知識管理系統(tǒng)

1、KMPRO知識管理系統(tǒng) 推介與演示,2009年11月,我們經(jīng)常遇到的知識困境,2009年11月,這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的,知識保存問題,知識版本問題,知識安全問題,知識傳承問題,知識共享問題,知 識 困 境,知識獲取問題,2009年11月,企業(yè)知識每年200%的高速增長,企業(yè)智商,資料 方案 計(jì)劃 手冊 ,企業(yè)行動力,企業(yè)知識資產(chǎn),產(chǎn)品快速上市 響應(yīng)客戶 員工效率提升 少做重復(fù)工作 ,綜合決策支持 專家經(jīng)驗(yàn)匯聚 市場分析能力 企業(yè)再創(chuàng)新能力 ,2009年11月,然而流失速度更為驚人,企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭，很多企業(yè)“腦庫”核心知識庫實(shí)際上是真空，企業(yè)多年積累的

2、知識并未得到保護(hù)。,2009年11月,流失知識就是流失財(cái)富,(500人5萬50%30%)375萬元,2009年11月,知識管理應(yīng)運(yùn)而生,2009年11月,什么是知識管理？,知識管理 Knowledge Management 利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營成本，強(qiáng)化其核心競爭力的管理方法。,2009年11月,知識管理的表達(dá)式,知識管理,People 知識運(yùn)營者,Knowledge 知識內(nèi)容,Technology 信息技術(shù),Share 分享,通過Techn

3、ology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識價(jià)值次方級增長。,2009年11月,智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識的能力,數(shù)據(jù)是最原始的信息表達(dá)方式,信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù),知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息,智慧,知識,信息,數(shù)據(jù),知識的層次和演進(jìn),2009年11月,知識管理是時(shí)代發(fā)展的趨勢之一,2009年11月,知識管理是企業(yè)管理高層的共識,2009年11月,微軟和IBM知識管理故事！,比爾蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落微軟公司的財(cái)富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。,郭士納說，知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務(wù)” 。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助

4、知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。,2009年11月,知識管理能帶來什么好處,2009年11月,一個(gè)簡單的例子,+木匠+知識儲備指導(dǎo)+1周時(shí)間= +木匠+沒有知識儲備+3周時(shí)間=,100元的木材,價(jià)值1000元的產(chǎn)品,價(jià)值120元的產(chǎn)品,2009年11月,知識管理的核心作用,解決現(xiàn)實(shí)遇到的問題,提升企業(yè)盈利能力,知識積累問題 知識版本問題 知識安全問題 知識傳承問題 知識共享問題 知識獲取問題 知識創(chuàng)新問題 ,提升員工判斷決策能力 快速獲取有用知識和專家支持 員工更充分的交流創(chuàng)新 更加注重學(xué)習(xí)的氛圍 組織的整體應(yīng)變能力提升 知識管理理念深入人心 組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化,2009年11月,知識管

5、理核心作用的方式,內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本,外部營銷成本,Kmpro系統(tǒng),企業(yè)業(yè)績,直接作用不顯著,Kmpro通過將企業(yè)內(nèi)部的流程知識固化，提升運(yùn)作效率。 Kmpro通過將業(yè)務(wù)知識挖掘重用，提升應(yīng)對市場、響應(yīng)客戶的速度。,49.3%,49.7%,55.9%,49.0%,引自:bontis智力資本鉆石模式,2009年11月,知識管理的收益評估,2009年11月,世界著名企業(yè)知識管理收益模型,2009年11月,應(yīng)用KMPRO實(shí)現(xiàn)知識管理,2009年11月,知識管理的兩大導(dǎo)入模式,容器理論 強(qiáng)調(diào)根據(jù)KM理論和客戶需求建立容器，建立規(guī)則、流程 以KM系統(tǒng)為剛性要求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解,溶解理論 強(qiáng)調(diào)讓用戶先理

6、解，先統(tǒng)一思想 然后再進(jìn)行具體的知識管理動作 以咨詢師的方式指導(dǎo)用戶,咨詢導(dǎo)入模式,IT導(dǎo)入模式,2009年11月,知識管理系統(tǒng)5類廠商,2009年11月,KMPRO知識管理系統(tǒng) 深藍(lán)海域公司歷時(shí)5年自主研發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理需求，分析企業(yè)知識結(jié)構(gòu)、分類存儲知識數(shù)據(jù)、共享知識應(yīng)用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件系統(tǒng)。,綜合應(yīng)用型知識管理系統(tǒng)Kmpro,2009年11月,KMpro的核心優(yōu)勢,功能最豐富，覆蓋需求率高達(dá)80%,產(chǎn)品,獨(dú)立的IT世界觀，指導(dǎo)知識管理開發(fā)與實(shí)施,R 項(xiàng)目特點(diǎn)：大量系統(tǒng)集成，從用戶層、數(shù)據(jù)層、UI 層進(jìn)行系統(tǒng)集成整合。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，并保證知識庫系統(tǒng)高效運(yùn)行; 項(xiàng)目用戶數(shù)：4000 人; 項(xiàng)目架構(gòu)：Solaris+weblogic+oracle；多機(jī)集群; 項(xiàng)目成員：深藍(lán)海域5 人，客戶直接參與項(xiàng)目15 人; 項(xiàng)目評價(jià)：定制開發(fā)速度快，客戶需求滿足率高，系統(tǒng)可集成拓展程度高。,2009年11月,其他案例,中國聯(lián)通山西分公司 項(xiàng)目周期：2008 年3 月-5 月； 項(xiàng)目內(nèi)容：呼叫中心知識庫建設(shè)，通過知識管理系統(tǒng)建設(shè)整合公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容和體系，建立企業(yè)知識地圖，提升座席響應(yīng)效率，降低轉(zhuǎn)入后臺呼叫率。 項(xiàng)目特點(diǎn)：業(yè)務(wù)類型多，知識結(jié)構(gòu)整理較為復(fù)雜。 項(xiàng)目用戶數(shù)：3000 人。 項(xiàng)目架構(gòu)：linux+apache+