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文檔簡介

1、二、客房部與前廳部,案例：Nick早上7:20收拾好行李，匆匆到前臺(tái)C/O，他要趕10:40的飛機(jī)繼續(xù)他的公務(wù)之旅。Nick到了前臺(tái)等著查房，過一會(huì)收銀打出賬單并告訴他一共消費(fèi)了1996元。Nick覺得收費(fèi)有問題，便仔細(xì)又看了看，發(fā)現(xiàn)有56元的費(fèi)用出自房間minibar，可他壓根就沒用過啊。他把錯(cuò)誤只給收銀看，收銀說：您稍等，我?guī)湍鷨栆幌?。說完便給客房部打電話了。幾分鐘過去了，仍沒有回音，客人開始不耐煩起來。收銀又給客房部打電話，占線。她只好對(duì)客人說：一般應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)的。Nick又氣又惱，厲聲說自己確實(shí)沒有用過什么。這時(shí)，客房部回電話來，經(jīng)查，是她們搞錯(cuò)了。收銀趕忙修改了賬單，為客人結(jié)了帳。并向

2、他道歉，可Nick什么也聽不進(jìn)去了，拉著行李就疾步離開了酒店，他心里想：這真是糟糕的一天！,客房部與前廳部只有順暢高效的合作，才能保證客房循環(huán)租售，提高客人滿意度。,客房部與前廳部必須了解當(dāng)前酒店客房的出租情況；客房是否處于占用、空房、待清潔房、維修房等。為使客房房態(tài)隨時(shí)更新，客房和前廳必須保持密切合作的良好關(guān)系，才能讓客人享受到快捷、高效的服務(wù)。,房態(tài)常用術(shù)語 出租：客人已經(jīng)登記入住 免費(fèi)房：該房已出租，但不收取費(fèi)用 延住/續(xù)?。貉娱L入住時(shí)間 請勿打擾：客人要求不被打擾 外宿：客人已入住登記，但未住入房間 空房：打掃干凈的房間/客人結(jié)賬退房的房間 預(yù)離房：當(dāng)日預(yù)計(jì)離店的房間 鎖房：由于特殊原因鎖閉的房間 工程維修房：壞房,結(jié)論：前廳部與客房

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