網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SOSTAC模型信息圖分析

1、.；圖片翻譯1一.目標(biāo)（Objectives）:目標(biāo)角度圍繞5個(gè)S進(jìn)行總體規(guī)劃1二.戰(zhàn)略（startegy）：從宏觀角度為企業(yè)發(fā)展奠定道路2三.戰(zhàn)術(shù)（tactics）:戰(zhàn)術(shù)是細(xì)化的戰(zhàn)略，通過(guò)制定戰(zhàn)術(shù)來(lái)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略服務(wù)：2四.行為（action）戰(zhàn)術(shù)的細(xì)節(jié)化，將其細(xì)化到每個(gè)動(dòng)作上2五.控制（control）通過(guò)效果監(jiān)控來(lái)控制行為。2六.環(huán)境分析(situation analysis)通過(guò)對(duì)大環(huán)境的分析明確企業(yè)應(yīng)該怎么做3本圖從6個(gè)角度分析了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的發(fā)展計(jì)劃。一.一.目標(biāo)（Objectives）:目標(biāo)角度圍繞5個(gè)S進(jìn)行總體規(guī)劃1）銷售：通過(guò)銷售商品和服務(wù)，企業(yè)應(yīng)獲取新的客戶與留住舊的客戶2

2、）服務(wù)：以達(dá)成較高的客戶滿意度為目標(biāo)3）品牌名氣：網(wǎng)站粘度即是客戶對(duì)該網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，網(wǎng)站訪問(wèn)持續(xù)性是指用戶瀏覽該網(wǎng)站所持續(xù)的時(shí)間，越長(zhǎng)越能說(shuō)明該網(wǎng)站的名聲越大，客戶忠誠(chéng)越高4）交流：企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶與客戶，客戶與網(wǎng)站之間的交流，交流度越高越能促進(jìn)企業(yè)信譽(yù)度增加以及對(duì)企業(yè)及網(wǎng)站提出良好的建議5）收益：企業(yè)是盈利性機(jī)構(gòu)，追求利益是其根本目的，高效能的回報(bào)是企業(yè)能實(shí)現(xiàn)繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵二.戰(zhàn)略（startegy）：從宏觀角度為企業(yè)發(fā)展奠定道路1)STP分析2）網(wǎng)絡(luò)價(jià)值主張：通過(guò)輿論引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，讓客戶從感覺(jué)上認(rèn)同3）順序化：保證企業(yè)知名度，在看見(jiàn)網(wǎng)站之前就已經(jīng)對(duì)該網(wǎng)站或企業(yè)有一定了解4）資

3、源整合與數(shù)據(jù)庫(kù)：保證企業(yè)長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值主張不會(huì)發(fā)生太大變化，企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該有正確的數(shù)據(jù)處理方式5）工具：利用各種網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行推廣三.戰(zhàn)術(shù)（tactics）:戰(zhàn)術(shù)是細(xì)化的戰(zhàn)略，通過(guò)制定戰(zhàn)術(shù)來(lái)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略服務(wù)：1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合：將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)策略組合在一起綜合實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，包括交流的整合，社區(qū)整合，網(wǎng)絡(luò)事件的整合2）與戰(zhàn)略對(duì)接四.行為（action）戰(zhàn)術(shù)的細(xì)節(jié)化，將其細(xì)化到每個(gè)動(dòng)作上1）企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)立的部門結(jié)構(gòu)以及各個(gè)部門的職責(zé)分工2）企業(yè)內(nèi)部擁有的資源和企業(yè)所具備的能用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技能3）當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有做不到的事情時(shí)，能否及時(shí)找尋優(yōu)秀的外部代理商來(lái)代替完成五.控制（control）通過(guò)

4、效果監(jiān)控來(lái)控制行為。1）5S目標(biāo)，網(wǎng)站分析，KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)：制定5S目標(biāo)來(lái)為行為提供方向，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站分析來(lái)判斷網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)KPI:企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。2)可用性測(cè)試：可用性測(cè)試的概念是，讓一群具有代表性的用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，同時(shí)觀察員和開(kāi)發(fā)人員在一旁觀察，聆聽(tīng)，做記錄。該產(chǎn)品可能是一個(gè)網(wǎng)站，軟件，或者其他任何產(chǎn)品，它可能尚未成型。測(cè)試可

5、以是早期的紙上原型測(cè)試，也可以是后期成品的測(cè)神秘客戶測(cè)試：神秘顧客檢測(cè)是采用受過(guò)專門培訓(xùn)的購(gòu)物者對(duì)企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠(chéng)信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名評(píng)估3）消費(fèi)者滿意度調(diào)查：通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)評(píng)估消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)的滿意度如何4）網(wǎng)站訪客分析：通過(guò)對(duì)網(wǎng)站訪客的性別，學(xué)歷，興趣，年齡等個(gè)人信息判斷出網(wǎng)站的客戶群體應(yīng)該是屬于哪一類人，以便企業(yè)制定戰(zhàn)術(shù)方針和行動(dòng)計(jì)劃5）階段性報(bào)告和報(bào)告與行為的過(guò)程：通過(guò)階段性報(bào)告監(jiān)控該網(wǎng)站的發(fā)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)的問(wèn)題六.環(huán)境分析(situation analysis)通過(guò)對(duì)大環(huán)境的分析明確企業(yè)應(yīng)該怎么做1）5S目標(biāo)的預(yù)估績(jī)效分析2）消費(fèi)者眼光：在這個(gè)大環(huán)境下消費(fèi)者的眼光如何，要求高還是要求低。3）SWOT分析：通過(guò)分析掌握企業(yè)的優(yōu)勢(shì)