供水公司維修部門管理制度

1、供水公司維修部門管理制度(2014-02-28 11:02:03) 轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 管理制度財(cái)經(jīng) 為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理，全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績(jī)效管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求 蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次，對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)自理解決，對(duì)各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染

2、隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。二、對(duì)異常情況的處理及要求a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，首先進(jìn)行臨時(shí)處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時(shí)值班）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；b)在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時(shí)值班）保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求 運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá)，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒(méi)有異常情況，才能啟動(dòng)設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí)，認(rèn)真填寫水泵開(kāi)機(jī)、停機(jī)時(shí)間，要分階段填寫好水泵運(yùn)行時(shí)間，壓

3、力MPa、電流A、電壓V等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。四、維修工作程序及規(guī)范1、首先，維修公司設(shè)置“三來(lái)”接待員，負(fù)責(zé)接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作，并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來(lái)電（訪、信）時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況（包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間），由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員，按地址至用戶進(jìn)行維修；2、在維修過(guò)程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時(shí)要熱情為顧客服務(wù)，對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。維修任

4、務(wù)完成時(shí)，必須要做到：“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn)，證明維修無(wú)誤后，請(qǐng)顧客填寫完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)，將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字，然后反饋給三來(lái)接待員存檔；3、規(guī)范：（1）維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”； （2）維修時(shí)限，從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；2、管道采用螺紋連接時(shí)，在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清除

5、外露填料；3、管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無(wú)滲漏；4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地，達(dá)到顧客滿意。六、對(duì)維修記錄的管理及要求 首先，由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)（三來(lái)處理單），然后再填寫維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維修。維修過(guò)程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請(qǐng)顧客填寫維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見(jiàn)，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)，維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見(jiàn)，在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字，反饋給三來(lái)接待員存檔。七、 對(duì)維修材料的管理及要求維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后，給用戶

6、看室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，給用戶詳細(xì)解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請(qǐng)用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見(jiàn)，并且寫明維修費(fèi)用；維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細(xì)填寫材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所剩余材料，由材料員認(rèn)真點(diǎn)清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫(kù)。八、供水和維修服務(wù)承諾1、三來(lái)處理a)“三來(lái)”就是客戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電話；b)“三來(lái)”接待員接到客戶來(lái)的電話（來(lái)訪、來(lái)信）時(shí)，要做到文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問(wèn)題，對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí)，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及

7、所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。2、服務(wù)承諾a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾：是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人，按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序，服務(wù)時(shí)限，服務(wù)責(zé)任等公開(kāi)向社會(huì)，向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾；b)在接到客戶服務(wù)時(shí)，市內(nèi)每公里不超過(guò)10分鐘，郊區(qū)每公里不超過(guò)5分鐘。3、客戶滿意調(diào)查 供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表，定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有

8、什么要求，調(diào)查完以后，統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性解決，以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、維修服務(wù)過(guò)程的檢查，按維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定執(zhí)行。九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開(kāi)泵。如有指令變更，必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記淸指令的下達(dá)人、下達(dá)時(shí)間、指令內(nèi)容和指令時(shí)限。在泵房上班時(shí)間內(nèi)，接到停水通知不供水時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對(duì)用戶做好解釋工作。3、泵站操作間和水池內(nèi)，嚴(yán)禁非指定人員進(jìn)入，如有需要必須進(jìn)入，應(yīng)有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意。4、泵站內(nèi)各種設(shè)施，如果沒(méi)有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意,任何人不可以改變用途或挪作他用。5、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)時(shí)刻保持泵站清潔。6、運(yùn)轉(zhuǎn)工嚴(yán)禁酒后上崗。7、運(yùn)轉(zhuǎn)工有事應(yīng)按規(guī)定程序請(qǐng)假，不允許他人私自替班替崗。8、運(yùn)轉(zhuǎn)工在接待用戶時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、舉止文明，對(duì)用戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協(xié)調(diào)處理。嚴(yán)禁態(tài)度生硬，更不允許與用戶爭(zhēng)吵。9、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)保證聯(lián)系電話的暢通，以便隨時(shí)接受各種調(diào)度指令和通知10、運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)積極參加公司和維修公司的各種會(huì)議和活