企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營

1、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營杜彪 教授一、文化塑造企業(yè)中國企業(yè)文化研究會于 1998年12月 25日在京召開座談會。與會代表認(rèn)為 :社會進(jìn)步 的基礎(chǔ)是企業(yè)， 企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是改革， 改革深化的方向是自主， 自主經(jīng)營的依靠是文化。 企業(yè)文化是以企業(yè)為主體的文化 , 包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)使命、職工崇拜、信仰與價值 觀等。企業(yè)本身就是文化綜合體。中國企業(yè)要立足于中國歷史的演化 , 要立足于中國國情 與現(xiàn)實(shí); 在這個基礎(chǔ)上 , 研究中國企業(yè)與世界文化的兼容 , 進(jìn)而研究中國企業(yè)走向世界 , 走 向國際市場。文化不僅鑄造企業(yè)人 , 而且還鑄造企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)。中國企業(yè)進(jìn)入國際 市場, 靠的是中國企業(yè)文化鑄造出

2、來的產(chǎn)品與服務(wù)。企業(yè)文化塑造企業(yè)與企業(yè)人的風(fēng)貌 . 它的研究與實(shí)踐探索，中國企業(yè)文化研究會的建 立，首先得益于黨的十一屆三中全會重新確立馬克思主義實(shí)事求是的思想路線。企業(yè)文化 不同,人的精神狀態(tài)就不同 ,企業(yè)與城市的風(fēng)貌就不同 .喬建賓寫的 躍上潮頭一文,對深 圳及深圳人作了這樣的描述 : “深圳年輕，深圳也是年輕人的天下。在這個城市里，很多 人都能脫口而出： 我們這兒人口平均年齡不足 27歲。語氣里透著豪氣，透著青春。 我 有一位朋友， 29 歲，兩年前從內(nèi)地的一個工業(yè)城市來到深圳闖天下，見到我時，她一臉的 無奈：到了深圳才發(fā)現(xiàn)自己來晚了。 當(dāng)然，年輕的城市加上年輕的心，令深圳這座 城市充滿

3、了活力，而且充滿了機(jī)會、競爭與挑戰(zhàn)?！弊鳛橐粋€企業(yè) , 同樣應(yīng)有這樣的風(fēng)貌。沒有解放思想，就沒有改革開放，也就沒有企業(yè)文化事業(yè)的發(fā)展；隨著改革開放的深 入，企業(yè)文化建設(shè)得到了黨中央的肯定與倡導(dǎo)，在鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理 論指導(dǎo)下，我國企業(yè)文化建設(shè)事業(yè)在傳播、實(shí)踐過程中得到了很大發(fā)展。企業(yè)文化理論研 究解決了一批難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，并出版了一批專著。實(shí)踐中涌現(xiàn)了一大批包括各種所有制 企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，這批企業(yè)對推動全國企業(yè)文化建設(shè)起到了領(lǐng)先、示范作用；為了推動企 業(yè)文化事業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)我國企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，特別是隨著知識經(jīng)濟(jì) 時代的來臨，面對新形勢，新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，有許多問

4、題需要研究,需要制訂新的對策 , 這就是企業(yè)文化與經(jīng)營所面對的新課題。經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新 ,首先是文化創(chuàng)新。中國企業(yè)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展 , 市場文化的滲透與影 響, 人們思想觀念發(fā)生了巨變，吸引外資 , 利用外資 , 發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易 , 到國外去興辦企業(yè) , 賺外國人的錢 , 已由不敢不愿變?yōu)闀r尚。世界經(jīng)濟(jì)一體化 ,要求企業(yè)文化一體化，兩個文明 都要抓, 企業(yè)文化研究進(jìn)入新階段。企業(yè)文化要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢與知識經(jīng)濟(jì)時代到來的 新要求。企業(yè)要真正進(jìn)入市場，就要有中國特色的企業(yè)文化。企業(yè)在深化改革中碰到許多 困難，暴露出許多深層次矛盾 ,解決這些問題 , 需要企業(yè)文化的先導(dǎo) ,需要企業(yè)文化主導(dǎo)下 的解決

5、模式。如中國經(jīng)濟(jì)改革與企業(yè)改革 , 在中國文化的熏陶下 ,采用漸進(jìn)改革 , 贏得經(jīng)濟(jì) 高速發(fā)展 ,而俄羅斯在西方文化的主導(dǎo)下采用激進(jìn)改革 , 使經(jīng)濟(jì)大倒退。同一的計(jì)劃模式 , 兩種文化,兩種改革 ,兩種結(jié)果。企業(yè)文化與知識經(jīng)濟(jì)分不開?，F(xiàn)在人們更多的談?wù)撌侵R經(jīng)濟(jì)的概念，而很少去研究 怎樣實(shí)現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì) , 特別是現(xiàn)實(shí)知識經(jīng)濟(jì)的社會機(jī)制問題。這種機(jī)制除了要有良好的市場 經(jīng)濟(jì)條件外，還要有大學(xué)教育與知識企業(yè)。我們知道，知識經(jīng)濟(jì)的核心是要創(chuàng)建大批知識 型企業(yè)。這種知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)意味著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的一場革命。就是說，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)向高新技 術(shù)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。 在中國要為發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備條件， 首先要解決大學(xué)與企業(yè)的

6、結(jié)構(gòu)的問題， 并從這種結(jié)合中，產(chǎn)生出一大批知識型企業(yè)。為此，中國的大學(xué)教育要“革掉”一切妨礙 大學(xué)教育與企業(yè)生產(chǎn)結(jié)合的舊東西。這也是實(shí)現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)的一種社會機(jī)制。企業(yè)改革 , 制度創(chuàng)新 , 科技創(chuàng)新 , 產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營管理、營銷服務(wù)創(chuàng)新 ,企業(yè)形象塑造等 的創(chuàng)新,那一項(xiàng)能離開企業(yè)文化 ?企業(yè)要走出困境 ,需要先進(jìn)的企業(yè)文化 ;企業(yè)要大發(fā)展 ,同 樣需要先進(jìn)的企業(yè)文化。 企業(yè)文化關(guān)鍵是要研究人、 抓住人。 企業(yè)要辦好離不開人的觀念、 人的積極性、創(chuàng)造性。因此企業(yè)管理中，一定要教育人、尊重人、愛護(hù)人，盡可能發(fā)揮人 的才智、 潛能。研究企業(yè)文化要注意觀察研究人與人之間的關(guān)系。 經(jīng)濟(jì)不能脫離哲學(xué)基礎(chǔ)，

7、放在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)文化研究才能深下去。為此 , 需要:1、大力抓好企業(yè)文化建設(shè)的普及宣傳工作。首先要提高各級領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)重 要作用的認(rèn)識，形成自覺行動。同時，要研究建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度中同步建設(shè)企業(yè)文化的經(jīng) 驗(yàn)，在全國推出有突出效果的好典型，加大宣傳推廣的力度；2、要研究高科技企業(yè)用高科技改造傳統(tǒng)企業(yè)，使企業(yè)渡過困難。要研究各種所有制 企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與特點(diǎn)；3、深入研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人現(xiàn)代文化素質(zhì)問題；4、研究企業(yè)文化與創(chuàng)企業(yè)名牌產(chǎn)品和名牌服務(wù)，增加企業(yè)的文化含量，積累企業(yè)無 形資產(chǎn)的問題；5、加強(qiáng)國際交流，對有中國特色社會主義企業(yè)文化與其他國家企業(yè)文化做比較研究。二、文化改變觀念企業(yè)

8、文化一詞,源于1982年美國管理顧問迪爾(Terrenee E. Deal) 與肯迪(AllanA.kennedy)合著 團(tuán)體文化一書。文化的本義為崇拜,凡團(tuán)體共同崇拜、共同接受、共同 遵循的法則,就是文化。它是全方位的內(nèi)含主題 ,可以包括價值觀、定位、使命與共同的愿 望等。它隨著市場的變化而調(diào)整。在短缺經(jīng)濟(jì)條件下 , 企業(yè)文化的主題就是數(shù)量與速度 , 隨 著市場的升溫,企業(yè)文化又轉(zhuǎn)到質(zhì)量與品質(zhì)上。今天 ,企業(yè)文化又轉(zhuǎn)向快樂的產(chǎn)品 ,即文化 與產(chǎn)品、服務(wù)的一體化。使人們真正認(rèn)識企業(yè)文化作用的 , 還是在 90 年代以后。麥當(dāng)勞進(jìn)入中國市場 , 以其鮮 明的Re、快速的服務(wù)、亮潔的空g、彈性用人

9、制度，給中國服務(wù)業(yè)投下了重型炸彈，使 中國人認(rèn)識到企業(yè)文化與企業(yè)形象的威力。企業(yè)文化為人們所接受 ,并引起人們的高度重 視。在傳統(tǒng)經(jīng)營中，跨國經(jīng)營只能由大企業(yè)進(jìn)行，是大企業(yè)的“特權(quán)”，而小企業(yè)是無法 進(jìn)行的，因?yàn)樗麄儧]有這筆費(fèi)用。互聯(lián)網(wǎng)將空間虛化了，使小企業(yè)可以擁有和大企業(yè)同樣 的站點(diǎn)，在跨國競爭中，小企業(yè)與大企業(yè)在某種程度上站在了同一起跑線上。他們接受外 界市場文化熏淘的機(jī)率同大企業(yè)一樣多。電子商務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是通過互聯(lián)網(wǎng)跨國購買產(chǎn)品，它所產(chǎn)生的影響是滲透到整個經(jīng)營活 動，甚至有人認(rèn)為，電子商務(wù)將徹底改變我們傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，從生產(chǎn)、營銷直到管 理。IBM認(rèn)為，電子商務(wù)的關(guān)鍵問題是 3C問題。

10、第一個C是Content，即內(nèi)容管理，如何 在更好地利用網(wǎng)絡(luò)上的信息；第二個 C是Collaboration ，即合作，如何使人們更加方便 地進(jìn)行合作；第三個C才是Commerce即商務(wù)交易。通過電子商務(wù)，銷售商可以了解生產(chǎn)商的生產(chǎn)狀況，庫存狀況，而生產(chǎn)商則可以把握 自己產(chǎn)品的銷售情況，再使用電子訂貨和結(jié)算手段，使生產(chǎn)商與銷售商無縫連接，現(xiàn)實(shí)零 庫存。管理面臨著挑戰(zhàn)，許多工作可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，而不需要面對面地坐在一起。未來的 一個 5個人的企業(yè)，可能 3個技術(shù)人員分別來自英國、德國、中國，而會計(jì)在美國，經(jīng)理 兼推銷員在日本。這個企業(yè)也可以有自己的生產(chǎn)車間，或許在埃塞俄比亞？這就是未來的企業(yè)，以

11、及他的外在環(huán)境與企業(yè)文化。職工都是在一定的社會文化環(huán)境 中成長的。由于國家不同 ,地區(qū)不同,雖然都是企業(yè),都是企業(yè)的職工 ,但他們的觀念卻不完 全相同?，F(xiàn)代企業(yè)管理 , 就是跨地域、跨文化的管理。不同的文化相滲透 ,就會引出新的觀 念。如現(xiàn)代企業(yè)的觀念正在發(fā)生著變化 :第一、傳統(tǒng)觀念認(rèn)為競爭即戰(zhàn)場 ,而現(xiàn)代觀念認(rèn)為競爭 =生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)之間 , 企業(yè)各 部門之間 ,供貨商與顧客之間 , 存在著樸素制約 ,也存在著相互依存 , 猶如生態(tài)系統(tǒng)之間的 平衡關(guān)系。宏觀調(diào)控 , 志在維持產(chǎn)業(yè)之間的平衡。第二、傳統(tǒng)觀念認(rèn)為企業(yè)就象個大機(jī)器 , 員工是些非人格化的齒輪。每個人都象零配 件一樣可以取代。但現(xiàn)代

12、企業(yè)觀念認(rèn)為：企業(yè) =大家庭。 企業(yè)匯集的人，首先是觀念的集 中與統(tǒng)一，將他們的希望和夢想與企業(yè)高目標(biāo)捆在了一起。正由于此 , 企業(yè)可以作為家庭。第三、傳統(tǒng)觀念認(rèn)為管理就是控制 , 強(qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)密性與嚴(yán)厲性。 經(jīng)理的工作就是控 制員工的行為，以便完全按管理層的意思去 完成他們的工作。而現(xiàn)代管理則認(rèn)為管理就 是服務(wù)。 經(jīng)理人的職責(zé)在于確定企業(yè)發(fā)展方向， 同時提供完成 工作所需要的條件與資源。第四、現(xiàn)代管理認(rèn)為 員工是同仁，而非孩子 。傳統(tǒng)管理認(rèn)為 員工太不成熟、太愚 蠢，不能給以信任和真正的授權(quán)。要是沒 有規(guī)則的約束，他便會趁火打劫。 電子精英的 觀念： 員工=同仁 。 在聘用每一位員工時，就好

13、象他們是企業(yè)最重要的成員。 ?第五、現(xiàn)代管理認(rèn)為激勵等于遠(yuǎn)景，而非害怕 。 傳統(tǒng)觀念認(rèn)為 , 經(jīng)理利用員工的害 怕心理（如被開除、受嘲笑、失去某種特殊 利益）來激勵他。 電子精英的觀念： 激勵= 遠(yuǎn)景。 員工明白應(yīng)朝什么方向前進(jìn)，同時在達(dá)到既定目標(biāo)時得到豐厚酬報(bào)。第六、 變革等于成長，不是痛苦 。 傳統(tǒng)管理認(rèn)為 , 變革就是痛苦。變革既復(fù)雜又 困難，只有在萬不得已時才用。 電子精英的觀念： 變革=成長。 變革是適應(yīng)新的市場環(huán) 境、登上成功新臺階過程的一部分。 ?有的企業(yè)為了建立企業(yè)大家庭 ,創(chuàng)造了五大工程, 即“大家樂、大家讀、大家議、大 家學(xué)、大家創(chuàng)”等。以“大家樂”為特色的群眾文化模式，通

14、過組織, 廣泛開展自薦、自演、同樂的文化活動，作到自我娛樂 ,自我教育；以 大家讀 的模式，開展書評、書展 , 引 導(dǎo)職工讀好書，好讀書；以“大家議”的模式，組織職工參與各項(xiàng)改革和建設(shè)，提合理化 建議，群策群力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) ; 以在家學(xué)的模式，鼓勵職工學(xué)理論、學(xué)科技、學(xué)先進(jìn)，倡導(dǎo)積極進(jìn)取的世界觀、價值觀和人生觀；以“大家創(chuàng)”的模式，通過成立各種興趣 小組，發(fā)揮職工聰明才智，進(jìn)行科技創(chuàng)造、文藝創(chuàng)作等 , 使企業(yè)文化內(nèi)容豐富多彩。企業(yè)文化的更新導(dǎo)致管理觀念的更新 ; 管理觀念的更新又創(chuàng)建了分權(quán)、信任、授權(quán)賦 能、靈活和輕松型的現(xiàn)代管理。企業(yè)文化塑造著企業(yè)形象 , 而企業(yè)形象又集中的表現(xiàn)為企 業(yè)

15、家的形象。企業(yè)家的素質(zhì)要求有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)欲及社會責(zé)任感 , 有勇于開拓、敢冒風(fēng)險的精神 有善于經(jīng)營、精干領(lǐng)導(dǎo)的才能 , 又有單位與人事之間關(guān)系協(xié)調(diào)的本領(lǐng)。中國的企業(yè)家如雨后春筍在中國大地上涌現(xiàn)，并以嶄新的姿態(tài)登上了歷史舞臺。他們 的人數(shù)雖不是很多，但所顯示出的旺盛生命力和良好的發(fā)展趨勢，已引起人們關(guān)注。日本著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家清成忠男曾對八十多位企業(yè)家進(jìn)行過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們所有人的創(chuàng)業(yè) 動機(jī)都有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)欲。如一位企業(yè)家，二十八歲創(chuàng)辦了一個企業(yè)，使之迅速發(fā)展起 來以后便出售給大企業(yè)。三十二歲時，又再一次創(chuàng)辦企業(yè)，也是在迅速發(fā)展起來之后出售 給大企業(yè)，在其三十六歲時，又著手創(chuàng)辦新的企業(yè)。他由于戰(zhàn)勝競

16、爭對手而獲得了巨額資 金，并以之作為資本挑起更大規(guī)模的競爭。 很明顯， 這位企業(yè)家的驅(qū)動力并不僅僅是金錢， 他們在展示自我價值。我國社科院經(jīng)濟(jì)研究所曾對山西原平縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長進(jìn)行過調(diào) 查，在“任職動機(jī)”一欄中，“社會責(zé)任感”、“對工作本身的興趣”以及“充分發(fā)揮個 人的聰明才智”三項(xiàng)得分最高，而“經(jīng)濟(jì)收入高”等功利性動機(jī)則得分較低。事實(shí)上，正 如畢德士和華特曼在其名著的追求卓越中所指出的：作為企業(yè)家精神泛化的企業(yè)文化 都不把財(cái)務(wù)目標(biāo)和策略目標(biāo)作為其主要內(nèi)容，他們認(rèn)為“利潤是把工作做得好的副產(chǎn) 品”。由此可見，企業(yè)家活動的真正驅(qū)動力是“個人價值的實(shí)現(xiàn)”和“社會責(zé)任感”，追 求利潤等功利性因素不過

17、是他們實(shí)現(xiàn)這兩個目標(biāo)的手段和衡量他們成功大小的尺度。勇于開拓，敢冒風(fēng)險。據(jù)M 馬克研究，那些發(fā)展極快的風(fēng)險事業(yè)或骨干企業(yè)的創(chuàng)業(yè) 經(jīng)營者，大都是具有強(qiáng)烈競爭感的“競爭型人才”，他們喜歡變化并希望給變化予影響， 熱衷于冒險和富有挑戰(zhàn)性的工作。競爭刺激著他們，使他們不斷開拓一個又一個新領(lǐng)域。 他們總是力圖發(fā)現(xiàn)新的想法、新的技術(shù)、新的研究成果和捷徑。當(dāng)然，老成持重、穩(wěn)扎穩(wěn) 打的人也可能成為企業(yè)家，但畢竟只占少數(shù)，代表不了企業(yè)家的主流。在當(dāng)今社會動蕩多 變的環(huán)境下，情況尤其如此。因此，“勇于開拓，敢冒風(fēng)險”的競爭性，是當(dāng)代企業(yè)家的 基本性格特征。善于經(jīng)營，精于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。如果只有“實(shí)現(xiàn)自我”、“社會責(zé)任感

18、”以及“勇于 開拓”的精神，那還只能算是一個“創(chuàng)新斗士”。企業(yè)家是企業(yè)的舵手，他必須有高超的 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和經(jīng)營技巧來駕馭企業(yè)，使企業(yè)最終獲得成功。社會對于企業(yè)家的認(rèn)可也主要是 看其領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)是否卓越，是否取得了成功。因此，善于經(jīng)營精于領(lǐng)導(dǎo)也是企業(yè)家的基 本素質(zhì)之一。中國當(dāng)代企業(yè)家產(chǎn)生于我國特定歷史階段下的特殊環(huán)境中，受時代背景和文化背景的 影響，他們除了具有一般企業(yè)家的上述共同特點(diǎn)外，時代和文化烙印還付予了他們一些特 殊屬性, 如敢于突破舊體制、改革舊體制與創(chuàng)立新的管理制度等。、文化改變管理經(jīng)過霍桑實(shí)驗(yàn) , 人們才認(rèn)識到管理的核心不是物 , 而是人 , 而是按人性規(guī)律進(jìn)行管理的 人。但作為實(shí)際操作的企業(yè) , 則遲遲認(rèn)識不到這個問題 , 而整天忙于企業(yè)的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)算 賬。但這個問題在未來十年內(nèi) , 一定會讓企業(yè)認(rèn)識 , 因?yàn)榧ち业母偁幁h(huán)境會使他們悟出這個 道理。沒有良好的管理者 , 沒有良好的技術(shù)人員 , 沒有良好的企業(yè)職工 , 什么目標(biāo)都談不上 , 更不用說企業(yè)的發(fā)展。拉?？偫Ｎ舶?，這是對過去生產(chǎn)管理者的勾畫。他們用命令