XX鎮(zhèn)20XX年為民服務(wù)工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

1、XX鎮(zhèn)20XX年為民服務(wù)工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃 一年來，官莊鄉(xiāng)為民服務(wù)大廳在市局的關(guān)心支持下，在鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)干部工作作風(fēng)”為出發(fā)點(diǎn)，以“想群眾之所想，急群眾之所急”為落腳點(diǎn)，不斷適應(yīng)農(nóng)村工作的新形勢、新任務(wù)，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到了群眾的一致好評?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善為民服務(wù)工作機(jī)制一是領(lǐng)導(dǎo)到位。成立由黨委副書記任組長，副鄉(xiāng)長任副組長，部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，使為民服務(wù)工作部署有硬任務(wù)，督察有硬指標(biāo)，考核有硬標(biāo)準(zhǔn)。二是思想認(rèn)識(shí)到位。對各單位、部門、行政村的為民服務(wù)代辦員定期開展多種形式的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，細(xì)化服務(wù)

2、內(nèi)容，使他們切實(shí)樹立起為民服務(wù)的思想。三是宣傳發(fā)動(dòng)到位。充分利用各種會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員，并通過出動(dòng)宣傳車、發(fā)放明白紙等形式宣傳為民服務(wù)工作的新理念，使為民服務(wù)工作家喻戶曉，人人皆知。二、加強(qiáng)陣地建設(shè)，健全各級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加大資金投入，整合服務(wù)功能。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)納入大廳辦理，推進(jìn)“一站式”服務(wù)模式的發(fā)展。投資20余萬元，對大廳重新進(jìn)行了修繕裝修，不斷提高為民服務(wù)的硬件環(huán)境。對60個(gè)村的村級為民服務(wù)室版面、桌牌、檔案盒等進(jìn)行了統(tǒng)一購置，強(qiáng)化了村級服務(wù)室的建設(shè)。鞏固為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是利用“審批服務(wù)辦公網(wǎng)絡(luò)”，給群眾提供更方便的服務(wù)。遇到群眾來訪咨詢等，可以足不出戶

3、，與市里的部門進(jìn)行面對面遠(yuǎn)程交流，在資料的準(zhǔn)備、表格的填寫等方面，由市直部門的工作人員手把手指導(dǎo)填寫，部門的表格、資料等也可以遠(yuǎn)程直接保存、打印，這樣，大大提高了我們的工作效率，減少了群眾往返跑腿，受到了群眾的歡迎。二是不斷完善“市、鄉(xiāng)、村”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充實(shí)調(diào)整為民服務(wù)工作人員，在此基礎(chǔ)上，緊緊依托部門職能，在有條件的吳家、養(yǎng)軍、三趙和廠礦企業(yè)設(shè)立了為民服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，編織起覆蓋全鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在更廣領(lǐng)域和更深層次為企業(yè)和群眾服務(wù)。針對我鄉(xiāng)南部山區(qū)信息閉塞的狀況，鄉(xiāng)為民服務(wù)大廳及時(shí)印制各種招工信息、農(nóng)產(chǎn)品供求等方面的明白紙，通過為民服務(wù)代辦員及時(shí)發(fā)放到群眾手中，拓展了他們的視野，解決了他們的

4、后顧之憂。全面落實(shí)五項(xiàng)制度。按照市為民服務(wù)中心的要求，積極落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次告知、AB角限時(shí)辦結(jié)、公開承諾五項(xiàng)制度，為保證落實(shí)效果，對有關(guān)人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，積極開展了崗位練兵活動(dòng)，切實(shí)把五項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平。為配合五項(xiàng)制度落實(shí)，我們還實(shí)行了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和跟蹤服務(wù)制度，為群眾提供全方位的服務(wù)。針對農(nóng)村土地、宅基地、債權(quán)債務(wù)等糾紛突出的情況，我們服務(wù)大廳積極協(xié)調(diào)。組織信訪、土管、農(nóng)委等部門開展聯(lián)動(dòng)服務(wù)，對群眾反映和排查出的各種矛盾，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，把矛盾消化在萌芽狀態(tài)，從而消除了許多群眾上訪和越級上訪的隱患。健全制度，落實(shí)責(zé)任，使為民服

5、務(wù)工作程序向制度化發(fā)展。一是公開監(jiān)督制度。在為民服務(wù)工作中，凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都進(jìn)行了公開，以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。對辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容進(jìn)行了公開上墻，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。并設(shè)立了舉報(bào)電話和意見箱，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，有效防止了違規(guī)代辦、失職瀆職等現(xiàn)象的發(fā)生。二是督查考核制度。對申請事項(xiàng)受理率、代辦事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為考核的重要內(nèi)容，列入目標(biāo)考核責(zé)任制和干部政績考核之中，考核結(jié)果作為年終評先樹優(yōu)的重要依據(jù)之一。三是責(zé)任追究制度。進(jìn)一步明確了各代辦員各自的責(zé)任，加大責(zé)任追究力度，對為民服務(wù)全程工作中履行職責(zé)不好的單位和責(zé)任人追究責(zé)

6、任。三、工作計(jì)劃一是利用遠(yuǎn)程服務(wù)辦公網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，積極探索為民服務(wù)的新途徑、新領(lǐng)域。不斷延伸領(lǐng)域，為廣大農(nóng)民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是繼續(xù)開展主題實(shí)踐活動(dòng)。借鑒去年各項(xiàng)為民服務(wù)主體活動(dòng)中好的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和做法，充分發(fā)揮服務(wù)大廳職能作用。整合服務(wù)資源，加大集中活動(dòng)開展范圍。注重發(fā)揮視頻信息系統(tǒng)平臺(tái)作用，積極開展科技視頻等為民服務(wù)主體活動(dòng)，為群眾提供快捷高效的服務(wù)。三是加強(qiáng)代辦員隊(duì)伍建設(shè)。加大對代辦員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，提高代辦員全面素質(zhì)。注重加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)總結(jié)、發(fā)現(xiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，做好部門與部門之間、村與村之間的業(yè)務(wù)交流，互相學(xué)習(xí)、相互借鑒、共同提高。四是加強(qiáng)宣傳工作。充分利用報(bào)刊、網(wǎng)站、電視臺(tái)等媒體對為