管理學(xué)第一章概論

1、,主要參考書,管理學(xué)，哈羅德.孔茨著，經(jīng)濟科學(xué)出版社 管理學(xué)，斯蒂芬 羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社 管理學(xué)（第二版），周三多著，高等教育出版社 管理學(xué)原理， 王利平編著， 人民大學(xué)出版社 (2000年版 ) 管理學(xué)教程，約翰斯通納等著，華夏出版社,第一章 管理學(xué)概述,考核知識點：,1、管理概念 2、管理的基本職能 3、管理者扮演的三種角色 4、管理者具備的三種技能 5、管理二重性 6、泰羅科學(xué)管理理論要點、管理過程理論、理想行政組織體系理論,第一節(jié) 管理活動,討論：管理者都做些什么工作？,管理者工作的特點,a）多、雜、亂、快、短,b）大量直接的口頭溝通,c）工作活動被動,d）大量涉及人事性、權(quán)

2、力性矛盾,管理者,三流管理者 自己做事 二流管理者 帶人做事 一流管理者 讓人做事 超一流管理者 讓人思考,管理的核心-是處理各種人際關(guān)系。,只會做人，不會做事，一團和氣和稀泥，管理上等于零。 只會做事，不會做人，常常得罪人，管理也等于零。 因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。,一、管理的定義,管理：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。,資源 人 力物 力財 力,組織目標(biāo),計劃、組織、,領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新,效率(efficiency)效果(effectiveness),效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事。 效果指目標(biāo)

3、達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事。 管理在于把正確的事情做得更好。,二、管理的對象和職能,1.對象 人、財、物 、產(chǎn)、供、銷 物：硬 邏輯 定量 人：軟 經(jīng)驗 定性,2.管理的職能,1916年 法國工業(yè)家亨利法約爾： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 1955年 哈羅德孔茨和西里爾奧唐內(nèi)爾: 計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制 其它提法： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵,3.管理層次與管理職能,高層管理,中層 管理,基層管理,計,劃,組,織,領(lǐng),導(dǎo),控,制,28% 36% 22% 14%,15% 24% 51% 10%,三、管理者的角色和技能 1.管理者的角色（60年代末，

4、明茨伯格）, 技術(shù)技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣 例、技術(shù)和工具的能力 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象 化的思維能力,2.管理者的技能,自然屬性（科學(xué)性）：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。 社會屬性（藝術(shù)性）：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。 （體現(xiàn)所有者意志） （上層建筑、社會文化）,四、管理的二重性,五、為什么要學(xué)習(xí)管理,當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。 對管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。 對被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行

5、為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應(yīng)組織的需要。,第二節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展一、中外早期管理思想,中國：孫子兵法、老子、齊民要術(shù)等 外國：亞當(dāng)斯密（Adam Smith） 英國古典政治經(jīng)濟學(xué)家，被譽為“經(jīng)濟學(xué)之父”，1776年發(fā)表國民財富的性質(zhì)和原因研究，第一次闡述了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理學(xué)的一條基本原則。（制針工作。18種工序，10個工人，48000刻與幾千顆）,二、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 （一）古典管理理論（19世紀(jì)末-20世紀(jì)40年代） 1、 泰羅“科學(xué)管理”理論科學(xué)管理之父（搬運鐵塊、鐵砂挖掘鏟） “科學(xué)管理”理論：工作定額、勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)工人科學(xué)化、差別計件工資制度、計

6、劃與執(zhí)行相分離。 著名的“例外原理”：日常的、有章可循的事務(wù)權(quán)下放，只保留對重大的、無章可循的、第一次發(fā)生的重大事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。,2、法約爾_“組織管理”理論-經(jīng)營管理之父 “組織管理”理論：充實、完善和發(fā)展了管理的概念（五職能說：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）；提出十四項管理基本原則；建立參謀機構(gòu)的思想；提出了著名的“組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想”。,(1)將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項基本活動 技術(shù)活動生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù) 商業(yè)活動采購、銷售和交換 財務(wù)活動資金的籌措、運用和控制 安全活動設(shè)備的維護和人員的保護 會計活動貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算 管理活動計劃、組織、指揮

7、、協(xié)調(diào)和控制,(2)管理的一般原則(14原則） 勞動分工 ：專業(yè)化分工可提高效率 權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人 服從的力”；行使權(quán)力時須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力 紀(jì)律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和 尊敬等）的尊重 統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個人只服從一個上級及 其命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動，一個計劃、一 個領(lǐng)導(dǎo),個人利益服從集體利益 合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵 但獎勵不能取代優(yōu)良的管理 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) 跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通 用跳板，但事后須向各自的上級匯報 秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安排每個

8、人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職位上”,公平 ：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平 人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別 是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作 需要時間和金錢 首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓 勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， 集體精神：在組織內(nèi)要形成團結(jié)、和諧和協(xié) 作的氣氛 另有馬克思.韋伯和巴納德的貢獻,（二）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)年30年代）代表人物和管理理論 1、梅奧-“人群關(guān)系”理論（霍桑試驗 1924-1932） “人群關(guān)系”理論：工人是“社會人”、生產(chǎn)效率還取決于“士氣”、非正式組織與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率的提高有的作用、要通過新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，使經(jīng)濟需求寫社會需

9、求保持平衡。,2、行為科學(xué)學(xué)派（20世紀(jì)40年代-50年代） （1）馬斯洛-“需要層次論”（生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)）,馬斯洛的需要層次理論 最著名的激勵理論 將人的需要分成五個層次：激勵與個性1954 自我實現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理,（2）赫茨伯格的雙因素理論 保健因素和激勵因素 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系 激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被認(rèn)可、責(zé)任心,3、團體行為理論 盧因的“群體動力學(xué)” 莫雷諾的“社會關(guān)系計量學(xué)” 萊維特的“團體作用分析” 4、組織行為理論 布萊克-莫頓的“新管理方格”說,（三）現(xiàn)代管理理

10、論（二戰(zhàn)之后到上世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“管理理論的叢林”） 1、數(shù)量管理理論（運籌學(xué)等） 2、系統(tǒng)管理理論（系統(tǒng)的投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出） 3、權(quán)變管理理論（針對具體環(huán)境） 4、質(zhì)量管理理論（不斷完善、再造應(yīng)該是什么）,（四）20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展,1.學(xué)習(xí)型組織 2.精益思想 3.業(yè)務(wù)流程再造 4.核心能力理論,例: 如何進行管理？(1),在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。,如何進行管理？(2),A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。,如何進行管理？(3),因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。,如何