20xx年地稅局績效管理工作總結(jié)1

1、2012年地稅局績效管理工作總結(jié)1xx年地稅局績效管理工作總結(jié) 【內(nèi)容摘要】xx年地稅局績效管理工作總結(jié)，一年來，xx州地方稅務(wù)局績效工作緊緊圍繞自治區(qū)地方稅務(wù)局和xx州黨委、政府提出的工作要求，增強“人民稅收為人民”宗旨意識，結(jié)合“變化求實”工作主題，提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量，一、完善組織機制明確工作目標，健全效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組、績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組和投訴舉報管理中心等組織機構(gòu)，組織完成修訂完善效能工作制度、制定效能監(jiān)察工作方案、實施檢查考評及監(jiān)督等工作任務(wù)，二、加強制度落實提高效能工作質(zhì)量，在征管、執(zhí)法、行政管理和廉潔自律各方面完善制度規(guī)定，規(guī)范工作流程，明確辦事的時限、審核、服務(wù)態(tài)度等要求和

2、所要達到的具體目標，三、加強行政效能提高工作效率，為加強績效管理工作，我們確定了5項工作任務(wù)，一是加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)。xx年地稅局績效管理工作總結(jié) 一年來，XX州地方稅務(wù)局績效工作緊緊圍繞自治區(qū)地方稅務(wù)局和XX州黨委、政府提出的工作要求，增強“人民稅收為人民”宗旨意識，結(jié)合“變化求實”工作主題，提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量；嚴格工作紀律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓了效能效率工作，促進了州直地稅系統(tǒng)各項工作任務(wù)的完成?，F(xiàn)將我局開展績效工作情況報告如下： 一、完善組織機制 明確工作目標 健全效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組、績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組和投訴舉報管理中心等組織機構(gòu)，組織完成修訂完善效能工作制度、制定效能監(jiān)察工作方案、實

3、施檢查考評及監(jiān)督等工作任務(wù)。年初制定了“變思想觀念，求履職擔(dān)責(zé)之實；變學(xué)習(xí)方法，求素質(zhì)攀升之實；變文風(fēng)會風(fēng)，求高效運轉(zhuǎn)之實；變稅收理念，求征管質(zhì)量之實”的四變化四求實總體工作目標。為認真貫徹落實區(qū)局和自治州效能工作重點，結(jié)合實際制定了XX州地稅系統(tǒng)xx年效能建設(shè)工作要點和察訪核驗工作重點，確定了各項工作任務(wù)。同時把管理、執(zhí)法、服務(wù)各環(huán)節(jié)中效能效率的成果轉(zhuǎn)化，作為促進稅收整體工作的重要手段。形成了全系統(tǒng)局領(lǐng)導(dǎo)、部門負責(zé)人和部門人員自覺履責(zé)、提高效能的多元化工作格局，保證了效能建設(shè)工作的有效開展。二、加強制度落實 提高效能工作質(zhì)量 在征管、執(zhí)法、行政管理和廉潔自律各方面完善制度規(guī)定，規(guī)范工作流程，

4、明確辦事的時限、審核、服務(wù)態(tài)度等要求和所要達到的具體目標。建立了單位個人相統(tǒng)一的考評考核辦法和明細的責(zé)任追究辦法。按月考評，兌現(xiàn)考核結(jié)果。制定了XX州地方稅務(wù)局關(guān)于進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)基層的實施意見，提出了八項具體任務(wù)，通過遵守制度，加強制度的硬約束，實現(xiàn)嚴格的工作紀律和好的工作作風(fēng)。進一步完善了全系統(tǒng)和州局機關(guān)的績效管理考核辦法，圍繞考評原則、范圍、內(nèi)容、方法、程序和具體要求，嚴格落實責(zé)任制，把各項目標任務(wù)層層落實到具體崗位，扎實開展績效考評工作。州局確定了履行職責(zé)完成任務(wù)、落實“一崗兩責(zé)”、辦理公文、考勤、績效考評群眾測評五個方面的工作情況，按月進行分值量化，評出兩個優(yōu)秀處室進行獎勵，極大的

5、促進了各處室的工作積極性。各縣（市）局結(jié)合實際，定期進行考核，實現(xiàn)了月保季、季保年，很好地完成了各項工作任務(wù)。三、加強行政效能 提高工作效率 為加強績效管理工作，我們確定了5項工作任務(wù)，一是加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)；二是加大糾風(fēng)目標的治理；三是繼續(xù)做好行風(fēng)政風(fēng)評議和政務(wù)公開工作，認真解決群眾反映的問題；四是加強效能監(jiān)察，建立三級投訴反饋網(wǎng)絡(luò)和調(diào)查處理機制，加大查處納稅人反映問題的工作力度。五是把“人民稅務(wù)為人民”的宗旨意識貫徹到各項工作中去，把“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”要求變成干部職工工作當中的自覺行動。按照工作要求，各局規(guī)范辦稅程序和審批手續(xù)，完善便民服務(wù)措施。主要采取了以下措施：

6、 （一）全系統(tǒng)形成抓效能、促效能合力 州局機關(guān)制定工作督辦制度，對各處室工作進行督辦、催辦和限時辦結(jié)。以效能考評為契機，量化工作任務(wù)，測評工作實效和滿意度，有力地推進了各項工作任務(wù)的完成。全系統(tǒng)設(shè)立辦公地點示意圖、門牌示意圖、去向指示牌、工作崗位牌。各局認真落實文明辦稅“八公開”、“陽光評稅”、“首問負責(zé)”、“限時辦結(jié)”、“一次性告之”、“一窗式辦理”等納稅服務(wù)制度和措施，提高了稅收執(zhí)法、征管和納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。（二）以執(zhí)法和服務(wù)為重點，堅持執(zhí)法和服務(wù)并重 進一步完善和落實為納稅人服務(wù)工作制度，認真落實首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制等服務(wù)措施，并結(jié)合行政許可法，縮減審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，拓寬服務(wù)

7、渠道。樹立納稅服務(wù)是核心業(yè)務(wù)的理念，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實現(xiàn)管理，切實減輕納稅人辦稅負擔(dān)。從抓效能入手，提高窗口單位干部的業(yè)務(wù)技能，提高辦稅效率。協(xié)助納稅人通過多種方式申報納稅，降低納稅成本。通過向社會開放網(wǎng)站，增設(shè)政策法規(guī)、投訴舉報、通知公告、表格下載等群眾關(guān)注的熱點欄目，方便納稅人知悉最新的政策法規(guī)等涉稅事項，了解涉稅事項的辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事責(zé)任部門、咨詢熱線等，提升了納稅人的滿意率。（三）改進服務(wù)手段，提高辦事效率 針對窗口排隊辦稅現(xiàn)象，將窗口人員的分工進行了調(diào)整，將所有的窗口都調(diào)整為綜合窗口，即所有工作人員必須熟練掌握所有業(yè)務(wù)；針對納稅告知有遺漏現(xiàn)象，采

8、取變口頭告知為書面告知；針對重復(fù)索要資料和讓納稅人跑腿現(xiàn)象，規(guī)定各部門需要的納稅資料只要大廳有的，一律由大廳提供，并準備將資料掃描后用共享的方法解決。全系統(tǒng)安裝服務(wù)質(zhì)量評價器73個，讓納稅人對稅務(wù)機關(guān)工作效率、服務(wù)態(tài)度、滿意程度進行當場評議，得到了納稅人的好評。四、加強效能監(jiān)察與考評 加強作風(fēng)建設(shè) 認真落實自治區(qū)地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)投訴實施辦法，對外以提高稅收征管工作效能來促進組織收入工作。制定全面提升稅收征管工作質(zhì)量的指導(dǎo)意見，公示服務(wù)承諾，公開舉報電話，暢通訴求渠道，完善了政務(wù)公開內(nèi)容。對內(nèi)加強執(zhí)法監(jiān)督，追究執(zhí)法過錯行為，提高執(zhí)法水平。3月份，州局成立三個小組，對各局和各處室一季度“變化求實”

9、及滿意度情況進行了測評調(diào)查，測評調(diào)查主要從“變化求實”情況和“變化求實”群眾滿意度兩個方面，“變化求實”情況測評包括正確執(zhí)行稅收政策和落實上級工作部署、優(yōu)化納稅服務(wù)、財務(wù)資產(chǎn)管理、加強自身及干部學(xué)習(xí)教育、自覺履責(zé)敢于擔(dān)當、遵守組織紀律、團結(jié)協(xié)作、工作效率和質(zhì)量、廉潔自律等九項指標；群眾滿意度包括“變化求實”在轉(zhuǎn)變觀念、工作作風(fēng)、發(fā)揮表率作用、工作創(chuàng)新和工作效果等五項指標。測評對象為州局領(lǐng)導(dǎo)班子、基層局領(lǐng)導(dǎo)班子和各處室負責(zé)人三個層級。對測評成績好的單位和較差的單位進行了通報，對測評發(fā)現(xiàn)的25項問題，要求各局認真整改。通過測評，有效促進了全系統(tǒng)工作作風(fēng)的進一步轉(zhuǎn)變。4-5月份，州局確定了工作紀律、

10、工作作風(fēng)、工作環(huán)境、稅容風(fēng)紀、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等檢查內(nèi)容，組織內(nèi)部及特邀監(jiān)察員，對全系統(tǒng)進行了三次明查暗訪。在檢查工作中，得到了縣糾風(fēng)辦積極配合，組織召開了三個座談會，一是由縣人大、政協(xié)、紀委、政法和人民團體參加的座談會，二是由政府相關(guān)部門參加的座談會，三是由94名納稅人參加的座談會，面對面的征求意見，發(fā)放調(diào)查表700份，走訪納稅戶23個。針對州局機關(guān)和各基層局存在的8個方面問題，發(fā)放效能督查通知，限期整改，制定整改措施上報州局效能辦，并對好的單位和較差的單位進行了通報。通過內(nèi)、外檢查，消除思想散漫、作風(fēng)漂浮，安于現(xiàn)狀等消極現(xiàn)象，解決行政不作為、慢作為、亂作為等問題。截止10月，全系統(tǒng)明查暗

11、訪1177人，發(fā)放調(diào)查表1325份，聽取了群眾的意見和建議8條，對存在的苗頭性問題，及早進行制止，滿意率達97、5%7月份，對一把手、班子成員、各局領(lǐng)導(dǎo)班子、州局機關(guān)各處室和稅務(wù)干部5個層面確定了10項檢查內(nèi)容，對執(zhí)行力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、變化求實和有無因服務(wù)態(tài)度和工作效率而引起的舉報投訴等方面進行重點檢查。通過召開班子成員、處室領(lǐng)導(dǎo)及處室人員檢查剖析問題座談會，人人開口發(fā)言，寫出自查材料和整改措施，進行自我反思和自我教育。其中，州局領(lǐng)導(dǎo)班子成員收集意見建議12條，縣市局班子成員收集31條，處室領(lǐng)導(dǎo)收集16條，處室人員收集21條。對存在的問題及時予以糾正，達到了提醒、防患、查糾問題的實際效果，促進

12、了領(lǐng)導(dǎo)及干部工作作風(fēng)的進一步轉(zhuǎn)變。五、深化政務(wù)公開 增加工作透明度 規(guī)范政務(wù)公開的對象、內(nèi)容和形式，增加工作透明度，接受群眾的監(jiān)督。同時加強對基層執(zhí)法人員的教育、管理和監(jiān)督，利用 “新廣行風(fēng)熱線”、“伊廣行風(fēng)熱線”和“12366”咨詢熱線，及時解答群眾關(guān)心的熱點難點問題。加強稅企溝通，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，切實保障納稅人合法權(quán)益。暢通投訴渠道，凈化納稅服務(wù)環(huán)境，著重解決工作中存在的作風(fēng)不實、辦事不公、效率不高等問題。開展內(nèi)部審計，通過對財務(wù)收支、資產(chǎn)管理、政府釆購、“三代”手續(xù)費、基本建設(shè)、其他收入、稅務(wù)代保管資金的審計，進一步規(guī)范了各單位的經(jīng)濟行為。六、xx年工作打算 稅務(wù)部門直接面對廣大納稅人，是社會關(guān)注的焦點和監(jiān)督的重點。提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)技