2020郵政營業(yè)員年度工作總結范文

1、2020郵政營業(yè)員年度工作總結范文一、20_年工作回顧1、 業(yè)務收入完成情況我局至11月份業(yè)務收入計劃為 6349896元，完成全年計劃的90.1 %.其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元.2、四大業(yè)務完成情況截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額 2978萬元.保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%.二、經營工作基本情況1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上.20_年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800

2、萬.但是由于_特殊的經濟形勢，_支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉走.又加上20_年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐_,因此今年較往年，形勢特別嚴峻，_支局面臨越來越激烈的競爭.針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破.支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我

3、們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲.截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一.2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經營的有效手段.20_年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年.根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了

4、較好業(yè)績.為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗，并從_分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始.3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20_年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性.除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦

5、有用戶表示了意向，現(xiàn)已經在進一步洽談之中.在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使_的賀卡銷售取得了較好的成績.在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶.截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元.在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收.4、加強了設施建設為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益.三、郵政服務水平有了一定的提高服務

6、是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本.今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措.支局領導多次在會議上強調服務質量，業(yè)余時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高.通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強.四、安全生產工作得到加強安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重.今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個.這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用.另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行.與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患.今年來由于我們制度到位，責