壓力管理與情緒控制;

1、壓力管理與情緒控制,余玲艷 博士 2007年4月,如果你感覺到你有足夠的能力應(yīng)付壓力的話，你將擁有健康而且快樂的生活。太大的壓力和不良的情緒將影響你的正常工作和生活，并且使你遭受與壓力有關(guān)的疾病的侵襲。 該課程主要針對職場人士現(xiàn)狀，幫助職場人士認識情緒與壓力，評估壓力，并且進行有效的壓力管理和情緒管理。,第一部分 壓力管理,壓力管理,一、認識壓力 二、壓力的影響 三、評估你的壓力 四、認識壓力管理 五、改變你的思維方式 六、壓力的行為調(diào)節(jié)技巧 七、平衡工作與生活 八、建立社會支持系統(tǒng)并不斷進取,一、認識壓力 余玲艷 博士2007年3月,一、認識壓力,1 什么是壓力？ 2壓力的種類 3壓力的早期

2、預(yù)警信號 4 對壓力認識的測試,1什么是壓力？,壓力三種含義： 那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激； 某種具有威脅性的刺激引起的生理或心理反應(yīng)； 刺激與反應(yīng)的交互關(guān)系。,壓力和緊張狀態(tài)在很大程度上對個人發(fā)展起著重要的作用，有助于學會如何應(yīng)對多種要求并發(fā)展我們的個人技能。然而，未妥善處理的壓力會對心理、意識和身體產(chǎn)生不良的后果。 美國心理協(xié)會報告指出：職業(yè)安全和健康部宣稱壓力是產(chǎn)生于辦公室場所的危害。,1什么是壓力？,有一支淘金隊伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一個人快樂的走著。 別人問：“你為何如此的愜意？”他笑著說：“因為我?guī)У臇|西最少?！?壓力在精神上所表現(xiàn)的常見癥狀,消沉 思

3、維混亂 失眠 思想消極 大喊大叫 過度亢奮 神經(jīng)衰弱 喜怒無常,通常可以制造壓力的“必須”,我必須始終準時； 別人必須始終準時； 我每個星期天都必須去看望我的親戚； 每個星期一我們都必須會面； 當被要求做額外的工作或加班時，我必須說“是”。 我必須賺很多錢，以負擔大房子和昂貴的汽車。 我必須與任何人都融洽相處。 我必須總呆在這里，以免別人需要我?guī)椭鷷r找不到我。,2壓力的種類,兩種壓力： 一是作用于軀體的物理壓力。 二是內(nèi)在的精神壓力。,薛利在壓力的研究中將壓力分為四類,過度壓力（over stress） 過低壓力（under stress） 好的快樂的壓力（eustress） 不好的痛苦的壓力

4、（distress）,兩種壓力可能使肌體調(diào)節(jié)失常,突如其來的過大壓力； 持續(xù)不變低量的壓力。 小故事：一杯水你能拿多久？,青少年與成人、老人在生活壓力上的差異比較,3 壓力的早期預(yù)警信號1,生理信號 當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷增加。 肌肉緊張。 皮膚對壓力特別敏感。 消化系統(tǒng)問題。 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。,情緒信號 容易煩躁或喜怒無常。 消沉和經(jīng)常性的憂愁。 喪失信心和自負自大。 感覺精力枯竭且缺乏積極性。 疏遠感。,3 壓力的早期預(yù)警信號2,精神信號 缺乏注意力。 優(yōu)柔寡斷。 壓力將影響記憶力。 壓力削弱判斷力。 持續(xù)地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度。,行動信號 睡

5、眠易受打擾。 比平時更經(jīng)常地飲酒及吸煙。 壓力過大，加重的煩惱和憂慮。 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出。 發(fā)現(xiàn)自己很難放松。,4 正確認識壓力壓力永遠都會有,人一旦有壓力的感受，他首先一定會覺得神經(jīng)緊張； 只要你遭受到壓力，你一定會知道； 長期的運動會減弱你抵抗壓力的能力； 有壓力總是不好的； 壓力會制造不愉快的問題，但不置你于死地； 打針吃藥就可以控制壓力； 你離開單位時就會留下工作的壓力而不會把它帶回家； 壓力只是“心事”，與身體無關(guān)； 壓力是可以完全消除的； 除非你改變生活方式，否則你對壓力一點也沒辦法。,二、壓力的影響,二、壓力的影響,1壓力的功能 2. 認識壓力源 3壓力與身心

6、 4壓力適當論,1壓力的正常功能,滿足人的基本需要 增強調(diào)適技巧 增強壓力抵抗力,1壓力的負面影響壓力癥候群,身心健康受損 工作效率下降 人際關(guān)系退步 適應(yīng)力漸降 免疫系統(tǒng)減弱,壓力的代價,可衡量的壓力代價 疾病 提早退休 工作中死亡 事故/受傷 曠工 保健醫(yī)療花費,不可衡量的壓力代價 緩慢/差勁的表現(xiàn) 差勁的時間管理 錯誤的決策制定 低效的管理 存在事故隱患 人際關(guān)系的惡化 欠缺集中注意力的能力 判斷力的削弱 創(chuàng)造力的降低,工作壓力碎片,工作業(yè)績,健康,人際關(guān)系,？,個人 發(fā)展,家庭,一般壓力器,配偶 兒女 親戚 鄰居 朋友 自我概念 氣質(zhì) 健康 經(jīng)濟狀況 興趣 生活變化 記憶 思想 意念

7、罪惡感,上司 同事 下屬 孤立 工作 挫折 經(jīng)濟 升遷 和諧一致 環(huán)境 溝通 工作無力感 責任,個人,職業(yè),一般上班族在一生中所負的壓力來源,生活事件與壓力程度,3壓力與身心,身心二元論 一兩千年前的祖國醫(yī)學，就對身心的關(guān)系做過專門論述： 認為七情失調(diào)便可使陰陽失調(diào)、血氣不和、經(jīng)絡(luò)阻塞、腑臟紊亂； 中醫(yī)：喜則氣緩；悲則氣消、恐則氣下、驚則氣亂、思則氣結(jié)。,傾聽你的身體,傾聽你的身體在向你說什么？ 如果你開始頭疼，不要想僅僅吃點藥丸把它完全消除。 問問自己，是你生活中發(fā)生的什么事情使你感到頭痛。 認識到壓力產(chǎn)生的原因，并采取適當?shù)拇胧┨幚怼?當你處于壓力之下，且發(fā)現(xiàn)自己正在走向下坡路時，嘗試著減

8、輕自己的疲勞感。,壓力導(dǎo)致職業(yè)病,壓力引發(fā)的疾病目前已經(jīng)被認為是一種職業(yè)病，且多項賠償要求已經(jīng)獲得了法庭支持。 案例：第一筆關(guān)于壓力的賠償。,壓力源、壓力反應(yīng)與疾病的關(guān)系,壓力對心理健康的影響,無聊 疲憊 挫折 不滿,創(chuàng)造力 合理解決問題 變化 滿意 融會貫通 成就感,不合理的解決問題 耗竭 疾病 低自尊,工 作 表 現(xiàn),缺乏壓力,最高活動區(qū),過高壓力,壓力程度,低,低,高,高,4壓力適當論,4壓力適當論,對于每一個人，積極性壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O性壓力的“臨界點”都是不同的。 對于整個生命歷程中的不同時間段，相互之間也存在著很大的差異。這種多樣化的模式對壓力管理提出了新的挑戰(zhàn)。,三、評估你的壓力,三

9、、評估你的壓力,1a型與b型人格 2壓力測試 3 工作壓力問卷 4 壓力與控制,了解自己,1a型人格測試簡單量表,a型和b型人格,a型人格特點：進取心十足，有強烈的成就傾向，競爭性強，攻擊性亦強，急躁，無耐心，戒備，突然提高講話調(diào)門，慌慌忙忙運動等。 b型人格特點：喜歡和別人一道工作；常感到逍遙自在；冷靜對待事物；對失敗寬容；不為情緒左右；安于現(xiàn)狀；覺得生活總體上較安樂；不喜歡給自己的工作規(guī)定最后的期限。,a型人一天中重要的事件,動身離家 從家里沖出來 沒有計劃 沒有合適的早餐 到達公司 直接投入工作 迅速作出決定 容易分神 承擔許多任務(wù),會議中 最后一分鐘的準備 喪失信心 站著思考 午飯時間

10、 沒有午飯休息時間 管理他的小組 最后一分鐘的分派 作出“不公平”的要求 閉耳不聞 回家 工作到很晚 沒有時間顧家,b型人一天中重要的事件,動身離家 放松 與家人共度時光 與家人共進早餐 到達公司 計劃一天的工作 謹慎的決策制定者 能夠集中精力 纏身于各個細節(jié) 會議中 充分徹底的準備 缺乏信心 并不總給人留下深刻印象,午飯時間 吃一頓豐盛的午餐 花時間與客戶聯(lián)絡(luò) 管理他的小組 平易近人 好的傾聽者 缺乏清晰性 受到效果的捆擾 回家 按時回家 與家人共度時光 自己感到高興,a類、h類、b類行為,a 類人具有極強的競爭力，他們能感受到時間帶來的壓力，有可能會在同一時間開展多個項目。 杜克大學行為醫(yī)

11、學研究中心主任redford williams研究發(fā)現(xiàn)，a類人最為危險的特點是敵對情緒。憤怒、憤世嫉俗、具有攻擊性都是敵對情緒的強烈表現(xiàn)。 h指的是敵意，一些a類人表現(xiàn)出很強的敵對情緒。,你是h類嗎？,1 你是不是認為必須對屬下大喊大叫，他們才不會把事情弄糟。 2 你是否認為如果可以的話，出納員會少找錢給你？ 3 如果你的孩子把牛奶灑了，你是不是馬上就沖他大喊大叫。 4 經(jīng)過一場使你很生氣的沖突之后，你是否會渾身顫抖，或透不過氣來？ 5 你是否覺得你發(fā)火是合情合理的？你有沒有想懲罰人的欲望？ 6 是不是每次排隊的時候你都會發(fā)火？開車的時候呢？,工作狂,工作狂：指一個人從工作中得到極大的滿足，并

12、將對工作的這種投入上升到極端專注的地步。 工作狂十有八九是無法消除的，只能做一些改動。 溫斯頓丘吉爾：“把工作當做樂趣的人是財富的寵兒?！比欢?，帶有工作狂的傾向會給個人和組織帶來問題。,如何發(fā)現(xiàn)和處理工作狂問題,2 壓力測試,你有下面某種癥狀嗎？ 心跳過重 掌心冰涼或出汗 持續(xù)頭痛 呼吸短促 胃部不適 惡心或嘔吐 腹部疼痛,健忘 脾氣不好 大喊大叫 肌肉刺痛,3 工作壓力測試,4 壓力與控制,該圖可以幫助我們理解在壓力體驗中，自發(fā)選擇和控制這兩個元素如何重要： 自發(fā)選擇高度激勵 外界施加高度激勵 外界施加低度激勵 自發(fā)選擇低度激勵,是否自發(fā)選擇,激 勵 程 度,高,低,低,高,四、認識壓力管理

13、,四、認識壓力管理,1.壓力管理的含義 2.對壓力的覺察和預(yù)警 3.面對壓力事件的策略 4.壓力管理的方法,認識壓力管理,壓力對人的傷害來源于人們對壓力不恰當?shù)男纳矸磻?yīng)。 “減壓”不如“解壓”、“壓力管理”； 張弛有道，一切方得長遠。,做好壓力管理的首要原則：要對壓力有覺察,覺察壓力有三個層次： 1. 稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒； 2. 較大的壓力帶來軀體各種不適反應(yīng)； 3. 過大的壓力出現(xiàn)意識縮窄。,察覺預(yù)警信號,生理信號； 情緒信號； 精神信號； 行為信號。,面對壓力事件,積極策略 積極認知策略； 積極行動策略。 回避策略 生氣、沮喪、沖別人發(fā)泄； 繼續(xù)將自己的情緒保持在正常狀態(tài)。,選擇

14、+行動=控制力,分析：某地老婆發(fā)現(xiàn)老公有外遇（選兩種風格比較） 老婆一夜未睡。第二天一起床，老婆把屋里收拾得干干凈凈，把丈夫的換洗衣服疊的整整齊齊，留了一張紙條，告訴丈夫按時吃藥。于是回娘家了。后來老公良心發(fā)現(xiàn)，到岳母家負荊請罪，請回了老婆，并發(fā)誓好好過日子（地區(qū)1）。 老婆一夜未睡。第二天一起床，跑到丈夫單位大哭小叫，當眾把丈夫和他那位年輕漂亮的“狐貍精”同事的丑事揭露出來，單位答應(yīng)一定給予處分。后來老公和她離婚了，離婚后一周就又和那位年輕mm結(jié)了婚（地區(qū)2）。,壓力管理的目的,壓力管理是為了維護健康； 提高工作學習效率； 改善生命質(zhì)量。,壓力管理的方法,認知調(diào)節(jié)法 行為調(diào)節(jié)法 協(xié)調(diào)生活方式

15、 不斷進取,五、改變你的思維方式,五、改變你的思維方式,1改變觀念 2以一種不同的方式思考 3案例分析,1改變觀念,改變非理性信念 基本思路：人們的問題不是根源于誘發(fā)事件本身，而是人們對事件所持有的信念。因此，改變壓力或負面情緒的最佳途徑在于改變對事件的信念。 想想下面的想法，給自己一些支持： 也許它畢竟不是那么差； 我以前曾經(jīng)做過更困難的事； 如果我這樣做的話，可能造成最壞結(jié)果是什么？,1改變觀念,積極的自我交談,自我交談是你在自己腦中進行的無窮盡的自言自語。 當你遇到某種情況時，你傳遞給自己的信息和去做某事之前自己腦中的精神印象，決定于你從過去經(jīng)驗中得來的期望。,改變你的認知,練習積極的思

16、考方式 哲學家：我們的一生是由我們的思想形成的。 假如你在測定事情時，傾向于負面效果，那么設(shè)法用正面效果來替代。 觀念改變讓你更優(yōu)秀。,改變你的認知,有關(guān)于你本身的積極思維 我能夠處理這種情況； 我很好； 我和別人一樣好； 我愿意改變 我受別人喜愛 我可以改變自己的命運 我是一個不錯的人 我看起來不錯，感覺也不錯； 我喜歡自己的公司 我能夠成功 我戰(zhàn)勝了自己過去的逆境,關(guān)于特定事件的積極思維 我在這次演出中將取得成功； 這次會議中，人們將聽我的發(fā)言； 我現(xiàn)在有點不安，但我將以放松的心情投入到即將到來的事務(wù)中； 我可以及時完成報告； 我在這項事務(wù)中很有影響力； 我被提升了，因為我有能力取得成功；

17、 我可以止住下滑趨勢； 我可以贏得這一點； 我將得到自己想要的結(jié)果。,自信：一個人對自己的積極感受,自信的人活潑 自信的人坦誠 自信的人一致 自信的人虛心 自信的人開放,自信的人大度 自信的人幽默 自信的人輕松 自信的人勇敢 自信的人果斷,2以一種不同的方式思考1,2以一種不同的方式思考2,認知調(diào)節(jié)如何有效？,你是否準備好改變？ 你是否做好了重新選擇的準備？ 你是否愿意自己來承擔一些責任，而不是希望別人或者環(huán)境來幫助你承擔？ 你是否愿意接受不同的內(nèi)心體驗而把它們看成是人生必須的東西？ 一個故事兩個版本：悲觀版 一個故事兩個版本：樂觀版,你的精神可能會跟你做游戲,當你處于壓力之下，且發(fā)現(xiàn)不能處理

18、對你的要求時，你觀察事物就很容易看到它的反面。 你的精神可能會跟你做游戲，這將使你的壓力程度提高，如： 什么都想或什么都不想。 對積極進取持懷疑態(tài)度。 悲觀。 給自己貼標簽。 責任個人化和責備自己。,六、壓力的行為調(diào)節(jié)技巧,六、壓力的行為調(diào)節(jié)技巧,1放松練習 2瑜珈 3沉思 4拍打,放松的常用方法,自律訓(xùn)練 瑜珈 冥想 禱告,沉思 自我催眠 拍打 其他,處理壓力的技術(shù)：放松,放松是簡單技巧中最簡單的方法，方式上有漸進性放松，從頭到腳一點一點通過放松暗示來舒緩心身。 呼吸放松，有意識地放慢呼吸，專注呼吸，到慢慢忘記呼吸進入一種無我狀態(tài)；也是氣功的導(dǎo)入法。 hebert benson的放松反應(yīng)，放

19、松需要五個組成部分。,將放松納入你生活部分,買一盤放松壓力和情緒的錄音帶；,放松腦力度假,頸部和肩部放松 想象放松法 橫隔膜呼吸法：深度呼吸 均勻呼吸法 二比一呼吸法 瑜珈（專著于音樂）,放松,放松并不需要那些繁瑣的程序，也不要太在意呼吸。 過分在意呼吸會讓人失去軀體感，這種無我的感覺，或虛無的感覺，有的人覺得是登天，有的人卻覺得很恐懼。 放松反應(yīng)其實是一種休息狀態(tài)，猶如一種假睡。,放松不能放放松松,列出你目前來協(xié)助你在壓力事件前、中、后放松的方法。 選擇一種深度放松的方法，在不考慮時間與場所之下先練習三次。練習三次后，檢討你認為這種方法對你自己與對他人的幫助有多少。,東方文化喜歡把沉思或冥想

20、解讀為打坐，它追求一種形式，坐的姿勢，呼吸的形式。 沉思與放松之間有許多共同之處，沉思和放松都需要一種精神的集中。,沉思,自我催眠,不管采用什么方式讓你快速脫離現(xiàn)實，你就是在使用一種自我催眠。 喝酒、幻想、運動、看吸引人的書、聽愉快的音樂、與人聊天無一不是試圖在催眠自己。 煩惱是需要一種覺知力，我們做什么事情，減輕我們對煩惱的覺知，讓自己處在一種對痛苦的恍惚狀態(tài)就是一種自我催眠。,催眠現(xiàn)象很多時候會自然呈現(xiàn)：,看一部電影，進入了劇情而失去理性的判斷； 聽一個人說話，慢慢無條件認同說話的人； 聽一段音樂到了癡迷的境界； 深愛一個人也至于無力識別幼稚的騙局； 對金錢權(quán)利的渴望導(dǎo)致一種人格的瘋狂；

21、但愉悅和動力由此而生。,拍打,按摩、拍打、自虐 喚起軀體感，讓被煩惱催眠的心靈蘇醒過來。,聆聽性音樂治療處方的分類,興奮類 鎮(zhèn)靜類 松弛類 抑郁類,七、平衡工作與生活,七、平衡工作與生活,1鍛煉 2健康的飲食 3科學的睡眠 4 家庭與事業(yè)的動態(tài)平衡,運動：運動幫助右腦中負面情緒的清理,有氧運動：散步、騎車、慢跑、劃船、游泳、跳舞、爬樓、跳繩、球類、太極拳。不是激烈運動。 散步實際是個修心的過程。 一周兩次，20-30分鐘有氧運動。 有氧運動對話測試：鍛煉時可輕松對話是有氧。 情緒煩惱是一種難以釋放的負性能量，有節(jié)律的運動可以把這樣的能量通過汗水釋放出去。,評估自己的鍛煉等級,1我一般走樓梯而不

22、是乘電梯； 2我每日例行的活動中包括適當?shù)纳眢w鍛煉； 3我每天都要做一些需要竭盡全力的身體活動； 4我每周至少慢跑兩次，每次一英里（或等量運動）； 5我經(jīng)常走路或騎自行車； 6我每周進行一次劇烈活動； 7我每周至少花15-20分鐘的時間練習瑜珈術(shù)，或進行某些身體柔韌性鍛煉。,管理個人健康,安排工作生活節(jié)奏； 足夠的睡眠時間；睡眠足夠最樂觀。 為了節(jié)省時間而不休息是錯誤觀念。 泰勒的科學管理：僅訓(xùn)練工人適時地停止工作而休息，便改善了工人的績效幾乎四倍。 健康飲食 免除不良習慣,2健康的飲食,飲食良好可以保持健康的身體，從而減輕壓力。 世界健康組織who推薦了健康飲食的七個步驟： 充足； 滿意；

23、質(zhì)量； 價值； 營養(yǎng)； 快樂； 選擇。,2健康的飲食,咖啡因與壓力。 建議慢慢戒掉，否則有“戒斷癥狀”，如頭疼、疲勞和抑郁等。 控制在每天23杯咖啡或6杯茶之內(nèi)。 飲用去除咖啡因的咖啡，提高每日礦泉水和果汁的攝入量 酒精與壓力； 警惕工作午餐。,3科學的睡眠,睡眠是允許身體“更換電池”來準備好面對另一天的刺激、威脅、挑戰(zhàn)和興奮的自然方法。 研究表明，睡眠質(zhì)量比睡眠時間長短更為關(guān)鍵的因素。 最主要的睡眠問題是失眠 某些人還可能因睡眠過多而受到痛苦。 睡眠對我們的生活和處理某些使人產(chǎn)生壓力的情況的能力是非常關(guān)鍵的。,提高睡眠質(zhì)量的建議,以一種緩慢的“迂回下降”的過程為你自己準備睡眠 學習一種可以幫

24、助你暫時停止思維的技巧； 上床前，不要飲用含咖啡因的飲品，不要喝太多酒或進食過多。 制定固定的睡眠時間表； 白天不要打盹。,正確看待失眠,失眠是一種文化現(xiàn)象。 很多的失眠是偽失眠，失眠表明我們不需要那么多睡眠，是睡的過多而不是過少。 失眠時要放松心態(tài)，轉(zhuǎn)移自己的注意力到別的地方，很多心理問題是注意力引起的。,家庭與事業(yè)的平衡,心臟病專家彼得尼克森醫(yī)生（dr. peter nixen）的人類能力曲線（human performance curve）能夠幫助我們理解壓力對你完成日常工作和履行義務(wù)能力的影響。 曲線表明，在給定的情況下，能力是怎樣隨著增長的刺激（要求）而改變的。,能 力 效 率 %,

25、刺激（要求）,低,高,80%,人類能力曲線（human performance curve）,工作中的人際關(guān)系 仕途發(fā)展 生活瑣事 家庭/工作交接,工作能力逐步降低 精力不濟 身體變壞 疲憊和疾病,家庭與事業(yè)的平衡刺激（要求）的一般來源,家庭/工作平衡 時間很長 因公出差 遠途往返上班 家庭中的問題 工作中的問題 生活事件,仕途發(fā)展 晉升 降職 合并/接管 工作中的人際關(guān)系 老板 廠商/客戶 同事,正確理解家庭與事業(yè)的平衡,是動態(tài)的平衡而不是點的平衡 家庭也需要戰(zhàn)略規(guī)劃 建議： 堅信女性可以做到家庭與事業(yè)的平衡 家庭與事業(yè)的平衡不僅僅是女性的事情 提高工作和家庭角色的效率 要善用自己的人際關(guān)系

26、,八、建立社會支持系統(tǒng)并不斷進取,八、建立社會支持系統(tǒng)并不斷進取,1. 建立你的社會支持系統(tǒng) 2 .確定你的需要 3 .行動起來 4 .確立目標與人生的意義,1建立你的社會支持系統(tǒng),家庭：相信家庭的力量 朋友 同事 老師 孩子 敵人,1建立你的社會支持系統(tǒng),改善和家里人的關(guān)系 建立較深入的友誼 不要說人閑話 不要凡事都應(yīng)允 適當?shù)匦箲嵟母杏X 保持幽默感,1建立你的社會支持系統(tǒng),良好的人際關(guān)系對人發(fā)展的影響 可以滿足情感的需要 可以深化自我認識 有助于提高工作學習效率 是個性發(fā)展和完善的條件 可以增進身心健康,2確定你的需要,壓力事件列表,3行動起來,現(xiàn)在就行動 有了意識就對付了壓力的一半。

27、 對生活中的各個方面都深思熟慮。找到壓力的征兆和來源。 采取行動消除壓力來源，并將緊張所帶給你的影響最小化。,3行動起來,按照smart原則來制定目標 目標分解得越細就越容易操作； 確定有誰可以幫助你。 賢明的顧問,3行動計劃,4確立目標與人生的意義,欣賞生命微小的事物 定下人生目標 放遠目光 培育及發(fā)揮自己靈性的一面,第二部分 情緒管理,背景,知識型員工的增加 體驗經(jīng)濟時代的到來，服務(wù)業(yè)的比重增加。,情緒：幫助人的精神捕獲能量,人是環(huán)境的動物，也是有很多自身缺憾的動物。心情受環(huán)境、時間和自我感受多重影響。 心情好 心情陰霾 生活中,課程內(nèi)容,一、認識情緒與心理學基礎(chǔ) 二、員工情緒與企業(yè)關(guān)系

28、三、企業(yè)角度看員工情緒管理 四、員工情緒自我管理,一、認識情緒與心理學基礎(chǔ),情緒的基本成分,定義 三部分： 主觀體驗 生理激起 外顯表情 強度：害怕的范圍可從擔心到驚恐；生氣由不快到憤恨；愛從傾慕到熱烈。,十四種基本情緒可以左右成功,消極情緒： 1.恐懼2.仇恨3.憤怒4.貪婪5.嫉妒6.報復(fù)7.癡迷 積極情緒： 1.愛2.性3.希望4.信心5.同情6.樂觀7.忠誠,異常情緒：焦慮和抑郁的區(qū)別,抑郁：抑郁癥常常以軀體癥狀為主。 頭痛、腹痛、乏力、睡眠障礙、食欲改變、情感淡漠、易怒、藥物濫用、消極想法、人際關(guān)系壓力、無價值感、悲觀、犯罪感、羞恥感等。 焦慮：嚴重的焦慮影響正常的功能。 常見的癥狀

29、包括：震顫、緊張、氣喘、出汗、頭暈、注意力不集中、睡眠障礙、易怒、驚慌。,缺乏目標； 害怕失?。?害怕被拒絕； 埋怨與責怪；,否定現(xiàn)實； 半途而廢； 對未來悲觀； 空想與幻想，好高鶩遠,消極情緒如何形成,破壞性批評； 對人不對事；增加內(nèi)疚感；有條件的愛。 不愿/害怕承擔責任； 消極論斷，批評別人，驗證自我；,消極情緒產(chǎn)生的根源,憂慮及其消除,明確地寫出心中憂慮的事； 找出事情的真相，憂慮自然消失； 了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變； 要清楚地認識到成功需要時間和過程； 把注意力集中在你想要的/解決問題的方法與程序上； 去做你害怕的事情； 你要認識到一切都回過去。,要認識到絕大多數(shù)憂慮是我

30、們想象出來的 40%從未曾發(fā)生過； 30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事； 12%擔憂別人的想法； 10%是無關(guān)緊要的事； 8%是相當值得考慮的事，但其中的一半是你無法控制的； 因此96%的事是不必憂慮的。,情緒與身心,身心二元論 與心理有關(guān)的軀體疾病中國人常見的軀體形式障礙，疑病癥。 修身要：身、心、性 一兩千年前的祖國醫(yī)學，就對情緒因素在疾病發(fā)生中的重要作用做過專門的論述。,情緒影響你做事意愿,情緒產(chǎn)生內(nèi)在動機 內(nèi)在動機：我們可以在沒有任何生理內(nèi)驅(qū)力作用的情況下，主動去尋找刺激，以進行某種活動。 孟昭蘭認為內(nèi)在動機主要由三種因素構(gòu)成： 刺激因素刺激的新異性和變化性； 認知因素認知的不一致性和不確定性；

31、 情緒因素情緒激活所產(chǎn)生的享樂色調(diào)。,人的情緒是有周期性的,體溫：早上高，下午低，晚上提高。 體溫上升，情緒高漲。 抑郁：早上強,情緒的好壞直接關(guān)系到你的成敗,心態(tài)就是對于跟自己相關(guān)事物所做的反應(yīng)，它有時是 進取的，有時是癱瘓的，大多數(shù)人都處于直覺的狀態(tài)。 月有陰晴園缺，人有情緒高低，關(guān)鍵是不能在低的狀 態(tài)下太長時間。,行為是心態(tài)的反映； 人生所追求的，大事都與情緒有關(guān)； 決定你身價的是你的態(tài)度而非才能； 追求成功，要主宰自己命運的關(guān)鍵，全在于如何 引導(dǎo)和掌握自己的心態(tài)和情緒。,情緒的好壞直接關(guān)系到你的成敗,情緒研究的取向,*生理取向 *認知取向 行為取向 動機取向 *進化取向,情緒與歸因,同

32、一行為結(jié)果會引起兩類的情緒反應(yīng)： 依賴結(jié)果的情緒：對行為結(jié)果的價值分析。 依賴歸因的情緒：對原因分析。 兩者結(jié)合。,心理學家韋納：成功歸因的三維結(jié)構(gòu)圖,情緒與歸因,歸因?qū)η榫w的影響 當人們將成功的結(jié)果歸因于能力、努力等內(nèi)部原因時，會體驗到自豪、自信、自我勝任、自我滿足等。,情緒對歸因的影響 如，高焦慮者對為失敗承擔了一定個人責任的同時，又感到有更多的客觀理由去抱怨。更傾向于將失敗歸因于他人。,情緒與進化,從進化的角度來認識情緒在心理活動中的作用，進而認識情緒的基本屬性，是現(xiàn)代情緒研究者在方法論上的突破。 普拉契克認為，達爾文的進化觀點，不僅適應(yīng)于有機體生理結(jié)構(gòu)的發(fā)展，也適應(yīng)于心理和情緒的發(fā)展。

33、 從進化的角度，有機體的生理和心理上的任何變化與發(fā)展，都是為適應(yīng)環(huán)境所必需，具有功能上的有用性。,情緒與心因性遺忘,在人類進化過程中，人類似乎發(fā)展了某種可以幫助主體抑制或“忘記”不愉快經(jīng)驗的心理機制。 大量文獻表明：遭遇嚴重創(chuàng)傷性經(jīng)歷的人，如強暴、戰(zhàn)爭等，會表現(xiàn)出心因性遺忘。 忘記不意味著信息永遠丟失，而是將他們帶到意識層面來會相當困難。,描述基本情緒的五種語言,情緒與人格,人格是穩(wěn)定的、習慣化的思維方式和行為風格。 人格特質(zhì)中蘊涵著情緒成分。 人格特質(zhì)是產(chǎn)生于某些心理特征在行為中經(jīng)常重復(fù)而恒定出現(xiàn)的基礎(chǔ)之中。,130,心境波動 焦慮的 嚴峻的 冷靜莊重 悲觀的 保留己見 不好交際 文靜的,易

34、怒的 不安定的 進攻好斗的 易激動的 易變的 沖動的 樂觀的 主動的,社會化的 開朗的 健談的 易有反響 悠閑的 活潑的 無憂慮的 善領(lǐng)導(dǎo)的,被動的 謹慎的 有思想的 安寧的 克制的 可靠的 溫和的 鎮(zhèn)靜的,艾森克的人格結(jié)構(gòu)模式圖,內(nèi)傾,外傾,穩(wěn)定,不穩(wěn)定,多血質(zhì),黏液質(zhì),憂郁質(zhì),膽汁質(zhì),氣質(zhì)類型,氣質(zhì)差異,情緒與人格,不同的氣質(zhì)可以給人留下不同的印象。 有的時候看起來不開心的人，可能并不是高興。 因此，不要被別人的表情來影響自己的情緒。 不同氣質(zhì)類型員工的管理,情緒管理四層次,情緒感知能力 情緒解讀能力 情緒管理能力 “情緒資本”運作能力,了解自己情緒感知程度,1情緒麻木 2身體感覺 3根源

35、經(jīng)驗 4語言障礙 5 分化 6起因 7同理心 8情緒互動,情緒麻木,我們渴望有深厚情感的親密關(guān)系，渴望別人有所聯(lián)系，能去了解或被人了解。 詹姆士基利根在暴力中提到：研究坐監(jiān)牢的殺人犯多年，發(fā)現(xiàn)這些人全部都處于極端的情感麻痹狀態(tài)之下。,職場麻木,麻木是對傷痛的自然反應(yīng)。 情感上的傷害所產(chǎn)生的麻木 為了在遭受心理創(chuàng)傷時存活下來，便會緊急運作防衛(wèi)機制心理上的護墻，以便孤立自己，避免受到惱人的思緒、回憶或噩夢的侵擾。 我們大部分人都處在半永久性的情感休克狀態(tài)下。,情緒解讀力,情緒解讀力是個人力量的主要成分。因為情緒是有力量的。 我們都會犯情緒性的錯誤，但是，沒有情緒，我們都會成為精神病患者。 情緒解讀

36、力三種能力：,情緒管理能力：情緒智力,情緒智力（emotional intelligence）管理情緒的能力，代表一個人能否適當?shù)靥幚碜约旱那榫w；是影響個人適應(yīng)環(huán)境要求與壓力的非認知面之技能、潛力及勝任能力的總和。 eq（emotional quotient；情緒商數(shù)）反映個人在情緒管理的整體能力，它代表的是一個人的情緒智力（emotional intelligence），是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。,情緒管理的價值,家庭、事業(yè) 人際關(guān)系 身心,goleman提出了情緒智力的五種能力：,傳統(tǒng)的治療理論認為不好的情緒是我們的敵人， 要想治療就唯有回到過去，找出情緒不好的原因。

37、 弗洛伊德的心理分析就是要挖掘過去的“深埋且 隱藏的秘密”； 事實告訴我們：只要你真想要的，你的潛意識都 會幫你找到。,傳統(tǒng)的治療理論與情緒調(diào)節(jié),確認你真正的感受； 肯定情緒的作用，認清它所能給你的幫助； 好好注意情緒所帶來的訊息； 相信自己隨時能夠控制情緒； 要以振奮的心情采取行動； 總結(jié)過去與現(xiàn)在的經(jīng)驗，為將來打下好的基礎(chǔ)。,情緒管理的六個步驟,二、員工情緒與企業(yè)關(guān)系,員工情緒與企業(yè)關(guān)系,1企業(yè)中的情緒真相 2情緒資本 3情緒感染（微笑）,從流行詞匯看現(xiàn)代員工,郁悶 抑郁 過勞死（華為） 潰瘍（與壓力有關(guān)） 亞健康 ,工作中的問題,每當你進入一個新的情境，你都會帶著過去情境所殘留的一些緊張

38、 發(fā)現(xiàn)自己總是在周末或節(jié)假日加班 溝通不清楚，他人無法了解你的實際意圖,企業(yè)中的情緒,傳統(tǒng)心理學，把情緒強調(diào)為無組織的紊亂或瓦解狀態(tài)，即把情緒看作是與理性法則相對立的； 并對人的行為具有瓦解、破壞、干擾作用的心理現(xiàn)象。,企業(yè)中的情緒,rwleeper主張：情緒是一種具有動機作用的積極力量，它能組織、維持和指導(dǎo)行為。 情緒的真實情況：從情緒所含的體內(nèi)外變化來看，情緒活動在整體上是處于一種有組織的狀態(tài)而非瓦解狀態(tài)。 把情緒看作瓦解的狀態(tài)是不科學的。,企業(yè)中的情緒,傳統(tǒng)觀點過于把注意力集中在強烈的情緒。 情緒在大多數(shù)時間里是處于溫和的激活狀態(tài)之中的，因而它對行為起組織作用的時間遠遠多于起瓦解作用的時

39、間。,企業(yè)中的情緒,情緒作為有機體生存斗爭的適應(yīng)手段，它的每次發(fā)生和發(fā)展、變化和轉(zhuǎn)化、加強或減弱、存在或消失，都是十分具體而生動的操作過程。 該過程不是隨意進行的，不是無方向或無選擇的，而是旨在服務(wù)于有機體，使之更適宜地生活，更方便于完成某種活動，更有利于認識外界和采取應(yīng)答反應(yīng)。,情緒資本,現(xiàn)代企業(yè)重要的資本之一。 企業(yè)的文化資本； 個人的情緒資本； 你用好你的資本了嗎？ 一個壓抑情緒的企業(yè)環(huán)境可能很難發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題。,情緒感染,情緒具有人際間蔓延的特性情緒社會化的基礎(chǔ)。 情緒感染與運動肌模仿有著直接的聯(lián)系。當人們無意識地模仿他人的面部表情和身體姿勢時，就會自主性地感受到與他人相同的情緒。

40、 情緒傳遞和污染：可憐的貓 如，奧運微笑倡導(dǎo),微笑,微笑獨特 微笑易察覺，距離遠、時間短也會看出來。 不對他人的微笑作出反應(yīng)是困難的； 微笑最易被人低估的表情：但它復(fù)雜。共幾十種，表達不同：愉快、滿意、贊許、鼓勵等。 積極情緒強，微笑越明顯； 假微笑 嘴角上翹平衡腦中神經(jīng)元。,三、企業(yè)角度看員工情緒管理,管理大師彼得德魯克定義，知識型員工屬于那種“掌握和運用符號或概念，利用知識或信息工作的人”。 知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾，而非對企業(yè)組織做出承諾。 企業(yè)員工心里在想什么你知道嗎？,案例分析,最近風行互聯(lián)網(wǎng)的emc女秘書有所耳聞。這位大中華區(qū)總裁的高級秘書瑞貝卡，由于使忘帶辦公室鑰匙的總

41、裁陸純初吃了閉門羹而沒有在下班后回來幫他進門，因而在凌晨收到了頂頭上司措辭嚴厲的譴責郵件。雖然人在公司屋檐下，瑞貝卡的與眾不同之處就在于，她卻沒有像絕大多數(shù)下屬那樣選擇當面低頭背后牢騷，而是于兩天后出人意料語氣強硬地給上司回信聲明并抄送所有員工我沒錯，錯在你。于是，一場下屬pk上司的好戲上演了。,案例分析,兩天后，她在郵件中回復(fù)說： 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。 第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的

42、時間都是我的私人時間。 第四，從到emc的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！?專家意見,emc老板的做法是正常的，工作上的特殊情況（突發(fā)事件、適應(yīng)）應(yīng)該特殊對待，我覺得他并不可怕。作為職場員工，要珍惜這份工作，否則對自己發(fā)展不利，對別人也是一種錯誤的引導(dǎo)。特殊情況特殊對待，不要分太清。 真正可怕的上司是：不認可你，永遠打壓你、遇到問題

43、拿你當替罪羊的人。如果遇到這樣的老板，趁早換。 真正的好老板是扶持、認可下屬，容忍他的缺點，用他的所長。,企業(yè)的情緒按摩劑：eap,員工援助計劃（employee assistance program；eap）的服務(wù)，它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。 旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。,eap,eap通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、克服不良嗜好等。 eap包括：壓力評估、組織改善、教育培訓(xùn)、壓力咨詢、健康體檢、健康增進

44、方案、員工績效改善、員工自信心提高等內(nèi)容。,eap的類型,長期eap和短期eap ； 內(nèi)部eap和外部eap：外部eap由外部專業(yè)eap服務(wù)機構(gòu)操作。 一般而言，內(nèi)部eap比外部eap更節(jié)省成本，但員工由于心理敏感和保密需求，對eap的信任程度上可能不如外部eap。 結(jié)合使用。 舉例： 2001年聯(lián)想； 2002年5月7日大連空難,神經(jīng)語言程序?qū)W,nlp（neuro-linguistic programming）被廣泛應(yīng)用于個人成長與發(fā)展、營銷、企業(yè)管理與商業(yè)談判、運動員訓(xùn)練等領(lǐng)域，在全球吸引著無數(shù)的學習者。 目前，nlp已被公認為有效提升個人和公司競爭力的最重要技能之一。 nlp是一門身心語

45、言程序?qū)W，被稱為杰出的身心培訓(xùn)技術(shù)。nlp是從破解成功人士的思維模式（n）和語言（l）入手，將他們的思維模式解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程序。,nlp讓我們把更多的潛意識層面的事情帶到意識層面,如，兩個大學畢業(yè)五年后相見的同學，一個在上海工作，另一個在北京工作。 nlp告訴我們，與人交往要謹慎，即使是熟人，說話前也要多思考，盡量避免言語不慎傷人感情。 nlp認為，人不同，人的表象系統(tǒng)便有差別，它告訴我們?nèi)绾螐奈⒚詈图毼⒅腥ニ伎己吞幚砀鞣N關(guān)系，各種問題。,nlp理論認為一切情緒對我們都很重要，且都有價值； nlp理論認為你是一切情況的創(chuàng)造者，任何時

46、間你都 可以選擇所想要的感受，去體驗所希望的情緒； 例1：講師改變學員對火車通過時噪音的不良反應(yīng)。,nlp理論與情緒調(diào)節(jié),常見的nlp培訓(xùn)內(nèi)容包括,1對世界、人、事物的態(tài)度和認知系統(tǒng)； 2自我認識、自我成長與自我價值； 3我與系統(tǒng)的關(guān)系、大腦處理事情的若干個層次； 4與潛意識溝通、身心合一； 5我的思考模式、記憶經(jīng)驗儲存模式及改變； 6溝通剖析、聲調(diào)及身體語言技巧、說話技巧； 7從思想到語言之間的盲點、改善跟自已的溝通； 8改善溝通與關(guān)系的技巧、添增能力的技巧； 9情緒概念、改善情緒狀況的技巧； 10思想分析與解決問題的技巧； 11事務(wù)管理及人生管理的技巧； 12建立目標及實現(xiàn)目標的技巧。,企業(yè)文化,在我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和改革的過程中，企業(yè)和員工都在經(jīng)歷著前所未有的生存與發(fā)展的考驗和磨練。 這其實也是一種公司文化。文化氛圍是組織的情緒。如何將員工情緒與組織情緒管理更好地結(jié)合，是值得現(xiàn)代企業(yè)思考的 問題。,工作eq高管身體力行,你要提起載滿情緒的事務(wù)的時候，就先謹慎地征求同意。你可以給予撫慰或要求撫慰。 練習告訴別人他們的