銀行員工推廣網(wǎng)銀的經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、銀行員工推廣網(wǎng)銀的經(jīng)驗(yàn)交流材料 銀行員工推廣網(wǎng)銀的經(jīng)驗(yàn)交流材料 在信息和媒介都高速發(fā)達(dá)的今天，公眾對(duì)網(wǎng)銀已經(jīng)普遍了解，但不幸的是在絕大多數(shù)人還沒有真正使用到網(wǎng)上銀行并體會(huì)到他的種種好處，它的副面報(bào)導(dǎo)接踵而來，在沒有口令卡和U盾的時(shí)代，所造成的一些網(wǎng)銀安全事故讓公眾對(duì)網(wǎng)銀望而卻步，對(duì)推動(dòng)網(wǎng)銀的發(fā)展形成了一個(gè)一時(shí)難以逾越的障礙。我們?cè)诠衩嫔蟿?dòng)員卡民開通網(wǎng)上銀行時(shí)，他們一般都會(huì)有安全方面的憂心，經(jīng)過我們對(duì)口令卡和U盾功能的耐心講解，很多人能夠接受開通網(wǎng)銀，但也表示，不會(huì)存很多錢在開通網(wǎng)銀的這張卡上，看來，要想將網(wǎng)銀普及到千家萬戶，讓他們把非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)搬回家，的確是尚需時(shí)日啊。 正因?yàn)榈缆愤b遠(yuǎn)，同志

2、更需堅(jiān)定信心，只要所有員工齊心協(xié)力，相信網(wǎng)銀的推廣工作也會(huì)很快見到成效。下面是我在一線網(wǎng)銀的推廣工作中所總結(jié)的幾點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)： 1。自己要熟練使用網(wǎng)上銀行，熟悉它的各種功能，這樣在推廣時(shí)自己會(huì)更有熱情，也更有說服力。據(jù)我所知，不要說廣大群眾，就是我們銀行員工，會(huì)使用并經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行的都很少，員工自己沒有體會(huì)到它的好處，推廣的時(shí)候積極性會(huì)打折扣。 2。在推廣網(wǎng)銀的時(shí)候，不要單刀直入，問客戶：您需要開通網(wǎng)上銀行嗎？那客戶的回答肯定是：不需要。要找到一個(gè)他能夠接受的突破口，比如，在為客戶開卡的時(shí)候，可以告訴他：您有了這張卡，就可以在家里交電話費(fèi)了。在家里交話費(fèi)，這么方便??？客戶會(huì)感興趣，因?yàn)楝F(xiàn)在的手

3、機(jī)電話實(shí)在是太普遍了，就是街上賣菜的，也都有手機(jī)，每個(gè)月交話費(fèi)成了他們的麻煩事，只要是會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的，十有八九會(huì)在推廣員的引導(dǎo)下開通此功能。另外還有很多動(dòng)員客戶開通網(wǎng)銀的時(shí)機(jī)，比如對(duì)相對(duì)年輕一些的工資戶，可以告訴他：在網(wǎng)上能夠查到明細(xì)，如果開通短信提醒，能夠在第一時(shí)間得到發(fā)工資的消息和數(shù)目。對(duì)于經(jīng)常接受匯款的客戶可以告訴他們，在家里就可以查詢匯款有沒有到帳?？傊灰鲇行娜藱C(jī)會(huì)無處不在。 3?，F(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)，基本上都配備了自動(dòng)存取款機(jī)，和多媒體機(jī)，一定要好好利用這些設(shè)備，與大堂經(jīng)理里應(yīng)外合，為客戶做好演示工作。當(dāng)一個(gè)位客戶開通了網(wǎng)銀以后，網(wǎng)銀的操作對(duì)他來說還是陌生的，模糊的，甚至是神秘的，這時(shí)不失時(shí)

4、機(jī)地讓大堂經(jīng)理針對(duì)比較簡單的業(yè)務(wù)，如交話費(fèi)，查明細(xì)，匯款等為他做一遍演示，讓這個(gè)過程變得具體和簡單，他會(huì)非常容易接受。事實(shí)證明，演示的效果非常好，記得我為一位客戶做過演示之后，這位客戶驚喜地說：“哎呀！原來網(wǎng)上交費(fèi)這么簡單，以后我再來不用去電信局了。” 4。做好網(wǎng)銀的售后工作。一位對(duì)網(wǎng)絡(luò)不太得心應(yīng)手的客戶，在操作網(wǎng)銀時(shí)，很容易遇到麻煩，如果當(dāng)時(shí)無法求助，他也就可能從此成為網(wǎng)銀的睡眠戶。所以在開戶時(shí)，我一般會(huì)告訴客戶兩個(gè)電話，一個(gè)是我的手機(jī)，一個(gè)是印在客戶卡上的熱線電話95588，這樣客戶即使遇到了麻煩，打一個(gè)電話一般會(huì)解決問題。 目前我行大力推廣網(wǎng)銀的目的比較側(cè)重于提高離柜率，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的大

5、幅縮水，緩解柜臺(tái)上的壓力成為當(dāng)務(wù)之急，客戶分流渠道主要是ATM和網(wǎng)銀。當(dāng)有一天，所有的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，和小數(shù)目的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)客戶都自助完成了，我想銀行的排隊(duì)現(xiàn)象應(yīng)該沒有了吧?，F(xiàn)在的網(wǎng)銀客戶，因?yàn)閷?duì)安全的擔(dān)憂和觀念所限，對(duì)網(wǎng)銀的使用還都局限于幾個(gè)簡單的功能，如交話費(fèi)，購物，匯款，查詢等，還達(dá)不到利用網(wǎng)銀來管理自己的資產(chǎn)的高度，如果一位客戶，他能夠利用網(wǎng)銀為自己辦理活期轉(zhuǎn)定期，定期轉(zhuǎn)定期這樣的業(yè)務(wù)，他還有什么必要，夏天頂著烈日，冬天迎著北風(fēng)，為了去網(wǎng)點(diǎn)，甚至是不同的幾個(gè)行的網(wǎng)點(diǎn)去轉(zhuǎn)存自己的存款呢，這樣一來，資產(chǎn)集中就水到渠成了！所以，培養(yǎng)一位高明的網(wǎng)銀客戶就是培養(yǎng)了一位高度忠誠于工行的客戶。但是要達(dá)到