SOPS標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序體系的設(shè)計(jì)原理及構(gòu)建方法

1、SOPS標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序體系的設(shè)計(jì)原理及構(gòu)建方法一、 SOPS的定義SOPS是Standard Operation Procedure System四個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě)，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序體系，就是將某一“過(guò)程”的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟、過(guò)程接口和管控要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。透過(guò)SOPS的定義可清晰地看出，SOPS幾乎集成了對(duì)“過(guò)程”的所有管控要求，表現(xiàn)形式及使用方法簡(jiǎn)單、直觀、易懂，是現(xiàn)場(chǎng)看板管理的具體體現(xiàn)，是崗位人員快速獲取操作依據(jù)的有效工具和方法。SOPS是在SOP的基礎(chǔ)上通過(guò)引入管理的系統(tǒng)方法而提出的一種全新運(yùn)用方法。從設(shè)計(jì)理念和方法來(lái)看，SOP確實(shí)理順了作為單個(gè)流程內(nèi)部縱

2、向間有關(guān)接口和要求等問(wèn)題，但從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)角度來(lái)看，由于存在不同功能、不同層次的過(guò)程，并以縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)狀方式連接而成的復(fù)雜系統(tǒng)，各過(guò)程之間有著相互影響和相互制約互補(bǔ)的關(guān)系。這些過(guò)程運(yùn)營(yíng)除了存在過(guò)程自身接口關(guān)系外，還存在過(guò)程與過(guò)程間的外部接口關(guān)系，諸多時(shí)候正是因?yàn)檫@些接口和職責(zé)交叉，導(dǎo)致扯皮、推諉和管理盲區(qū)等現(xiàn)象。所以SOP僅屬于是“只見(jiàn)樹(shù)木、不見(jiàn)森林”的范疇，還不能從根本上解決企業(yè)的整體運(yùn)行效率問(wèn)題。而對(duì)于SOPS標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序體系的提出，它在SOP的基礎(chǔ)上新增了“S（System）體系”，不僅解決了過(guò)程的內(nèi)部接口關(guān)系，最為重要的是理順了過(guò)程與過(guò)程間的接口及職責(zé)關(guān)系，可有效提升企業(yè)的整體運(yùn)

3、營(yíng)效率。SOPS的提出體現(xiàn)了“過(guò)程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”兩大質(zhì)量原則要求，具備充分的理論依據(jù)。二、 SOPS的設(shè)計(jì)原理SOPS的設(shè)計(jì)是針對(duì)某一過(guò)程而言。首先是明確過(guò)程內(nèi)外部接口和職責(zé)；其次是從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的技術(shù)、管理和工作三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中識(shí)別與過(guò)程強(qiáng)相關(guān)的控制要求，形成過(guò)程技術(shù)、管理和工作三方面要求；第三是在三方面要求中整合FMEA、5S、環(huán)境因素危險(xiǎn)源識(shí)別評(píng)價(jià)及控制等方法的分析結(jié)果，形成單過(guò)程的SOPS；SOPS設(shè)計(jì)原理圖第四是根據(jù)崗位所涉及的過(guò)程多少情況對(duì)應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的過(guò)程SOPS；最后使用崗位績(jī)效卡實(shí)施評(píng)價(jià)。SOPS體現(xiàn)了“基于過(guò)程設(shè)計(jì)、面向崗位使用”的思想。三、 SOPS的構(gòu)建方法(一)

4、過(guò)程梳理過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。輸入的質(zhì)量水平，過(guò)程資源狀況（包括人員、資金、方法、工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等），活動(dòng)本身的質(zhì)量等是影響過(guò)程輸出質(zhì)量的關(guān)鍵。為確保過(guò)程活動(dòng)受控、過(guò)程輸出質(zhì)量達(dá)到預(yù)期要求，對(duì)過(guò)程實(shí)施系統(tǒng)管控是必要的。SOPS的設(shè)計(jì)正是基于對(duì)過(guò)程的全面、系統(tǒng)管控，集中整合所有對(duì)過(guò)程強(qiáng)相關(guān)的管控要求，達(dá)到使崗位操作人員快速、準(zhǔn)確獲取這些管控要求，提升過(guò)程的運(yùn)營(yíng)效率及成效。SOPS設(shè)計(jì)的首要任務(wù)就是要梳理識(shí)別過(guò)程，而對(duì)過(guò)程識(shí)別和梳理的方法有很多，有基于指標(biāo)的分析，有基于因素的分析等，企業(yè)可根據(jù)自身情況有針對(duì)性的選擇運(yùn)用。另外，作為推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的工廠，由于企業(yè)標(biāo)

5、準(zhǔn)體系的構(gòu)建來(lái)源于對(duì)過(guò)程需求的識(shí)別，因此在過(guò)程識(shí)別環(huán)節(jié)可以以“反推”的方式一定程度上直接使用這些過(guò)程作為SOPS的設(shè)計(jì)過(guò)程。如下圖：(二) 明確過(guò)程內(nèi)外部接口及職責(zé)支撐工廠制造及發(fā)展的一系列過(guò)程，過(guò)程內(nèi)外部都有著相互影響和制約的聯(lián)系。從縱向來(lái)看，有輸入、輸出和過(guò)程自身上下節(jié)點(diǎn)之間的接口；從橫向來(lái)看，過(guò)程運(yùn)行本身的各節(jié)點(diǎn)都會(huì)與其它過(guò)程發(fā)生聯(lián)系，因此理清過(guò)程接口與職責(zé)是必要的。SOPS設(shè)計(jì)中關(guān)于接口和職責(zé)的明確主要針對(duì)過(guò)程本身，及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟各節(jié)點(diǎn)而言。從過(guò)程本身來(lái)說(shuō)，需要在SOPS中明確過(guò)程總體輸入與輸出接口的要求；但對(duì)于過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟中各節(jié)點(diǎn)與其它過(guò)程發(fā)生的接口關(guān)系，也應(yīng)在SOPS

6、中的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟相應(yīng)節(jié)點(diǎn)處進(jìn)行明確。(三) 整合其它工具方法的分析結(jié)果SOPS的設(shè)計(jì)除了識(shí)別企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中已經(jīng)規(guī)定的技術(shù)、管理和工作要求外，還應(yīng)充分整合運(yùn)用諸如FMEA失效模式、環(huán)境因素危險(xiǎn)源識(shí)別控制等分析工具和方法的結(jié)論。FMEA失效模式、環(huán)境因素危險(xiǎn)源識(shí)別控制等作為工廠在推進(jìn)精益化生產(chǎn)過(guò)程中引入的新工具和新方法，為體現(xiàn)其分析結(jié)果的運(yùn)用成效，可借助SOPS的設(shè)計(jì)把其分析結(jié)果按技術(shù)、管理、工作等方面屬性進(jìn)行整合運(yùn)用。FMEA失效模式、環(huán)境因素危險(xiǎn)源識(shí)別控制的工具圖表一般如下表所示： 目前，多數(shù)工廠在使用FMEA失效模式、環(huán)境因素危險(xiǎn)源識(shí)別控制等工具時(shí)，會(huì)直接將兩份表單的分析結(jié)果下發(fā)到崗位執(zhí)行，

7、存在使用過(guò)程針對(duì)性不強(qiáng)、內(nèi)容不具體等現(xiàn)象。所以，以上分析工具只應(yīng)作為部門(mén)系統(tǒng)管理使用，關(guān)于分析結(jié)果還應(yīng)根據(jù)危害或危險(xiǎn)程度與過(guò)程的相關(guān)性進(jìn)行識(shí)別，將其納入到SOPS中進(jìn)行管控，提升崗位執(zhí)行的針對(duì)性和有效性。(四) 規(guī)范SOPS格式SOPS作為一種可視化看板管理工具，其宗旨是將與崗位強(qiáng)相關(guān)的信息通過(guò)高度整合后達(dá)到高效執(zhí)行，所以對(duì)SOPS進(jìn)行格式規(guī)范是必要的。規(guī)范的格式不僅可便于復(fù)制運(yùn)用，同時(shí)能使用崗位操作人員快速準(zhǔn)確地獲取與其工作內(nèi)容有關(guān)的信息。SOPS的規(guī)范格式首先是要直觀體現(xiàn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟，同時(shí)對(duì)步驟的節(jié)點(diǎn)可通過(guò)圖示來(lái)提升操作人員快速識(shí)別能力；其次是在模版中反映過(guò)程內(nèi)外部接口和職責(zé)；第三是

8、對(duì)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟明確管控要求，管控要求包括“技術(shù)要求、管理要求、工作要求、其它要求”四類(lèi)，如下圖所示：(五) SOPS崗位運(yùn)用SOPS的設(shè)計(jì)對(duì)象是“過(guò)程”，即對(duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程設(shè)計(jì)一個(gè)單獨(dú)的過(guò)程SOPS，但從工廠的實(shí)際崗位定崗位情況來(lái)看，一般可劃分為生產(chǎn)操作崗位、維修崗位和業(yè)務(wù)崗位等類(lèi)別，一個(gè)操作崗位往往僅涉及一個(gè)過(guò)程，但對(duì)于維修崗位和業(yè)務(wù)崗位，一般會(huì)涉及一個(gè)以上的過(guò)程。所以，當(dāng)過(guò)程SOPS設(shè)計(jì)完成以后，應(yīng)結(jié)合崗位涉及的過(guò)程數(shù)量情況分別執(zhí)行不同數(shù)量的過(guò)程SOPS，實(shí)現(xiàn)“基于過(guò)程設(shè)計(jì)、面向崗位使用”的SOPS設(shè)計(jì)理念。此方法可實(shí)現(xiàn)對(duì)SOPS的靈活使用，避免因崗位業(yè)務(wù)調(diào)整帶來(lái)對(duì)SOPS的修訂，提升的SOPS的適用性。(六) SOPS執(zhí)行成效評(píng)價(jià)SOPS集成了與過(guò)程有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟、接口職責(zé)關(guān)系，并從技術(shù)、管理、工作三個(gè)維度對(duì)過(guò)程明確了具體的管控要求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“過(guò)程”的全面、系統(tǒng)管控，是過(guò)程管理的有效方法和工具。為實(shí)現(xiàn)對(duì)所有過(guò)程管控要求執(zhí)行情況的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，在SOPS的設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)從系統(tǒng)的