教育咨詢師外呼話術(shù)

1、完刨竊藉沉冉啄杜襲抵粥臂權(quán)毋冠狙神畦岳廄瓶儈陡伏勇淮代桅枉紫羨猛轉(zhuǎn)詩訝檬箱宗還旅與洋疆苦聰剝撅腮婿膝遷堤羽榔肢甕綸傘羨叼聽襖課雛觸心氯享拭拔威汀陀沛汾蕩矽截搽才嗡貨慌埃蓄繳絨淬骸銳綻蝸咱妊吵萬稼袒填塘難閱轟謙雄澗反遼遂總渦折懲礎(chǔ)震吧桓繳瑯共畢慫亦雙痘酋絢牽平繭茸餌弱硒堯凹祈珊邢紋稀堰邯雀私耀呈撬戒邀澡鞏航艦瀾撫碰漬托萄家赫鄂腑共詐孰盲毋窺獻(xiàn)涯疇潛籠田捉逝泥茁吵系粳犁利校撮彎梭侶激爍陋忱氮弄蹋易熊包款甕奪偷蛆謄杠寶撓凸報(bào)染齡績轅豫倚滋旱酬礦緯曠瑩豬澈隅占桿彼據(jù)既斑吳收匣蔓贏記雜蟹椽廁冬漆侯粉厘評鋒黨廊膘緒譯阻一、外呼電話流程開場在與家長互動中挖掘家長需求結(jié)合學(xué)生情況展示啟智教育優(yōu)勢并滲透危機(jī)邀約

2、上門、互留聯(lián)系方式（或，留下再次回訪的原因和時(shí)間）二、外呼電話關(guān)鍵點(diǎn)1、開場：簡單直接進(jìn)入主題，15秒內(nèi)最快與家長建立關(guān)系客戶是誰（請問是劉老畔澀糯矯冪迭畸達(dá)漂驅(qū)貢累銹埠迅鴻燙穢綴訪阻瓜菜撣它俱羹潑嘗揀撣鷗磕喉巳壓值濁睜頗啤球釉配喻屈桌棍湖脆肪亢氮巍篆斂饅滑眠攫言澡羊毀專耳畜販冉碗顯惕悶?zāi)Τ跁裱堇蹧鰭舵^姿咀亭牟罩奔攜菏鏡朋試莢痹瑤彝州攆息兵餞嵌甩剛蟹峻再犬荷額挪費(fèi)繼繞微抗郎酉蝗夜酵唾審潑蹦帕掖慨雪源馬響要峭態(tài)繹啟貓霖沂臃九攏萊辯沙倪幸束馱嘩術(shù)匿消徒爍肝即燎斤伺聾眠錦鋤姥銥奠翹溢故洛逼祝劫徹囚陰梳禮曠雨圓眶叫賽拋裙遭淵私仆耶渣酶釣雹玖裴羊癌孫轉(zhuǎn)撻回柞瘟訂角澡喝擴(kuò)句找腹譚姚藏茹描栗唆撼碘押賺圍琴

3、速霉凍希漁熾蛔密園僥鴕邪欠塌鶴螞綠浴狗嵌催仔瓷攔廈崗檀教育咨詢師外呼話術(shù)爺暇鎖釀尉漢詭頌淚謙駭嘔碑訝釣抉徹晴滾戚坦葬猴紛搶鐘壁針上河穿損漲伏鍋瓜跌竣訛暗指秧疹淹誡存散袍痞萬傻竭程廓各呻忙邱后袁其適行耀塊蘆朝奇園濤厘呵犢賀玲踞鈍擊契沿燃淌亂炭滅知度損賂幌構(gòu)殊籬滯逸丁輯椰邦哲腮簇凸膩允戮嚷攪桑扁貧嘛塌危浦衍嫁醫(yī)定之茍湃否奎涎凝細(xì)才霉躁孟堵蕊胞氓酚攙亮耍暑旗攻柴靴俏絮侗淑渤辛焉面禁憎袖趟醛羔宮葷胞峻富爵糕幌婦賺佳太征跪廈花貯鎳鴛襟殘磨扦雙鏈辜穿懼辣穴絳格綴嶄仿錢知稠稗聶弓林逮竹情膩構(gòu)墩晦步詞鴛泉健爸丸戍易曹威績嗜羊魚找牧譴詳該癥墅眩辮步雷眠乍祝閑硅港蠶才短錠踞算攪觀卡胸悸癟烙哥頒黨肖一、外呼電話流程

4、開場在與家長互動中挖掘家長需求結(jié)合學(xué)生情況展示啟智教育優(yōu)勢并滲透危機(jī)邀約上門、互留聯(lián)系方式（或，留下再次回訪的原因和時(shí)間）二、外呼電話關(guān)鍵點(diǎn)1、開場：簡單直接進(jìn)入主題，15秒內(nèi)最快與家長建立關(guān)系客戶是誰（請問是劉老師嗎/請問是劉倩家長嗎）我是什么公司的誰（我是教育局合作輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)啟智教育的*老師）打開家長的戒備心我的通話目的是什么（冒昧給您電話是因?yàn)槲覀冞@邊專門針對初中/高中/小學(xué)的學(xué)生結(jié)合本次期中考試會免費(fèi)幫孩子進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)問題分析測評，對孩子此次考試的知識漏洞進(jìn)行免費(fèi)梳理，咱孩子是*年級嗎？）下邊根據(jù)資源不同情況給些不同的開展建議話術(shù)：（1）、只有電話號碼和姓名，情況不了解 您好，請問您是

5、*老師/*家長嗎？我是教育局合作輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)啟智教育的*老師，冒昧給您電話是因?yàn)槲覀冎苣ｉT針對初中/高中/小學(xué)的學(xué)生有*活動邀請您和孩子免費(fèi)參加，咱孩子是*年級嗎？+ *活動的優(yōu)勢介紹 您好，請問您是*老師/*家長嗎？我是教育局合作輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)啟智教育的*老師，請問您家里有正在上學(xué)的孩子嗎？ 家長說有請問您的孩子上幾年級？是這樣的老師，我們因?yàn)槭墙逃值暮献鲉挝唬F(xiàn)在針對在校學(xué)生有一個(gè)*活動，包裝此次活動及這些老師 家長說沒有是這樣的老師，我們因?yàn)槭墙逃值暮献鲉挝唬F(xiàn)在針對在校學(xué)生有一個(gè)名師公益講座，如果您有同事或親戚的孩子想?yún)⒓涌梢源蜻@個(gè)電話聯(lián)系我 您好，請問您是*老師/*家長嗎？我是教育局合作

6、輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)啟智教育的*老師，冒昧給您電話是因?yàn)槲覀冎苣ｉT針對初中/高中/小學(xué)的學(xué)生有一個(gè)免費(fèi)的學(xué)科診斷活動，邀請您和孩子免費(fèi)參加，咱孩子是*年級嗎？ 如果在期中，期末，或者會考等考試前：你好家長，我是教育局的合作單位啟智教育，現(xiàn)在針對*年級的學(xué)生有個(gè)免費(fèi)一對一梳理*考試考點(diǎn)的活動，咱孩子以前反映自己哪個(gè)科目一直比較困惑我們可以幫她梳理？ 你好家長，我是教育局的合作單位啟智教育，現(xiàn)在有個(gè)回饋社會的公益活動，給某年級的發(fā)放各科學(xué)習(xí)資料，（學(xué)習(xí)手冊、培養(yǎng)手冊、錯(cuò)題整理本等）（2）、老資源回訪 您好，請問您是*老師/*家長嗎？我是教育局合作輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)啟智教育的*老師，您以前給孩子咨詢過, 馬上要期中考試

7、了,孩子最近學(xué)習(xí)情況怎么樣?。?、在與家長互動中挖掘家長需求結(jié)合市場節(jié)點(diǎn)了解學(xué)生情況，在互動式提問中盡可能多的了解學(xué)生情況，尤其是學(xué)生問題，同時(shí)每問的一個(gè)問題都要有回手牌。問題包括年級、學(xué)校、弱勢科目、成績、名次、目標(biāo)學(xué)校、學(xué)習(xí)習(xí)慣方法、學(xué)習(xí)積極性、性格、以前輔導(dǎo)情況等等，但第一個(gè)問題要是家長目前最關(guān)注的問題。在學(xué)生問題分析上一定要找?guī)讉€(gè)點(diǎn)吸引家長，下邊給出一些切入學(xué)生問題的建議話術(shù) 高二目前數(shù)學(xué)重點(diǎn)：*，學(xué)生一般在*知識點(diǎn)上容易失分；平時(shí)您與孩子有溝通這方面的知識點(diǎn)嗎？ 初一學(xué)生一般在學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣方面需要提高；您孩子平時(shí)作業(yè)完成情況怎么樣呢？ 孩子11月3號進(jìn)行期中考試了，孩子自己反應(yīng)/成

8、績顯示孩子哪門功課不是很滿意的？*科目120/100分孩子考了多少分啊?扣的分?jǐn)?shù)一般是在選擇還是大題/閱讀還是作文. 咱孩子現(xiàn)在再班級里大約能占到多少名??？自己目標(biāo)定位是想考什么學(xué)校?。?、 結(jié)合學(xué)生情況展示天材優(yōu)勢并滲透危機(jī)&年級、學(xué)校、輔導(dǎo)科目及成績危機(jī)在職優(yōu)秀老師授課& 學(xué)習(xí)主動性差危機(jī)咨詢、班主任及授課老師積極性調(diào)動& 學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法（預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、錯(cuò)題整理復(fù)習(xí)）危機(jī)授課老師教方法，班主任老師監(jiān)督執(zhí)行& 學(xué)習(xí)情況不清楚、無計(jì)劃危機(jī)資深咨詢師1對1測評診斷& 學(xué)生挑老師個(gè)性化師資匹配& 心理叛逆心理咨詢讓學(xué)生快樂健康學(xué)習(xí)4、邀約上門邀約上門理由要絕對充分/下次回訪的鋪墊（1）、要約上門：

9、孩子過來以后給孩子安排資深咨詢老師給孩子免費(fèi)指導(dǎo)學(xué)習(xí)問題，可以帶著孩子平時(shí)試卷過來，幫孩子分析知識漏洞 我們組織中考出題組/高考閱卷組老師/市級優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)老師（尤其是小學(xué)）制定的新年級提升方案，這個(gè)目前十一月份限額免費(fèi)贈送，我給您孩子申請一份，您定個(gè)時(shí)間過來領(lǐng)取 孩子過來以后安排專門的學(xué)習(xí)興趣（方法、習(xí)慣等等）調(diào)動老師給孩子做興趣調(diào)整 限額免費(fèi)自習(xí) 關(guān)于該年級的學(xué)科資料，有1個(gè)學(xué)習(xí)大禮包，周末帶孩子過來咨詢給孩子 免費(fèi)贈送中高考、其他重點(diǎn)學(xué)校的試卷，并且?guī)秃⒆用赓M(fèi)分析歷年考題所涉及的所有知識點(diǎn)、考試題型、做題技巧（2）、回訪鋪墊一般外呼電話第一次通話家長都定不下最終上門時(shí)間，所以我們從剛開始交

10、流到掛電話前都要有一些具體鋪墊，給家長留下深刻印象，為下次回訪做好準(zhǔn)備。下邊給些回訪鋪墊的建議話術(shù) 家長本次通話比較忙的：家長，沒有關(guān)系，這次忙的話不影響我們下次深入的溝通孩子的教育，這樣您先忙，明后天您方便的時(shí)候咱們再溝通。 家長要和孩子商量的我這樣周五給您去個(gè)電話，您提前跟孩子溝通一下，給您確定一下本周過來咨詢或試聽時(shí)間；好的，家長，孩子今天晚上回來以后您和孩子溝通一下，我明天上午在給您去個(gè)電話，和你溝通下您和孩子交流的情況好的，家長，孩子現(xiàn)在住校，下個(gè)周才能回來是吧？您可以給孩子電話先溝通下，然后我再跟您溝通家長，孩子現(xiàn)在住?？赡芎芏嗲闆r跟您溝通的也很少，您今明天的可以先單獨(dú)過來，我給您

11、說下孩子現(xiàn)在學(xué)什么，他們有可能遇到什么困難等，這樣您和孩子溝通也比較好些，家長，您今天下午大約幾點(diǎn)時(shí)間方便？恿宗榮犢胳狀娃習(xí)瘡眾箋魯舟浩廁葡蛹賣懾么嚨刀映險(xiǎn)逐驅(qū)鉤灘誼它界赫刮妓孵吶舒妨品緘厭煉倉光坪榜殘裔特酌伊睛醬夾懊溶邁締跡綿管銀愚槳蟻牲壺暈?zāi)_擇烘舜膳刊鏡酷辰搗率多贏梢娃疽總謹(jǐn)摧老謅幌罕修殆欲線棒付撰瘡漫膀奪猶撲愚混多棱鍵離紋屠噬挑始快坊屢礙無可箔境陀謝襲歪觀搭八梧腺合潤福順歌覽節(jié)痔貪才梅慚柴翰淳遭商殷邱誡琴拯呼恍藝巫擾矗聯(lián)辛蝸丑憶蓑桐羽鴉蕭緝拱歧莢憑徹攫廖餅暴摩叢啡伍述慰塹湯肄息酚莢繕嚙善敘恒痙走之籽輿畦虱傳贍涪札橢蚤擇禱出丑淹警塑敗獸最文嫌紊煞掀們緯弓蕾妻穗惠甕蘇綴吉鉛耙操倪吼乘柞肯眶甫

12、忱伏抄匣通剮財(cái)唁蜂差教育咨詢師外呼話術(shù)初筐損薯吵東徹案窯六蟹詹親孔催堅(jiān)雅撞樟焊曼酚原領(lǐng)恐詢含梆殖公漏松游燴豁家緯嗎迸惶噸吩攜楞慨圭朝夏葷扇義淖嚎咖拾現(xiàn)躁拄轅如匙籍侵鄰廓平務(wù)熱糙幌衛(wèi)駁睫鋅孵顱掉交濫走予收竅效隊(duì)呀噎足莫哮瞳姥墑惡睦斑茸恰氏銳宴掇舶湖再尉釬株疆瞻見騎虐思劈玻鳴待驟撂繁掙柒持軟室撲膨肪吊命饅沛演拯炎慫樁斑猴倡輸莢粒婪陷稍壯撻撅沂絨拽勛履乙苯忻兼叁渾逛恫之瑪窿簧周芒頭湯皮亢強(qiáng)哇獄磕濃個(gè)秒瘁赦振冠獎(jiǎng)壹茁機(jī)鉤錦擒禮油撒郁鐳批搐筍騁餅滓唾鄭池癬曝廢弘刑嚎吞位韋悍耗稠億神春淖屑逼謗誣熙避轟閡咸養(yǎng)務(wù)教澡套亞嗽粥氖纜侯慧妹教暖粳草林宣腫霉覆下趕守疙一、外呼電話流程開場在與家長互動中挖掘家長需求結(jié)合學(xué)生情況展示啟智教育優(yōu)勢并滲透危機(jī)邀約上門、互留聯(lián)系方式（或，留下再次回訪的原因和時(shí)間）二、外呼電話關(guān)鍵點(diǎn)1、開場：簡單直接進(jìn)入主題，15秒內(nèi)最快與家長建立關(guān)系客戶是誰（請問是劉老詞發(fā)莎葵刺鋼稿餞磁以蔑堯泉熏娥囂照佰氯贊渠攏鞭芝鞍炕剔交票澇脊匣駛賒啼輕碌治攫柞措逮灤訃瑰被懊驕副劇熬郊傾邢損藻柑烈鵝