有害生物防治作業(yè)流程

1、一、有害生物防治作業(yè)流程有害生物防治服務(wù)的作業(yè)流程主要包括：客戶接觸現(xiàn)場調(diào)查施工作業(yè)作業(yè)監(jiān)督效果考核和客戶管理。（一）、客戶接觸1.熱誠與客戶交談，如實(shí)記錄客戶提出的服務(wù)需求，同時讓客戶了解本公司具備的資歷和服務(wù)承諾。2.客戶群體 有害生物防治服務(wù)的客戶范圍，主要包括：政府性質(zhì)（市政公共外環(huán)境、社區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)、社團(tuán)）商業(yè)性質(zhì)（餐飲業(yè)、洗浴業(yè)、食品加工業(yè)、賓館、飯店、寫字樓、招待所、公寓、娛樂場所、商場、超市）及家庭服務(wù)等。3.客戶接觸溝通方法：電子郵箱、信函、電話、面議。3.1信函 通過電子郵箱、傳真、郵寄信函或營銷員電話、面議等方式將本公司的相關(guān)資料（包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、樣板工程、公司

2、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）傳送到客戶手中。3.2面談 通過信函、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确绞脚c客戶建立聯(lián)系后，營銷人員要立即著手創(chuàng)造登門面談的機(jī)會。營銷人員也可通過市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶直接登門洽談簽約。營銷人員在與客戶接觸過程中，要嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)道德守則，以誠實(shí)、主動、有禮貌的態(tài)度與客戶溝通，文明從業(yè)，塑造良好的公司形象。（二）、現(xiàn)場調(diào)查確立初步合作意向后，在客戶配合下立即派出有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。內(nèi)容如下：1.了解客戶的周邊環(huán)境情況1.1了解有害生物相關(guān)的環(huán)境問題，包括鼠蟲害的危害程度，經(jīng)常出沒的部位，屬于“四害”、白蟻以外的害蟲，則需了解害蟲特征、發(fā)現(xiàn)部位和取得標(biāo)本帶回公司。1.2了解客戶近兩

3、年的防治措施，包括自行防治和其他服務(wù)單位的用藥、施藥方法等服務(wù)情況。1. 3了解周邊環(huán)境的現(xiàn)狀及處理措施。1.4記錄客戶對服務(wù)的要求意見。2.調(diào)查2.1了解環(huán)境及其建筑物結(jié)構(gòu)，綠化和地面硬底化，污水排放設(shè)施及其功能，衛(wèi)生保潔，垃圾收集情況。2.2了解各建筑物及其功能分布如廚房、餐廳、客房、辦公室、倉庫。工廠應(yīng)重點(diǎn)檢查生活區(qū)。檢查生產(chǎn)區(qū)，要注意廠家的產(chǎn)品，以及原料倉庫與各種蟲鼠害的關(guān)系，繪制出圖表。2.3了解客戶周邊外環(huán)境的蟲鼠擴(kuò)散通道及孳生地情況。2.4了解防鼠、防蠅、防蚊設(shè)施，繪制出圖表。2.5對鼠、蚊、蠅、蟑螂進(jìn)行本底調(diào)查。(三)、制訂治理（施工）方案1.根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和客戶需求，提出治理（

4、施工）方案，可分兩種：短期方案，指客戶只要求處理兩次至半年的服務(wù)，服務(wù)對策是以突擊殺滅特定害蟲為主的防治工程；長期方案，指服務(wù)期限為一年以上的客戶，治理方案以治標(biāo)與治本結(jié)合，立足治本措施，努力幫助客戶完善基礎(chǔ)防治設(shè)施和管理工作。2.根據(jù)客戶建筑物內(nèi)外環(huán)境及其功能情況，按蟲鼠害分類治理對策2.1蚊蟲的防治2.1.1有用途水體，要定期換水或做出處理計(jì)劃（與客戶商定，由客戶自行處理）。2.1.2室內(nèi)外無用途積水的處理（協(xié)助客戶處理）。2.1.3排污系統(tǒng)，雨水排除系統(tǒng)的處理，定期治理沙井和排水溝積水（注明方法或藥物）。2.1.4處理地面洼地積水（注明處理方法）。2.1.5殺滅成蚊的方法（空間噴灑超低容

5、量噴灑，煙霧處理或滯留噴灑）和藥物選擇。2.1.6大中型水體的治理方法（根據(jù)水體環(huán)境的用途采取養(yǎng)魚、投放生物殺蟲劑等治理方法）2.2蠅類的防治2.2.1孳生物的控制與處理（重點(diǎn)：垃圾集散地和特殊行業(yè)，如飲食行業(yè)，食品加工業(yè)、市場、屠宰場等）。2.2.2易招引成蠅的垃圾收集點(diǎn)、桶、公廁的藥物噴灑滅蠅藥劑。2.2.3室內(nèi)蒼蠅的治理，重點(diǎn)是飲食行業(yè)，職工飯?zhí)谩?.2.4防蠅設(shè)施。2.3蟑螂的防治2.3.1室內(nèi)蟑螂的治理，根據(jù)客戶居住環(huán)境和害蟲密度，選取治理方法、藥物和實(shí)施計(jì)劃。2.3.2滅蟑膏的使用。2.3.3室外蟑螂的治理。2.4鼠類的防治2.4.1室外滅鼠方法：藥物、毒鼠盒。2.4.2室內(nèi)滅鼠方

6、法的：按實(shí)際情況采用藥物或物理方法，重點(diǎn)做好防鼠設(shè)施。2.4.3滅鼠后的監(jiān)測。（四）、現(xiàn)場施工1.施工前準(zhǔn)備1.1與客戶聯(lián)系確定具體施工時間1.2施工主管分配任務(wù)及施工方案包括有關(guān)圖表。1.3施工小組領(lǐng)用品藥物、器械、藥品，（藥品品種、劑型 、數(shù)量）：器械的種類數(shù)量及配套用品；稀釋用量器、量筒、量杯及容器，防護(hù)用品、車輛等。1.4選定施工行走路線。2.施工2.1施工人員進(jìn)場，按分工首先熟悉現(xiàn)場，并由領(lǐng)隊(duì)宣布施工注意事項(xiàng)和詳細(xì)說明施工方法，部位、場所和施工行為規(guī)范。2.2施工負(fù)責(zé)人約見客戶負(fù)責(zé)人，詳細(xì)說明施工方法、部位、場所，并聯(lián)系客戶必要時需派人員協(xié)作等問題。2.3施工人員根據(jù)施工方案和各自責(zé)

7、任分工，按要求組織施工。2.4所有施工員必須按照技術(shù)操作規(guī)范操作，如需要臨時更改方案的，由工程主管決定實(shí)際的施工方案。2.5施工中需要搬動客戶家具時，需征得客戶同意，施工完畢后立即搬回原來位置，若有損壞須向客戶道歉并協(xié)商賠償。2.6嚴(yán)禁在不能施藥的場所施藥。2.7在施藥處貼上警示標(biāo)記或告知客戶。3.施工完畢3.1施工完畢后，由領(lǐng)隊(duì)填寫施工記錄，并請客戶簽字，同時提醒客戶注意事項(xiàng)。3.2清理現(xiàn)場，收回所有工具用品，不要遺漏。3.3清除死鼠、蟑螂。這項(xiàng)工作，應(yīng)在施藥后連續(xù)跟進(jìn)做好。3.4檢查登記藥品消耗量，記錄于表格中。3.5按清洗規(guī)范在適宜的場所清洗器械及處理藥物殘?jiān)?。（五）施工監(jiān)督1.作業(yè)監(jiān)督

8、1.1作業(yè)監(jiān)督是工程監(jiān)督人員對施工作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督人員由公司任定。1.2作業(yè)監(jiān)督人員除負(fù)責(zé)對施工質(zhì)量監(jiān)控外，還有指導(dǎo)施工人員正確進(jìn)行作業(yè)的責(zé)任。2.建立質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任制度，定期進(jìn)行考查。3.監(jiān)督內(nèi)容包括：3.1施工準(zhǔn)備階段的監(jiān)督。3.1.1當(dāng)次施工需用的藥品、器械是否齊備，是否與本次施工任務(wù)相符。3.1.2施工人員的防護(hù)用品、穿戴情況及安全施工教育情況。3.2施工階段的監(jiān)督。3.2.1施工人員的行為規(guī)范。3.2.2是否按照技術(shù)方案施工。3.2.3施工過程是否符合技術(shù)操作規(guī)范。3.3施工完畢的監(jiān)督。3.3.1檢查有無填寫施工記錄情況材料。3.3.2現(xiàn)場清理是否徹底。3.3.3領(lǐng)隊(duì)向客戶負(fù)責(zé)人簡單

9、報(bào)告施工情況及有關(guān)問題。4.用表格方式做出施工報(bào)告。（六）效果考核1.由公司工程部負(fù)責(zé)。2.質(zhì)量考核按工程合同要求進(jìn)行，原則上只對長期客戶實(shí)行半年評價(jià)考核一次，一般為不定期的考核或單項(xiàng)考核。3.考核內(nèi)容：3.1鼠密度調(diào)查，（按國家規(guī)定方法調(diào)查）。3.2蚊蟲孳生地調(diào)查和成蚊調(diào)查（按國家規(guī)定方法調(diào)查）。3.3蠅類孳生地調(diào)查和室內(nèi)成蠅調(diào)查（按國家規(guī)定方法調(diào)查）。3.4蟑螂調(diào)查，藥激法或室內(nèi)活蟑螂和卵莢調(diào)查。4.調(diào)查者以表格方式做出報(bào)告。5.客戶滿意度調(diào)查。（七）客戶管理客戶管理是提高公司管理水平的重要任務(wù)。本公司采取客戶檔案方式進(jìn)行追蹤管理。1.客戶檔案包括客戶名稱、地址、法人代表、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真號碼，郵電號碼、電子郵件，經(jīng)營項(xiàng)目，建筑結(jié)構(gòu)，占地面積和建筑面積，內(nèi)外環(huán)境情況，以及服務(wù)經(jīng)歷、客戶需求等。2.建立服務(wù)檔案。2.1客戶接觸，接觸時間，方式，接觸效果。2.2調(diào)查結(jié)果，建議治理方案。2.3施工作業(yè)及效果，鼠、蠅、蟑螂密度記錄表，施工記錄表。3