人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用醫(yī)務(wù)人際關(guān)系課件.ppt

1、第一節(jié) 協(xié)調(diào)工作關(guān)系,第六章 人際溝通在護(hù)理工 作中的應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,學(xué)習(xí)目標(biāo),說出角色的概念,說出現(xiàn)代護(hù)士的角色與功能,簡述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧,簡述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,一、護(hù)士的角色特征,是指某一個(gè)體或群體處于一定社會地位，在實(shí)現(xiàn)與這種地位相聯(lián)系的權(quán)利與義務(wù)的過程中，所表現(xiàn)出的符合社會期望的行為模式總和。,是社會所期望的適于護(hù)士的行為，是指從事護(hù)理職業(yè)的個(gè)體所應(yīng)具有的角色人格和職業(yè)行為模式。,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,一、護(hù)士的角色特征,計(jì)劃者,教育者,代言者,管理者,協(xié)調(diào)者,關(guān)懷和照顧者,研究者,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教

2、育出版分社,二、協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系,“了解什么樣的人得了病，比了解 一個(gè)人得了什么病更為重要！” -希波克拉底,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（一）護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特征,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（二）護(hù)患關(guān)系的基本模式,主動被動型,指導(dǎo)合作型,共同參與型,消極被動型,是護(hù)士缺乏職業(yè)責(zé)任感，工作消極被動,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（三）護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程,回顧工作、評價(jià)護(hù)理效果、做好出院計(jì)劃,全方位護(hù)理、滿足患者需要、鞏固關(guān)系,相互了解、取得信任、確認(rèn)患者需要,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（四）影響護(hù)患關(guān)系的因素,信任危機(jī),角色模糊,責(zé)任不明,權(quán)益影響,理解分歧,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)

3、教育出版分社,（五）協(xié)調(diào)護(hù)士與患者家屬的關(guān)系,2.患者病痛的共同承擔(dān)者,1.患者原有家庭角色功能的替代者,5.患者生活的照顧者,3.患者的心理支持者,4.患者治療護(hù)理過程的參與者,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（五）協(xié)調(diào)護(hù)士與患者家屬的關(guān)系,影響護(hù)士和患者家屬關(guān)系的主要因素,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（五）協(xié)調(diào)護(hù)士與患者家屬的關(guān)系,希望陪護(hù)與病房規(guī)范管理的沖突,希望探視與患者休息的沖突,經(jīng)常詢問與護(hù)理工作繁忙的沖突,違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理的沖突,護(hù)士與患者家屬常見沖突,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（五）協(xié)調(diào)護(hù)士與患者家屬的關(guān)系,護(hù)士在促進(jìn)護(hù)士與患者家屬關(guān)系中的作用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教

4、育出版分社,三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系,相互支持、相互學(xué)習(xí),同心同德、相互尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動配合,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通,醫(yī)生的刀和嘴 護(hù)士的手和腿,醫(yī)療與護(hù)理專業(yè)相對獨(dú)立，相互協(xié)作互補(bǔ)，共同發(fā)揮作用，不可互相取代,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通,影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的主要因素,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通,護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用,主動介紹護(hù)理專業(yè),相互尊重、相互學(xué)習(xí),加強(qiáng)溝通、真誠合作,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（二）護(hù)際間的關(guān)系溝通,護(hù)際關(guān)系的道德要求,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（二）護(hù)際間的關(guān)系溝通,影響護(hù)士長與護(hù)士關(guān)

5、系的主要因素,下屬有較好的體魄，工作能力強(qiáng)，自覺服從管理，能處理好學(xué)習(xí)、工作和生活的關(guān)系，能勝任繁重的護(hù)理工作,護(hù)士長有較強(qiáng)的管理能力和業(yè)務(wù)能力，工作中以身作則，對所有護(hù)士一視同仁、合理調(diào)配工作，關(guān)心體貼護(hù)士能以情動人，以理服人,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（二）護(hù)際間的關(guān)系溝通,影響護(hù)際關(guān)系的主要因素,新、老護(hù)士之間,不同學(xué)歷護(hù)士之間,護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生之間,臨床護(hù)士與非臨床護(hù)士之間,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（二）護(hù)際間的關(guān)系溝通,建立良好護(hù)際關(guān)系的策略,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,（三）護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通,在與他們的交往過程中，護(hù)士要把患者的利益放在首位，維護(hù)患者利益

6、，并以尊重對方為前提，注意體現(xiàn)護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，理解這些部門的工作，體諒他們的困難，珍惜他們的勞動。交往中，真誠友善、主動熱情地互相溝通，以良好的語言或非語言溝通技巧，達(dá)到最佳的溝通效果，創(chuàng)造一個(gè)愉快、和諧的工作氛圍，配合并幫助他們共同完成任務(wù)，以保證患者的治療護(hù)理工作順利進(jìn)行，保證整個(gè)醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。,第6章 人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,標(biāo)題,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,學(xué)習(xí)目標(biāo),1舉例說明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧及書面語溝通的要求。,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,第二節(jié) 口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,第

7、二節(jié) 口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,第二節(jié) 口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用,護(hù)士口語溝通的基本要求,語言的規(guī)范性,語言的治療性,語言的原則性,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,第二節(jié) 口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,第二節(jié) 口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用,舉 止,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,第三節(jié) 書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,護(hù)理病歷的書寫,第三節(jié) 書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用,準(zhǔn)確、及時(shí),規(guī)范、精煉,真實(shí)、簡潔,1,2,3,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,第三節(jié) 書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用,體溫單,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,第三節(jié) 書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用,護(hù)理文件的閱讀,科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版分社,小結(jié),護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)該善于運(yùn)用語言和非語言