電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才認(rèn)證試題96分

1、本試題是 96 分的。題目一樣的填寫(xiě)后就96 分。大家加油哦！紅色是答案 多選題- 2 分 ：圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差 ,通過(guò)哪些手段做調(diào)整a. 曲線b. 對(duì)比度c.色階d.鋼筆工具 多選題- 2 分 ：對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高的商品如何優(yōu)化？a.做秒殺促銷(xiāo)活動(dòng)b. 贈(zèng)送試用裝積累客戶信息c.根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)頻次適時(shí)提醒其購(gòu)物d.建立完善的客戶管理體系 多選題- 2 分 ：店鋪為什么要做買(mǎi)家分析a. 可以更好了解買(mǎi)家特點(diǎn)b. 挖掘買(mǎi)家需求c.提高廣告投放精準(zhǔn)度d. 幫助買(mǎi)家解決難題 多選題- 2 分 ：網(wǎng)店推廣活動(dòng)的效果一般可以體現(xiàn)在哪些方面？ma. 整個(gè)店鋪的流量b. 在活動(dòng)周期內(nèi)給網(wǎng)店帶來(lái)的客戶數(shù)c.

2、實(shí)際成交額d. 獲得了很多用戶反饋的信息 多選題- 2 分 ：參加直通車(chē)活動(dòng)應(yīng)該掌握的基本要求包括哪些？a. 產(chǎn)品圖片要求b. 產(chǎn)品推廣的標(biāo)題描述要求c.店鋪的要求 , 店鋪信用評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售記錄1d.公司實(shí)力和知名度需要達(dá)到一定的水平 多選題- 2 分 ：在淘寶平臺(tái)當(dāng)中, 哪些是屬于站內(nèi)流量？a. 鉆石展位b. 車(chē)通車(chē)c.百度 seod. 淘寶活動(dòng)推廣 多選題- 2 分 ：以下關(guān)于寶貝詳情頁(yè)面的內(nèi)容和作用正確的有a. 寶貝詳情頁(yè)包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊b. 寶貝詳情頁(yè)可以分為三部分：頁(yè)面頭部、頁(yè)面及寶貝詳情內(nèi)容、頁(yè)面尾部c.買(mǎi)家可以在客服中心版塊中和賣(mài)家進(jìn)行有效的溝通。d.自

3、定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整, 但是可以自由的放置賣(mài)家想要放置的信息。 多選題- 2 分 ：以下關(guān)于淘寶店鋪【靚裙坊】一款雪紡材質(zhì)的長(zhǎng)裙,這個(gè)寶貝的標(biāo)題設(shè)置,正確的是a.2012 新款粉色女式雪紡長(zhǎng)裙b. 正品新款女式多色雪紡長(zhǎng)裙包郵c.靚裙坊 2012 新款韓版顯瘦女式雪紡長(zhǎng)裙d.100% 真絲材質(zhì)長(zhǎng)裙僅售28 元包郵沖雙鉆多色 多選題 - 2 分 ：小新是一家女裝店的售后客服 , 一個(gè)客戶旺旺咨詢(xún)他買(mǎi)的褲子是否已經(jīng)發(fā)貨。他在跟進(jìn)回復(fù)客戶時(shí)要注意的原則有。a. 要快速b. 要熱情c.要有誠(chéng)意d. 要跟售前客服確認(rèn) 多選題- 2 分 ：商品的規(guī)格區(qū)分方法有?a. 大小b. 重量c.容量2d

4、. 長(zhǎng)度 單選題- 2 分 ：對(duì)于不規(guī)則形狀的產(chǎn)品,利用 photoshop摳圖時(shí) ,可用的工具是：a.多邊形套索b. 磁性套索c.魔術(shù)棒 單選題- 2 分 ：要想獲知來(lái)店客戶感興趣的寶貝, 可以通過(guò)什么方式得到？ma.查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝b.查找客戶的訪問(wèn)軌跡c.對(duì)客戶訪問(wèn)軌跡進(jìn)行跟蹤, 查看其瀏覽寶貝頻次d. 以上答案皆正確 單選題- 2 分 ：要使照片具有最大的吸引力,重點(diǎn)要：a.怎么好看怎么拍b. 站在客戶的角度思考拍攝c.多拍一些照片給客戶看 單選題- 2 分 ：使用道具拍攝產(chǎn)品是,需要注意的是：a.道具規(guī)格不能超過(guò)產(chǎn)品b. 重點(diǎn)仍突出產(chǎn)品c.道具在數(shù)量上要和產(chǎn)品一對(duì)一

5、匹配 單選題- 2 分 ：色差是指相同的物體在不同（）下呈現(xiàn)的圖像不一樣ma.位置b.背景c.光源 單選題 - 2 分 ：打開(kāi)量子恒道的流量概況默認(rèn)狀態(tài)下會(huì)展現(xiàn)最近多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的流量波形圖？a.3 天3b.7天c.15 天d.30 天 單選題- 2 分 ：店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)就是：a.訪客數(shù)b.成交轉(zhuǎn)化率c.瀏覽回頭客d. 瀏覽量 單選題- 2 分 ：如果店鋪平均訪問(wèn)深度較低,可以考慮如下那種方式進(jìn)行優(yōu)化？ma.頁(yè)面描述優(yōu)化b.優(yōu)化直通車(chē)關(guān)鍵詞c.關(guān)聯(lián)推薦d.優(yōu)化寶貝標(biāo)題 單選題- 2 分 ：提高買(mǎi)家客單價(jià)及購(gòu)買(mǎi)頻次的方法錯(cuò)誤的是：ma.建立多種組合搭配套餐, 吸引更多購(gòu)買(mǎi)b. 優(yōu)化硬廣營(yíng)銷(xiāo)文

6、案c.制定合理的商品定價(jià)d.建立完善的客戶管理營(yíng)銷(xiāo)體系 單選題- 2 分 ：賣(mài)家通過(guò)買(mǎi)家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購(gòu)物人群以新手買(mǎi)家為主,此時(shí)應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？a. 做好購(gòu)物引導(dǎo)及售后保障工作b.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)c.注重情感營(yíng)銷(xiāo)d.降低商品價(jià)格 單選題- 2 分 ：淘寶客和直接車(chē)最大的區(qū)別是？4a.都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式b. 前者是按成交計(jì)費(fèi), 后者按點(diǎn)擊付費(fèi)c.能讓賣(mài)家更好的獲取流量取得訂單d.能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶 單選題- 2 分 ：直通車(chē)商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以?xún)?nèi)？a.15 個(gè)b.10 個(gè)c.20 個(gè)d.25 個(gè) 單選題- 2 分 ：店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車(chē)？ma.

7、10 件b.15 件c.20 件d.30 件 單選題- 2 分 ：淘寶直通車(chē)是哪種計(jì)費(fèi)方式？a.按展示付費(fèi)（ cpm）b. 按點(diǎn)擊付費(fèi)（cpc）c.按成交額付費(fèi)（cps）d.淘寶小二說(shuō)了算 單選題- 2 分 ：某企業(yè)上了聚劃算, 請(qǐng)問(wèn)從聚劃算過(guò)來(lái)的流量屬于活動(dòng)流量嗎？a. 是b.不 單選題- 2 分 ：下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則？a.沒(méi)有報(bào)名淘金幣, 放置淘金幣的標(biāo)識(shí)b.強(qiáng)調(diào) “全網(wǎng)最低價(jià)格 ”5c.標(biāo)題中出現(xiàn) “特價(jià)包郵 ”d.未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片 單選題 - 2 分 ：小飛開(kāi)了一個(gè)女裝店鋪 ,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià) , 他發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià) ,補(bǔ)幾元拍幾個(gè) ”的產(chǎn)品 ,根據(jù)淘

8、寶網(wǎng)規(guī)則 , 他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類(lèi)目下？a.服裝箱包 - 女裝 / 女士精品b.生活服務(wù) - 本地化生活服務(wù)c.生活服務(wù) - 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)d. 其他 - 其他 單選題- 2 分 ：以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是a.寶貝圖片存在盜鏈b.寶貝屬性沒(méi)填c.寶貝品牌沒(méi)填d. 與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù) 單選題- 2 分 ：以下不屬于現(xiàn)有的旺鋪版本的是a.旗艦版b. 升級(jí)版c.扶植版d.標(biāo)準(zhǔn)版 單選題- 2 分 ：給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià),下列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)？a.9.9c.158d.733 單選題 - 2 分 ：淘寶開(kāi)店一般違規(guī)處罰扣 12 分 ,店鋪會(huì)被屏蔽 , 限制發(fā)布 12

9、 天。嚴(yán)重違規(guī)達(dá)多少分會(huì)被永久封店？ma.24 分6b.36 分c.48 分d.60 分 單選題 - 2 分 ：小新是一家女裝店的售后客服 , 他們店鋪收到了一個(gè)客人的差評(píng)。這個(gè)時(shí)候他做的不對(duì)的地方是？a.要真正認(rèn)識(shí)自己的不足b.有則改之無(wú)則加勉c.即刻跟客戶解釋不是他們的錯(cuò)d.取得諒解 , 改善評(píng)價(jià) 單選題- 2 分 ：跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？ma.付款方式b.包裝方式c.議價(jià)d.發(fā)貨期 單選題- 2 分 ：服裝中的均碼一般是？a.s 碼b.m 碼c.l 碼d.xl 碼 單選題- 2 分 ：哪種營(yíng)銷(xiāo)方式只能通過(guò)客戶關(guān)系管理工具來(lái)進(jìn)行a.電話回訪b.短信營(yíng)銷(xiāo)c.edm 營(yíng)銷(xiāo)d.sns 營(yíng)銷(xiāo)

10、 判斷題 - 1 分 ：圖片大小處理 ,可以把大圖片處理為小圖片 ,也可以把小圖片處理為大圖片 , 效果都是一樣的a.正確7b. 錯(cuò)誤 判斷題 - 1 分 ：利用多邊形套索工具 , 是將規(guī)則的產(chǎn)品摳出來(lái) ,去掉背景 ,所以會(huì)利用到區(qū)域反選。a. 正確b.錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：一般來(lái)講一個(gè)優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷(xiāo)詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。a. 正確b.錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：量子恒道的基礎(chǔ)服務(wù)和銷(xiāo)售分析模塊是完全免費(fèi)開(kāi)放的。a. 正確b.錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：百度百科是需要花錢(qián)的a.正確b. 錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是為了提升客單價(jià)a. 正確b.錯(cuò)誤 判斷題- 1 分

11、 ：企業(yè)通過(guò)v 博開(kāi)展宣傳推廣都是為了帶來(lái)更多的銷(xiāo)售ma. 正確b.錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：通過(guò)論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息a.正確b. 錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：蘑菇街和美麗說(shuō)都是屬于購(gòu)物類(lèi)社會(huì)化媒體平臺(tái)ma. 正確8b.錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：衡量賣(mài)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來(lái)的uv 。a.正確b. 錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：對(duì)于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣(mài)家, 付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段ma.正確b. 錯(cuò)誤 判斷題 - 1 分 ：一個(gè)賣(mài)家 , 自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品 ,由于知道淘寶流量很大 ,人氣很旺 ,他們?cè)谔詫毶习l(fā)布的產(chǎn)品 ,注明 “5件起批 ”,這樣是可以的 ,客戶很明

12、確他們的最小起訂量。a.正確b. 錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：商品在接近下架的時(shí)候是流量最低的時(shí)候,所以這時(shí)候需要抓緊時(shí)間上架新的產(chǎn)品a.正確b. 錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪只能使用手工裝修, 不能在裝修市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)模版ma.正確b. 錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：為了避免分散買(mǎi)家的注意力,寶貝詳情頁(yè)中, 最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的產(chǎn)品a.正確b. 錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗(yàn),按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能 ,這樣才能吸引客戶, 起到標(biāo)題的作用a.正確b. 錯(cuò)誤 判斷題- 1 分 ：淘寶店鋪的評(píng)價(jià)解釋是屬于公開(kāi)信息展示,關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此,不要跟客9戶針?shù)h相對(duì)

13、,公開(kāi)謾罵。a. 正確b.錯(cuò)誤 判斷題 - 1 分 ：在我們接待客戶時(shí) , 第一句話的回復(fù)非常重要 , 回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì) ,影響成交率。ma. 正確b.錯(cuò)誤 判斷題 - 1 分 ：電話回訪是最好的客戶營(yíng)銷(xiāo)方式 ,但比較適合 vip 客戶 ,而且要注意控制次數(shù)。a. 正確b.錯(cuò)誤 判斷題 - 1 分 ：電子商務(wù)是指通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售與交換的商務(wù)活動(dòng)。a. 正確b.錯(cuò)誤 情景題 - 5 分 ：淘寶賣(mài)家 “小北 ”主要經(jīng)營(yíng)的是潮流女裝， 產(chǎn)品都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)， 風(fēng)格為 “小清新 ”風(fēng)格，開(kāi)店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯(cuò)，但是詢(xún)問(wèn)賣(mài)家和下單的客

14、戶卻寥寥無(wú)幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出合適的建議。(1). 【判斷題】小北為了凸顯“小清新 ”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主a. 正確b.錯(cuò)誤(2). 【多選題】網(wǎng)店首頁(yè)布局，哪些方面存在問(wèn)題？a. 店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼b. 首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏c.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類(lèi)目，但有些類(lèi)目沒(méi)有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品d.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷(xiāo)活動(dòng)10(3). 【單選題】其中一個(gè)產(chǎn)品“雪紡連衣裙 ”的寶貝詳情頁(yè)的小北對(duì)它的排版順序，如下

15、：（ 1 ）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知（2 ）銷(xiāo)售記錄，售后保障（ 3）寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等（ 4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請(qǐng)你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北 ”排列出最優(yōu)的順序：a.（ 1）（2 ）（ 4）（3 ）b.（2 ）（ 3）（4 ）（1 ）c.（ 1）（ 4）（ 3）（ 2）d.（3 ）（4）（ 2）（1）(4). 【單選題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國(guó)代購(gòu)清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語(yǔ)不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中a.清新風(fēng)b.包郵c.顯瘦d. 韓國(guó)代購(gòu)(5). 【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片

16、在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎a.正確b. 錯(cuò)誤 情景題- 5 分 ：公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷(xiāo)活動(dòng)，公司是賣(mài)小家電產(chǎn)品的，為此專(zhuān)門(mén)成立了項(xiàng)目，分別由采購(gòu)部、資源管理部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來(lái)支持這個(gè)項(xiàng)目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來(lái)自各部門(mén)的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開(kāi)展。(1). 【多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作a. 先了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)上目前暢銷(xiāo)的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品；b. 和淘寶 ka 工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量c.安排采購(gòu)部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫(kù)d.直接把庫(kù)存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品(2). 【多選題】圍繞著雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出, 有效的方法有 ?11a. 選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶b. 整個(gè)活動(dòng)主頁(yè)面場(chǎng)景化，如 : 廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺(jué)引起客戶共鳴c.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽?zhuān)诟星樯汐@得買(mǎi)家的親睞。d. 時(shí)時(shí)展示最新銷(xiāo)售記錄，以限時(shí)限量搶購(gòu)形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感(3). 【判斷題】 除了銷(xiāo)售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過(guò)雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量和其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面中，突出主