項(xiàng)目整體需求分析報(bào)告

1、一、 項(xiàng)目整體需求分析1.1. 法院信息化項(xiàng)目概述信息化系統(tǒng)在法院基本實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上辦案、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上信息發(fā)布”，信息化的末梢已深入到案件、當(dāng)事人和每個(gè)干警的工位及辦事的各個(gè)環(huán)節(jié)，信息化輔助審判、信息化助力“效率、公開、公正”，已是日常工作密不可分的一部分。如今正向系統(tǒng)應(yīng)用深化的方向發(fā)展，日常管理工作與各系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)程度的不斷增加，但同時(shí)也面臨各系統(tǒng)專業(yè)化強(qiáng)、復(fù)雜度高、維護(hù)力度大問題。在目前的情況下，信息化系統(tǒng)面臨以下的突出問題： 系統(tǒng)復(fù)雜程度高?；谌蹼姷男畔⒒到y(tǒng)設(shè)備和軟件分類細(xì)、品牌雜而多，及時(shí)維修、維護(hù)的問題無法實(shí)現(xiàn)。 系統(tǒng)專業(yè)性強(qiáng)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心，將庭審、安全防衛(wèi)等各個(gè)子系統(tǒng)設(shè)備

2、和軟件，功能集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，日常維護(hù)對(duì)人員綜合素質(zhì)要求很高，需對(duì)智能化系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)提供專業(yè)、有效的支撐。維護(hù)力量投入大，目前故障采用“被動(dòng)”處理模式，無法投入更多的資源進(jìn)行“主動(dòng)預(yù)防”維護(hù)，維護(hù)效率較低，使相關(guān)系統(tǒng)達(dá)不到最初設(shè)計(jì)的使用價(jià)值，造成資源浪費(fèi)。維護(hù)管理難，為確保所有系統(tǒng)設(shè)備和軟件資產(chǎn)不遺失，及時(shí)了解使用情況，需建立各系統(tǒng)設(shè)備和軟件檔案信息普查機(jī)制，工作量大且定期持續(xù)性。 應(yīng)急處置能力不具備，在確保院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行等方面，無法建立應(yīng)急事件處理方案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、快速地響應(yīng)。1.2. 法院信息化系統(tǒng)外包服務(wù)整體要求1、 包運(yùn)行、包維護(hù)、包管理法院的

3、信息化系統(tǒng)的運(yùn)行由外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體負(fù)責(zé)操作、維護(hù)和管理，并擔(dān)負(fù)審判、辦公、會(huì)議、宣傳、文娛等諸項(xiàng)活動(dòng)的信息系統(tǒng)輔助保障工作，確保功能完整、使用暢通。2、 及時(shí)、準(zhǔn)確、穩(wěn)定在法院審判活動(dòng)（如開庭、提訊、執(zhí)行、庭審錄音錄像、庭審直播活動(dòng)等）中全過程提供及時(shí)、準(zhǔn)確、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備及保障工作，確保信息化系統(tǒng)運(yùn)行中不出現(xiàn)圖象模糊、聲音中斷、系統(tǒng)不穩(wěn)定等現(xiàn)象。3、 保密、不泄密外包服務(wù)單位需簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)守工作中涉及的審判和辦公秘密，對(duì)泄密單位和個(gè)人，院方將依法追究相關(guān)責(zé)任。4、 便于審查、便于干警工作、便于群眾上庭法院的諸多信息系統(tǒng)是審判工作的直接工具和輔助手段，也是訴訟參予人的直接和便捷工

4、具。信息系統(tǒng)外包服務(wù)要從事項(xiàng)、環(huán)節(jié)、環(huán)境、人力、物力保障手段上充分考慮審判的自身規(guī)律，做到方便、快捷、利警、利民。1.3. 法院信息化系統(tǒng)分類根據(jù)實(shí)際情況，將法院信息化系統(tǒng)主要分為：1、綜合布線及弱電管道橋架系統(tǒng) 2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 3、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 4、有線電視系統(tǒng) 5、安全防范系統(tǒng)6、視頻會(huì)議系統(tǒng)7、信息發(fā)布系統(tǒng)8、一卡通系統(tǒng)9、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房工程10、庭審系統(tǒng)二、各主要子系統(tǒng)維保服務(wù)實(shí)施具體內(nèi)容1.4. 庭審系統(tǒng)法庭審判系統(tǒng)的維保服務(wù)主要包含以下內(nèi)容：n 日常檢查工作每天根據(jù)開庭數(shù)，駐點(diǎn)工程師提前開啟、并檢查當(dāng)日所用法庭內(nèi)的庭審設(shè)備，保障日常庭審的正常進(jìn)行。n 日常保修服務(wù)本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故

5、障，將及時(shí)予以維修，對(duì)于較嚴(yán)重故障，現(xiàn)場(chǎng)無法維修的，必須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品，以確保系統(tǒng)的正常進(jìn)行。n 重要庭審保障對(duì)院方指定的重要庭審，駐點(diǎn)工程師將提前1天檢查、調(diào)試設(shè)備，開庭時(shí)全程保障，確保庭審萬無一失。n 系統(tǒng)日常巡查庭審系統(tǒng)的使用特性決定了需要對(duì)每間法庭進(jìn)行日常巡檢，以保證系統(tǒng)時(shí)刻處于最佳狀態(tài)，隨時(shí)可以投入使用。駐點(diǎn)工程師根據(jù)開庭排期上的安排，提前1天對(duì)法庭進(jìn)行巡檢，測(cè)試系統(tǒng)功能，保證法庭內(nèi)設(shè)備的正常使用。n 設(shè)備季度巡檢駐點(diǎn)工程師每個(gè)季度對(duì)所有法庭內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢，進(jìn)行日常保養(yǎng)工作，及時(shí)更換有故障或有隱患的部件，巡檢后應(yīng)出具巡檢報(bào)告，指出存在問題，并提供解決方案。n 設(shè)備除

6、塵駐點(diǎn)工程師對(duì)所有法庭的設(shè)備每半年進(jìn)行一次設(shè)備除塵。n 服務(wù)內(nèi)容及方式（1） 駐場(chǎng)服務(wù)：外包服務(wù)方需針對(duì)我單位的外包服務(wù)項(xiàng)目成立專門項(xiàng)目組，小組成員不得少于2人（按我單位工作時(shí)間上下班，必要時(shí)需要加班）。由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師擔(dān)任，要求具有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有兩年以上企事業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的技術(shù)基礎(chǔ)和動(dòng)手能力，沒有違法違紀(jì)記錄。日常巡檢也由專人負(fù)責(zé)。如服務(wù)環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)工作任務(wù)積壓現(xiàn)象，外包服務(wù)方需增派人員協(xié)助處理。外包服務(wù)合同期內(nèi)，如駐點(diǎn)工程師不符合我院要求可要求調(diào)換，公司應(yīng)予調(diào)換，直至滿意為止。（2）、現(xiàn)場(chǎng)支持：法定工作日5*8小時(shí)工作時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)響應(yīng)，接到

7、報(bào)修后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)解決問題；（3）、對(duì)于較嚴(yán)重故障，現(xiàn)場(chǎng)無法維修的，提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品，以確保庭審的正常進(jìn)行。（4）特殊情況需節(jié)假日加班。（5）特殊庭審如需現(xiàn)場(chǎng)保障的，將嚴(yán)格遵守法院的保密規(guī)定，嚴(yán)禁泄露案件庭審過程中的任何情況，如有泄密則根據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究其責(zé)任。n 故障處理流程（1） 現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師立即響應(yīng)，到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)診斷故障原因（2） 對(duì)于系統(tǒng)設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場(chǎng)排除；如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決故障時(shí)，總部的相關(guān)專業(yè)工程師立即赴現(xiàn)場(chǎng)解決。（3） 如系硬件故障，利用備品備件庫(kù)中產(chǎn)品立即更換；對(duì)于備品備件庫(kù)中沒有相關(guān)產(chǎn)品的，通過送修等手段在規(guī)定時(shí)

8、間內(nèi)解決。同時(shí)提供替代產(chǎn)品供使用。（4） 對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障，現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師填寫【故障處理服務(wù)記錄表】存入檔案并報(bào)送用戶，形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急管理預(yù)案。1.5. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房系統(tǒng)1、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)目標(biāo)高效、快速、可靠的保證整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。提出切實(shí)可行的維護(hù)服務(wù)方案以保障整個(gè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保法院的信息化系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和可靠地運(yùn)行，繼續(xù)加強(qiáng)信息化運(yùn)行維護(hù)工作，使信息化為法院的審判工作和管理工作提供重要的信息技術(shù)支撐，并使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠。2、 日常維護(hù)內(nèi)容n 每天需對(duì)公共區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)進(jìn)行開啟和封閉，并負(fù)責(zé)全院各類信息點(diǎn)的新增與調(diào)整，同時(shí)承擔(dān)對(duì)信息點(diǎn)使用開啟

9、和不使用封閉工作，根據(jù)工作需要設(shè)定、調(diào)整、管理IP地址的使用，及時(shí)追蹤和封閉用戶的竄網(wǎng)情況。n 負(fù)責(zé)針對(duì)全院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、軟件升級(jí)、檢查、管理和維護(hù)，對(duì)應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的BUG進(jìn)行軟件升級(jí)；負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)平臺(tái)。n 現(xiàn)場(chǎng)解決法院干警在接入法院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的疑問或問題，并能順應(yīng)法院機(jī)構(gòu)改革或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用進(jìn)行培訓(xùn)；n 解決系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，根據(jù)法院干警的需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的現(xiàn)有功能進(jìn)行修改、維護(hù)，對(duì)于新增的功能協(xié)助重新調(diào)研、設(shè)計(jì)；n 對(duì)所有維護(hù)、修改記錄登記，定期向院方信息中心做匯報(bào)。3、 日常保修服務(wù)n 本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障，服務(wù)

10、單位及時(shí)予以維修，對(duì)于較嚴(yán)重故障，現(xiàn)場(chǎng)無法維修的，提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品，以確保系統(tǒng)的正常進(jìn)行。n 對(duì)本系統(tǒng)所有設(shè)備進(jìn)行保修服務(wù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)負(fù)責(zé)搶修，對(duì)損壞的部件進(jìn)行立即更換。n 當(dāng)本系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障、無法使用或者特殊、緊急情況時(shí)，提供備件服務(wù)，備件響應(yīng)級(jí)別為7*24*4小時(shí)，即一年365天，全天24小時(shí)向用戶提供備件發(fā)送服務(wù)，備件在4個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下備件2小時(shí)送達(dá)。n 負(fù)責(zé)向使用方提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。每年至少兩次有資深技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)性能及系統(tǒng)安全運(yùn)行狀況進(jìn)行檢測(cè)與調(diào)整優(yōu)化，對(duì)于存在的隱患或安全問題，提出有針對(duì)性的合理化建議

11、。n 由于部分設(shè)備維保已過期，網(wǎng)絡(luò)均為單點(diǎn)結(jié)構(gòu)，在核心交換機(jī)宕機(jī)時(shí)，將影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，可以對(duì)部分關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行升級(jí)。4、 設(shè)備日常管理針對(duì)本系統(tǒng)的實(shí)際情況，日常管理包括以下幾部分的工作，以保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)包括機(jī)房環(huán)境的日常維護(hù)、機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)、機(jī)房人員的日常管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、各網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的變更與維護(hù)等。n 機(jī)房機(jī)柜擺放規(guī)劃和機(jī)柜管理；n 服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備擺放規(guī)劃和日常管理；n 設(shè)備出入機(jī)房審批登記管理、流程制定；n 內(nèi)部人員出入機(jī)房審批登記管理、流程制定； n 外部來賓機(jī)房參觀審批登記管理；n 機(jī)房電力系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控；n 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備性能監(jiān)控系

12、統(tǒng)； n 各網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的變更與維護(hù)；n 對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置及日志信息進(jìn)行定時(shí)備份；5、 系統(tǒng)設(shè)備巡檢n 每月提供一次網(wǎng)絡(luò)健康檢查及巡檢工作，巡檢日期為每個(gè)月的前五個(gè)工作日。例檢要有記錄和公司相關(guān)技術(shù)人員簽字蓋章。如硬件報(bào)警、日志報(bào)錯(cuò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過書面方式向甲方提出合理建議的。例檢文件應(yīng)包括相應(yīng)的設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)檔案（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置的備份），相應(yīng)的文檔，主要包括應(yīng)急計(jì)劃、季度工作計(jì)劃、季度工作報(bào)告、巡檢維護(hù)報(bào)告、故障處理報(bào)告、年度總結(jié)報(bào)告等。n 駐點(diǎn)工程師對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備每半年進(jìn)行一次設(shè)備除塵。6、 駐點(diǎn)人員維護(hù)內(nèi)容要求n 法定工作日5*8小時(shí)工作時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)響應(yīng)，接到報(bào)修和服務(wù)需求后，10分鐘內(nèi)

13、必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)解決問題。n 特殊情況可在節(jié)假日加班。n 對(duì)于可能影響整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的設(shè)備的維修和保養(yǎng)應(yīng)在5*8小時(shí)工作時(shí)間之外加班進(jìn)行；n 對(duì)于較嚴(yán)重故障，現(xiàn)場(chǎng)無法維修的，必須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品，以確保系統(tǒng)的正常進(jìn)行。n 如遇到無法解決的問題除向有關(guān)人員耐心解釋外將及時(shí)向院方報(bào)告。1.6. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)維保工作包括各類計(jì)算機(jī)（含系統(tǒng)安裝、辦公軟件的配置、網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置等）、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、傳真機(jī)、文印設(shè)備、機(jī)房設(shè)備、辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件等的維護(hù)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障，將立即到場(chǎng)維修，對(duì)于較嚴(yán)重故障，現(xiàn)場(chǎng)無法維修的，現(xiàn)場(chǎng)提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品

14、，以確保審判辦公的正常進(jìn)行。對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)范圍內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行保修服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)負(fù)責(zé)維修，對(duì)損壞件進(jìn)行立即更換備件。1、 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)外包服務(wù)的目標(biāo)n 提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性通過對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)和調(diào)試，使設(shè)備工作狀態(tài)良好，提高系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性。n 提高客戶使用滿意度建立日常巡檢制度，通過駐點(diǎn)工程師的服務(wù)，使辦公自動(dòng)化系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，并對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行搶修，服務(wù)貼心。2、 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)外包服務(wù)的內(nèi)容n 設(shè)備日常運(yùn)維針對(duì)本系統(tǒng)的實(shí)際情況，服務(wù)商編制管理、運(yùn)維方案，確保辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。其服務(wù)包括各類計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)（含系統(tǒng)辦公軟件的安裝、網(wǎng)絡(luò)的配置）、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、

15、一體機(jī)、傳真機(jī)、文印設(shè)備、機(jī)房設(shè)備等的維護(hù)和維修；殺毒及補(bǔ)丁分發(fā)軟件等應(yīng)用軟件的更新和維護(hù)。n 日常保修服務(wù)本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障，將及時(shí)予以維修，對(duì)于較嚴(yán)重故障，現(xiàn)場(chǎng)無法維修的，提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品，以確保系統(tǒng)的正常進(jìn)行。n 日常使用服務(wù)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備品牌繁多，技術(shù)范圍要求廣，每天各類設(shè)備維修任務(wù)繁重。因此在日常使用中配備駐點(diǎn)工程師駐點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,以保障辦公自動(dòng)化系統(tǒng)正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)向使用方提供業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。每年至少兩次有資深技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)辦公自動(dòng)化設(shè)備性能及系統(tǒng)安全運(yùn)行狀況進(jìn)行檢測(cè)與調(diào)整優(yōu)化，對(duì)于存在的隱患或安全問題，需要有針對(duì)性的提出合理化建議。n 設(shè)備除

16、塵駐點(diǎn)工程師對(duì)所有辦公自動(dòng)化設(shè)備每半年進(jìn)行一次除塵。n 設(shè)備季度巡檢駐點(diǎn)工程師每個(gè)季度對(duì)所有辦公自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行巡檢，進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)更換有故障或有隱患的部件，巡檢后應(yīng)出具巡檢報(bào)告，指出存在問題，并對(duì)提供解決方案。3、 駐點(diǎn)人員服務(wù)內(nèi)容n 維護(hù)服務(wù)人員常駐現(xiàn)場(chǎng)。n 法定工作日5*8小時(shí)工作時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)響應(yīng)，接到報(bào)修和服務(wù)需求后，10分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)解決問題。n 特殊情況可在節(jié)假日加班。n 如遇到無法解決的問題除向有關(guān)人員耐心解釋外將及時(shí)向院方報(bào)告。4、 故障處理流程n 現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師立即響應(yīng)，到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)診斷故障原因n 對(duì)于系統(tǒng)設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場(chǎng)排除；如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在規(guī)定的時(shí)

17、間內(nèi)不能解決故障時(shí)，總部的相關(guān)專業(yè)工程師立即赴現(xiàn)場(chǎng)解決、對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備聯(lián)系廠家或供應(yīng)商解決。n 如系硬件故障，利用備品備件庫(kù)中產(chǎn)品立即更換；對(duì)于備品備件庫(kù)中沒有相關(guān)產(chǎn)品的，通過送修等手段在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。同時(shí)提供替代產(chǎn)品供使用。n 對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障，現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師填寫【故障處理服務(wù)記錄表】存入檔案并報(bào)送用戶，形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急管理預(yù)案。1.7. 安全防衛(wèi)系統(tǒng)1、 安防系統(tǒng)外包服務(wù)目標(biāo)本項(xiàng)目的服務(wù)外包目標(biāo)是：高效、快速、可靠的保證大樓內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全，保留對(duì)突發(fā)事件的取證工作。提出切實(shí)可行的維護(hù)服務(wù)方案以保障整個(gè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不能因?yàn)榫S修、備件、軟件升級(jí)等影響客戶工作和安全。

18、維護(hù)服務(wù)方案應(yīng)詳細(xì)描述維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、方式及技術(shù)保障措施。確保院方安防系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和可靠地運(yùn)行，繼續(xù)加強(qiáng)安防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，使安防系統(tǒng)為院方審判工作和法院?jiǎn)T工人生安全提供有效的保障，實(shí)現(xiàn)院方的安全防衛(wèi)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠工作。n 提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性通過專業(yè)的服務(wù)外包對(duì)安全防衛(wèi)系統(tǒng)進(jìn)行必要的日常維護(hù)和調(diào)試，排除隱患，使設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，提高系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性。n 提高客戶使用滿意度建立周巡檢制度，通過巡檢工程師的服務(wù)，使安全防衛(wèi)系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，提高使用滿意度。同時(shí)由巡檢工程師來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶各子系統(tǒng)維護(hù)，最大限度發(fā)揮安全防衛(wèi)系統(tǒng)對(duì)辦公區(qū)域的人員和財(cái)產(chǎn)的安全防護(hù)。2、 安全防衛(wèi)系統(tǒng)外包服務(wù)

19、內(nèi)容針對(duì)本系統(tǒng)的實(shí)際情況，日常運(yùn)營(yíng)管理包括以下幾部分的工作，以保障大樓的監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。n 運(yùn)維工作主要內(nèi)容駐點(diǎn)工程師根據(jù)工作計(jì)劃，定期檢查各監(jiān)控?cái)z像機(jī)、硬盤錄像機(jī)是否正常工作，檢測(cè)各報(bào)警前端設(shè)備正常使用。1) 每周對(duì)監(jiān)控?cái)z像機(jī)畫面查看，通過觀察圖像確定故障點(diǎn)，及時(shí)處理無圖像或圖像不清晰問題。2) 每周查詢錄像保存情況，及時(shí)處理硬盤錄像機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備故障。3) 對(duì)整個(gè)報(bào)警系統(tǒng)定期測(cè)試報(bào)警點(diǎn)報(bào)警正常，并不定期抽查部分報(bào)警點(diǎn)，及時(shí)處理誤報(bào)情況，更換故障設(shè)備。n 故障處理流程1) 報(bào)修后工程師立即響應(yīng)，到問題現(xiàn)場(chǎng)診斷故障原因。2) 對(duì)于系統(tǒng)設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場(chǎng)排除；如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

20、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決故障時(shí)，總部的相關(guān)專業(yè)工程師立即赴現(xiàn)場(chǎng)解決、對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備如安檢門、X光機(jī)聯(lián)系廠家或供應(yīng)商解決。3) 如系硬件故障，利用備品備件庫(kù)中產(chǎn)品立即更換；對(duì)于備品備件庫(kù)中沒有相關(guān)產(chǎn)品的，通過送修等手段在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。同時(shí)提供替代產(chǎn)品供使用。4) 對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障，現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師填寫【故障處理服務(wù)記錄表】存入檔案并報(bào)送用戶，形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急管理預(yù)案。1.8. 一卡通系統(tǒng)門禁、考勤等一卡通系統(tǒng)是院方的關(guān)口設(shè)備，需保持全天候24小時(shí)不間斷工作，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)立即排除。1、 一卡通系統(tǒng)外包服務(wù)的目標(biāo)n 保證實(shí)現(xiàn)一卡考勤、（權(quán)限卡）開門、（刷卡消費(fèi)、充值、查詢等，并提供便捷

21、的報(bào)表和統(tǒng)一管理功能，各子系統(tǒng)相對(duì)功能獨(dú)立，子系統(tǒng)之間相互關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)、資源完全共享，使其穩(wěn)定可靠。n 一卡通系統(tǒng)是使用頻率最高的系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和故障的及時(shí)處理，直接影響到客戶的滿意度，駐點(diǎn)辦公自動(dòng)化或網(wǎng)絡(luò)工程師需實(shí)時(shí)處理出現(xiàn)故障，駐點(diǎn)工程師每天巡檢設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)處理故障隱患，對(duì)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障由駐點(diǎn)工程師及時(shí)解決，并登記設(shè)備運(yùn)行情況記錄單定期向院方匯報(bào)。n 特殊情況24小時(shí)應(yīng)急報(bào)修服務(wù)（工作時(shí)間駐點(diǎn)工程師實(shí)時(shí)處理）。2、 駐點(diǎn)人員日常工作內(nèi)容n 對(duì)門禁、考勤等一卡通系統(tǒng)所有設(shè)備，按照每月1次的頻率，進(jìn)行日常保養(yǎng)工作。n 對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔等例行工作。n 檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，及時(shí)保養(yǎng)或更換

22、故障及有隱患的部件。n 每次巡檢和維護(hù)之后登記，提交相關(guān)維護(hù)報(bào)告。4、 駐點(diǎn)人員服務(wù)內(nèi)容n 維護(hù)服務(wù)人員常駐現(xiàn)場(chǎng)。n 法定工作日5*8小時(shí)工作時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)響應(yīng)，接到報(bào)修和服務(wù)需求后，10分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)解決問題。n 特殊情況可在節(jié)假日加班。n 如遇到無法解決的問題除向有關(guān)人員耐心解釋外將及時(shí)向院方報(bào)告。5、 故障處理流程n 現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師立即響應(yīng)，到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)診斷故障原因n 對(duì)于系統(tǒng)設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場(chǎng)排除；如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決故障時(shí)，總部的相關(guān)專業(yè)工程師立即赴現(xiàn)場(chǎng)解決、對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備聯(lián)系廠家或供應(yīng)商解決。n 如系硬件故障，利用備品備件庫(kù)中產(chǎn)品立即更換；

23、對(duì)于備品備件庫(kù)中沒有相關(guān)產(chǎn)品的，通過送修等手段在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。同時(shí)提供替代產(chǎn)品供使用。n 對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障，現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師填寫【故障處理服務(wù)記錄表】存入檔案并報(bào)送用戶，形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急管理預(yù)案。1.9. 通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通信系統(tǒng)是院方辦公辦案系統(tǒng)的基礎(chǔ)，不僅需在正課時(shí)間內(nèi)保障本單位不間斷通訊，還要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通信移動(dòng)商搞好外聯(lián)，及時(shí)處置本單位內(nèi)和與通信運(yùn)營(yíng)商之間的各種通信問題。對(duì)系統(tǒng)設(shè)備日常檢查、日常保修、重要活動(dòng)保障、系統(tǒng)季度巡檢、設(shè)備除塵、服務(wù)響應(yīng)的需求。1、 通信系統(tǒng)外包服務(wù)的目標(biāo)n 確保通信系統(tǒng)正常運(yùn)行通過駐點(diǎn)工程師的服務(wù)，建立有、無線通信系統(tǒng)日常巡檢和故障緊急處置制度

24、，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，降低系統(tǒng)故障率；加強(qiáng)與電信、移動(dòng)等公司的合作，建立方便快捷的計(jì)費(fèi)、查詢和故障申報(bào)渠道，解決通訊設(shè)備的運(yùn)維問題。n 為用戶提供可靠的服務(wù)駐點(diǎn)工程師具備良好的服務(wù)意識(shí)，以保證辦公辦案需要為基本出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)處理用戶反映的問題，提高用戶使用滿意度。2、 通信系統(tǒng)外包服務(wù)的內(nèi)容n 通信系統(tǒng)設(shè)備日常管理運(yùn)維1) 實(shí)現(xiàn)通信系統(tǒng)管理、維護(hù)工作的制度化、規(guī)范化，是通信系統(tǒng)設(shè)備日常管理運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容。2) 在日常使用中配備駐點(diǎn)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。 3) 根據(jù)院方需求，及時(shí)進(jìn)行通信線路的調(diào)整。配合電信部門增減通信專線、路由；調(diào)整內(nèi)部信息點(diǎn)和通信節(jié)點(diǎn)。4) 對(duì)系統(tǒng)跳線，按照定期進(jìn)行日常整理工作

25、。5) 每次維護(hù)之后，提交相關(guān)維護(hù)報(bào)告。6) 對(duì)日常各項(xiàng)工作都形成規(guī)范化的記錄報(bào)表。n 有(無)線通信系統(tǒng)設(shè)備故障排除1) 對(duì)于程控交換設(shè)備和無線通信基站設(shè)備的故障以及大樓外部的線路故障，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)電信、移動(dòng)公司反映，并配合相關(guān)公司在最快時(shí)間內(nèi)修復(fù)。2) 及時(shí)搶修大樓內(nèi)部的通信線路故障。1.10. 視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)使用時(shí)，每次會(huì)議需提前進(jìn)行調(diào)試，除使用時(shí)做好值守外，還要進(jìn)行定期保養(yǎng)和使用前檢查維護(hù)，以保證設(shè)備隨時(shí)可以進(jìn)行通訊。1、 視頻會(huì)議系統(tǒng)外包服務(wù)的目標(biāo)n 提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性通過專業(yè)的服務(wù)外包，建立專人對(duì)會(huì)議系統(tǒng)的日常維護(hù)和調(diào)試制度，使設(shè)備工作狀態(tài)良好，提高系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性。

26、n 提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性通過專業(yè)的服務(wù)外包，建立專人對(duì)會(huì)議系統(tǒng)的日常維護(hù)和調(diào)試制度，使設(shè)備工作狀態(tài)良好，提高系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性。通過合理的功能升級(jí)換代服務(wù)，提高設(shè)備利用率，逐步建立起連接各個(gè)區(qū)級(jí)法院的傳輸通暢的視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)。通過合理的設(shè)備升級(jí)換代，使系統(tǒng)性能始終能跟上技術(shù)的發(fā)展。n 解決客戶人力資源不足針對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)和應(yīng)用，有會(huì)議時(shí)安排專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，建立周巡檢和會(huì)前準(zhǔn)備制度，通過駐點(diǎn)工程師的服務(wù)，使視頻會(huì)議系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，提高使用滿意度。同時(shí)由駐點(diǎn)工程師來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)各子系統(tǒng)維護(hù)，解決院方人力資源的不足。2、 視頻會(huì)議系統(tǒng)外包服務(wù)內(nèi)容視頻會(huì)議系統(tǒng)中，終端、矩陣等主要設(shè)備的預(yù)期

27、使用壽命較長(zhǎng)，技術(shù)升級(jí)和換代周期也較長(zhǎng)。通過完善的使用和維護(hù)，可最大程度保障用戶投資。通過協(xié)助用戶合理利用視頻終端設(shè)備，建立起連接，實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)，渠道通暢的視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)。同由于視頻會(huì)議系統(tǒng)與電子會(huì)議系統(tǒng)共用基礎(chǔ)平臺(tái)和技術(shù)設(shè)施，在日常使用中由電子會(huì)議系統(tǒng)駐點(diǎn)工程師駐點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行保障。3、 日常保修服務(wù)本系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)故障，將及時(shí)予以維修，對(duì)于較嚴(yán)重故障，現(xiàn)場(chǎng)無法維修的，必須提供不低于現(xiàn)有設(shè)備檔次的代用品，以確保系統(tǒng)的正常進(jìn)行。4、 系統(tǒng)巡檢視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用特性決定了需要對(duì)所用設(shè)備進(jìn)行巡檢，以保證系統(tǒng)時(shí)刻處于最佳狀態(tài)，隨時(shí)可以投入使用。駐點(diǎn)工程師根據(jù)視頻會(huì)議日程安排，提前1天

28、對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡檢，測(cè)試系統(tǒng)功能，保證會(huì)議室內(nèi)設(shè)備的正常使用。5、 系統(tǒng)日常維護(hù)n 對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)所有設(shè)備，按照每月1次的頻率，進(jìn)行日常巡檢工作。n 檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，及時(shí)保養(yǎng)或更換故障及有隱患的部件。n 對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔等例行工作。n 每次維護(hù)之后，提交相關(guān)維護(hù)報(bào)告。6、 故障處理n 現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師立即響應(yīng)，到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)診斷故障原因n 對(duì)于系統(tǒng)設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場(chǎng)排除；如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決故障時(shí)，總部的相關(guān)專業(yè)工程師立即赴現(xiàn)場(chǎng)解決、對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備聯(lián)系廠家或供應(yīng)商解決。n 如系硬件故障，利用備品備件庫(kù)中產(chǎn)品立即更換；對(duì)于備品備件庫(kù)中沒有相關(guān)產(chǎn)品的，通過送修等手段在規(guī)定時(shí)

29、間內(nèi)解決。同時(shí)提供替代產(chǎn)品供使用。n 對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障，現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師填寫【故障處理服務(wù)記錄表】存入檔案并報(bào)送用戶，形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急管理預(yù)案。1.11. 信息發(fā)布系統(tǒng)法院信息發(fā)布系統(tǒng)主要用于通知公告類信息的發(fā)布，需搞好維護(hù)保障，使其提供正常的信息發(fā)布任務(wù)。1、 系統(tǒng)外包服務(wù)目標(biāo)n 提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性n 提高客戶使用滿意度2、 駐點(diǎn)工程師的服務(wù)內(nèi)容定期巡檢設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)處理設(shè)備故障隱患，及時(shí)處理報(bào)修故障，對(duì)院方重要活動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)保障。建立周巡檢和報(bào)修制度，通過駐點(diǎn)工程師的上門服務(wù)，使本系統(tǒng)狀態(tài)良好，圖像清晰。4、 故障處理n 現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師立即響應(yīng)，到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)診斷故障原因n 對(duì)于

30、系統(tǒng)設(shè)置、連接等原因引起的軟故障現(xiàn)場(chǎng)排除；如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決故障時(shí)，總部的相關(guān)專業(yè)工程師立即赴現(xiàn)場(chǎng)解決、對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備聯(lián)系廠家或供應(yīng)商解決。n 如系硬件故障，利用備品備件庫(kù)中產(chǎn)品立即更換；對(duì)于備品備件庫(kù)中沒有相關(guān)產(chǎn)品的，通過送修等手段在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。同時(shí)提供替代產(chǎn)品供使用。n 對(duì)于已經(jīng)處理解決的故障，現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師填寫【故障處理服務(wù)記錄表】存入檔案并報(bào)送用戶，形成相關(guān)知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急管理預(yù)案。三、肥東縣人民法院電子卷宗隨案同步生成及深度應(yīng)用是一項(xiàng)重要工作，是進(jìn)一步提升人民法院審判執(zhí)行信息化水平，深化司法公開力度，破解人民法院“案多人少”、送達(dá)難和調(diào)卷難等難題。實(shí)現(xiàn)案件電子卷宗自動(dòng)化、智能化。3.1服務(wù)需求：1、 服務(wù)方必需配二名專業(yè)（技術(shù)）人員能熟練掌握法院案件管理系統(tǒng)信息技術(shù)，根據(jù)肥東縣人民法院辦案日常管