信息化管理與運作第二課件

1、管理與運作,主編 武 剛 指導(dǎo)老師：俞海方,信息化,目 錄,引言 第1章 信息化管理基礎(chǔ) 第2章 信息化規(guī)劃 第3章 信息化組織 第4章 信息化項目管理 第5章 信息系統(tǒng)運作 第6章 信息化評價 第7章 信息化實踐案例 考試試題樣例,引 言,一、課程的性質(zhì)、任務(wù)與目標(biāo) 本課程是中央電大計算機信息管理專業(yè)的一門必修專業(yè)課，是為滿足我國對企事業(yè)單位信息化管理專門人才的需要而設(shè)置的。課程的特點是綜合性、系統(tǒng)性和實踐性。課程綜合運用了信息技術(shù)和經(jīng)濟管理方面的基礎(chǔ)知識，介紹信息化管理與運作的內(nèi)容體系，為學(xué)員開展信息管理工作提供了理論和方法基礎(chǔ)。 通過學(xué)習(xí)該課程使學(xué)生了解經(jīng)營管理的基本理論，掌握信息化規(guī)劃

2、、組織、實施與評價等多個環(huán)節(jié)的知識，初步具備一定的信息化管理與運作能力，經(jīng)過實踐能夠承擔(dān)信息化過程中的規(guī)劃、管理、控制、評價等多種工作。,二、教學(xué)媒體 主教材：信息化管理與運作 武剛主編，中央廣播電視大學(xué)出版社出版。 IP課堂：12講，武剛、李昀、李維主講，中央電大開放教育網(wǎng)站（）信息化管理與運作課程網(wǎng)頁中點播。,引 言,引 言,三、考核形式 采用期末卷面考核與形成性考核相結(jié)合的方式。形成性考核占30分，視平時形成性考核作業(yè)完成情況而定，由所在班級的任課教師評定，由?。ㄊ?、自治區(qū)）級電大認定；期末卷面考核占70分，由中央電大統(tǒng)一命題并采用閉卷方式，答題時限為90分鐘。兩方面成績均達到60分者為

3、及格。 考試題型大致為：填空題（選擇題）、判斷題、概念與解釋題和簡述題等類型。 四、網(wǎng)上資源 ,第一章 信息化管理基礎(chǔ),一、信息革命與信息化二、信息資源管理 三、信息化管理 四、信息化發(fā)展趨勢,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解信息技術(shù)革命、信息化及信息化管理概念的含義； 理解組織及其管理的基本概念、理論和方法； 理解企業(yè)經(jīng)營管理與企業(yè)信息化的基本知識。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),一、信息革命與信息化 1.1.1、信息技術(shù)與信息革命： 1.信息技術(shù)的特點 （1）數(shù)字化 （2）小型化 （3）網(wǎng)絡(luò)化 （4）智能化 （5）系統(tǒng)化 2.信息革命的特點 （1）技術(shù)科學(xué)化 （2）群體化 （3）智能化 （4）高技術(shù),第一章 信

4、息化管理基礎(chǔ),一、信息革命與信息化 1.1.2、信息化： 1.信息化的含義p8 2.信息化的影響 3.信息社會的特點 （1）非物質(zhì)性 （2）超時空性 （3）可擴展性,第一章 信息化管理基礎(chǔ),二、信息資源管理 1.2.1 信息資源管理的含義 1、信息：信息一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義。 信息本質(zhì)是為主體消除或減少不確定性。信息是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一體。 2、和信息相關(guān)的術(shù)語： 數(shù)據(jù)：信息一般通過數(shù)據(jù)來表示，信息是加工后的數(shù)據(jù)。 消息：是信息的反映形式，信息是消息的實質(zhì)內(nèi)容。 知識：知識是系統(tǒng)化的信息，信息不完全是知識。 情報：對用戶有用的，傳遞到達用戶的知識。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),二、信息資源

5、管理 3、信息資源： 信息資源指有用信息的集合。廣義信息資源包括信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合。 信息資源的特征：信息、物質(zhì)和能源是現(xiàn)代社會發(fā)展的3大支柱性資源，它們都屬于經(jīng)濟資源，具有需求性、稀缺性、可選擇性、共享性、不可分性、不同一性、駕馭性等特性。 共享性是信息資源的一種本質(zhì)特性，是指信息資源的利用不受人為干擾。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),二、信息資源管理 1.2.2 信息資源管理的領(lǐng)域： 信息資源管理是對信息活動中的信息、人、設(shè)備、資金等各個要素的管理，是對信息資源進行組織、控制、加工和協(xié)調(diào)等。 信息資源管理借助現(xiàn)代信息技術(shù)以實現(xiàn)資源的最佳配置，從而達到有效管理的目的。 信息資源管理的標(biāo)

6、準(zhǔn)化的內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語以及標(biāo)準(zhǔn)化管理過程等 4部分。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),二、信息資源管理 1.2.3 信息管理的過程 1、信息需求：指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產(chǎn)生的對信息的需要。 信息用戶：既具備信息需求又具有信息行為的個人或群體。包括個人用戶和團體用戶。 信息需求的類型：個人信息需求和組織信息需求。 2、信息資源采集：指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關(guān)信息并加以聚合和集中的過程。 信息資源采集的原則：目的性、系統(tǒng)性、及時性、經(jīng)濟性、計劃性、可靠性、預(yù)見性。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),二、信息資源管理 3、信息資源加工：指將采集來的大量原始

7、信息進行篩選和判別、分類和排序、計算和研究，著錄和標(biāo)引、編目和組織，使之成為二次信息的活動。 信息加工的基本內(nèi)容：信息的篩選和判別 信息的分類和排序 信息的計算和研究 信息的著錄和標(biāo)引 信息的編目和組織,第一章 信息化管理基礎(chǔ),二、信息資源管理 4、信息資源存儲的主要技術(shù)： 紙張印刷存儲技術(shù) 縮微存儲技術(shù) 聲像存儲技術(shù) 計算機存儲技術(shù) 光盤存儲技術(shù)等。 5、信息傳遞：信息傳遞是指以信息提供者為起點，通過傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給信息接收者的過程。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),二、信息資源管理 6、增值信息產(chǎn)品： 信息產(chǎn)品是指以信息為對象，經(jīng)過開發(fā)、加工、組織和轉(zhuǎn)換而形成的，能夠滿足用戶需求

8、的可在市場中自由移動的信息媒體。 增值信息產(chǎn)品通常包括兩類：一類是商業(yè)性的增值信息產(chǎn)品，它為組織直接帶來商業(yè)機會；另一類則是創(chuàng)新型的增值信息產(chǎn)品，它通過創(chuàng)新產(chǎn)品或合理化建議等形式，間接為經(jīng)濟組織創(chuàng)造商機或改善非經(jīng)濟組織的工作效率，這類產(chǎn)品包括專利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)、開發(fā)的新軟件等。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),三、信息化管理 1、信息技術(shù)（IT）：應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)。 信息技術(shù)最主要包括：計算機技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)。 2、信息技術(shù)革命：信息技術(shù)的水平、規(guī)模和應(yīng)用程度已成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，這種因信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的社會變革稱為信息技

9、術(shù)革命。 信息技術(shù)革命具有的特征：技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),三、信息化管理 3、信息化：特指一個具體組織實體應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動。 4、國家信息化的內(nèi)涵：在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛應(yīng)用信息資源，加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的進程。 5、國家信息化體系的6大要素：信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才隊伍、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),三、信息化管理 6、國家信息化體系的層次：領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化。 7、信

10、息社會特征：非物質(zhì)性、超時空性、可擴展性。 8、信息化管理四大環(huán)節(jié)：一個組織的信息化管理包括信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實施和信息化評價。,信息化規(guī)劃是在分析一個組織經(jīng)營管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，對組織信息化建設(shè)的遠景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、原則、架構(gòu)和進程等進行的籌劃與設(shè)計。,信息化組織是以信息主管CIO為核心的信息化管理機制和相應(yīng)的隊伍，是完成信息化任務(wù)的主體。,信息化實施是在信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，具體完成各類信息化建設(shè)任務(wù)。包括信息化項目管理和信息系統(tǒng)運作兩方面的工作。,信息化評價是對組織的信息化結(jié)果進行客觀的狀態(tài)評價，對信息化各個環(huán)節(jié)進行過程績效評價。,第一章 信息化管理基礎(chǔ),四、信息化發(fā)展趨勢

11、1、云（云計算） 2、移（移動互聯(lián)網(wǎng)） 3、物（物聯(lián)網(wǎng)） 4、大（大數(shù)據(jù)） 5、智（智慧地球）,第二章 信息化規(guī)劃,一、信息化規(guī)劃及其意義 二、組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 三、案例,學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解經(jīng)營管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容；掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法 。,第二章 信息化規(guī)劃,一、信息化規(guī)劃及其意義 1、信息化規(guī)劃的意義 2、信息化規(guī)劃的作用 3、信息化規(guī)劃的層次 4、信息化規(guī)劃的方式,第二章 信息化規(guī)劃,二、組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 2.2.1、組織戰(zhàn)略及其制定方法： 1.組織戰(zhàn)略 2.組織戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu) 3.組織戰(zhàn)略的制定過程 4.戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,第二章 信息化規(guī)劃,一、企業(yè)經(jīng)營

12、戰(zhàn)略 4、戰(zhàn)略規(guī)劃的方法： （1）SWOT分析矩陣： SWOT分析是在對企業(yè)的市場環(huán)境和企業(yè)資源的綜合分析基礎(chǔ)上，分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。 （2）波特五力模型（五力競爭模型）： 五種競爭力：同行業(yè)競爭對手（現(xiàn)有競爭者）、潛在競爭對手、供應(yīng)商的競價能力、客戶的競價能力（購買者）、替代商品（替代品生產(chǎn)者）。 （3）價值鏈分析： 價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，所構(gòu)成的創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程。,組合分析,綜合分析,第二章 信息化規(guī)劃,2.2.2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 1、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容：指以結(jié)合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，定義出信息

13、化建設(shè)的遠景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出信息化建設(shè)的未來架構(gòu)。 制定正確的信息化戰(zhàn)略，做好信息化規(guī)劃，是信息化成功的關(guān)鍵。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。,第二章 信息化規(guī)劃,2.2.2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟： （1）基礎(chǔ)信息調(diào)研 （2）現(xiàn)狀評估與問題分析 （3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計與制定,第二章 信息化規(guī)劃,2.2.2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 3、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書： （1）環(huán)境分析 （2）信息化戰(zhàn)略 （3）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書,第二章 信息化規(guī)劃,三、案例 1、聯(lián)想集團信息化戰(zhàn)略P48 2、中國林業(yè)信息化規(guī)劃P50,第三章 信息化組織,

14、一、信息化管理的組織 二、信息化組織機構(gòu) 三、CIO機制,學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解信息化組織的內(nèi)涵、意義及其影響； 理解信息化組織機構(gòu)的基本內(nèi)容和CIO機制。,第三章 信息化組織,一、信息化管理的組織 1、信息化組織的內(nèi)涵：是指為了達到信息化的目標(biāo)，設(shè)立科學(xué)的組織機構(gòu)，對各類資源和活動進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大效用。 2、信息化組織的內(nèi)涵必要性：是信息化實施的必要前提和動態(tài)保障。 3、信息化組織的步驟P58,第三章 信息化組織,二、信息化組織機構(gòu) 1、信息化組織機構(gòu)的4種類型：隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門、與業(yè)務(wù)部門平級的信息部門、由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門、由信息管理委員會直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門 。 2、信息化

15、組織機構(gòu)的職能：P64 3、信息化組織機構(gòu)的崗位設(shè)置：,第三章 信息化組織,三、CIO機制 1、CIO的產(chǎn)生背景：（Chief Information Officer）首席信息官或信息主管。 2、CIO機制的含義：CIO機制是組織信息化發(fā)展比較成熟以后的一種信息化管理機制。CIO機制是以CIO為核心，以信息技術(shù)部門為支撐，以業(yè)務(wù)部門為信息化實施主體的信息化管理體系。 CIO體系由CIO、信息化管理委員會、信息部門和業(yè)務(wù)部門的信息人員四大部分組成。,第三章 信息化組織,三、CIO機制 3、CIO的3個基本職能： 戰(zhàn)略的參謀者、信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、信息的傳播中介。 4、CIO的知識和能力： CIO

16、應(yīng)該具備技術(shù)和管理兩方面的知識，和溝通能力、協(xié)調(diào)能力、項目管理能力等三方面的能力。,第四章 信息化項目管理,一、項目管理概述 二、項目啟動 三、項目計劃 四、項目實施 五、項目控制 六、項目收尾,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解項目管理的基本概念和知識體系； 理解信息化項目管理過程（啟動、計劃、實施、收尾）的基本內(nèi)容； 掌握信息化項目管理基本方法。,第四章 信息化項目管理,一、項目管理概述 1、信息化項目： 在特定時間、質(zhì)量、資金等約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列活動。 2、信息化項目管理特性： 為了滿足甚至超越項目利益相關(guān)人對項目的需求和期望，而應(yīng)用理論知識、技能、工具和技巧以完成信息化項目目標(biāo)的管理活

17、動。,第四章 信息化項目管理,一、項目管理概述 3、項目管理知識體系 指南（PMBOK）的9個知識領(lǐng)域： 項目綜合管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理。 信息化項目管理的5個過程：從項目生命周期的角度，可分為項目啟動、項目計劃、項目實施、項目控制、項目收尾等5個階段。,第四章 信息化項目管理,二、項目啟動 項目啟動是信息化項目管理的第一個環(huán)節(jié)，其管理活動包括2個部分：制訂項目章程、初步確定項目范圍。 項目章程是對項目目標(biāo)及交付物規(guī)格的簡要描述，由項目經(jīng)理起草完成。,第四章 信息化項目管理,三、項目計劃 信息化項

18、目的3個約束：任務(wù)、時間、資源。 1、項目范圍計劃：范圍計劃是對信息化項目最終交付物及工作范圍的說明。一份完整的項目范圍管理總計劃包括項目章程、項目合同及附加協(xié)議、項目范圍說明書、WBS等。 項目范圍說明書是一份主要定義項目交付物的文檔。 用WBS生成范圍計劃：WBS即工作分解結(jié)構(gòu)的簡稱，是項目范圍計劃的重要分析工具。圖5-1,第四章 信息化項目管理,三、項目計劃 2、項目進度計劃：為確保項目最終按時完成而制訂的項目時間計劃。 甘特圖 3、項目成本計劃：在保證滿足工程質(zhì)量、工期等合同要求的前提下，對項目實施過程中所發(fā)生的費用進行估算的管理活動。 4、其他項目計劃：從全局的角度，確定項目管理機構(gòu)

19、的組成、相應(yīng)的管理制度，并描述項目計劃的要素。 人力資源計劃：確定項目團隊的組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)分配。,第四章 信息化項目管理,三、項目計劃 質(zhì)量計劃：以文字形式制訂質(zhì)量計劃，保證項目的整體質(zhì)量。 風(fēng)險計劃：包括列舉項目風(fēng)險；評估風(fēng)險的發(fā)生概率及后果，識別主要風(fēng)險；制訂風(fēng)險應(yīng)對計劃。 溝通計劃：指對各方面項目干系人的不同信息需求，由項目經(jīng)理制訂的有針對性的溝通計劃。 采購計劃：確定要采購的項目需求的過程。,第四章 信息化項目管理,四、項目實施 項目實施：是采取必要行動以確保完成項目計劃的活動。 主要項目管理活動包括：建設(shè)項目團隊；跟蹤項目進展?fàn)顩r；向項目干系人發(fā)送信息；進行項目采購。P88,第四章

20、信息化項目管理,五、項目控制 項目控制的任務(wù)：通過監(jiān)控和糾偏，來保證項目進展與目標(biāo)方向的匹配。 項目控制階段涉及12個模塊。其主要任務(wù)包括：識別項目進度、成本、范圍、風(fēng)險、質(zhì)量等方面的偏差，并采取相應(yīng)的措施；管理項目變更；編制項目報告，創(chuàng)造并維持良好健康的客戶關(guān)系。,第四章 信息化項目管理,五、項目控制 1、整體變更控制：對變更的識別、評價、權(quán)衡的管理活動。 當(dāng)變更申請出現(xiàn)時，項目經(jīng)理要嚴(yán)格遵守項目變更控制流程，填寫項目變更申請審批表，進行變更評估，記錄在冊。 2、項目范圍控制,第四章 信息化項目管理,五、項目控制 3、項目進度控制 項目范圍控制 項目進度控制 項目成本控制 項目質(zhì)量控制 項目

21、風(fēng)險監(jiān)控 采購合同管理 4、項目成本控制： 5、其他領(lǐng)域的控制,定期審查項目最重大的風(fēng)險事項； 采用風(fēng)險管理審查會議，向各方披露風(fēng)險及處理情況； 根據(jù)實際情況，及時采取預(yù)防或補救措施。,項目經(jīng)理以項目范圍管理計劃為基準(zhǔn)，結(jié)合有效的變更控制流程，對項目范圍進行管理。,項目進度偏差是衡量項目績效的重要指標(biāo)之一。項目經(jīng)理通過獲取項目進度的實際信息，對照項目進度計劃，識別進度方面是否存在偏差。,根據(jù)項目質(zhì)量管理計劃進行定期檢查，并對項目質(zhì)量計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。,合同簽署后，項目經(jīng)理要進行合同管理，監(jiān)督合同的執(zhí)行、修改，使供應(yīng)商的交付物與合同保持一致。,在信息化項目中，常用的一個成本控制工具是掙值，簡稱

22、EV。 掙值分析有3個變量：計劃工作預(yù)算成本BCWS 、已完成工作實際成本 ACWP、已完成工作預(yù)算成本BCWP。 圖5-6 掙值分析曲線,圖5-6 掙值分析曲線 BCWP在BCWS下方，表明成本超支。 BCWP在ACWP下方，表明進度滯后。,第四章 信息化項目管理,六、項目收尾 項目收尾：項目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。 合同收尾即驗收，和客戶一項項的核對合同，是否完成了合同所有的要求。合同收尾要完成采購審計和文檔整理。 管理收尾即項目總結(jié)。主要包括：整理項目文檔、項目團隊內(nèi)部總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查、項目后評估、召開項目總結(jié)大會。,第五章 信息系統(tǒng)運作,一、信息系統(tǒng)運作概述 二、信息系統(tǒng)

23、應(yīng)用操作與培訓(xùn) 三、信息系統(tǒng)運維管理 四、信息化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解信息系統(tǒng)運行的案例； 理解信息系統(tǒng)運作的基本概念、內(nèi)容和過程； 掌握信息系統(tǒng)操作與培訓(xùn)的內(nèi)容和方法，信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理的內(nèi)容和過程。,第五章 信息系統(tǒng)運作,一、信息系統(tǒng)運作概述 1、信息系統(tǒng)：是以提供信息服務(wù)為主要目的的數(shù)據(jù)密集型、人機交互的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)組成：人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程。 信息系統(tǒng)的生命周期：信息系統(tǒng)和任何事物一樣，有一個產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過程，這個過程周而復(fù)始，形成信息系統(tǒng)的生命周期。信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為5個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護。,第

24、五章 信息系統(tǒng)運作,一、信息系統(tǒng)運作概述 2、信息系統(tǒng)運作：是指信息系統(tǒng)運行過程中的不同人的行為總和，是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運行而進行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理。 信息系統(tǒng)運作包括的內(nèi)容：信息系統(tǒng)運行策劃、信息系統(tǒng)運行人財物資準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應(yīng)用和信息系統(tǒng)管理等。3、信息系統(tǒng)安全防護：,第五章 信息系統(tǒng)運作,二、信息系統(tǒng)應(yīng)用操作與培訓(xùn) 1、信息系統(tǒng)應(yīng)用與操作：對信息系統(tǒng)的操作分為基本操作、業(yè)務(wù)操作和維護操作。 維護操作是系統(tǒng)維護人員對信息系統(tǒng)的操作，主要包括信息系統(tǒng)的維護、安全控制、數(shù)據(jù)庫管理等內(nèi)容。,信息系統(tǒng)的維護包括改正性維護、適應(yīng)性維護、完善性

25、維護和預(yù)防性維護4種類型。 其中，完善性維護所占的比例最大，大約占整個維護工作的一半以上。,信息系統(tǒng)的安全是為防止破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。 信息系統(tǒng)安全性的目標(biāo)是：控制資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率。,數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫管理是由數(shù)據(jù)庫管理員DBA來完成的操作，DBA的重要職責(zé)是保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。,第五章 信息系統(tǒng)運作,二、信息系統(tǒng)應(yīng)用操作與培訓(xùn) 2、人員培訓(xùn)：是根據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用需要和用戶操作需求，由專門人員對不同的人員進行基本操作和系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)。 信息系統(tǒng)人員大致分為兩類：終端用戶和系統(tǒng)維護管理人員。 培訓(xùn)的層次分專業(yè)教育

26、、技術(shù)培訓(xùn)和普及教育。 信息系統(tǒng)文檔是人員培訓(xùn)的主要文字材料。信息系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊、用戶手冊、管理員手冊、操作規(guī)程及其相應(yīng)的管理制度等。,第五章 信息系統(tǒng)運作,三、信息系統(tǒng)運維管理 1、信息系統(tǒng)日常運行管理：辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。 2、信息系統(tǒng)維護管理：是對信息系統(tǒng)運行過程中的主體（人員）和客體（系統(tǒng)）進行管理的活動。 信息系統(tǒng)運行管理主要包括人員管理與制度建設(shè)、信息系統(tǒng)日常運行管理 、信息系統(tǒng)運行中IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)運行評價等內(nèi)容。,信息系統(tǒng)人員管理相關(guān)制度包括各類機房安全運行管理制度和其它制度。,信息系統(tǒng)日常運行管理具體有系統(tǒng)運行情況記錄、審計跟蹤、審查應(yīng)急措施的落實、系統(tǒng)資源的管理、系統(tǒng)升級與退化等內(nèi)容。,信息系統(tǒng)運行中IT服務(wù)管理是規(guī)范IT服務(wù)的重要手段。主要包括配置管理、性能管理、問題管理、故障管理等。,信息系統(tǒng)運行評價是指對信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)和質(zhì)量進行各種衡量，以判斷信息系統(tǒng)是否優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運行。 評價內(nèi)容包括管理、技術(shù)和經(jīng)濟三個方面。,第五章 信息系統(tǒng)運作,四、信息化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度 1、信息化標(biāo)準(zhǔn)：P125 2、規(guī)章制度：