質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)19580

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),賀 標(biāo) 2011.6.10,2,開(kāi)頭語(yǔ),朱蘭：正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。 質(zhì)量管理不只ISO9001，質(zhì)量人必須胸懷更大的理想和抱負(fù)。,3,一、大質(zhì)量的理念1、什么是質(zhì)量？,質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。（ISO9000） 質(zhì)量，不只用于衡量產(chǎn)品和服務(wù)，還可衡量泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物：活動(dòng)、過(guò)程、組織、體系和人，以及以上各項(xiàng)的組合。,明示的、隱含的或必須履行的需求和期望。 可由相關(guān)方提出,事物可以區(qū)分的特征。 可分固有的或賦予的。,4,2、質(zhì)量特性,產(chǎn)品的質(zhì)量特性： 性能滿(mǎn)足使用目的 壽命規(guī)定條件下完成規(guī)定功能的工作時(shí)間 可靠性規(guī)定時(shí)間

2、和條件下完成規(guī)定功能 安全性生命不受傷害和損失 經(jīng)濟(jì)性成本、費(fèi)用的合理程度 服務(wù)的質(zhì)量特性 功能性服務(wù)的效能和作用 時(shí)間性時(shí)間上滿(mǎn)足需要的能力 安全性不受傷害和損失 經(jīng)濟(jì)性成本、費(fèi)用的合理程度 舒適性服務(wù)過(guò)程的舒適程度 文明性滿(mǎn)足精神需要的程度,5,3、卡諾模型,必須質(zhì)量特性 是指那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意，一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的那些質(zhì)量特性。（人有我有：如賓館房間內(nèi)設(shè)施的基本功能。）,6,4、產(chǎn)品質(zhì)量的形成與質(zhì)量環(huán),營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),用后處置,采購(gòu),工藝策劃與開(kāi)發(fā),技術(shù)服務(wù)和維護(hù),安裝和運(yùn)行,銷(xiāo)售和分發(fā),包裝和貯存,生產(chǎn)制造,檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查,7,5、質(zhì)量?jī)?yōu)

3、先理念,企業(yè)經(jīng)營(yíng)首先要集中在提高產(chǎn)品質(zhì)量上，因?yàn)闆](méi)有質(zhì)量，交貨期、速度、成本都沒(méi)有意義。 美國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略的利潤(rùn)研究小組提出了一個(gè)砂錐模型，形象地說(shuō)明了質(zhì)量?jī)?yōu)先的道理。 豐田案例,8,6、質(zhì)量大堤,質(zhì)量問(wèn)題大到影響一個(gè)國(guó)家的生存和發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，小到影響一個(gè)人的生活質(zhì)量的改善。近些年國(guó)內(nèi)、外一些質(zhì)量事件，足以說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題已構(gòu)成社會(huì)問(wèn)題。 美國(guó)的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士（J.M.Juran）在很早以前就曾說(shuō)過(guò)：“人們?cè)谫|(zhì)量大堤的保護(hù)下生活“。質(zhì)量就像荷蘭海防大堤一樣，可以給人們帶來(lái)利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題，它同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。生命需要質(zhì)量大堤的保護(hù)！,9,質(zhì)量管理（

4、quality management）：在質(zhì)量（3.1.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 注: 這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。,二、全面質(zhì)量管理1、什么是質(zhì)量管理,10,2、朱蘭：質(zhì)量管理三部曲,11,3、現(xiàn)代質(zhì)量管理百年,1880年代前 手工業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品以作坊式生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量取決于工匠的經(jīng)驗(yàn)和技能。此后一段時(shí)間，工廠制度雖然逐步確立，但質(zhì)量控制仍主要依靠操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)。 1880年代 泰勒制誕生。最初的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，設(shè)立專(zhuān)職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門(mén)。 1925年 美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)的計(jì)學(xué)家W.A.休

5、哈特提出工序質(zhì)量控制圖（SPC）理論應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴(lài)。 1930年 道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。但這些方法在40年代才形成氣候。,12,1940年代 美軍在軍需物資供應(yīng)商中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用； 美軍制定戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)Z1.1、Z1.2、Z1.3（最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)） 1950年代 戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)，最終形成了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法“。 可靠性工程開(kāi)始形成。 日本勞動(dòng)安全協(xié)會(huì)提出5S管理口號(hào)，豐田公司大力倡導(dǎo)5S管理，5S對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)改善方面的巨大作用逐漸被各國(guó)管理界所認(rèn)識(shí)。

6、 1951年 日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)。 1958年 美國(guó)軍方制定了MIL-Q-9858A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提出“質(zhì)量保證“的概念，并在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生影響。,13,1960年初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理（TQC）的概念以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，需要對(duì)覆蓋所有職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)策劃.這些理論在日本被普遍接受。 日本首創(chuàng)QC小組活動(dòng),QC的7種手法被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)。 60年代中 北約（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)以美軍質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，引入了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。 70年代 TQC使日本企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大幅提高，促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使TQC的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。 石川馨、田口

7、玄一等日本質(zhì)量管理學(xué)家對(duì)質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。日本廣泛應(yīng)用JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七種工具。,14,1979年 英國(guó)制定了國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS5750將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。 菲利浦克勞斯比提出“零缺陷“的概念，指出 “質(zhì)量是免費(fèi)的”，高質(zhì)量可以給企業(yè)帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”。 80年代 質(zhì)量運(yùn)動(dòng)在許多國(guó)家展開(kāi)包括美國(guó)、歐洲、中國(guó)等許多國(guó)家和地區(qū)陸續(xù)設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，質(zhì)量管理開(kāi)始被引入生產(chǎn)企業(yè)之外的其它領(lǐng)域。企業(yè)高層管理重視，全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。

8、日本的豐田生產(chǎn)方式（TPS）為世界所了解，精益生產(chǎn)方式（Lean）開(kāi)始風(fēng)靡全球。 1987年 ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開(kāi)始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響。 美國(guó)實(shí)施波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 美國(guó)Motorola公司開(kāi)展6sigma管理。,15,1991年 歐洲實(shí)施歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(EQA)。 1994年 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版。 朱蘭提出：“即將到來(lái)的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)“。 90年代末 全面質(zhì)量管理（TQM）被許多“世界級(jí)“企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿(mǎn)意“為目標(biāo)。 在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮

9、短開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（CE）、企業(yè)流程再造（BPR）等。 2000年 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，質(zhì)量管理體系發(fā)展到一個(gè)新階段。 知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新極大地促進(jìn)質(zhì)量的提高（6sigma、ERP）。,16,2001年 中國(guó)質(zhì)協(xié)引入卓越績(jī)效模式，開(kāi)展全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審 2004年 2004年，我國(guó)頒布卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，此后該標(biāo)準(zhǔn)用于全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審。2001-2009年，我國(guó)已評(píng)出72家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)。 2008年 ISO修訂頒布ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)。 2009年 ISO修訂ISO9004標(biāo)準(zhǔn) 我國(guó)修訂GB/T19000 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)質(zhì)

10、協(xié)頒布全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2010年 我國(guó)政府主管部門(mén)及中國(guó)質(zhì)協(xié)推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法,17,（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900- 特點(diǎn)：專(zhuān)職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒 Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor,科學(xué)管理之父： F.W.泰勒(1856-1915),三權(quán)分立：設(shè)計(jì)制造檢驗(yàn) 參與人員：操作者工長(zhǎng)專(zhuān)職檢驗(yàn)員 特點(diǎn)：事后把關(guān)，聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量,4、現(xiàn)代質(zhì)量管理的三個(gè)發(fā)展階段,18,（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930- 特點(diǎn)：控制/預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格 Statistical Quality Control Control/

11、Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967),參與人員：質(zhì)量技術(shù)人員、質(zhì)量專(zhuān)家 特點(diǎn)：事前預(yù)防，聚焦于過(guò)程質(zhì)量,19,（3）全面質(zhì)量管理階段 1960- 特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)程和多樣化的方法 代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等 Total Quality Control Total Quality Management,質(zhì)量改進(jìn)之父W.E.戴明 (1900-1993),質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師 J.M.朱蘭 (1904- ),TQC之父 A.V. 費(fèi)根堡姆(1920- ),零缺陷管

12、理之父P.B. 克勞斯比 (1926-2001),參與人員：全體 特點(diǎn)：全過(guò)程、全員、全組織、方法多樣，聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,20,5、全面質(zhì)量管理（TQM）,特點(diǎn)三全一多樣： 全過(guò)程：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素。 全員：組織中任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。 全企業(yè)：縱向看，從上到下通力協(xié)作，發(fā)揮不同作用。橫向看，要充分發(fā)揮分散在各部門(mén)的質(zhì)量職能。 方法多樣：影響產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)外部因素越來(lái)越多，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，必須廣泛靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代管理方法來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。,21,點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 線：SPC向前端

13、的延伸/發(fā)展 面：TQC(CWQC)向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展 體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理,現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡：,過(guò)程,大質(zhì)量,職能,6、質(zhì)量管理發(fā)展軌跡,進(jìn)貨檢驗(yàn),最終檢驗(yàn),過(guò)程檢驗(yàn),設(shè)計(jì),采購(gòu),生產(chǎn),質(zhì)量,服務(wù),行政支持,營(yíng)銷(xiāo),統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,Xi,Xp,Y,產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,體系質(zhì)量,過(guò)程/工作質(zhì)量,經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,22,三、從優(yōu)秀到卓越1、應(yīng)對(duì)21世紀(jì)的質(zhì)量管理方法,不論是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，還是卓越績(jī)效模式，都是全面質(zhì)量管理的總結(jié)和發(fā)展，也可是企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的工作重點(diǎn)和實(shí)施細(xì)則。 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)美國(guó)一

14、些最優(yōu)秀企業(yè)的研究結(jié)果表明，他們認(rèn)為以下三種方法是應(yīng)對(duì)21世紀(jì)的質(zhì)量管理方法： 水平對(duì)比法（Benchmarking） 卓越績(jī)效模式（Baldrige ） 六西格瑪管理（Six Sigma）,23,2、水平對(duì)比法,水平對(duì)比法，又稱(chēng)標(biāo)桿管理（Benchmarking） ，基準(zhǔn)管理。 = 比學(xué)趕（幫）超 論語(yǔ)里仁：“子曰：見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也?！?榜樣的力量是無(wú)窮的。 他山之石可以攻玉。,24,2、水平對(duì)比法,現(xiàn)狀分析 選定標(biāo)桿 制定方案 對(duì)標(biāo)實(shí)踐 指標(biāo)評(píng)估 改進(jìn)提高,25,2、水平對(duì)比法,國(guó)外 施樂(lè)公司：與佳能、NEC對(duì)標(biāo) IBM：企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo) 美國(guó)大多數(shù)大公司都開(kāi)展了不同類(lèi)型的對(duì)標(biāo)活動(dòng)

15、 世界500強(qiáng)中90%的企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)應(yīng)用最為普遍 國(guó)內(nèi) 國(guó)家電網(wǎng)公司：創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo) 中國(guó)華電集團(tuán)：發(fā)電廠對(duì)標(biāo)管理 廣東移動(dòng)通信公司 中國(guó)海洋石油公司：與挪威石油公司對(duì)標(biāo) 廣西、云南：重點(diǎn)用能企業(yè)對(duì)標(biāo)試點(diǎn) 鋼鐵行業(yè)：寶鋼等 撫順石化公司,26,3、卓越績(jī)效模式,過(guò)去幾十年來(lái)，全球管理界的兩股熱潮 許多國(guó)家通過(guò)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃來(lái)提升本國(guó)企業(yè)管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 各種組織對(duì)照國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則來(lái)對(duì)自身的績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越績(jī)效。 由這些評(píng)價(jià)準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式就是: “卓越績(jī)效模式”。,27,4、六西格瑪管理,在統(tǒng)計(jì)學(xué)中,是用來(lái)描述數(shù)據(jù)分散程度的參數(shù) 在流程分析中， 是量

16、化流程穩(wěn)定和不穩(wěn)定程度的值，是流程水平高低的一種度量,1 30.23 697,700 2 69.13 308,700 3 93.32 66,810 4 99.379 6,210 5 99.9767 233 6 99.99966 3.4,西格瑪水平 合格率（%） 缺陷率（ PPM）,28,三、質(zhì)量意識(shí),意識(shí)是人的頭腦對(duì)于客觀物質(zhì)世界的反映，是感悟、思維等各種心理活動(dòng)的總和，是人們內(nèi)心活動(dòng)的一種過(guò)程。意識(shí)的高低將在每一個(gè)人的一切活動(dòng)中得到體現(xiàn)，導(dǎo)致行為活動(dòng)結(jié)果的改變。 質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量理念 + 態(tài)度。,29,員工應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí),大質(zhì)量意識(shí)：關(guān)注相關(guān)方，關(guān)注全過(guò)程 顧客意識(shí)：始于顧客需求，終于顧客滿(mǎn)

17、意。下一工序就是顧客。 改進(jìn)意識(shí)：持續(xù)改進(jìn)是永恒目標(biāo)。 產(chǎn)品意識(shí)：產(chǎn)品就是人品。 細(xì)節(jié)意識(shí)：細(xì)節(jié)決定成敗。 過(guò)程意識(shí)：過(guò)程的結(jié)果是產(chǎn)品?？刂七^(guò)程要素：人機(jī)料法環(huán)測(cè)。 系統(tǒng)意識(shí)：質(zhì)量工作要有全局觀念、系統(tǒng)觀念。 制度意識(shí)：制度就是讓人執(zhí)行的。重在執(zhí)行。 目標(biāo)意識(shí)：先有目標(biāo)，才有工作任務(wù)。 職責(zé)意識(shí)：事事有人干，人人都干事。 溝通意識(shí)：80%的質(zhì)量問(wèn)題是發(fā)生在過(guò)程接口上。,30,員工應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí),預(yù)防意識(shí)：質(zhì)量重在預(yù)防。從事后控制轉(zhuǎn)為加強(qiáng)事中、事先控制。 學(xué)習(xí)意識(shí)：評(píng)價(jià)、分析、改進(jìn)、分享。 安全環(huán)保意識(shí)：優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)具有的基本要求。 質(zhì)量成本意識(shí)：不考慮成本的質(zhì)量，質(zhì)量提升是難以為繼的。 PDC

18、A意識(shí)：一種工作思路。 對(duì)待不合格品的意識(shí)：不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。 數(shù)據(jù)意識(shí)：有用的數(shù)據(jù)為信息。任何決策都應(yīng)基于信息和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。 結(jié)果意識(shí)：過(guò)程必須增值，盡量減少不增值的過(guò)程。 ,31,案例,海爾質(zhì)量文化的營(yíng)造分五個(gè)步驟 第一步：樹(shù)立質(zhì)量理念，制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)范 第二步：用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)管理工具創(chuàng)新確立質(zhì)量意識(shí)，靠組織機(jī)構(gòu)貫徹質(zhì)量意識(shí) 第三步：通過(guò)國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 第四步：形成自己特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和質(zhì)量文化 第五步：質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴(kuò)散 海爾的質(zhì)量文化三大組成部分 大質(zhì)量理念 OEC管理模式（日事日畢，日清日高） 6S管理和六西格瑪管理

19、,不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。

20、那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。,33,每天改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，很快你會(huì)進(jìn)一大步,100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 1

21、08.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.95,16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61

22、 +(119.61 x1%)=120.81 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13

23、 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45,46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 54 167.77 +(167.77 x

24、1%)=169.45 55 169.45 +(169.45 x1%)=171.14 56 171.14 +(171.14 x1%)=172.86 57 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 59 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 60 178.09 +(178.09 x1%)=179.87,31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 33 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 34 137.49

25、+(137.49 x1%)=138.87 35 138.87 +(138.87 x1%)=140.26 36 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 39 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 40 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 44 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 45 153.40 +(153.40 x1%)=154.93,76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.03 78 213.03 +(213.03 x1%)=215.16 79 215.16 +(215.16 x1%)=217.31 80 217.31 +(217.31 x1%)=219.48 81 219.48 +(219.4