售后服務(wù)措施

1、二十一、售后服務(wù)措施20.1、技術(shù)支持服務(wù)本公司將派遣合格的、工作所必須的、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員，對(duì)合同設(shè)備的安裝、試驗(yàn)、系統(tǒng)調(diào)試等工作進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。根據(jù)本公司多年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)服務(wù)大致分為四個(gè)階段，本公司將派遣相應(yīng)部門人員參與：1、 機(jī)組就位及安裝階段：此階段主要工作是解決安裝中針對(duì)本公司產(chǎn)品與暖通施工的接口問題。本公司將免費(fèi)派專人協(xié)助安裝單位制定吊裝方案，設(shè)備吊裝時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，以保證設(shè)備吊裝的安全性。免費(fèi)派專業(yè)暖通工程師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝單位解決與本公司產(chǎn)品的接口問題，以便安裝單位順利完成安裝工作。2、 機(jī)組試運(yùn)行及調(diào)試階段：此階段主要工作是協(xié)助暖通施工單位及業(yè)主完成本公司產(chǎn)品的試運(yùn)

2、行及整體調(diào)試。本公司將免費(fèi)派專業(yè)售后服務(wù)工程師全程參與整個(gè)系統(tǒng)試運(yùn)行及整體調(diào)試過程，并保證將本公司產(chǎn)品調(diào)試至最佳運(yùn)行狀態(tài)。3、機(jī)組調(diào)試完畢至設(shè)備質(zhì)保期滿階段：此階段主要工作是本公司產(chǎn)品在最初運(yùn)行過程中讓用戶操作工熟悉機(jī)組的操作及處理突發(fā)事件。本公司將免費(fèi)為業(yè)主方培訓(xùn)4名機(jī)組維修及操作人員，保證業(yè)主方人員能夠熟練維修及操作本公司產(chǎn)品。每年兩次的回訪工作，對(duì)機(jī)組各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查，各部件進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)操作過程中的問題進(jìn)行解答，防患未然。4、機(jī)組質(zhì)保期滿以后階段：此階段主要工作是迅速解決本公司產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，并能保證備品備件及時(shí)供應(yīng)。本公司保證質(zhì)保期滿后提供同樣及時(shí)的服務(wù)，并對(duì)維修只收取

3、成本費(fèi)及人工費(fèi)。20.2、售后服務(wù)承諾內(nèi)容 售后服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、徹底 售后服務(wù)時(shí)效：24小時(shí)服務(wù)熱線，保證在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)期間可根據(jù)用戶需要或?qū)嶋H情況提供24小時(shí)不間斷服務(wù)工作。 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：我公司為更加完善的開展售后服務(wù)工作，真正做到“用戶完全滿意”。將全國(guó)市場(chǎng)劃分為六大片區(qū)，設(shè)有六個(gè)片區(qū)售后服務(wù)中心，三十四個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)派駐經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員。 其它服務(wù)承諾：售后服務(wù)人員詳盡指導(dǎo)用戶進(jìn)行日常操作、保養(yǎng)及說明各項(xiàng)注意事項(xiàng)。每年安排兩次以上對(duì)用戶進(jìn)行詢?cè)L調(diào)查及維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)。 保修期：我公司對(duì)貴單位使用的空調(diào)主機(jī)設(shè)備，自出廠之日起承諾實(shí)行“十八

4、個(gè)月保修，終身維修”，保修期內(nèi)確因制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作時(shí)，實(shí)行免費(fèi)維修，人為原因及自然災(zāi)害造成的產(chǎn)品損壞或保修期外的產(chǎn)品維修只向用戶酌情收取維修工本費(fèi)。 用戶培訓(xùn)：免費(fèi)對(duì)用戶的4名機(jī)組維護(hù)管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 保修期外的售后服務(wù)：保修期外機(jī)組的維修程序與保修期內(nèi)相同，其售后服務(wù)時(shí)效也與保修期內(nèi)相同。只向用戶收取成本費(fèi)。針對(duì)保修期外機(jī)組，可與本公司用戶服務(wù)部簽訂機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)合同，本公司將承諾對(duì)機(jī)組實(shí)行與保修期內(nèi)相同質(zhì)量的維護(hù)及保養(yǎng)。 售后服務(wù)電話：0575- 用戶投拆電話：0575- 免費(fèi)客服熱線：400-600-333320.3、距買方最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)介紹一、 服務(wù)內(nèi)容：

5、以顧客為中心，按“及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)”的三時(shí)原則為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)。對(duì)顧客所購(gòu)設(shè)備提供終身維修制，并為顧客免費(fèi)提供設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)。二、 服務(wù)監(jiān)督：盾安售后服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“次次監(jiān)督，直接投訴”。次次監(jiān)督：服務(wù)人員每次執(zhí)行任務(wù)完成后，均由直接顧客在公司的工作任務(wù)單上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)定。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的公司將列項(xiàng)追查，并限將處理結(jié)果反饋給顧客。直接投訴：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，可直接投訴至公司的投訴熱線：0575-，由行政部門列項(xiàng)追查，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給顧客。三、 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：盾安服務(wù)體系實(shí)行“管理網(wǎng)絡(luò)化，一線服務(wù)地方化”。管理網(wǎng)絡(luò)化：在各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中建立售后服務(wù)網(wǎng)站，由總公司實(shí)行一

6、體化管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。 一線服務(wù)地方化：基于“三時(shí)”原則，建立地方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以便更好、更快地為顧客提供服務(wù)。四、 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)本項(xiàng)目位于北京市，屬本公司北京分部售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，北京分部售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有售后服務(wù)人員4名，備有常用備品備件和專用工具。并依托總公司售后服務(wù)中心，總公司售后服務(wù)中心位于諸暨，現(xiàn)有售后服務(wù)人員40名，售后服務(wù)車五輛，各種專用工器具8套常備車上，隨時(shí)支援各售后服務(wù)中心。北京分部網(wǎng)點(diǎn)人員情況：姓名性別工作年限學(xué)歷專業(yè)夏普男8大專暖通空調(diào)陳沖男6大專暖通空調(diào)李帥男5大專暖通空調(diào)楊力生男4大專暖通空調(diào)網(wǎng)點(diǎn)地址：北京市豐臺(tái)區(qū)馬家堡西路15號(hào)時(shí)代風(fēng)帆大廈2506室

7、電話：010- 傳真：010- 20.4、培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容1、計(jì)劃概述為保證本公司設(shè)備的正常運(yùn)行，使用戶正確使用本公司設(shè)備，達(dá)到預(yù)期性能，特制定此培訓(xùn)計(jì)劃。確保用戶能順利使用盾安中央空調(diào)產(chǎn)品并達(dá)到熟練程度。本培訓(xùn)計(jì)劃分為兩部分：序號(hào)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間1工廠培訓(xùn)4人5天2工地培訓(xùn)4人長(zhǎng)期2、培訓(xùn)教材機(jī)組控制程序說明機(jī)組電氣原理圖和接線圖機(jī)組使用說明書3、具體培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間工廠培訓(xùn)：序號(hào)內(nèi)容時(shí)間授課教師1制造工廠參觀及制冷原理0.5天制冷工程師2空氣調(diào)節(jié)原理0.5天暖通工程師3本公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主要部件及制造過程0.5天機(jī)械工程師4本公司產(chǎn)品電氣原理0.5天電氣工程師5本公司產(chǎn)品操作原理及現(xiàn)場(chǎng)示

8、范1天檢測(cè)工程師6本公司產(chǎn)品常見故障分析、排除以及機(jī)組的日常維護(hù)1.5天售后服務(wù)工程師7總結(jié)、考試0.5天人力資源部工地培訓(xùn)：序號(hào)內(nèi)容時(shí)間責(zé)任人1理論培訓(xùn)實(shí)物認(rèn)知（機(jī)器各部位及控制器等認(rèn)知）設(shè)備到貨后售后服務(wù)工程師2系統(tǒng)認(rèn)知及熟習(xí)（現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)冷凍站系統(tǒng)原理與實(shí)踐的培訓(xùn)，冷凍水、冷卻水、空氣側(cè)、冷卻塔、水泵及管路的走向的認(rèn)知和熟習(xí)）設(shè)備指導(dǎo)安裝時(shí)售后服務(wù)工程師3運(yùn)行操作、至獨(dú)立熟練完成（業(yè)主操作人員參加開機(jī)調(diào)試，進(jìn)一步加深對(duì)設(shè)備的熟習(xí)及原理掌握，學(xué)習(xí)機(jī)組操作運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，每人實(shí)物運(yùn)行操作，并使每人能達(dá)到完全了解掌握設(shè)備的操作、運(yùn)行和維護(hù)技能。）設(shè)備開機(jī)調(diào)試時(shí)售后服務(wù)工程師4疑問解答，及技術(shù)交流培訓(xùn)（解答疑問，加深對(duì)設(shè)備和相關(guān)系統(tǒng)掌握，保證使之能獨(dú)立進(jìn)行操作維護(hù)并全面了解相關(guān)知識(shí)）隨時(shí)解答疑問，不定期進(jìn)行技術(shù)交流和培訓(xùn)售后服務(wù)工程師4、培訓(xùn)設(shè)施專用培訓(xùn)教室、投影儀、電控箱（可實(shí)踐操作）、主機(jī)末端檢測(cè)中心（參觀學(xué)習(xí)機(jī)組調(diào)試運(yùn)行情況