煙草局優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

1、煙草局優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料關(guān)于劉劍為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的推薦材料XX，22周歲，大專學(xué)歷，20XX年7月初任XX縣卷煙營銷部的客戶經(jīng)理，在這一年多的工作當(dāng)中，該同志嚴(yán)格按照五種人的要求開展工作，用真情、真心、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)客戶，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的橋梁與紐帶的作用，真正提升煙草行業(yè)在客戶心中的形象。工作中，該同志做到了：一、用真心真情真意換取客戶的笑容。那是在他參加工作不久之后，老客戶經(jīng)理帶他下鄉(xiāng)認(rèn)識拜訪零售客戶時，路過橫河鄉(xiāng)叔申商店時，特意叮囑他一句：這家商店，你以后可得勤跑，店主是個老太太，不太配合煙草工作，抵觸情緒比較大。，他心里不免有些擔(dān)心，這家商店有可能為他以后的工作帶來很多阻力，但又暗

2、暗下決心，一定要將此戶改變成積極誠信的客戶。通過他幾次的走訪，每次一進(jìn)商店的時候，老太太的抱怨立即襲到他的耳邊，現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本滿足不了我的需求。對其填寫滿意度調(diào)查表，也不能夠認(rèn)真填寫，只是應(yīng)付。雖然他一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是可能是老太太過于保守，不太能夠接受客戶不愿買的煙。20XX年10月的一天，按照拜訪計劃他又一次走訪了該片區(qū)，正好趕上橫河鄉(xiāng)大集，在路上時就看見老太太的兒子開著小貨車送啤酒去了，在走訪了幾位客戶之后，于9點(diǎn)半左右趕到了叔申商店，一進(jìn)門，就看到老太太又是遞貨，又是找錢的。跟本忙不過

3、來。這時XX想起來，老太太的兒子已經(jīng)出去送貨了，現(xiàn)在還沒有趕回來。見此情景，他走進(jìn)柜臺，對老太太誠懇的說：大媽，我別的忙可能幫不上，但煙這塊我還是懂點(diǎn)的，我就幫你看煙這攤吧。老太太先是一驚，但是由于生意太忙，還是點(diǎn)了點(diǎn)頭。XX得到了老太太的允許，就發(fā)揮自己的專長，熟練的拿出各種客戶所需的卷煙，準(zhǔn)確的說出卷煙的價格。在沒有客戶買煙的情況，幫助老太太打理一下其他的商品。這時，一個中年男子走到柜臺，說要買30條硬北戴河。XX一聽，這硬北戴河可是緊俏貨呀，尤其是這段時間，已經(jīng)斷檔2個星期了，他估計目前他家有這么大的庫存可能性不大。但是錯過這么一個大客戶，真是可惜。大哥，你等一下，我給你問問，大媽，咱家

4、硬北能有30條嗎？大媽說：哪有那么多啊！。中年男子一聽，說：我這是辦喜事，下星期就得結(jié)婚用的，急需?。?。XX看他倆都面露難色。便從柜臺里拿出一盒軟紅山茶，介紹到：這煙價格與硬北戴河價位相同，紅色包裝也很喜慶，口味也不錯，現(xiàn)在咱們農(nóng)村結(jié)婚抽這煙的也不少，反映一直都不錯。而且這煙貨源充足。要不，您來30條軟紅山茶，行不？，中年男子一聽，立刻笑開了顏：你這小子，平時沒見過呀。還挺會做生意的，行，就訂它了。XX笑著說：我是煙草的，咱這片兒的客戶經(jīng)理，就是來幫助客戶解決問題的。不過這煙你得過兩天來拿，明天是這訂煙的日子，給你訂這些煙。這位中年男子笑著說：那行，我就過兩天來拿。，并且爽快的就把煙錢給付了。

5、老太太一邊收錢一邊呵呵的笑著。不知不覺快到響午了，集也快散了，屋里也清靜多了。老太太的兒子也回來了。老太太說這一集可多虧小劉了。幫我忙里忙外的。還一下子訂出個大戶呢。他兒子高興的說：是嗎？還真沒看出來，中午別走了，咱哥倆得喝兩盅！。老太太也比平時熱情了許多，非要留他吃飯。XX委婉的謝絕了，說：這些都是我應(yīng)該做的，為你們盈利就是我們的本職工作。而且我還要去走訪其他戶呢。走出店門后，他還一直在回憶老太太的神情。他從中看到了化解矛盾的希望。也感受到其實客戶與煙草之間，并沒有什么矛盾，只是他們沒有主動進(jìn)行銷售的意識，還是老觀點(diǎn)，經(jīng)營比較保守。以后XX要多加幫助引導(dǎo)客戶搞好品牌置換。讓客戶既會進(jìn)貨，而且

6、更會賣貨。在隨后對該戶的拜訪中，XX認(rèn)真查看了卷煙庫存和訂貨臺帳，結(jié)合柜臺里的出樣能力。向其介紹的新品牌及重點(diǎn)品牌也都能欣然接受。而且現(xiàn)在我們的客情關(guān)系一直不錯。用真誠貼心的服務(wù)，就是切實的維護(hù)，我們多做一件小事，就是給煙草添一份光彩，就會讓兩個維護(hù)多一份體現(xiàn)。二、明碼實價執(zhí)行到位，充分利用自律小組長職能。明碼實價不僅僅關(guān)系到客戶盈利，更關(guān)系到整個卷煙銷售秩序問題。劉營鄉(xiāng)地處北部山區(qū)，只有一條商業(yè)街，幾家商店挨的比較近，競爭較為激烈。在劉劍走訪的過程中，勝利超市的老板經(jīng)常的抱怨：現(xiàn)在賣煙根本不賺錢，別的商店為了多拉人，成條煙就加個5毛、1塊的。有的成條煙都按進(jìn)價賣，受到了很大的影響。通過幾次走

7、訪觀察，其他戶確實有降價銷售的情況。考慮到勝利超市能夠認(rèn)真的執(zhí)行煙草的各項規(guī)章制度，明碼實價執(zhí)行情況也比較好，向該戶講解自律小組長的作用及意義，要能夠執(zhí)行煙草的規(guī)章制度。配合煙草開展的各項工作。明碼實價要充分起到帶頭作用。通過該戶的申請，確定了該戶為本片區(qū)的自律小組長。在每次訂煙時可以第一個進(jìn)行訪銷，緊俏貨源向其傾斜。通過一段時間觀察，零售戶低價銷售卷煙情況明顯好轉(zhuǎn)。零售戶看到勝利超市享受的待遇，紛紛表示不在降價銷售卷煙，也要向積極誠信客戶看齊。三、推介重點(diǎn)品牌，對客戶作出承諾要兌現(xiàn)。潘莊福源超市地處在潘莊主要街道。來往車輛也比較多，周圍有飯店，消費(fèi)水平要高出其他客戶。在向其推介重點(diǎn)品牌黃鶴樓

8、時，客戶斷然拒絕了劉劍。說：不要，不要這么貴的煙，賣不出去怎么辦？我可沒有這么多本錢！。劉劍并沒有聽到這樣的話而放棄。而是向零售客戶介紹這款煙的產(chǎn)地，吸味、包裝及文化內(nèi)涵。并且這款卷煙還是今年公司主要銷售的重點(diǎn)品牌，要求有同等價位的卷煙的客戶盡量上柜進(jìn)行銷售。這樣吧，您先訂一條賣賣試試，如果實在賣不動，我負(fù)責(zé)幫你調(diào)劑，你不必有什么顧慮。聽劉劍這么說，店主有些不好意思。說：那我就先訂一條試試吧！。半個月后，他在走訪這家商店時，剛進(jìn)門還沒開口，店主就沖劉建高興的說：小劉你上次向我推薦的煙賣的不錯，現(xiàn)在就剩兩盒了。現(xiàn)在這煙已經(jīng)有回頭客了。說實話，一開始我還怕這煙不好賣呢。就沒進(jìn)，多虧了你的承諾，我才

9、堅定了決心。下回訂煙，我還得要兩條！?？吹娇蛻魸M意，劉劍感到很欣慰。通過這點(diǎn)他感受到只要向客戶作出保證?？蛻艟蜁С治覀兊墓ぷ鳌Ｋ?、提升店面形象，做好客戶的策劃人。橫河片區(qū)佳佳超市地理位置優(yōu)越，流動人口較大，卷煙銷售比較穩(wěn)定?？芍翉脑谒倚睂γ骈_了個比較大的超市之后，卷煙銷售逐漸縮萎，由原來的每星期訂購60-70條煙，一下子只能訂購30條左右。卷煙品種也呈下降趨勢。通過查找原因，發(fā)現(xiàn)該戶店面環(huán)境比較臟亂，物品隨意堆放，不太注意衛(wèi)生保護(hù)。恰巧XX縣有一個萬鄉(xiāng)千村的項目，自己對房屋裝修，達(dá)到要求，并且成功加盟后，政府獎勵5000-7000元。我了解到這個項目之后，主動找到該戶店主進(jìn)行溝通，咱這也是

10、老經(jīng)營戶了，地理位置又這么好，人緣也比較不錯，以前的老客戶也較多，可能也就是應(yīng)該購物環(huán)境差了點(diǎn)，流失了不少客源?，F(xiàn)在趕上政策允許，對加盟的客戶還有補(bǔ)助，咱只要把這店面整理一下，還是符合要求的，如果遇到裝修方面的資金問題，你可以和我說，不敢說全幫，最起碼我得盡我最大的努力幫助你。商店老板一聽，很是感動，說：沒想到客戶經(jīng)理跟咱非親非故的，竟然如此的幫助我，如果我再不爭氣，就真對不起你的一片熱心了。隨后該戶對房屋進(jìn)行了裝修，鋪飾了地板磚，增加了銷售貨架，擴(kuò)大了營業(yè)面積。而且該戶也比以前勤快了很多，能夠保持店內(nèi)的衛(wèi)生干凈。不僅拉回了以前流失的客源，而且現(xiàn)在的卷煙銷售也比以前的檔次提高了，一些重點(diǎn)品牌都

11、能夠上柜進(jìn)行銷售，對煙草的配合程度要比以前高出許多。五、對新增戶經(jīng)營卷煙提供人性化服務(wù)，作客戶的領(lǐng)路人。對于新加入煙草銷售隊伍來說，卷煙的銷售比較陌生，如果沒有積極正確的引導(dǎo)，很有可能造成卷煙銷售進(jìn)入歧途。小楊莊新增加一位客戶，楊海小賣部。該戶是本村唯一的商店，剛加入卷煙銷售的隊伍，對卷煙不是很了解，一次訂煙只有幾條的量，與其當(dāng)初進(jìn)行核定的量有較大出入，通過走訪，發(fā)現(xiàn)該戶所處的村莊較大，有一定的消費(fèi)群體。可是該戶對銷售卷煙認(rèn)識不足，并沒有引起該戶足夠的重視，我就向其介紹煙草的行業(yè)政策及相關(guān)的法律法規(guī)，以及一些卷煙銷售的技巧。并對卷煙柜臺的擺放進(jìn)行了重新的整理，使其對著門口，放在一個顯著位置，并

12、勸該戶增加卷煙銷售品牌，不要僅集中在一些緊俏煙上，使客戶一進(jìn)門就能夠看到卷煙，又更多的選擇余地。增加購買卷煙的欲望。一段時間以后，該戶主動聯(lián)系我，說:至從按你說的方法去做，現(xiàn)在一次給的20多條煙量根本不夠賣。很多煙一到家就銷售一空，現(xiàn)在賣煙不僅給小店帶來了人氣，更重要的是帶來了利潤，以前對卷煙銷售不太重視，現(xiàn)在才明白賣煙的重要性。以后啊，你可要勤來啊，多給我講解些卷煙方面的知識，讓我也多增加點(diǎn)賣煙的知識。使自己的煙量能夠更上一個臺階，賺更多的錢。一份耕耘，換來一份收獲，通過劉劍一年來的努力，從原來月均件，到現(xiàn)在的件，增長%。銷售結(jié)構(gòu)明顯提升。從原來單條售價元/條。變成現(xiàn)在元/條。同時圓滿的完成了各項銷售指標(biāo)，從原來的不好完成任務(wù)。到現(xiàn)在的超額完成