禮儀教學_免費下載.ppt

1、,個人禮儀,商務禮儀,電話禮儀,餐桌禮儀,社交禮儀,導航,幫助,個人禮儀,儀容儀表 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。 眼睛：清潔無分泌物，避免眼睛布滿血絲。 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。 指甲：清潔，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干凈。 配件及飾物：檢查是否有污損或被碰歪了。,國際通行的TPO服飾三原則,國際通行的TPO服飾三原則,外套,領帶,襯衫,考慮自己的身材特點： 身材矮胖的人，應避免選擇過于鮮艷、大花、大格子的衣服，而應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。 身材高瘦的人，要避免穿垂直線

2、條、過于透明的衣服。,考慮自身的膚色： 膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服，更顯得膚色細白潔潤； 膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。,語言運用的一般原則,1、理智性原則 （據社交活動目的審慎運用語言） 2、適應性原則 （適應對象、場合、時機等） 3、得體性原則 （巧妙處理好主客、褒貶、軟硬、曲直、輕重、深淺、大小、多少等辯證關系。）,特別是對領導、尊者的稱呼，在正式場合和書面文件上要規(guī)范，一般要用全稱。但在一般場合和口頭語上，現(xiàn)代人往往用簡稱，尤其是省略“副”字，也算是一種敬稱，未嘗不可。 對令人敏感的姓氏諧音，如“鄭某某”、“傅某某”，就要特別注意不要引起誤會

3、和尷尬。,注意區(qū)分正式場合和一般場合書面語和口頭語,注意區(qū)分客套語和反語以及善意的“謊言”,在社交場合，尤其是在初次見面時，往往要說一些恭維式、自謙式的客套話，如“久仰大名”、“幸會幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”之類的話，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，這些約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。 在親友、情侶之間，常說些帶戲謔的反語，諸如 “傻冒”、“冤家”、“好恨你”等等，且不必為它們擔心，而應反話正聽。,商務禮儀,自信、專業(yè),渴望,絕望,犀利,關心、愛心,眼神,眼睛是心理的窗口,下頁,眼神,微笑,握手,講授 視頻,目光凝視區(qū)域,公務凝視區(qū)域 社交凝視區(qū)域 親密凝視區(qū)

4、域,眼神,微笑,講授 視頻,握手,目光凝視禁忌,同客戶相距較遠時，一般應當以客戶的全身為注視之點。 遞接物品時，應注視客戶的手部。 切忌掃視、側視和閉眼。,眼神,微笑,握手,講授 視頻,眼神,微笑,講授 視頻,微笑,是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。,下頁,握手,微笑能給您帶來什么？,調節(jié)情緒 增加友善和溝通 得到他人的尊重和好感 有益身心健康 獲取回報,眼神,微笑,講授 視頻,握手,要求： 四目相對 面帶笑容 稍事寒暄 稍許用力,眼神,微笑,講授 視頻,握手,一 男士與一女士見面， 女士 首先伸出手來，與男士相

5、握。 一 青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，親年與之相握，雙方微笑，寒暄。 一 男士戴墨鏡在街上走，路逢 女士。女士伸出右手與之相握。該男士與之相握，使用雙手。,眼神,微笑,講授 視頻,握手,眼神,微笑,講授 視頻,握手,以右為尊 以遠為上 面朝大門尊,座次安排,正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊。 正式宴會，一般都事先安排座次，以便參加宴會者入席時井然有序，同時也是對客人的一種禮貌，非正式的宴會不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位時應考慮以下幾點： 1：以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近

6、主人者為上，依次排列,以右為尊 以遠為上 面朝大門尊,座次安排,2、要把主賓安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門最遠的、面對著門的位置是上座，離門最近的、背對著門的位置是下座，依次類推會不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。 3、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談；,點菜時間,點菜點菜指導三優(yōu)四忌,點菜人員,如果時間允許，應該等大多數(shù)客人到齊之 后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。,點菜時間,點菜點菜指導三優(yōu)四忌,點菜人員,主人 賓客,點菜時間,點菜點菜指導三優(yōu)四忌,點菜人員,優(yōu)先考慮的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三

7、、本餐館的特色菜。 飲食禁忌 一、宗教的飲食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。 四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。,筷子雖然用起來簡單、方便，但也有很多規(guī)矩,1、第一次倒酒時，主人要親自為所有客人倒酒。 2、倒酒的順序是逆時針。 3、客人喝完第一杯后，由主人對面的人（也就是二主人）幫忙為附近人添酒。 4、敬酒一定要站起來，雙手舉杯； 5、可以多人敬一人，決不可一人敬多人； 6、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定,7、多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒； 8、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

8、 9、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。 10、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。 11、碰杯，敬酒，要有說詞；,關于敬酒 1、主人敬主賓。 2、陪客敬主賓。 3、主賓回敬。 4、陪客互敬。 記?。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也 是很不尊重主人的。,首先，茶具要清潔。 其次，茶水要適量。 再次，端茶要得法。 最后，要及時添茶。,1、淺茶滿酒。說的是給客人斟酒要倒?jié)M，敬茶只需七八分滿。 2、第一杯茶要敬給來賓中的年長者，如果是同輩人，應當先請女士用茶。 3、添茶時先給別人，后給自己。,語音 清晰柔和 語氣 親切自然 語速 快

9、慢適中 語句 簡短扼要,1、態(tài)度上應謹慎、禮貌、專注、親切 2、聲調、音量適中、速度不急不徐，并融入感情 3、使用簡單、直接的語言 4、聲音與名字結合在一起，也就是說要會辨識來電者的聲音 5、常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊 6、常說“您”取代“你” ，多說“我們公司，咱公司”，少說“那你們公司” 7、輕掛電話,基本要求,接聽禁忌,使用規(guī)則,手機使用禮節(jié),你找誰？ 你是誰？ 有什么事情啊？ 他不在！ 你打錯了！,打噴嚏 咳嗽 吃東西,基本要求,接聽禁忌,使用規(guī)則,手機使用禮節(jié),1、音樂會現(xiàn)場 2、股東年會現(xiàn)場 3、參觀面粉廠時 4、加油站 5、在飛行中 6、行駛的火車上 7、煉焦廠 8、造紙廠 9

10、、煙花爆竹廠 10、醫(yī)院重病房11、公司辦公室,基本要求,接聽禁忌,使用規(guī)則,手機使用禮節(jié),良好的立姿能襯托出一個人的氣質和風度. 立姿的基本要求: 挺直、舒展、精神煥發(fā).,頭端、頸直，頭部略抬起，目視前方； 全身從腳心開始微微上揚，收腹挺胸； 雙肩撐開并稍向后展，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側； 后腰收緊，雙腳平行，大致與肩同寬，間距不超過一腳之長，腿部肌肉繃緊，膝部必須伸直.,男子立姿要領: 穩(wěn)健,頭端、頸直，下頜略收、目光平視；全身從腳心開始微微上揚，收腹挺胸；雙肩撐開并稍向后展，雙臂自然下垂，雙手疊放或相握于腹前；后腰收緊，提臀，雙腿并攏、腿部肌肉繃緊，膝蓋內側夾緊、兩膝間無縫隙

11、. 雙腳腳跟并攏，腳尖分開，其張角約為45度角.(或雙腳腳跟并攏,腳尖也合攏.),女子立姿要領: 優(yōu)美,走姿是立姿的延續(xù)動作，是在立姿的基礎上展示人的動態(tài)美. 在社交場合，走路往往是最引人注目的身體語言，也最能表現(xiàn)一個人的風度和活力.,走姿要領,行走的時候，頭部抬起，上身挺直,目視前方，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動. (擺動幅度以30度為佳.) 腿部伸直，腳尖前伸，步幅適中，直線前進，步伐勻速并富有節(jié)奏感. (正常步幅應為一腳之長.),走姿練習:,將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手. 把雙手放在身體兩側，用前腳慢慢從基本立姿起步走. 關鍵是行走時要擺動大腿關節(jié)部位，

12、而不是膝關節(jié)，才能使步伐輕捷.,蹲 姿,蹲姿，是由立姿或走姿變化而來的相對處于靜態(tài)的體位.,蹲姿注意事項:,在下蹲時，應和身邊的人保持一定距離. 不要突然下蹲. 蹲下來的時候，不要速度過快. 不要方位失當. 在他人身邊下蹲時，最好是和他人側身相向. 在公共場合，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免毫無遮掩就下蹲. 在公共場合不要蹲在凳子、椅子上.,1、本課件適合在安裝office Powerpoint2007及以上版本使用 2、本課件適合對大部分對個人禮儀，商務禮儀，餐桌禮儀，社交禮儀，電話禮儀學習的人群使用。 3、本課件包含5大板塊，分別是商務禮儀，餐桌禮儀，電話禮儀，社交禮儀 4、課件使用說明：在進入首頁之前有開場動畫，用戶可以根據需要按鼠標左鍵跳過；進入首頁可以點擊您想學習的