《管理信息系統(tǒng)概述》PPT幻燈片

1、,管理信息系統(tǒng),1,第一章 管理信息系統(tǒng)概述,2,掌握信息、系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等基本概念； 明確數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)之間的關(guān)系與區(qū)別； 掌握系統(tǒng)的特征與作用； 理解系統(tǒng)工程的思想方法； 理解管理信息系統(tǒng)的基本特征； 了解信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用； 了解管理信息系統(tǒng)的分類。,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),3,1.1 信息,第一章 管理信息系統(tǒng)概述,1.2 系統(tǒng),1.3 信息系統(tǒng),1.4 管理信息系統(tǒng),解決問(wèn)題： 信息作為一種資源，如何發(fā)揮作用,4,信息的概念 信息的屬性 信息的維度 信息化 信息素質(zhì)與信息道德,1.1 信息,5,討論題： 1.信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果嗎？舉例說(shuō)明 2.舉例說(shuō)明，作為一種新的資源，信息與以往的資

2、源有哪些不同的性質(zhì)特征？ 3.如何衡量信息的價(jià)值？舉例說(shuō)明企業(yè)是怎樣利用其價(jià)值的？,1.1 信息,6,1.1.1 信息的概念 1.數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是指對(duì)特定現(xiàn)象的描述或那些未經(jīng)加工的事實(shí)，是通過(guò)數(shù)字、文本或多媒體的形式來(lái)表征的。 例如：19491001 五、101 當(dāng)前的溫度、一個(gè)人的體重、身高等 數(shù)據(jù)最終將被轉(zhuǎn)換為信息,1.1 信息,7,2.信息 信息是關(guān)于客觀事實(shí)的、可通信的知識(shí)。 信息是事物運(yùn)動(dòng)的存在或表達(dá)形式（香農(nóng)）。 信息是用來(lái)消除隨機(jī)不定性的東西。 信息是指經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。,1.1.1 信息的概念,8,9,例：醫(yī)生測(cè)量某人的體溫 體

3、溫計(jì)上表示的是數(shù)據(jù)。 只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療時(shí)，體溫計(jì)上的數(shù)據(jù)才成為信息。,39度,超過(guò)37.5，他發(fā)高燒,數(shù)據(jù),信息,1.1.1 信息的概念,9,案例：尿布+啤酒=更大的利益,先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。,10,尿布+啤酒=更大的利益,結(jié)論：信息是數(shù)據(jù)物理加工的結(jié)果。,問(wèn)題：信息一定是數(shù)據(jù)物理加工的結(jié)果嗎？,11,價(jià)值判斷,搜狐新聞： “上海世博：高溫排隊(duì)3小時(shí)的肉博戰(zhàn)”。,問(wèn)題1：是數(shù)據(jù)？是信息？ 問(wèn)題2：需要物理加工？,12,數(shù)據(jù)是原料，信息是結(jié)果，信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)。 信息對(duì)決策有價(jià)值。（區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)和信息） 信息

4、可以用來(lái)消除對(duì)事物理解的不確定性，即提高了對(duì)事物的了解程度。,信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系,13,用辯證唯物主義觀點(diǎn)來(lái)分析： 信息具有普遍性和客觀性。它與物質(zhì)、能量一起是構(gòu)成客觀世界的三要素。 信息與物質(zhì)既有聯(lián)系又有區(qū)別。物質(zhì)是信息的載體，物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)是信息的源泉，信息只是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的表征而不是物質(zhì)本身。 信息與能量既有聯(lián)系又有區(qū)別。能量是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的度量（可以以動(dòng)能、勢(shì)能、化學(xué)能等形式存在，它是一種存在形式，能量離不開(kāi)物質(zhì) ）。信息只是運(yùn)動(dòng)的表征。二者有質(zhì)的不同。但傳遞信息需要能量，駕馭能量則需要信息。,1.1.1 信息的概念,14,用認(rèn)識(shí)論層次觀點(diǎn)來(lái)分析： 某主體所感知或表達(dá)的某客體（事物）運(yùn)動(dòng)的表征，包括

5、其形式、含義和效用?！案兄笔侵钢黧w接受外界的信息，“表達(dá)”是指主體向外界輸出信息。 主體必須有自己的目的和一定的智能水平，能表達(dá)自己的意圖。對(duì)一個(gè)正常的主體，客體信息的形式、含義和效用三者相互依存，不可分割。因此認(rèn)識(shí)論的信息必須包括這三方面的因素: 把僅涉及形式因素的信息部分稱為“語(yǔ)法信息”; 把僅涉及含義因素的信息部分稱為“語(yǔ)義信息”; 把僅涉及效用因素的信息部分稱為“語(yǔ)用信息”; 三者同時(shí)涉及的稱為“全信息”。這就是認(rèn)識(shí)論層次的信息,1.1.1 信息的概念,15,信息運(yùn)動(dòng)的概念模型,這一過(guò)程實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)的自組織、自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)的過(guò)程，永無(wú)止境。在每一次循環(huán)中，主體利用某事物的實(shí)在信息

6、，強(qiáng)化或修正原有對(duì)某事物的先驗(yàn)信息。經(jīng)過(guò)多次循環(huán)，使自己對(duì)某事物的先驗(yàn)信息逐漸逼近事物的實(shí)得信息（消除不確定性）。如果主體是人類，這個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程就是人類認(rèn)識(shí)事物、認(rèn)識(shí)客觀世界的過(guò)程。,感知環(huán)境,信息的獲取,一次信息,先驗(yàn)信息,信息的再生,二次信息,實(shí)在信息,信息的產(chǎn)生,信息的施效,施效信息,主體,事物,施效環(huán)境,指這個(gè)事物運(yùn)動(dòng)而實(shí)際所具有的信息。是事物運(yùn)動(dòng)本身固有的特征量，它只取決于事物本身而與主體因素?zé)o關(guān)。,指該主體在再一次感知該事物之前已經(jīng)具有的關(guān)于該事物的信息（對(duì)該事物的認(rèn)識(shí)）。它既與事物本身有關(guān)，也與主體的主觀因素有關(guān)。,實(shí)得信息是指該主體在本次感知該事物的過(guò)程中實(shí)際獲得的關(guān)于該事

7、物的信息。它不僅與事物本身有關(guān)，也與主體的感知能力、理解能力、判斷能力有關(guān)，而且與實(shí)際的感知環(huán)境條件有關(guān)。在理想的感知條件下，某主體關(guān)于某事物的實(shí)得信息量，是該事物的實(shí)在信息量與該主體關(guān)于該事物的先驗(yàn)信息量之差。,16,信息可分為兩大類：本體層次的屬性信息與認(rèn)識(shí)層次的知識(shí)信息。知識(shí)信息是通過(guò)人腦智能的特殊信息處理后產(chǎn)生的對(duì)客觀事物屬性的反映，它具有能動(dòng)性、主觀性、抽象性以及編碼形式表述等特性。 例：嫦娥探測(cè)器從月球表面采集的信息是月球本體層次的屬性信息，這些月球本體的屬性信息傳遞到地面經(jīng)過(guò)人的智能和人工智能的分析處理所產(chǎn)生的月球三維圖像或其他有關(guān)月球地壤中各種元素特性的信息就是認(rèn)識(shí)層次的知識(shí)信

8、息。,1.1.1 信息的概念,17,3.知識(shí) 知識(shí)是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。 個(gè)體的知識(shí)以從具體到抽象的層次網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（認(rèn)知結(jié)構(gòu)）的形式存儲(chǔ)于大腦之中。 知識(shí)是被認(rèn)為能夠指導(dǎo)思考、行為和交流的正確和真實(shí)的洞察、經(jīng)驗(yàn)和過(guò)程的總集合。 知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種,1.1.1 信息的概念,18,4.智慧 智慧是富有洞察力的知識(shí)，對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。 智慧是利用知識(shí)采取正確行動(dòng)的體現(xiàn)。,1.1.1 信息的概念,19,5.信息、數(shù)據(jù)與知識(shí) 信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù) 信息是經(jīng)過(guò)加工以后，并 對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù) 知識(shí)就是信息，但并非

9、所有的信息都是知識(shí),1.1.1 信息的概念,20,1.事實(shí)性 事實(shí)性是信息的核心價(jià)值。不符合事實(shí)的信息不僅沒(méi)有價(jià)值，而且可能其價(jià)值為負(fù)。 “GIGO原則” (Garbage In, Garbage Out) 2.傳輸性與擴(kuò)散性 信息擴(kuò)散的兩面性:一方面它有利于知識(shí)的傳播；另一方面擴(kuò)散可能造成信息的貶值。 信息可以在時(shí)間上或在空間中從一點(diǎn)傳遞到另一點(diǎn),1.1.2 信息的屬性,21,3、價(jià)值性,信息是有價(jià)值的：V=C+P V信息產(chǎn)品的價(jià)值 C生產(chǎn)該信息所花的成本 P利潤(rùn),在使用過(guò)程中信息資源轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財(cái)富 “管理的藝術(shù)在于駕御信息”,1.1.2 信息的屬性,22,案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海 買賣

10、氣象信息商品,越來(lái)越多的商家開(kāi)始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬(wàn)元左右。,23,上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說(shuō)，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無(wú)論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過(guò)氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來(lái)獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過(guò)“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。,案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人

11、現(xiàn)身上海 買賣氣象信息商品,24,Google 聯(lián)合創(chuàng)始人拉里佩奇說(shuō)，“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，切返用戶之需”。 Google是信息傳遞的推手，讓原本價(jià)值很低的信息增加了被傳遞的機(jī)會(huì)，也就是變相增加了信息的價(jià)值。抓住信息傳遞的附加價(jià)值，抓住了用戶，就抓住了廣告商。換句話說(shuō)，Google的營(yíng)業(yè)額是由用戶和廣告客戶共同創(chuàng)造出來(lái)的。Google的理念是：“首頁(yè)上花費(fèi)的時(shí)間越短越好”，,案例：Google的成功之道,25,“讓用戶盡快離開(kāi)網(wǎng)站”的價(jià)值觀說(shuō)明了什么？,案例：Google的成功之道,Google并不是在做善事，而是有其商業(yè)理由的。因?yàn)橛脩綦x開(kāi)網(wǎng)站得越快，信息傳遞就越迅速，單位時(shí)

12、間內(nèi)它的附加價(jià)值也就越高。 1、Google降低了用戶搜尋和獲取信息的成本：用戶學(xué)習(xí)使用工具的成本、用戶搜尋和獲取信息的時(shí)間成本。 2、讓信息盡快重新流通。,26,1.1.2 信息的屬性,4.層次性 一般分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)三層,27,1.1.2 信息的屬性,4.層次性 一般分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)三層,28,層次性: 從認(rèn)識(shí)論的角度，信息的層次性還體現(xiàn)在語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)用三個(gè)方面。,1.1.2 信息的屬性,語(yǔ)法信息：是認(rèn)識(shí)過(guò)程的第一個(gè)層次，只是事物形式上的單純描述，只表述事 物的現(xiàn)象而不深入揭示事物發(fā)展的內(nèi)涵和意義，涉及符號(hào)、數(shù)據(jù)、編碼系統(tǒng)，是信息通訊中所關(guān)心的問(wèn)題。,語(yǔ)用信息:是認(rèn)知

13、過(guò)程中的最高層次，是認(rèn)知主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)相對(duì)于某種目的所具有的效果和作用，是信息管理所關(guān)注的信息層次。,語(yǔ)義信息：是認(rèn)識(shí)過(guò)程的第二個(gè)層次，是認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的邏輯含義，揭示了事物發(fā)展的內(nèi)涵及其意義，是信息檢索要考慮的問(wèn)題。,29,5.增值性 所謂增值一方面是指信息在使用的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，另一方面也是指信息在傳輸和擴(kuò)散的過(guò)程中會(huì)不斷豐富。 6.共享性 信息可被加工，可無(wú)限復(fù)制、傳播、被不同的主體共享。,1.1.2 信息的屬性,30,7. 不完全性,由于各種原因的限制，在市場(chǎng)中交易的雙方所掌握的信息是不對(duì)稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不

14、同。 信息的不對(duì)稱性 信息的不完全性,思考：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的詐騙行為？,“買的沒(méi)有賣的精” “朝中無(wú)人莫做官，朝中有人好做官”,1.1.2 信息的屬性,31,8.滯后性 信息的滯后性是說(shuō)信息需要進(jìn)行加工處理或傳播，因此信息總是落后于事務(wù)的發(fā)生時(shí)間 信息的滯后時(shí)間信息的間隔時(shí)間信息的加工時(shí)間,1.1.2 信息的屬性,數(shù)據(jù),信息,決策,結(jié)果,t3,t1,t2,t1,t2,t3,t4,32,信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來(lái)載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。這一特征使信息的表現(xiàn)形式更加多樣，有利于人們對(duì)信息的處理和利用。,1.1.2 信息的屬性,不同的慶祝勝利的方式,33,信息的度量,例如

15、：對(duì)于一位到“北京”旅客而言,青島有飛機(jī)飛往北京,青島18日8:15有飛機(jī) 飛往北京,青島18日8:15有東航 飛機(jī)飛往首都T3機(jī)場(chǎng),數(shù)據(jù)資料中包含信息量的 多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí) 的“不確定程度”來(lái)決定的。,34,案例：尋人中的信息,首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 6000人,此人是該校教師 有6000人,“此人是信息院的” 600/6000=1/10 (-lg1/10=1),“此人是營(yíng)銷系的” 60/6000=1/100 (-lg1/100=2),35,按信息的性質(zhì)分為語(yǔ)法信息，語(yǔ)義信息，語(yǔ)用信息。 按觀察過(guò)程分為實(shí)在信息，先驗(yàn)信息，實(shí)得信息。 從信息地位分為客觀信息和主觀信息。 從信息的作用可分為有用

16、信息，輔助信息，無(wú)用信息，有害信息。 從信息的邏輯意義分為真實(shí)信息，虛假信息，不定信息。 從信息傳遞方向分為前饋信息，反饋信息。,信息的分類,36,1.時(shí)間維 信息的時(shí)間維就是指信息的及時(shí)性，即在合適的時(shí)間提供及時(shí)的信息。 2.主體維 是指信息提供應(yīng)該具有相關(guān)性，注重信息接受主體的研究和識(shí)別，提供與主體行為有關(guān)的信息才具有價(jià)值。,1.1.3 信息的維度,37,3.空間維 信息的空間維是指信息提供有空間的限制和約束。 4.形式維 信息的形式維主要是指信息的提供應(yīng)采取對(duì)信息接受主體偏好吻合的形式。 5.組織維 組織維就是指信息在組織內(nèi)部進(jìn)行流動(dòng)有方向性，根據(jù)組織的結(jié)構(gòu)可以有向上、向下、向外和橫向等

17、方向。,1.1.3 信息的維度,38,信息系統(tǒng)中的信息應(yīng)該具有： 可用性 可理解性 相關(guān)性 有用性 及時(shí)性 可靠性 正確性 一致性和易讀性,1.1.3 信息的維度,39,討論題： 1.信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果嗎？舉例說(shuō)明 2.舉例說(shuō)明，作為一種新的資源，信息與以往的資源有哪些不同的性質(zhì)特征？ 3.如何衡量信息的價(jià)值？舉例說(shuō)明企業(yè)是怎樣利用其價(jià)值的？,1.1 信息,40,1.1.4 信息化,20世紀(jì)90年代以來(lái)，美國(guó)從事第一產(chǎn)業(yè)的人數(shù)已不到3%，近70%的人的工作與信息和知識(shí)相關(guān)。,41,1.信息化的概念 信息化（信息社會(huì) ）是指加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用

18、水平，并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程。它以信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標(biāo)志。 信息化包括信息的生產(chǎn)和應(yīng)用兩大方面,1.1.4 信息化,42,1.1.4 信息化,把全美國(guó)所有公用的信息庫(kù)及信息網(wǎng)絡(luò)都連結(jié)在一起，形成一個(gè)全國(guó)性的大網(wǎng)絡(luò)，再把大網(wǎng)絡(luò)接到作為用戶的所有機(jī)構(gòu)和家庭中去，讓文字?jǐn)?shù)據(jù)、聲音、活動(dòng)圖像這種基本形態(tài)的信息都能在大網(wǎng)絡(luò)里交互傳輸，使人們利用、傳遞信息更加方便。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。,1993年,1995年,美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(National Inf

19、ormation Infrastructure)計(jì)劃。,43,全球性信息高速公路熱潮,世界上發(fā)達(dá)國(guó)家、新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)，紛紛制訂自己的發(fā)展計(jì)劃： 日本預(yù)計(jì)用5年時(shí)間，耗資1萬(wàn)億日元完成“曼陀羅”計(jì)劃； 歐共體的信息高速公路計(jì)劃預(yù)算投資9000億法朗，10年完成。 英國(guó)預(yù)計(jì)投人380億英磅，用10年時(shí)間建成英國(guó)的信息高速公路。 加拿大打算花10年時(shí)間，耗資75億加元建設(shè)信息高速公路。 由巴西、阿根廷、烏拉圭、巴拉圭四國(guó)組成的南錐體共同市場(chǎng)國(guó)家也打算用3年時(shí)間，投資7500萬(wàn)美元建設(shè)該地區(qū)的光纖網(wǎng)絡(luò)工程。 新加坡推出了 “智慧島”的宏偉計(jì)劃，計(jì)劃15年內(nèi)投資12.5億美元建成信息高速公路。 韓

20、國(guó)打算用20年時(shí)間，投資553億美元建設(shè)信息高速公路， 1995,以美國(guó)為首的西方七國(guó)集團(tuán)首腦聚集布魯塞爾（美國(guó)、加拿大、日本、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利），討論建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)、從而信息化建設(shè)浪潮波及到全世界的各個(gè)角落。,44,2.我國(guó)的國(guó)家信息化體系 國(guó)家信息化就是在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活的各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)，廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化的進(jìn)程。 信息資源 信息網(wǎng)絡(luò) 信息技術(shù)應(yīng)用 信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè) 信息化人才隊(duì)伍 信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,1.1.4 信息化,45,1.1.4 信息化,

21、1993年,1993年底,1993年, 國(guó)家信息化“九五”規(guī)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)(綱要)。,啟動(dòng) “三金工程”,即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程。,1994年,組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。,1999年,啟動(dòng)“政府上網(wǎng)工程”。,國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，“12金工程”出臺(tái) 。金宏/金財(cái)/金農(nóng)/金盾/金保/金稅/金水/金質(zhì)/金審,2002年,-中國(guó),46,47,3. 信息化的層次 1) 產(chǎn)品信息化 產(chǎn)品信息化是信息化的基礎(chǔ),含兩層意思:一是產(chǎn)品所含各類信息比重日益增大，物質(zhì)比重日益降低, 產(chǎn)品日益由物質(zhì)產(chǎn)品的特征向信

22、息產(chǎn)品的特征邁進(jìn); 二是越來(lái)越多的產(chǎn)品中嵌入了智能化元器件, 使產(chǎn)品具有越來(lái)越強(qiáng)的信息處理功能。 2) 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化是指企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛利用信息技術(shù),并大力培養(yǎng)信息人才,完善信息服務(wù), 加速建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)。,1.1.4 信息化,48,3) 產(chǎn)業(yè)信息化 指農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛利用信息技術(shù), 大力開(kāi)發(fā)和利用信息資源, 建立各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò), 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)各種資源、要素的優(yōu)化與重組, 從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。 4) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化 指在經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息大流動(dòng),使金融、貿(mào)易、投資、計(jì)劃、通關(guān)、營(yíng)銷等組成一個(gè)信息大系統(tǒng), 使生產(chǎn)、

23、流通、分配、消費(fèi)等環(huán)節(jié)通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)一步聯(lián)成一個(gè)整體。國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化是各國(guó)急需實(shí)現(xiàn)的近期目標(biāo)。,1.1.4 信息化,49,5) 社會(huì)生活信息化 指包括經(jīng)濟(jì)、科技、教育、軍事、政務(wù)、日常生活等在內(nèi)的整個(gè)社會(huì)體系采用先進(jìn)的信息技術(shù), 建立各種信息網(wǎng)絡(luò),大力開(kāi)發(fā)有關(guān)人們?nèi)粘Ｉ畹男畔?nèi)容, 豐富人們的精神生活, 拓展人們的活動(dòng)時(shí)空。等社會(huì)生活極大程度信息化以后, 我們也就進(jìn)入了信息社會(huì)。,1.1.4 信息化,50,1.信息產(chǎn)業(yè)的支柱作用 : 1) 信息產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)信息產(chǎn)業(yè)以3倍于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的速度發(fā)展，增加值在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中的比重不斷攀升，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的直接貢獻(xiàn)率不斷提高，間

24、接貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高。 2) 信息產(chǎn)業(yè)將發(fā)展成為最大的產(chǎn)業(yè)。2009年，規(guī)模以上電子信息制造業(yè)收入51305億元，其中軟件業(yè)收入9513億元，電子信息產(chǎn)品出口占全國(guó)外貿(mào)出口比重將超過(guò)30 。,信息化的重要作用,51,2. 信息產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)作用 1) 通信網(wǎng)絡(luò)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)與信息安全是國(guó)家安全的重要內(nèi)容。 2) 信息技術(shù)和裝備是國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)的重要保障；信息產(chǎn)業(yè)成為各國(guó)爭(zhēng)奪科技、經(jīng)濟(jì)、軍事主導(dǎo)權(quán)和制高點(diǎn)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。,信息化的重要作用,52,3.信息產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)作用 1)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已成為世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿蜕鐣?huì)再生產(chǎn)的基礎(chǔ)。 2)信息產(chǎn)業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群的主要組成部分，是帶動(dòng)其

25、他高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)騰飛的龍頭產(chǎn)業(yè)。 3)信息產(chǎn)業(yè)的不斷拓展，信息技術(shù)向國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的不斷滲透，將創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)門類。 4)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將縮短技術(shù)創(chuàng)新的周期，極大提高國(guó)家的知識(shí)創(chuàng)新能力。,信息化的重要作用,53,4. 信息產(chǎn)業(yè)的核心作用 1)通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)裝備是國(guó)家信息化的物資基礎(chǔ)和主要?jiǎng)恿Α?2)信息技術(shù)的普及和信息產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，將推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)、生活方式的轉(zhuǎn)型。 3)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大量降低物資消耗和交易成本，對(duì)實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式向節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵集約型方式轉(zhuǎn)變具有重要推動(dòng)作用。,1.1.4 信息化,54,1.信息素質(zhì) “信息素質(zhì)就是利用大量信息的信息工具和

26、主要信息源使問(wèn)題得到解答的技術(shù)和技能” -美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席Paul Zurkowski,1974年 信息素質(zhì)包括能力和文化兩個(gè)層次: 能力就是指具有信息搜索、識(shí)別、確認(rèn)、評(píng)價(jià)和應(yīng)用的技能。 文化就是指具有查找和運(yùn)用信息的意識(shí)和策略，是一種意識(shí)層次的活動(dòng)，并對(duì)信息的取向有決定性的作用。 信息素質(zhì)的核心內(nèi)容 在需要解決的問(wèn)題中準(zhǔn)確應(yīng)用信息的能力:指具有信息搜索、識(shí)別、確認(rèn)、評(píng)價(jià)和應(yīng)用的技能。 具有獲取各種信息源的基本知識(shí)。 信息的存儲(chǔ)與組織知識(shí)和能力。 具有獲取信息的策略與方法。,1.1.5 信息素質(zhì)與信息道德,55,2.信息道德 信息道德的含義 信息道德是指在信息活動(dòng)中，調(diào)節(jié)信息生產(chǎn)者、信息

27、加工者、信息傳遞者以及信息使用者之間信息關(guān)系的行為規(guī)范的總和. 信息道德的內(nèi)容 信息交流與社會(huì)整體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；遵循信息法律法規(guī)，抵制違法信息行為；尊敬他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；正確處理信息開(kāi)發(fā)、傳播、使用三者之間的關(guān)系等。 (1) 遵守信息法律、法規(guī)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)個(gè)人隱私； (2) 保守商業(yè)秘密，維護(hù)信息安全； (3) 不制作、傳播和消費(fèi)不良信息； (4) 不制作和傳播病毒等有害的東西； (5) 不竊取和盜用非法的信息； (6) 不非法進(jìn)入他人的系統(tǒng)； (7) 不利用信息能力進(jìn)行計(jì)算機(jī)犯罪等。,1.1.5 信息素質(zhì)與信息道德,56,2.信息道德 提高信息道德的手段 加強(qiáng)信息道德教育，使信息活動(dòng)中的

28、各類人員都能夠從思想上、行為上約束自己，不損害國(guó)家和企業(yè)的利益。應(yīng)在全社會(huì)開(kāi)展信息道德建設(shè)，樹(shù)立信息道德風(fēng)尚。同時(shí)，還應(yīng)制訂相應(yīng)的信息道德規(guī)范，包括行為標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)等，以此來(lái)約束他們的行為。,1.1.5 信息素質(zhì)與信息道德,57,1.2.1 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由相互作用和相互制約的若干部分組合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的判別特征： 系統(tǒng)由若干要素組成 系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)具有功能和目的 系統(tǒng)要有環(huán)境適應(yīng)性,1.2 系統(tǒng),58,系統(tǒng)環(huán)境:是為提供輸入或接收它的輸出的場(chǎng)所，即與系統(tǒng)發(fā)生作用，但又不包括在系統(tǒng)內(nèi)的其他事物的總和 邊界:系統(tǒng)與環(huán)境分開(kāi)的假想線，在此實(shí)現(xiàn)物質(zhì)、能量、信息交換

29、輸入/輸出：與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。系統(tǒng)接收的物質(zhì)和信息稱為系統(tǒng)的輸入。系統(tǒng)經(jīng)變換后產(chǎn)生的另一種形態(tài)物質(zhì)能量和信息稱為系統(tǒng)的輸出,1.2.2 系統(tǒng)的模型,59,組成要素: 完成特定功能而必不可少的工作單元 系統(tǒng)結(jié)構(gòu): 系統(tǒng)的組成要素和要素之間的關(guān)系 系統(tǒng)接口與耦合: 子系統(tǒng)之間的信息交換是通過(guò)接口來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的耦合就是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)系。,1.2.2 系統(tǒng)的模型,60,輸出,處理機(jī)制,輸入,學(xué)生、教師 知識(shí)、精力,反饋機(jī)制,組織教學(xué)、科學(xué)研究、提供服務(wù),畢業(yè)學(xué)生,輸 入,處 理,輸 出,反 饋,外,界,1.3.2系的組成統(tǒng),環(huán)境,例：學(xué)校系統(tǒng)的模型,61,1.整體性 一個(gè)系統(tǒng)由多個(gè)要素所組成，所有要

30、素的集合構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，每個(gè)部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)，這就是所謂的全局觀點(diǎn)。系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能。 2.目的性 系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展有著強(qiáng)烈的目的性，是系統(tǒng)的主導(dǎo)，決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。,1.2.3 系統(tǒng)的特性,62,3.關(guān)聯(lián)性 各要素之間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，它在一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定 4.層次性 一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)內(nèi)，可以分解為若干個(gè)組成要素，其要素本身也可能是一個(gè)子系統(tǒng) 5.環(huán)境適應(yīng)性 任何一個(gè)系統(tǒng)都不是孤立存在于社會(huì)環(huán)境之中的，它與社會(huì)環(huán)境有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,1.2.3 系

31、統(tǒng)的特性,63,1.按系統(tǒng)的起源分 自然系統(tǒng) 人造系統(tǒng) 2.按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分 物理系統(tǒng) 生物系統(tǒng) 人類社會(huì) 宇宙系統(tǒng),1.2.4 系統(tǒng)的類型,64,1.2.4 系統(tǒng)的類型,1 按綜合復(fù)雜程度，系統(tǒng)分為三類九等： 人類社會(huì)及宇宙 、生物系統(tǒng)、物理系統(tǒng) 2 按系統(tǒng)起源分： 自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)(包括人工物理系統(tǒng)、人工抽象系統(tǒng)和人類活動(dòng)系統(tǒng)三種類型) 3 按系統(tǒng)抽象程度分： 實(shí)體系統(tǒng)、概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng) 4按系統(tǒng)和外界關(guān)系分： 開(kāi)放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng),如鐘表等,如山川河流等,如數(shù)學(xué),詩(shī)歌等,如民航系統(tǒng)等,完全確定的系統(tǒng),如礦物,機(jī)械等,是最抽象的系統(tǒng),是構(gòu)思出來(lái)的系統(tǒng)雛形,介于兩者之間,65,3.按系統(tǒng)

32、功能來(lái)分 社會(huì)系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 軍事系統(tǒng) 企業(yè)管理系統(tǒng) ,1.2.4 系統(tǒng)的類型,66,4.按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分 封閉系統(tǒng) 開(kāi)放系統(tǒng) 5.按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分 開(kāi)環(huán)系統(tǒng) 閉環(huán)系統(tǒng),1.2.4 系統(tǒng)的類型,67,圖1.3 開(kāi)環(huán)系統(tǒng) 圖1.4 閉環(huán)系統(tǒng),1.2.4 系統(tǒng)的類型,68,系統(tǒng)工程：運(yùn)用系統(tǒng)的思想從整體上去思考問(wèn)題，運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法、科學(xué)管理方法、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、控制論方法等建立模型尋優(yōu)的工程。 作為科學(xué)，它是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對(duì)象的一門新興邊緣科學(xué)； 作為工程，它又是一門工程技術(shù)，具有和一般工程技術(shù)相同的特征，但它并不研究特定的工程物質(zhì)對(duì)象，而是物質(zhì)系統(tǒng)、概念系統(tǒng)。 系統(tǒng)工程=系統(tǒng)+工程,1

33、.2.5 系統(tǒng)工程方法,69,系統(tǒng)工程的發(fā)展 1930年美國(guó)無(wú)線電公司在發(fā)展與研究電視廣播時(shí)，采用了系統(tǒng)的觀點(diǎn)。 美國(guó)貝爾電話公司實(shí)驗(yàn)室于1940年正式采用系統(tǒng)工程學(xué)這個(gè)名字。 1945年美國(guó)空軍創(chuàng)立了蘭德公司，發(fā)展了“系統(tǒng)分析”的方法。 20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者H霍爾最先提出了“三維結(jié)構(gòu)體系”，作為系統(tǒng)工程方法論的基礎(chǔ)。 70年代中期，英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)的切克蘭德對(duì)霍爾系統(tǒng)工程方法論提出了系統(tǒng)的修改意見(jiàn)，并提出“軟科學(xué)”系統(tǒng)工程方法論。,1.2.5 系統(tǒng)工程方法,70,工程的含義: 規(guī)模上的差異 花園小路 VS. 汽車高速公路 樹(shù)上小屋 VS. 摩天大樓 加法程序 VS. 醫(yī)院檔案系統(tǒng) 手法

34、:小規(guī)模的設(shè)計(jì)與建造 簡(jiǎn)單問(wèn)題與單一目標(biāo) 個(gè)人控制與個(gè)人技能 工程:大規(guī)模的設(shè)計(jì)與建造 復(fù)雜問(wèn)題與目標(biāo)分解 多人參與,需要考慮運(yùn)營(yíng)管理成本質(zhì)量控制安全等問(wèn)題,1.2.5 系統(tǒng)工程方法,71,工程的特征: 平衡與決策 需要進(jìn)行一系列決策和認(rèn)真評(píng)價(jià),并在每一個(gè)決策點(diǎn)做出適當(dāng)選擇,適當(dāng)與否可以通過(guò)平衡成本時(shí)間等的分析來(lái)判斷 度量與驗(yàn)證 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候定量工作;需要校正并驗(yàn)證度量,并在經(jīng)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行近似 運(yùn)用工具 需要將工具系統(tǒng)地應(yīng)用在過(guò)程中,因此選用適當(dāng)?shù)墓ぞ呤枪こ痰年P(guān)鍵多人參與,需要考慮運(yùn)營(yíng)管理成本質(zhì)量控制安全等問(wèn)題,1.2.5 系統(tǒng)工程方法,72,團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作 注重訓(xùn)練有素,并以團(tuán)隊(duì)的

35、形式進(jìn)行有效的工作 角色分工 多重角色:研究開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)測(cè)試構(gòu)造實(shí)施管理以及其他如咨詢培訓(xùn)等 個(gè)人控制與個(gè)人技能 最佳實(shí)踐 通過(guò)專業(yè)團(tuán)體不斷地開(kāi)發(fā)和確認(rèn)工程原則標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐 強(qiáng)調(diào)重用 應(yīng)注重重用設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)制品,1.2.5 系統(tǒng)工程方法,73,1.系統(tǒng)工程方法的基本思想 錢學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)工程是組織和管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法。 系統(tǒng)工程方法，它是解決系統(tǒng)工程實(shí)踐中的問(wèn)題所應(yīng)遵循的步驟、程序和方法。,1.2.5 系統(tǒng)工程方法,74,1.2.5 系統(tǒng)工程方法,邏輯維,知識(shí)維,時(shí)間維,信息學(xué),管理學(xué),工程,系統(tǒng)論,計(jì)算機(jī),通信,A,B,E,F,1,2,3,4,5,6,指系統(tǒng)開(kāi)

36、發(fā)過(guò)程中每個(gè)階段所經(jīng)歷的步驟,指將系統(tǒng)研制分階段來(lái)進(jìn)行,指完成各階段所需要的知識(shí),7,1.2.5 系統(tǒng)工程方法,系統(tǒng)工程的三維結(jié)構(gòu)：,75,2.系統(tǒng)工程方法論的基本特點(diǎn) 研究方法上的整體化 將研究對(duì)象看做一個(gè)整體 將研究過(guò)程也看做一個(gè)整體 技術(shù)應(yīng)用上的綜合化 現(xiàn)有的復(fù)雜大系統(tǒng)都是一個(gè)技術(shù)綜合體 努力創(chuàng)造新型的技術(shù)綜合體 管理手段上的科學(xué)化,1.2.5 系統(tǒng)工程方法,76,1.3.1 信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳遞，必要時(shí)能向管理人員提供有用信息的系統(tǒng)。 組成： 硬件 軟件 數(shù)據(jù) 過(guò)程：描述企業(yè)的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程。 人：最終用戶、管理人員、維護(hù)人員、開(kāi)

37、發(fā)人員,1.3 信息系統(tǒng),77,1.3 信息系統(tǒng),計(jì)算機(jī)信息處理和人工信息處理的比較,78,1. 數(shù)據(jù)的采集和輸入 數(shù)據(jù)采集就是把分布各部門、各處有關(guān)的數(shù)據(jù)收集起來(lái)，轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式,1.3.2 信息系統(tǒng)的功能,數(shù)據(jù)采集 表達(dá)整理 錄入,信息識(shí)別,79,2. 數(shù)據(jù)的處理 對(duì)數(shù)值型數(shù)據(jù)進(jìn)行的各種算術(shù)運(yùn)算 對(duì)非數(shù)值型數(shù)據(jù)的排序、轉(zhuǎn)換、提取等都視為對(duì)數(shù)據(jù)的加工,1.3.2 信息系統(tǒng)的功能,80,3. 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ) 要存儲(chǔ)什么信息：由需求確定存儲(chǔ)什么信息 保存多長(zhǎng)時(shí)間：根據(jù)系統(tǒng)要求確定 存儲(chǔ)方式：由系統(tǒng)目標(biāo)決定 一般可有集中和分散兩種存放方式,1.3.2 信息系統(tǒng)的功能,81,4. 數(shù)據(jù)的傳輸

38、指采用一定的方法和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息從發(fā)送方到接收方的流動(dòng) 及時(shí)、迅速、安全、可靠,1.3.2 信息系統(tǒng)的功能,82,5. 信息的管理 保證信息準(zhǔn)確性 保證數(shù)據(jù)唯一性 保證信息及時(shí)性 保證信息安全性 信息保密性,1.3.2 信息系統(tǒng)的功能,83,6. 信息的使用 信息的使用包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)，一是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換 信息使用的三個(gè)階段: 提高效率;及時(shí)轉(zhuǎn)換價(jià)值;尋找機(jī)會(huì),1.3.2 信息系統(tǒng)的功能,84,1.3.3 信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展,85,1.3.3 信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展,組織中的6類信息系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS（Executive Information System）支持組織的戰(zhàn)略層，幫

39、助高層管理者分析和處理企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中的一些戰(zhàn)略性的問(wèn)題及長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)； 管理信息系統(tǒng)（狹義MIS，Management Information System）和決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System）支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。 知識(shí)工作系統(tǒng)KWS （Knowledge Work System）支持知識(shí)層的知識(shí)工人，幫助他們創(chuàng)造新知識(shí)并使新知識(shí)、新技術(shù)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理相結(jié)合。,86,1.3.3 信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展,組織中的6類信息系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS（Office Automation System）支持知識(shí)層的數(shù)據(jù)工人，它

40、的作用是通過(guò)支持辦公室的協(xié)調(diào)與交流來(lái)提高數(shù)據(jù)工人的工作效率。 事務(wù)處理系統(tǒng)TPS （Transaction Processing System）支持作業(yè)層管理人員跟蹤組織的基本活動(dòng)和事務(wù)處理情況。,87,1.3.3 信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展,88,組織中的6類信息系統(tǒng),89,事務(wù)處理系統(tǒng)TPS,TPS的定義 事務(wù)：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。 財(cái)務(wù)處每月要進(jìn)行工資結(jié)算； 銷售部每天進(jìn)行訂單登記； 材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)，保管員要進(jìn)行出庫(kù)/入庫(kù)登記； 客戶購(gòu)買了商品，銷售部門要開(kāi)發(fā)票； 車間每天要對(duì)工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：負(fù)責(zé)記錄、處理、并報(bào)告組織中重復(fù)性的日?；顒?dòng)，記錄

41、和更新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。 事務(wù)處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。,90,事務(wù)處理系統(tǒng)TPS,事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點(diǎn)： TPS支持的是每日的運(yùn)作；處理的事務(wù)重復(fù)性強(qiáng)。 TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。 處理的數(shù)據(jù)詳細(xì)、精度要求高，邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。 支持的用戶多。 TPS 處理的信息多般來(lái)自企業(yè)內(nèi)部信息源。 服務(wù)對(duì)象主要是組織的作業(yè)層。,91,事務(wù)處理系統(tǒng)TPS,TPS的服務(wù)目標(biāo) 提高準(zhǔn)確度： 在人工的事務(wù)處理系統(tǒng)中，由員工檢查TPS產(chǎn)生的文檔和報(bào)告。由于人難免犯錯(cuò)誤，因此常需要消耗時(shí)間、勞力、和資源來(lái)加以修正

42、。而計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的TPS一旦經(jīng)過(guò)運(yùn)行的考驗(yàn)，一般不會(huì)有錯(cuò)。 提高處理速度、及時(shí)生成文檔和報(bào)告。 提高勞動(dòng)效率, 從而降低成本。 改善服務(wù)水平：幫助企業(yè)記錄、處理和跟蹤許多細(xì)節(jié)信息，更好地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。 提供輔助決策的數(shù)據(jù)：TPS產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不僅反映了大多數(shù)組織的基本活動(dòng)，也可以作為戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料。,92,事務(wù)處理系統(tǒng)TPS,TPS的基本處理活動(dòng),93,事務(wù)處理系統(tǒng)TPS,TPS的基本處理活動(dòng) 事務(wù)處理的生命周期：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)更新和生成文檔報(bào)表的活動(dòng)。 數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過(guò)程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸

43、入計(jì)算機(jī)；輸入的方法可以通過(guò)掃描儀、POS設(shè)備和鍵盤等設(shè)備。 數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過(guò)程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購(gòu)的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無(wú)效，所訂購(gòu)的產(chǎn)品型號(hào)經(jīng)過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)照后無(wú)法提供時(shí)，要提示訂單無(wú)效； 數(shù)據(jù)修改是指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)時(shí)，重新輸入正確的數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)操作包括對(duì)輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計(jì)算、匯總及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以價(jià)格等于購(gòu)貨金額，一張訂單是訂單事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)里的一條記錄； 數(shù)據(jù)更新指用新的事務(wù)記錄來(lái)更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如，用新的銷售記錄去更新企業(yè)的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)果是使庫(kù)存減少； 文檔生成的主要任務(wù)是生成輸出記錄和報(bào)告。例如生成商品庫(kù)存

44、報(bào)告。,94,事務(wù)處理系統(tǒng)TPS,事務(wù)處理的方式 批處理方式：將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)進(jìn)行一次性處理。例如財(cái)務(wù)部門將每天發(fā)生的所有發(fā)票集中在下午5點(diǎn)一次性地錄入計(jì)算機(jī)，更新應(yīng)收款數(shù)據(jù)庫(kù)。這種處理方式的特點(diǎn)是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。 實(shí)時(shí)處理方式或稱為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理方式：當(dāng)事務(wù)發(fā)生時(shí)即進(jìn)行處理，而不積累成批。例如每到一批貨物，就立即更新庫(kù)存，這樣的好處是使入庫(kù)的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。 一種折衷的方法：處理延遲的聯(lián)機(jī)錄入，這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認(rèn)為合適的時(shí)候才成批處理。例如用電話訂購(gòu)商品時(shí)，訂單當(dāng)時(shí)就被送入計(jì)算機(jī)，但事實(shí)上訂單

45、直到晚上才被處理。,95,管理信息系統(tǒng)MIS,MIS的定義 廣義理解是，凡是用于管理的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)。 狹義理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理，形成有用的信息，以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。 在信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)中狹義MIS起著連接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于事務(wù)處理系統(tǒng)，一部分來(lái)自于外部。MIS（狹義）通過(guò)對(duì)事務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報(bào)告、報(bào)表和查詢，支持管理層（中層為主）高效地組織、計(jì)劃和控制企業(yè)的運(yùn)行。,96,管理信息系統(tǒng)MIS,MIS的服務(wù)目標(biāo) 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)管理層的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作

46、得以實(shí)現(xiàn)的。MIS的服務(wù)對(duì)象是組織的中層管理。MIS幫助中層管理者進(jìn)行資源的分配、計(jì)劃的制定、計(jì)劃的調(diào)整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，將現(xiàn)有運(yùn)行結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，確定問(wèn)題所在，尋找改善的途徑和和機(jī)會(huì)，從而有效地控制組織的運(yùn)行。 MIS的有效運(yùn)行能對(duì)組織（企業(yè)）的成本、利潤(rùn)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),97,管理信息系統(tǒng)MIS,MIS的服務(wù)目標(biāo) 可以回答這樣的問(wèn)題 哪類商品暢銷?什么時(shí)候需要進(jìn)貨？ 企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況比較。 訂單完成情況如何？ 合同兌現(xiàn)率為多少？ 某產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少？ 企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)分布情況。,98,管理信

47、息系統(tǒng)MIS,MIS的輸入、處理、輸出活動(dòng) MIS的輸入過(guò)程： 最主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源是組織內(nèi)部的各種TPS，TPS收集和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，TPS應(yīng)用程序不斷地對(duì)組織的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。這些被實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)正是MIS主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源。 外部數(shù)據(jù)源包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者等基本數(shù)據(jù)?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站、調(diào)研、外部數(shù)據(jù)庫(kù)獲取等方式獲得。 MIS的處理和輸出：是指運(yùn)用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的報(bào)表要求，通過(guò)分類、匯總、排序、計(jì)算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報(bào)表，并滿足中層管理人員的查詢要求。,99,管理信息系統(tǒng)MIS,MIS輸出各類報(bào)表和報(bào)告，供給管理者使用： 周期報(bào)表

48、：例如，生產(chǎn)部經(jīng)理利用MIS輸出的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度。 定制報(bào)表：例如某管理人員想知道某一特定材料的庫(kù)存情況，MIS就設(shè)計(jì)專門的報(bào)表提供給他。定制報(bào)表中可以包含企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵指標(biāo)。 異常報(bào)表：例如企業(yè)的應(yīng)收款超過(guò)了規(guī)定的水平，財(cái)務(wù)部門必須采取措施，加速回款。 詳細(xì)報(bào)表：例如從定制報(bào)表上看到企業(yè)的應(yīng)收款超過(guò)了規(guī)定的水平，為了尋找原因，財(cái)務(wù)部門希望查看應(yīng)收款詳細(xì)列表，從而發(fā)現(xiàn)超過(guò)付款期的欠款大戶，立即啟動(dòng)催款程序。一般來(lái)說(shuō)這些詳細(xì)信息從TPS中截取。,100,決策支持系統(tǒng)DSS,組織運(yùn)作過(guò)程中會(huì)遇到許多決策問(wèn)題： 企業(yè)采購(gòu)原材料時(shí)應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？ 如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給

49、予貸款。 怎樣確定合理的庫(kù)存量。 如何選擇最佳運(yùn)輸路徑。 如何確定明年的產(chǎn)品需求量。 連鎖門店應(yīng)該選在什么位置比較合適？ 人們常常把解決以上問(wèn)題的過(guò)程稱為決策 管理者雖然可以通過(guò)MIS獲得分類、比較、匯總和計(jì)算后的信息，但是這些信息對(duì)于制定這類特殊問(wèn)題決策的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。為了滿足完成復(fù)雜決策問(wèn)題的要求，DSS應(yīng)運(yùn)而生。,101,各管理層決策特點(diǎn),三層管理面臨的決策有著不同的特點(diǎn)、不同的信息要求： (1)戰(zhàn)略性決策 ：指有關(guān)重大方向性問(wèn)題的決策，如經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制等。 (2)戰(zhàn)術(shù)性決策 ：指為了保證戰(zhàn)略性決策所需要的人、財(cái)、物的準(zhǔn)備而進(jìn)行的決策，

50、如人事調(diào)動(dòng)、資金周轉(zhuǎn)、資源分配等。 (3)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)決策 ：指為了提高日常工作效率和效益而進(jìn)行的決策 。,102,決策支持系統(tǒng)DSS,DSS的定義 劉晶珠等認(rèn)為：決策支持系統(tǒng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對(duì)某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，通過(guò)提供背景材料、協(xié)助明確問(wèn)題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn)行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機(jī)交互式系統(tǒng)。 Lenneth C 現(xiàn)代化工具; 目的明確 ;支持不同管理層; 集成化人機(jī)系統(tǒng),1.4 管理信息系統(tǒng),166,MIS概念圖,管理信息系統(tǒng)的概念,167,MIS的目標(biāo),協(xié)調(diào)管理全局 提高管理效率 實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化 創(chuàng)造組織效益,管理信息系統(tǒng)的

51、概念,168,1.主題性 管理信息系統(tǒng)的主題性可以理解為管理信息系統(tǒng)是面向管理決策的，是為解決某一領(lǐng)域的問(wèn)題而存在的，是面向具體管理決策的人工系統(tǒng),1.4.1 管理信息系統(tǒng)的特征,169,2.系統(tǒng)性 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)涉及人、財(cái)、物等多方面的資源，需要進(jìn)行各個(gè)方面的協(xié)調(diào)； 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要綜合考慮各個(gè)方面的因素； 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要軟硬件的協(xié)作以完成特定的系統(tǒng)功能，相互配合、相互補(bǔ)充； 信息系統(tǒng)是人機(jī)的系統(tǒng)，需要管理和技術(shù)的雙重支持。 3.人機(jī)系統(tǒng),1.4.1 管理信息系統(tǒng)的特征,170,4.現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng) 現(xiàn)代信息系統(tǒng)是與現(xiàn)代管理方法與手段結(jié)合的系統(tǒng) 5.多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科 管理信息系

52、統(tǒng)是綜合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、決策理論、運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的一門學(xué)科，其邊緣學(xué)科的特點(diǎn)非常明顯,1.4.1 管理信息系統(tǒng)的特征,171,管理信息系統(tǒng)概念空間有五維,技術(shù)上的深化程度,信息使用的深度,支持不同層次的管理,不同的職能作用不同的系統(tǒng),不同的企業(yè)或組織應(yīng)用不同系統(tǒng),172,1.管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),173,1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu),174,1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),175,2.管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu),1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),176,事務(wù)處理部分：主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表的輸出等 管理控制部分：主要在TPS基礎(chǔ)之上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如運(yùn)用各種管理模型、定量化分析手段、程序化方法、運(yùn)籌學(xué)方法等對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析,2. 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu),177,戰(zhàn)略決策部分：MIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問(wèn)題為主，其決策結(jié)果要為高層管理者提供一個(gè)最佳的決策方案 數(shù)據(jù)庫(kù)部分：主要完成數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)、組織、備份等功能，數(shù)據(jù)庫(kù)是管理信息系統(tǒng)的核心部分 接口部分：接口