市場營銷習(xí)題及答案.doc

1、第一章 市場營銷概論一、單項選擇題(在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。)1市場營銷學(xué)作為一門獨立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（ C ）。A. 歐洲 B. 日本C. 美國 D. 中國2市場營銷管理的實質(zhì)是（ B ）。A刺激需求 B需求管理C生產(chǎn)管理 D銷售管理3市場營銷的核心是（B ）。A生產(chǎn) B分配C交換 D促銷4從營銷學(xué)的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（ A ）。A滿足消費者的需求和欲望 B獲取利潤C求得生存和發(fā)展 D把商品推銷給消費者5與顧客建立長期合作關(guān)系是（ A ）的核心內(nèi)容。A關(guān)系營銷 B綠色營銷C公共關(guān)系 D相互市場營銷6對于負(fù)需求市場，營銷管理的任務(wù)是（ B ）。A刺

2、激市場營銷 B改變市場營銷C反市場營銷 D維持市場營銷7如果有相當(dāng)一部分消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)有強烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足，通常將這種需求狀態(tài)稱為（ A ）。A潛伏需求 B無需求C不規(guī)則需求 D負(fù)需求8從市場營銷的角度看，市場就是（ B ）。A買賣的場所 B商品交換關(guān)系的總和C交換過程本身 D具有購買欲望和支付能力的消費者9通常將消費者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為（ B ）。A欲望 B需要C需求 D愿望101960年，美國營銷學(xué)者（ C ）將諸多市場營銷因素概括為產(chǎn)品、定價、分銷和促銷四類。A菲利普科特勒 B西奧多萊維特C杰羅姆麥卡錫 D尼爾博登11對市場營銷學(xué)影響最大的學(xué)科是

3、( A )。A經(jīng)濟學(xué) B社會學(xué) C歷史學(xué) D心理學(xué)12. 由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費者對去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要營銷任務(wù)是( B )。A改變市場營銷 B重振市場營銷C降低市場營銷 D刺激市場營銷13. 科特勒認(rèn)為除了市場營銷組合的4P之外，還應(yīng)再加上2個P，即( A )。A政治權(quán)力 (Political Power)與公共關(guān)系(Public Relations)B人 (People)與服務(wù)過程 (Process)C診斷 (Probe)與細(xì)分 (Partition)D擇優(yōu)化 (Priority)與市場定位 (Position)14. 提出“市場營銷戰(zhàn)”觀念的學(xué)者是

4、（ A ）。A萊維辛格和菲利普科特勒 B菲利普科特勒和阿姆斯特朗C杰羅姆麥卡錫 D西奧多萊維特15. 營銷學(xué)者喬治道寧的主要貢獻(xiàn)是首先提出了（ C ）。A機構(gòu)研究法 B職能研究法C系統(tǒng)研究法 D商品研究法16. 在20世紀(jì)30年代以前，市場營銷的研究領(lǐng)域還主要局限于（ ），真正的市場營銷觀念尚未形成。A生產(chǎn)領(lǐng)域 B流通領(lǐng)域C交換領(lǐng)域 D消費領(lǐng)域17. 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，市場營銷管理過程的首要步驟是 ( )。A發(fā)現(xiàn)和評價市場機會B細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場C發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算D執(zhí)行和控制市場營銷計劃18. 提出“內(nèi)部市場營銷”的學(xué)者是（ ）。A菲利普科特勒 B唐舒爾茨C西奧多萊維

5、特 D克里斯琴格羅路斯19. 站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為（ ），而將買方稱之為市場。A企業(yè) B廠商C行業(yè) D供貨者20. “大市場營銷”這一概念的最先提出者是( )。A菲利普科特勒 B巴巴拉杰克遜 C萊維辛格 D西奧多萊維特參考答案 CBCAA BABBC ADAAC AADCA二、多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1經(jīng)濟學(xué)家從揭示經(jīng)濟實質(zhì)的角度出發(fā)，把市場看作是（ ）。A一個商品經(jīng)濟范疇 B商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C商品供求關(guān)系 D商品交換關(guān)系的總和E通過交換反映出來的人與人之間的關(guān)系2按照菲利普科特勒教授的定義，我們可將市場營銷的概念歸納為以下要點

6、（ ）。A市場營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B交換是市場營銷的核心C交換過程是一個滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程D整體營銷是實現(xiàn)交換的主要手段E交換過程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度3有效市場的三要素包括（ ）。A人口 B購買力C信息 D購買欲望E場所4. 交換的發(fā)生，必須具備以下條件（ ）。A至少有交換雙方B每一方都有對萬需要的有價值的東西C每一方郡有溝通和運送貨品的能力D每一方都可以自由地接受或拒絕E每一方都認(rèn)為與對方交易是合適或稱心的5宏觀市場營銷（ ）。A從社會總體交換層面研究市場營銷問題B以社會整體利益為目標(biāo)C是一種企業(yè)的社會經(jīng)濟活動過

7、程D目的是求得社會生產(chǎn)與社會需要的平衡E考慮的是個別企業(yè)與消費者利益的增長6從市場營銷學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點有 ( )。A綜合性 B實踐性C應(yīng)用性 D獨立性E邊沿性7一般說來，市場營銷管理過程包括 ( )。A發(fā)現(xiàn)和評價市場機會 B細(xì)分和選擇目標(biāo)市場C制定市場營銷組合 D決定市場營銷預(yù)算E執(zhí)行和控制市場營銷計劃8. 市場的主要功能有（ ）。A價值實現(xiàn)功能 B經(jīng)濟聯(lián)系功能C利益協(xié)調(diào)功能 D信息傳導(dǎo)功能E優(yōu)劣評判功能9. 企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括兩個不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分:一是目標(biāo)市場，二是市場營銷組合，而營銷組合是指 ( )。A產(chǎn)品 B定價C分銷 D促銷E廣告10. 在不規(guī)則需求的情況下，

8、市場營銷管理的措施有( )。A降低價格 B大力促銷C協(xié)調(diào)需求 D靈活定價E開拓新市場11. 一般說來，市場的基本模式有（ ）。A獨家壟斷市場 B壟斷競爭市場C寡頭壟斷市場 D完全競爭市場E自由競爭市場12. 美國營銷學(xué)家舒爾茨提出的4C營銷理論的四要素是（ ）。A消費者 B成本C便利 D溝通E關(guān)聯(lián)13. 市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（ ）之間的利益關(guān)系。企業(yè) 供應(yīng)商顧客 中間商E公眾14市場營銷的基本功能包括（ ）。A交換功能 B物流功能C便利功能 D示向功能E溝通功能15. 4Rs理論是新世紀(jì)營銷理論的創(chuàng)新和發(fā)展，它闡述了全新的營銷四要素，即（ ）。A消費者 B關(guān)聯(lián)C關(guān)系 D反應(yīng)E回報參

9、考答案 1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD 6. ABCE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ABCD 10. BCD 11. ABCD 12. ABCD 13. ABCDE 14. ABCD 15. BCDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確，正確的在題后的括號內(nèi)畫“”，錯誤的畫“”。)1在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。 ( )2市場營銷就是推銷和廣告。 ( )3交換是一個過程。在這個過程中，如果雙方達(dá)成了一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。 ( )4購買力就是人們支付貨幣購買商品或勞務(wù)的能力。 ( )5. 針對充分需求，企業(yè)營銷管

10、理的任務(wù)是“反市場營銷”。 ( )6. 消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。 ( )7. 中國市場學(xué)會成立于1978年。 ( )8. 消費者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費欲望。 ( )9. 市場營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀(企業(yè))開始，逐步形成了宏觀市場營銷學(xué)和微觀市場營銷學(xué)兩個分支。 ( )10. 市場營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。 ( )11. 糧食、棉花、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品市場大多屬于完全競爭市場。 ( )12. 對于市場營銷學(xué)，經(jīng)濟學(xué)是其父，行為學(xué)是其母。 ( )13. 二戰(zhàn)后的十年是市場營銷理論的形成和鞏固時期。 ( )14. 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)

11、上的壟斷優(yōu)勢。 ( )15. 一般說來，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。 ( )答案 1.2. 3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13. 14.15.第二章 市場營銷哲學(xué)一、單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。）1在對企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時，人們一般把市場營銷觀念和( )稱為新觀念。A產(chǎn)品觀念 B生產(chǎn)觀念C社會市場營銷觀念 D推銷觀念2執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)，其口號是( )。A我們生產(chǎn)什么就賣什么 B我們賣什么就讓人們買什么C市場需要什么就生產(chǎn)什么 D好酒不怕巷子深3以顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么作為其座右銘的企業(yè)屬于( )企

12、業(yè)。A生產(chǎn)導(dǎo)向型 B推銷導(dǎo)向型C市場營銷導(dǎo)向型 D社會市場營銷導(dǎo)向型4某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴大市場時，則會導(dǎo)致企業(yè)奉行( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C市場營銷觀念 D社會市場營銷觀念5通過滿足顧客需求達(dá)到( )，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)， 是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。A顧客價值 B顧客滿意C顧客偏好 D顧客購買6決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素是( )。A服務(wù)價值 B產(chǎn)品價值C人員價值 D形象價值7顧客購買的總成本包括貨幣成本和( )。A時間成本 B體力成本C精神成本 D非貨幣成本8從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，

13、質(zhì)量改進(jìn)方案通常會增加企業(yè)的( )。A成本 B贏利C無形資產(chǎn) D以上答案都不對9. 企業(yè)對其銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想就是（ ）。A市場營銷觀念 B社會營銷觀念C市場營銷管理哲學(xué) D生產(chǎn)或銷售觀念10顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（ ）。A企業(yè)讓渡價值 B企業(yè)利潤C顧客讓渡價值 D顧客利益11. 最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場營銷近視的營銷觀念是 ( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C推銷觀念 D市場營銷觀念12在美國，推銷觀念產(chǎn)生于 ( )。A賣方市場 B買方市場C買方市場向賣方市場過渡階段 D賣方市場向買方市場過渡階段13從本質(zhì)上看，市場營銷觀念 ( )。A注重賣方需要B考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C使

14、消費者主權(quán)論在企業(yè)市場營銷過程中的體現(xiàn)D產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡階段14. 要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益的營銷管理哲學(xué)是 ( )。A推銷觀念 B社會市場營銷觀念C生產(chǎn)觀念 D市場營銷觀念15運用政治力量和公共關(guān)系打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場營銷開辟道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱為 ( )。A大量市場營銷 B產(chǎn)品差異市場營銷C目標(biāo)市場營銷 D大市場營銷參考答案CBBAB BDDAA BDCBA二、多項選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學(xué)包括( )。

15、A生產(chǎn)觀念 B推銷觀念C市場營銷觀念 D產(chǎn)品觀念E社會營銷觀念2市場營銷觀念的主要支柱包括( )。A目標(biāo)市場 B顧客滿意C整合營銷 D產(chǎn)品質(zhì)量E贏利能力3社會營銷觀念認(rèn)為企業(yè)營銷要將（ ）有機結(jié)合起來。A市場需求 B社會利益C企業(yè)利益 D企業(yè)優(yōu)勢E消費者利益4顧客總價值包括( )。A品牌價值 B服務(wù)價值C人員價值 D產(chǎn)品價值E形象價值5顧客總成本包括( )。A貨幣成本 B時間成本C精神成本 D固定成本E體力成本6一般說來，客戶資產(chǎn)可以被分解為 ( )。A價值資產(chǎn) B品牌資產(chǎn)C維系資產(chǎn) D無形資產(chǎn)E形象資產(chǎn)7. 在美國，產(chǎn)生于買方市場條件下的營銷哲學(xué)有( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C推銷觀念 D

16、市場營銷觀念E社會市場營銷觀念8. 社會市場營銷觀念是 ( )。A對市場營銷觀念的修改和補充B一種兼顧企業(yè)利潤、消費者需要和社會利益的營銷哲學(xué)C一種產(chǎn)生于買方市場形勢下的營銷哲學(xué)D綠色營銷的思想根源E目前企業(yè)普遍奉行的營銷哲學(xué)9. 新舊營銷觀念在（ ）等方面存在質(zhì)的區(qū)別。A營銷的指導(dǎo)思想不同。B營銷活動的出發(fā)點不同。C營銷活動的手段不同。D營銷活動的目的和實現(xiàn)途徑不同。E營銷觀念的適用條件不同。10. 品牌資產(chǎn)的三個特有的驅(qū)動要素是（ ）。A品牌形象 B品牌態(tài)度C品牌道德 D品牌名稱E品牌知曉度參考答案 1. ABD 2.ABCE 3. BCE 4. BCDE 5.ABCE 6. ABC 7.

17、 DE 8. ABCDE 9.ABCDE 10. BCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打“”，錯誤的打“”。）1構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時間成本、精神成本和體力成本。( )2由于追求顧客讓渡價值最大化的結(jié)果往往會導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤減少。因此，任何企業(yè)都不會主動采用顧客讓渡價值最大化的策略。 ( )3市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強調(diào)了社會和消費者的長遠(yuǎn)利益。 ( )4一般來說，增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值。 ( )5從企業(yè)實際的營銷經(jīng)驗看，維系老顧客要此吸引新顧客花費更高。 ( )6顧客總價值是指

18、顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時所期望獲得的一組利益。( )7以企業(yè)為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和推銷觀念。 ( )8. 在通常情況下，消費者往往根據(jù)其對產(chǎn)品效用的主觀評價來決定是否購買該產(chǎn)品。 ( )9. 服務(wù)價值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價值。 ( ) 10. 市場營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)的必要條件是滿足消費者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實施整體營銷。( )11. 企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場中所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價。 （ ）12. 產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買方市場狀態(tài)下。 （ ） 13. 顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國企業(yè)推行，而

19、后引起全球普遍關(guān)注和重視。 （ ）14. 在客戶資產(chǎn)的三個組成部分中，品牌資產(chǎn)最重要。 （ ）15. 在買方市場狀態(tài)下，買者爭購，形勢對賣者有利。 （ ）參考答案 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.11.12.13. 14. 15. 第三章 市場營銷環(huán)境一、單項選擇題(在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。)1.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（ ）。A.營銷環(huán)境 B.宏觀營銷環(huán)境C.微觀營銷環(huán)境 D.營銷組合2.旅游業(yè)、體育運動消費業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)爭奪消費者而相互競爭，它們彼此之間是（ ）。A.愿望競爭者 B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式

20、競爭者 D.品牌競爭者3. （ ）是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人。A.供應(yīng)商 B.中間商C.廣告商 D.經(jīng)銷商4. （ ）主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構(gòu)。A.供應(yīng)商 B.制造商C.營銷中間商 D.廣告商5.威脅水平和機會水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（ ）。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)6.影響消費需求變化的最活躍的因素是（ ）。A.個人可支配收入 B.可任意支配收入C.個人收入 D.人均國內(nèi)生產(chǎn)總值7.恩格爾定律表明，隨著家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營的支出占家庭收入的比重（ ）。A.下降 B.大體不變C.上升 D.趨向于

21、零8. （ ）主要指一個國家或地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A.社會文化 B.政治法律C.科學(xué)技術(shù) D.自然資源9. （ ）指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會習(xí)俗 B.消費心理C.價值觀念 D.營銷道德10.威脅水平高而機會水平低的業(yè)務(wù)是（ ）。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)11.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動要主動地去（ ）。A.控制環(huán)境 B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境 D.適應(yīng)環(huán)境12.市場營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場營銷環(huán)境包括 （ ）。A.人口環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境 B.自然環(huán)境和

22、文化環(huán)境C.微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 D.政治環(huán)境和法律環(huán)境13.企業(yè)的微觀環(huán)境包括營銷中介企業(yè)、顧客、競爭者、社會公眾和 （ ）。A.企業(yè)本身 B.國外消費者C.人口 D.社會文化14.廣告公司屬于市場營銷渠道企業(yè)中的 （ ）。A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.營銷服務(wù)機構(gòu)15.企業(yè)面對形形色色的競爭對手，要想成功就必須 （ ）。A.能滿足目標(biāo)顧客的需要與欲望B.能進(jìn)行有效的產(chǎn)品定位C.能比競爭者更有效地滿足消費者的需要與欲望D.能提供滿足購買者某種愿望的各種型號的產(chǎn)品16.提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競爭者是 （ ）。A.愿望競爭者 B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.品牌競爭者

23、17.影響消費者購買力和消費支出的決定性因素是 （ ）。A.個人收入 B.個人可支配收入C.可任意支配收入 D.消費者儲蓄和信貸18.影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售主要因素是 （ ）。A.可支配收入 B.可任意支配收入C.消費者儲蓄和信貸 D.消費者支出模式19.“在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于 （ ）。A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 B.政治和法律環(huán)境的改善C.經(jīng)濟發(fā)展水平的提高 D.人口環(huán)境的變化20.政治和法律環(huán)境是指在特定社會中強制和影響社會上各種組織和個人的法律、政府機構(gòu)和（ ）。A.政府官員B.群眾利益團體C.政府機構(gòu)中的壓力集團D.政府官員中的壓力集團21.世界性的“禁煙運動”對煙草公司造成

24、了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場所設(shè)立單獨的吸煙區(qū)來應(yīng)對，此種對策是（ ）。A.反抗 B.減輕 C.轉(zhuǎn)移 D.保持22.從事商品購銷活動，并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等叫做 （ ）。A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.輔助商23.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，恩格爾系數(shù)將 （ ）。A.上升 B.下降 C.大體不變 D.時升時降24.各種保護消費者權(quán)益組織、環(huán)境保護組織及其他群眾團體等構(gòu)成（ ）。A.一般公眾 B.社團公眾C.社區(qū)公眾 D.媒體公眾參考答案CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB二、多項選擇題(下列各小題中正確的答案不

25、少于兩個，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.社會文化環(huán)境主要包括 （ ）。A.教育水平 B.宗教信仰C.消費習(xí)俗 D.價值觀念E.消費潮流2.企業(yè)營銷中間商包括（ ）。A.代理中間商 B.商人中間商C.營銷服務(wù)機構(gòu) D.物流公司E.財務(wù)中介機構(gòu)3.企業(yè)市場營銷中的競爭者包括（ ）。A.愿望競爭者 B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.價格競爭者E.品牌競爭者4.企業(yè)市場營銷中的宏觀環(huán)境包括（ ）。A.人口和經(jīng)濟環(huán)境 B.自然和技術(shù)環(huán)境C.政治和法律環(huán)境 D.社會和文化環(huán)境E.競爭和公眾環(huán)境5.對社會購買力直接或間接影響的因素有（ ）。A.消費者收入 B.價格水平C.儲蓄 D.信貸E.市場規(guī)模大小6

26、.企業(yè)營銷管理部門在進(jìn)行經(jīng)濟環(huán)境分析時應(yīng)著重分析的經(jīng)濟因素（ ）。A.消費者需求的變化 B.消費者收入的變化C.消費者支出模式的變化 D.消費者儲蓄情況的變化E.消費者信貸情況的變化7.影響消費者支出模式的主要因素有（ ）。A.消費者收入 B.消費者儲蓄C.消費者信貸 D.家庭生命周期的階段E.消費者家庭所在地8.企業(yè)對面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對策有（ ）。A.反抗 B.減輕C.保持 D.收割E.轉(zhuǎn)移9.市場營銷環(huán)境（ ）。A.是企業(yè)能夠控制的因素B.是企業(yè)不可控制的因素C.可能形成機會也可能造成威脅D.是可以了解和預(yù)測的E.通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊

27、密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括（ ）。A.企業(yè)本身 B.營銷中介企業(yè)C.顧客 D.競爭者E.社會公眾11.營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構(gòu)，包括（ ）。A.中間商 B.物流公司C.營銷服務(wù)機構(gòu) D.財務(wù)中介機構(gòu)E.證券交易機構(gòu)12.購買行為的實現(xiàn)必須具備（ ）。A.消費欲望 B.購買力C.成年資格 D.商品E.都不是13.營銷者對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（ ）。A.威脅是否存在 B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆 D.預(yù)測威脅到來的時間E.威脅出現(xiàn)的可能性14市場營銷環(huán)境的特征是（ ）。A.客觀性 B.差異性C.多變性 D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性15

28、屬于營銷服務(wù)機構(gòu)的有（ ）。A.物流公司 B.保險公司C.廣告公司 D.傳播公司E.營銷研究公司參考答案 1. ABCDE 2.ABCDE 3. ABCE 4. ABCD 5.ABCD 6. BCDE 7. ADE 8. ABE 9. CDE 10. ABCDE11.ABCD 12.AB 13.BE 14.ABCD 15.CDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內(nèi)打“”，錯誤的打“”。)1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境，各自獨立地影響企業(yè)的營銷活動。 ( )2.同一國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的。 ( )3.只有既想買

29、，又買得起，才能產(chǎn)生購買行為。 ( )4.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。( )5.文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進(jìn)行的。 ( )6.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，故也稱直接營銷環(huán)境。( )7.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。( )8.市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。( )9.營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。( )10.面對目前市場疲軟經(jīng)濟不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟形

30、勢的好轉(zhuǎn)。( )11.在一定條件下，企業(yè)可以運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。( )12.產(chǎn)品形式競爭者是指提供不同產(chǎn)品以滿足同一需求的競爭者。( )13.顧客是企業(yè)最重要的微觀環(huán)境因素。( )14.一般情況下，營銷環(huán)境都是機會與威脅并存，利益與風(fēng)險結(jié)合在一起的綜合環(huán)境。( )15.理想環(huán)境是機會水平和威脅水平都比較低的環(huán)境。( )16.自從我國計劃生育政策實施以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營者帶來威脅;另一方面由家庭小孩數(shù)的減少，又給高級益智玩具、兒童營銷食品帶來機會。( )17.成熟環(huán)境是機會水平高

31、、威脅水平小的環(huán)境。( )18.我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟因素形成的。( )19.困難環(huán)境是機會水平大、威脅水平高的環(huán)境。( )20.許多國家政府對自然資源管理的干預(yù)有日益加強的趨勢，這意味著市場營銷活動將受到一定程度的限制。( )21.企業(yè)要做好經(jīng)營管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營銷活動的法令法規(guī)。( )22.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營銷活動既帶來發(fā)展機遇又造成不利的影響。( )參考答案 1 .2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.11.12.13.14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22

32、. .第四章 消費者購買行為分析一、單項選擇題(在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。)1滿足最終消費者的需求，是市場營銷活動的（ ）。A.起點 B.中間點C.終點 D.起點和終點2個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是（ ）。A.生理需要 B.社交需要C.尊重需要 D.安全需要3（ ）指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的刺激力，即內(nèi)在需要。A.刺激物 B.誘因C.反應(yīng) D.驅(qū)使力4同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費者購買行為就（ ）。A.簡單 B.復(fù)雜C.一般 D.困難5對于協(xié)調(diào)型的購買行為，營銷者要提供完善的（ ），通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客

33、確信自己購買決定的正確性。A.售前服務(wù) B.售后服務(wù)C.售中服務(wù) D.無償服務(wù)6.消費者不可能在真空里做出自已的購買決策，其購買抉策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。其中，社會角色與地位屬于 （ ）。A.文化因素 B.社會因素C.個人因素 D.心理因素7.人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性曲解和（ ）。A.選擇性記憶 B.選擇性專業(yè)化C.選擇分銷 D.選擇定位8.在復(fù)雜的購買行為中，消費者購買決策過程的第三個階段是（ ）。A.確認(rèn)需要 B.收集信息C.評價可行方案 D.購買決策9.對于價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，

34、消費者不需要花時間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過搜集信息、評價產(chǎn)品特點等復(fù)雜過程，因而，其購買行為最簡單。消費者只是被動地接收信息，出于熟悉而購買，也不一定進(jìn)行購后評價。這種購買行為屬于（ ）。A.協(xié)調(diào)型購買行為 B.習(xí)慣性購買行為C.變換型購買行為 D.復(fù)雜型購買行為10.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為（ ）。A.習(xí)慣型的購買行為 B.變換型的購買行為C.協(xié)調(diào)型的購買行為 C.復(fù)雜型的購買行為11.下列影響消費者購買行為的因素中哪一項不屬于社會因素（ ）。A.相關(guān)群體 B.角色身份 C.社會階層 D.家庭12.根據(jù)購買者的介入程度

35、和品牌間的差異程度，消費者購買食鹽這一行為屬于 （ ）。A. 復(fù)雜型購買行為 B. 變換型購買行為C. 協(xié)調(diào)型購買行為 D.習(xí)慣性購買行為13.下列對協(xié)調(diào)型購買行為的論述中正確的是（ ）。A.品牌差異大，高度介人B.品牌差異大，低度介入C.品牌差異小，高度介入D.品牌差異小，低度介入14.購買決策過程為（ ）。A.收集信息引起需要評價方案決定購買買后行為B.收集信息評價方案引起需要決定購買買后行為C.引起需要收集信息評價方案決定購買買后行為D.引起需要決定購買收集信息評價方案買后行為15.購買者對其購買活動的滿意與否，取決于消費期望與實際效用的一致性。若消費期望小于實際效用，則（ ）。A.消費

36、者會滿意 B.消費者不滿意C.消費者會非常滿意 D.消費者無所謂16.馬斯洛認(rèn)為人類最高層次的需要是（ ）。A.生理需要 B.自我實現(xiàn)的需要C.安全需要 D.社交需要17.消費者暫不實現(xiàn)購買甚至改變購買意向，往往是受到（ ）的影響。A.品牌信念 B.預(yù)期風(fēng)險C.別人的態(tài)度 D.意外情況18.在消費者購買決策中，對是否買、為何買、如何買、何處買等購買決策做出最終決定的人是 （ ）。A.購買者 B.發(fā)起者 C.使用者 D.決策者19.下列哪個因素不是影響消費者購買行為的主要因素（ ）。A.文化因素 B.社會因素C.自然因素 D.個人因素20.消費者的購買單位是個人或（ ）。A.集體 B.家庭C.社

37、會 D.單位21.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指（ ）。A.生理需要 B.社交需要C.尊重需要 D.安全需要22.一般來說，消費者經(jīng)由（ ）獲得的信息最多。A.公眾來源 B.給人來源C.商業(yè)來源 D.經(jīng)驗來源參考答案DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC二、多項選擇題 (在下列每小題中正確的答案不少于兩個，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.影響消費者購買行為的主要因素為 （ ）。A.文化因素 B.環(huán)境因素C.社會因素 D.人際因素E.心理因素2.人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即 （ ）。A.選擇性注意 B.選擇性分析C.選擇性曲解 D.選擇性記憶E.選擇性遺忘3.在消費者購買決策過程中，參與購買