迷的境界； 深?lèi)?ài)一個(gè)人也至于無(wú)力識(shí)別幼稚的騙局； 對(duì)金錢(qián)權(quán)利的渴望導(dǎo)致一種人格的瘋狂；

21、但愉悅和動(dòng)力由此而生。,拍打,按摩、拍打、自虐 喚起軀體感，讓被煩惱催眠的心靈蘇醒過(guò)來(lái)。,聆聽(tīng)性音樂(lè)治療處方的分類(lèi),興奮類(lèi) 鎮(zhèn)靜類(lèi) 松弛類(lèi) 抑郁類(lèi),七、平衡工作與生活,七、平衡工作與生活,1鍛煉 2健康的飲食 3科學(xué)的睡眠 4 家庭與事業(yè)的動(dòng)態(tài)平衡,運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)幫助右腦中負(fù)面情緒的清理,有氧運(yùn)動(dòng)：散步、騎車(chē)、慢跑、劃船、游泳、跳舞、爬樓、跳繩、球類(lèi)、太極拳。不是激烈運(yùn)動(dòng)。 散步實(shí)際是個(gè)修心的過(guò)程。 一周兩次，20-30分鐘有氧運(yùn)動(dòng)。 有氧運(yùn)動(dòng)對(duì)話測(cè)試：鍛煉時(shí)可輕松對(duì)話是有氧。 情緒煩惱是一種難以釋放的負(fù)性能量，有節(jié)律的運(yùn)動(dòng)可以把這樣的能量通過(guò)汗水釋放出去。,評(píng)估自己的鍛煉等級(jí),1我一般走樓梯而不

22、是乘電梯； 2我每日例行的活動(dòng)中包括適當(dāng)?shù)纳眢w鍛煉； 3我每天都要做一些需要竭盡全力的身體活動(dòng)； 4我每周至少慢跑兩次，每次一英里（或等量運(yùn)動(dòng)）； 5我經(jīng)常走路或騎自行車(chē)； 6我每周進(jìn)行一次劇烈活動(dòng)； 7我每周至少花15-20分鐘的時(shí)間練習(xí)瑜珈術(shù)，或進(jìn)行某些身體柔韌性鍛煉。,管理個(gè)人健康,安排工作生活節(jié)奏； 足夠的睡眠時(shí)間；睡眠足夠最樂(lè)觀。 為了節(jié)省時(shí)間而不休息是錯(cuò)誤觀念。 泰勒的科學(xué)管理：僅訓(xùn)練工人適時(shí)地停止工作而休息，便改善了工人的績(jī)效幾乎四倍。 健康飲食 免除不良習(xí)慣,2健康的飲食,飲食良好可以保持健康的身體，從而減輕壓力。 世界健康組織who推薦了健康飲食的七個(gè)步驟： 充足； 滿意；

23、質(zhì)量； 價(jià)值； 營(yíng)養(yǎng)； 快樂(lè)； 選擇。,2健康的飲食,咖啡因與壓力。 建議慢慢戒掉，否則有“戒斷癥狀”，如頭疼、疲勞和抑郁等。 控制在每天23杯咖啡或6杯茶之內(nèi)。 飲用去除咖啡因的咖啡，提高每日礦泉水和果汁的攝入量 酒精與壓力； 警惕工作午餐。,3科學(xué)的睡眠,睡眠是允許身體“更換電池”來(lái)準(zhǔn)備好面對(duì)另一天的刺激、威脅、挑戰(zhàn)和興奮的自然方法。 研究表明，睡眠質(zhì)量比睡眠時(shí)間長(zhǎng)短更為關(guān)鍵的因素。 最主要的睡眠問(wèn)題是失眠 某些人還可能因睡眠過(guò)多而受到痛苦。 睡眠對(duì)我們的生活和處理某些使人產(chǎn)生壓力的情況的能力是非常關(guān)鍵的。,提高睡眠質(zhì)量的建議,以一種緩慢的“迂回下降”的過(guò)程為你自己準(zhǔn)備睡眠 學(xué)習(xí)一種可以幫

24、助你暫時(shí)停止思維的技巧； 上床前，不要飲用含咖啡因的飲品，不要喝太多酒或進(jìn)食過(guò)多。 制定固定的睡眠時(shí)間表； 白天不要打盹。,正確看待失眠,失眠是一種文化現(xiàn)象。 很多的失眠是偽失眠，失眠表明我們不需要那么多睡眠，是睡的過(guò)多而不是過(guò)少。 失眠時(shí)要放松心態(tài)，轉(zhuǎn)移自己的注意力到別的地方，很多心理問(wèn)題是注意力引起的。,家庭與事業(yè)的平衡,心臟病專(zhuān)家彼得尼克森醫(yī)生（dr. peter nixen）的人類(lèi)能力曲線（human performance curve）能夠幫助我們理解壓力對(duì)你完成日常工作和履行義務(wù)能力的影響。 曲線表明，在給定的情況下，能力是怎樣隨著增長(zhǎng)的刺激（要求）而改變的。,能 力 效 率 %,

25、刺激（要求）,低,高,80%,人類(lèi)能力曲線（human performance curve）,工作中的人際關(guān)系 仕途發(fā)展 生活瑣事 家庭/工作交接,工作能力逐步降低 精力不濟(jì) 身體變壞 疲憊和疾病,家庭與事業(yè)的平衡刺激（要求）的一般來(lái)源,家庭/工作平衡 時(shí)間很長(zhǎng) 因公出差 遠(yuǎn)途往返上班 家庭中的問(wèn)題 工作中的問(wèn)題 生活事件,仕途發(fā)展 晉升 降職 合并/接管 工作中的人際關(guān)系 老板 廠商/客戶(hù) 同事,正確理解家庭與事業(yè)的平衡,是動(dòng)態(tài)的平衡而不是點(diǎn)的平衡 家庭也需要戰(zhàn)略規(guī)劃 建議： 堅(jiān)信女性可以做到家庭與事業(yè)的平衡 家庭與事業(yè)的平衡不僅僅是女性的事情 提高工作和家庭角色的效率 要善用自己的人際關(guān)系

26、,八、建立社會(huì)支持系統(tǒng)并不斷進(jìn)取,八、建立社會(huì)支持系統(tǒng)并不斷進(jìn)取,1. 建立你的社會(huì)支持系統(tǒng) 2 .確定你的需要 3 .行動(dòng)起來(lái) 4 .確立目標(biāo)與人生的意義,1建立你的社會(huì)支持系統(tǒng),家庭：相信家庭的力量 朋友 同事 老師 孩子 敵人,1建立你的社會(huì)支持系統(tǒng),改善和家里人的關(guān)系 建立較深入的友誼 不要說(shuō)人閑話 不要凡事都應(yīng)允 適當(dāng)?shù)匦箲嵟母杏X(jué) 保持幽默感,1建立你的社會(huì)支持系統(tǒng),良好的人際關(guān)系對(duì)人發(fā)展的影響 可以滿足情感的需要 可以深化自我認(rèn)識(shí) 有助于提高工作學(xué)習(xí)效率 是個(gè)性發(fā)展和完善的條件 可以增進(jìn)身心健康,2確定你的需要,壓力事件列表,3行動(dòng)起來(lái),現(xiàn)在就行動(dòng) 有了意識(shí)就對(duì)付了壓力的一半。

27、 對(duì)生活中的各個(gè)方面都深思熟慮。找到壓力的征兆和來(lái)源。 采取行動(dòng)消除壓力來(lái)源，并將緊張所帶給你的影響最小化。,3行動(dòng)起來(lái),按照smart原則來(lái)制定目標(biāo) 目標(biāo)分解得越細(xì)就越容易操作； 確定有誰(shuí)可以幫助你。 賢明的顧問(wèn),3行動(dòng)計(jì)劃,4確立目標(biāo)與人生的意義,欣賞生命微小的事物 定下人生目標(biāo) 放遠(yuǎn)目光 培育及發(fā)揮自己靈性的一面,第二部分 情緒管理,背景,知識(shí)型員工的增加 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)業(yè)的比重增加。,情緒：幫助人的精神捕獲能量,人是環(huán)境的動(dòng)物，也是有很多自身缺憾的動(dòng)物。心情受環(huán)境、時(shí)間和自我感受多重影響。 心情好 心情陰霾 生活中,課程內(nèi)容,一、認(rèn)識(shí)情緒與心理學(xué)基礎(chǔ) 二、員工情緒與企業(yè)關(guān)系

28、三、企業(yè)角度看員工情緒管理 四、員工情緒自我管理,一、認(rèn)識(shí)情緒與心理學(xué)基礎(chǔ),情緒的基本成分,定義 三部分： 主觀體驗(yàn) 生理激起 外顯表情 強(qiáng)度：害怕的范圍可從擔(dān)心到驚恐；生氣由不快到憤恨；愛(ài)從傾慕到熱烈。,十四種基本情緒可以左右成功,消極情緒： 1.恐懼2.仇恨3.憤怒4.貪婪5.嫉妒6.報(bào)復(fù)7.癡迷 積極情緒： 1.愛(ài)2.性3.希望4.信心5.同情6.樂(lè)觀7.忠誠(chéng),異常情緒：焦慮和抑郁的區(qū)別,抑郁：抑郁癥常常以軀體癥狀為主。 頭痛、腹痛、乏力、睡眠障礙、食欲改變、情感淡漠、易怒、藥物濫用、消極想法、人際關(guān)系壓力、無(wú)價(jià)值感、悲觀、犯罪感、羞恥感等。 焦慮：嚴(yán)重的焦慮影響正常的功能。 常見(jiàn)的癥狀

29、包括：震顫、緊張、氣喘、出汗、頭暈、注意力不集中、睡眠障礙、易怒、驚慌。,缺乏目標(biāo)； 害怕失??； 害怕被拒絕； 埋怨與責(zé)怪；,否定現(xiàn)實(shí)； 半途而廢； 對(duì)未來(lái)悲觀； 空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn),消極情緒如何形成,破壞性批評(píng)； 對(duì)人不對(duì)事；增加內(nèi)疚感；有條件的愛(ài)。 不愿/害怕承擔(dān)責(zé)任； 消極論斷，批評(píng)別人，驗(yàn)證自我；,消極情緒產(chǎn)生的根源,憂慮及其消除,明確地寫(xiě)出心中憂慮的事； 找出事情的真相，憂慮自然消失； 了解事情最壞的狀況，并立即開(kāi)始設(shè)法改變； 要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程； 把注意力集中在你想要的/解決問(wèn)題的方法與程序上； 去做你害怕的事情； 你要認(rèn)識(shí)到一切都回過(guò)去。,要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我

30、們想象出來(lái)的 40%從未曾發(fā)生過(guò)； 30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事； 12%擔(dān)憂別人的想法； 10%是無(wú)關(guān)緊要的事； 8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無(wú)法控制的； 因此96%的事是不必憂慮的。,情緒與身心,身心二元論 與心理有關(guān)的軀體疾病中國(guó)人常見(jiàn)的軀體形式障礙，疑病癥。 修身要：身、心、性 一兩千年前的祖國(guó)醫(yī)學(xué)，就對(duì)情緒因素在疾病發(fā)生中的重要作用做過(guò)專(zhuān)門(mén)的論述。,情緒影響你做事意愿,情緒產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)機(jī) 內(nèi)在動(dòng)機(jī)：我們可以在沒(méi)有任何生理內(nèi)驅(qū)力作用的情況下，主動(dòng)去尋找刺激，以進(jìn)行某種活動(dòng)。 孟昭蘭認(rèn)為內(nèi)在動(dòng)機(jī)主要由三種因素構(gòu)成： 刺激因素刺激的新異性和變化性； 認(rèn)知因素認(rèn)知的不一致性和不確定性；

31、 情緒因素情緒激活所產(chǎn)生的享樂(lè)色調(diào)。,人的情緒是有周期性的,體溫：早上高，下午低，晚上提高。 體溫上升，情緒高漲。 抑郁：早上強(qiáng),情緒的好壞直接關(guān)系到你的成敗,心態(tài)就是對(duì)于跟自己相關(guān)事物所做的反應(yīng)，它有時(shí)是 進(jìn)取的，有時(shí)是癱瘓的，大多數(shù)人都處于直覺(jué)的狀態(tài)。 月有陰晴園缺，人有情緒高低，關(guān)鍵是不能在低的狀 態(tài)下太長(zhǎng)時(shí)間。,行為是心態(tài)的反映； 人生所追求的，大事都與情緒有關(guān)； 決定你身價(jià)的是你的態(tài)度而非才能； 追求成功，要主宰自己命運(yùn)的關(guān)鍵，全在于如何 引導(dǎo)和掌握自己的心態(tài)和情緒。,情緒的好壞直接關(guān)系到你的成敗,情緒研究的取向,*生理取向 *認(rèn)知取向 行為取向 動(dòng)機(jī)取向 *進(jìn)化取向,情緒與歸因,同

32、一行為結(jié)果會(huì)引起兩類(lèi)的情緒反應(yīng)： 依賴(lài)結(jié)果的情緒：對(duì)行為結(jié)果的價(jià)值分析。 依賴(lài)歸因的情緒：對(duì)原因分析。 兩者結(jié)合。,心理學(xué)家韋納：成功歸因的三維結(jié)構(gòu)圖,情緒與歸因,歸因?qū)η榫w的影響 當(dāng)人們將成功的結(jié)果歸因于能力、努力等內(nèi)部原因時(shí)，會(huì)體驗(yàn)到自豪、自信、自我勝任、自我滿足等。,情緒對(duì)歸因的影響 如，高焦慮者對(duì)為失敗承擔(dān)了一定個(gè)人責(zé)任的同時(shí)，又感到有更多的客觀理由去抱怨。更傾向于將失敗歸因于他人。,情緒與進(jìn)化,從進(jìn)化的角度來(lái)認(rèn)識(shí)情緒在心理活動(dòng)中的作用，進(jìn)而認(rèn)識(shí)情緒的基本屬性，是現(xiàn)代情緒研究者在方法論上的突破。 普拉契克認(rèn)為，達(dá)爾文的進(jìn)化觀點(diǎn)，不僅適應(yīng)于有機(jī)體生理結(jié)構(gòu)的發(fā)展，也適應(yīng)于心理和情緒的發(fā)展。

33、 從進(jìn)化的角度，有機(jī)體的生理和心理上的任何變化與發(fā)展，都是為適應(yīng)環(huán)境所必需，具有功能上的有用性。,情緒與心因性遺忘,在人類(lèi)進(jìn)化過(guò)程中，人類(lèi)似乎發(fā)展了某種可以幫助主體抑制或“忘記”不愉快經(jīng)驗(yàn)的心理機(jī)制。 大量文獻(xiàn)表明：遭遇嚴(yán)重創(chuàng)傷性經(jīng)歷的人，如強(qiáng)暴、戰(zhàn)爭(zhēng)等，會(huì)表現(xiàn)出心因性遺忘。 忘記不意味著信息永遠(yuǎn)丟失，而是將他們帶到意識(shí)層面來(lái)會(huì)相當(dāng)困難。,描述基本情緒的五種語(yǔ)言,情緒與人格,人格是穩(wěn)定的、習(xí)慣化的思維方式和行為風(fēng)格。 人格特質(zhì)中蘊(yùn)涵著情緒成分。 人格特質(zhì)是產(chǎn)生于某些心理特征在行為中經(jīng)常重復(fù)而恒定出現(xiàn)的基礎(chǔ)之中。,130,心境波動(dòng) 焦慮的 嚴(yán)峻的 冷靜莊重 悲觀的 保留己見(jiàn) 不好交際 文靜的,易

34、怒的 不安定的 進(jìn)攻好斗的 易激動(dòng)的 易變的 沖動(dòng)的 樂(lè)觀的 主動(dòng)的,社會(huì)化的 開(kāi)朗的 健談的 易有反響 悠閑的 活潑的 無(wú)憂慮的 善領(lǐng)導(dǎo)的,被動(dòng)的 謹(jǐn)慎的 有思想的 安寧的 克制的 可靠的 溫和的 鎮(zhèn)靜的,艾森克的人格結(jié)構(gòu)模式圖,內(nèi)傾,外傾,穩(wěn)定,不穩(wěn)定,多血質(zhì),黏液質(zhì),憂郁質(zhì),膽汁質(zhì),氣質(zhì)類(lèi)型,氣質(zhì)差異,情緒與人格,不同的氣質(zhì)可以給人留下不同的印象。 有的時(shí)候看起來(lái)不開(kāi)心的人，可能并不是高興。 因此，不要被別人的表情來(lái)影響自己的情緒。 不同氣質(zhì)類(lèi)型員工的管理,情緒管理四層次,情緒感知能力 情緒解讀能力 情緒管理能力 “情緒資本”運(yùn)作能力,了解自己情緒感知程度,1情緒麻木 2身體感覺(jué) 3根源

35、經(jīng)驗(yàn) 4語(yǔ)言障礙 5 分化 6起因 7同理心 8情緒互動(dòng),情緒麻木,我們渴望有深厚情感的親密關(guān)系，渴望別人有所聯(lián)系，能去了解或被人了解。 詹姆士基利根在暴力中提到：研究坐監(jiān)牢的殺人犯多年，發(fā)現(xiàn)這些人全部都處于極端的情感麻痹狀態(tài)之下。,職場(chǎng)麻木,麻木是對(duì)傷痛的自然反應(yīng)。 情感上的傷害所產(chǎn)生的麻木 為了在遭受心理創(chuàng)傷時(shí)存活下來(lái)，便會(huì)緊急運(yùn)作防衛(wèi)機(jī)制心理上的護(hù)墻，以便孤立自己，避免受到惱人的思緒、回憶或噩夢(mèng)的侵?jǐn)_。 我們大部分人都處在半永久性的情感休克狀態(tài)下。,情緒解讀力,情緒解讀力是個(gè)人力量的主要成分。因?yàn)榍榫w是有力量的。 我們都會(huì)犯情緒性的錯(cuò)誤，但是，沒(méi)有情緒，我們都會(huì)成為精神病患者。 情緒解讀

36、力三種能力：,情緒管理能力：情緒智力,情緒智力（emotional intelligence）管理情緒的能力，代表一個(gè)人能否適當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w；是影響個(gè)人適應(yīng)環(huán)境要求與壓力的非認(rèn)知面之技能、潛力及勝任能力的總和。 eq（emotional quotient；情緒商數(shù)）反映個(gè)人在情緒管理的整體能力，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（emotional intelligence），是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。,情緒管理的價(jià)值,家庭、事業(yè) 人際關(guān)系 身心,goleman提出了情緒智力的五種能力：,傳統(tǒng)的治療理論認(rèn)為不好的情緒是我們的敵人， 要想治療就唯有回到過(guò)去，找出情緒不好的原因。

37、 弗洛伊德的心理分析就是要挖掘過(guò)去的“深埋且 隱藏的秘密”； 事實(shí)告訴我們：只要你真想要的，你的潛意識(shí)都 會(huì)幫你找到。,傳統(tǒng)的治療理論與情緒調(diào)節(jié),確認(rèn)你真正的感受； 肯定情緒的作用，認(rèn)清它所能給你的幫助； 好好注意情緒所帶來(lái)的訊息； 相信自己隨時(shí)能夠控制情緒； 要以振奮的心情采取行動(dòng)； 總結(jié)過(guò)去與現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)打下好的基礎(chǔ)。,情緒管理的六個(gè)步驟,二、員工情緒與企業(yè)關(guān)系,員工情緒與企業(yè)關(guān)系,1企業(yè)中的情緒真相 2情緒資本 3情緒感染（微笑）,從流行詞匯看現(xiàn)代員工,郁悶 抑郁 過(guò)勞死（華為） 潰瘍（與壓力有關(guān)） 亞健康 ,工作中的問(wèn)題,每當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新的情境，你都會(huì)帶著過(guò)去情境所殘留的一些緊張

38、 發(fā)現(xiàn)自己總是在周末或節(jié)假日加班 溝通不清楚，他人無(wú)法了解你的實(shí)際意圖,企業(yè)中的情緒,傳統(tǒng)心理學(xué)，把情緒強(qiáng)調(diào)為無(wú)組織的紊亂或瓦解狀態(tài)，即把情緒看作是與理性法則相對(duì)立的； 并對(duì)人的行為具有瓦解、破壞、干擾作用的心理現(xiàn)象。,企業(yè)中的情緒,rwleeper主張：情緒是一種具有動(dòng)機(jī)作用的積極力量，它能組織、維持和指導(dǎo)行為。 情緒的真實(shí)情況：從情緒所含的體內(nèi)外變化來(lái)看，情緒活動(dòng)在整體上是處于一種有組織的狀態(tài)而非瓦解狀態(tài)。 把情緒看作瓦解的狀態(tài)是不科學(xué)的。,企業(yè)中的情緒,傳統(tǒng)觀點(diǎn)過(guò)于把注意力集中在強(qiáng)烈的情緒。 情緒在大多數(shù)時(shí)間里是處于溫和的激活狀態(tài)之中的，因而它對(duì)行為起組織作用的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于起瓦解作用的時(shí)

39、間。,企業(yè)中的情緒,情緒作為有機(jī)體生存斗爭(zhēng)的適應(yīng)手段，它的每次發(fā)生和發(fā)展、變化和轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)或減弱、存在或消失，都是十分具體而生動(dòng)的操作過(guò)程。 該過(guò)程不是隨意進(jìn)行的，不是無(wú)方向或無(wú)選擇的，而是旨在服務(wù)于有機(jī)體，使之更適宜地生活，更方便于完成某種活動(dòng)，更有利于認(rèn)識(shí)外界和采取應(yīng)答反應(yīng)。,情緒資本,現(xiàn)代企業(yè)重要的資本之一。 企業(yè)的文化資本； 個(gè)人的情緒資本； 你用好你的資本了嗎？ 一個(gè)壓抑情緒的企業(yè)環(huán)境可能很難發(fā)現(xiàn)一些潛在的問(wèn)題。,情緒感染,情緒具有人際間蔓延的特性情緒社會(huì)化的基礎(chǔ)。 情緒感染與運(yùn)動(dòng)肌模仿有著直接的聯(lián)系。當(dāng)人們無(wú)意識(shí)地模仿他人的面部表情和身體姿勢(shì)時(shí)，就會(huì)自主性地感受到與他人相同的情緒。

40、 情緒傳遞和污染：可憐的貓 如，奧運(yùn)微笑倡導(dǎo),微笑,微笑獨(dú)特 微笑易察覺(jué)，距離遠(yuǎn)、時(shí)間短也會(huì)看出來(lái)。 不對(duì)他人的微笑作出反應(yīng)是困難的； 微笑最易被人低估的表情：但它復(fù)雜。共幾十種，表達(dá)不同：愉快、滿意、贊許、鼓勵(lì)等。 積極情緒強(qiáng)，微笑越明顯； 假微笑 嘴角上翹平衡腦中神經(jīng)元。,三、企業(yè)角度看員工情緒管理,管理大師彼得德魯克定義，知識(shí)型員工屬于那種“掌握和運(yùn)用符號(hào)或概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。 知識(shí)型員工更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)組織做出承諾。 企業(yè)員工心里在想什么你知道嗎？,案例分析,最近風(fēng)行互聯(lián)網(wǎng)的emc女秘書(shū)有所耳聞。這位大中華區(qū)總裁的高級(jí)秘書(shū)瑞貝卡，由于使忘帶辦公室鑰匙的總

41、裁陸純初吃了閉門(mén)羹而沒(méi)有在下班后回來(lái)幫他進(jìn)門(mén)，因而在凌晨收到了頂頭上司措辭嚴(yán)厲的譴責(zé)郵件。雖然人在公司屋檐下，瑞貝卡的與眾不同之處就在于，她卻沒(méi)有像絕大多數(shù)下屬那樣選擇當(dāng)面低頭背后牢騷，而是于兩天后出人意料語(yǔ)氣強(qiáng)硬地給上司回信聲明并抄送所有員工我沒(méi)錯(cuò)，錯(cuò)在你。于是，一場(chǎng)下屬pk上司的好戲上演了。,案例分析,兩天后，她在郵件中回復(fù)說(shuō)： 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。 第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的

42、時(shí)間都是我的私人時(shí)間。 第四，從到emc的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。 第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要?！?專(zhuān)家意見(jiàn),emc老板的做法是正常的，工作上的特殊情況（突發(fā)事件、適應(yīng)）應(yīng)該特殊對(duì)待，我覺(jué)得他并不可怕。作為職場(chǎng)員工，要珍惜這份工作，否則對(duì)自己發(fā)展不利，對(duì)別人也是一種錯(cuò)誤的引導(dǎo)。特殊情況特殊對(duì)待，不要分太清。 真正可怕的上司是：不認(rèn)可你，永遠(yuǎn)打壓你、遇到問(wèn)題

43、拿你當(dāng)替罪羊的人。如果遇到這樣的老板，趁早換。 真正的好老板是扶持、認(rèn)可下屬，容忍他的缺點(diǎn)，用他的所長(zhǎng)。,企業(yè)的情緒按摩劑：eap,員工援助計(jì)劃（employee assistance program；eap）的服務(wù)，它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。 旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理。,eap,eap通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、克服不良嗜好等。 eap包括：壓力評(píng)估、組織改善、教育培訓(xùn)、壓力咨詢(xún)、健康體檢、健康增進(jìn)

44、方案、員工績(jī)效改善、員工自信心提高等內(nèi)容。,eap的類(lèi)型,長(zhǎng)期eap和短期eap ； 內(nèi)部eap和外部eap：外部eap由外部專(zhuān)業(yè)eap服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。 一般而言，內(nèi)部eap比外部eap更節(jié)省成本，但員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)eap的信任程度上可能不如外部eap。 結(jié)合使用。 舉例： 2001年聯(lián)想； 2002年5月7日大連空難,神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W,nlp（neuro-linguistic programming）被廣泛應(yīng)用于個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理與商業(yè)談判、運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練等領(lǐng)域，在全球吸引著無(wú)數(shù)的學(xué)習(xí)者。 目前，nlp已被公認(rèn)為有效提升個(gè)人和公司競(jìng)爭(zhēng)力的最重要技能之一。 nlp是一門(mén)身心語(yǔ)

45、言程序?qū)W，被稱(chēng)為杰出的身心培訓(xùn)技術(shù)。nlp是從破解成功人士的思維模式（n）和語(yǔ)言（l）入手，將他們的思維模式解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類(lèi)思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程序。,nlp讓我們把更多的潛意識(shí)層面的事情帶到意識(shí)層面,如，兩個(gè)大學(xué)畢業(yè)五年后相見(jiàn)的同學(xué)，一個(gè)在上海工作，另一個(gè)在北京工作。 nlp告訴我們，與人交往要謹(jǐn)慎，即使是熟人，說(shuō)話前也要多思考，盡量避免言語(yǔ)不慎傷人感情。 nlp認(rèn)為，人不同，人的表象系統(tǒng)便有差別，它告訴我們?nèi)绾螐奈⒚詈图?xì)微中去思考和處理各種關(guān)系，各種問(wèn)題。,nlp理論認(rèn)為一切情緒對(duì)我們都很重要，且都有價(jià)值； nlp理論認(rèn)為你是一切情況的創(chuàng)造者，任何時(shí)

46、間你都 可以選擇所想要的感受，去體驗(yàn)所希望的情緒； 例1：講師改變學(xué)員對(duì)火車(chē)通過(guò)時(shí)噪音的不良反應(yīng)。,nlp理論與情緒調(diào)節(jié),常見(jiàn)的nlp培訓(xùn)內(nèi)容包括,1對(duì)世界、人、事物的態(tài)度和認(rèn)知系統(tǒng)； 2自我認(rèn)識(shí)、自我成長(zhǎng)與自我價(jià)值； 3我與系統(tǒng)的關(guān)系、大腦處理事情的若干個(gè)層次； 4與潛意識(shí)溝通、身心合一； 5我的思考模式、記憶經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存模式及改變； 6溝通剖析、聲調(diào)及身體語(yǔ)言技巧、說(shuō)話技巧； 7從思想到語(yǔ)言之間的盲點(diǎn)、改善跟自已的溝通； 8改善溝通與關(guān)系的技巧、添增能力的技巧； 9情緒概念、改善情緒狀況的技巧； 10思想分析與解決問(wèn)題的技巧； 11事務(wù)管理及人生管理的技巧； 12建立目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧。,企業(yè)文化,在我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和改革的過(guò)程中，企業(yè)和員工都在經(jīng)歷著前所未有的生存與發(fā)展的考驗(yàn)和磨練。 這其實(shí)也是一種公司文化。文化氛圍是組織的情緒。如何將員工情緒與組織情緒管理更好地結(jié)合，是值得現(xiàn)代企業(yè)思考的 問(wèn)題。,工作eq高管身體力行,你要提起載滿情緒的事務(wù)的時(shí)候，就先謹(jǐn)慎地征求同意。你可以給予撫慰或要求撫慰。 練習(xí)告訴別人他們的