如何解決生產(chǎn)管理問題(博商課件)

1、如何解決生產(chǎn)管理問題,溫馨提示： 掃一掃，加關(guān)注！更多實用、前沿的企業(yè)管理資源第一時間發(fā)布，盡在博商微信。,第一講何謂問題 如何發(fā)現(xiàn)問題,問題是用來擴大我的能力范圍的。 問題, ,個人的 能力范圍,問題，就是指“應有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應有狀態(tài)的內(nèi)容包括計劃、指令、標準、法令、 想法等。另外也有創(chuàng)造問題。應有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時，似乎沒問題，但如果提升“應有狀態(tài)”時，將產(chǎn)生新的問題。,只要有問題，就證明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比較的過程； 3）一定有了相關(guān)的結(jié)論。即： 問題=期待A狀態(tài)-現(xiàn)實B狀態(tài)。 問題=f（差距）, 基于對現(xiàn)實差距的認識而產(chǎn)生的 第一類(操作層)問題。 現(xiàn)狀

2、與“通常水平”之間的差距 由于對目標更高的期待而引導產(chǎn)生的 第二類(管理層)問題. 現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距 為謀求重大突破而導致產(chǎn)生的 第三類(結(jié)構(gòu)層)問題。 現(xiàn)狀與“理想水平” 之間的差距,發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度：,既要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔?，敢于接觸、發(fā)現(xiàn)問題； 也要使發(fā)現(xiàn)問題的總量在資源能夠處理的范圍之內(nèi)； 要充分發(fā)揮問題的向?qū)ё饔?，使之成為“蘊藏寶藏的山”和“好東西”，就必須首先保持上述兩者的平衡。,發(fā)現(xiàn)問題的誤區(qū),認為問題是麻煩,誰有問題就處罰誰, 所以誰也不去發(fā)現(xiàn)問題； 因為缺乏制度約束和方法指導,不知道從哪一個方面、用什么方法發(fā)現(xiàn)問題； 崗位職責不十分明確，不知道自已必須解決什

3、么樣的問題；,責任關(guān)系不具體不科學，致使感覺有問題時，不知道怎樣、向什么人、怎樣匯報或者謀求幫助和指導； 對管理者沒有明確的發(fā)現(xiàn)問題的責任要求，導致制度化發(fā)現(xiàn)問題的目標無法實現(xiàn)；,不良的來源變異,機器操作員環(huán)境材料方法管理 制品變異來源,走動管理： 到工作現(xiàn)場去，在工作現(xiàn)場來回走動， 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。工廠的現(xiàn)場管理一定是走動管理。 三現(xiàn)主義： 現(xiàn)時、現(xiàn)場(地)、現(xiàn)物(象)當事情發(fā)生時,立即(現(xiàn)時)去現(xiàn)場,看現(xiàn)(象)。,日常管理至少應該包括 三個不同層面的內(nèi)容： 事后管理：問題發(fā)生后實施處置； 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生； 事前管理：預知和未然防止可能發(fā)生的問題。,三個

4、不同水準管理之間的關(guān)系,管理類別 要 點 說 明 通過預測、預知、計劃 1 事前管理 未然防止 及標準化等事先管理， 未然防止 預測、預知 預防問題發(fā)生 再發(fā)防止 通過消除引發(fā)問題的原 2 事中管理 早期發(fā)現(xiàn)、 因，求得問題的有效解 業(yè)務改善 早期改善 決 不良防止 及時發(fā)現(xiàn)問題或異常， 3 事后管理 早期發(fā)現(xiàn)、 及時實施處置，解決問 問題對策 早期處置 題,第二講 第一類(操作層) 問題的分析解決,操作層面的問題的特點： 1）與此類問題相關(guān)的目標要求是明確而具體的; 2）此類問題多產(chǎn)生于可視的工作內(nèi)容、工作方法、工作成果等內(nèi)容本身; 3）比較的方法和比較的結(jié)果相對明顯;,4）此類問題所涉及的

5、各種評價指標有相對成熟的體系; 5）此類問題的解決方法在多數(shù)情況下有相對成熟的方法提供參考.,第一類問題出現(xiàn)的層次和意義 第一類問題一般出現(xiàn)在具體操作的工作層面上，有時也可以出現(xiàn)在制定程序和程序安排的工作層面上。 對于相對成熟的企業(yè)，解決第一類問題一般不需要使用企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)資源。但是對于管理基礎(chǔ)欠缺的企業(yè)，情況就大不一樣。,不同成熟度的企業(yè)解決 第一類問題的成本不同,關(guān)注領(lǐng)域 相對成熟 管理基礎(chǔ) 的企業(yè) 欠缺的企業(yè) 有沒有工作內(nèi)容和方法的設(shè)計？ 有 沒有或欠缺 誰，用什么方法，完成什么任務，需要什么監(jiān) 清晰或 督和幫助，最終會得到什么評價，其個人基本 不清晰 清晰收入與工作效果、效率的具體關(guān)聯(lián)

6、是什么 等內(nèi)容是否清晰？ 各種工作方法上的差異，各種工作成果上的差異， 能夠 不能夠 以及各種比較結(jié)果能否自動顯現(xiàn)？,各層干部的職責是否清晰？ 清晰 不清晰 各層干部落實自已職責的方法是否明確，檢驗落實效 清晰或 不清晰 果的現(xiàn)象描述的要求是否明確？ 基本清晰 干部對其下屬工作中的問題負什么責任，需要對其下 清晰或 不清晰 屬發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力承擔什么樣的指導責任，怎 基本清晰 樣評價這種責任的落實情況等內(nèi)容是否清晰？ 下屬是否了解自已需要解決什么問題，以及能否掌握 了解 不了解 解決的具體方法？ 能夠 不能夠,企業(yè)有沒有針對發(fā)現(xiàn)問題的機制？ 有 沒有 企業(yè)有沒有標準化解決問題的程序和經(jīng)驗？

7、 有 沒有 企業(yè)有沒有要求自已有持續(xù)提高工作有效性的能力？ 有 沒有 企業(yè)能否系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和解決基礎(chǔ)性問題，即：自 能夠 不能夠 動解決第一類問題？ 是否需要企業(yè)決策層參與？ 不需要 需要 企業(yè)各層管理者能否自行完成指導工作？ 可以 難以 企業(yè)普通員工是否有能力承擔重要工作？ 能夠 不可以,制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提：,三個主要前提：標準、責任、方法。 標準前提是指：企業(yè)需要建立涉及工作內(nèi)容、工作方法、工作效果評價的指標體系。,責任前提是指：企業(yè)需要明 確各個崗位上的人員必須承擔的發(fā) 現(xiàn)問題的責任。 方法前提是指：企業(yè)需要傳授發(fā)現(xiàn)問題的方法，使各個崗位上的人員知道：關(guān)注什么？怎么關(guān)注？發(fā)現(xiàn)問題時怎樣

8、描述？向誰匯報？,兩種人：一種努力，一種不努力； 一種樂于思考，一種不樂于思考；一種因樂于思考而越來越善于思考，一種因不樂于思考而越來越不善于思考；一種勇于承擔責任，一種善于躲避責任。,明確發(fā)現(xiàn)第一類問題的主體： 當事者的工作領(lǐng)域； 當事者的工作性質(zhì)； 當事者的職責需要面對的問題種類； 當事者承擔上述責任的現(xiàn)實能力。,明確為什么要發(fā)現(xiàn)第一類問題： 對普通員工而言，是明確判斷；努力發(fā)現(xiàn)問題和不努力發(fā)現(xiàn)問題，以及發(fā)現(xiàn)問題的努力產(chǎn)生了顯著成效和缺乏顯著成效之間的差距標準，并將評價的結(jié)果與期個人的收入相聯(lián)系。,對管理者而言，是明確判斷； 自已負責發(fā)現(xiàn)問題工作中哪一部分，怎樣促使下屬發(fā)現(xiàn)問題的努力更富有

9、成效等內(nèi)容的標準，并將管理的效果與期望個人的收入相聯(lián)系。,解決問題的過程是 創(chuàng)造性勞動的過程 企業(yè)要想使員工能夠順利地完成這種 創(chuàng)造性工作，就必須給予員工以快樂的心情 和愿意創(chuàng)造的理由。這首先要求企業(yè)通過制 度，尤其是分配制度體現(xiàn)對這種創(chuàng)造性勞動 的尊重；還要求企業(yè)為員工能夠?qū)崿F(xiàn)這種創(chuàng) 造性勞動奠定方法基礎(chǔ)。,使解決問題的過程 等同于獲得利益的過程。 1).保證員工能夠及時獲得利益,包括精神上的肯定,實質(zhì)性的幫助,收入上的改善。,2).使員工能夠獲得成長的機會,包括有利于其奠定更優(yōu)秀的職業(yè)背景,獲得更多的挑戰(zhàn)機會,等等。,3).使員工在工作中隨時得到方法上的指導,包括持續(xù)的培訓機會,明確的工作

10、責任關(guān)系,使其能夠及時找到幫助者,等等。,第一類問題解決三步曲:,通過宣導和培訓給員工“洗腦”用新觀念、 新方法。代替原有的舊觀念、舊方法。 制定新的制度，規(guī)定，操作方法，讓員工 按新方法執(zhí)行。 利用獎罰來規(guī)范員工行為養(yǎng)成好習慣。 5S工作的深入,培訓取決于員工與主管的互信程度,建立互信需： 溝通； 實實在在的力量支撐； 不要造成誤會。,制度與標準的修改、完善 （鼓勵員工提建議）,1）凡是按制度、標準執(zhí)行的 表揚、獎勵 凡是違反制度、標準的 批評、教育、處罰 2）發(fā)現(xiàn)制度、標準有問題，提出修改建議的 員工獎勵 3）相關(guān)主管需在24小時內(nèi)，研究員工的建議， 并決定： 馬上修改制度、標準； 保持原

11、制度、標準，但給提建議的員工反饋和解釋。,素 養(yǎng) 的 實 施 要 點持續(xù)推行整理、整頓、清掃、清潔工作制定員工行為規(guī)范，使員工養(yǎng)成良好習慣不斷對員工進行培訓培養(yǎng)自覺、自主、自立“三自”型員工。培養(yǎng) 員工的品質(zhì)/問題/改善意識手段：獎懲結(jié)合（某工廠的案例）,素 養(yǎng) 的 實 施 目 的： 培養(yǎng)好習慣，遵守規(guī)則的員工； 營造團隊精神。 一切活動都靠人，假如人缺乏遵守規(guī)則的習慣，或者缺乏自動自發(fā)的精神，推行5S易于流于形式，不易持續(xù)。 5S的最終目的培養(yǎng)員工良好的習慣。,管 理 的 本 質(zhì)： 使問題能夠“自動地暴露出來”并得到 程序化的解決； 使各種利益關(guān)系和工作效果得到最大 限度的明確和細化； 使任

12、何問題都只能夠干擾企業(yè)工作一次； 使制度成為企業(yè)價值觀的直接體現(xiàn)，受 到員工的自覺認同。,第三講 如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題(1),發(fā) 現(xiàn) 問 題,如何才能有敏銳的觀察力： 具有責任感 對工作認真 加強專業(yè)能力 廣闊的視野，多學科知識 不受常識左右 相反的常識 具有發(fā)現(xiàn)、解決各種問題的經(jīng)驗,現(xiàn)場管理的金科玉律,1）當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 3）當場采取暫行處置措施。 4）發(fā)掘真正原因并將之排除。 5）標準化以防止再發(fā)生。,“問5次為什么”-挖掘問題方法,“為何你將鐵屑灑在地面上？” “因為地面有點滑，不安全?！?“為什么會滑，不安全？” “因為那兒有油漬?！?“為

13、什么會有油漬？” “因為機器在滴油?！?“為什么會滴油？” “因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的?！?“為什么會泄漏？” “因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。”,例子：設(shè)備停機 為什么停機了？ （ 機器過載，保險燒了） 為什么會過載？（軸承潤滑不夠） 為什么潤滑不夠？（機油泵沒抽上足夠的油） 為什么油泵抽油不夠？（泵體軸磨損） 為什么泵體軸磨損？（金屬屑被吸入泵中） 為什么金屬屑被吸入泵中？（吸油泵沒有過濾器）,分析問題的PM方法,PM手法是指在TPM活動中逐步形成的一種最常見的分析問題的方法。它強調(diào)分析問題時要從現(xiàn)象入手，并遵循現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的三現(xiàn)原則，研究問題發(fā)生的根本原因。,分析問題的2P5M

14、+W法的來歷。,P: Phenomenon （現(xiàn)象） P: Physical （物理） =2P M: Mechanism （機制或機理） M: Man （人） M: Machine （機器設(shè)備） =5M M: Material （材料或零部件） M: Method （工作方法） W: Why （為什么） =W,1. Phenomenon(現(xiàn)象): 即現(xiàn)象的明確化。 現(xiàn)象就是指問題的表象,或者說是所發(fā)生問題的最直觀的客觀存在。生產(chǎn)線停了,產(chǎn)品發(fā)生不良,設(shè)備壞了。,所謂現(xiàn)象的明確化就是要正確認識所發(fā)生的現(xiàn)象,在對現(xiàn)象產(chǎn)生的方式、狀態(tài)、發(fā)生的位置、不同品種時的情況是否有別等等進行有效把握的前提下進行

15、下一步的工作。,2. Physical（物理）： 現(xiàn)象的物理解析 分析問題要秉承現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 的原則。現(xiàn)象的物理解析就是用物理的方 法對現(xiàn)象本身進行解析，把握問題的真正 意味。應該說，任何一個現(xiàn)象都可以用原 理、原則來進行說明。,3. 研究現(xiàn)象存在的條件: 要從機理或原理原則的基點出發(fā)，就是說，我們在解決問題的時候，必須從物的（有時可能是化學的）角度認識問題，分析問題發(fā)生的機理，找出與現(xiàn)象存在相關(guān)的所有條件。,4. 研究與人、機器、 材料、方法之間的關(guān)系 所有的加工或工作過程都涉及到許多因 素，但這些因素不外乎是人、機器、材料、 方法（4M）等幾個方面。只要找出現(xiàn)象與 4M之間成為互為存在

16、條件的時候，問題的解 決也就簡單得多了。,W：Why（為什么） 在整個問題分析的過程中，要多問幾個為什么。只有不斷去深究問題與4M變動之間的因果關(guān)系，才能找到問題發(fā)生的真正原因。 在諸多的原因當中，使用試驗法、排除法等等找出問題發(fā)生的真正原因。,頭腦風暴基本準則：,4-6人一小組，每組指定一人負責記錄 1）不允許有任何批評意見； 2）歡迎異想天開（想法越離奇越好） 3）追求的是數(shù)量而不是質(zhì)量 4）尋求各種想法的組合和改進 請運用“頭腦風暴法”在2分鐘之內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。,發(fā)現(xiàn)問題的方法,三不法3U 不合理Unreasonable 不均衡Uneven 浪費Uselessness 5W

17、IH法,合 理 化 的 方 法,提高生產(chǎn)效率,降低工時,每人產(chǎn)出增加,省人化,求改進的精神,作業(yè)重新編排,改善,求 變,好，還要更好,設(shè)備改善 作業(yè)改善 自動化,合理化的內(nèi)容,物料搬運,物料之搬運輸送,不會產(chǎn)生附加價值 搬動愈多，損失浪費愈大,對生產(chǎn)流程中，庫房一加工 一生產(chǎn)一成品庫房，以物流 圖予以分析檢討,JIT生產(chǎn)方式的3種計劃及作用,JIT生產(chǎn)方式中期滾動式生產(chǎn)計劃制定,（5月2日改定1版）5月生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)順序,2日接客戶通知原定3日出貨的C產(chǎn)品40個暫時不出，押后到15日以后。,主生產(chǎn)計劃的制訂與改訂,生產(chǎn)計劃改定,（4月29日制定）5月生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)順序,合 同 評 審 表,制造

18、過多（早）的浪費,（1）提早用掉費用，沒有實在的好處。 （2）隱藏“等待的浪費”，失去持續(xù)改善的機會。 （3）增加在制品，使制品周期變長，空間變大。 （4）增加搬動，堆積的浪費，須增加容器。 （5）庫存量變大利息負擔增加，貶值風險增加。,等待的浪費,a)生產(chǎn)線的品種切換； b)每天的工作量變動很大，當工作 量少時便無所事事； c)時常因缺料而使機器閑置； d)因上游工序發(fā)生延誤,導致 下游工序無事可做； e)機器設(shè)備時常發(fā)生故障； f)生產(chǎn)線未能取得平衡。,管 理 浪 費,所謂管理是指問題 發(fā)生后，管理人員事后想 辦法補救的浪費。科學 的管理是事先有預見、有規(guī)劃，在事 情推進過程中有管理控制。,博商管理科學研究院簡介,博商管理科學研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我國專門從事管理科學研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導的綜合性研發(fā)教育機構(gòu)。研究院整合國內(nèi)外一流院校的學科優(yōu)勢、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總裁教育、管理層訓練、企業(yè)咨詢和投融資服務，為企業(yè)尤其是成長型企業(yè)提供綜合管理服務的平臺。 博商管理科學研究院立足珠三角，服務于長三角、西南、環(huán)渤海等中國經(jīng)濟熱點區(qū)域乃至全國，通過專業(yè)的服務與客戶共同成長，為中國人才