物業(yè)保安培訓(xùn)計劃

1、物業(yè)保安培訓(xùn)計劃篇一：保安培訓(xùn)計劃方案1 物業(yè)保安培訓(xùn)計劃方案 根據(jù)公司目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。 一、培訓(xùn)時間 培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。 二、培訓(xùn)地點 選擇我公司寬闊的地方。 三、培訓(xùn)目標(biāo) 1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。 2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。 3、 提高全體保安人員自我學(xué)_、自我約束的能力，實現(xiàn)公司前景。 四、培訓(xùn)內(nèi)容 （一）、保安管理制度 1、

2、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 2、行為規(guī)范3、對講機(jī)使用規(guī)定 4、各崗位職責(zé) （二）、消防知識 1、消防安全知識 2、滅火器及滅火方法 3、火警報警程序 （三）、治安管理知識 1、物業(yè)管理及治安管理的要求 2、正當(dāng)防衛(wèi) 3、保安類各種問題的處理方法 4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 五、軍體素質(zhì) 1、單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn) 六、儀容儀表 1、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝 2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 4、 員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；不做怪異發(fā)型。 5、 面部、手部必須保持干爽清潔 6、 保持口腔清潔，上班

3、前不吃異味食物。 七、行為舉止 1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 2、 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體 重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4、 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 5、 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 6、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度

4、的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。 八、接聽電話 1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2、拿起話筒先說“您好，*（單位）！”，語氣平和。 3、通話時，盡量不使用免提鍵。 4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。 通過這次培訓(xùn)，要求全體保安員（除值勤外）全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安員進(jìn)行篩選和調(diào)整。 篇二：物業(yè)管理公司保安員免費培訓(xùn)方案 物業(yè)管理公司保安員免費培訓(xùn)方案（全套 保安員培訓(xùn)方案 一公司概況 二、公司理念

5、三 、企業(yè)精神 四 、管理模式 五 、質(zhì)量目標(biāo) 1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。 2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。 3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。 4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。 5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。 6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。 六、員工行為規(guī)范 （一）員工守則 1、 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得

6、有隱瞞或假造。 3、 按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 4、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 5、 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 6、 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 7、 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 8、 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 10、 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 （二）工作態(tài)度 1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

7、 2、 嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、 正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4、 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 5、 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 （三）服務(wù)態(tài)度 1、 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2、 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3、 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。 4、 熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 5、 耐心對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公

8、司規(guī)定的前提下辦理。 6、 平等一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 （四）儀容儀表 1、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 4、 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 5、 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。 6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 （五）行為舉止 1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧

9、右盼。 2、 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4、 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 5、 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 6、 進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 7、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不

10、違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。 （六）接聽電話 1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2、拿起話筒先說“您好，*（單位）！”，語氣平和。 3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。 6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話） 七、獎懲制度 為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

11、 （一）獎勵 1獎勵種類 頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。 2獎勵條件 （1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 （2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。 （3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。 （4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。 （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。 （7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 （8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 （9）拾金（物）不昧，主動上交者。 （10）敬業(yè)愛崗

12、，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 3獎勵程序 凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實 無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。 （二）處分 1甲類過失。有下列行為者屬甲類過失： （1）不按公司規(guī)定著裝。 （2）儀表、儀容不整。 （3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。 （4）不使用本崗位禮貌用語。 （5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。 （6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。 （7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。 （8）在當(dāng)值崗位上吸煙。 （9）丟失公司財物。 （10）私自使用公司長途電話。 （11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。 （1

13、2）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。 （13）工作散漫，粗心大意。 （14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。 2乙類過失。有下列行為者屬乙類過失： （1）委托他人或代他人打卡。 （2）當(dāng)班時間睡覺。 （3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。 （4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。 （5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。 （6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。 （7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。 （8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。 （9）故意損壞公司或業(yè)主財物。 （10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合

14、頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 （11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。 （12）工作時間消極怠工。 3丙類過失。有下列行為者屬丙類過失： （1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。 （2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。 （3）工作時間酗酒、賭博、打架。 （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達(dá)3次以上者。 （6）偷竊公司或用戶財物。 （7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。 （8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。 （9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。 （10）不服從正常的工作調(diào)動。 （11）私自

15、在外兼職或利用病假、事假炒更。 （12）受到國家法律及治安條例處罰。 （13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。 （三）處罰種類及執(zhí)行方式 1口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。 2書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20。 3最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20并下調(diào)工資一級。 4降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。 5辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退

16、處分。 6經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。 （四）處罰程序 1員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。 2普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。 3主任級以上員工（含主任級）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。 （五）處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 （六）申訴 員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)

17、真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。 八、保安部任務(wù) 保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。 2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。 3、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。 4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

18、5、負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 九、崗位職責(zé) （一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)

19、紀(jì)和工作落實情況。 7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 10、保安員的聘用，解聘提出建議。 （二）保安部班長崗位職責(zé) 1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。 2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。 3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)維持大堂

20、秩序，保證大堂出入口暢通。 2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 3、負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。 4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。 5、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。 6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。 （五）停車場保安員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對

21、有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。 3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。 5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費用的收取工作。 6、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。 （七）巡樓崗保安崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。 3、監(jiān)督檢查用戶現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。 4、非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 5、負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。 6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。 十、操作流程 （一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認(rèn)

22、真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。 5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 篇三：物業(yè)保安培訓(xùn)計劃 篇一：名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計劃 名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計劃 前期整體培訓(xùn)計劃： 1：宣傳公司管理理

23、念，服務(wù)理念 “以人為本，強(qiáng)化管理，不斷提高業(yè)主的生活和工作質(zhì)量”在這一目標(biāo)引導(dǎo)下，憑借溫馨，親情化的服務(wù)理念和規(guī)范化的管理體系建設(shè)專業(yè)的以人性化管理和軍事化的規(guī)范相結(jié)合的工作團(tuán)隊。 2：保安人員的儀容儀表要求： (1) 保安人員在工作期間要統(tǒng)一穿著公司配制的制服，襯衣，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋深色襪子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等 (2) 制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)袖口清洗干凈，紐扣要扣好，襯衫下擺要塞在下衣內(nèi)，袖口和褲管不能卷起；領(lǐng)帶，工作牌，帽子要按規(guī)定佩戴，佩戴端正；除手表和結(jié)婚戒指外不得佩戴多余的飾品； (3) 內(nèi)衣外衣外口袋內(nèi)不允許放過多過大的物品； 3：保安人員的工作態(tài)度 (1)

24、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣的服從上級的工作安排及工作調(diào)配； (2) 嚴(yán)于職守堅持本職崗位，不得擅自離崗、串崗； (3) 正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待； (4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、同事之間要互相配合，同心協(xié)力的解決工作中的問題 (5) 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成所擔(dān)負(fù)的工作； 4保安人員的工作權(quán)限； （1） 制止犯罪，扭送嫌犯；對違法犯罪人員有制止、報告、 扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)利，但無拘留、羈押、毆打、審訊、 沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)利； （2） 保護(hù)現(xiàn)場，及時救護(hù)。對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的各類事故和案 件，有權(quán)采取應(yīng)急措施、保護(hù)現(xiàn)場不被破壞的權(quán)利，但 無勘察現(xiàn)場的權(quán)利； （3） 正當(dāng)防衛(wèi)，但

25、須處置適當(dāng)；保安人員在執(zhí)勤過程中可配 備非殺傷性的器械工具，當(dāng)遇到違法人員不服制止，甚 至行兇報復(fù)時，保安人員有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利，但無濫用 武力的權(quán)利； （4） 按規(guī)行事，忠于職責(zé)。保安人員對出入小區(qū)的人員、車 輛以及其所攜帶裝載的物品有按照合同約定進(jìn)行查驗， 檢查的權(quán)利，但無搜查他人身體，隨身物品或者扣押他 人合法證件的權(quán)利； （5） 保安人員無權(quán)剝奪、限制他人的人身自由的權(quán)利； （6） 不得有辱罵、毆打或者教唆毆打他人的行為； （7） 保安人員不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)行為，每個 保安人員的權(quán)利必須在國家的法律、法規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行； 5：保安人員的服務(wù)態(tài)度； 物業(yè)保安的性質(zhì)決定了經(jīng)常和業(yè)主、

26、訪客接觸，一個小區(qū)的保安實際是代表一個小區(qū)的形象，保安人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度的好壞直接給小區(qū)帶來正面或者負(fù)面的影響； （1） 文明禮貌用語“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口； （2） 樂觀以樂觀的態(tài)度對待同事和業(yè)主訪客； （3） 友善、熱情以微笑的服務(wù)和熱情的態(tài)度為業(yè)主和同事 提供服務(wù) （4） 耐心、平等對待同事業(yè)主訪客一視同仁，認(rèn)真、耐心 6：保安人員的行為舉止： （1） 門崗人員立崗要在指定的立崗位置，姿勢端正，不準(zhǔn)彎 腰曲背，不準(zhǔn)背靠墻角，樹上。立崗姿勢統(tǒng)一采取跨立 式，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢， 身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手落于皮帶處， 左手握右手腕，右手五指并攏并

27、自然彎曲，手心向后； （2） 保安人員巡邏走路時要保持上身挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂 自然擺動，眼睛目視前方，兼顧左右，不能交頭接耳， 隨意穿越公共區(qū)域 （3） 崗內(nèi)執(zhí)勤人員，要目視崗?fù)鈩酉?，做好崗?nèi)輔助記錄工 作，不準(zhǔn)執(zhí)崗時做與崗位無關(guān)的事情； （4） 保安人員在交接班、糾正違停、見到公司領(lǐng)導(dǎo)、詢問登 記等時候要敬禮，雙手五指并攏伸直，拇指尖兒與食指 第二節(jié)指橫線相齊，開肩，雙手下垂，褲縫線處于下垂 中指正中間。抬右手敬禮時，胳膊同時自然同時抬起后拉，手型于立正時相同，手心外側(cè)略向上向外翻轉(zhuǎn)三十 度，右手中指正好輕頂在帽檐與帽圈交接處，沒戴帽子 敬禮，右手中指輕頂太陽穴處，保持時間為一秒鐘即可，

28、恢復(fù)立正姿勢即為敬禮全過程完畢。在立崗和巡邏過程 中看到熟悉的業(yè)主和外來人員時，應(yīng)以微笑點頭打招呼； （5） 不在公共場合抽煙、看報、吃零食，不做與工作無關(guān)的 事情；愛護(hù)公共衛(wèi)生，不大聲喧嘩吵鬧、嬉戲，維護(hù)公 共形象和秩序； （6） 無論哪個崗位的人員，工作時間都應(yīng)保持精神飽滿，姿 勢端正，舉止行為規(guī)范； 7：正確的使用各種保安人員裝備和器材： 一：對講機(jī)的正確使用和使用用語； 1：按下發(fā)射鍵（也叫ppt鍵）開始講話，講完話松開ppt鍵； 2：講話時不必距離太近，5-10cm正常音量講話即可，嚴(yán)禁 在對講機(jī)中發(fā)出奇怪的聲音； 3：嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、摔打?qū)χv機(jī)；不可將對講機(jī) 放在極度多塵

29、潮濕的環(huán)境；不可將對講機(jī)放在陽光下直曬 或者放入放近加熱設(shè)備； 4：對講機(jī)通話規(guī)范用語： 呼叫方：xx崗位或者xx呼叫yy崗位或yy人，聽到請 回答（可重復(fù)一次或者數(shù)次）結(jié)束時“完畢”；被叫方：yy崗位或者yy人收到，請講；結(jié)束時用“完畢”； 呼叫方簡單扼要的描述呼叫內(nèi)容，清晰完整明了，結(jié)束時 “完畢” 被叫方：yy崗位或者yy人明白，結(jié)束時使用“完畢“ 使用對講機(jī)時組織語言盡量簡單扼要、清晰明了，盡量使 用普通話對話，嚴(yán)禁使用方言； 二：各種表格的正確填寫，各種報告的書寫格式（詳見保安 基本表格介紹） 三：強(qiáng)光手電、警棍等配套裝備： 1：強(qiáng)光手電是保安巡邏的重要裝備，屬各班交接物品； 手電在

30、充電時嚴(yán)禁開啟； 2：警棍和電警棍； （1） 警棍和電警棍是僅供保安在緊急情況下防衛(wèi)使用， 非當(dāng)班人員嚴(yán)禁佩戴和使用 （2） 嚴(yán)禁提供給他人使用，未經(jīng)保安部當(dāng)值人員批準(zhǔn)嚴(yán) 禁攜帶外出；嚴(yán)禁使用警棍嬉鬧、玩耍； （3） 嚴(yán)禁私自動用警棍傷人，違者視情況給予警告、嚴(yán) 重警告、除名或者移送司法機(jī)關(guān)等處分 四：各類消防器材的使用（詳見消防培訓(xùn)計劃和消防應(yīng)急預(yù) 案） 8：保安人員交接班制度 （1） 接班人員須按照接班時間提前30分鐘到達(dá)工作地篇二：物業(yè)保安培訓(xùn)計劃 物業(yè)保安培訓(xùn)計劃 物業(yè)保安培訓(xùn)計劃： 一.公司概況 二、公司理念 三 、企業(yè)精神 四 、管理模式 五 、質(zhì)量目標(biāo) 1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)

31、達(dá)到省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和省級文明大廈的標(biāo)準(zhǔn)。 2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。 3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。 4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。 5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。 6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。 六、員工行為規(guī)范 (一)員工守則 1、 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 3、 按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 4、

32、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 5、 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 6、 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 7、 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 8、 勤儉辦公，節(jié)援、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 10、 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 (二)工作態(tài)度 1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2、 嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、 正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同

33、事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4、 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 5、 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 (三)服務(wù)態(tài)度 1、 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，請字當(dāng)頭、謝字不離口。 2、 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3、 友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。 4、 熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 5、 耐心對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6、 平等一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 (四)儀容儀表

34、 1、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 4、 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 5、 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。 6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 (五)行為舉止 1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 2、 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4、 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外) 5、 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 6、 進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 7、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則