QC小組活動(dòng)公司品保部培訓(xùn)教材

1、第三章 QC小組活動(dòng),第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件,第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序,第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件,一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持,二、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求,三、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干,四、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度,第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序,每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。,QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：,（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（Plan）表示計(jì)劃，D（Do）表示執(zhí)

2、行，C（Check）表示檢查，A（Action）表示處理。,PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：,一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖3-1：,圖3-1,二是大環(huán)套小環(huán)，見圖3-2，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。,圖3-2,（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。,（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。,現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖

3、、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，也可以被選用。,QC小組活動(dòng)的具體程序如圖3-3所示：,8 檢查效果,P,D,C,A,圖3-3,一、選擇課題,課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：,一是指令性課題;,二是指導(dǎo)性課題;,三是由小組自行選擇課題。,QC小組在自選課題可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮:,（1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題;,（2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題;,（3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題去選題。,選題要注意以下三個(gè)問題：,（1）課題宜小不宜大;,（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象;,（3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出此課題的目的

4、和必要性。,二、現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：,（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話。,注意三點(diǎn)：,收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;,收集的數(shù)據(jù)要有可比性;,收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。,（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析 。,通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：,按時(shí)間區(qū)分；,按地點(diǎn)區(qū)分；,按癥狀來(lái)區(qū)分；,按作業(yè)區(qū)分。,（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。,三、設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：,（1）目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)；,（2）目標(biāo)要明確表示；,（3）要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。,四、分析原因,（1）要針對(duì)所存在的問題分析原因；,（2

5、）分析原因要展示問題的全貌；,（3）分析原因要徹底；,（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。,五、確定主要原因,確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：,（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)；,（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；,（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)。,確認(rèn)常用的方法有以下幾種：,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；,調(diào)查、分析。,六、制定對(duì)策,制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行；,（2）研究、確定所采取的對(duì)策；,（1）提出對(duì)策；,（3）制定對(duì)策表。,對(duì)策表要注意按“5W 1H”原則制定：,即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、Ho

6、w（措施）。,按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表的表頭為：,制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。,七、實(shí)施對(duì)策,八、檢查效果,（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；,（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。,九、制定鞏固措施,（1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；,（2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；,（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。,十、總結(jié)及今后打算,可圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：,（1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；,（2）檢查在活動(dòng)