職業(yè)道德培訓(xùn)講義(09年)ppt課件

1、職業(yè)道德培訓(xùn)教程,主講：苑國輝,一、什么叫職業(yè)道德？,1、職業(yè)的定義： 職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有 專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。 馬克思說：“任何一個民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡?！?2、道德的定義： 道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 簡單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。,3、職業(yè)道德的定義： 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它

2、是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。,4、職業(yè)道德的特征 A、范圍上的有限性； B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性； C、形式上的多樣性。,5、職業(yè)道德的核心是：,為人民服務(wù),6、職業(yè)道德建設(shè)的原則：,集體主義,7、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系,區(qū)別： 1、產(chǎn)生的時間不同 2、依靠的力量不同 3、作用范圍不同 聯(lián)系： 1、相輔相成，相互促進。 2、內(nèi)容上有重疊的部分。 3、相互轉(zhuǎn)換，相互作用。,8、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容,1、父慈子孝，尊老愛幼。 2、立志勤學(xué)，持之以恒。 3、自強不息，敢于革新。 4、仁以待人，以禮敬人。 5、誠實守信，見利思義。 6、公忠為國，反抗外

3、族侵略。 7、修身為本，嚴(yán)于律己。,10、社會主義的市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的影響（1）,正面影響 1、市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟 2、市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟 3、市場經(jīng)濟是一種經(jīng)濟利益導(dǎo)向的經(jīng)濟 4、市場經(jīng)濟是一種重視科技的經(jīng)濟,11、社會主義的市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的影響（2）,負(fù)面影響： 1、市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。 2、市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。 3、市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。,二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展,（一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 1、什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化（亦稱公司文化），是一個企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)精神，企業(yè)價值

4、觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。,案例：,在海爾集團剛剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機時，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺。海爾集團的文化服務(wù)目標(biāo)是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機通過出租車送到潮州去。當(dāng)出租車行駛到離潮州兩公里處因手續(xù)不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺75公斤重的洗衣機走了3小時送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有

5、吭氣，立即給這個用戶安裝好了洗衣機。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動，給潮州日報寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團由此獲得了巨大的社會聲譽。 問題討論： 1、海爾這名員工表現(xiàn)什么樣的職業(yè)道德？ 2、從海爾的這個案例，請分析員工的職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系。,2、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位,A、企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護。 B、職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟，企業(yè)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。 C、職工是實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體。 D、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。 E、職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。 F、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

6、。,（二）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段,1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶。 2、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 3、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。,（三）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力,1、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 2、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。 3、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步。 4、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。 5、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。,三、職業(yè)道德與人自身發(fā)展,（一）人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 1、職業(yè)是人謀生的手段 2、從事一定的職業(yè)是人的需求 3、職業(yè)活動是人全

7、面發(fā)展的最重要條件 （二）職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 （三）職業(yè)道德是人格的一面鏡子,四、職業(yè)道德的內(nèi)容：,1、文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。 A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求： 儀表端莊 舉止得體 語言規(guī)范 表情待人熱情,2、愛崗敬業(yè)。,A、愛崗敬業(yè)的含義 愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作； 敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。 B、愛崗敬業(yè)的具體要求： 樹立職業(yè)理想 強化職業(yè)責(zé)任 提高職業(yè)技能,3、誠實守信,A、誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。 B、誠實守信的具體要求： 忠誠所屬企業(yè)誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約

8、。 維護企業(yè)信譽樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識； 保守企業(yè)秘密,4、辦事公道,辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。 B、辦事公道的具體要求： 堅持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,案例： 陳玲是某企業(yè)人力資源部經(jīng)理，最近為“炒”一個員工的事跟老總鬧別扭。事情是：銷售部有三個員工在張明的帶動下私分1500元錢的貨款。事情暴露了以后，陳玲向老總遞交了辭退張明等四人的報告，但老總只批了辭退三名員工保留張明。陳玲很明白張明是老總的老鄉(xiāng)，老總是念鄉(xiāng)情而不“炒”

9、他。但私分1500元錢的帶頭人是張明，帶頭的不用“炒”，這事傳出去了會有什么后果陳玲為此事多次做老總的工作，但老總堅持不變。 問題：1、 這樣的處理結(jié)果公平嗎？ 2、假如張明是核心員工如果“炒”了他，會 令企業(yè)經(jīng)濟受損，您怎么處理？,5、勤勞節(jié)儉,勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德； 勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑； 勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣勤勞促進效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本 勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。 一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。,6、遵紀(jì)守法,A、遵紀(jì)守法的涵義： 遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律

10、法規(guī)。 B、職業(yè)紀(jì)律的涵義： 職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。 C、遵紀(jì)守法的具體要求： 學(xué)法、知法、守法、用法； 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范；,案例：,新來的實習(xí)生小李和小陳在復(fù)印室努力解決復(fù)印機出現(xiàn)的問題。小陸從復(fù)印室走過見他們急得焦頭爛額，遲疑了一下。小陸對付這臺老爺機有豐富的經(jīng)驗，但她并不熟悉新來小李和小陳，所以有點猶豫，不知道是否要幫助他們。小李看見了她，主動打招呼說：“你好?！毙￡憫?yīng)答了一聲：“嗨?！比缓缶妥唛_了。小李對小陳說：“她這

11、人好冷淡，見到我們有麻煩也不幫我們?！毙￡愓f：“是啊，聽說她這人很勢利，我們新來新豬肉嘛，先忍著吧?！?問題： 他們的職業(yè)道德有問題嗎？如果有的話，會造成什么樣的后果？,7、團結(jié)互助A、團結(jié)互助的涵義： 指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。B、團結(jié)互助的基本要求： 平等尊重 顧全大全 互相學(xué)習(xí) 加強協(xié)作,8、開拓創(chuàng)新,1995年5月，江澤民同志在全國科學(xué)技術(shù)大會上的講話中指出：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立一世界先進民

12、族之林”。,A、創(chuàng)新的涵義,創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。 創(chuàng)新的本質(zhì)是 創(chuàng)新活動的核心 B、如何開拓創(chuàng)新 開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維 開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志,突破,“新”,五、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng),1、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義 A、修養(yǎng)：是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進行自我教育，自我改善，自我提高的活動過程。 B、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形

13、成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。,2、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑,確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提； 職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手； 學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己； 不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭。,3、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法,學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識； 努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)； 經(jīng)常進行自我反思，增強自律性； 提高精神境界，努力做到“慎獨”,六、職業(yè)道德考試指導(dǎo),1、教材的使用 教材特點：理論闡述清晰透徹，案例引導(dǎo)鮮明有力，具有很強的導(dǎo)向性、可讀性和啟示性。 注意案例：許多考生往往會忽略案例的作用，其實案例應(yīng)著

14、重加以閱讀。 細(xì)看光盤：不要忽略光盤的作用，真正打開光盤看一看，對照要求想一想，按照示范動作試一試，徹底弄明白為什么提出這樣的職業(yè)道德要求。,2、命題原則與基本思路,既考核考生的職業(yè)道德知識，又考核考生的實際職業(yè)道德水準(zhǔn)；既考核考生的行為習(xí)慣，又考核考生的思想態(tài)度傾向。 除知識部分外，職業(yè)道德考試的試題并無絕對正確或唯一正確的答案，這樣做的目的是通過對考生綜合素質(zhì)的考核與鑒定，使職業(yè)道德考試能夠比較全面、真實地反映考生的實際職業(yè)道德水平。,注意：職業(yè)道德考試從三個層面來了解和把握考生的職業(yè)道德水平及其傾向性： 第一個層面，職業(yè)道德認(rèn)識層面。 重點考查考生對于基本職業(yè)道德知識的認(rèn)識、了解和把握的

15、水平。主要采用知識問題和事件分析兩種命題技術(shù)，由考生按照自己對職業(yè)道德知識的理解和把握來進行回答。這類問題大多為多選題，考生應(yīng)盡可能地給予完整的回答。,第二個層面，行為態(tài)度傾向?qū)用妗?重點考查考生在行為習(xí)慣、能力應(yīng)用和態(tài)度取向等方面的水平和傾向性。命題采取由外而內(nèi)、由表及里的間接測量方式進行，主要采用故事引導(dǎo)、條件設(shè)問等方式提出命題，待測量的職業(yè)道德成分隱含在具體的活動和表述之中。命題設(shè)定的背景一般分為常規(guī)情況、一般情況和特設(shè)事物狀態(tài)三種類型，命題表述一般不帶有明顯的思想道德傾向。考生在應(yīng)答時應(yīng)根據(jù)自身的實際情況回答，而不要按理想狀態(tài)回答，否則會因為回答的不一致而導(dǎo)致不得分的情況發(fā)生。,第三個

16、層面，個人素質(zhì)特征層面。 命題采用直接提問的水平測量方法，由考生回答自己在某一個素質(zhì)特征方面的水平狀態(tài)。這部分題目的評分方法并不是我們常規(guī)熟悉的答對即得分的方式，而是按照各個素質(zhì)相互之間的關(guān)聯(lián)性進行綜合評分。所以，考生在回答這類問題時也要遵循實事求是的原則，按自身的本來情況回答，而不要夸大或掩蓋，否則會因為各相關(guān)素質(zhì)特征間的關(guān)聯(lián)程度不統(tǒng)一而導(dǎo)致失分。,3、考試內(nèi)容與鑒定比重, 職業(yè)道德試卷的命題構(gòu)成: 職業(yè)道德知識考試 共有五種測量要素:依次是基本認(rèn)識領(lǐng)域、行為習(xí)慣領(lǐng)域、能力應(yīng)用領(lǐng)域、態(tài)度取向領(lǐng)域、個人素質(zhì)領(lǐng)域。 在各級別職業(yè)道德考試中，五種測量要素按照一定的比例進行安排，分值分配和比重有所不

17、同。,五級考試基本認(rèn)識領(lǐng)域40%、行為習(xí)慣領(lǐng)域30%、 基本要素領(lǐng)域30%； 四級考試基本認(rèn)識領(lǐng)域30%、行為習(xí)慣領(lǐng)域20%、能力應(yīng)用領(lǐng)域10%、態(tài)度取向領(lǐng)域10%、基本要素領(lǐng)域30%； 三級考試基本認(rèn)識領(lǐng)域20%、行為習(xí)慣領(lǐng)域10%、能力應(yīng)用領(lǐng)域20%、態(tài)度取向領(lǐng)域20%、基本要素領(lǐng)域30%； 二級考試行為習(xí)慣領(lǐng)域20%、能力應(yīng)用領(lǐng)域30%、態(tài)度取向領(lǐng)域20%、基本要素領(lǐng)域30%。,4、考試題型、題量及應(yīng)答要求 職業(yè)道德試卷分兩部分： 第一部分為職業(yè)道德知識； 第二部分為個人情況表述。 考試的題型一律為選擇題，單選和多選相混合，總題量為50題。,職業(yè)道德知識部分 選擇題有四個備選項，每題有一

18、個或多個答案正確，答對得1分，錯選、少選、多選、不選均不得分。 五級20題，其中單項選擇題和多項選擇題各10題； 四級15題，其中單項選擇題5題，多項選擇題10題； 三級、二級各為10道多項選擇題。,個人情況表述部分 大多為單項選擇題，少數(shù)為多項選擇題，其中五級30題，四級35題，三級、二級各為40題。 每題也有四個備選項，但所有選項一般沒有絕對的正確與錯誤之分，四個選項其分值從1分到（1）分不等。 單項選擇題一般至少有一個選項為1分，多項選擇題四個選項中所有正分選項的分值之和為1分。 考生須按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考試成績。,試題樣本,例1職業(yè)道德知識

19、 關(guān)于誠實守信的說法，你認(rèn)為正確的是（ ）。 （A）誠實守信是市場經(jīng)濟法則 （B）誠實守信是企業(yè)的無形資本 （C）誠實守信是為人之本 （D）奉行誠實守信原則的企業(yè)在市場中難以立足,這是一道考察考生對教程掌握情況的職業(yè)道德知識試題，正確的答案是A、B、C，選擇A、B、C選項的考生將得到滿分1分，錯選、漏選者不得分。,例2個人情況表述 行為習(xí)慣 我在工作時，如果有人向我請教問題，我一般的做法是（ ）。 （A）馬上放下手頭的工作，給他解答問題，然后再繼 續(xù)工作 （B）請他先等一會兒，我先完成手邊的工作后再回答他的問題 （C）了解了問題的內(nèi)容后，我邊工作邊思考，等想清楚后再回答 （D）請他等我，到業(yè)余時間時我再幫助他解決問題, 此題既考核考生對教程中團結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的理解，又考察考生對自己本職工作的態(tài)度和要求。,例3個人情況表述 能力應(yīng)用 為