股票交易部崗位職責(zé)（共5篇）

1、股票交易部崗位職責(zé)（共5篇） 第1篇：交易部助理崗位職責(zé)范本崗位說明書系列編號：FS-ZD-04017交易部助理崗位職責(zé)Trading Department Aistant Position Duties說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。會(huì)務(wù)助理工作內(nèi)容:協(xié)助各項(xiàng)資料申報(bào)審核匯總，會(huì)期負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)。崗位要求:大專以上文化，信息處理能力強(qiáng)，熟悉電腦操作，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞;推廣助理工作內(nèi)容:協(xié)助展區(qū)推廣和觀眾組織崗位要求:本科及以上文化，語言組織能力強(qiáng)，文筆佳，熟悉電腦操作，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，文科專業(yè)優(yōu)先;票證助理工作內(nèi)

2、容:協(xié)助展區(qū)票證等會(huì)務(wù)工作崗位要求:大專以上文化，耐心細(xì)致，熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用電腦辦公軟件;善于溝通，責(zé)任心強(qiáng);第1頁 / 共2頁 崗位說明書系列編號：FS-ZD-04017交易項(xiàng)目助理請輸入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第2頁 / 共2頁第2篇：股票操盤手崗位職責(zé)股票操盤手崗位職責(zé)1、股票操盤手崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司指定客戶賬戶或配資賬戶的資金運(yùn)作2.分析行情，做出每日交易計(jì)劃。3.配合培訓(xùn)講師完成新入司員工的實(shí)盤交易輔導(dǎo)。4.把握市場機(jī)會(huì)，及時(shí)交易，確保賬戶達(dá)到穩(wěn)定盈利，盡可能的達(dá)到利益最大化。2、股票操盤手崗位職責(zé)操盤手主要是為大戶（投資機(jī)構(gòu)）服務(wù)的專職炒

3、股人員。1、操作員依據(jù)期貨外匯交易程式發(fā)出的指令進(jìn)行商品買賣。2、接收指令對賬戶資金進(jìn)行操作，確保在規(guī)定范圍內(nèi)完成交易任務(wù)。3、結(jié)合資料，對合約后期走勢作出合理判斷。4、通過后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)，對重點(diǎn)客戶持倉進(jìn)行分析。5、維護(hù)日常交易正常進(jìn)行，監(jiān)控市場風(fēng)險(xiǎn)。6、跟蹤研究賬戶持有股票的基本面情況和行業(yè)變化，根據(jù)市場信息及券商消息分析判斷。7、執(zhí)行投資總監(jiān)所下達(dá)的交易指令。3、股票操盤手崗位職責(zé)1.收集上市公司的第一手資料；2.進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)與行業(yè)分析；3.進(jìn)行財(cái)務(wù)分析；4.進(jìn)行投資分析；5.對買賣交易進(jìn)行決斷并操作。4、股票操盤手崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守國家證券法規(guī)、制度及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操盤紀(jì)律，恪

4、守職責(zé)，努力為公司創(chuàng)造收益。2、認(rèn)真做好開盤前的準(zhǔn)備工作，熟知所持股票的基本面變化情況及k線形態(tài),以良好心態(tài)進(jìn)行當(dāng)日操盤。3、嚴(yán)格依照周例會(huì)及班前會(huì)的操作思路進(jìn)行操作。4、嚴(yán)格按照直接上級領(lǐng)導(dǎo)盤中即時(shí)下達(dá)的指令及時(shí)、準(zhǔn)確下單買賣。5、認(rèn)真準(zhǔn)確填寫日報(bào)表，按時(shí)提交財(cái)務(wù)部。6、認(rèn)真做好盤后分析，對所持個(gè)股的今后走勢進(jìn)行客觀的研判并確定次日操盤思路。7、認(rèn)真做好周、月度總結(jié)。總結(jié)操盤過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。8、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。第3篇：二手車交易市場崗位職責(zé)二手車交易市場崗位職責(zé)一、總經(jīng)理1、工作職責(zé)A、公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。B、采取一切必要的措施來為企業(yè)制造最佳生存條件。2、工作任務(wù)A、

5、負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營宗旨和進(jìn)展方向；B、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；C、負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營打算（包括公司中長期經(jīng)營打算、分品牌銷量、市場占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施；D、跟蹤售后的經(jīng)營結(jié)果和治理費(fèi)用，按公司的要求提供年度會(huì)計(jì)報(bào)表；E、決定公司人事治理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)鼓舞政策，有效鼓舞職員，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)；F、負(fù)責(zé)公司的日常治理，和諧公司各部門的關(guān)系，保持所有部門有序運(yùn)營和良好的業(yè)績；G、通過媒體或借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其它宣傳渠道來提升和宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)；H、提升客戶中意度，包括銷售中意度和服務(wù)中意度；I、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類和收

6、集。二、銷售經(jīng)理1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)完成年度、月度銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)，包括屬地市場占有率、客戶售時(shí)中意度等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)B、負(fù)責(zé)治理、組織和和諧銷售業(yè)務(wù)，并建立、培養(yǎng)和完善一支以客戶為中心且訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)C、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳，市場分析、治理、促銷和開拓，以及大客戶、二級網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和治理 D、負(fù)責(zé)與各部門的溝通和諧，嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范2、工作任務(wù) A、年度工作-分析上年度銷售成果及新的銷售目標(biāo)，確定各銷售團(tuán)隊(duì)年度銷售目標(biāo)-制定銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo)-制定售時(shí)中意度的改善打算-開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)-團(tuán)隊(duì)的組織與鼓舞B、月度工作-向銷售團(tuán)隊(duì)介紹月度商務(wù)行動(dòng)打算、商務(wù)

7、政策、銷售人員鼓舞。-實(shí)施區(qū)域商務(wù)行動(dòng)打算。-確定銷售團(tuán)隊(duì)月度銷售目標(biāo)，二手車、大客戶、二級網(wǎng)點(diǎn)，精 品、保險(xiǎn)等。-檢查上一個(gè)月的交易檔案，并制定下一個(gè)月的交易打算。-對新車銷售折扣與新車內(nèi)牌的變化情形進(jìn)行跟蹤分析。C、每周工作-檢查區(qū)域營銷、商務(wù)行動(dòng)的實(shí)施情形 。 -跟蹤銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成進(jìn)度 。 -跟蹤客戶中意度改善狀況。D、每日工作-向銷售團(tuán)隊(duì)提供談判支持，專門是集團(tuán)客戶的談判。-關(guān)心銷售人員攻克困難業(yè)務(wù)。-鼓舞銷售團(tuán)隊(duì)，改善客戶中意度。三、展廳銷售經(jīng)理1、工作職責(zé)負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的交易工作，負(fù)責(zé)治理、組織和和諧展廳交易業(yè)務(wù)并監(jiān)督交易顧咨詢完成目標(biāo)。負(fù)責(zé)展廳的日常事物治理，如展車治理，試駕治理

8、，衛(wèi)生責(zé)任制，交易顧咨詢的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等，嚴(yán)格執(zhí)行公司交易標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2、工作任務(wù) A、年度工作-執(zhí)行交易團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)打算-執(zhí)行交易中意度的改善打算-開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)-團(tuán)隊(duì)的組織與鼓舞B、月度工作-檢查待交易車輛-對新車銷售折扣與新車內(nèi)牌的變化情形進(jìn)行跟蹤分析C、每周工作-跟蹤車輛交易狀況-跟蹤客戶中意度改善狀況-預(yù)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）D、每日工作-傳遞各項(xiàng)信息-跟進(jìn)正在進(jìn)行的交易四、行業(yè)銷售顧咨詢1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)客戶接待B、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 C、負(fù)責(zé)對客戶回訪D、負(fù)責(zé)提升客戶交易中意度 2、工作任務(wù) A、年度工作-完成年度交易目標(biāo)-提升客戶交易時(shí)

9、的中意度 B、月度工作-編制客戶回訪打算-改善客戶交易時(shí)的中意度 C、每周工作-完成每周交易目標(biāo)-收集客戶信息資料-組織客戶試乘試駕活動(dòng)-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）D、每日工作-接待客戶并與之洽談-對正在交易中的進(jìn)度跟蹤-確保待交易車輛的整潔-確保交易車輛資料齊全五、前臺(tái)接待員1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)展廳電話的接聽和轉(zhuǎn)接給有關(guān)人員B、負(fù)責(zé)記錄展廳客戶信息資料C、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來店客戶給交易顧咨詢接待D、負(fù)責(zé)前臺(tái)物品的整理和擺放2、工作任務(wù) A、年度工作-完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接-完成客戶信息的記錄和存檔B、月度工作-完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接-整理來店/來電客戶信息C、每周工作-統(tǒng)計(jì)客戶信息資料 D、每

10、日工作-接聽展廳來電-記錄來店/來電客戶信息-確保前臺(tái)物品正確擺放六、保險(xiǎn)專員1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)客戶接待和咨詢B、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理C、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料D、負(fù)責(zé)對客戶回訪2、工作任務(wù) A、年度工作-完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理-提升客戶售時(shí)中意度B、月度工作-完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理-編制客戶回訪打算-改善客戶售時(shí)中意度C、每周工作-完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理-整理客戶信息資料-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）C、每日工作-接待客戶并與之洽談-對在辦業(yè)務(wù)的進(jìn)度跟蹤-對客戶進(jìn)行回訪九、大客戶經(jīng)理 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)治理、組織和和諧交易業(yè)務(wù)。B、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量。C、負(fù)責(zé)客戶交易中意度質(zhì)量。D、負(fù)責(zé)與各部門的溝通和諧 。

11、 2、工作任務(wù) A、年度工作-提升和改進(jìn)客戶中意度。-組織開展人員培訓(xùn) B、月度工作-參與組織試駕C、每周工作-預(yù)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）D、每日工作-提供交易談判支持-關(guān)心攻克困難業(yè)務(wù)-改善客戶中意度-了解交易的進(jìn)度十、中重型卡車交易顧咨詢1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料D、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪E、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)中意度2、工作任務(wù) A、年度工作-提升和改進(jìn)客戶中意度B、月度工作-改善客戶售時(shí)中意度 C、每周工作-收集客戶信息資料-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)D、每日工作-接待客戶，并與之洽談-查找客戶，收集信息-對正在交易中的進(jìn)度跟蹤-對客戶進(jìn)行回訪十一、大客戶銷售顧咨詢 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)查

12、找潛在客戶C、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料D、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪E、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)中意度2、工作任務(wù) A、年度工作-提升和改進(jìn)客戶中意度B、月度工作-完成月度交易目標(biāo)-制定客戶回訪打算-改善客戶售時(shí)中意度C、每周工作-收集客戶信息資料-組織客戶試乘試駕活動(dòng)-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）D、每日工作-接待客戶，并與之洽談-查找客戶，收集信息 -對正在交易中的進(jìn)度跟蹤-對客戶進(jìn)行回訪十二、二級區(qū)域銷售經(jīng)理1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)查找和進(jìn)展B、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)巡視與治理C、負(fù)責(zé)監(jiān)督二級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)D、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)工作質(zhì)量E、負(fù)責(zé)客戶售時(shí)中意度質(zhì)量F、負(fù)責(zé)二級區(qū)域客戶查找和進(jìn)展 2、工作任務(wù)A、年度工作

13、-編制年度二級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)打算-編制年度巡視二級網(wǎng)點(diǎn)打算-督促和指導(dǎo)二級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)年度銷售目標(biāo)-提升二級區(qū)域整體銷量和市場占有率 B、月度工作-指導(dǎo)二級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)月度銷售目標(biāo)-指導(dǎo)二級網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行商務(wù)行動(dòng)打算-制定二級網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算-對二級網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部治理進(jìn)行檢核和指導(dǎo)C、每周工作-對二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)-督促和監(jiān)管二級網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行商務(wù)行動(dòng)-收集競爭對手網(wǎng)絡(luò)信息-二級網(wǎng)點(diǎn)客戶售時(shí)中意度質(zhì)量改善-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì) D、每日工作 -指導(dǎo)二級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)-對二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視-查找空白市場建立二級網(wǎng)點(diǎn)-監(jiān)督和規(guī)范二級網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格政策十三、二級銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售顧咨詢1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)完成年度銷售目標(biāo)B、負(fù)責(zé)客戶接

14、待和整車銷售C、負(fù)責(zé)查找潛在客戶D、負(fù)責(zé)對客戶回訪E、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料F、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)中意度2、工作任務(wù) A、年度工作-完成年度銷售目標(biāo)-實(shí)施商務(wù)行動(dòng)-提升客戶售時(shí)中意度B、月度工作-完成月度銷售目標(biāo)-執(zhí)行月度商務(wù)行動(dòng)打算-編制客戶回訪打算-改善客戶售時(shí)中意度C、每周工作-完成每周銷售目標(biāo)-收集客戶信息資料-組織客戶試乘試駕活動(dòng)-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)D、每日工作 -參加銷售晨會(huì)及銷售夕會(huì)-接待客戶并與之洽談-對正在交易中的進(jìn)度跟蹤-確保展車的整潔-確保產(chǎn)品宣傳資料齊全十六、市場營銷經(jīng)理1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)愛護(hù)和推廣企業(yè)品牌形象B、負(fù)責(zé)組織、策劃、實(shí)施市場推廣打算C、負(fù)責(zé)研究、分析競爭對手

15、市場策略D、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)、促銷策劃工作E、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量F、負(fù)責(zé)與各部門的溝通和諧2、工作任務(wù) A、年度工作-制定年度廣告宣傳費(fèi)用預(yù)算-收集競爭對手有關(guān)政策和活動(dòng)-開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)B、月度工作-對本月工作進(jìn)行總結(jié)和分析C、每周工作-收集競爭對手信息-組織開展二手車及市場調(diào)查活動(dòng)-指導(dǎo)、監(jiān)督、推進(jìn)商務(wù)行動(dòng)打算執(zhí)行-預(yù)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）D、每日工作-對二手車交易市場進(jìn)行開發(fā)和拓展-收集汽車市場信息，加以分析二十一、儲(chǔ)運(yùn)專員1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存車輛治理B、負(fù)責(zé)愛護(hù)庫房和車輛環(huán)境D、負(fù)責(zé)車輛數(shù)據(jù)的愛護(hù)2、工作任務(wù) A、年度工作-車輛的入庫和

16、出庫治理-完善車輛信息檔案B、月度工作-跟蹤庫存車輛狀況-整理車輛信息檔案C、每周工作-跟蹤入庫和出庫車輛-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì) D、每日工作-參加銷售晨會(huì)及夕會(huì)-車輛的入庫和出庫跟蹤-庫房和車輛環(huán)境愛護(hù)-每日進(jìn)出庫信息統(tǒng)計(jì)二十二、售后服務(wù)經(jīng)理 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)售后部門的工作質(zhì)量以保證用戶中意度。B、完成車間的產(chǎn)值和利潤目標(biāo)，負(fù)責(zé)治理、組織和和諧售后業(yè)務(wù)。2、工作任務(wù)A、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照慶鈴公司要求對本公司各項(xiàng)售后服務(wù)工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)。 B、對配合總經(jīng)理和諧各部門工作負(fù)重要責(zé)任。C、對嚴(yán)格執(zhí)行與慶鈴公司簽訂的服務(wù)協(xié)議、慶鈴公司制定的售后服務(wù)商務(wù)政策和各項(xiàng)治理?xiàng)l例負(fù)要緊責(zé)任。D、參與

17、制定本公司進(jìn)展規(guī)劃和實(shí)施打算，對打算的執(zhí)行負(fù)重要責(zé)任。E、制定本公司售后服務(wù)方面年度經(jīng)營目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)負(fù)要緊責(zé)任。F、對本公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)重要責(zé)任。G、對向慶鈴公司發(fā)出的售后服務(wù)工作報(bào)表和文件的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。H、認(rèn)真對待慶鈴公司的巡視、檢查、考核和援助，改進(jìn)工作中的不足。I、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的考核、培訓(xùn)，制定參加慶鈴公司培訓(xùn)的需求打算。J、負(fù)責(zé)處理用戶投訴和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。K、監(jiān)督執(zhí)行修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，制定執(zhí)行合理的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。L、與公司總經(jīng)理及其它部門負(fù)責(zé)人共同制定優(yōu)待服務(wù)措施和宣傳活動(dòng)打算負(fù)責(zé)組織開展此類優(yōu)待促銷服務(wù)活動(dòng)。M、監(jiān)督質(zhì)量檢驗(yàn)制度的執(zhí)行，主持重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)中的爭議咨詢

18、題。N、對本公司文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負(fù)要緊責(zé)任。O、實(shí)施和運(yùn)用售后服務(wù)商務(wù)支持、治理、技術(shù)培訓(xùn)。P、將慶鈴汽車的服務(wù)理念貫穿于工作始終，體現(xiàn)在每個(gè)職員對用戶的服務(wù)工作中。Q、主動(dòng)宣傳、貫徹執(zhí)行慶鈴汽車售后服務(wù)政策和治理要求、各類優(yōu)待政策，確保每個(gè)售后服務(wù)工作人員達(dá)到崗位要求。通過和制度等多種途徑提升售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和水平。R、保證建立慶鈴汽車品牌形象。S、售后促銷活動(dòng)的開展與運(yùn)做。T、與行業(yè)治理部門、車管等政府部門建立良好的關(guān)系。 U、定期主持服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，督促本公司售后服務(wù)能力的提升。V、規(guī)范售后服務(wù)的內(nèi)部治理水平，嚴(yán)格內(nèi)部各項(xiàng)工作程序，提升本公司文明生產(chǎn)水平。W、負(fù)責(zé)所在地區(qū)競爭對

19、手的市場調(diào)查并及時(shí)向東風(fēng)雪鐵龍匯報(bào)。二十三、售后服務(wù)接待經(jīng)理1、工作職責(zé)A、協(xié)助服務(wù)部長工作以保證工作質(zhì)量和用戶中意度。B、遵守、執(zhí)行慶鈴汽車的標(biāo)準(zhǔn)和流程。2、工作任務(wù)A、協(xié)助服務(wù)部長完成車間的產(chǎn)值和利潤目標(biāo)，負(fù)責(zé)治理、組織和和諧接待業(yè)務(wù)。B、對配合服務(wù)部長和諧售后服務(wù)部門工作負(fù)重要責(zé)任。C、參與制定本公司售后服務(wù)方面年度經(jīng)營目標(biāo)。D、對本公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)要緊責(zé)任。E、處理用戶投訴和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。F、參與制定執(zhí)行合理的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。G、與服務(wù)部長及其它部門負(fù)責(zé)人共同制定優(yōu)待服務(wù)措施，主動(dòng)開展此類優(yōu)待促銷服務(wù)活動(dòng)。H、實(shí)施和運(yùn)用售后服務(wù)商務(wù)支持、治理、技術(shù)培訓(xùn)。I、將東風(fēng)雪鐵

20、龍的服務(wù)理念貫穿于工作始終。J、保證建立慶鈴汽車牌形象。K、檢查保修件的存放與標(biāo)簽。L、收集、匯總并反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。二十四、備件經(jīng)理1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備件經(jīng)營指標(biāo)的完成。B、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)點(diǎn)備件營銷方案并組織實(shí)施。 C、負(fù)批判件業(yè)務(wù)治理和備件新技術(shù)資料的學(xué)_和轉(zhuǎn)訓(xùn)。D、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備件業(yè)務(wù)達(dá)到慶鈴公司的要求。E、負(fù)批判件業(yè)務(wù)專門事件的和諧處理。F、負(fù)責(zé)和諧落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)備件訂貨資金，確保備件賬上有足夠備件訂貨資金。G、負(fù)責(zé)完成備件服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，制訂改進(jìn)打算，保證指標(biāo)完成。2、工作任務(wù)A、把握企業(yè)自身銷售部門的銷售能力、銷售特點(diǎn)和銷售趨勢，要緊來源通過內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)。把握企業(yè)自身售

21、后修理客戶的實(shí)際保有量、客戶流 失率、車型分布、使用年限和行使公里數(shù)、修理技術(shù)特點(diǎn)以及品牌部的修理技術(shù)要求。B、每年度結(jié)合上年度經(jīng)營情形和慶鈴汽車售后服務(wù)備件部來下達(dá)的銷售目標(biāo)，制訂網(wǎng)點(diǎn)的商務(wù)行動(dòng)打算，上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長和總經(jīng)理。C、每月初審核上月備件經(jīng)營報(bào)表，對報(bào)表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并將報(bào)表上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長和總經(jīng)理。D、每月初審核上月備件銷售目標(biāo)完成情形，對目標(biāo)差額進(jìn)行分析并提出整改措施上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理。E、按照銷售季節(jié)變化、備件促銷方案制定網(wǎng)點(diǎn)備件宣傳促銷方案并組織實(shí)施。F、在每一次備附件促銷終止后，進(jìn)行促銷成效分析并上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長和總經(jīng)理。G、負(fù)責(zé)核對與神龍公司的備件往來帳，和諧落實(shí)備件

22、訂貨資金到位。H、審核備件訂單，對訂單中的訂貨品種、數(shù)量準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。I、定期（每周或每月）對備件倉庫進(jìn)行滾動(dòng)盤點(diǎn)；將盤點(diǎn)報(bào)告上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服二十五、修理車間主任1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)修理車間的生產(chǎn)現(xiàn)場治理。B、負(fù)責(zé)外出救援工作組織。2、工作任務(wù)A、修理車間生產(chǎn)調(diào)度、修理工作的進(jìn)度治理。B、車間人員調(diào)度及考核治理。C、車間與其他部門（如備件、銷售、保修等）的和諧。D、外出救援工作組織。E、車間現(xiàn)場 5S治理。二十六、技術(shù)專家1、工作職責(zé)A、為本網(wǎng)點(diǎn)人員在車輛修理和客戶關(guān)系處理等方面提供技術(shù)支持。B、與服務(wù)備件部技術(shù)援助室保持信息溝通，必要時(shí)填寫技術(shù)援助申請單，以便快速有效地處理一些專門技術(shù)咨詢題。C、

23、從網(wǎng)點(diǎn)收集技術(shù)信息，負(fù)責(zé)編寫提交故障信息反饋單并向服務(wù)備件 部故障信息室傳遞。D、負(fù)責(zé)新的修理技術(shù)、修理工藝和專用工具設(shè)備的應(yīng)用推廣。E、把握專用診斷工具、設(shè)備（如PROXIA）的使用，負(fù)責(zé)診斷設(shè)備的升級。F、收集各項(xiàng)技術(shù)信息，并向其他技術(shù)員、修理工人進(jìn)行技術(shù)信息交流G、組織實(shí)施的區(qū)域技術(shù)援助或現(xiàn)場技術(shù)援助工作。2、工作任務(wù)A、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部技術(shù)支持和咨詢題解決的組織和諧。B、填寫技術(shù)援助申請單和故障信息反饋單。C、傳遞培訓(xùn)新技術(shù)及新工藝。D、診斷設(shè)備的愛護(hù)升級。二十七、工具/資料治理員 1、工作職責(zé)A、對文件資料和信息處理的及時(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。B、對文件資料的完整性負(fù)責(zé)，對用戶修理資料的保管負(fù)責(zé)。C、

24、對文件資料的轉(zhuǎn)發(fā)范疇負(fù)責(zé)。D、對站內(nèi)設(shè)備工具的完好率負(fù)責(zé)，并建立全部臺(tái)帳。E、配合本部門建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度。2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)技術(shù)文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。B、保證及時(shí)向慶鈴公司反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。C、保證及時(shí)將東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部發(fā)放的文件資料反饋總經(jīng)理和服務(wù)部長，以及有關(guān)人員。D、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。E、建立全站設(shè)備臺(tái)帳、工具臺(tái)帳、計(jì)量設(shè)備工具臺(tái)賬、公用工具借用卡、個(gè)人工具領(lǐng)用卡(三賬二卡)。F、制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。G、保證設(shè)備工具配備齊全，正常使用。H、組織、和諧設(shè)備工具的修理。I、定期送檢計(jì)量設(shè)備、工具。J、對違規(guī)操作、人為

25、損壞設(shè)備工具的職員，按內(nèi)部規(guī)定提出處理意見。K、審核、申報(bào)設(shè)備工具的添置、更新。L、定期按規(guī)定格式向慶鈴公司申報(bào)設(shè)備工具檔案。二_、服務(wù)顧咨詢 1、工作職責(zé)A、在用戶來站后負(fù)責(zé)用戶的接待，同時(shí)在用戶離開的時(shí)候?qū)④囕v完好歸還給用戶。B、增加額外的銷售 (向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務(wù)) 。 C、配合車間主任給修理班組安排打算和分配工作并跟蹤修理工作進(jìn)展。2、工作任務(wù)A、按照用戶的愿望、車間的工作負(fù)荷以及備件的供應(yīng)情形，遵守接待用戶和修理工作的打算安排。熱情友好接待用戶，并了解用戶的要求。B、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，并提出差不多準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。C、對車輛采取防護(hù)措施（給以下部件安裝

26、防護(hù)罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。D、主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。E、建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案記錄，修理記錄。F、規(guī)劃并跟蹤各項(xiàng)修理保養(yǎng)工作，機(jī)械修理、保養(yǎng)以及油漆車身。G、完成診斷，按用戶（或保險(xiǎn)公司）的要求做好修理估價(jià)單。H、在用戶在場的情形下，（邀請用戶）對車輛進(jìn)行目視檢查。I、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目。J、關(guān)于預(yù)約的用戶，要按照用戶的需求提早做好工作預(yù)備。K、介紹當(dāng)時(shí)本公司的優(yōu)待促銷活動(dòng)項(xiàng)目。L、如果修理工作有延誤要及時(shí)通知用戶，并提供補(bǔ)救方法。M、在任何情形下，如需要進(jìn)行追加修理項(xiàng)目時(shí)，都要事先征得用戶的許可確認(rèn)。N

27、、檢查修理完的車輛是否停放在指定的地點(diǎn)。O、在將車輛歸還給用戶時(shí)，向用戶講明所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。P、帶用戶到收款處進(jìn)行結(jié)算，并將鑰匙親手交還給用戶。Q、在將車輛交還給用戶時(shí)，當(dāng)用戶面取下所有防護(hù)罩。B、服務(wù)顧咨詢營銷培訓(xùn)。二_、車輛救援員 1、工作職責(zé) A、按照慶鈴公司的標(biāo)準(zhǔn)、流程完成車輛救援工作，爭取回站修理客戶資源最大化。B、在崗位權(quán)責(zé)范疇內(nèi)，采取一切必C、負(fù)責(zé)接聽、登記救援電話及信息要的措施來保證用戶中意度。2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)日常的救援工作；B、負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的配合、和諧工作；C、負(fù)責(zé)現(xiàn)場與出險(xiǎn)司機(jī)、交管部門等溝通，爭取事故車輛到站修理。二_、保修鑒定員1

28、、工作職責(zé)A、對質(zhì)量擔(dān)保的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。B、對質(zhì)量擔(dān)保信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。C、按規(guī)定實(shí)施預(yù)防行動(dòng)工作負(fù)責(zé)。D、幸免用戶直截了當(dāng)向慶鈴公司索賠。2、工作任務(wù)A、向用戶宣傳慶鈴公司質(zhì)量擔(dān)保政策。B、對其它崗位進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保政策和流程的培訓(xùn)。C、認(rèn)真檢查故障車輛，準(zhǔn)確判定責(zé)任方。D、負(fù)責(zé)實(shí)施對用戶的質(zhì)量擔(dān)保。E、對用戶不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向用戶進(jìn)行充分的講明。F、熟練操作 DMSNET或 DMS系統(tǒng)，并及時(shí)申報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保鑒定單信息。G、關(guān)于質(zhì)量擔(dān)保更換下來的零件，按照慶鈴公司的規(guī)定，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)運(yùn)和處理。H、負(fù)責(zé)收集并反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息。 I、按慶鈴公司的要求，負(fù)責(zé)實(shí)

29、施質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)工作并反饋預(yù)防行動(dòng)信息。J、按受慶鈴公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開展。三十、修理質(zhì)量檢查員 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)在修理工作完成后對車輛進(jìn)行全面檢查，同時(shí)在用戶提車前進(jìn)行必要的調(diào)試，包括對車輛進(jìn)行路試。2、工作任務(wù)A、在修理工作完成后，按服務(wù)顧咨詢交接的車輛狀態(tài)負(fù)責(zé)接收車輛，并實(shí)施全面的質(zhì)量檢查。B、核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，關(guān)于定期保養(yǎng)操作、檢查定期保養(yǎng)是否正確，檢查保養(yǎng)卡上有關(guān)的操作項(xiàng)目是否差不多打勾，其余的項(xiàng)目差不多打勾。C、核實(shí)完成的修理內(nèi)容是否與派工單要求的內(nèi)容一致。D、當(dāng)要進(jìn)行追加修理時(shí)，要核查是否記錄了得到用戶同意的依據(jù)。E、實(shí)施一些必

30、要的小調(diào)整，或?qū)④囕v返還給需要進(jìn)行返修的修理人員，并在派工單上注明屬于不合格車輛，對返修后車輛，只檢查返修項(xiàng)目。F、在必要的時(shí)候進(jìn)行路試，并在派工單上做記錄。G、檢查車輛是否預(yù)備就緒能夠還給用戶了，并在派工單上填寫檢查結(jié)論。H、填寫修理保養(yǎng)質(zhì)檢單。I、將質(zhì)量檢查結(jié)果通報(bào)給服務(wù)顧咨詢，向服務(wù)顧咨詢指出要返修的內(nèi)容以及需要向用戶建議實(shí)施的額外修理項(xiàng)目。J、如有需要，參與 DMS的系統(tǒng)工作。K、在高峰時(shí)刻參與服務(wù)顧咨詢的工作。 L、參加月度售后服務(wù)質(zhì)量會(huì)，填寫重復(fù)修理分析表，按照服務(wù)經(jīng)理的要求參與重復(fù)修理緣故分析會(huì)。三十一、修理技師（機(jī)電）1、工作職責(zé)A、獨(dú)立完成修理工藝操作和一樣性故障診斷。B、指

31、導(dǎo)修理技工（機(jī)電）的修理工作。C、協(xié)助技術(shù)專家開展疑難技術(shù)咨詢題解決工作。2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。B、修理車輛接收：接收派工單，需明確修理內(nèi)容、交車時(shí)刻、有無專門要求等；如有疑咨詢應(yīng)及時(shí)與修理車間主任或服務(wù)接待經(jīng)理溝通。C、按照修理工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。D、發(fā)覺派工單上未記錄的新的故障或修理項(xiàng)目，通知修理車間主任或服務(wù)顧咨詢。E、修理舊件分類儲(chǔ)存。6、培訓(xùn)課程A、按照東風(fēng)雪鐵龍要求參加培訓(xùn)。B、技術(shù)類培訓(xùn)。三十二、修理技工（機(jī)電）1、工作職責(zé)A、按照修理車間主任的安排，按照修理工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。B、負(fù)責(zé)車輛機(jī)電疑

32、難故障信息的反饋。C、本崗位現(xiàn)場 5S愛護(hù)。2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。 B、修理車輛接收：接收派工單，需明確修理內(nèi)容、交車時(shí)刻、有無專門要求等；如有疑咨詢應(yīng)及時(shí)與修理技師或修理車間主任溝通。C、按照修理工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。D、發(fā)覺派工單上未記錄的新的故障或修理項(xiàng)目，通知修理技師或服務(wù)顧咨詢。E、修理舊件分類儲(chǔ)存。三十四、保險(xiǎn)理賠員1、工作職責(zé)A、按照慶鈴公司的標(biāo)準(zhǔn)、流程協(xié)助客戶進(jìn)行事故理賠。B、在崗位權(quán)責(zé)范疇內(nèi)，采取一切必要的措施來保證用戶中意度。2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)資料的整理、審核及向保險(xiǎn)公司的遞送；B、負(fù)責(zé)事故車輛交車前手續(xù)

33、確認(rèn)；C、負(fù)責(zé)落實(shí)保險(xiǎn)賠款及與財(cái)務(wù)對帳；D、負(fù)責(zé)辦理用戶的退款有關(guān)手續(xù)；E、負(fù)責(zé)建立并愛護(hù)保險(xiǎn)理賠手工和電子臺(tái)帳及各項(xiàng)報(bào)表；三十六、新車預(yù)備員1、工作職責(zé)按照慶鈴公司的操作規(guī)程執(zhí)行新車預(yù)備、并將新車停放到交付區(qū)域。2、工作任務(wù)A、接收并檢查由運(yùn)輸商交付的車輛，并填寫車輛交接檢驗(yàn)記錄單和接車單。B、對新車預(yù)備中所發(fā)覺的咨詢題及車輛交接檢驗(yàn)記錄單所記錄的質(zhì)損和返修項(xiàng)目，通知銷售經(jīng)理以及修理車間主任以便在合適的時(shí)候進(jìn)行修復(fù)工作。C、將車輛加以防護(hù)后存到服務(wù)站的倉庫里。 D、保證按照新車預(yù)備規(guī)程來執(zhí)行新車預(yù)備，同時(shí)在新車交付規(guī)定的日期內(nèi)完成。E、協(xié)助其他人員將附件安裝到新車內(nèi)、并及時(shí)檢查車輛情形。F、

34、定期向銷售經(jīng)理、新車交付員和修理車間主任匯報(bào)遇到的難題，專門是那些會(huì)阻礙新車交付的咨詢題，需要時(shí)按照質(zhì)量召回要求實(shí)施返修。G、要保證新車預(yù)備場地的指示標(biāo)識(shí)完整清晰。H、將新車存放到交付區(qū)域，交付前進(jìn)行最后檢查。I、每次新車預(yù)備工作完成后，清理歸整修理工位，將個(gè)人工具和公用的工具擺放整齊，儲(chǔ)存和保養(yǎng)需要使用的工具。三十七、鈑金、油漆工1、工作職責(zé)A、按照修理車間主任的安排，按照修理工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。B、負(fù)責(zé)本崗位有關(guān)設(shè)備愛護(hù)與治理。C、本崗位現(xiàn)場 5S愛護(hù)。2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。B、修理車輛接收：接收派工單，需明確修理內(nèi)容、交車

35、時(shí)刻、有無專門要求等；如有疑咨詢應(yīng)及時(shí)與修理車間主任溝通。C、按照修理工藝，對派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行修理。D、發(fā)覺派工單上未記錄的新的故障或修理項(xiàng)目，通知修理車間主任或服務(wù)顧咨詢。E、修理舊件分類儲(chǔ)存。三_、備件訂貨打算員1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)庫存臺(tái)帳的建立與日常愛護(hù)。 B、負(fù)批判件業(yè)務(wù)治理和備件新技術(shù)資料的學(xué)_和轉(zhuǎn)訓(xùn)。C、負(fù)責(zé)擬訂備件訂單。D、負(fù)責(zé)跟蹤備件往來帳目。E、負(fù)責(zé)制作當(dāng)月經(jīng)營報(bào)表。F、負(fù)批判件索賠工作。G、負(fù)責(zé)慶鈴公司備件部有關(guān)信息的接收與落實(shí)。2、工作任務(wù)A、及時(shí)將領(lǐng)料單信息愛護(hù)入運(yùn)算機(jī)臺(tái)帳。B、每月初統(tǒng)計(jì)上月進(jìn)出庫成本，備附件銷售收入并擬訂經(jīng)營報(bào)表。C、和諧落實(shí)備件訂貨資金，保

36、證在每個(gè)訂貨日前備件賬上有足夠的訂貨資金。D、在訂貨日前一天擬訂備件正常訂單，并交備件經(jīng)理審核簽字后將訂單在訂貨日當(dāng)天發(fā)給神龍公司，并確認(rèn)收到。E、跟蹤訂單的狀態(tài)，對行項(xiàng)目不正確、行項(xiàng)目缺件等情形及時(shí)在商務(wù)網(wǎng)上反饋。F、對緊急備件需求，及時(shí)將緊急訂單發(fā)出并確認(rèn)收到。G、對緊急訂單缺件，及時(shí)和諧并在商務(wù)網(wǎng)行項(xiàng)目缺件上反饋；如果涉及到投訴、用戶車輛停駛等現(xiàn)象還要在商務(wù)網(wǎng)停駛車輛上反饋。H、跟蹤訂單中的缺件，按照缺件的到貨時(shí)刻采取相應(yīng)措施。I、制訂并記錄客戶需求表，按照到貨情形提早通知客戶，如果超過約定日期應(yīng)對客戶致歉并通知可能到貨日期。J、訂單到達(dá)后，組織收貨，對異議按照神龍公司關(guān)于索賠的有關(guān)規(guī)定

37、進(jìn)行有關(guān)處理。K、對庫存盤點(diǎn)差異報(bào)備件經(jīng)理；在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長或總經(jīng)理同意后，在運(yùn)算機(jī)臺(tái)帳上調(diào)整。L、參加神龍公司的新產(chǎn)品備件技術(shù)培訓(xùn)并有義務(wù)向有關(guān)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)。M、將收到的慶鈴公司備件價(jià)格、新零件、促銷等信息及時(shí)更新原數(shù)據(jù)和資料，并通知有關(guān)人員，確保落實(shí)，并存檔。四十、備件倉庫治理員 1、工作職責(zé)A、負(fù)批判件倉庫安全。B、負(fù)責(zé)制定備件地址碼并按地址碼擺放備件。C、負(fù)責(zé)倉庫實(shí)物數(shù)量的定期盤點(diǎn)。D、負(fù)批判/附件入庫、出庫品種和數(shù)量與入庫單、領(lǐng)料單完全一致。E、負(fù)責(zé)發(fā)運(yùn)備附件的合理包裝。F、負(fù)責(zé)制定合理的倉儲(chǔ)工藝。2、工作任務(wù)A、備件的儲(chǔ)備：-按要求對倉庫設(shè)置收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、不同零件性質(zhì)的分類擺放區(qū)

38、、取貨通道。-按要求對倉庫內(nèi)設(shè)置不同規(guī)格貨架以存放不同備件，設(shè)置清晰擺放指示標(biāo)識(shí)，按照備件進(jìn)出量及倉儲(chǔ)空間制定合理倉儲(chǔ)工藝及貨位調(diào)整方案。-負(fù)責(zé)制訂備件地址碼并按地址碼擺放備件。-定期檢查輔料是否過期，對過期產(chǎn)品按規(guī)定處理。-向備件打算員和備件經(jīng)理通報(bào)備件庫存數(shù)據(jù)，收貨及庫存損耗的情形。B、備件的接收/發(fā)貨：-按運(yùn)單、到貨單接收備附件，詳細(xì)檢查到貨件數(shù)是否與運(yùn)單相符、到貨外包裝是否破舊、到貨備件與到貨單是否相符，如有異議，要及時(shí)向備件經(jīng)理匯報(bào)。-負(fù)責(zé)對未能及時(shí)收到的備件進(jìn)行跟蹤。-負(fù)批判附件入庫品種、數(shù)量與入庫單完全一致。-負(fù)責(zé)按發(fā)貨清單將備件取至發(fā)貨區(qū)，如需要，予以分類包裝。-負(fù)批判附件出庫

39、品種、數(shù)量與領(lǐng)料單完全一致。C、倉庫的日常工作： -按要求對庫存?zhèn)浼ㄆ诮M織抽查和盤點(diǎn)，提出倉儲(chǔ)改進(jìn)方案和庫存損耗清單。-負(fù)責(zé)倉庫衛(wèi)生，保持倉庫整潔。-每天檢查倉庫的安全和消防，要遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度。-注意垃圾廢物的分揀，遵守環(huán)境愛護(hù)的要求。-負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)所發(fā)覺的各類非正常情形。四十三、回訪專員1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)客戶中意度回訪B、負(fù)責(zé)會(huì)員到期電話提醒C、負(fù)責(zé)首保和定期保養(yǎng)電話提醒D、負(fù)責(zé)不中意客戶治理2、工作任務(wù)A、實(shí)施售時(shí)中意度回訪B、實(shí)施售后中意度回訪C、實(shí)施不中意客戶轉(zhuǎn)化后回訪D、實(shí)施會(huì)員到期電話提醒E、實(shí)施首保和定期保養(yǎng)電話提醒F、收集、匯總不中意客戶信息G、跟蹤、反饋不中意

40、客戶的處理進(jìn)度和結(jié)果H、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果I、檢核、愛護(hù)和更新回訪客戶信息四十五、人事行政助理1、工作職責(zé)A、保證服務(wù)站各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展，遵守東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)和流程。B、采取一切必要的措施來保證各業(yè)務(wù)治理部門的人力資源。 C、為所有業(yè)務(wù)部門提供必需的人員，辦公設(shè)施及其它后勤支持。2、工作任務(wù)A、按照公司經(jīng)營宗旨和進(jìn)展方向，配備人力資源；B、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；C、提出公司人事治理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)鼓舞政策，有效鼓舞員工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)；D、負(fù)責(zé)公司的日常治理，和諧公司各部門的關(guān)系，保持所有部門有序運(yùn)營和良好的業(yè)績；E、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類

41、和收集。四十六、財(cái)務(wù)總監(jiān)1、工作職責(zé)A、在董事會(huì)或總經(jīng)理的授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)方面的工作。2、工作任務(wù)A、在董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。B、負(fù)責(zé)制定公司利潤打算、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。C、負(fù)責(zé)企業(yè)納稅籌劃。D建立健全公司內(nèi)部財(cái)務(wù)核算體 系，以及財(cái)務(wù)治理的規(guī)章制度。E、組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)打算、成本打算、努力降低成本、增收節(jié)支、提升效益。F、制定企業(yè)融資打算，合理調(diào)配企業(yè)營運(yùn)資金； G、負(fù)責(zé)消費(fèi)信貸的推進(jìn)、跟蹤、信息的反饋。H、負(fù)責(zé)和諧、跟蹤、反饋網(wǎng)點(diǎn)（集團(tuán)）內(nèi)部的財(cái)務(wù)整改達(dá)標(biāo)事項(xiàng)。I、負(fù)責(zé)配合公司及金融機(jī)構(gòu)進(jìn)

42、行存貨等資產(chǎn)的盤點(diǎn)清查工作。J、監(jiān)督公司遵守國家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律，以及董事會(huì)決議。四_、會(huì)計(jì) 1、工作職責(zé)在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。2、工作任務(wù)A、協(xié)助財(cái)務(wù)預(yù)算、審核、監(jiān)督工作，按照公司及政府有關(guān)部門要求及時(shí)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表并報(bào)送有關(guān)部門。B、負(fù)責(zé)職員報(bào)銷費(fèi)用的審核，憑證的編制和登賬。C、對已審核的原始憑證及時(shí)填制記賬。D、預(yù)備、分析、核對稅務(wù)有關(guān)咨詢題。E、審計(jì)銷售合同、制作賬目表格。F、負(fù)責(zé)在財(cái)務(wù)軟件中按照慶鈴公司要求正確設(shè)置、使用會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表，保證財(cái)務(wù)軟件的正常運(yùn)行。G、負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)，按照慶鈴公司的要求，報(bào)送真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表

43、及有關(guān)資料。四_、出納1、工作職責(zé)負(fù)責(zé)日常現(xiàn)金及票據(jù)的收付、保管及費(fèi)用報(bào)銷；劃轉(zhuǎn)、核算內(nèi)部往來款項(xiàng)，到款確認(rèn)，及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行日記帳等。2、工作任務(wù)A、日?，F(xiàn)金、銀行款項(xiàng)的收付，按時(shí)記帳及核對 。B、資金日報(bào)表的編制及報(bào)送。C、車款的收取及確認(rèn)，保險(xiǎn)款的收取及統(tǒng)計(jì)。D、個(gè)人所得稅、營業(yè)稅等地稅網(wǎng)上申報(bào)、地稅報(bào)稅資料的整理存檔。E、重要憑證保管（包括支票、備案的銀行卡等）、原始憑證的整理、保管。五十、清潔工 1、工作職責(zé)負(fù)責(zé)市場內(nèi)外及交易大廳的衛(wèi)生、及環(huán)境的整潔等。2、工作任務(wù)A、清潔工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行二手車交易市場的上班作息時(shí)刻和規(guī)章制度（工作時(shí)刻8小時(shí)），做到及時(shí)開門、關(guān)門（主大廳）、下班后別處

44、人員一律不得入大廳及辦公樓。B、清潔范疇：主大廳（大廳門面玻璃、會(huì)議室桌椅的清潔衛(wèi)生）、樓道、男女廁所及垃圾桶的清潔打掃工作，每天一次；外場地三天或一星期清掃一次，專門情形及時(shí)清掃。C、做到范疇內(nèi)地面無灰塵，設(shè)施物件擺放整齊，衛(wèi)生無死角，廁所清潔衛(wèi)生，使環(huán)境和日常清潔工作制度化、規(guī)范化。D、做到清潔服務(wù)工作認(rèn)真勤快，禮貌待人，言行舉止文明，熱情服務(wù)，中意客戶。E、清潔工人應(yīng)有防火、防偷等意識(shí)，熟悉火警、特警、醫(yī)療急救等電話，把握其常識(shí)，遇事及時(shí)報(bào)警及時(shí)處理。五十一、門衛(wèi)治理制度1、工作職責(zé)按照規(guī)章制度對進(jìn)出交易市場的車輛進(jìn)行治理。2、工作任務(wù) 嚴(yán)格履行交接班制度。對進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況

45、檢查記錄。指揮車輛的進(jìn)出和停放。對違章車輛，要及時(shí)禁止并加以糾正。檢查停放車輛的車況，發(fā)覺漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。 搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級，修理更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。 交易市場門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在場內(nèi)留宿，無關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀看，隨時(shí)注意進(jìn)入展廳的車輛情形及車主的行為，對發(fā)覺的咨詢題，要及時(shí)報(bào)告上級部門。第4篇：二手車交易市場崗位職責(zé)崗 位 職 責(zé)一、總經(jīng)理1、工作職責(zé)A、公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。B、采取一切必要的措施來為企業(yè)創(chuàng)造最佳生存條件

46、。2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向；B、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；C、負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營計(jì)劃（包括公司中長期經(jīng)營計(jì)劃、分品牌銷量、市場占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施；D、跟蹤售后的經(jīng)營結(jié)果和管理費(fèi)用，按公司的要求提供年度會(huì)計(jì)報(bào)表；E、決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策，有效激勵(lì)員工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)；F、負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，保持所有部門有序運(yùn)營和良好的業(yè)績；G、通過媒體或借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其它宣傳渠道來提升和宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)；H、提升客戶滿意度，包括銷售滿意度和服務(wù)滿意度；I、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟

47、蹤廢棄物的分類和收集。 二、銷售經(jīng)理1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)完成年度、月度銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)，包括屬地市場占有率、客戶售時(shí)滿意度等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)B、負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)，并建立、培養(yǎng)和完善一支以客戶為中心且訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì)C、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳，市場分析、管理、促銷和開拓，以及大客戶、二級網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和管理D、負(fù)責(zé)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范2、工作任務(wù) A、年度工作-分析上年度銷售成果及新的銷售目標(biāo)，確定各銷售團(tuán)隊(duì)年度銷售目標(biāo)-制定銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo)-制定售時(shí)滿意度的改善計(jì)劃-開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)-團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì)B、月度工作-向銷售團(tuán)隊(duì)介紹月度

48、商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、商務(wù)政策、銷售人員激勵(lì)。 -實(shí)施區(qū)域商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。-確定銷售團(tuán)隊(duì)月度銷售目標(biāo)，二手車、大客戶、二級網(wǎng)點(diǎn)，精 品、保險(xiǎn)等。-檢查上一個(gè)月的交易檔案，并制定下一個(gè)月的交易計(jì)劃。-對新車銷售折扣與新車上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析。C、每周工作-檢查區(qū)域營銷、商務(wù)行動(dòng)的實(shí)施情況 。 -跟蹤銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成進(jìn)度 。 -跟蹤客戶滿意度改善狀況。D、每日工作-向銷售團(tuán)隊(duì)提供談判支持，特別是集團(tuán)客戶的談判。-幫助銷售人員攻克困難業(yè)務(wù)。-激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，改善客戶滿意度。三、展廳銷售經(jīng)理1、工作職責(zé)負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的交易工作，負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)展廳交易業(yè)務(wù)并監(jiān)督交易顧問完成目標(biāo)。負(fù)責(zé)展廳的日常事物管理，如

49、展車管理，試駕管理，衛(wèi)生責(zé)任制，交易顧問的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等，嚴(yán)格執(zhí)行公司交易標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2、工作任務(wù) A、年度工作 -執(zhí)行交易團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃-執(zhí)行交易滿意度的改善計(jì)劃-開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo)-團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì)B、月度工作-檢查待交易車輛-對新車銷售折扣與新車上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析C、每周工作-跟蹤車輛交易狀況-跟蹤客戶滿意度改善狀況-準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）D、每日工作-傳遞各項(xiàng)信息-跟進(jìn)正在進(jìn)行的交易四、行業(yè)銷售顧問1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)客戶接待B、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 C、負(fù)責(zé)對客戶回訪D、負(fù)責(zé)提升客戶交易滿意度 2、工作任務(wù) A、年度工作-完成年度交易目標(biāo)

50、-提高客戶交易時(shí)的滿意度B、月度工作-編制客戶回訪計(jì)劃-改善客戶交易時(shí)的滿意度 C、每周工作-完成每周交易目標(biāo)-收集客戶信息資料-組織客戶試乘試駕活動(dòng)-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）D、每日工作-接待客戶并與之洽談-對正在交易中的進(jìn)度跟蹤-確保待交易車輛的整潔-確保交易車輛資料齊全五、前臺(tái)接待員1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)展廳電話的接聽和轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員B、負(fù)責(zé)記錄展廳客戶信息資料C、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來店客戶給交易顧問接待 D、負(fù)責(zé)前臺(tái)物品的整理和擺放2、工作任務(wù) A、年度工作-完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接-完成客戶信息的記錄和存檔B、月度工作-完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接-整理來店/來電客戶信息C、每周工作-統(tǒng)計(jì)客戶信

51、息資料D、每日工作-接聽展廳來電-記錄來店/來電客戶信息-確保前臺(tái)物品正確擺放六、保險(xiǎn)專員1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)客戶接待和咨詢B、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理C、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料D、負(fù)責(zé)對客戶回訪2、工作任務(wù) A、年度工作-完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理-提高客戶售時(shí)滿意度B、月度工作-完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理-編制客戶回訪計(jì)劃-改善客戶售時(shí)滿意度C、每周工作-完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理-整理客戶信息資料-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）C、每日工作-接待客戶并與之洽談-對在辦業(yè)務(wù)的進(jìn)度跟蹤-對客戶進(jìn)行回訪九、大客戶經(jīng)理1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)交易業(yè)務(wù)。B、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量。C、負(fù)責(zé)客戶交易滿意度質(zhì)量。D、負(fù)責(zé)與各部門的溝

52、通協(xié)調(diào) 。 2、工作任務(wù) A、年度工作-提高和改進(jìn)客戶滿意度。-組織開展人員培訓(xùn) B、月度工作-參與組織試駕C、每周工作-準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）D、每日工作-提供交易談判支持-幫助攻克困難業(yè)務(wù)-改善客戶滿意度-了解交易的進(jìn)度十、中重型卡車交易顧問1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料D、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪E、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)滿意度2、工作任務(wù) A、年度工作-提高和改進(jìn)客戶滿意度 B、月度工作-改善客戶售時(shí)滿意度C、每周工作-收集客戶信息資料-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)D、每日工作-接待客戶，并與之洽談-尋找客戶，收集信息-對正在交易中的進(jìn)度跟蹤-對客戶進(jìn)行回訪十一、大客戶銷售顧問1、工作職責(zé)A、負(fù)

53、責(zé)尋找潛在客戶C、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料D、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪E、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)滿意度2、工作任務(wù) A、年度工作-提高和改進(jìn)客戶滿意度B、月度工作-完成月度交易目標(biāo) -制定客戶回訪計(jì)劃-改善客戶售時(shí)滿意度C、每周工作-收集客戶信息資料-組織客戶試乘試駕活動(dòng)-參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)）D、每日工作-接待客戶，并與之洽談-尋找客戶，收集信息-對正在交易中的進(jìn)度跟蹤-對客戶進(jìn)行回訪十二、二級區(qū)域銷售經(jīng)理1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)尋找和發(fā)展B、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)巡視與管理C、負(fù)責(zé)監(jiān)督二級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)D、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)工作質(zhì)量E、負(fù)責(zé)客戶售時(shí)滿意度質(zhì)量F、負(fù)責(zé)二級區(qū)域客戶尋找和發(fā)展 2、工作任務(wù)A、年度工作 -編制年度二級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃-編制年度巡視二級網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃-督促和指導(dǎo)二級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)年度銷售目標(biāo)-提高二級區(qū)域整體銷量和市場占有率 B、月度工作-指導(dǎo)二級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)月度銷售目標(biāo)-指導(dǎo)二級網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃