第六章管理理論新進(jìn)展

1、企業(yè)管理學(xué),授課 教師：,合肥工業(yè)大學(xué),2006年8月,楊善林 傅為忠,6.1 危機(jī)管理 機(jī)遇與危險(xiǎn)并存，即：危險(xiǎn)+機(jī)遇=危機(jī)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)始終存在。然而面對(duì)危機(jī)，有的經(jīng)營(yíng)者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營(yíng)者鎮(zhèn)定自若，變危機(jī)為良機(jī)。危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。,第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,6.1.1 企業(yè)危機(jī)情境及研究現(xiàn)狀 1. 危機(jī)情境的內(nèi)容 （1）信息危機(jī) （2）產(chǎn)品危機(jī) （3）價(jià)格危機(jī) （4）商譽(yù)危機(jī) （5）財(cái)務(wù)危機(jī) （6）資產(chǎn)危機(jī) （7）人才危機(jī),第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,2. 危機(jī)情境的特點(diǎn) 危機(jī)情境的特點(diǎn)有:（1）實(shí)發(fā)性、（2）威脅性、（3

2、）緊迫性、（4）公開性。 3. 研究現(xiàn)狀 正確認(rèn)識(shí)和及時(shí)處理危機(jī)，不僅可以化解危機(jī)，而且可以利用其中的潛在機(jī)遇。許多跨國(guó)公司都十分重視危機(jī)管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)、加拿大約有50家專業(yè)的危機(jī)管理咨詢公司，專門進(jìn)行危機(jī)管理咨詢工作。危機(jī)管理教育也得到重視和發(fā)展，美國(guó)許多大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院都普遍講授危機(jī)管理課程。我國(guó)許多企業(yè)也已高度重視危機(jī)管理。,第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,6.1.2 企業(yè)危機(jī)管理的理論與方法 危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理等活動(dòng)的過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，因勢(shì)利導(dǎo)，把壞事變好事。按照危機(jī)的發(fā)展過程，通常將危

3、機(jī)管理分為兩部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)測(cè)防范管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。 1. 危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)測(cè)防范管理 主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)：,第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,（1）居安思危，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境 （2）超前決策，精心策劃一項(xiàng)全面的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃 針對(duì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)可能性因素，制定各種危機(jī)預(yù)案 組建危機(jī)管理小組，以便在短時(shí)間內(nèi)集中處理危機(jī) 培訓(xùn)專業(yè)人員，進(jìn)行“模擬危機(jī)”演習(xí)。,第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,（3）采取靈活多樣的避險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)策略 多角化經(jīng)營(yíng)策略 聯(lián)合經(jīng)營(yíng)策略 市場(chǎng)多域化策略 多渠道經(jīng)營(yíng)策略 研制產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)策略,第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,2. 危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急

4、善后管理 （1）企業(yè)危機(jī)處理的一般規(guī)則 將公眾利益置于首位，以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn) 迅速成立危機(jī)控制中心 加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾諒解和支持是危機(jī)管理的基本對(duì)策 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善企業(yè)體系是危機(jī)管理的重要內(nèi)容,第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,（2）企業(yè)危機(jī)處理的主要策略方法 危機(jī)中止策略：主動(dòng)中止承擔(dān)某種危機(jī)損失。如關(guān)閉虧損工廠、部門，停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品等 危機(jī)隔離策略：當(dāng)某一危機(jī)產(chǎn)生之后，企業(yè)應(yīng)迅速采取措施，切斷這一危機(jī)對(duì)企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)方面的聯(lián)系，及時(shí)將爆發(fā)的危機(jī)予以隔離，以防擴(kuò)散,第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,危機(jī)利用策略：在市場(chǎng)疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷、降價(jià)

5、，而是眼睛向內(nèi)，利用危機(jī)造成的危機(jī)感，發(fā)動(dòng)職工提出合理化建議，搞技術(shù)革新，降低生產(chǎn)成本，開發(fā)新產(chǎn)品 危機(jī)排除策略：如投資建新工廠，購置新設(shè)備，來改變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，提高生產(chǎn)效益。“員工行動(dòng)法”是通過企業(yè)文化、行為規(guī)范來提高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造性,第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,危機(jī)分擔(dān)策略：如采用合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、發(fā)行股票等辦法，由合作者、股東來分擔(dān)企業(yè)危機(jī) 避強(qiáng)就弱策略：由于危機(jī)損害程度強(qiáng)弱有別，在危機(jī)一時(shí)不能根除的情況下，要選擇危機(jī)損害小的策略,第六章 管理理論新進(jìn)展6.1危機(jī)管理,6.2 柔性管理 柔性管理是在柔性制造的背景下產(chǎn)生的。主要特點(diǎn)有： 1. 產(chǎn)量的柔性（根據(jù)訂單而非庫存來

6、決定產(chǎn)量） 2. 生產(chǎn)體系的柔性 3. 管理工作的柔性（對(duì)企業(yè)管理人員的素質(zhì)要求高） 4. 企業(yè)組織的柔性 5. 供應(yīng)鏈的柔性（生產(chǎn)區(qū)位趨于集中）,第六章 管理理論新進(jìn)展6.2柔性管理,6.3 知識(shí)管理6.3.1 知識(shí) 1. 知識(shí)的定義 由于知識(shí)的定義，不同學(xué)科有不同的說法。我們認(rèn)為，下面的定義比較適合我們今后的研究討論： 中國(guó)國(guó)家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告中，對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)作出過定義：知識(shí)是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)（這是知識(shí)中的重要組成部分），還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，商業(yè)活動(dòng)、日常生

7、活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識(shí)。,第六章 管理理論新進(jìn)展6.3知識(shí)管理,2. 知識(shí)的分類 為了有利于分析，國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）把知識(shí)分成四類: （1）知道是什么的知識(shí)（Know-what）:是指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)。 （2）知道為什么的知識(shí)（Know-why）:指原理與規(guī)律性的知識(shí)。 （3）知道怎樣做的知識(shí)（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。 （4）知道該找誰的知識(shí)（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關(guān)的信息,包含了特定的社會(huì)關(guān)系。 知識(shí)也可以分為以下兩類： 顯性知識(shí) 隱性知識(shí),第六章 管理理論新

8、進(jìn)展6.3知識(shí)管理,關(guān)于隱（意會(huì)）性知識(shí) 隱性認(rèn)識(shí) 這是一種領(lǐng)會(huì)、把握經(jīng)驗(yàn)和直覺、加以重組以期實(shí)現(xiàn)對(duì)它的理智控制的能力。這時(shí)運(yùn)用的知識(shí)就是隱性知識(shí)。 有兩種隱性知識(shí)，一種是基于人的形體、動(dòng)作的，如游泳和騎自行車的知識(shí)，另一種是在人的經(jīng)驗(yàn)和感悟的基礎(chǔ)上生成的悟性。 隱性知識(shí)是此時(shí)此地的知識(shí)，有很強(qiáng)的情景依賴性。 我國(guó)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)論在2000多年前就對(duì)此有所了解，如易傳：“書不盡言，言不盡意”。,第六章 管理理論新進(jìn)展6.3知識(shí)管理,知識(shí)還可以分為： 個(gè)人知識(shí) 組織知識(shí) 由于知識(shí)的產(chǎn)生來自人的認(rèn)識(shí),知識(shí)是由個(gè)人產(chǎn)生的；但組織也具有自己的知識(shí)，是將個(gè)人產(chǎn)生的知識(shí)擴(kuò)大并結(jié)晶于組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中形成的。 表

9、現(xiàn)為組織所掌握的技術(shù)、生產(chǎn)和管理規(guī)程，有的已嵌入了產(chǎn)品與服務(wù)之中。 個(gè)人只能獲得與產(chǎn)生專門領(lǐng)域的知識(shí)，而在創(chuàng)新活動(dòng)中,需要綜合各種知識(shí), 就需要組織知識(shí)。 組織知識(shí)同樣有顯性與隱性兩類。其中隱性的乃是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,第六章 管理理論新進(jìn)展6.3知識(shí)管理,6.3.2、知識(shí)管理 知識(shí)管理作為一門科學(xué)，只有10左右年的歷史。關(guān)于知識(shí)管理的定義有代表性的觀點(diǎn)可歸納為以下幾種： （1）知識(shí)管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)聯(lián)系起來的過程。 （2）知識(shí)管理是對(duì)組織知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和儲(chǔ)存。 （3）知識(shí)管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。 （4）知識(shí)管理是為組織實(shí)

10、現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑。顯性知識(shí)是通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和儲(chǔ)存；隱性知識(shí)則難以掌握，它儲(chǔ)存在個(gè)人的大腦里，是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。,第六章 管理理論新進(jìn)展6.3知識(shí)管理,（5）美國(guó)生產(chǎn)力研究中心對(duì)知識(shí)管理的定義是：企業(yè)知識(shí)管理是指為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。 （7）美國(guó)德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人卡爾弗拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 歸納起來，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。,第六章 管理理論新進(jìn)展6.3知識(shí)管

11、理,6.4 面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展 近三十年來，管理學(xué)處于快速發(fā)展和變革之中，面向未來的管理思想與理論研究已成為管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容之一。最有影響的理論有：以新的組織文化為背景的人本管理思想、學(xué)習(xí)型組織與第五代管理理論、組織再造與管理信息化、虛擬企業(yè)等。 6.4.1 以組織文化為背景的人本管理思想 這一管理思想是在行為學(xué)派理論基礎(chǔ)上形成和發(fā)展的。 面對(duì)日本和歐盟國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的挑戰(zhàn)，美國(guó)學(xué)者研究了美國(guó)企業(yè)管理中的問題，認(rèn)為造成美國(guó)的許多企業(yè)一度缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本原因不是技術(shù)或投資，也不是規(guī)章制度或通貨膨脹，關(guān)鍵問題是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。,第六章 管理理論新進(jìn)展,6.4面向未來的管理思想 與理

12、論的新發(fā)展,威廉大內(nèi)在充分研究日本和美國(guó)企業(yè)管理差別的基礎(chǔ)上提出了“Z理論”，這是對(duì)麥格雷戈的“X-Y理論”和洛爾施等人“超Y理論”的發(fā)展。大內(nèi)認(rèn)為，日本的經(jīng)營(yíng)管理方式一般比美國(guó)的效率高，其原因就是日本企業(yè)的員工通常都很關(guān)心企業(yè)。他崇尚日本企業(yè)中人與人之間那種相互信任的關(guān)系和集體主義的價(jià)值觀以及雇主與雇員、雇員與雇員之間的相互合作精神，還有企業(yè)與雇員之間那種長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作關(guān)系以及企業(yè)為雇員全面發(fā)展所設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)與晉升機(jī)制。他把企業(yè)管理方式與企業(yè)組織風(fēng)格、人的管理、企業(yè)文化聯(lián)系起來，將社會(huì)人的內(nèi)涵拓展成文化人，由此構(gòu)成Z理論的基礎(chǔ)。,第六章 管理理論新進(jìn)展,6.4面向未來的管理思想 與理論的新發(fā)展

13、,1981年，大內(nèi)出版了Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書，該書從分析日、美企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力差距出發(fā)，研究了兩國(guó)不同的企業(yè)文化及其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)效率的影響，提出了基于企業(yè)文化的管理模式。這一模式的理論基礎(chǔ)，大內(nèi)概括為Z理論。大內(nèi)在分析日本企業(yè)文化對(duì)美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的基礎(chǔ)上，列舉了美國(guó)通用汽車公司的管理改革案例，通過對(duì)通用汽車公司別克裝配廠采用類似于日本管理方式后的生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量提高的分析，充分肯定了Z理論的作用和不同企業(yè)文化交流的重要性。,第六章 管理理論新進(jìn)展,6.4面向未來的管理思想 與理論的新發(fā)展,與大內(nèi)同時(shí)期研究組織文化和人本管理的還有托馬斯彼得斯（Thomas Peters）、

14、羅伯特沃特曼（Robert Waterman）等人。彼得斯等人于1982年出版了專著尋找優(yōu)勢(shì)，書中反映了彼得斯等人對(duì)美國(guó)43家公司的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為美國(guó)經(jīng)營(yíng)成功的公司比日本毫不遜色，且都具有鮮明的個(gè)性，獨(dú)特的文化、哲學(xué)和價(jià)值觀。因此，他們強(qiáng)調(diào)美國(guó)公司在學(xué)習(xí)外來（主要是日本）經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，必須注重本國(guó)的文化和學(xué)習(xí)本國(guó)的優(yōu)秀公司。,第六章 管理理論新進(jìn)展,6.4面向未來的管理思想 與理論的新發(fā)展,彼得斯等人認(rèn)為，優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗鼈兙哂幸幌盗歇?dú)特的文化素質(zhì)，這使它們得以確立公司的文化理念，形成共同的價(jià)值觀和按價(jià)值觀持續(xù)發(fā)展公司的氛圍；此外，經(jīng)理人員的根本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和豐富本公司的新的知識(shí)

15、，使之構(gòu)成新的公司文化基礎(chǔ)。這種公司的管理方式具有以下特征：樂于采取主動(dòng)行為，使工作不斷取得進(jìn)展；善于向服務(wù)對(duì)象（客戶）學(xué)習(xí)，向他們提供其他公司無法比擬的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶關(guān)系；具有獨(dú)特的公司理念和創(chuàng)新、進(jìn)取、追求與打破常規(guī)的管理風(fēng)格；注重發(fā)揮人的作用，將人看做是公司的主體和靈魂；以價(jià)值準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，以公司價(jià)值觀支配各項(xiàng)活動(dòng)；注意發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，立足于在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期而穩(wěn)定的發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，具有有利于公司員工相互信任的組織體制；在管理上，既集中，又民主，最大限度地發(fā)揮各類人員的自主精神。,第六章 管理理論新進(jìn)展,6.4面向未來的管理思想 與理論的新發(fā)展,6.2.2 學(xué)習(xí)型組織與第五代管

16、理理論 1學(xué)習(xí)型組織(Learning Organization) 世界的變化使得在組織管理不能像過去那樣被動(dòng)地去適應(yīng)，而需要在知識(shí)更新愈來愈迅速的環(huán)境中，面向未來主動(dòng)學(xué)習(xí)，以便將新的知識(shí)應(yīng)用于不斷創(chuàng)新的管理實(shí)踐。根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)，1990年美國(guó)麻省理工學(xué)院的彼得圣吉出版了他的著作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)。,第六章 管理理論新進(jìn)展,6.4面向未來的管理思想 與理論的新發(fā)展,在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個(gè)方面，即五項(xiàng)修煉。 （1）系統(tǒng)思考 （2）自我超越 （3）改善心智模式 （4）建立共同愿景 （5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 圣吉認(rèn)為：心智模式是一種思維方法，一種根植于人們內(nèi)心世界的思維邏輯模式

17、，它影響著人們對(duì)社會(huì)和事物的認(rèn)識(shí)以及對(duì)此所采取的行動(dòng)。由于人們?cè)谌粘Ｊ聞?wù)處理中習(xí)慣于以過去的經(jīng)驗(yàn)行事，即以已形成的心理模式去處理事務(wù)，而不顧及可能的環(huán)境變化和行為的后果，往往使問題的處理失敗或使企業(yè)失去發(fā)展機(jī)遇。為了實(shí)現(xiàn)心智模式的改善，圣吉提出了通過反思和探詢的方法進(jìn)行實(shí)踐中的修煉，其最終目的是使組織以共同的愿景為基礎(chǔ)，產(chǎn)生親和力，以提高組織適應(yīng)環(huán)境變化和作出反應(yīng)的能力。,第六章 管理理論新進(jìn)展,6.4面向未來的管理思想 與理論的新發(fā)展,總之，圣吉提出的五項(xiàng)修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價(jià)值觀和心智模式

18、”為理念的新思想。,第六章 管理理論新進(jìn)展,6.4面向未來的管理思想 與理論的新發(fā)展,2第五代管理理論 與圣吉同時(shí)期形成的基于知識(shí)組織的理論是第五代管理理論。第五代管理的概念由美國(guó)人查爾斯薩維奇(Charles Savage)于1990年提出，當(dāng)年他出版了對(duì)現(xiàn)代管理產(chǎn)生重大影響的專著第五代管理。薩維奇認(rèn)為，自20世紀(jì)90年代以來，管理學(xué)變化最大的是組織的管理思想與管理方式，知識(shí)聯(lián)網(wǎng)的逐步實(shí)現(xiàn)使過去的管理理念顯得過時(shí)，需要我們放棄傳統(tǒng)的思想方法，采用靈活性強(qiáng)的、可以作出快速反應(yīng)的管理方法，在知識(shí)得到廣泛應(yīng)用的組織中實(shí)現(xiàn)第五代管理。,第六章 管理理論新進(jìn)展,6.4面向未來的管理思想 與理論的新發(fā)展,薩維奇認(rèn)為，在包括企業(yè)管理在內(nèi)的組織管理發(fā)展的前四個(gè)階段，物質(zhì)和信息是連續(xù)地從一個(gè)職能管理部門轉(zhuǎn)移