電大市場(chǎng)營(yíng)銷論文淺談營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

1、 電大市場(chǎng)營(yíng)銷論文淺談營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究 論文摘要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是電力營(yíng)銷的一項(xiàng)重要技術(shù)手段。以營(yíng)銷管理系統(tǒng)為載體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作一體化、精細(xì)化及標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面支持營(yíng)銷全業(yè)務(wù)，支持客戶全方位服務(wù)和營(yíng)銷資產(chǎn)全過(guò)程管理，為客戶價(jià)值有效傳遞和客戶服務(wù)快速響應(yīng)提供技術(shù)支撐。對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用、推廣的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，并提出了相應(yīng)的解決策略。 關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)；推廣應(yīng)用；供電企業(yè) 近年來(lái)，隨著南方電網(wǎng)一體化工程及企業(yè)信息化工作的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)營(yíng)銷信息化程度不斷提升，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)覆蓋了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)了“

2、服務(wù)型定位、經(jīng)營(yíng)型管控、集團(tuán)化運(yùn)作、一體化管理”目標(biāo)。但營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，參與部門范圍廣、人員投入多、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，因此，做好企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)推廣工作較為困難。本文以南方電網(wǎng)公司一體化營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用為實(shí)例，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)推廣、應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決策略。 一、建立多級(jí)響應(yīng)的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用與維護(hù)組織機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)作為南方電網(wǎng)公司核心一體化信息系統(tǒng)之一，該系統(tǒng)的推廣牽涉到單位的各個(gè)部門，所需的人力、物力、財(cái)力以及各部門之間都必須進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，因此，下面將從四個(gè)方面對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行探討。 首先，很有必要成立由單位領(lǐng)導(dǎo)層為

3、主的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要工作是： （1）負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)。 （2）負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作的重大問(wèn)題決策，總體協(xié)調(diào)營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用實(shí)施所需的各類資源，保證營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用推進(jìn)所需的資金及人力、物力。 （3）負(fù)責(zé)監(jiān)督考核相關(guān)單位按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作。 其次，應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，成立以業(yè)務(wù)、信息部門主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的推廣、應(yīng)用工作小組，其主要工作是： （1）負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)推廣、應(yīng)用工作。 （2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、檢查、督促營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，監(jiān)督各個(gè)單位的工作進(jìn)度；審核項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)的工作方案和工作成果。 （3）對(duì)系統(tǒng)建設(shè)提

4、供專家級(jí)支持，確定業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程并組織推廣、應(yīng)用，同時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行修編。 （4）協(xié)調(diào)各專業(yè)工作小組的工作，牽頭組織跨專業(yè)的需求及問(wèn)題專題會(huì)議，解決跨專業(yè)問(wèn)題。 （5）定期召開(kāi)不同形式的工作會(huì)議，制定月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)，通報(bào)系統(tǒng)建設(shè)情況。 （6）制定系統(tǒng)推廣、應(yīng)用具體工作方案。 再次，為確保系統(tǒng)推廣過(guò)程的順利進(jìn)行，有必要成立以信息中心一把手為主要負(fù)責(zé)人的信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)，其主要工作是： （1）確保網(wǎng)絡(luò)通道正常，其速度能滿足業(yè)務(wù)功能需要。 （2）確保硬件安裝到位，系統(tǒng)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、外圍接口調(diào)試等配套設(shè)施部署正確。 最后，為確保解決系統(tǒng)推廣、應(yīng)用過(guò)程中遇到的需求變更

5、、新增需求、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、版本控制等各種問(wèn)題，還需成立以既熟悉業(yè)務(wù)又精通信息技術(shù)的人員為主要負(fù)責(zé)人的運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，成立兩級(jí)三線的運(yùn)維服務(wù)體系。 二、提前做好系統(tǒng)宣傳及應(yīng)用培訓(xùn)工作 由于系統(tǒng)是全網(wǎng)統(tǒng)一版本，雖然系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中對(duì)統(tǒng)一功能標(biāo)準(zhǔn)化，而且個(gè)性化功能可配置，但各個(gè)地區(qū)用戶水平不一，使用習(xí)慣也不一樣。另外，對(duì)新系統(tǒng)的擔(dān)憂也是用戶產(chǎn)生抵觸心理的重要原因，他們普遍認(rèn)為，新系統(tǒng)即使有改進(jìn)，也未必能解決他們的老大難問(wèn)題，從而產(chǎn)生抵觸心理。 用戶抵觸心理是系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的 -第一塊絆腳石。要想消除用戶的抵觸心理，使系統(tǒng)的推廣實(shí)施能夠變得輕松，除了在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初對(duì)用戶關(guān)注的功能點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)以外，系統(tǒng)宣

6、傳培訓(xùn)也非常必要。 系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)是信息系統(tǒng)推廣實(shí)施過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，它能使用戶對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)從抽象到具體，全面理解新系統(tǒng)相對(duì)于老系統(tǒng)的的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)宣傳，消除用戶的憂慮，轉(zhuǎn)變觀念，真正理解新系統(tǒng)推廣實(shí)施的必要性，從而消除他們對(duì)系統(tǒng)的抵觸心理。 三、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成 系統(tǒng)在推廣應(yīng)用過(guò)程中，會(huì)面臨信息集成平臺(tái)不統(tǒng)一、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)化程度不高、應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互模型不統(tǒng)一、信息集成的應(yīng)用深度不夠和缺乏服務(wù)的統(tǒng)一治理與管控等問(wèn)題。因此，根據(jù)南方電網(wǎng)“十二五”信息化規(guī)劃的要求，將建設(shè)南方電網(wǎng)公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平臺(tái)，以支撐流程集成和業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合，打破業(yè)務(wù)

7、間的壁壘、消除信息孤島，促進(jìn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的信息共享和流程協(xié)同，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的統(tǒng)一管控，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的橫向集成。 在系統(tǒng)推廣前期，需統(tǒng)籌各網(wǎng)省系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學(xué)兼容地區(qū)差異，集成涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等各個(gè)層面，保證業(yè)務(wù)的延續(xù)性，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨層級(jí)信息有效集成。系統(tǒng)在推廣應(yīng)用中，不是孤立存在的，與其他系統(tǒng)、設(shè)備等都會(huì)發(fā)生橫向的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)共享交叉，需提前對(duì)各供電單位當(dāng)前存在的個(gè)性化管理模式進(jìn)行分析，提出個(gè)性化功能方向性的解決策略和方法。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.核心統(tǒng)一，嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)模型 應(yīng)嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)模型和需求分析的要求，

8、在進(jìn)行個(gè)性化功能梳理的過(guò)程中，要與業(yè)務(wù)模型進(jìn)行嚴(yán)格比對(duì)，對(duì)于業(yè)務(wù)模型要求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和核心管控環(huán)節(jié)，應(yīng)遵循核心統(tǒng)一的原則，在制定策略時(shí)要保證業(yè)務(wù)模型完整無(wú)誤的在系統(tǒng)中得以落地。 2.適度靈活，充分體現(xiàn)分級(jí)分類管控思想 對(duì)于各省區(qū)的合理化差異、管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)先成果，在業(yè)務(wù)模型中屬于一般管控環(huán)節(jié)的，應(yīng)遵循適度、靈活的原則，制定合理的策略，在設(shè)計(jì)中兼容，充分體現(xiàn)網(wǎng)公司分級(jí)分類管控的思想，保持業(yè)務(wù)的先進(jìn)性和延續(xù)性。 3.鼓勵(lì)創(chuàng)先，全面支持各供電單位先行先試 應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展和各供電單位創(chuàng)新創(chuàng)先的需求，制定合理的管理策略和技術(shù)支持策略，支持各供電單位未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的需求和創(chuàng)新創(chuàng)先的需要，鼓勵(lì)

9、一體化約束下的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)先。 四、嚴(yán)保數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)安全 1.數(shù)據(jù)質(zhì)量 “流程是框架，數(shù)據(jù)是血液”。信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響著系統(tǒng)推廣?、應(yīng)用的成敗。假如一個(gè)信息化項(xiàng)目輸入的是垃圾數(shù)據(jù)的話，輸出的信息必然是垃圾信息。要讓數(shù)據(jù)在企業(yè)信息化項(xiàng)目中產(chǎn)生價(jià)值，一個(gè)至關(guān)重要的前提就是要保證在實(shí)施過(guò)程中這些數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確、真實(shí)的來(lái)源于現(xiàn)實(shí)。 （1）靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要包括客戶基本信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息、企業(yè)資產(chǎn)信息、各類圖紙信息等。靜態(tài)數(shù)據(jù)為開(kāi)展其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供了基礎(chǔ)支撐，在實(shí)施過(guò)程中靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集缺失將會(huì)給系統(tǒng)的應(yīng)用、推廣帶來(lái)很大影響。例如，某縣級(jí)供電企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)對(duì)于資產(chǎn)的資產(chǎn)編號(hào)、廠家、

10、類型的記錄缺失比較嚴(yán)重，在新系統(tǒng)實(shí)施推廣的過(guò)程中，也未能及時(shí)進(jìn)行普查、采集，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用產(chǎn)生了很大的影響，如無(wú)法對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行正確的分析，無(wú)法正常開(kāi)展電能表定檢工作流程，表計(jì)真實(shí)的所屬客戶或安裝位置與系統(tǒng)中記錄不相符等。 靜態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)情況保持一致。該工作相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)參與人員的技能要求較低，關(guān)鍵在于投入足夠的人手與有效的管理。 （2）動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的核對(duì)。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)主要指的是應(yīng)用系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，此類數(shù)據(jù)主要是在業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中生成。如工作單數(shù)據(jù)、電量電費(fèi)數(shù)據(jù)、計(jì)量檢定數(shù)據(jù)等。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的正確性直接影響到系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，核對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的參與人員需具備較高的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)能力。為了

11、保障動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)核對(duì)工作準(zhǔn)確、有效、高效地開(kāi)展，可以從如下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展相關(guān)工作：1）成立專門專家工作組。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，需要成立專門的技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家工作組來(lái)共同完成。技術(shù)專家工作組負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)清理的技術(shù)方案制定，業(yè)務(wù)專家工作組為技術(shù)專家組提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對(duì)數(shù)據(jù)清理的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。2）模型梳理。對(duì)業(yè)務(wù)模型與數(shù)據(jù)模型的準(zhǔn)確理解是數(shù)據(jù)遷移、清理成功的保障。只有準(zhǔn)確掌握了現(xiàn)有系統(tǒng)與新系統(tǒng)中業(yè)務(wù)模型與數(shù)據(jù)模型的關(guān)系，才能正確地完成數(shù)據(jù)遷移與清理的工作，保證進(jìn)入到新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)真實(shí)、正確、可用。 （3）模型差異數(shù)據(jù)的填充。新建設(shè)的系統(tǒng)雖然帶來(lái)了很多先進(jìn)的管理理念、服務(wù)理念與工作方式，但現(xiàn)有系統(tǒng)與新建

12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型也存在著較大的差異。如隨著以客戶為中心理念的不斷加強(qiáng)與深化，應(yīng)用系統(tǒng)中對(duì)于客戶信息的記錄將會(huì)比現(xiàn)有的系統(tǒng)更為詳細(xì)。為了保障新系統(tǒng)充分發(fā)揮出其先進(jìn)的管理、服務(wù)理念與高效的工作方式，需要對(duì)此類缺失的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充完善。一般情況下，主要分為如下幾類：1）無(wú)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)。該類數(shù)據(jù)往往作為獨(dú)立的個(gè)體存在，與其他的數(shù)據(jù)信息沒(méi)有必然的關(guān)聯(lián)性。此類數(shù)據(jù)需要在數(shù)據(jù)采集的環(huán)節(jié)中一并提出，并納入需要人工采集的數(shù)據(jù)類型當(dāng)中。2）有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)。此類數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)存在著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，一般情況下，該類型的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以通過(guò)其他一個(gè)或多個(gè)屬性來(lái)共同聯(lián)合推斷、確定出該字段所應(yīng)該填寫的內(nèi)容。 2.數(shù)據(jù)安全 在這

13、個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代，信息安全尤為重要，信息就是生命，數(shù)據(jù)作為一個(gè)企業(yè)的血液尤為重要。從信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)分類，數(shù)據(jù)安全的威脅主要來(lái)源于兩類：數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)備份策略。 （1）數(shù)據(jù)修改。數(shù)據(jù)修改是系統(tǒng)在運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中較為頻繁發(fā)生的情況，同時(shí)也是對(duì)數(shù)據(jù)安全性帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)的操作。數(shù)據(jù)修改的要求，絕大部分情況主要來(lái)源于兩個(gè)方面： -第一，由于系統(tǒng)功能不夠完備，業(yè)務(wù)流程中的錯(cuò)誤無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行修正，此類統(tǒng)一歸為系統(tǒng)問(wèn)題；第二，出于業(yè)務(wù)上或管理上的需求，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，此類統(tǒng)一歸為業(yè)務(wù)要求。 首先，系統(tǒng)問(wèn)題。對(duì)于系統(tǒng)問(wèn)題所引起的數(shù)據(jù)修改要求，可以通過(guò)如下方面來(lái)盡力保障數(shù)據(jù)修改的正確性、合理性、

14、合法性、可行性。1）制定嚴(yán)格、完善的數(shù)據(jù)修改審核制度與流程。通過(guò)該流程，業(yè)務(wù)部門需要對(duì)修改內(nèi)容的正確性、合理性、合法性進(jìn)行審核，信息部門對(duì)數(shù)據(jù)修改的可行性進(jìn)行審核。2）嚴(yán)格的數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限管理。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格的管理，只為經(jīng)過(guò)審批流程以后的修改請(qǐng)求開(kāi)通相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限，操作完畢后立即回收。3）修改過(guò)程的跟蹤。通過(guò)審計(jì)平臺(tái)對(duì)修改工作的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控、記錄。4）功能整改的需求。對(duì)于由于功能無(wú)法滿足業(yè)務(wù)要求而引起的數(shù)據(jù)修改，需要匯總功能整改需求并上報(bào)上級(jí)部門審查。 其次，業(yè)務(wù)要求。此類需求絕大部分由業(yè)務(wù)部門發(fā)起，例如：編碼規(guī)范的完善所需要進(jìn)行的數(shù)據(jù)修改；電價(jià)調(diào)整所伴隨的相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)整等。該

15、情況要求業(yè)務(wù)部門提供詳細(xì)的需求說(shuō)明，并提交信息部門根據(jù)其需求制定詳細(xì)的工作方案來(lái)開(kāi)展數(shù)據(jù)修改工作。該類修改需要多個(gè)部門的功能監(jiān)督、共同協(xié)作，防止錯(cuò)誤發(fā)生。 （2）數(shù)據(jù)備份策略。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性要求及數(shù)據(jù)丟失對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響不同，制定不同的備份策略。 從備份的渠道上來(lái)劃分，一般可以分為本地備份與異地備份兩類。本地備份主要避免硬件問(wèn)題所帶來(lái)的數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)；異地備份則同時(shí)可以避免自然災(zāi)害所帶來(lái)的數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。 從備份的方式來(lái)看，一般可以分為數(shù)據(jù)庫(kù)備份與磁盤數(shù)據(jù)備份兩類。數(shù)據(jù)庫(kù)備份一般通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)軟件本身自帶的機(jī)制進(jìn)行備份；磁盤數(shù)據(jù)備份則通過(guò)專門的商業(yè)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)磁盤數(shù)據(jù)的鏡像備份。 五、

16、高效的運(yùn)維 運(yùn)維有運(yùn)行和維護(hù)兩層含義。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)，有時(shí)出錯(cuò)我們無(wú)法預(yù)知，系統(tǒng)越復(fù)雜，其維護(hù)難度越大，為了減少損失，應(yīng)盡可能地去預(yù)防各種錯(cuò)誤，對(duì)于突發(fā)情況，應(yīng)盡可能地去修復(fù)。在運(yùn)維管理中易出現(xiàn)以下幾種問(wèn)題： 1.運(yùn)維人員介入系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間較晚 很多時(shí)候運(yùn)維人員在系統(tǒng)實(shí)施完成，甚至驗(yàn)收完成后才介入，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)原理、開(kāi)發(fā)理念、開(kāi)發(fā)規(guī)范等不了解、沒(méi)掌握。例如：某省公司在進(jìn)行物資系統(tǒng)推廣時(shí)，由于開(kāi)發(fā)廠家放棄試運(yùn)行期間維護(hù)，需要該省公司自行解決，此時(shí)運(yùn)維人員由于前期沒(méi)有參與開(kāi)發(fā)，無(wú)法掌握具體情況，造成運(yùn)維初期問(wèn)題處理緩慢、解決不及時(shí)等問(wèn)題，給物資系統(tǒng)的正式上線使用造成了很大的人為阻礙。 2.運(yùn)維力量準(zhǔn)備不

17、足 在系統(tǒng)運(yùn)維期間，由于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維的難度、復(fù)雜程度估計(jì)不足，造成運(yùn)維人員、技術(shù)儲(chǔ)備以及物資等準(zhǔn)備不足，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)備地解決系統(tǒng)使用人員遇到的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在系統(tǒng)運(yùn)維初期最為常見(jiàn)，這個(gè)時(shí)期由于系統(tǒng)新上線，操作人員對(duì)操作不熟悉，是最需要運(yùn)維人員支撐的時(shí)期。 3.應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備不足 在系統(tǒng)運(yùn)維期間，對(duì)應(yīng)急預(yù)案以及重大問(wèn)題的應(yīng)急演練不足。出現(xiàn)問(wèn)題，運(yùn)維人員處理無(wú)步驟、無(wú)重點(diǎn)、無(wú)章法，延誤問(wèn)題的解決，造成更大的損失。就目前來(lái)說(shuō)，各系統(tǒng)運(yùn)行都有了相應(yīng)的預(yù)案，但是在系統(tǒng)實(shí)施期間對(duì)數(shù)據(jù)遷移問(wèn)題處理預(yù)案、雙軌運(yùn)行數(shù)據(jù)同步問(wèn)題處理預(yù)案等重視不夠、準(zhǔn)備不足。 4.運(yùn)維期間對(duì)用戶需求管控不嚴(yán) 在一個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間以

18、后，操作人員會(huì)依據(jù)操作習(xí)慣以及業(yè)務(wù)要求，提出一些頁(yè)面操作修改和功能變更等需求。運(yùn)維人員往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的驗(yàn)證和審核，直接針對(duì)需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了修改。而這些修改就有可能對(duì)系統(tǒng)造成隱患或者部分功能無(wú)法正常執(zhí)行。 針對(duì)以上運(yùn)維問(wèn)題，可以從以下幾個(gè)方面解決：一是運(yùn)維人員早參與。系統(tǒng)建設(shè)的初期，甚至在需求調(diào)研階段，就安排運(yùn)維人員參與，并且在設(shè)計(jì)時(shí)考慮運(yùn)維的要求。二是運(yùn)維早儲(chǔ)備。根據(jù)系統(tǒng)的范圍、涉及的用戶、功能模塊、技術(shù)規(guī)范等信息，提前進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)儲(chǔ)備和運(yùn)維人員準(zhǔn)備，并安排運(yùn)維人員參與相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)運(yùn)維人員定期或不定期的進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。三是預(yù)案早建立，演練時(shí)常做。運(yùn)維組織和人員需根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)，準(zhǔn)備系統(tǒng)實(shí)施前、中、試運(yùn)行（