客服個人工作總結(jié)ppt個人工作總結(jié)

1、客服個人工作總結(jié)ppt個人工作總結(jié)最近發(fā)表了一篇名為客服個人工作總結(jié)ppt的，感覺很有用處，重新整理了一下發(fā)到這里http:。篇一：ppt個人工作總結(jié)篇一：ppt個人總結(jié)ppt個人總結(jié)通過這4周的ppt制作總結(jié)了一些不足的地方，剛開始做ppt的時候就是簡單的文字和圖片的復制粘貼，然后堆積到一起就好了，其實ppt不是這樣的，通過在網(wǎng)上的學習我發(fā)現(xiàn)ppt本身最大的價值就是將概括化的文字轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N適合人視覺的圖案和文字的結(jié)合。通過這次在課堂上的ppt制作，我還知道了，要保證ppt的質(zhì)量就不能在頁面上弄上大段的文字，然后照讀，必須要摘取出重點，能用圖片的就絕不用文字，能用詞語的就

2、絕不用句子，最后濃縮才是精華。所以需要保留的是重要的觀點。比如這兩次的主題是要求有意義的主題，那么就要如何突出意義的重點放在一個頁面上，讓人覺得做出來的ppt一目了然，第一次我做的是一個關(guān)于羽毛球的ppt，基本上一點都沒有突出ppt本身的價值，就是單純的把文字和圖片復制到我所做的這個ppt 當中，另外加了一些路徑動作，沒有達到那種視覺上和舒服的感覺，第二次，我稍稍的改變了一下我的制作方法，我已全球氣候變暖的問題做了一個ppt，思想?yún)R報專題找了一些關(guān)于全球氣候變暖的對比圖和相對少量的文字，試著去做到圖片與文字的結(jié)合，通過一段時間的制作直到最后，雖然視覺上好了一些，但在文字上還是有一些不足的地方，

3、通過老師最后的點評，說出了我ppt的優(yōu)缺點，也知道了不足之處，在下次制作的時候一定會加以補充。經(jīng)過這4周的ppt制作，我了解了ppt制作的更多的方法和技巧，也掌握了一些我原本不會的制作方法，比如，可以插入fiash動畫，這個在視覺上可以發(fā)揮很大的作用，還有不能在頁面上出現(xiàn)大段的文字，能用圖片就不用文字，這樣讓人看起來也很舒適，再有就是保留一些比較有特點的關(guān)鍵性詞語，這樣可以引起別人的關(guān)注和討論，如果不這樣的話，會給人一種沒有重點的感覺。當然，ppt最注重的還是視覺上的舒適，在風格上要注重圖片與圖片之間的的整體性與協(xié)調(diào)性，如果不注重圖片與圖片之間的整體性與協(xié)調(diào)性的話，會顯得所做的ppt很俗氣，還

4、有在畫面的簡潔上，寫作要注意文字、圖形、動畫的格局擺放，這樣會顯得所作的ppt很精致，在運行方面，要進行多次的調(diào)試、試用、修改、完善，從而保證在播放方面運行的流暢，不管制作一個什么樣的ppt，都是圖片、文字、動作路徑的結(jié)合，只要把握好這之間的協(xié)調(diào)性，在內(nèi)容、圖片、整體格局上多下一些功夫，相信一定能做出來一個讓人滿意的ppt。一個好的ppt，在合適的地方有著合適的動畫十分重要，但動畫不要過于繁瑣，那樣的話會造成反效果，我會吸取教訓與不足，在以后的制作或合作中做到更好，將更好的ppt呈現(xiàn)給大家。篇二：個人工作總結(jié)ppt個人工作總結(jié)ppt個人工作總結(jié)ppt年對公司而言是提升的一年，自從今年xx月份的

5、文件改編到員工的文件培訓，使大家的工作更趨標準化，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，我司的物業(yè)服務得到業(yè)主認同，與業(yè)主形成良性互動。我有幸與公司各級領(lǐng)導和同仁共同經(jīng)歷，分享公司每一點成功的喜悅。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、工作方面：今年年初，安聯(lián)大廈的西立面led幕墻燈進行整體維修改造，任務緊，工期短，狠追施工單位，按計劃順利的完成了施工監(jiān)管任務，保證了工期，有效地控制了質(zhì)量。led幕墻燈運行近一年以來，基本無故障，實現(xiàn)原定目標。5月份左右，參與公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改進意見，于7月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月，已實行新老文件合用的現(xiàn)象，在此期間

6、出現(xiàn)過新老文件不適應的過程，在經(jīng)過多次的培訓、多次的改正后，于新文件下發(fā)后基本已能按照新標準、新規(guī)程進行操作。做為強電領(lǐng)班，帶領(lǐng)員工按照年度計劃做好設備的保養(yǎng)工作，嚴格按照新編文件的規(guī)范操作，并填寫相關(guān)的表格。并做好周工作計劃、員工排班、材料采購計劃等等。今年9月，職位調(diào)整為運行主管以來，主要是對維修單的跟進及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，合理安排，充分調(diào)動員工的工作積極性，在10月、11月班組缺人手的情況下，進行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單，讓員工互幫互助，達到不拖單的良好習慣。當然，在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人

7、說，但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應該做的一些什么事情，一些不懂的東西也就迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。11月公司進行客戶意見調(diào)查，我有幸參與其中，雖然做為一個運行主管要經(jīng)常與客戶進行溝通，但做為意見調(diào)查回訪這種事，我還是第一次，top100我以十二分的精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪，客戶對我們的回訪表示滿意，特別是33f的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細心表示贊許，并提出多對員工進行客戶單元的服務收費培訓，讓每一個員工都了解工程部的維修工作流程，標準化的完

8、成維修工作。二、團隊建設方面：作為工程部的總調(diào)度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標，而且能創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境。在了解的基礎上信任員工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認識到他們是這個團隊的一部分，每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成*的團隊。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求，盡力滿足他們的需求或引導改變他們的需求。隨著這方面能力的加強，團隊成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。三、不足之處與目標方向過去的一年,是豐收的一年,

9、喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的一些點滴,在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足,最全面的參考寫作網(wǎng)站如在溝通方面有時主動性不夠,核心技術(shù)掌握程度不夠,個人有些急躁,大局觀有些差距等等,自己的不足有時自己反而看不清楚,在工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴意見。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過參加學習來進一步充實自己，從而提高自己的管理能力。四、小結(jié)歡迎您繼續(xù)對本站【工作總結(jié)】頻道的訪問，篇三：ppt制作心得及個人總結(jié)ppt制作心得及個人總結(jié)很多人認為，ppt就是簡單的文字和圖片的復制粘貼，然后堆積到一起就好了，其實不然，p

10、pt本身最大的價值就是將高度概括化的文字轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N適合人視覺感官的圖案和文字的結(jié)合。通過這次小組合力的ppt制作，我還知道了，ppt絕對要濃縮成精華，不能在頁面上鋪張大面大段的文字，然后照讀，必須要提取出重點，能用圖片的就絕不用文字，能用詞語的就絕不用句子，所以濃縮才是精華。那么，也許會有人問了，簡短，該刪掉哪些部分呢？對于這個問題我們要換個角度來說，應該是一個頁面上，ppy只需要保留哪些內(nèi)容。首先需要保留的是核心觀點。比如這次的主題是校風學風，那么就要將校風的重點放在一個頁面上，讓大家對好的校風一目了然，還有就是將如何引導培養(yǎng)大家好的風氣列出來，使聽眾一清二楚。還有就是保留同學聽眾感興趣的內(nèi)

11、容，對于一個課件ppt來說，只有提前了解哪些內(nèi)容是觀眾真正有興趣知道的，關(guān)心的，將這樣一些內(nèi)容點名在頁面上，能夠明確的告訴觀眾這個頁面的話題是這個，是你們所感興趣的。最后還要保留的就是一些醒目的數(shù)字數(shù)據(jù)，數(shù)字能引起大家的關(guān)注和討論，也可以集中大家的注意力，再加上數(shù)據(jù)本身的震撼力，對于提高整個演講效果會產(chǎn)生較大的幫助和效果。通過這次配合合作，讓我了解團隊合作的重要性，知道了只有大家通力合作才能做好，各自發(fā)揮長處，比如我的口才不是很好，我就要在制作上多出力，上臺演講就交給另外的組員，通過配合做到最好。當然，我們的ppt不足還是很多的，觀看了其他組的ppt，動畫與音樂的配合，圖片文字邏輯性強，臺上演

12、講互動多，內(nèi)容引人入勝，觀點絲絲入扣，這些都是我們很好的榜樣。我們會吸取教訓與不足，在以后的制作與合作中做到更好，將更好的ppt呈現(xiàn)給大家。吳自芃1010431001篇三：售后服務年度工作總結(jié),ppt篇一：某汽車4s店年度服務工作總結(jié)ppt模板某汽車4s店年度服務工作總結(jié)ppt模板篇二：銷售業(yè)務員年度工作總結(jié)年年度工作總結(jié)-*事業(yè)部*服務中心*自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現(xiàn)將年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導；3、嚴格執(zhí)行公

13、司的產(chǎn)品銷售政策;4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成：工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同

14、等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。年區(qū)域工作設想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向

15、其他業(yè)務員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴大銷售渠道。（二） 年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。（三）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。（四）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。以下是我對年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議（一）年銷售管理辦法應條款明確、言簡

16、意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。（二）年公司應該把在一線工作的業(yè)務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像年我們所存在的售后問題一樣（設備的維修時間長達2個多月），一直是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。（三） 關(guān)于銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價格和市場銷售價格體系。不能再像我們年的銷售政策，對代理商的價格保護，使我們在做市場時很被動，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時因為價格原因（定價高）不能合作，反過來去和代理

17、商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務人員很是失敗。（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶，什么時間能有貨。篇三：營銷服務中心年上半年度工作總結(jié)營銷服務中心上半年度工作總結(jié)年上半年的工作已經(jīng)畫上了比較圓滿句號，站在下半年的新起點上，作為營銷服務中心，在食品公司的直接領(lǐng)導下，在公司其他部門的積極配合下，全體成員共同合作努力，較好地完成了各項工作；為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務，認真、全面、系統(tǒng)的

18、總結(jié)半年來工作中取得的成績和存在的不足，有著重要的意義，現(xiàn)將營銷服務中心上半年工作總結(jié)如下： 一、上半年工作主要成績：1、內(nèi)煉素質(zhì)服務，快樂工作創(chuàng)造滿意。在過去的半年里，我們都在圍繞著“服務”這兩個字努力著，對于食品總公司來說，我們是個新公司，對于業(yè)務水平來說，我們都是新團隊，新的開發(fā)軍，對于市場來說，我們都是新開始。對于“服務”的升級，我們內(nèi)煉素質(zhì)修養(yǎng)，也走著一段艱辛的路程，從原來的不成熟，到現(xiàn)在的得心應手。為了更好的為市場服務，我們采取了定崗、定職責、一手抓到底的工作方法，從業(yè)務請示、訂單的接收、車輛引進，到過程辦理，最后將貨物發(fā)走，全程追蹤落實，使貨物完全到達目標客戶，最終完成銷售，從而

19、體現(xiàn)出定崗、定職責、一手抓到底所帶來的時效性。另外本著把方便留給客戶，把困難留給自己的工作思想，積極進取，快樂工作，為客戶創(chuàng)造滿意，為公司創(chuàng)造價值。2、規(guī)范業(yè)務操作流程，強制推行oa簽呈報批流程系統(tǒng)。前期由于業(yè)務員不懂得業(yè)務流程，出現(xiàn)信息不通暢，給業(yè)務帶來不便，為了進一步規(guī)范業(yè)務操作流程，有效利用公司oa系統(tǒng)，提升工作效率，簡化工作流程，更好的服務市場，保障良好的市場銷售秩序進行，辦公室制定出關(guān)于加強對產(chǎn)品價格及庫存保密的通知、關(guān)于食品總公司強化使用oa系統(tǒng)流程簽發(fā)文件的通知和營銷部門簽呈報批強化使用oa系統(tǒng)的通知。為了能夠達成服務的及時性及市場需求，客服員對oa系統(tǒng)信息化進行統(tǒng)一更新，并親自

20、教業(yè)務人員運行操作并熟悉掌握，目前取得很好的效果，為工作帶來效率。3、統(tǒng)計報表得到完善，并向財務引見現(xiàn)金客戶的提貨流程，同信息管理部溝通重新設定清軟權(quán)限，給報表提供了準確性，大大提升了工作質(zhì)量，給客戶帶來便利，帶來效率。1）食品總公司的成立，將原來的營銷中心與內(nèi)銷調(diào)理、面食加工廠劃歸食品公司統(tǒng)一管理。財年初，報表沒有固定模式且由于生產(chǎn)一線的統(tǒng)計人員更換，專業(yè)知識較差，處于摸索和探討試運行階段。通過與集團的公司溝通并對生產(chǎn)一線統(tǒng)計人員的培訓，在日常工作中結(jié)合公司及領(lǐng)導的需求對報表逐步進行規(guī)范，大大提高了報表的準確性、及時性和適用性；2）原現(xiàn)金客戶交款拿單需要在多個財務部門進行辦理，且財務規(guī)定每日

21、下午4點之后不收取現(xiàn)金，一是給客戶造成麻煩，有時客戶需要到四個財務部門交款拿單，在規(guī)定的時間內(nèi)不能將手續(xù)辦理完畢。二是由于各財務部門只負責本部門單據(jù)的貨款，對客戶的貨款管控容易出現(xiàn)問題，有時出現(xiàn)客戶欠款現(xiàn)象，在查找原因時每個財務都認為不是自己的原因，責任不好界定。出現(xiàn)此問題后，積極向領(lǐng)導和相關(guān)財務部門反饋，并提出建議，現(xiàn)財務部門已對此流程進行規(guī)范，客戶可以在一個財務部門交款拿單，并將原來審單流程進行調(diào)整（將現(xiàn)金戶原審單后交款，改為交款后審單），此流程的調(diào)整，即方便了客戶，也有效避免了客戶的財務問題。4、訂單管理的完善及進步。以前，訂單管理就是簡單的客戶報單，然后將訂單匯總組織安排生產(chǎn)，生產(chǎn)完后

22、組織發(fā)貨這樣的一個流程；這中間出現(xiàn)缺貨、斷貨，滿足不了市場需求，從而影響市場的發(fā)展及產(chǎn)品跟進?，F(xiàn)在我們通過依市場為導向，最大化的滿足客戶的合理性需求組織貨源實現(xiàn)合理配置，在依據(jù)月度銷售需求計劃和周銷售需求計劃為主導的前提下，通過“按客戶訂單組織貨源”的形式和庫存產(chǎn)品相結(jié)合的原則進行組織生產(chǎn)計劃和發(fā)貨計劃，依排序的形式通知業(yè)務人員（客戶）發(fā)貨，使客戶訂單順利完成，然后通過“訂單銷售追蹤表”的形式展開訂單銷售進度的追蹤，同時對未按發(fā)貨日期發(fā)貨的業(yè)務人員給予報警并要求即時發(fā)貨，既有利用物流車輛的編排，又增加資金流；通過這樣的一個轉(zhuǎn)變及完善，從原來的斷貨、缺貨到100%交單，從訂單管理的不成熟到可追朔

23、的有條不紊的訂單管理，體現(xiàn)了訂單管理的完善及進步。5、滯銷庫存產(chǎn)品的處理情況（見附表）：說明：1）調(diào)理類產(chǎn)品：4、5、6月份的串類產(chǎn)品主要是四季菜肉串（4、5月份）占32.8噸，有5.9噸骨肉真情（6月份）是車間質(zhì)量問題隔離產(chǎn)品。其他串類產(chǎn)品及火鍋類、灌腸類、裹粉類都達到先進先出原則，其本上沒有出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品。2）面食類產(chǎn)品：除了去年春節(jié)前留下的湯圓產(chǎn)品，數(shù)量為44.64噸外，其次水餃2500g品類6、7月份占4.94噸，其他品項產(chǎn)品都已達到先進先出原則。通過表格顯示，體現(xiàn)了批次管理的有效性及對滯銷產(chǎn)品進行的推動及時性。1）為了完善及推進物流管理，我們在與雙匯物流合作的同時，又與安得物流簽定了運

24、輸合同，并順利完成運輸目標，在運費方面共計為公司節(jié)約了13.5萬元。2）隨著市場的開發(fā)及推進，又和眾品公司方面已經(jīng)談好和合作項目及談判價格，與眾品生鮮物流做好了業(yè)務合作的談判工作，近一步進行物流和冷庫租賃的雙向合作，為公司每月可節(jié)約1萬元左右，同時為客戶的集中發(fā)貨帶來方便，打破了遠距離多庫發(fā)貨的記錄。3）到鄭州市場考察了物流，并和幾個物流辦事處合作了幾次，比較成功，掌握了一部分物流信息。為以后偏遠地區(qū)及小批量發(fā)貨的運輸?shù)於嘶A。4）為了完善處理滯銷產(chǎn)品并達到先進先出的原則，每周對庫存進行盤查，目前庫存產(chǎn)品已進行批次管理，做到先進先出。二、工作中存在問題1、對食品公司的發(fā)展方向和階段性的工作重

25、點了解較少，影響工作和服務的質(zhì)量，整體工作水平和管理能力、協(xié)調(diào)能力仍需進一步加強，做事缺乏預見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足。以后通過學習公司文件了解信息，做事往前伸兩步，提高工作和服務質(zhì)量。2、車輛較少，車輛信息不暢，存在為客戶找車難，按客戶要求的價格尋找回程車的信息較少，從而影響產(chǎn)品向市場推進的有利時機。3、工作細節(jié)有待加強。細節(jié)決定成敗，如果想要做到更好，就要在細節(jié)中下功夫。三、下半年的工作思路及工作目標1、強化細節(jié)，加強并完善訂單管理。組織貨源實現(xiàn)合理配置、銷售產(chǎn)品，是以市場為導向，最大化的滿足客戶的合理性需求。為了要確保月貨源計劃，做好月訂單計劃管理和周訂單計劃管理，就要在細節(jié)上下功夫，要在上月底加強與客戶的計劃銜接，下達下個月貨源銷售計劃，通知客戶貨源可供應情況。要保證預訂的貨源計劃能夠準時按量供應，滿足市場需求。2、對于新上市產(chǎn)品的訂單管理采取對應的管理辦法。新上市產(chǎn)品一般要經(jīng)過成熟期三個階段，即市場培育、產(chǎn)品成長最后形成固定消費群。新產(chǎn)品上市培育期因市場前景、消費者是否認可接受等情況不明，而安排生產(chǎn)計劃，這樣會造成因與市場不結(jié)軌會出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品，對于不同階段我們認為應采取不同的訂單管理辦法。3、如何提高客戶訂單的準確率，使客戶預測訂單更貼近市場，更真實地反映市場需求。這是大(來自:www. :客服個人工作總結(jié)pp