《知覺與管理》PPT幻燈片

1、1,第二章 知覺與管理,了解知覺、錯覺、對人知覺的涵 義和知覺的基本特性，掌握對人 知覺的主要線索，注意克服對人 知覺容易產(chǎn)生的心理偏差。,2,第一節(jié) 知覺的概念 第二節(jié) 對人知覺 第三節(jié) 對人知覺應(yīng)注意克服的心理偏差,3,第一節(jié) 知覺的概念,一、知覺的涵義 二、知覺的基本特性 三、錯覺,4,一、知覺的涵義,知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。 知覺的主要特點： 1 、知覺是對客觀事物的直接反映。它所反映的對象是此時此刻的，在感官直接觸及的范圍內(nèi)。 2、知覺是對客觀事物的整體的反映。是多種分析器協(xié)同活動的結(jié)果。,5,分析器,分析器是由三個部分構(gòu)成：外周部分（感受器），接受外界

2、刺激；傳入神經(jīng)，將神經(jīng)沖動傳入中樞；皮層中樞，對神經(jīng)沖動進行分析綜合，形成感覺。 感受器：分布于感覺器官中專門接受外在刺激的神經(jīng)細胞，又稱能量轉(zhuǎn)換器。,6,7,8,3、知覺的形成一方面離不開客觀事物的刺激作用，另一方面，也要受到知識、經(jīng)驗、需要、興趣、情緒、注意等多種因素的影響和制約。,9,二、知覺的基本特性,選擇性 整體性 理解性 恒常性,10,1. 選擇性,在知覺的過程中，人對外來信息有選擇的加以反映的特性。 知覺是一種積極的、主動的、有選擇的反映過程。,11,在知覺過程中，被選擇出來的、清晰知覺到的事物稱為知覺對象；對象周圍沒被選擇出來的、模糊不清的事物稱為知覺背景。 知覺對象和知覺背景

3、并不是固定不變，它們可以經(jīng)常相互轉(zhuǎn)換。,12,13,14,據(jù)說能看見 9張臉的人智商有180!,15,16,影響知覺選擇性的因素,主觀因素: 需要、任務(wù)、興趣、知識經(jīng)驗、情緒狀態(tài)。,17,客觀因素：與刺激物本身特點有直接關(guān)系。 刺激強度較大，對比明顯的； 位置接近、連續(xù)、形狀相似的； 色彩相似、圖象醒目的； 靜止背景中的運動事物。,18,2. 整體性,人在過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把事物的各個部分、各種屬性結(jié)合起來，知覺成為一個整體的特性。,19,20,3. 理解性,人對事物的知覺總要借助已有經(jīng)驗對知覺對象作出最佳解釋，知覺的這種特性稱為知覺的理解性。 知覺的理解性要受到知識經(jīng)驗、興趣、愛好、態(tài)度和言

4、語提示等因素的影響。,21,22,4. 恒常性,當知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生了變化時（距離、角度、照明度等），知覺反映的內(nèi)容仍然保持相對不變，知覺的這種特性叫知覺的恒常性。 如大小恒常性、形狀恒常性、明度恒常性等。,23,24,25,正因為知覺具有選擇性、整體性、理解性和恒常性的特點，才能使人有效地適應(yīng)瞬息變化的環(huán)境。,26,三、錯覺,1、 錯覺的涵義 2、錯覺的表現(xiàn) 3、錯覺的作用,27,1、 錯覺的涵義,錯覺是人腦對客觀事物的不正確的反映。 錯覺與幻覺不同： 幻覺指在缺乏真實外在刺激的情景下產(chǎn)生的知覺經(jīng)驗。實際上是用想象的知覺經(jīng)驗代替真實的知覺經(jīng)驗。,28,幻覺的產(chǎn)生并不存在真實的刺激物，

5、是病態(tài)心理的表現(xiàn)。 錯覺的產(chǎn)生存在真實的刺激物，是一種錯誤的反映，也是正常心理的普遍表現(xiàn)。,29,2、錯覺的表現(xiàn),錯覺的種類很多，幾乎在所有的知覺中都會發(fā)生。 最常見的錯覺是視錯覺。,30,（1）幾何圖形錯覺,31,32,33,是靜的還是動的?,34,是不是平行線？！,35,（2）其它錯覺,大小錯覺 方位錯覺 運動錯覺 時間錯覺 重量錯覺,36,3、錯覺的作用,錯覺尤其是嚴重歪曲事物形象的錯覺，有時會混淆人的視聽，干擾人的心智，對認識活動起消極作用。但只要認識錯覺，掌握錯覺的規(guī)律，就能變消極作用為積極作用。,37,錯覺在多種實踐領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用： 軍事、化妝、服裝、建筑、繪畫、攝影、廣告、包

6、裝、魔術(shù)、布景等。,38,化妝的本質(zhì)是給他人造成錯覺?,39,40,41,42,第二節(jié) 對人知覺,人的知覺對象可以分為兩大類: 一類是物，由此產(chǎn)生的知覺是對物知覺； 一類是人，由此產(chǎn)生的知覺是對人知覺。,43,一、對人知覺的涵義,對人知覺是指根據(jù)感覺器官獲得的他人外部信息來認識、判斷他人的內(nèi)部心理，形成關(guān)于他人整體印象的過程。,44,對人知覺和對物知覺一樣，都服從知覺的一般規(guī)律，也具有整體性，恒常性等特征。 人們發(fā)現(xiàn)，一歲左右的兒童，無論母親的衣服、頭型有多大變化，都能把母親任職出來，可見，在兒童早期對人知覺就已經(jīng)具有了恒常性這一特征。,45,對人知覺和對物知覺主要區(qū)別是它不僅僅停留在了解人的

7、外部特征或把某一人簡單的認知出來，而是通過對人外部特征的知覺來判斷其內(nèi)部心理活動狀態(tài)。 對人知覺已經(jīng)有記憶、思維、想象的參與，從而形成關(guān)于他人的完整印象。,46,二、對人知覺的主要線索,對人知覺是通過對他人的外部特征的了解，來認識，判斷其內(nèi)心活動及個性特征的過程，外部特征主要包括相貌、發(fā)型、體型、服飾、言語、動作等，這些外部特征可成為對人知覺的線索。,47,1、相貌,相貌是人的一種生理特征，由遺傳因素決定，其本身不能反映人的內(nèi)心活動。,48,因此，不能像相面術(shù)、顱相學(xué)那樣根據(jù)人的相貌的生理特點來知覺和判斷人的心理特點。,49,相面術(shù),相面術(shù)是指根據(jù)人面相的生理特點來推算人的品德和個性的一種學(xué)說

8、。 這種學(xué)說歷史悠久，在我國古代就已經(jīng)形成。,50,“天庭飽滿” 福相 “尖嘴猴腮” 奸相 “兩耳垂肩，雙手過膝，目能自視其耳” 帝王之相 “蜂目而豺聲，忍人也” 內(nèi)心非常殘忍,51,這些說法被人整理成書，即成為“相書”。 如明代有明袁柳莊先生神相全編，主要講根據(jù)面相推算人的疾病，個性和品質(zhì)等問題。,52,由于古代人們還不懂得生理與心理的關(guān)系，因此容易相信這種學(xué)說，并以此為根據(jù)來知覺、推算人的個性、品德和命運。 這種學(xué)說影響至深，今天的農(nóng)村，甚至城市還有人輕信。實際是沒有科學(xué)根據(jù)的學(xué)說。,53,顱相學(xué),顱相學(xué)是一種根據(jù)人的顱骨發(fā)育狀態(tài)來知覺判斷人的心理特點的學(xué)說。 顱相學(xué)在19世紀的歐洲曾一度

9、盛行。 創(chuàng)始人是德國的解剖學(xué)家哥爾。,54,學(xué)說的基本的觀點,腦是由許多相對獨立的器官組成的，每一個器官都控制著一個獨立的、先天性的心理能力。 記憶、野心、自尊、 信賴、忠誠等42種 心理能力均存在于 大腦的特定部位， 由特定部位加以控 制。,55,腦器官的發(fā)育影響顱骨的發(fā)育，因此相應(yīng)的部位就隆起。那么，通過顱骨的發(fā)育狀況，就可判斷內(nèi)部心理能力的強弱 。 顱骨腦器官心理能力,56,顱相學(xué)把42種心理能力分為感情和理智兩類 。 感情又分為傾向和情操； 理智又分為知覺和思考； 他們各自又包含多種心理能力 ，分別受不同的腦器官控制。,57,感情位于頭的后部、頂部和兩側(cè)，若這些部位隆起，說明此人具有自

10、尊、仁慈、希望、理想等感情類心理能力。 理智位于前額，若前額隆起，說明此人具有聰明、智慧、記性、直覺、關(guān)系等理智類心理能力。,58,顱相學(xué)一直流行到20世紀，但由于其主要基于猜測，因而不能得到科學(xué)上的承認。 因為腦的發(fā)育和顱骨的發(fā)育并不是內(nèi)外相應(yīng)的，因此通過顱骨的發(fā)育狀況不能推測腦的發(fā)育情況，也不能推測人的心理能力。 而且顱相學(xué)關(guān)于心理能力的腦定位并不科學(xué)。,59,相貌雖然本身不能反映人的心理活動，但人處在一定心理活動時面部肌肉會發(fā)生相應(yīng)的變化。面部肌肉的變化即體現(xiàn)出人的面部表情。,60,面部表情能反映人的特定的心理活動，那么，我們就可以根據(jù)面部表情來知覺和判斷人的心理活動。,61,人的面部表

11、情包括眼、眉、嘴、鼻及面部肌肉的各種變化，人的面部除耳朵一般無法支配以外，其他部分都能以各種變化有意或者無意地表現(xiàn)出人的特定的心理。 表情越豐富，所提供的知覺線索也就越充分。,62,眉毛,發(fā)怒：柳眉倒豎 服從：低眉順眼 適意：眉頭舒展 愉快：喜上眉梢,輕蔑：橫眉冷對 戲弄：擠眉弄眼 暢快：揚眉吐氣 興奮：眉飛色舞,63,64,眼睛,“眼睛是心靈的窗口” “眼睛可以傳神” 眼睛是判斷人的心理活動的最重要的線索之一,65,正眼看人：顯得坦誠 躲避視線：顯得心虛 斜眼看人：顯得瞧不起、蔑視或反感,66,目光接觸： 對方對你的談話能注意傾聽,很有興趣； 表達愛情、熱愛和極大關(guān)心。 目光不接觸： 對方對

12、你的話題并不感興趣； 說明比較害羞或害怕； 正在訴說壞消息或痛苦的事情時。,67,邁克阿吉爾的人際行為心理學(xué)：,雙方談話時目光接觸的時間占全部談話時間的30% 60%。 如果目光接觸的時間超過全部談話時間的60%，表明彼此對對方本身的興趣大于對對方談話內(nèi)容的興趣。,68,可能有兩種情況： 一種是情侶彼此含情脈脈地凝目注視； 另一種就是兩個互有敵意的人要打架。,69,心理學(xué)家實驗研究還發(fā)現(xiàn)，瞳孔的大小變化可以反映出一個人對事物的興趣、愛好、動機以及對異性的愛慕和對音樂的體驗等。 美國一位心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：當人們看到有興趣或喜歡的東西時，瞳孔就會擴大；而看到不喜歡或討厭的東西時，瞳孔就會縮小。,7

13、0,據(jù)說古時候的珠寶商就已經(jīng)注意到了這種現(xiàn)象。 他們能根據(jù)顧客瞳孔的大小變化而知道對方對貨物是否有興趣，從而決定是抬價還是降價。,71,嘴,嘴部的變化主要表現(xiàn)在口形變化上，口形的變化能反映出人的心理活動。,72,五種基本笑容：,伯明翰大學(xué)格蘭特博士認為： 輕笑（輕輕一笑）：招待新朋友時出于禮貌的笑容。通常嘴略微稍張開，只有上牙齒露出來； 微笑：往往在人快樂的出現(xiàn)。嘴唇呈向上的弧形，但仍合在一起，不露牙齒； 大笑：在愉快、激動下發(fā)生的。嘴巴張開呈弧形，露出牙齒； 抿嘴而笑：常發(fā)生在女孩子臉上。與微笑大致相同，只不過是下唇含在牙齒中； 橢圓形笑容：即皮笑肉不笑。嘴唇完全向后拉，僅口唇形成一個橢圓形

14、。這是一個人的假笑，或是醉鬼在注意一個人時所發(fā)出的獰笑。格蘭特博士提醒人們“要留心橢圓形的笑容?！?73,以上內(nèi)容可以看出：,人的面部各個器官的變化都能表現(xiàn)出人的心理活動。但面部各個器官是一個相互協(xié)調(diào)的整體，通常是通過他們的相互協(xié)調(diào)的活動和變化，從整體上表現(xiàn)出某種心理狀態(tài)的。,74,“驚訝” 時，眼眉撩起，眼睛睜的大大的，癡呆的望著，嘴略微張開，露出牙齒，下顎略微抬起等。 因此在對人知覺時，既要注意仔細觀察局部的細微變化，又要注意觀察整個面部表情。,75,幾個問題：,第一，一種特定的面部表情對不同人來說是否反映相同的情緒？或一種特定的情緒對不同人來說是否具有相同的面部表情？ 達爾文在人和動物的

15、表情 (1872)一書中作出了肯定的回答： 在世界范圍內(nèi)，一種特定的面部表情基本上反映了相同的情緒。,76,美國心理學(xué)家艾克曼對面部表情進行了跨文化比較研究,證實了達爾文觀點的正確性。 1969年的研究： 以巴西、美國、阿根廷、智利和日本受過高等教育的人為研究對象，拿出分別表現(xiàn)愉快、厭惡、驚奇、悲慘、憤怒、悲懼六種情緒的照片給被試，讓他們判斷照片上人的情緒，結(jié)果表明絕大多數(shù)被試能比較準確的辨認照片上所代表的情緒。,77,對六種面部表情判斷的正確性（%）,78,1971年的研究： 以新幾內(nèi)亞土著人為研究對象。這些土著人從未看過電影，也不懂任何外國語言，根本就不懂西方人的生活?？傊?，他們是從來未見

16、過西方人表現(xiàn)情緒、情感和面部表情的被試。,79,研究者先讓每一個被試聽一篇描寫情緒的小故事，如 “悲傷” 的， “他的孩子死了，他感到十分難過” 等等。然后拿出幾張照片讓他們從中選擇出描寫小故事中描寫情緒的照片，結(jié)果表明有 80 % 以上的人作出了正確選擇。 研究再一次證明面部表情反映情緒的超文化特點。,80,為什么？,這與人的面部表情具有先天性有密切關(guān)系。 根據(jù)達爾文進化論的觀點，人和動物表情有著共同的淵源，人的許多表情是從動物表情演化來的。最初是為適應(yīng)機體生存而產(chǎn)出的，以后逐漸變成一種先天的、固定的模式。 但人的表情也有后天可得的成分。,81,富克的研究：,美國心理學(xué)家富克擇優(yōu)選用 520

17、歲的先天盲人和視覺正常人為被試，進行了面部表情的后天可得性研究。 讓被試努力作出各種表情，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著年齡的增長，兩組被試的表情存在著很大變化：,82,年幼的盲童和視覺正常的兒童，在面部表情的數(shù)量和表現(xiàn)情緒的適當性上都沒有明顯的差異，說明面部表情具有先天性。 但視覺正常兒童在面部表情的數(shù)量上和表現(xiàn)情緒的逼真性上隨著年齡的增長而有進步，盲童卻恰恰相反，說明面部表情具有習(xí)得性。 原因就在于視覺正常兒童可以在社會生活中通過模仿他人而學(xué)會掌握各種表情的細微差別，而盲童無法學(xué)習(xí)，做不到這一點。,83,第二、面部表情是對人知覺的一條重要線索，但并不能作為唯一的線索。 因為人的面部表情是可以通過人的意識進

18、行控制，使面部表情與人的實際心態(tài)之間存在一定的差距。,84,研究表明：,虛假表情與真實表情在整體模式上總有差異： 假笑的面部表情顯得不大對稱，只有一面嘴角向上傾斜。 微笑的表情只持續(xù)45秒，時間過長可能是一種假裝微笑。 假裝驚訝的表情顯得持續(xù)時間過長，而真正驚訝的面部表情其持續(xù)時間非常短，僅為1/24秒。,85,在對人知覺的過程中，不僅要注意觀察面部表情，而且要注意觀察其姿勢、動作。 因為人可有效地控制自己的面部表情，但此同時很難對身體動作、手勢加以控制。偽裝了面部表情的同時，身體其他部分的動作往往會與面部表情不協(xié)調(diào)、不自然。,86,文學(xué)家對賭徒的描述：,賭博者的手更能流露心情，因為差不多所有

19、的賭徒很快就學(xué)到一種本能，會駕馭自己的面部表情。他們能控制住嘴角的動作，咬緊牙關(guān)壓住心頭的慌亂，鎮(zhèn)定眼神不露顯著的急促。他們能把自己臉上的皺紋拉平，扮成滿不在乎的模樣，真不愧技術(shù)高超。然而，恰恰因為他們痙攣不已地全力控制面部，不使心意暴露，卻正好忘了兩只手，更忘了會有人只觀察他們的手。他們強帶歡笑的嘴唇和故作鎮(zhèn)靜的目光想掩蓋的本性早被人從手勢里全部猜透了。而且，在泄露隱秘上，手的表現(xiàn)最無顧忌。,87,賭徒最善于掩蓋自己的面部表情。但他的心態(tài)從抓錢的手勢中暴露無遺： 貪婪者手指顫抖； 揮霍者肌肉放松； 老謀深算者兩手安靜； 思前顧后者關(guān)節(jié)彈跳。,88,心理學(xué)家提出的原則：,心理學(xué)家們在提醒人們不

20、要為面部表情假象所迷惑時，提出幾條原則： 第一，離臉部越遠發(fā)生的動作越為真實； 第二，越不自覺的動作越為真實； 第三，越不明確的動作越為真實； 第四，越不自然的動作越為真實。,89,第三，通過面部表情對人知覺要考慮情境因素。 有些面部表情如果不放入產(chǎn)生面部表情的具體情境中去知覺，很難把握其真實內(nèi)容。 臉紅：有的人可能是害羞、愧疚；有的人可能是快樂，激動；有的人可能是憤怒。,90,2、姿勢、動作,坐立端正：恭順或緊張 坐立不安：焦急或慌神 手舞足蹈：內(nèi)心快樂 捶胸頓足：內(nèi)心懊惱 手托下額：思慮問題,拍手：興奮 垂首：悲哀 握拳：義憤 振臂：激昂 搓手：煩躁 蹬腿：委屈,91,3、言語,言語是運用

21、某種語言來表達思想，情感的過程。 通過對人說話時的聲音、語調(diào)、節(jié)奏、斷續(xù)、內(nèi)容及言外之音等的知覺，可以了解人的情緒、情感及個性心理。,92, 知覺情緒,通過言語能知覺出人當時的情緒狀態(tài)。 悲哀：語調(diào)低沉，節(jié)奏較慢； 激動：語調(diào)高昂，節(jié)奏較快； 愛撫：言語比較溫柔； 惱怒：言語比較生硬； 緊張：言語結(jié)結(jié)巴巴，語無倫次； 撒謊：常常出現(xiàn)口誤。,93, 知覺能力,一個人的能力水平是在多種多樣的活動中表現(xiàn)出來的。其中也包括了人的言語活動，那么，通過言語可對人的能力進行知覺。,94,表達某一問題時，如果表達比較全面、深刻、準確、有獨到見解、具有內(nèi)在邏輯性，說明思維能力較強； 如果表達不完整、不深刻、不準

22、確、缺乏邏輯性，說明思維比較混亂，思維能力較差。 通過言語也可以知覺其它方面的能力。,95,(3) 知覺氣質(zhì),氣質(zhì)類型不同的人，在言語表達上有些差別。 膽汁質(zhì)：說話節(jié)奏快，不喜歡別人打斷自己說話，但常常打斷別人的說話，語調(diào)高，聲音有力，說話喜歡直來直去。,96,多血質(zhì)：說話節(jié)奏比較快，語調(diào)比較高，聲音比較有力，表達比較靈活。 粘液質(zhì)：說話節(jié)奏比較慢，語調(diào)平和，說話不多。 抑郁質(zhì)：說話節(jié)奏慢，語調(diào)比較低，聲音比較弱，少言寡語。,97,(4) 知覺性格,人的性格類型不同，在言語表達上也有一些區(qū)別。 內(nèi)向型：比較孤獨，不善交往，不愿表露自己的思想和情感，因此，言語表達的內(nèi)容涉及個人的內(nèi)容少些，說話較

23、少，言語表達缺乏主動性。 外向型：比較開朗，善于交往，心理活動常常表現(xiàn)于外，因此，言語表達的內(nèi)容涉及個人的內(nèi)容亦比較多，說話較多，言語表達具有主動性。,98,獨立型：有主見，言語表達的內(nèi)容自己的觀點較多，表達方式上比較果斷、干脆、不吞吞吐吐。 順從型：常隨和附眾，言語表達的內(nèi)容自己的觀點少些，人云亦云，表達方式上不能堅持自己意見，缺乏果斷性。,99,應(yīng)注意的問題：,由于某種原因，有時人的言語與實際心態(tài)會出現(xiàn)不一致情況，甚至截然相反。 為使對人知覺全面、準確，不僅應(yīng)觀察言語，同時還應(yīng)觀察其姿勢、動作和面部表情，做到“聽其言，觀其行”。,100,4、服飾,郭沫若： 服裝是文化的表征,衣裳是思想的形

24、象。 彼德.羅福（紐約大學(xué)心理學(xué)博士）： 一個人的穿著，不僅表露它的情感，也可以顯示他的智慧。同時，從他的衣著習(xí)慣更可以透露他的人生哲學(xué)和人生觀。,101,愛穿流行服裝，對流行款式、潮流特別敏感的人，往往是個性順從、缺乏自主性，這種人往往是追求時尚，隨波逐流，不甘寂寞，情緒多變，比較軟弱。 喜歡穿傳統(tǒng)服裝的人，往往思想比較保守，觀念更新較慢，性格比較莊重、含蓄、待人溫和，自尊心比較強。,102,喜歡穿高檔次服裝，對名牌特別在意的人，往往有強烈的自卑感，對自己缺乏信心，也缺乏進取精神。 喜歡穿新奇服裝，強調(diào)與眾不同的人，自我表現(xiàn)欲望強烈，希望能通過標新立異而引人注目，總希望能體現(xiàn)強烈的優(yōu)越感。

25、穿著馬虎，不太講究的人，往往缺乏嚴謹性和計劃性，但這種人往往能吃苦，有實干精神。,103,總之，人的心理從人的外部特征的各個方面都可以表現(xiàn)出來而成為對人知覺的線索。 對人準確的知覺并不是一次或幾次就能實現(xiàn)的，需要一個反復(fù)多次觀察過程，即所謂：“ 路遙知馬力，日久見人心 ”。,104,第三節(jié) 對人知覺應(yīng)注意克服的心理偏差,在知覺過程中，很容易出現(xiàn)錯覺，對物知覺如此，對人知覺更是如此。 對人知覺出現(xiàn)的錯覺，一方面與被知覺者的外部表現(xiàn)與心理實際存在不一致性有關(guān)；另一方面與知覺者本身容易出現(xiàn)的心理偏差有關(guān)。,105,容易出現(xiàn)的心理偏差主要有： 首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和社會刻板印象。 由于心理偏差的普遍存在

26、，容易導(dǎo)致對人知覺的不準確性，從而影響管理者工作的針對性和有效性。,106,一、首因效應(yīng),首因效應(yīng)又稱第一印象效應(yīng)，指當與陌生人接觸時，對方的表情、姿態(tài)、身材、服飾等方面容易給人留下深刻的印象，這種印象的形成，會對人知覺產(chǎn)生重要影響。 首因效應(yīng)是一種 “先入為主” 的效應(yīng)，這種效應(yīng)在對人知覺中普遍存在。,107,第一印象的形成途徑：,直接性： 第一印象一般是通過直接接觸形成。 間接性： 第一印象也可以通過間接途徑形成。,108,第一印象的層次性：,對某一個人的第一印象，不僅僅只是該人的第一印象，同時也是關(guān)于該人所屬的群體或者組織的第一印象。,109,第一印象形成與相貌：（觀察人數(shù)：332人）,

27、110,首因效應(yīng)的克服：,由于首因效應(yīng)是一種 “先入為主” 的效應(yīng)，受此影響會導(dǎo)致對人缺乏全面，準確地知覺，出現(xiàn)對人知覺的偏差。 因此，在對人知覺的過程中，應(yīng)注意克服首因效應(yīng)的影響，不能簡單地憑借第一印象給人下定論。,111,首因效應(yīng)的利用：,第一，與人第一次接觸時，應(yīng)努力注意使自己給對方留下良好的第一印象。 第二，第一印象可以通過間接途徑形成，因此應(yīng)注意宣傳的作用。 第三，第一印象具有層次性，因此通過樹立個人的良好第一印象以進一步樹立群體和組織的良好第一印象。,112,首因效應(yīng)在招聘中的作用：,實踐表明，第一印象的好壞，對招聘、擇配，與人建立良好的人際關(guān)系等方面起著重要作用。 招聘面試時，應(yīng)

28、聘者能否給人留下良好的第一印象，在很大程度上決定著應(yīng)聘是否能夠成功。,113,美國生活指導(dǎo)雜志的建議：, 西裝革履 準時赴約 親切握手 友好微笑 保持目光接觸,114, 知道招聘者的名字及公司的一些情況 對招聘者的談?wù)摫硎九d趣，注意傾聽 回答問題要簡明扼要 不要吸煙 自信、輕松和愉快,115,二、暈輪效應(yīng),暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指在對人知覺過程中，將對象所具有的某些特征泛化為對象的全部特征。,116,暈輪效應(yīng)如同刮風(fēng)天氣之前晚間月亮周圍的大圓環(huán)（月暈或暈輪），是月亮光擴大化一樣，一點亮，周圍也亮。 所以暈輪效應(yīng)是一種 “以點概面” 的效應(yīng)，在對人知覺過程中普遍存在。,117,請專注中間那個黑

29、點，發(fā)現(xiàn)了什么？,118,實驗：,被試：兩組大學(xué)生。 給兩組大學(xué)生同一張人物照片，照片上的人的特征：深眼窩，長下巴。 給兩組指導(dǎo)語不同： 甲組： “照片上的人是一個惡貫滿盈的罪犯” 。 乙組： “照片上的人是大科學(xué)家” 。 然后讓兩組被試描述照片上人的特征。結(jié)果：,119,甲組（罪犯）：深陷的眼窩證明了他內(nèi)心的仇恨，突出的下巴，意味著他要沿著罪惡道路走到底的決心。 乙組（科學(xué)家）：深陷的眼窩表明了他的思想深度，突出的下巴，體現(xiàn)了他在認識道路上克服困難的意志力。,120,暈輪效應(yīng)在我們的生活中也常會看到： “一俊遮百丑” “一好百好” “一壞百壞” “情人眼里出西施”,121,暈輪效應(yīng)的克服與利

30、用：,克服：在對人知覺中應(yīng)時時注意克服暈輪效應(yīng)的影響，不能 “以點概面” ，糾正暈輪效應(yīng)造成的認知偏差。 利用：在對人知覺中還應(yīng)利用該效應(yīng)的影響，如突出自己的優(yōu)點和長處，優(yōu)化自己的談吐舉止，注意良好的外在形象等，使暈輪效應(yīng)變?yōu)閷ψ约河欣囊蛩亍?122,三、社會刻板印象,社會刻板印象的涵義 社會刻板印象的表現(xiàn) 社會刻板印象的作用,123,1、社會刻板印象的涵義,社會刻板印象又稱刻板印象，是指人們在長期共同生活中對某類人或某類物產(chǎn)生的一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象。,124,刻板是指呆板而沒有變通； 印象是指對一定對象特征的反映； 刻板印象是指對一定對象特征的反映比較呆板而沒有變通； 社會刻板印象指它不是一種個體心